物业经理应聘笔试参考考试试题

2024年招聘物业管理主管岗位笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理主管岗位的主要职责是：A. 负责日常物业服务工作的监督和执行B. 负责物业项目的市场推广和销售C. 负责物业项目的财务管理和成本控制D. 负责物业项目的开发和建设2、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理合同的基本内容：A. 物业服务内容B. 物业服务费用C. 物业管理区域D. 物业服务期限3、物业管理主管在处理业主投诉时应遵循的原则是：A. 必须立即答复B. 先批评后处理C. 公正、公平、公开D. 忽视不计较4、以下哪项不属于物业管理主管的职责范围？A. 制定物业管理计划B. 管理物业设备设施C. 组织员工培训D. 维护业主与物业公司的关系5、以下哪项不属于物业管理主管应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的物业管理经验C. 良好的心理素质D. 熟练的电脑操作技能6、物业管理工作中，以下哪项不属于物业管理主管的直接职责？A. 制定物业管理方案B. 协调业主关系C. 负责物业设施的日常维护D. 监督物业管理人员的绩效7、物业管理主管在进行工作计划时，以下哪项不是主要考虑因素？A. 物业服务质量B. 物业管理成本C. 物业管理法规D. 物业业主满意度8、以下哪项不是物业管理主管应具备的领导能力？A. 沟通能力B. 团队协作能力C. 组织能力D. 财务分析能力9、物业管理主管在处理业主投诉时，以下哪种行为是不恰当的？A. 立即向业主道歉，无论投诉是否合理B. 耐心倾听业主的投诉，并给予解释和安慰C. 记录投诉内容，分析原因，并承诺在一定时间内给予答复D. 对业主进行指责或质问，认为业主无理取闹 10、以下哪个选项不属于物业管理主管的职责范围？A. 制定物业管理计划和预算B. 组织并监督物业管理工作的实施C. 负责处理物业管理相关的投诉和纠纷D. 负责公司员工招聘和培训二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些行为属于物业管理中的服务质量管理？A. 定期进行服务质量检查B. 建立客户投诉处理机制C. 对员工进行服务意识培训D. 设置合理的收费标准2、以下哪些措施有助于提升物业管理的效率？A. 优化人力资源配置B. 加强信息化管理C. 提高员工工作效率D. 降低物业成本3、关于物业管理，以下哪些是物业管理主管的职责？（）A. 制定物业管理计划B. 管理物业财务C. 维护客户关系D. 监督维修工程E. 制定员工培训计划4、以下哪项不是物业管理中常见的法律法规要求？（）A. 住宅专项维修资金的监管B. 物业服务合同的签订C. 环保法规的遵守D. 消防安全管理的实施E. 物业管理人员的职业资格证书5、以下哪项不属于物业管理主管应具备的基本素质？（）A. 良好的沟通协调能力B. 丰富的管理经验C. 强大的财务分析能力D. 较低的抗压能力6、在物业管理中，以下哪项措施不属于节能减排的有效途径？（）A. 推广使用节能灯具B. 加强对电梯的维护保养，提高能源效率C. 定期检查并维修漏水管道，减少水资源浪费D. 减少物业管理人员的加班时间7、物业管理主管在日常工作中，以下哪些工作是必须具备的能力？（）A. 良好的沟通协调能力B. 较强的组织管理能力C. 熟悉国家相关法律法规D. 具备一定的财务知识8、以下哪些措施有助于提升物业管理服务的质量？（）A. 定期对员工进行业务培训B. 引进先进的物业管理技术C. 设立业主投诉反馈机制D. 加强社区文化建设9、物业管理主管在处理业主投诉时应遵循的原则包括（）A. 及时性B. 公正性C. 保密性D. 主动性 10、以下哪些属于物业管理主管的职责范围？（）A. 制定物业管理计划B. 管理物业维修和保养C. 策划和组织物业管理活动D. 维护与业主的关系三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理主管应具备较强的沟通协调能力，以处理与业主、租户及供应商的日常沟通。

长沙市观澜湖物业服务有限公司物业经理面试试题（一）参考答案一、填空题1、三分之二；2、5年1年2个月2个；3、建筑施工结构施工设备施工电气施工；4、计划组织总结协调监督；5、关注友好尊重欢迎；6、全体业主；7、物业管理企业和使用人协商；8、建设单位9、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援二、单选题1、B；2、C；3、A；4、D；5、D；6、B；7、A；8、B9、B；10、D；11、C；12、B 13、D 14、D 15、A。

三、多选题1、A B C；2、B E；3、B C E；4、A B E；5、A B；6、A C ；7、A C D E；8、C D E；9、A B D；10、B C D E四、判断题1、×个别要求；2、×建筑面积；3、×最后；4、√；5、×装修管理服务费；6、×不能；7、×物业的大中修和设备更新改造；8、×酬金；9、×三个；10、√。

五、综合题（一）现场模拟错误1：发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由施工单位负责进行加固补强返修，直至合格，并按双方商定的时间组织复验。

理由：发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责进行加固补强返修，直至合格，并按双方商定的时间组织复验。

错误2：发现影响相邻房屋的安全问题，由施工单位负责处理；理由：发现影响相邻房屋的安全问题，由建设单位负责处理；错误3：如属使用不当，管理不善造成，则由业主委员会负责处理。

理由：如属使用不当，管理不善造成，则由接管单位负责处理。

错误4：重大问题接管验收小组应当要求开发建设单位在三个月内解决。

必要时公司负责人出面协商解决。

理由：重大问题接管验收小组应当要求开发建设单位在一个月内解决。

必要时公司负责人出面协商解决。

错误5：物业公司不定期向全体业主公布专项维修资金交纳、使用、分摊和结存的情况，接受业主代表组织和业主的核查。

2025年招聘物业管理经理笔试题与参考答案(某大型央企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理的核心职能？A. 住宅小区的规划设计B. 物业设施设备的维护保养C. 绿化环境的营造与管理D. 社区文化活动的组织与策划答案：A解析：物业管理的核心职能主要包括物业设施设备的维护保养、绿化环境的营造与管理以及社区文化活动的组织与策划。

而住宅小区的规划设计通常是由城市规划部门或房地产开发商来完成的，不属于物业管理的直接职能。

2、物业管理经理在制定年度预算时，以下哪项不是首要考虑的因素？A. 物业费收缴率B. 物业设施设备的维修成本C. 员工薪酬福利D. 市场需求变化答案：D解析：物业管理经理在制定年度预算时，首要考虑的因素是物业费收缴率，因为这直接关系到公司的收入和盈利能力。

物业设施设备的维修成本、员工薪酬福利虽然也是重要的考虑因素，但相对于物业费收缴率来说，它们更多地属于日常运营成本。

市场需求变化虽然对物业管理有一定的影响，但通常不是制定年度预算时的首要考虑因素，因为物业管理服务的需求相对稳定，不太受市场波动的直接影响。

3、物业管理经理在项目管理中的主要职责不包括哪一项？A. 负责制定物业管理方案B. 监督物业服务人员的工作表现C. 直接参与所有物业服务具体工作D. 与业主委员会沟通，协调物业管理工作4、关于物业管理经理的职位要求和素质，以下哪项描述是不准确的？A. 需要具备丰富的物业管理专业知识和经验B. 良好的沟通能力和组织协调能力是必备素质C. 对物业设备的日常维护管理不感兴趣也可胜任此职位D. 需要有较强的责任心和敬业精神答案及解析3、C解析：物业管理经理的主要职责是管理和监督物业服务的整体运作，包括制定管理方案、监督员工表现、与业主委员会沟通等。

经理的工作是管理和协调，而不是亲自参与所有具体工作，具体工作一般由物业服务人员完成。

因此，C选项“直接参与所有物业服务具体工作”不是物业管理经理的主要职责。

1、在物业管理中，以下哪项不属于日常物业维护的内容？A. 公共设施设备的定期检查与维修B. 小区绿化带的修剪与养护C. 业主家庭内部装修的管理与监督D. 楼宇外墙的清洁与保养（答案：C）2、根据《物业管理条例》，物业服务企业应当与业主委员会签订哪种合同，以明确双方的权利和义务？A. 物业服务协议B. 房屋租赁合同C. 物业管理委托合同D. 业主公约（答案：C）3、在处理业主投诉时，物业经理首先应该做的是？A. 立即采取解决措施B. 记录投诉内容并确认投诉细节C. 判定投诉是否合理D. 通知相关部门准备回应（答案：B）4、下列哪项不是物业安全管理的主要内容？A. 小区入口的门禁管理B. 公共区域的消防设备检查C. 业主个人财产的保护D. 监控系统的日常维护（答案：C）5、关于物业费的收取，以下哪种做法符合规定？A. 物业企业可自行决定收费标准B. 物业费应明码标价，并按服务合同执行C. 物业费可根据物业企业的经营状况调整D. 物业费包含所有业主的个人消费（答案：B）6、在物业管理中，对于紧急维修项目，应采取哪种处理方式？A. 等待下次业主大会讨论决定B. 立即组织抢修，事后向业主委员会报告C. 先向每位业主征求意见D. 由物业经理个人决定（答案：B）7、关于小区停车管理，以下哪项描述是错误的？A. 物业应合理规划停车位，确保有序停车B. 物业有权对违规停车的车辆进行锁车处理C. 物业应定期检查停车设施的安全性D. 物业应公开停车费用的收费标准（答案：B）8、在物业交接过程中，下列哪项不是必须完成的工作？A. 核对物业资产清单B. 确认物业费用结算情况C. 业主个人物品的清点与交接D. 查验物业设施设备的运行状态（答案：C）。

2024年招聘物业管理主管岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理主管在以下哪项工作中扮演着核心角色？A、房屋销售B、工程维修C、客户服务D、行政管理2、以下哪项不是物业管理主管的常规职责？A、制定物业管理制度B、监督物业维修和保养C、处理业主投诉D、进行市场调研3、物业管理主管在处理业主投诉时，以下哪项做法是正确的？A、直接对业主进行指责，以显示自己的权威B、忽视业主的投诉，认为小事一桩C、耐心倾听，记录投诉内容，并承诺尽快解决问题D、推诿责任，将问题推给其他部门4、在物业管理工作中，以下哪项措施有助于提高小区绿化水平？A、减少绿化面积，以节省成本B、定期修剪绿化带，保持整洁C、禁止居民在小区内随意堆放垃圾D、降低绿化带内的植物种类，以减少养护难度5、某物业管理项目共有住宅楼10栋，每栋楼有20层，每层有100户居民。

若物业管理处计划每栋楼设立1个维修小组，每组包含4名维修人员，那么物业管理处至少需要配置多少名维修人员？6、在物业管理中，以下哪项措施不属于预防性维护的范畴？A、定期检查电梯的运行情况B、定期清理消防通道C、定期检查楼顶防水情况D、定期更换所有公共区域的照明灯具7、物业管理主管在处理业主投诉时，以下哪种做法是不恰当的？A、立即给予回应，表明愿意解决问题B、将投诉转交给其他部门处理，不再过问C、耐心听取业主的投诉，记录详细情况D、对业主进行指责，要求立即改正8、在制定物业管理计划时，以下哪项内容不是物业管理计划的核心要素？A、物业设施设备维护计划B、安全管理措施C、环境卫生保洁计划D、员工培训与发展计划9、某大型集团公司拟对物业管理项目进行成本控制，以下哪项措施不属于成本控制范畴？A. 优化人力资源配置B. 降低物业服务费C. 节约能源消耗D. 建立完善的维修保养制度 10、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理合同的主要内容？A. 物业服务内容B. 物业服务费C. 物业维修基金D. 物业服务期限二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是物业管理主管应具备的基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 熟悉相关法律法规C. 管理团队和组织协调能力D. 良好的抗压能力和应变能力E. 熟练掌握计算机操作2、以下哪些措施可以有效提升物业服务质量？（）A. 定期对员工进行专业培训B. 建立客户投诉处理机制C. 加强与业主的沟通与互动D. 定期检查和维护公共设施E. 完善物业管理制度3、物业管理主管在以下哪些情况下需要制定应急预案？A. 突发自然灾害B. 突发公共卫生事件C. 突发火灾D. 突发设备故障E. 突发网络故障4、以下哪些行为属于物业管理主管在合同管理方面的职责？A. 审查和评估供应商资质B. 制定物业管理服务标准C. 监督物业服务合同的执行D. 协调处理合同纠纷E. 定期更新合同条款5、在物业管理中，处理业主投诉的有效方法包括：A. 记录所有投诉细节B. 忽视无关紧要的投诉C. 及时反馈处理进度D. 提供解决方案并跟进结果6、关于物业管理中的安全防范措施，下列说法正确的是：A. 定期对消防设施进行检查B. 在非重要区域减少巡逻次数以节省成本C. 对进出人员实行严格的登记制度D. 安装监控摄像头于公共区域7、以下哪些是物业管理主管在日常工作中应具备的沟通能力？（）A. 面对面沟通能力B. 书面沟通能力C. 非语言沟通能力D. 情绪管理能力E. 沟通技巧的应用8、以下哪些措施可以帮助物业管理主管提高团队执行力？（）A. 定期召开团队会议B. 设立明确的团队目标C. 建立健全的考核机制D. 提供必要的培训和支持E. 鼓励员工参与决策9、在物业管理中，对于业主投诉处理的正确流程包括：A. 记录投诉内容并确认B. 直接拒绝不合理要求C. 分析投诉原因并制定解决方案D. 跟踪处理结果并反馈E. 忽视小问题以集中解决大问题 10、关于物业维修基金的使用，下列说法正确的是：A. 可用于支付日常维护费用B. 应当用于建筑物及其附属设施的维修C. 可以挪作他用如投资等D. 使用前需要经过全体业主大会同意E. 每笔使用情况应当公开透明三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理主管岗位需要具备较强的沟通协调能力，以便与业主、租户和其他部门有效沟通。

招聘物业管理经理笔试题及解答(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理经理在应对业主投诉时，首先应做的是：A、立即解释情况并反驳业主观点B、立即着手解决问题，同时安抚业主情绪C、将投诉转交给下属处理D、忽略投诉，认为是小事答案：B解析：物业管理经理在面对业主投诉时，首要任务是迅速响应并安抚业主情绪，让业主感受到被重视和尊重。

同时，应立即着手解决问题，以实际行动来回应业主的关切。

选项A中的“立即解释情况并反驳业主观点”可能会激化矛盾，不利于问题的解决；选项C的“将投诉转交给下属处理”可能让业主感到被忽视，且下属处理效果可能不如经理亲自处理；选项D的“忽略投诉，认为是小事”则更是不可取，任何投诉都应被认真对待，以避免问题扩大化。

2、以下哪项不属于物业管理经理在制定物业维护计划时应考虑的因素？A、物业的年龄和状况B、业主的需求和反馈C、物业的地理位置和市场价值D、物业管理公司的员工薪酬水平答案：D解析：物业管理经理在制定物业维护计划时，需要综合考虑多个因素以确保计划的合理性和有效性。

选项A的“物业的年龄和状况”是制定维护计划的基础，因为不同年龄和状况的物业需要不同的维护措施；选项B的“业主的需求和反馈”也是重要因素，因为物业管理的主要目标就是满足业主的需求；选项C的“物业的地理位置和市场价值”则可能影响到维护的优先级和投入的资源。

而选项D的“物业管理公司的员工薪酬水平”虽然与物业管理相关，但并不直接影响物业维护计划的制定，因此不属于应考虑的因素。

3、物业管理公司在处理业主投诉时，首先应做的是：A. 立即承诺解决问题B. 查明投诉原因C. 反驳业主的不合理要求D. 迅速安抚业主情绪答案：D解析：本题考察物业管理公司在处理业主投诉时的首要步骤。

在处理投诉时，首要任务是迅速安抚业主情绪，使其感受到被重视和尊重，为后续问题的解决打下良好的基础。

选项A“立即承诺解决问题”可能过于草率，因为有时问题的解决需要时间和调查；选项B“查明投诉原因”是处理过程中的重要步骤，但不是首要步骤；选项C“反驳业主的不合理要求”则可能激化矛盾，不利于问题的解决。

物业经理应聘测试题理论知识 (51～150题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(51～1lO题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请将答案相应字母填写在括弧内)51、( )是指物业管理企业在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能更好地满足业主或使用人的要求。

(A)日常物业管理 (B)日常物业服务 (C)物业管理的早期介入 (D)前期物业管理52、在物业管理活动中，始终处于主导地位的是( )。

(A)房地产行政主管部门 (B)业主和使用人 (C)建设单位 (D)物业管理企业53、根据建设部于2004年3月17日颁布的《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)规定，二级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称的人员应不少于( )人。

工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。

(A) 5 (C) 20 (B) 10 (D) 3054、物业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和( )的指导下成立。

(A)建设单位 (C)居委会 (B)行业协会 (D)街道办事处55、根据建设部1993年发布的《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(建法字第8 14号)规定，住宅小区的( )单位对住宅小区质量负最终责任，不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。

(A)规划设计 (B)开发建设 (C)施工 (D)物业管理56、根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到( )以上。

(A)80％ (B)90％ (C)95% (D)99％57、根据中国物业管理协会2004年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的要求．普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率至少达到( )以上。

2024年招聘物业管理笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、题目：某大型集团公司下属的住宅小区，物业管理处计划进行绿化美化工程，以下关于绿化工程招标的说法中，正确的是：A、绿化工程招标必须公开进行，确保公平、公正、公开的原则。

B、绿化工程招标可以邀请特定公司进行，无需公开。

C、物业管理处有权决定绿化工程招标的具体流程。

D、绿化工程招标需由上级单位批准后，方可进行。

2、题目：在物业管理工作中，以下哪项不属于物业服务企业的服务内容：A、小区卫生清洁B、小区安保巡逻C、小区绿化养护D、小区居民档案管理3、某小区共有居民楼20栋，每栋楼有6个单元，每个单元住有20户人家。

若要对该小区进行消防安全隐患排查，以下哪种排查方式最为合理？A、按栋楼顺序逐栋排查B、按单元顺序逐栋排查C、按户顺序逐栋排查D、按居民楼顺序逐栋排查4、物业管理中，以下哪项工作不属于日常维护工作？A、绿化带的修剪与养护B、公共设施的维修与保养C、小区治安巡逻D、业主大会的筹备与组织5、题干：某大型集团公司拟对其旗下物业项目进行升级改造，以下哪项不属于物业管理升级改造的必要条件？A. 充足的经费保障B. 现有的物业管理合同C. 完善的物业管理规章制度D. 专业的物业管理团队6、题干：在物业管理中，以下哪项措施不属于预防和处理突发事件的有效手段？A. 定期进行安全检查B. 建立应急响应机制C. 对物业管理人员进行突发事件处理培训D. 将所有突发事件的处理责任都推给业主7、物业管理公司为了提高服务质量，定期对员工进行培训，以下哪种培训方式最适合提升员工的客户服务意识？A. 线上自学B. 面对面培训课程C. 视频教程D. 在岗实操8、以下哪项不属于物业管理公司的日常维护工作内容？A. 绿化带修剪B. 消防设施检查C. 水电维修D. 业主投诉处理9、以下哪项不属于物业管理公司应遵守的职业道德规范？（）A、诚实守信B、廉洁自律C、敬业爱岗D、偷工减料 10、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理服务的直接对象？（）A、业主B、物业C、物业服务企业D、政府部门二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是物业管理中的服务对象？（）A、业主/住户B、物业公司内部员工C、政府相关部门D、社区其他企业2、以下哪些是物业管理中常见的合同类型？（）A、物业服务合同B、劳动合同C、租赁合同D、采购合同3、以下哪些行为属于物业管理中的服务规范？（）A. 24小时提供紧急维修服务B. 定期对公共区域进行清洁和维护C. 定期组织业主大会和社区活动D. 对业主投诉进行及时处理E. 允许业主在公共区域内随意摆放私人物品4、在物业管理合同中，以下哪些条款是必须包含的？（）A. 物业管理服务的范围和内容B. 物业管理费用的收取标准和支付方式C. 物业管理合同的期限和续签条件D. 物业管理服务的质量标准和考核方法E. 业主大会的召开方式和决策程序5、题干：以下哪些是物业管理中常见的服务内容？（）A. 设施设备维护保养B. 安全巡逻C. 清洁卫生D. 社区活动策划E. 楼宇租赁6、题干：在物业管理合同中，以下哪些条款是必须明确的？（）A. 物业管理服务内容和标准B. 物业服务费用及其支付方式C. 物业管理期限D. 业主大会的召开程序E. 违约责任及解决方式7、某大型集团公司物业管理部在招聘物业管理岗位时，以下哪些条件是必要的？（）A. 具有相关专业的学历背景B. 持有物业管理相关资格证书C. 具有丰富的物业管理实践经验D. 熟悉国家相关法律法规E. 具备良好的沟通协调能力8、在物业管理中，以下哪些措施有助于提高物业管理服务的质量？（）A. 定期对物业管理团队进行专业培训B. 建立完善的客户服务体系C. 定期对物业管理区域进行检查和维护D. 引进先进的物业管理软件E. 定期与业主进行沟通和反馈9、某大型集团公司物业管理部在招聘物业管理专业人员时，以下哪些是物业管理专业人员应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 较强的组织协调能力C. 一定的财务管理知识D. 熟悉国家相关法律法规E. 良好的抗压能力 10、在物业管理中，以下哪些措施有助于提高物业服务质量？A. 建立健全的投诉处理机制B. 加强物业设施的定期检查和维护C. 定期进行员工培训D. 提高物业费收取标准E. 增加物业服务人员的数量三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理处对小区内的公共区域进行日常维护时，可以随时进入业主的住宅进行检查。

物业经理（主管）应聘考试试题姓名：得分：一、单项选择（每题5分）1、物业竣工后，工程进行质量保修期，质量保修期事务应由（）负责。

A．施工单位；B．建设单位；C．物业管理企业；D．业主2、装修前一般不超过（）个月。

A．一；B．二；C．三；D．六3、物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。

A．10~20%；B．20~30%；C．30~50%；D．40~60%4、一个物业管理区域成立（）业主大会。

A．一个；B二个；C．三个；D．四个5、业主大会定期会议应应当按照业主大会议事规章的规定召开。

经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开临时会议。

A．10%；B．20%；C．30%；D．50%6、业主大会作出决定，必须经与业主所持投票权（）以上通过，大会作出制定和修改公约，议事规则：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和统筹方案的决定，必须经过管理区全体业主所持投票权（）以上通过。

A．1/3,1/2；B．1/2,2/3；C．2/3,1/2；D．1/2,3/47、为了规范物业服务收费行为，《物业管理条例》明确确定物业服务费用的（）。

A．标准；B，基本原则；C．定价依据；D．收费时间二、多项选择题（每题5分）1、物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的（）进行承接查验。

A.房屋主体建筑；B.共用部位；C.设施设备；D.市场公用设施；E.小区绿化2、物业入住操作的模式有（）。

A．建设单位具体负责向业主移交并办理相关手续；B．以建设单位为主体，由物业管理单位相配合的作业模式；C．以物业管理单位为主体建设单位相配合作业模式；D．建设单位将入住工作委托给物管企业，由物管企业代为办理入住手续。

3、项目管理是现代小区管理的重要环节，但综合性服务更能体现现代物业公司管理的水平高低，按照服务的性质，可将小区内所提供的服务分为（）。

长沙市观澜湖物业服务有限公司物业经理面试试题（一）（时间：90分钟）姓名：日期：分数：一、填空题（1－8小题每小题1分，第9小题3分，共25分）1、业主大会作出制定和修改业主公约，选、解聘物业管理公司等属于特别重要事项的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权以上通过。

2、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期：屋面防水年；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏年；管道堵塞个月；供热、供冷系统和设备个采暖期或供冷期。

3、一套完整的施工图，除了要有图纸目录和设计说明书以外，还应包括以下专业图纸：①图②图③图④图。

4、管理的四大要素通常是指、、领导和，其中领导又包括和。

5、服务意识是指服务是服务人员通过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现出的对服务对象的、、和。

6、住宅专项维修资金属于所有。

7、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是。

8、新建物业承接验收时，物业管理公司应向索取物业档案资料。

9、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是。

二、单项选择题（每小题1分，共15分）1、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。

A.一级B.二级C.三级D.三级暂定2、物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。

A.各业主分别B.业主大会C.业主委员会代表业主D.物业建设单位3、业主临时公约由（）制定。

A.建设单位B.购房人C.物业管理企业D.房地产行政主管部门4、物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。

A.设计工作B.工程监理工作C.开发建设工作D.物业管理咨询活动5、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。

A首次业主大会会议召开 B.业主大会成立 C.50%业主入住 D.物业服务合同生效6、业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

物业经理职业道德、理论知识测试题第一部分职业道德(1～50题，共50道题)一、职业道德理论知识部分答题指导：◆该都分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分．(一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在题后括弧内填上相应的字母)1、与法律相比，道德的( )。

(A)时效性差 (B)作用力度强 (C)操作性强 (D)适用范围广2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。

正确的是( )。

(A)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (B)倡导以德治国要淡化法律的强制性(C)德治是目的。

法治是手段 (D)以德治国与依法治国相辅相成，相互促进3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是( )。

(A)着装华贵 (B)着装朴素大方 (C)饰品俏丽 (D)发型突出个性4、对企业来说，诚实守信( )。

(A)会增加经营成本 (B)是无形资本 (C)与经济效益无关 (D)不利于经济竞争5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是( )。

(A)办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷(B)办事公道没有明确的标准，只能因人而异(C)办事公道是职业劳动者应该具有的品质(D)对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是( )。

(A)太勤劳是不懂得生活的表现 (B)节俭不符合政府扩大内需政策的要求(C)勤劳节俭有利于防止腐败 (D)艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬7、就职业纪律的特性来说，它一般具有( )。

(A)一定的模糊性 (B)执行上的非强制性 (C)明确的规定性 (D)法律强制性8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求。

(A)团结互助 (B)爱岗敬业 (C)遵纪守法 (D)诚实守信9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中( )的具体要求．(A)胸怀坦荡 (B)互相学习 (C)助人为乐 (D)平等尊重10、从2003年起．我国把“公民道德宣传日”定为每年的( )。

物业经理人考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本职能包括以下哪一项？A. 房屋维修B. 环境保洁C. 秩序维护D. 所有以上选项答案：D2. 物业管理中的“四保一服务”指的是？A. 保安、保洁、保绿、保修、服务B. 保安、保洁、保绿、保质、服务C. 保安、保洁、保绿、保修、保质D. 保安、保洁、保绿、保质、保修答案：A3. 以下哪一项不是物业服务合同的内容？A. 物业服务范围B. 物业服务标准C. 物业服务费用D. 物业服务期限答案：C4. 物业管理区域内的公共设施设备维护管理，应由谁负责？A. 业主B. 物业管理公司C. 政府相关部门D. 社区居委会答案：B5. 物业管理公司在接到业主报修后，应在多长时间内响应？A. 1小时内B. 2小时内C. 4小时内D. 12小时内答案：A6. 物业管理公司在处理业主投诉时，应遵循的原则是？A. 及时处理B. 公正处理C. 合理处理D. 所有以上选项答案：D7. 物业管理公司在进行物业服务收费时，应遵循的原则是？A. 公开透明B. 公平合理C. 符合合同约定D. 所有以上选项答案：D8. 物业管理区域内的绿化养护工作，应由谁负责？A. 业主B. 物业管理公司C. 政府相关部门D. 社区居委会答案：B9. 物业管理公司在进行物业服务时，应遵循的法律法规有哪些？A. 《物业管理条例》B. 《物权法》C. 《城市房地产管理法》D. 所有以上选项答案：D10. 物业管理公司在进行物业服务时，应如何处理与业主的关系？A. 以业主为中心B. 以合同为中心C. 以公司利益为中心D. 以法律法规为中心答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理公司在提供物业服务时，应具备哪些基本条件？A. 合法的经营资质B. 专业的服务团队C. 完善的管理制度D. 良好的社会信誉答案：ABCD2. 物业管理公司在进行物业服务时，应遵循哪些基本原则？A. 业主至上B. 服务为本C. 诚信守法D. 创新发展答案：ABCD3. 物业管理公司在处理业主投诉时，应采取哪些措施？A. 及时沟通B. 调查核实C. 妥善处理D. 反馈结果答案：ABCD4. 物业管理公司在进行物业服务收费时，应遵循哪些原则？A. 公开透明B. 公平合理C. 符合合同约定D. 依法合规答案：ABCD5. 物业管理公司在进行物业服务时，应如何处理与业主的关系？A. 以业主为中心B. 以合同为中心C. 以公司利益为中心D. 以法律法规为中心答案：AD三、判断题（每题2分，共10分）1. 物业管理公司可以随意提高物业服务费用。

招聘物业管理经理笔试题与参考答案(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型国企物业管理部计划对住宅小区进行绿化改造，预计总投资为500万元，包括绿化植物、景观设施和日常维护费用。

若绿化植物的采购费用占总投资的40%，景观设施的建设费用占总投资的20%，那么日常维护费用占投资的比例是多少？A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%2、物业管理经理在处理业主投诉时，应遵循以下哪个原则？A. 以权压人B. 先入为主C. 以和为贵D. 以利诱人3、某大型国企物业管理项目共有业主2000户，近期接到业主投诉电话共计300次，其中关于物业费问题的投诉占比40%。

以下哪个选项最接近实际处理此类投诉所需的人均工作时间？（假设每天处理投诉时间为8小时）A. 0.2小时B. 0.5小时C. 1小时D. 1.5小时4、物业管理经理在制定年度工作计划时，以下哪项工作内容不属于常规性工作内容？（）A. 定期检查维修设施设备B. 组织员工培训和提升C. 制定年度财务预算D. 处理突发事件5、某大型国企物业管理部计划对小区绿化进行改造，预计改造费用为100万元，若采用公开招标方式，预计招标费用为2万元。

以下哪个选项是正确的？A、公开招标费用过高，应采用邀请招标B、公开招标可以确保公平竞争，降低腐败风险C、公开招标费用过高，应直接委托专业公司进行绿化改造D、公开招标与邀请招标在费用上没有显著差异6、以下哪项不属于物业管理经理应具备的职业道德？A、诚实守信B、勤奋敬业C、勇于创新D、拉帮结派7、某大型国企物业管理项目共有1000户业主，其中高层住宅600户，多层住宅400户。

高层住宅每户每月物业管理费为30元，多层住宅每户每月物业管理费为25元。

若物业管理公司计划每月收入总额达到30万元，以下哪个方案可以实现这一目标？A. 高层住宅每户每月物业管理费上调至35元，多层住宅保持不变B. 高层住宅每户每月物业管理费下调至25元，多层住宅每户每月物业管理费上调至30元C. 高层住宅每户每月物业管理费上调至40元，多层住宅每户每月物业管理费下调至20元D. 高层住宅每户每月物业管理费下调至25元，多层住宅每户每月物业管理费上调至30元8、物业管理经理在处理业主投诉时，以下哪种做法是不正确的？A. 认真倾听业主的投诉，了解问题的具体情况B. 在不违反公司规定的前提下，给予业主适当的补偿C. 忽略业主的投诉，认为小事一桩，不予理睬D. 及时向相关部门汇报投诉情况，采取有效措施解决问题9、以下哪项不属于物业管理经理应当具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、优秀的团队管理能力C、丰富的财务知识D、较强的法律知识 10、物业管理经理在制定年度工作计划时，以下哪个原则最为重要？A、成本效益原则B、全面性原则C、可行性原则D、创新性原则二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、物业管理经理在处理突发事件时，应当遵循哪些基本原则？（多选）A. 安全第一B. 快速响应C. 信息透明D. 合理赔偿2、以下哪几项是提高小区绿化水平的有效措施？（多选）A. 引入更多本地植物种类B. 增加灌溉频率C. 定期修剪树枝和草坪D. 鼓励居民参与绿化活动3、以下哪项属于物业管理经理在项目管理中的职责？（）A、制定物业管理计划B、组织物业管理项目实施C、监督项目进度和质量D、进行成本控制和预算管理E、处理突发事件和危机4、以下哪些是物业管理经理在人力资源管理中需要关注的内容？（）A、招聘和配置员工B、员工培训和发展C、绩效考核和激励D、员工关系管理E、人力资源规划5、以下哪些措施有助于提高物业管理服务质量？（）A. 加强员工培训，提高服务意识B. 定期进行客户满意度调查，及时调整服务策略C. 优化物业设施设备，确保正常运行D. 建立健全应急预案，提高应急处理能力E. 减少物业费用支出，降低成本6、在物业管理中，以下哪些行为属于违反职业道德的行为？（）A. 接受业主贿赂，为业主谋取不正当利益B. 对业主投诉推诿责任，不积极解决问题C. 在工作中泄露业主隐私，侵犯业主权益D. 利用职务之便，谋取个人私利E. 严格执行规章制度，维护企业利益7、在物业管理中，对于突发事件的处理，正确的做法包括：A. 立即通知相关部门，并保持现场秩序B. 在未了解清楚情况前，先向媒体公布信息以稳定公众情绪C. 建立应急预案，定期演练，确保员工熟悉处理流程D. 对于小事件可以自行解决，避免报告以免造成不必要的恐慌E. 事后总结经验教训，完善应急措施8、关于物业收费项目及标准的制定，下列说法正确的是：A. 必须遵循国家法律法规，不得随意设立收费项目B. 收费标准应该根据市场行情来调整，无需征得业主同意C. 应当公开透明，让业主知晓具体费用去向D. 可以根据物业服务公司的需要任意调整收费标准E. 在调整收费标准前，应当召开业主大会讨论并通过9、某大型国企物业管理经理在进行年度预算编制时，以下哪些因素是必须考虑的？（）A. 物业服务费收入B. 人工成本C. 设备维护保养费用D. 财务风险E. 政策调整 10、以下哪些措施有助于提高物业项目的客户满意度？（）A. 加强物业服务人员培训B. 定期进行客户满意度调查C. 及时处理业主投诉D. 提高物业服务质量E. 举办社区活动三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理公司的主要职责是确保物业的日常运营和服务质量，而不涉及物业的维修和保养工作。

2024年招聘物业管理经理笔试题及解答(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理的核心职能？A. 住宅小区的全面运营管理B. 为业主提供增值服务C. 物业项目的销售与租赁D. 日常运行和维护工作2、物业管理经理在制定年度预算时，主要考虑的因素不包括：A. 物业费收缴率B. 运行与维护成本C. 员工薪酬和福利D. 市场推广费用3、关于物业管理的主要职责，以下哪项描述不恰当？A. 负责制定物业管理方案并执行B. 协调处理业主的投诉和建议C. 重点关注物业的增值和保值D. 主要关注企业内部管理，无需关心市场动态4、在物业管理中，关于物业设施设备的维护和管理，以下哪项描述是正确的？A. 只需对公共区域的设施进行定期维护B. 无需对业主私有的设备进行关注C. 应建立完善的维护管理制度并严格执行D. 只在出现故障时才进行紧急维修5、在物业管理中，以下哪项不是物业管理的核心职能？A. 保修和投诉处理B. 保修和投诉处理C. 费用收缴D. 环境保护和绿化6、在大型国企中，物业管理的主要目标是什么？A. 提高住户满意度B. 降低运营成本C. 增加企业利润D. 提升企业形象7、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理的核心职能？A. 公共区域清洁与绿化B. 物业设施设备的维护与管理C. 物业费用的计算与收取D. 社区活动的组织与策划8、物业管理公司在进行市场调研时，以下哪项不是其主要关注点？A. 竞争对手的分析B. 目标客户群体的需求调研C. 物业行业的政策法规研究D. 员工薪酬福利的调查9、在物业管理中，以下哪项不是物业管理的核心职能？A. 保养和维修B. 清洁和绿化C. 安全和保障D. 市场推广和销售 10、物业管理公司的主要客户群体通常是？A. 住宅小区的居民B. 商业大厦的租户C. 办公楼的职员D. 学校的学生二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在物业管理中，以下哪些属于物业管理的核心职能？A. 公共区域清洁与绿化B. 物业设施设备的维护与保养C. 费用收缴与账务管理D. 社区活动的组织与策划E. 客户投诉处理与满意度调查2、物业经理在日常工作中需要处理多项任务，以下哪些做法有助于提高工作效率？A. 制定详细的工作计划B. 合理分配工作任务C. 避免多任务处理以提高专注度D. 定期检查工作进度并调整计划E. 与团队成员保持良好的沟通3、在物业管理中，以下哪些属于物业设施设备的维护保养范围？A. 安防系统B. 绿化景观C. 建筑外墙D. 电梯4、物业管理公司在进行人员招聘时，以下哪些做法是符合招聘原则的？A. 优先考虑有相关工作经验的应聘者B. 严格按照岗位需求进行筛选C. 过度依赖应聘者的年龄和性别D. 重视应聘者的团队合作能力5、物业管理经理在日常工作中需要处理多种紧急情况，以下哪些是常见的紧急情况？A. 小区电梯故障B. 宠物狗在小区内乱叫C. 周围邻居因装修产生噪音干扰D. 天气突然极端恶劣，如暴风雨6、在物业管理中，以下哪些属于物业公司的基本职责？A. 管理公共区域的清洁和维护B. 监督业主遵守社区规定C. 组织社区文化和活动D. 直接参与业主的私人事务管理7、关于物业管理经理的职责，以下哪些描述是准确的？A. 负责制定物业管理方案，确保物业服务品质达标。

物业管理项目经理考试试卷(答案)物业管理项目经理考试试卷二、填空题（每个空格1分，共20分）姓名：应聘职位：测评得分：专业得分1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、量联行（JLL）、第一太平戴维斯（FPD）、XXX（DTZ 一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分）1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．和朋友作游戏B．做新家具；4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火5.您喜欢做哪件事？A．看展览会B．见陌生人；6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。

9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．不能；B．能10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．XXX（政治家）；B．XXX（工程师，电机的发明人）1写对1家得1分）2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险。

3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议4、一个标准的停车位应是长5 M，宽2.5 M。

住宅小区M。

5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面6、物业的保安设备主要包括视频监控系统和红外报警7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

8、劳动条约一般都有试用限期，按我国《劳动法》的规定。

过_六个月。

三、单选题（每题1分，共20分）1、（A）是物业管理人员应当具有的职业道德。

A、诚实守信、热情服务B、语言表达和C、心理素质和个人形象D、熟悉规范、热情服务项是（）2、根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业承接物业时，应当对查验。

招聘物业管理笔试题与参考答案(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、（）关于物业管理的职责描述中，哪项不属于物业管理的基本职责？A. 负责物业设施设备的运行和维护B. 负责处理业主投诉和报修工作C. 负责组织物业租赁和中介服务D. 负责公司内部员工的薪资核算与管理答案：D解析：物业管理的主要职责是管理和维护物业设施设备、处理业主投诉和报修、提供物业服务等相关事项，不负责公司内部员工的薪资核算与管理。

2、（）关于物业服务质量的评价，以下哪项不属于物业服务质量的评价标准？A. 物业设施设备的完好率B. 业主投诉的响应和处理时间C. 物业服务人员的服务态度D. 物业公司的年度盈利情况答案：D解析：物业服务质量的评价标准主要包括物业设施设备的完好率、业主投诉的响应和处理时间、物业服务人员的服务态度等，不包括物业公司的年度盈利情况。

物业公司的年度盈利情况是公司的经营状况，不属于服务质量的直接评价标准。

3、物业管理公司的主要职责包括以下哪些方面？A. 住宅小区的清洁卫生服务B. 小区内公共设施设备的维护保养C. 社区内的安全保卫工作D. 所有选项均正确解析：物业管理公司的主要职责是多方面的，包括但不限于住宅小区的清洁卫生服务、公共设施设备的维护保养以及社区内的安全保卫工作。

这些职责共同构成了物业管理公司的基本服务范围。

4、在物业管理中，以下哪项不属于业主大会的职权？A. 选举、罢免或者更换业主委员会成员B. 监督业主委员会的工作C. 决定物业服务方式、服务内容、服务标准、收费方案和选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人D. 管理和使用小区内物业共用部位、共用设施设备及其收益解析：根据《物业管理条例》的相关规定，业主大会的职权主要包括选举、罢免或更换业主委员会成员，监督业主委员会的工作，决定物业服务的方式、内容、标准等，但并不包括管理和使用小区内物业共用部位、共用设施设备及其收益。

XXX物业公司外聘管理岗位测试题（适用岗位：物业区域经理/副经理20XX年6月启用）（2.5小时内须完卷，共200分）【注：请把移动通讯设备调成振动或静音并置于桌面左上角，使用白色草稿纸逐题作答】。

一、简答题（14题，1-13题每题10分，14题20分，共150分）1.物业管理的早期介入对亍优化设计、提高工程质量等的好处是不言而喻的。

请问：站在物业管理的角度，阐述物业管理早期介入的作用是什么？说明早期介入在物业规划设计和销售阶段分别有哪些主要内容？2.物业管理的服务成本包括哪些？假如某新项目管理成本为350万元/年，可收物业服务费的建筑面积为20万平方米，未来5年GDP增长约为8%，该项目的利润率为10%，请测算该项目管理费收费标准是多少？3.20XX年5月30日，A 小区预计将有1000户的集中收楼，这是该小区开盘后首次收楼，你是该小区的物业负责人，请问从现在起你将如何准备此次收楼工作？4.请简要说明提高物业管理收费标准的步骤和法律依据？6.7.8.9.5.物业住宅专项维修资金的适用原则是什么？请简要说明在未成立业委会的情况下使用的程序。

请简要说明企业预算的重要性，幵说明制定年度预算的原则和组织预算的工作步骤。

请简要说明物业承接查验与竣工验收的区别。

你会从哪几方面评估开展一项社区经营业务的合理性、有效性？10.您会如何要求下属员工对待住户的投诉。

处理住户投诉应遵循什么原则？当住户的一些要求超出了相关的约定，你会如何处理？11.购买物业保险的目的及作用是什么？物业管理中涉及的险种有哪些？12.作为区域经理，您将如何组织开展职责权限内的品质管理工作幵致力提升物业服务品质？13.如何看待小区的公共场所安全管理，小区内常存有哪些公共安全隐患？如何有效地防止公共场所版权事故的发生？14.请编写以下管理文件（以下试题任选其二，每题10分，共20分）1)空置房安全管理操作规程2)业主车辆被刮、被盗处理规程3)钥匙管理操作规程4)电话投诉处理操作规程5)发电机操作规程遇到还没有到合同收楼期而提前收楼的情况，这段时间的物业服务费是否需要收取？该如何处理？二、案例分析题（2题，共50分）1.XXX有一新建物业项目（非高端），规划总户数6000户，其中小区建有高层洋房3000户、低层洋房2000户、独立别墅800户及联排别墅200户。

答：(1)备齐资料；(2)填写申报登记表；(3)签订《物业装饰装修管理服务协议》；(4)物业装饰装修登记；(5)办理开工手续；(6)施工过程巡查；(7)隐蔽工程验收；(8)装饰装修竣工验收。

答：室内设备、物业红线内的室外设备与设施。

设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。

答：(1)绿化接管验收应以绿化竣工图为依据；(2)特殊注意种植土的深度；(3)注意苗木规格，品种；(4)注意绿篱及灌木的密度；(5)新补植植物应注意成活率；(6)子细检查供水系统。

答：(1)定期检查、发现问题及时处理；(2)保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除；(3)加强屋面维护管理，遵守业主管理规约。

答：(1)项目的整体设想与构思；(2)主要工作环节运行程序；(3)机构设置、人员的配备、培训与管理；(4)管理指标与措施；(5)内部管理制度的制订；(6)档案资料的建立与管理；(7)前期物业管理服务内容；(8)常规物业管理服务内容；(9)各个阶段工作计划；(10)物资装备与提供方式；(11)紧急预案；(12)社区文化。

答：专项维修资金使用程序共分六步。

物业服务企业制定《维修和更新、改造方案》。

《维修和更新、改造方案》经业主书面允许，在小区进行公示。

物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理使用备案。

物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划款。

工程竣工后，物业服务企业组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署《维修和更新、改造工程验收报告》。

物业服务企业填写、公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程决算核减手续。

答：(1)物业企业应在年初制定业主(客户)满意度调查计划。

(2)满意度调查应定期进行(至少半年一次、每年两次)，调查的比例按照服务标准应达到 80%摆布。

招聘物业管理主管岗位笔试题及解答(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个不属于物业管理的基本职能？A、房屋维修管理B、环境卫生管理C、绿化养护管理D、社区活动组织2、物业管理企业在接到业主投诉后，以下哪个选项不属于处理投诉的步骤？A、核实投诉内容B、了解业主诉求C、分析问题原因D、直接向业主道歉3、物业管理主管岗位的主要职责不包括以下哪项？A、制定物业管理方案B、协调业主与物业之间的关系C、处理物业管理纠纷D、负责公司财务收支4、以下哪项不属于物业管理主管应具备的素质？A、良好的沟通能力B、较强的组织协调能力C、丰富的物业管理经验D、具备较强的法律知识5、物业管理主管在处理业主投诉时，以下哪项行为是正确的？A. 对业主的投诉置之不理，认为小事一桩B. 对业主的投诉表示理解，但拖延处理时间C. 立即响应业主的投诉，耐心倾听并详细记录D. 对业主的投诉进行反驳，指责业主的无理取闹6、在物业管理工作中，以下哪项不属于物业管理主管的职责？A. 制定物业管理计划B. 协调各部门之间的关系C. 负责物业管理项目的财务管理工作D. 定期进行员工培训7、某小区共有居民楼20栋，每栋楼有居民100户。

小区计划每栋楼设立一名保安，负责日常巡逻和安全管理工作。

若小区还计划招聘额外的保安来协助日常管理工作，以下哪种人员配置方式最符合高效管理的要求？A. 每栋楼增加2名保安B. 每栋楼增加1名保安C. 每栋楼增加3名保安D. 不增加额外保安，保持现状8、在物业管理中，以下哪项措施不属于预防性维护工作？A. 定期检查和保养电梯B. 对小区公共设施进行清洁和消毒C. 对小区绿化区域进行修剪和维护D. 对业主投诉的设施进行及时修理9、物业管理主管在进行员工培训时，以下哪项内容不属于培训的基本内容？（）A. 物业管理的基本法律、法规和制度B. 物业管理的职业道德和职业操守C. 最新型的物业管理技术和设备操作D. 员工心理健康与沟通技巧 10、在制定物业管理服务计划时，以下哪项不是影响服务计划制定的主要因素？（）A. 业主需求B. 物业管理成本C. 政府相关政策D. 当地气候条件二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是物业管理主管需要具备的基本素质？（）A、良好的沟通能力和团队合作精神B、较强的组织协调能力和解决问题的能力C、熟悉国家相关法律法规和政策D、具备一定的计算机操作能力E、良好的道德品质和职业操守2、以下哪些是物业管理公司常见的服务内容？（）A、住宅小区物业管理B、办公楼物业管理C、商业综合体物业管理D、停车场管理E、清洁卫生服务3、物业管理主管在以下哪些情况下需要组织紧急维修？A、公共区域设施设备出现故障，影响业主正常使用B、业主家中水管爆裂，造成严重损失C、业主投诉电梯运行异常，存在安全隐患D、物业服务区域内发生火灾事故4、以下哪些措施属于物业管理主管在预防物业管理纠纷中应采取的策略？A、建立健全物业管理制度，明确业主和物业服务企业的权利义务B、定期开展业主满意度调查，及时发现并解决潜在问题C、设立物业纠纷调解委员会，提高解决纠纷的效率D、加强员工培训，提高服务意识和服务质量5、以下哪些是物业管理主管需要具备的技能？（）A、沟通协调能力B、项目管理能力C、财务管理能力D、人力资源管理能力E、客户服务能力6、在物业管理过程中，以下哪些行为属于违规操作？（）A、未经业主同意，擅自进入业主住宅B、在公共区域随意张贴广告C、定期对小区设施进行维护保养D、将小区公共区域用于私人活动E、对业主投诉采取拖延或忽视态度7、在物业管理中，遇到业主投诉时，正确的处理流程包括哪些步骤？（多选）A. 立即向公司高层汇报B. 记录详细的投诉信息C. 向业主表达歉意，并承诺尽快解决D. 分析问题原因，提出解决方案E. 反馈处理结果给业主8、关于公共区域的安全管理，以下哪些措施是有效的？（多选）A. 定期进行安全演练B. 设置足够的照明设施C. 建立严格的访客登记制度D. 减少保安人员以节约成本E. 在关键位置安装监控摄像头9、物业管理主管在制定年度工作计划时，应考虑以下哪些因素？（）A. 公司整体发展战略B. 物业服务合同内容C. 物业区域周边环境变化D. 物业服务收费标准E. 国家相关政策法规 10、以下哪些措施可以有效提升物业管理服务的客户满意度？（）A. 定期进行客户满意度调查B. 建立客户投诉处理机制C. 定期对物业服务人员进行培训D. 提供个性化服务E. 优化物业设施设备三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在物业管理过程中，业主委员会有权直接参与物业公司的日常管理决策。