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第1篇一、前言在过去的一年里，我国通信行业在技术创新、市场拓展、服务质量等方面取得了显著成果。
作为我国通信行业的一份子，我部门在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，现将年度工作总结如下：一、工作回顾1. 技术创新（1）加大研发投入，提升自主创新能力。
本年度，我部门共投入研发资金XX万元，研发新产品XX项，其中发明专利XX项。
（2）加强与国内外知名企业的技术合作，引进先进技术，提高产品质量。
本年度，我部门与XX家企业达成合作协议，共同研发新产品。
2. 市场拓展（1）加大市场宣传力度，提高品牌知名度。
本年度，我部门通过线上线下多种渠道，开展宣传活动，提高品牌知名度。
（2）拓宽业务范围，拓展市场份额。
本年度，我部门新增业务领域XX项，市场份额同比增长XX%。
3. 服务质量（1）加强员工培训，提高服务水平。
本年度，我部门共组织培训XX次，培训员工XX人次，提升员工业务水平。
（2）优化服务流程，提高客户满意度。
本年度，我部门对服务流程进行优化，客户满意度达到XX%。
二、工作亮点1. 技术创新方面：成功研发了XX产品，填补了国内市场空白，为公司创造了良好的经济效益。
2. 市场拓展方面：成功拓展了XX个新客户，实现了业务收入的持续增长。
3. 服务质量方面：客户满意度达到历史新高，为公司树立了良好的企业形象。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分员工业务水平有待提高，服务质量仍有提升空间。
改进措施：加强员工培训，提高业务水平；开展服务质量竞赛活动，激发员工积极性。
2. 存在问题：研发投入不足，新产品研发进度较慢。
改进措施：加大研发投入，提高研发团队实力；优化研发流程，缩短新产品研发周期。
四、展望未来在新的一年里，我部门将继续秉承“创新、务实、高效”的工作理念，努力提升自身实力，为公司发展贡献力量。
1. 深化技术创新，提高产品竞争力。
2. 拓展市场渠道，提升市场份额。
3. 提高服务质量，树立良好企业形象。
通信工qhse工作述职报告尊敬的领导：我作为通信工职位的员工，在过去一段时间内，积极履行职责，努力工作，现将我的工作情况总结如下：一、工作内容及完成情况：1. 负责公司内部电话系统的安装、维护和日常管理工作。
在期间，我按时完成了公司电话系统的安装和配置，并随时解决了用户在使用中遇到的问题，确保了电话系统的正常运行。
2. 对公司网络设备进行监控和维护。
我每日定时检查网络设备的状态，并随时针对异常情况进行处理，保障了网络的稳定和安全。
3. 负责处理员工的电脑故障和软件问题。
我在过去几个月内解决了大量员工电脑故障的问题，并通过培训和指导提高了员工对常用软件的使用能力。
4. 参与公司年度QHSE检查，并按要求整改相应问题。
通过积极配合公司的QHSE检查工作，我参与了工作场所安全和环境保护的检查，并在检查结果出来后，按时整改了部分存在的问题，提高了公司的QHSE管理水平。
二、工作亮点：1. 高效解决问题。
在工作中，我注重及时响应和解决问题，通过快速响应和有效的沟通，成功解决了众多员工的问题，赢得了员工的认可。
2. 积极配合团队工作。
我在与同事合作的过程中充分发挥团队合作精神，主动帮助同事解决问题，共同完成团队目标，提高了工作效率。
3. 不断学习和提升自我。
我积极参加岗位培训和相关技能提升课程，不断学习新知识和解决问题的方法，提高了自身的专业素养和综合能力。
三、存在的问题和改进方案：1. 需要在沟通方面加强。
对于一些复杂问题，我应更加注重与相关部门的沟通合作，以便更好地解决问题，并及时向领导汇报工作进展。
2. 提升专业技能。
我将加强对通信设备的学习和了解，提高自身的专业知识和技能，以更好地适应和应对工作中的挑战。
结语：通过对过去一段时间的工作情况总结，我认识到自己的不足之处，并制定了相应的改进方案。
我将继续努力提高自己的工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢领导的关注与支持！此致，敬礼！xx通信工。
信息通信工作总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在这里向大家总结和汇报我在信息通信工作方面的工作情况。
在过去的一年里，我和我的团队一起努力工作，取得了一些显著的成绩，同时也遇到了一些挑战。
以下是我对这一年工作的总结和汇报。
首先，我要感谢我的团队成员们，他们在过去的一年里付出了很多努力，为信息通信工作做出了重要贡献。
我们一起完成了一些重要的项目，包括升级公司的网络系统，改进通讯设备，以及提高信息安全性等方面的工作。
我们的努力得到了认可，公司的信息通信系统得到了显著的改善。
其次，我要提到一些挑战和困难。
在过去的一年里，我们也遇到了一些困难和挑战，比如网络安全问题、设备故障等。
但是，我和我的团队都能够迎难而上，及时解决了这些问题，保障了公司信息通信系统的正常运行。
最后，我要提出一些未来的工作计划和建议。
在未来的工作中，我将继续加强团队建设，提高团队成员的技能和素质，以应对未来可能出现的挑战。
同时，我也会继续关注信息通信领域的发展动态，及时引进新技术，为公司的信息通信工作提供更好的支持。
总的来说，过去的一年是充实而又有挑战的。
我相信在大家的共同努力下，未来的信息通信工作一定会取得更好的成绩。
谢谢大家的支持和合作！
谢谢！。
通信安全生产工作总结报告为了加强公司通信安全生产工作，提高通信安全生产水平，保障通信设备和通信网络的稳定运行，公司于XX年进行了全面的通信安全生产工作总结报告。
在这篇报告中，我将对公司通信安全生产工作进行总结，并提出改进和提高通信安全生产水平的建议。
一、通信安全生产工作总体情况公司在过去一年的通信安全生产工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
具体情况如下：1. 通信设备运行稳定。
公司所有通信设备运行稳定，运行效率高，基本保障了通信网络的正常运行。
2. 通信安全保障措施不够完善。
公司通信安全保障措施较为单一，缺乏灵活性和全面性，存在一定的安全隐患。
3. 人员素质较高。
公司通信安全生产工作人员素质较高，具备一定的专业知识和技能，能够及时处理通信故障和安全事件。
4. 通信安全生产管理制度不完善。
公司通信安全生产管理制度不够完善，存在一些管理漏洞和不规范之处，需要进一步完善。
二、通信安全生产工作存在的问题在对公司通信安全生产工作进行总结分析的过程中，我们发现了以下问题：1. 安全隐患存在。
较高风险级别的安全隐患暴露度不高，存在较大的安全隐患。
2. 工作中存在一些安全责任认识不到位的情况。
部分员工对通信安全生产的重要性认识不够，安全责任心不强。
3. 安全生产技术措施不完善。
部分通信安全生产技术措施不够完善，需要进一步改进和提高。
4. 安全隐患排查不及时。
存在一些通信安全隐患排查不及时、整改不到位的情况。
三、通信安全生产工作改进和提高建议基于对公司通信安全生产工作总结的情况分析，我们提出了以下改进和提高建议：1. 完善通信安全生产管理制度。
制定并完善通信安全生产管理制度，规范通信安全生产行为，明确安全责任和安全标准。
2. 提高员工通信安全意识。
加强对员工通信安全意识的培训和教育，提高员工对通信安全生产的重视程度和安全责任心。
3. 加强通信安全隐患排查和整改。
加强对通信安全隐患的排查和整改工作，及时发现和解决通信安全隐患，确保通信设备和网络的安全运行。
第1篇尊敬的领导、各位同事：随着2021年的落幕，我们通信行业迎来了充满挑战与机遇的一年。
在此，我代表全体员工，对过去一年的工作进行总结，并对未来的发展进行展望。
一、年度工作回顾1. 行业整体表现2021年，通信行业整体呈现出稳健增长态势。
受益于5G商用、物联网、云计算等新兴技术的推动，行业收入保持较快增长。
据东北证券发布的《通信行业深度报告》显示，2021年前三季度通信板块营收规模保持较快增长，增速达近三年来最高值。
2. 重点领域表现（1）智能车：芯片激光雷达主导的自动驾驶等级提升及架构升级为主线，带动相关产业链快速发展。
（2）物联网：智能家居及车联网带动需求高速增长，为行业发展注入新动力。
（3）光通信：云计算厂商开支提速、5G建设及物联网需求增加，推动光通信领域持续增长。
二、主要工作成果1. 技术研发过去一年，我公司在5G、物联网、光通信等领域持续加大研发投入，取得了一系列技术突破。
例如，新基讯推出的5G RedCap Modem IP拥有完全自主知识产权，已申请80多项发明专利。
2. 市场拓展公司在国内外市场持续拓展，成功进入多个重点领域。
例如，5G RedCap/4G双模芯片已通过多项测试，并在2024年MWC上海世界移动通信大会上展示了两款核心产品。
3. 项目管理在过去的一年里，公司完成了多个重要项目，包括秦皇岛网通公司的各项工程监理工作。
在项目实施过程中，我们始终坚持科学、公正、守法、诚信的原则，确保了项目的高质量完成。
三、未来展望1. 技术创新未来，我们将继续加大研发投入，推动5G、物联网、光通信等前沿技术的研究与应用，提升公司核心竞争力。
2. 市场拓展我们将继续拓展国内外市场，积极参与国际竞争，提升公司在全球通信行业的地位。
3. 人才培养我们将加强人才培养，提升员工综合素质，为公司发展提供人才保障。
总结过去，展望未来，我们将继续秉承“创新、务实、共赢”的理念，为通信行业的发展贡献力量。
通信公司每日工作总结
本日工作内容如下:
一、网络维护工作
1. 检查各基站的网络运行状态,没有发现异常。
2. 升级和优化了部分区域的网络配置,提高了该区域的用户体验。
二、客服处理工作
1. 处理了30个客户投诉,及时给予用户解释和处理。
2. 解答了50多个用户常见问题,解决了部分用户困扰。
三、市场推广工作
1. 与多个客户签订了新一批数据业务合作协议。
2. 参与了某学校的网络讲座,进一步加深用户对我们产品和服务的了解。
四、日常运营工作
1. 对系统进行例行检查和维护。
2. 开展了例行安全培训,提高全体员工的安全意识。
今日整体工作顺利完成,网络运行稳定,用户服务质量有保障,市场拓展和营销工作也在按计划进行。
下一个工作日,还请大家继续保持聚精会神的工作状态,为用户提供更好的服务!。
2024年通信公司工作总结报告尊敬的领导和同事们：大家好！感谢各位领导和同事们一年来对公司工作的支持和付出。
在2024年的全年工作中，我们通信公司团队始终坚持创新发展，努力提升服务质量，为客户提供更好的通信解决方案。
现将本年度工作总结报告如下：一、工作概述2024年是我公司发展的关键一年。
我们在全年工作中，精确把握市场需求，加强技术研发，持续提升服务能力。
通过广泛的市场推广和客户关系维护，公司的客户数量和信誉度均得到了较大幅度的提升。
二、市场拓展在2024年，我公司积极寻找新的市场机会，不断扩大市场份额。
我们注重产品研发和技术创新，推出了一系列具有竞争力的通信解决方案。
通过大力拓展市场渠道和开展市场推广活动，公司的产品线得到了进一步完善，同时也增强了市场的认可度和竞争力。
三、技术研发在2024年，我公司加大了对技术研发的投入力度。
我们成立了专门的研发团队，致力于开发高质量、高效率的通信设备和解决方案。
通过与各界合作伙伴的交流和合作，我们不断引入先进的技术和创新的思维，为公司的产品和服务提供了强有力的支持。
四、服务质量提升服务质量是我们公司的核心竞争力。
在2024年，我们提出了“服务为先”的宗旨，通过不断改进服务流程和加强员工培训，提高了服务的效率和质量。
我们建立了客户投诉和反馈机制，及时解决客户遇到的问题，赢得了客户的口碑和信任。
五、员工队伍建设我们非常重视员工队伍的建设和培养。
在2024年，公司开展了一系列的培训和分享活动，提升了员工的专业技能和职业素养。
我们注重员工的激励和奖励机制，通过正向激励和优秀员工的表彰，增强了员工的凝聚力和工作积极性。
六、未来规划在2024年的工作中，我们不断总结经验，发现问题，为未来的发展制定了规划。
未来，我们将进一步加大技术研发力度，提供更多创新的通信解决方案；加强与合作伙伴的合作，通过资源共享实现互利共赢；持续提升服务质量，提供更好的用户体验；进一步提高员工的素质，培养更多的高素质人才。
通讯工作情况汇报材料范文尊敬的领导：我是某公司通讯部门负责人，在过去的一段时间里，我认真履行职责，加强团队管理，不断提升通讯工作效率和质量。
在这封汇报材料中，我将详细阐述我们部门的工作情况和成绩，希望得到您的认可和指导。
一、团队建设我们的通讯部门目前共有20名员工，包括技术人员、编辑、记者等。
在过去几个月里，我注重加强团队建设，提倡团结合作，鼓励员工间相互学习和交流，促进团队的凝聚力和战斗力。
定期举行团队建设活动，组织员工参加培训课程，提高专业技能和素质，同时搭建内部交流平台，分享经验和心得。
通过这些努力，我们的团队更加团结，工作效率明显提升。
二、工作内容和成果1. 新闻报道我们的通讯部门负责公司内外部新闻报道、编辑发布。
在过去几个月里，我们不仅及时报道公司内部活动和重要事件，还积极跟进时事热点，扩大公司的品牌影响力。
我们的新闻报道涵盖了多个领域，包括财经、科技、文化、体育等，受到了广大读者的肯定和好评。
2. 内部交流我们的通讯部门致力于加强公司内部沟通与交流，定期发布公司内部通讯、公告等，及时传递公司最新动态和政策，推动公司内部信息流畅。
同时，我们也搭建了内部交流平台，鼓励员工分享工作心得和经验，促进内部沟通协作，加强团队合作精神。
3. 外部宣传在外部宣传方面，我们精心打造公司形象，通过微博、微信等社交媒体平台进行推广，积极宣传公司的新产品、新技术，吸引更多客户和合作伙伴。
同时，我们还定期举办公关活动，邀请媒体和行业专家参与，提升公司知名度和公信力。
三、存在的问题和对策在通讯工作中，我们也面临一些困难和问题。
首先，人员流动问题，员工素质和工作态度的不稳定性成为了团队建设的障碍。
其次，工作效率方面，部分员工的工作效率不高，导致新闻报道和宣传工作进度缓慢。
最后，新媒体宣传的问题，外部宣传的效果和转化率有待提升。
针对以上问题，我们已制定出相应对策。
首先，加强员工培训，提升员工的专业素质和工作态度，优化团队结构，提高工作效率。
一、前言随着科技的飞速发展，手机通信行业在我国得到了迅速发展，为人们的生活和工作带来了极大的便利。
在过去的一年里，我国手机通信行业取得了显著的成果，我也在岗位上不断努力，现将我的工作总结如下：二、工作内容与成果1. 市场调研与分析在过去的一年中，我积极参与了市场调研与分析工作，对手机通信行业的发展趋势、竞争对手情况、用户需求等进行了深入了解。
通过数据分析，为部门提供了有力的决策依据。
2. 产品推广与销售在产品推广与销售方面，我积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。
在部门同事的共同努力下，我完成了既定的销售任务，为公司创造了良好的业绩。
3. 客户关系维护为了提高客户满意度，我注重客户关系维护，定期与客户沟通，了解客户在使用过程中的问题，并及时给予解决。
通过优质的服务，赢得了客户的信任，提高了客户忠诚度。
4. 团队协作与沟通在团队协作方面，我积极参与部门内部活动，与同事保持良好的沟通，共同推进项目进度。
在遇到问题时，我主动寻求解决方案，充分发挥团队协作的优势。
三、不足与反思1. 业务知识不足在市场调研与分析过程中，我发现自己在某些领域的专业知识还不够扎实，导致分析结果不够准确。
在今后的工作中，我将加强业务知识学习，提高自己的专业素养。
2. 沟通能力有待提高在与客户沟通的过程中，我发现自己在表达能力和倾听能力上还有待提高。
在今后的工作中，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
3. 时间管理能力需加强在过去的一年里，我发现自己有时会在工作中出现拖延现象，影响了工作效率。
在今后的工作中，我将合理安排时间，提高工作效率。
四、未来展望1. 深入学习业务知识，提高自己的专业素养。
2. 加强沟通技巧，提高客户满意度。
3. 优化时间管理，提高工作效率。
4. 积极参与团队协作，共同推进公司业务发展。
总之，在过去的一年里，我在手机通信行业工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。
在今后的工作中，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
电信通信工作总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我在电信通信工作方面的总结情况。
在过去的
一年里，我在这个岗位上取得了一些成绩，也遇到了一些挑战，现在我将向大家做一份总结汇报。
首先，我想说的是我在过去一年里所取得的成绩。
在这段时间里，我努力学习
了新的通信技术和知识，提高了自己的专业水平。
我积极参与了团队的工作，与同事们共同解决了一些技术难题，为公司的通信网络稳定运行做出了一些贡献。
同时，我也在客户服务方面取得了一些进展，通过及时有效地解决客户的问题，提高了客户满意度。
但是，我也遇到了一些挑战。
在工作中，我发现通信技术更新换代非常快，需
要不断学习和更新知识，这对我来说是一个挑战。
另外，有时候客户的问题比较复杂，需要我花费更多的时间和精力来解决，这也是我在工作中遇到的一个挑战。
在未来的工作中，我将继续努力学习，不断提高自己的技术水平，适应行业的
发展变化。
我也会更加注重团队合作，与同事们共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。
同时，我也会更加关注客户的需求，努力提高客户满意度，为公司赢得更多的商机。
总的来说，我在过去一年里取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
我会继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
通信公司工作报告同志们：在告别了激情燃烧的××××年，我们迎来了充满挑战和希望的××××年，新春伊始，我们召开了建功立业功臣表彰大会暨首季开门红动员大会、进行了“上饶电信发展之路”大讨论活动，今天，我们又迎来了第五次工作会议的胜利召开，本次会议的主题是：以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实集团公司的战略决策及省、市公司工作会议精神，总结一年来的主要工作，落实首季开门红活动，全面部署××××年的工作任务，动员和带领全体员工进一步认清形势，抓住机遇、解放思想、全面创新，加快发展，坚决拥护市分公司提出的“二次创业”思想，建立现代企业运作体系，为实现部落三年奋斗目标而努力奋斗。
第一部分××××年工作简要回顾××××年是实现“”三年奋斗目标的起始之年，走过了一段令人难忘的发展历程，在县委、县政府及市分公司的正确领导下，全体员工紧咬改革发展不放松，坚持以市场为导向，以用户为中心，以效益为目标，进行了大胆的业务及管理创新，全面落实了四个营销渠道建设，实现了全员岗位竞聘，超额完成了××××年工作任务（除小灵通外），业务发展、网络建设、服务水平、运行效益都迈上了一个新台阶。
同时，还顺利通过了省文明单位的评比，在全县窗口行业中用户满意度排名第一，被县委、县政府授予先进单位，取得了一个又一个的胜利，各项工作有序开展，三个文明建设成效显著。
——全面完成各项工作任务。
××××年，共完成电信业务收入万元，列全市第三位，发展固定电话户，列全市第一位，发展宽带用户户，发展小灵通户企业综合实力进一步提升。
——进行了大胆的业务创新，取得了明显成效。
一年来，以业务创新为龙头，狠抓企业经营管理，大力发展乡镇公务通，创造性地推出乡政网校工程，有效地抑制了其他电信运营商的竞争。
抓住各种有利契机，大力发展卡式业务，针对不同的消费群体，开发不同的卡式业务，相继推出了庆典卡、校园卡、思乡卡、名人名片和结婚纪念卡等个性化电话卡。
巧打旅游牌，制作旅游风光纪念卡，为配合《部落画册》的发行，制作了万元的手机充值卡与其捆绑销售，现已销售出三千多套。
如今我局每月卡式业务收入达－万元左右，占全局计费收入份额进一步提升，起着举重轻重的作用。
主动出击发展超市、宾馆超市，规范网吧服务，凭借优质的服务和良好的信誉，有效地抢占了市场，使网吧市场占有率始终保持在，超市市场占有率达到以上。
——深入体制改革，全面落实营销渠道建设。
通过竞聘面的全员竞聘，建立四大营销渠道体系，达到“二多二少一高一低”的效果，即代办员比机线员增多，服务网点比原来增多，减少了原承包人员和机线员的管理收入，缩小了代办员的服务范围，提高了服务质量，降低了资金风险，通过营销渠道的建设，加大了绩效考核的力度，加快了企业的发展。
——维护工作虽然出了不少问题，但在小灵通维护方面仍取得了新进展，在全市维护工作评比中获得第三名的好成绩，希望再接再厉，××××年维护部门摆脱落后面貌，争取再上台阶。
——经营水平进一步提高。
经营部门加强跟踪分析，主动出击，在“首季开门红”、“增收补欠”、“时间过半任务过半”、“决战天，夺取年目标”等一系列营销活动中，充分地发挥了执行、分析和营销的职能。
加大了话务量营销力度，成效比较显著。
——工会工作和企业文化建设成效显著。
开展了企业与员工“心连心”工程，实行了早操制度，工会组织开展了一系列的“送温暖”工程，配合业务部门开展劳动竞赛，在市分公司“赛比增”优胜单位评比中荣获第二名，在活跃职工的业余生活及维护企业稳定方面发挥了重要作用。
塑造了积极向上的企业文化，提高了企业凝聚力。
——进行管理创新，取得了显著成果。
对农村片区经理上岗大胆采用竞聘竞标制，真正实现“能者上，平者让，庸者下”，业务收入与片区经理绩效工资直接挂钩，多劳多得，上不封顶，下不保底，有效地调动了员工积极性，通过竞聘，年底完成农话业务收入比原预测数提高了万元。
一年来，我们全体员工用智慧和汗水换来了诸多的成绩和辉煌。
借此机会，我要向默默无闻、辛勤工作在生产经营第一线的全体员工们致以崇高的敬意和衷心的感谢！向一直关心爱护企业的离退休老同志表示诚挚的问候！成绩和辉煌属于过去，我们必须把握未来，加快发展，才能真正实现可持续发展。
第二部份××××年工作任务××××年是江西电信上市的起始之年，也是实现奋斗目标的关键之年，我们全体员工应勇挑重担，苦干加巧干，全力拼搏，不遗余力地完成今年各项工作任务。
××××年的主要工作任务是：以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻省、市电信公司会议精神，在县委、县政府和省、市公司的正确领导下，弘扬井冈精神和罗恩精神，围绕“”奋斗目标，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，坚持走具有特色创新之路，确保主要指标的完成，实现可持续发展。
××××年发展主要指标是：●业务收入万元；●电话放号部；●小灵通放号部；●宽带户；●维护质量、服务质量均符合省、市公司要求。
××××年主要工作思路：以上市为契机，以改革为动力，结合省、市公司要求，根据本地实际，继续走部落特色创之路，强化三项管理，实现二大突破，进行一改进一加强，不遗余力，加快发展，为早日实现奋斗目标而努力拼搏。
在去年年底和今年年初，省、市公司就分别召开了电信工作会议，柯总和陈总的工作报告为今后的发展指明了方向，确定了目标，上星期，柯总又在百忙之中抽出时间到上饶调研，在部落待了半天时间，分别与大客户经理、大堂经理、社区经理等前端服务人员进行了亲切交谈，柯总非常关心的发展，对部落的家乡通、乡政网校等创新工作表现出相当浓厚的兴趣，对的工作相当满意，柯总回去之后就马上指定相关部门对部落的特色做法进行推广总结。
得到了柯总的充分肯定，对来说既是鞭策、鼓舞又是压力，一方面说明的工作思路是正确的，我们将坚定不移地朝着这个方向走，另一方面还要进一步加大创新力度，坚定信心，加快发展，争取取得更好成绩！（一）新形势，新任务，要完成各项任务，必须强化四类观念。
一是可持续发展观念。
“可持续发展”是一个推进企业全面发展、良性发展的目标，内涵十分丰富，既体现在业务指标、能力、员工素质的全面要求，还强调与用户、社会的和谐发展。
“可持续发展”的衡量标准包括七个方面：⒈持续健康的收入增长；⒉良好的盈利水平，要时常考虑上市能为企业带来什么？能为股东、客户创造什么价值？⒊满意的投资回报率；⒋保证有充裕的现金流投入建设、加快市场开发，控制好成本，控制用户欠费；⒌建立一支掌握核心竞争力的员工队伍；⒍拥有一种创新、务实的企业文化；⒎与社会、与用户和谐、协调地发展。
在社会上已形成了比较好的形象，去年全县机关行风评议活动中一举夺得了同行业第一名的好成绩。
并且，去年县委、县政府还授予为先进条管单位，名列第三（仅次于国税和地税）。
的服务工作取得了社会和地方政府的认可和肯定，达到了与社会、与用户和谐发展的效果。
二是市场与客户观念。
市场与客户是企业生存发展的根本。
谁能快速整合市场和客户信息，快速响应市场和客户需求，在市场细分的基础上，对客户快速提供差异化服务，谁就能获取和保留有价值的客户，在市场竞争中处于主动地位，实现企业有效益的增长。
因此我们要面向市场、面向客户来确定生产动作流程，要将“用户至上、用心服务”理念，贯穿于本企业运营管理的全过程之中，努力实现经营模式业务为中心向以客户中心转变。
对于各客户的发展策略，柯总在报告中有很详细的阐述。
柯总说要完善大客户服务体系，做到端到端服务，与客户结成战略伙伴关系，要运用六步分析法，提高经营分析能力。
六步分析法包括以下几个步骤：（）行业分析；（）竞争分析；（）个性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服务能力支撑分析；（）客户规划分析。
这些是指导今后工作的好方法。
大客户经理的主要工作职责是，运用六步分析法，按行业市场细分主动开展针对大客户的的个性化营销；组成纵向、横向的虚拟团队，开展营销和方案制定；通过客户响应中心，连接后端，确保主要时间和精力用于营销；向后端提供市场预测，预测准确率纳入考核；签订明确的业绩合同，加大浮动薪酬比例，收入与业绩挂钩，进行分等级服务，提高一站式服务水平。
公众客户是业务收入的主要，要细分公众客户，对高端公客精耕细作，对低端价格套餐多样化、服务标准化，并在精心测算的基础上，发挥多业务优势，加大发展力度。
要通过多业务捆绑式促销，为公客提供全方位家庭服务；要逐步建立高端公客资料，紧密跟踪，快速满足需求；要实施公客忠诚度计划，降低公客流失率；要逐步建立公客市场的社会代理渠道，发展小灵通终端代销、社会合作渠道。
我们要想办法把社会代销渠道发展起来，送一部小灵通就要支出几百元钱的成本，单单靠自己的力量很难应对移动、联通的竞争，我们要借鉴移动、联通社会代销渠道成功案例，必须积极尝试社会代销渠道，特别是小灵通的发展，公众客户部要加强这方面的工作。
对流动客户要开展针对性组合营销，变“适度跟进”为“主动出击”，在流动人口密集区域积极布点，占据竞争主动权。
要大力发展有人值守公话及公话超市，承接电信卡低端客户的转移；积极发展农村公话，提前抢占农村流动话务市场；在网吧中积极布放各类公话终端，扩大公话市场范围。
要加大智能网公话的有效覆盖，承接电信卡中端客户的需求，并对学校宿舍的终端提供上网、电话等业务功能。
电信卡高端客户正逐步在向移动分流、向小灵通转移，要采取主动营销，巩固忠诚度；电信卡中端客户是各类电信卡产品的主要使用者，是重点营销对象，要采取价格套餐、预付惠赠、积分回报、电话号码捆绑等多种产品形式，吸引和巩固客户；电信卡低端客户目前已在向公话超市转移，要做好卡的营销，发展公话超市，让这部分客户继续使用中国电信的卡及公话业务。
我们已成立了流动客户发展中心，希望尽快发挥职能，在原有的基础上进一步总结提高，进一步创新。
三是财务观念。
财务管理是企业管理的核心，每位员工都要树立财务观念，把效益观念、成本意识贯穿于企业运行的各个环节，精打细算，量入为出，努力让每一项开支、每项资产，都发挥出最大效用。
去年全县成本费用有多万元，而今年只有万元。
今年，控制成本费用的任务相当艰巨，所以在今年的部门指标中可控成本费用就占了很大的比重。
