三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧

三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧终端店面对业务人员的推销，首先想到的是赚钱吗——不完全是，更多店主关心的是你的产品（尤其是新品）卖不卖得动？会不会不赔钱？卖这个产品不会赔钱，有安全感，然后利润故事才能发挥更好的作用。

终端客户听到什么话，看到什么现象就会觉得安全呢？奇正商道总结一下无非以下几点：1、进货量小、不压资金、吸引消费者、不妨少进一点试试看！老板，今天我给你推荐个新品（展示新品样品），您没卖过，先别急着多拿，先少进一点试一下；咱们零售店不是批发，一下走几十件货。

零售店走零售，量小就得货全，赚钱靠的就是多品种，最好是让人到你店里想买啥都能买到，才能把来人的钱赚到，你能给顾客留一个你这里货全，啥新品都有的印象，才能留住人。

要不然一次没有，两次没有，人家就去别的地方了，商店多的是，说不定就去你对门了。

说明：尤其对中小终端，推销新品的时候，最好首次订单不要下的太多，其一降低店主的进货压力可以增加成交率，其二首批货迅速消化则会让店主觉得的新品畅销。

当第一次店主进货动销之后，第二次可以适当增加订单量，通过增加终端库存压力来提高店主主推意愿。

2、鼓励试销，首批进货可以货物调换，零风险。

对对对！您的说的对，不一定每种产品到店里你都能卖掉都能赚钱，但一定要试一下，少进一点试一下能不能卖，如果不能卖，你进的少也不怕压货和压资金，如果一试能卖——这不是多了赚钱的路子，况且三个月之后如果您真觉得卖不动，我们可以给您调换成您指定的畅销产品。

您知道平时我们不退换货的，这次保证换货只是针对首次铺的产品，所以说您今天进货是零风险，您干吗不试一下？关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。

3、时间很充裕，而且我们公司推的新品一般都能推起来！调货时间长：新产品我们三个月内都可以调换，三个月，你有充足的时间尝试一下这个新品能不能卖得动赚不赚钱。

门市销售的技巧和话术技巧门市销售的技巧和话术技巧是提高销售业绩的关键。

下面我将详细介绍几种有效的门市销售技巧和话术技巧。

1. 建立良好的第一印象门市销售的第一关是吸引顾客进入店内。

要建立良好的第一印象，必须注意仪容仪表、文明用语和热情的态度。

例如，可以问候顾客并主动提供帮助，以显示出自己的专业素养和亲切服务意识。

2. 提供个性化的建议了解顾客的需求是进行门市销售的关键。

与顾客进行交谈，认真听取他们的需求，并基于他们的需求提供个性化的建议。

例如，如果顾客正在寻找面霜，可以询问他们的皮肤类型、偏好和需求，然后推荐适合的产品。

这样可以增加销售机会，并使顾客感受到个性化的关怀。

3. 特点与利益强调在门市销售过程中，必须将产品的特点与顾客的利益进行结合。

例如，当推销一个耐用的家具时，除了强调产品的外观和材质，还可以强调其长寿命和易于清洁的特点，这样可以让顾客更容易认识到所购买产品的长期价值和使用优势。

4. 解决顾客的疑虑顾客常常对购买产品有疑虑。

作为门市销售员，需要学会真诚解答顾客提出的问题，并消除他们的疑虑。

例如，如果顾客对产品的质量有疑问，可以介绍产品的制造工艺和质检流程，以证明产品的质量可靠。

5. 激发购买欲望激发购买欲望是门市销售的关键。

销售人员需要学会使用巧妙的话术和销售技巧来激发顾客的购买欲望。

例如，可以强调产品的独特性、美丽性、稀缺性或者与时尚潮流的结合，以引起顾客的兴趣和渴望。

6. 提供增值服务为了与竞争对手区别开来，门市销售员可以提供增值服务。

例如，可以为顾客提供免费的产品试用、免费的产品定制、快速的售后服务等等。

这些服务不仅能够增加顾客的满意度，还能够提高顾客的忠诚度和口碑。

7. 关注顾客的反馈售后服务对于门市销售的成功至关重要。

销售人员需要密切关注顾客的反馈，并及时回应。

如果顾客对产品不满意，可以提供退换货、维修或退款等服务，以保护顾客的权益。

同时，还可以请顾客填写满意度调查表，以了解顾客的真实需求和改进空间。

店面销售实战销售技巧话术店面销售是一种面对面的销售方式，对于销售人员来说，良好的销售技巧和话术是非常重要的。

下面是一些常用的销售技巧和话术，帮助销售人员提高销售效果。

1.深入了解产品或服务：在销售前，要对产品或服务进行深入的学习和了解，包括产品的特点、优势、适用场景等。

只有深入了解产品或服务才能更好地向顾客推销。

2.起到了解的作用：销售人员要善于倾听和观察，通过与顾客的对话和观察，了解顾客的需求和偏好，以便提供更贴合顾客需求的方案，并将产品或服务的特点与顾客需求结合起来。

3.创造亲和力：亲和力是很重要的销售技巧，销售人员要富有亲和力，与顾客建立良好的关系。

可以通过微笑、礼貌的问候和称呼等方式，让顾客感受到自己的热情和友好。

4.时刻保持专业形象：专业形象对顾客来说是很重要的，销售人员要时刻保持整洁、得体的仪表，并且要对产品或服务的信息和行业知识有所了解，以便能够回答顾客的问题和提供专业的建议。

5.强调产品或服务的价值：在销售过程中，销售人员要强调产品或服务的价值，并且向顾客展示产品或服务的特点和优势。

可以通过演示、案例分享等方式，让顾客更好地理解和认可产品或服务的价值。

6.克服顾客的疑虑与反对：销售人员要学会克服顾客的疑虑和反对，可以通过提供更多的证据和信息来解答顾客的疑问，或者分享其他顾客的购买经历和好评等方式，来增加顾客的信任和认同。

7.创造紧迫感：销售人员可以创造一些紧迫感来促使顾客做出购买决策，比如限时优惠、限量销售等方式。

但要注意不要过度使用这种技巧，以免给顾客一种压迫感。

8.报价时的技巧：在给顾客报价时，销售人员可以使用一些技巧来增加顾客的购买意愿，比如先报高价再给予优惠、将价格分摊成每天的成本等方式，让顾客觉得价格更实惠和可接受。

9.合理引导顾客购买：销售人员可以通过一些引导方式，来帮助顾客做出购买决策。

比如询问顾客的需求和预算，并根据顾客的情况给予合适的建议和推荐，让顾客觉得自己做出了明智的选择。

实体店销售技巧和话术答案：在实体店销售中，掌握有效的销售技巧和话术是提升业绩的关键。

以下是一些实用的销售技巧和话术，旨在帮助销售人员更好地与客户沟通，促进成交：1. 塑造痛苦成交法通过强调不购买产品可能带来的负面影响，让客户意识到问题的严重性，从而激发购买欲望。

例如：“购买这件产品可以避免未来的麻烦和不便。

”2. 主动成交法在客户表现出兴趣但犹豫不决时，销售人员应主动提出成交，使用肯定的语气结束对话，如：“先生，您看是现金还是刷卡？”3. 请求成交法在客户未提出异议或异议被消除后，销售人员可以请求成交，如：“张先生，如果没有其他问题，我现在就帮您下单吧。

”4. 假定成交法通过假设交易已经达成，来减少客户的心理障碍，如：“这款产品非常受欢迎，库存有限，我帮您保留一个。

”5. 处理价格异议通过比较法、分解法等方式，强调产品的价值超过价格，如：“虽然价格稍高，但我们的产品质量和服务绝对物超所值。

”6. 处理客户异议针对客户的具体疑虑提供解决方案，如：“关于质量问题，我们提供一年的质保服务，确保您满意。

”7. 制造新鲜感和实惠感通过介绍新款产品或优惠活动吸引客户注意，如：“这是我们新到的款式，非常适合您，现在购买还有特别优惠。

”8. 强调产品优势突出产品的独特功能和优势，增强客户的购买意愿，如：“这款产品的设计非常人性化，使用起来非常方便。

”9. 建立信任通过提供客户见证或推荐信等方式，增强客户的信任感，如：“很多客户反馈我们的产品效果非常好，您可以放心购买。

”10. 个性化推荐根据客户需求提供定制化建议，如：“根据您的需求，我推荐这款产品，它非常适合您的使用场景。

”通过上述技巧和话术的应用，销售人员可以更有效地与客户沟通，提升销售效率和客户满意度。

提升门店销售能力的话术技巧门店销售是商家与顾客之间进行直接交流和销售的重要环节。

有效的话术技巧可以帮助销售人员与顾客建立良好的沟通，并提高销售能力。

本文将介绍几种提升门店销售能力的话术技巧，帮助销售人员更好地与顾客互动。

1. 积极主动地问候顾客销售人员应该在顾客进入门店的时候，主动地向其问候。

一个亲切的问候可以让顾客感到受到重视，从而更加乐于与销售人员进行交流。

销售人员可以用诸如“你好，欢迎光临！”之类的问候语来打开话题，为后续销售工作打下良好的基础。

2. 迅速与顾客建立联系销售人员需要尽快与顾客建立联系，并了解顾客的需求和购买欲望。

一个好的方式是询问顾客“有什么可以帮到您的吗？”或“您是对哪些产品感兴趣呢？”这样可以引导顾客介绍需求，为销售人员提供寻找合适产品的线索。

3. 聆听和理解顾客的需求销售人员不仅需要问候和询问，更重要的是要倾听和理解顾客的需求。

当顾客表述需求时，销售人员应当耐心地聆听，避免打断顾客的发言。

在确立了顾客的需求后，销售人员可以进一步提问，并根据顾客的回答给予专业的建议。

4. 使用亲切友好的语言在与顾客交流时，销售人员应该使用亲切友好的语言。

与顾客交谈时，可以使用一些和善的称呼，如“先生”、“女士”等，这可以让顾客感到被尊重和重视。

同时，尽量避免使用太过于商业化或笨拙的话语，以免给顾客留下不好的印象。

5. 明确产品的优势和特点在向顾客介绍产品时，销售人员要明确产品的优势和特点。

通过准确地描述产品的功能和用途，以及与竞争产品的比较优势，可以帮助顾客更好地了解产品的价值，并增加购买的可能性。

同时，销售人员也要根据顾客的需求，重点强调产品对顾客实际问题的解决能力。

6. 利用积极的措辞和肯定语气积极措辞和肯定语气可以增强销售人员的说服力和亲和力。

销售人员可以用积极的措辞来描述产品的优势，比如“这个产品可以给您带来极高的性价比”或“这个产品在市场上一直获得良好的口碑”。

同时，销售人员还应注意语气的抑扬顿挫和音量的控制，使话语更加生动有力，让顾客产生信任感。

促销员终端促销技巧与话术促销员是商家推销产品和服务的重要角色，他们需要通过终端促销技巧和话术吸引消费者的注意并达成销售。

下面是一些常用的终端促销技巧和话术，帮助促销员更加有效地进行促销活动。

1.积极主动促销员应该时刻保持积极主动的态度。

当消费者进入店铺时，主动问候并表示热情欢迎，询问消费者有何需求或者帮助消费者找到所需产品等。

示例话术：-“欢迎光临！请问这位客人您有什么需要吗？”-“您好！很高兴为您服务。

如果有什么需要帮助的，请随时告诉我。

”2.产品知识和专业性促销员应该对所销售的产品有充分的了解，并能够清晰地向消费者解释产品的特点、优势和使用方法。

展现自己的专业性，以赢得消费者的信任。

示例话术：-“这款产品是我们独家特供，具有独特的设计和优质的材料，适合各种场合使用。

”-“我可以向您介绍一下这款产品的特点和使用方法，让您更好地了解它。

”-“根据您的需求，我可以帮您选择最适合您的产品。

”3.创造紧迫感促销员可以使用一些促销技巧来创造消费者的购买紧迫感，例如打折、限时优惠等。

这有助于推动消费者更快地做出购买决策。

示例话术：-“这款产品正在促销中，只有今天才能享受优惠价，您还考虑一下吗？”-“这个月是我们的促销月，购买这款产品可以享受额外的折扣。

很多人都选择了现在购买。

”4.引导和建议根据消费者的需求和偏好，促销员可以提供相关的建议和引导，帮助消费者更好地做出选择。

示例话术：-“根据您的描述，我建议您试试这款产品，它符合您的需求，并且在市场上很受欢迎。

”-“如果您对这款产品感兴趣，我可以给您介绍更多的优势和使用方法。

”5.制造购买体验促销员可以通过提供良好的购物体验吸引消费者。

例如，向消费者提供试用品、提供舒适的购物环境、主动询问消费者的意见等。

示例话术：-“这款产品是我们的热销产品，您可以试用一下，感受它的效果。

”-“如果您对我们的服务或者产品有任何意见或建议，请告诉我们，我们会尽力改进。

”以上是一些常用的终端促销技巧和话术，希望对促销员能够有所帮助。

实体店销售技巧和话术
1. 嘿，你知道怎么让顾客一进店就对你的商品感兴趣吗？比如说，当顾客走进店里，你马上热情地说：“哇，您今天看起来真精神，肯定能找到特别适合您的好东西！”这样一下子就拉近了和顾客的距离呀。

2. 有没有想过如何巧妙地介绍商品优点呢？就像你介绍一款手机，说：“这手机的拍照效果，那简直就跟专业相机一样牛啊！”能不吸引顾客吗？
3. 怎么应对顾客的犹豫不决呢？可以试着说：“您看，这就像您挑衣服，第一眼喜欢的往往就是最适合的呀，这个真的很不错呢！”
4. 知道怎么挖掘顾客的需求吗？打个比方，顾客在看鞋子，你问：“您是平时上班穿呢，还是休闲时候穿呀？”这就很容易了解到顾客的真正想法啦。

5. 怎么让顾客觉得不买就亏了呢？像这样说：“哎呀，今天这个优惠力度可大了，过了这村没这店啦！”是不是很有紧迫感？
6. 如何跟顾客建立信任呢？例如你说：“我在这卖东西好多年了，肯定给您推荐最好的！”
7. 想不想知道怎么处理顾客的抱怨？当顾客说东西贵，你回应：“您想想呀，质量这么好，能用好久呢，这多划算呀！”
8. 怎么让顾客乐意听你介绍呢？可以说：“您看，我给您说的这些，都是为了您能买到最合适的呀！”
9. 有没有掌握赞美顾客的技巧呢？像“哇，您这气质，穿这个肯定美炸了！”这样的话多有效呀。

10. 最后，记住一定要真诚对待每一位顾客呀，就如同对待自己的朋友一样，这样你的实体店生意肯定会越来越好的！。

促销员终端促销技巧与话术作为促销员，在终端进行销售时，需要具备一定的销售技巧和有效的话术，以提高销售量和客户满意度。

以下是一些常用的终端促销技巧与话术，供参考：1.了解产品特点和优势在进行销售之前，首先要对所销售的产品有充分的了解，包括其特点、优势以及与竞争对手的比较优势。

这样可以更加有信心地推销产品，并回答顾客的问题。

2.建立与客户的良好关系在与客户交流时，要用友好亲切的语言进行沟通，尊重客户的需求和意见。

可以通过问候、介绍自己等方式来建立良好的关系，让客户感到舒适和信任。

3.引发客户的兴趣可以通过引发客户的兴趣来吸引他们的注意力。

例如，可以用短语或句子来表达产品的特点和优势，激发客户的好奇心，让他们对产品感兴趣。

4.掌握销售技巧掌握一些销售技巧可以帮助促销员更好地销售产品。

例如，可以使用“关注-兴趣-欲望-行动”的销售模式，先引起客户的关注，然后引发他们的兴趣，接着激发他们的欲望，最后引导他们采取行动并购买产品。

5.了解客户需求在销售过程中，要了解客户的需求，然后根据需求来推荐合适的产品。

可以通过提问的方式，让客户表达他们的需求，然后针对性地进行产品推荐。

6.解决客户疑虑客户在购买产品时，通常会有一些疑虑和顾虑。

作为促销员，需要耐心地倾听客户的疑虑，并提供明确的解答。

可以用一些案例或客户的评价来证明产品的可靠性和优势。

7.处理客户异议有时客户可能对产品的价格、品质等方面有异议。

促销员需要耐心地倾听客户的意见，并给予积极的回应。

可以解释产品的价值和与竞争对手的比较优势，帮助客户更好地理解和接受产品。

8.提供增值服务除了销售产品，促销员还可以提供一些增值服务，来增加客户对产品的满意度。

例如，可以提供售后服务，如产品的维修、退换货等，或者提供一些使用技巧和建议，帮助客户更好地使用产品。

9.结束销售时的话术在销售结束时，可以使用一些恰当的话术，以确保良好的销售结果。

例如，可以用短语表达感谢客户的支持和购买，再次强调产品的优势和价值，并给予客户一些额外的奖励或礼品，以提升客户的满意度。

终端销售40招实用话术（绝对干货）一、客户：我随便看看。

【错误说法】1）好，没关系，您随便看看吧。

2）好的，那您随便，看吧。

3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

【建议做法如下：】1）导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。

没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。

您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。

不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请?3）导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格？二、客户：我回去跟家人商量再说。

【错误应对】1）这个真的很适合您，还商量什么呢？2）真的很适合，您就不用再考虑了。

3）（无言以对，开始收拾东西）4）那好吧，欢迎你们商量好了再来。

【建议做法如下：】1）导购：是的，您想再多看一看我可以理解。

毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。

这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些?2）导购：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。

不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式?它的材质?，还有的做工?，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格！三、邀请客户体验产品【错误说法】1）喜欢的话，可以感受一下。

2）这是我们的新品，它的最大优点是?3）这个也不错，你可以看一下。

【建议做法如下：】1）导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的构想。

1、我们笑颜以对,客户毫无反应,一言不发或冷冷回答：我随便看看;示范案例：客户：“我随便看看;”导购：“好的,您先看看,我就在附近,有需要您随时叫我;”装作要走的样子,然后突然回头说：“对了,先生这边两款是我们的畅销款,您可以好好看看;”给客户指出重点考察对象,做第一次推介走开后,她一边假装忙自己的事,一边留意客户举动;选择接近客户的最佳时机客户没有相应举动,她在两分钟内递上一杯水,并借机说：“先生,天气很热,您喝杯水消暑,您是哪个小区的,我们这有不少附近小区的实景图片,待会可以给您看下;您看这套产品您感觉怎么样,它是我们店的主打产品···”创造接近客户的机会,积极引导客户2、客户进店后,直接问价格：这款多少钱示范案例：导购：“您好,欢迎光临志邦厨柜;”客户：“哦,这套不错,多少钱啊;”导购：“您的眼光真不错,这套叫米兰印象,钢琴烤漆···”避开价格谈产品客户：“别讲那么多,你们有什么优惠”导购：“先生,您来的真是时候,我们现在全国做统一活动,3000减1000,多买多减;对了,您是注重产品款式还是功能”巧妙回答客户问话,同时做话题引导,掌握主动权客户：“当然都重要,但也得看价格;”导购：“那肯定的了;您看这款除了外观设计时尚别致,还有可以简餐的吧台···”强化产品卖点客户：“这个很贵吧;”导购：“先生,您的户型图带了没有,我可以帮您看下,待会给您算个报价;”在算价过程中导购再次进行了深入介绍;随时寻找时机,引导关注价值3、听完导购介绍,客户什么都不说,就走了;示范案例：导购：快步向前,“女士,您先别急着走好吗真是抱歉,请问是不是我们这几款厨柜您都不喜欢,还是我的介绍不到位,所以您没兴趣继续看下去调整自己,放低身段不过我确实是真心希望能帮您找一款最适合您的产品,所以能不能麻烦您告诉我您真正的需求,我也好给您有针对性的推荐···”重新探询客户需求4、客户进店后看了看说：你们的样品怎么这么少示范案例：导购：真是抱歉,女士;由于店面空间有限,我们的确出样不多;表达尊重和认同但是您可以详细看下,我们这几款产品都是目前公司的经典样品,销量非常好;转化不利而且这里的样品涵盖了几乎全部装修风格,对了,您家是做什么风格创造销售机会5、客户进店后,要求直接算价格,不需要产品讲解,算完就走;示范案例：客户：“你帮我算下这套烤漆的价格,我赶时间;”客户指着香奈儿;导购：“哦,女士,您真有眼光,这套是我们公司的明星产品···”第一次创造机会讲解产品客户打断导购的话,“我就算下价格,我赶时间呢”;导购：“那好,女士,您稍等,我拿下笔纸;”迅速拿来,导购注意到客户手里的欧派单页,“女士,您是不是刚也在欧派算过呀,您选得都是大品牌呢;”争取客户好感“您在他家算的也是类似这款的吧,不过我要跟您说下哦,我们这款出样是金属烤漆的,您在他家看的样柜是钢琴烤漆的···”差异化讲解客户：“哦,我看看再说,你快点;外面车等着呢;”导购：“好的,女士,这是我的名片,您今天没时间就不耽误您了,有需要您可以给我电话,您这边也给我留个联系方式吧···”将报价、单页等放入手提单交给客户;留下联系方式6、客户看中产品,但却说要回去跟家人商量一下再决定;示范案例：客户：“我回去跟我爱人商量一下;”导购：“先生,您真是很体贴,毕竟厨柜是女士用的多,跟夫人商量肯定是需要的;只是我们活动今天就要结束了,我怕您错过活动优惠非常可惜,您要只是想跟夫人商量下,没有其它疑虑的话,我建议您可以电话夫人沟通下;”表达尊重和认同；探寻原因；验证购买真实性客户：“没关系的,我回去商量下,还是要让她过来看才能决定的;”导购：“那您看这样,因为活动明天开始就不能享受了,我建议您可以先预定这项活动名额,后期夫人过来看后不满意,我们在一周内可以退还您的定金,这样您也没有任何损失;万一夫人喜欢,您又不会错失活动优惠,您看行吗”促进当下购买7、客户：我再考虑一下;示范案例：客户：“我再考虑下;”导购：“女士,这套产品这么符合您的要求,您还要考虑什么呢”临门一脚,敢于发问；探寻疑虑,寻找真相客户：“我还是觉得价格有些高了;”引导客户说出真实想法,对症下药导购：“女士,这套产品它本身就是高端产品,所有的配置都是顶配,价格这块是绝对经得起检验的;您可以看下,照今天的政策算下来已经便宜了2000多元了,而且您的水槽也不需要额外再买···”特殊诱导法如果客户无法决定当下购买,给予选购标准,吸引再次进店;8、客户认可我们的产品和服务,但是没有做出决定而离开;示范案例：导购：“女士,这套厨柜不管风格还是功能等方面都与您的需求非常吻合,并且我也感觉得出来您也挺喜欢的;可您说您要再考虑一下,当然这个我也能理解,毕竟厨柜单品值这么高,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教下,您现在主要考虑的是···”微笑目视客户并引导其说出真实想法9、客户说不急,你们活动不是一天两天,我等下次再说;示范案例：客户：“我下次再过来吧;”导购：“先生,您这边不是很快就要动工了吗您也知道厨柜是第一个进场测量的产品,您如果定晚了,会影响您的施工的;”确定装修时间客户：“不急,还有段时间开工呢;”导购：“可是我们活动也即将结束了,您这边如果没有什么问题可以先预交定金把活动政策抢下来,后期等您正式开工了,再详细挑选都可以;”制造紧迫感客户：“不用了, 你们活动每天都做的;说不定5·1有更优惠的;”导购：“是的,先生,活动的确很多,如果您真的担心5·1有更优惠的,我们可以给您承诺,给您做全程价保,确保您只要签单前不管遇到我们什么活动您都享受最低的那个;但是您要知道,3·15是消费者日,是建材行业最重要的活动时间,也是全年价格最低的,以后再有活动都不可能比这个便宜了;您看,我们给您收据上备注价保说明,您就放心吧;”解决后顾之忧10、客户：你们的品牌哪里的,我都没听过;示范案例：客户：“你们哪里的牌子,我都没听过;”导购：“不好意思先生,看来我们的工作还没有做到位;我们是上海的品牌,生产基地在安徽合肥,是中国橱柜前三强品牌;检讨自己,赢得客户认同和好感之前您之所以没听过,可能由于我们品牌的营销战略导致,我们之前是走中高端路线,只在大中城市有专卖店,现在随着地市生活水平的提高,我们也开始开发下面的市场;化不利为有利您可以看下,我们店面的出样都是公司的明星产品···”11、客户：你们的品牌跟相比哪个好示范案例：导购：“先生,您很有眼光,看的两个都是大品牌的;但是说实话,市面上的产品差异很大,单一评判谁好谁坏也不完全合理,导购也会自卖自夸,您说是吧适合自己的才是最好的;您可以看下,我们家的这款产品从它的工艺细节上更注重···”强化差异导购：“先生,也是一家不错的厨柜牌子,但是您要拿来跟我们比的话实在不好说,因为它相比我们家最大也是唯一的优势就是价格特别便宜,我们志邦是厨柜行业的领军企业,产品都是通过十环认证的,您看···”以退为进,曲线比较12、客户关注产品,质疑产品瑕疵;示范案例：客户：“呀,你们这里掉漆了;”导购：“女士,您不要惊讶,这个脱漆的地方是我们店面有意磕掉的,你可以试着用指甲抠一下;引导示范您看,这个点抠不掉了吧,我们的烤漆是3底2面18道工艺精致打造而成,即使不小心被磕碰到也是小块状脱落,不会大面积掉落,再说您不是用尖锐物品重力敲击,正常使用它是不会脱落的;另外,烤漆产品类似汽车表面的漆,就算脱落了是可以修复的,后期我们可以给您重新喷涂,恢复如新;”巧妙应答,解决忧虑13、客户：你们家的电器是贴牌的吧示范案例：客户：“你们的电器自己的吗贴牌的吧”导购：“先生,我们的电器都是志邦自主研发的品牌电器,您看我们跟帅康电器是战略合作,技术研发都是目前业内的领先水平;”指着宣传单页;曲线应答客户：“你们不是说专业做厨柜的吗,电器没有老板方太的专业;”导购：“先生,看来您还是比较了解厨柜和厨电企业的;实际上,志邦是一家专业的整体厨房研发制造企业;其实,您并不是在意是否贴牌,您在意的是产品到底好不好,这么跟您说吧,我们不会用电器砸了自己苦心经营十多年的厨柜品牌,这样不值得,您说是吗我们的电器都是通过国家3C强制认证的···”表达认同,获得好感；切中要害,解决忧虑14、客户打开柜子说：你们家的柜子什么味道是不是环保不达标啊示范案例：客户：“你们这个什么味道啊是不是不环保啊”客户打开柜体;导购：“哦,女士,不好意思,可能由于我们没有清理到位,您可以仔细闻下箱体,板材本身是没有异味的,有的也是木材的味道;我知道,现在人们买建材都非常关注环保,尤其担心产品是否含有甲醛;”阐明真相,分析原因客户：“是的,就是甲醛;”导购：“是的,我非常能理解,毕竟如果选用甲醛超标的产品会有损家人的健康;但是,您看下志邦的产品是全线通过十环认证的,您不用有任何担忧；再说甲醛实际上不像人们通常所说有难闻的味道,甲醛是无色无味的,但是表现为刺激性,尤其是眼睛,您可以凑近看看,并没有刺激性的感觉对吗···”分析对比,擅用道具15、客户：你们家的东西太贵了示范案例：客户：“你们这个太贵了;”导购：“先生,您刚刚也了解了这套产品,真的非常符合您的要求,而且并没有高出您的预算多少,活动已经很优惠了;您认为贵在哪里呢”分析原因,探寻真相客户：“还是高出我的预算2000多啊,你再便宜点吧;”通过对答,寻找到客户真实想法：议价导购：“···”对症下药16、客户：我先了解一下,暂时还不需要;示范案例：客户：“我先了解下,暂时还不需要;”导购：“哦,我们这次活动可是非常优惠的,而且产品的配置都是采用高配,可以说性价比特别高;您是暂时不打算装修呢还是想再多看看选择最合适的”探寻真实需求17、客户一会说产品不好,一会说不喜欢这个不喜欢那个,一会说价格太贵了,但是就是不离店;示范案例：导购微笑着对客户说：“女士,您考虑得非常周到,毕竟选择橱柜不是选择一件衣服,一定要综合衡量,但是说实话,根据您整个的需求来看,这套产品非常符合您的需要,可能您还不是百分百满意,但是天下哪有十全十美的东西呢您相信我,选择这套产品,您绝对不会后悔的···”给予信心,快速逼单18、客户几个人一同来看产品,但意见不统一;示范案例：客户是龙先生一家三口;集成灶导购介绍集成灶时,小龙先生很感兴趣,龙先生爱人坚决反对,最后龙先生没有购买集成灶;角色判断挑选厨柜时,龙先生的设计师给小龙先生电话推荐厨柜,在小龙先生打电话过程中,志邦导购员小声对龙先生爱人讲解两大品牌之间的差异对比,赢得龙先生爱人的信任,最终龙先生夫妇否决了小龙先生的想法;抓住决策者19、客户：同样的价格,我还不如买大品牌;示范案例：客户：“同样的价格,我还不如买欧派呢;”导购：“先生,您看的欧派的确非常不错,跟志邦一样都是一线品牌,但是两家还是有很大差异的;欧派是名牌产品,靠广告效应、名人代言,知名度非常广；而志邦是一家踏踏实实做产品的企业,我们更加注重产品细节,是一家用品质和服务经营品牌的企业;什么叫品牌三口叠加叫品,品牌是你一口我一口老百姓的口碑传递出来的···”打好差异化20、客户：你再便宜一点,再便宜点我就订了;示范案例：客户：“你再便宜点,再便宜点我就定了;”导购：“女士,每个公司采取的价格策略都会有所不同;我们这儿制定的价格都是总部制定、全国统一的价格,是实实在在、非常公道的,所以这个价格要再低您就是为难我了;不过女士,买东西关注价格是肯定的,但其实更关键在于是否是真的适合自己的,如果东西便宜一点但回去使用后发现产品质量无法保障,这样的话其实更贵,您说是吗您觉得您更关注产品品质还是价格呢”通过引导,改变客户购买标准21、客户：你家的套餐3米的地柜,我家只有米,是不是要退我钱啊示范案例：客户：“我的厨房就米,很小的,用不了你的套餐;”导购：“先生,是这样的,我们这个套餐是总部面向全国推的,也是在严格核算量入产出比后做的尺寸规定,不然您想怎么可能做这么便宜的价格啊;做相关说明,表明立场不过,您看这样行吧,我们将多余的米数做成独立的单元柜给您放在阳台上或其他地方做储物柜,这样也挺实用的,您也不浪费;”站在客户立场,为客户考虑客户：“你们这是霸王条款,你给我减钱我就定;”导购：“先生,我们的折扣都是严格核算的,这里还包含了电器,您说我怎么减呢您想想您在移动联通办个套餐话费包月100分钟通话,打不完它能还钱给您吗”巧妙对比,化解疑虑22、客户：要那么长时间才能安装啊给你20天时间,不行我就不定了示范案例：客户：“我30号要搬,你们能安排得了吧”导购：“先生,我们这套产品生产需要25天时间哦,您这个时间很赶,可能不行啊;”客户：“那不行,那赶不上我不定了哦;”导购：“先生,您的要求的确非常难办,您本身预定的流程就走得急,您应该在毛坯房就来定橱柜的,您看现在时间这么紧;您也知道,您定的这套是高端产品,本身的生产周期就需要这么久的时间,如果15天能生产出来,您也不敢要了您说是吧”客户：“可是我已经定了搬迁时间了,不能推迟结婚吧”客户急着结婚入住导购：“先生,我也知道您现在很着急,流程就是需要这么长的时间,但是又不能影响到您结婚,这样我们可担当不起;这样吧,我们跟总部申请,争取给您加班加点赶制,毕竟您这个情况特殊;我们先跟总部沟通下,您稍等下可以吗”分析需求,急客户所急。