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电信运营商终端销售技巧培训一、课程介绍本次电信运营商终端销售技巧培训课程旨在提升销售人员的销售技能和专业知识，以更好地满足客户需求，提高销售终端产品的业绩。
本培训包含以下方面的内容：销售技巧、产品知识、客户服务等。
二、销售技巧1.了解产品特点：针对不同的终端产品，销售人员要认真学习产品的功能和特点，了解产品的优势，并能够巧妙地将其与竞争对手进行比较，向客户展示产品的独特之处。
2.分析客户需求：销售人员要善于发现客户的需求，通过深入的沟通和了解，了解客户的实际需求和购买意愿，以便能够提供个性化的产品推荐和解决方案。
3.客户体验：销售人员要注意提高客户的购物体验。
通过热情友好地服务和细致入微的服务，增强客户对产品的满意度和忠诚度，从而提高销售额和客户留存率。
4.技巧性销售：销售人员要学会抓住机会进行销售，善于利用销售技巧进行产品促销和附加销售。
比如，可以通过捆绑销售、促销活动等方式吸引客户购买终端产品。
三、产品知识1.了解产品特性：销售人员要详细了解终端产品的功能特点、技术规格、适用场景和使用方法等，以便能够向客户提供准确、清晰的产品介绍和使用指导。
2.掌握竞争对手信息：销售人员要深入研究竞争对手的产品信息，包括产品定位、价格、优势和劣势等。
通过与竞争对手的对比，更好地展示产品的价值和优势。
3.跟进行业动态：销售人员要及时了解行业动态，包括新产品发布、新技术发展等，以便能够提供最新、最前沿的信息给客户，增强销售的竞争力和吸引力。
四、客户服务1.建立良好的沟通关系：销售人员应该与客户建立友好、信任的关系，经常与客户保持良好沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困扰。
2.提供售后支持：销售人员要提供全面的售后支持服务，包括产品的安装指导、故障排除、升级更新等。
及时解决客户的问题，增强客户对产品的信心和满意度。
3.建立客户档案：销售人员要记录客户的基本信息、购买记录和偏好等，建立客户档案，以便能够定期回访和进行个性化的客户服务，提高客户忠诚度。
终端销售技巧培训教材第一章：销售准备1.1 目标市场分析在进行终端销售前，首先需要对目标市场进行全面的分析，了解目标客户的需求、购买习惯和市场竞争状况。
1.2 产品知识储备终端销售人员需要对所销售的产品进行全面的了解，在客户提问时能够回答准确、专业的问题，增强客户对产品的信任感。
1.3 销售技巧学习学习并掌握一些基本的销售技巧，如客户挖掘、产品推销、谈判等，提高销售效果。
第二章：客户挖掘2.1 制定访问计划在拜访客户前，先制定访问计划，包括客户信息收集、拜访目的和拜访前的准备工作，确保拜访的高效性和专业性。
2.2 主动倾听与客户交流时，要做到主动倾听，积极与客户互动，了解客户的需求和问题，并做到及时记录和反馈。
2.3 问题提问通过提问，了解客户的具体需求和购买意向，同时也可引导客户思考、加深对产品的认知，提高购买决策的可能性。
2.4 转化需求根据客户的需求，合理引导客户，使其认识到自己的需求，并将其转化为购买意愿，提高销售转化率。
第三章：产品推销3.1 产品特点展示根据客户的需求，重点展示产品的核心特点和优势，突出产品的独特性和价值，激发客户的购买欲望。
3.2 产品案例介绍通过分享一些成功的客户案例，引导客户对产品的信任感和购买欲望，增加销售成功的可能性。
3.3 对比分析竞争产品与竞争产品进行对比分析，客观展示产品的优势，并通过客户的验证和认可，增强客户对产品的信赖度，提高销售成功率。
3.4 客户体验演示在销售过程中，可以通过现场演示或提供样品，让客户亲自体验产品的性能和效果，加深客户对产品的认知和购买决策的信心。
第四章：谈判技巧4.1 了解客户的底线在进行价格谈判时，要先了解客户的底线，在确认自己的底线的前提下，通过灵活的谈判策略，争取更好的价格和利益。
4.2 管理客户异议当客户存在异议时，要先倾听客户的意见和需求，然后积极解释和回答客户的疑问，针对性地提供解决方案，缓解客户的顾虑和疑虑。
4.3 协作交流谈判过程中，要保持良好的协作和沟通，积极与客户交流，寻求共同的利益点，通过合理的让步和互惠互利的方式，达成共识和合作。
电信运营商全业务销售“四精”管理能力提升顾问式实战培训方案课程引言一头狮子领导的一群羊，可以打败一头羊领导的一群狮子即使我们有了一支训练有素的狮子般的销售队伍，我们仍然还需要有效地管理这支销售队伍您的公司是否存在以下几个问题？——客户经理的工作地点大都在客户的办公室，您是否为如何掌控他们工作表现而烦恼？——公司希望客户经理精力充沛，但他们却常常觉得压力巨大神情萎靡？——全业务经营后，客户经理压力陡增，客户经理在销售打包产品、整体解决方案时，是否感觉力不从心？然而每次进行业务培训时，又不用心投入？——有些客户经理业绩不好，找他们分析原因，他们会说：公司的业务定价太贵、难卖，竞争对手的销售政策灵活，公司的业务客户根本不需要，这才导致他业绩不好，没挣上钱？——客户经理只喜欢把客户的资料记录在自己的“小本本”上，他认为这些是他的资源和资本，当然“小本本”也会随着他的流失而流失，当企业再想找回这些客户资料时，却发现内部IT系统中的记录根本没有任何价值？——客户经理流动了，新接手的客户经理没有完整的客户资料，无法尽快的全面了解客户的信息，常常要从头做起？——客户经理每天接触信息很多，他们经常比较待遇，有时还会在内部传播，造成负面情绪，影响士气？通过本课程，您将可以针对以上问题获得答案和有效的解决方法！课程策划背景电信运营商正处在战略转型期，如何全方位系统地提升销售综合能力，以确保集团战略转型目标的顺利实现已成为电信运营商面临的最重要的挑战之一。
市场的商业运作中“销售”永远是企业最重要一项管理活动，也是企业持续发展的源动力，所以需要不间断地系统地提高销售能力。
“四精”管理能力提升培训课程的策划，将从全业务销售能力如何提升的视角，重点分享四个主题：第一，精确化销售策划；第二，精准化销售执行；第三，精诚化销售支撑；第四，精细化销售管理。
销售管理能力的系统提升，从以上四个层面突破，麦特公司将管理咨询项目的精髓和大量的销售案例与您分享。
中国电信《10000号主动服务营销实战技巧演练》培训一、呼入、呼出服务销售工作过程中普遍存在以下挑战：✧顾客在没有准备的情况下接到陌生电话总是习惯性拒绝！✧面对一次又一次的被拒绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！✧明明是给客户带来一个很好的服务，但客户却说我们是骗子！✧赢得信赖才有销售，但值得客户信赖的声音形象太难建立！✧产品呈现难，无形产品呈现更难！通过电话进行无形产品呈现是难上加难！✧顾客需求对销售很重要，但顾客却不会轻易告诉我们他的需求！✧顾客本来就很忙，很难有时间进行日常交流与关系维系！✧挽留政策很好，但顾客根本就不买账！✧顾客流失并不可怕，关键是如何找到顾客流失的原因！如果对这些问题没有清晰的答案，我们将为您提供系统的解决方案。
二、《10000号服务营销实战技巧演练》培训需求现状分析场景一：座席代表：先生您好，我是中国电信的XXX，请问您是王先生吗？客户：是的。
什么事？座席代表：王先生，是这样的，我们最近推出了“我的E家套餐”业务，目前我们正在举行一些促销优惠活动，我想给您介绍一下，您现在方便吗？。
客户：（打断座席代表的话）这样吧，我现在正在开会，回头再联系吧？座席代表：那好吧，王先生，我就不打扰您了，那下周一我再跟您联系好吗？客户：（勉强地）下周一？好吧。
再见。
结果：几天后，当座席代表再次打电话给王先生时，王先生断然拒绝了。
问题分析：——这属于开场白方面的问题。
一方面，座席代表以连珠炮般的熟练话术强迫顾客接受信息，在客户还没有做好准备的时候就开始推销产品，但当顾客反应过来时就立即产生了抗拒。
另外，客户在结尾的时候并不是真正做出了承诺，而是委婉地采取了拖延的策略，座席代表却信以为真。
场景二：座席代表：王先生，我们公司最近推出了“天翼189”业务，这项业务主要是为经常移动办公的商务人士设计的，请问您经常出差吗？客户：是啊。
座席代表：那太好了，王先生，天翼189是。
#￥…O…%￥*J%Y……#H（1分钟）客户：（想要打断座席代表的话）这样吧，我先考虑一下吧。
