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员工工作满意度检查的理论依照前言：员工工作满意度作为查核公司管理绩效的一项重要指标，当前日趋遇到公司界与学术界的关注。
这是因为公司的劳动生产率和员工职业生活质量是公司人力资源管理的两个核心，而工作满意度又是公司员工职业生活质量的一项重要心理指标。
本文将从员工工作满意度的定义、工作满意度产生的原理、工作满意度的维度等方面进行研究剖析，试图对工作满意度的理论依照进行概括总结。
作为公司第一资源的员工，其工作满意度水平的高低直接反应了公司组织管理绩效的高低，在某种程度上也决定了公司生产效益的利害。
所以，员工满意度检查是公司管理精美化的必定要求，在展开满意度检查前，我们需要认识员工满意度检查的有关理论。
一、工作满意度定义因为研究角度、目的等的不一样，不一样的研究者对工作满意度下了不一样的定义，综合起来大概可概括为以下几类。
1、综合型定义。
这类定义将员工的工作满意度作为一般性解说，以为员工满意是单调的观点，是员工对工作自己及工作环境要素所感觉到的一种态度，即员工对其所有工作的整体反响。
这类定义法的特色在于将工作满意度视为单调观点，其实不波及工作满意的各个方面、形成的原由及其过程，其要点在于员工对工作自己及有关环境所抱有的一种态度或见解，对其所有工作角色的感情反响。
持此类定义的研究学者有 Locke（1969），他以为工作满意度是员工从评论个人的工作完成或帮助完成工作价值而带来的快乐的情绪性状态。
2、希望型定义。
此类定义者以为，员工满意的程度是其在特定的工作环境中所预期应获取价值与实质获取价值的差距，以为员工工作满意度是相对于个体的生活满意度和整体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度，是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的希望与实质薪酬、工作环境等方面组合后，得出的对工作满意度的评论。
持此类定义的研究学者有关国心理学家 Vroom，他以为员工工作满意度取决于个体希望与实质获得的希望相符合的程度，希望1 / 7未能实现便产生了不满意感，只有工作中的实质希望大于他的预期希望时，才会产生工作满意感。
优秀经理与敬业员工关于敬业员工21世纪最宝贵的是什么？是人才！注意这里说的是人才，而不是单说是人。
人才等于人加上才能，特定才干的人匹配到适合的环境中，这才是企业最为宝贵的财富。
被称为大师中的大师的彼得-德鲁克的一大贡献是他对知识工作者进行了专门研究。
他指出人们大脑中的财富已显得越来越重要，知识工作者越来越不好替代，而在岗人员的状态不同，其绩效表现也大不相同。
德鲁克曾举一个例子：有一幅漫画，这是一家肥皂公司，办公室内墙上有一个词：思考。
画中的人两眼朝天，正望着天花板发呆。
门外两人走过，说：天知道他是不是在思考我们的肥皂问题。
的确，谁也不知道一位知识工作者在想什么，然而，思考却正是他的本分，他既然在思考，他就是在工作。
作为今天的经理人员，其实每天要面对的下属就是这样的知识工作者。
经理与其下属的互动，其结果可能会产生负价值，也可能会产生超乎想象的正价值，释放出巨大的能量。
在每个员工身上，都有一个绩效按钮。
经理的作为可能是把这个按钮完全打开，也可能是完全关闭，就看他怎么作了。
我们再来认识一下企业里的员工，我们来做一个分类。
通常会根据绩效表现给员工分类，如：绩效等级高、中、低等。
我们这里按照另一种分类方式，即按能否给公司带来忠诚客户及带来的程度等来分类。
我们知道能给公司带来业绩及持续发展的是客户，特别是那些忠诚客户。
什么是忠诚客户呢？一般我们说忠诚客户有三大特点：得到产品或服务会感到喜悦，重复购买，会推荐亲戚朋友购买。
显然这样的客户，每家公司都希望有，希望越多越好，这是公司最重要的利润增长点。
那我们就来看看怎样才能更好保证带来忠诚客户，我们把他同企业最宝贵的财富－员工关联起来。
什么样的员工最有保证能带来忠诚客户？这类员工长得什么样？是满意的员工吗？他们对公司的满意度调查能打很高的分数，对自己目前的状况非常满意。
是听话的员工吗？他们简直就像你身体的一部分，指哪打哪，绝对不会让你担心他会不按你的意图行事。
是那些豪放不羁的能人吗？他们有很好的渠道、关系，别人搞不定的事他能搞定。
实施PDCA 闭环管理下改善医患双满意提升机制发布时间：2021-12-28T08:04:28.367Z 来源：《中国科技人才》2021年第22期作者：杨波冯慧东[导读] 建立现代医院管理和公立医院绩效考核的新思路和新方法，以进一步提升医院管理水平和医疗服务质量，增进和谐医患关系，改善群众就医体验。
秦皇岛市第一医院河北秦皇岛066000摘要：为积极响应国家“健康中国”号召，落实健康中国战略，近年来秦皇岛市第一医院紧密围绕“十三五”时期国家深化医药卫生体制改革重点任务，突出公立医院“维护公益性、调动积极性、保障可持续”的改革目标，积极探索运用大数据、人工智能等新兴技术，建立现代医院管理和公立医院绩效考核的新思路和新方法，以进一步提升医院管理水平和医疗服务质量，增进和谐医患关系，改善群众就医体验。
一、机构概况秦皇岛市第一医院座落在具有夏都之称的美丽的海滨城市——秦皇岛市中心。
医院始建于 1948 年，是一所融医疗、教学、科研、预防、保健、康复和健康养老为一体的大型综合性三级医院，是地市级暑期医疗保障后备基地医院，是唯一保障过奥运会和亚运会的地市级医院。
医院被确定为 “首批国家全科医生规范化培训示范基地”“国家药物临床试验机构”“干细胞临床研究机构”，是河北省地市级区域医疗中心，河北医科大学附属医院，河北北方学院附属医院，承德医学院附属医院，河北省博士后创新实践基地。
医院开设床位 1744 张，年门诊量 162 余万人次，出院患者 7.4 余万人次，开展手术 2.7 余万例。
2017 年 11 月秦皇岛市第一医院医疗集团正式成立。
2019 年 6 月山海关人民医院正式加入秦皇岛市第一医院医疗集团。
2020 年 11 月整合秦皇岛市骨科医院，实现“一院四区”（友谊路院区、骨科院区、生殖医学院区、体检中心院区）管理。
医院秉承“仁爱、博学、严谨、奉献”的院训，坚持“以病人为中心，构建百姓信得过的技术一流、服务一流、质量一流的现代化和谐医院”为发展愿景，持续创建学习型、节约型、创新型医院，争创国内地市级医院百强，省内同级医院前列，区域医院标杆。
员工满意的价值研究目的研究内容研究对象研究方法样本设计质量控制措施项目流程各阶段工作内容及方法经费预算员工满意的价值随着市场竞争的日趋激烈，几乎所有企业都认识到顾客的满意度是企业获得长久利益的前提和保障，而在各种产品和服务逐渐成熟的今天，顾客的满意度已经不仅仅来自于产品和服务的本身，将愈来愈多的倚重于企业所提供的服务过程的感受。
于是如何提高自身的服务过程良好的感知成为诸多企业研究、探索的课题，但是无论服务的理念如何更新，服务的方式如何变化，服务的载体是始终不变的，那就是企业自身的员工。
企业想获得更多的利润，必须从源头抓起，即更多的关注内部员工的利益，员工的满意就是客户满意的开始。
员工满意度研究作为一种实用有效的管理沟通工具，通过员工满意度调查了解员工对企业和工作的真实看法，获取员工对工作群体、企业经营、企业管理、工作回报、工作环境等方面的意见，为企业管理决策和管理变革提供重要数据，对企业管理进行诊断，了解企业在哪些方面有待改进，为企业管理的改善和服务提升提供方向和指引。
企业进行员工满意度调查可以对公司管理和企业文化建设，证企业工作效率和最佳经济效益，最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。
-2 -受中国银行山西省分行人力资源部的委托，太原市中智信达企业管理咨 询有限公司作为第三方机构，对所辖范围内的员工进行满意度调查研究。
本次调查旨在寻找提高员工满意的途径，测量企业文化和员工管理的重 心，从根本上提高员工整体满意水平。
中智信达公司将从第三方的角度,客观、公正地进行项目研究。
太原市中智信达企业管理咨询有限公司，作为一个在市场研究 和管理咨询行业内有五年多丰富经验的本地化专业公司，中智信达 所完成的客户满意度研究及员工培训案例多达 30余项。
服务客户主要包括:研究目的系统、重点地了解员工对企业各个方面的满意程度和意见;中国移动山西公司、 中国联通山西公司、交通银行山西分行、 中国建设银行山西分行、 光大银行山西分行、招商银行山西分行等1、搭建新的沟通平台,为获得更多真实信息铺设一个反馈的渠道;2、 员工満意=受尊墓工作有愉直 有换Wtt 会.«tA通过员工满意度调查”这个行为，表示企业对员工的重视;明确企业最需要解决的相关问题即管理的重点; 检测企业重要的管理举措在员工之间的反映。
谈员工满意度调查的方法与步骤收场白：任务满意度的正式研讨始自Hoppock«著名的任务满意度»〔Job Satisfaction〕一书，首度提出了任务满意度的概念，他以为任务满意度是任务者心思与生理两方面对环境要素的满足感受，亦即任务者对任务情境的客观反响，尔后便成为诸家学者竞相讨论的课题。
本次研讨会主要讨论共分为八个局部，首先讨论研讨任务满意度的重要性，了解运用在管理上的意义。
其次为任务满意度定义，以及将任务满意度的实际基础，分为内容实际与顺序实际两大类。
第四部份是说明六种任务满意度的测量工具，并建议「任务说明量表」较适宜外乡采用。
第五部份是与任务满意度有关的前因变项与结果变项，了解任务满意度在团体与组织间，以及外部环境之间的相互关系。
第六部份是讨论企业如何以六大步骤与四个检测点，停止任务满意度的调查，并运用在人力资源管理上。
第七部份那么提供实施任务满意度调查的参考做法。
最后那么以企业委外操持任务满意度的调查，在实务上应留意的事项，作为本次研讨会的结语。
一、任务满意度的重要性Seashore & Taber以为讨论任务满意度之重要性如下：1.任务满意度自身就代表社会中一种有价值的产物。
2.任务满意度可作为一组织内一种早期警戒的指针。
3.提供组织及管理实际一项重要的参考变项。
中消研公司高蓉光在「欧美日公司主管之指导型态、组织气候与任务满足感之差异研讨」的论文中指出，讨论任务满意度有五个目的：1.协助管理人员了解员工的任务满足水平，以及最满足和最不满足的构面。
2.协助管理人员了解员工在哪一个项目上最需求改良。
3.协助管理人员了解哪些员工特别需求辅导与关心。
4.协助员工了解自己和同事的任务满足态度。
5.协助员工验证自己对同仁的了解水平。
因此就企业的管理层面观之，任务满意度的结果，不但反响出某一时段的组织相貌，更藉此搜集珍贵信息，供外部鉴往知来之用；而资料搜集之效果端赖主管与部属如何解读其涵义，如何撷取适宜的局部，运用在任务生涯之中。
员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。
从事实际的调查研究时，由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具，所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行，其中有部分问卷由中调网加以翻译或修订，并且日渐加以引用，目前中调网为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的测量工具/调查方法主要有以下几种：员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。
从事实际的调查研究时，由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具，所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行，其中有部分问卷由中调网加以翻译或修订，并且日渐加以引用，目前中调网为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的测量工具/调查方法主要有以下几种：（一）“工作描述指数法”（Index of Job Satisfaction）本量表是由Brayfield & Rothe（1951）编制而成。
主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度（Overall Job Satisfaction）。
这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。
（二）“工作满意度指数量表”（Overall Job Satisfaction）本量表是由Brayfield & Rothe编制而成。
主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度。
（三）“明尼苏达满意度调查量表”（Minnesota Satisfaction Questionnaire，简称MSQ）本量表是由Weiss、Dawis、England＆Lofquist（1967）编制而成。
量表分为短式（Short-form）及长式（Long-form）二种。
员工绩效考核满意度调查问卷您好！感谢您参与此次问卷调查，本问卷主要针对实施绩效考评的效果以及员工对绩效考核模式满意度的调查研究。
请根据您所在的单位实际情况作答，并请您不要遗漏任何一个问题，以确保本问卷研究的完整性。
本问卷采取匿名方式填写，严格保密，请您安心填写！一、被访者基本信息1.您的年龄是： *• A 20岁及以下• B 21-30岁• C 31-40岁• D 41岁以上2.您在公司工作的时间： *• A 1-3年• B 3-5年• C 5-10年• D 10年以上3.您的学历水平： *• A 高中及以下• B 大专• C 本科及以上4.您所在的岗位是： *• A 客服岗位• B 工程岗位•C安全岗位二、绩效考核满意度相关问题5.您了解公司现行的绩效考核制度吗？ *• A 非常了解• B 比较了解•C基本了解• D 不了解6.您如何评价公司目前的绩效考核体系 *• A 非常严格• B 严格• C 有考核，但基本上是走过场• D 考核制度不健全，也未真正实施•7. 您对公司目前绩效考评的公正性和公平性的评价是• A 非常公正、公平•B较为公正、公平• C 不确定• D 不够公正、公平• E 完全不公正、公平8.您觉得公司绩效考核管理是否有激励您的工作 *• A 非常激励• B 较强激励• C 不确定• D 激励性不够• E 非常差9.您认为公司绩效考核是 * [多选题]•A促进员工工作，并提升公司绩效考核激励制度• B 用以晋升的制度• C 不确定• D 奖惩制度• E 不信任员工的一种监控制度10.您了解自己近几月的考核结果吗？ *• A 非常了解• B 大致了解• C 完全不了解11.您认为您所在岗位绩效考核的指标是否合理 *• A 合理• B 一般合理• C 不合理• D 不清楚有什么指标12.当上级领导对你进行考核时，你的感受是？ *• A 非常愉快• B 比较愉快• C 没什么感受• D 有些糟糕• E 非常糟糕13.为达成更好的工作绩效，您与您的上级是否进行交流？ *• A 经常进行面谈交流• B 偶尔会进行面谈交流• C 很少会进行面谈交流• D 从来没有进行面谈交流14.有员工对绩效考核制度提出不同的意见或建议时，领导的态度 *• A 非常欢迎，积极采纳和接受意见• B 有一些正面的改动，但比较被动• C 听听而已没什么改变• D 非常敏感，尽量压制15.您认为您的上级在对您进行绩效评价时 *• A 非常客观公正，建立在大量的数据和信息基础上• B 比较客观公正，有一定的数据和信息• C 比较主观，凭印象和感觉进行评价• D 非常主观，对实际状况知之甚少16.您对进几月的考核结果是否满意？ *• A 非常满意，今后会更加努力• B 比较满意，继续保持• C 没什么感觉，无所谓• D 稍有疑义，考核结果与实际表现不太相符• E 非常不满意，考核结果完全与实际表现不相符17.每次考核结果都真实反应了您的工作能力 *• A 非常真实得体现我的能力• B 一般，可以体现部分工作能力• C 完全没有体现我的工作能力• D 不确定是否能体现18.您认为您的上级在对您进行绩效评价时 *• A 非常客观公正，建立在大量的数据和信息基础上• B 比较客观公正，有一定的数据和信息• C 比较主观，凭印象和感觉进行评价• D 非常主观，对实际状况知之甚少19.你认为公司绩效考核制度的执行 *• A 非常严格• B 比较严格• C 不确定• D 执行的比较差•E绩效考核制度形同虚设，完全没有人遵守20.您认为公司现行的绩效考核制度需要在哪些地方进行改进？本问卷到此结束，谢谢合作！赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。
