[管理学]旅游景区管理第四章

风景区管理制度第一章总则第一条为规范风景区管理，促进旅游产业健康发展，保护生态环境，提升旅游服务品质，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有国家级风景区，各级风景区管理单位应严格遵守执行。

第三条风景区管理应遵循“以人为本、保护优先、可持续发展、文明旅游”的原则，切实保护风景区的自然资源和人文景观。

第四条风景区管理单位应当建立健全规章制度，完善管理体系，并定期进行评估和改进，确保规范管理和服务质量。

第二章风景区管理机构第五条风景区管理机构应当设立管理部门，负责风景区内的管理工作，包括生态保护、安全管理、旅游服务等方面。

第六条风景区管理机构应当设立公共安全管理部门，负责风景区内的公共安全监控和应急预案的制定与执行。

第七条风景区管理机构应当设立环保部门，负责风景区内的生态保护工作，确保自然资源的可持续利用。

第八条风景区管理机构应当设立旅游服务部门，负责游客接待、导览服务、宣传推广等工作。

第三章风景区管理规定第九条风景区管理单位应当制定并公布游览路线及相关信息，确保游客能够安全、合理地游览风景区。

第十条风景区内设置的观光设施和游乐项目应当经过相关部门的安全检测和审批，并定期进行维护和检修。

第十一条风景区管理单位应当配备专业的导游和服务人员，确保游客得到专业、周到的导游和服务。

第十二条风景区内不得破坏自然景观，不得随意摘取野生植物、动物，严禁乱涂乱画。

第四章环境保护及安全管理第十三条风景区管理单位应当严格落实环境保护措施，确保生态环境不受破坏。

第十四条风景区管理单位应当建立健全安全管理制度，加强安全生产教育和培训，确保游客和员工的人身安全。

第十五条风景区内应当设置安全警示牌和应急逃生通道，配备应急救护设备和急救人员。

第十六条风景区管理单位应当定期进行安全检查，排除安全隐患，加强安全设施的维护。

第五章服务质量及管理评估第十七条风景区管理单位应当建立健全服务质量评估制度，定期对旅游服务质量进行评估和监督。

第十八条风景区管理单位应当建立游客投诉处理机制，及时解决游客的投诉问题。

旅游景区管理实务41. 引言旅游景区是一个重要的旅游资源，对于地方经济发展和旅游业的繁荣起着至关重要的作用。

景区管理实务是保障景区运营和旅游质量的重要保障。

本文将介绍旅游景区管理实务中的一些关键要素和策略，帮助相关人员在景区管理中取得更好的效果。

2. 人员管理人员管理是景区管理中的重要一环。

一个高效的团队可以提供优质的服务和提升游客满意度。

以下是一些人员管理方面的关键要点：2.1 人员招聘与培训景区管理人员应根据景区的运营需求，制定合理的人员招聘标准，招聘与岗位职责相匹配的人才。

同时，对新员工进行培训，使其能够快速适应工作环境和掌握必要的技能。

2.2 岗位分工合理的岗位分工可以提高工作效率和员工专业性。

景区管理人员应根据各个岗位的职责，进行适当的岗位划分，确保每个岗位都有明确的职责和任务。

2.3 奖惩制度建立健全的奖惩制度可以激励员工的积极性和创造性。

景区管理人员应建立公平公正的奖励机制，激发员工的工作热情；同时，对于违规行为也应有相应的惩罚措施，以维护景区的秩序和形象。

3. 安全管理景区管理中的安全管理是非常重要的，游客的安全是首要考虑的因素。

以下是一些安全管理的关键要素：3.1 安全设施景区管理人员应核实安全设施是否完备，并定期检查设施的运行情况，确保游客的安全。

同时，还应提供充足的安全警示标识，帮助游客识别潜在的危险。

3.2 应急预案景区管理人员应制定完善的应急预案，包括自然灾害、突发事件等各种紧急情况的处理措施。

并组织人员进行应急演练，提高应对突发情况的能力。

3.3 安全员工培训景区管理人员应对安全员工进行培训，包括急救知识、紧急情况处置和游客安全意识培养等方面。

提高安全员工的专业素养和应对能力，确保游客的安全。

4. 营销策略营销策略对于景区的发展和推广起着关键的作用。

以下是一些营销策略的关键要素：4.1 市场分析景区管理人员应进行市场分析，对游客需求和竞争状况进行全面了解，以制定合理的营销策略和推广计划。

旅游景区管理第一章旅游景区概述一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

二、旅游景区的基本特征1、特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。

2、特征的第二层面（构成要素）具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围；具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。

3、特征的第三层面（特性）综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。

三、旅游景区管理及其特征1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。

2、旅游景区管理的特征：关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。

四、旅游景区在旅游产业的地位是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。

五、我国旅游景区的经营管理现状1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4、资源破坏，环境恶化5、可持续发展的后劲不足6、旅游景区产品质次价高，特色性不强第二章旅游景区产品的特点与构成一、景区产品的类型按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式二、旅游景区产品(狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

(广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。