交车仪式各事项展开说明
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汽车售后服务七大流程以汽车售后服务七大流程为标题,写一篇文章:汽车售后服务是指在汽车销售后为车主提供的一系列服务,旨在保障车主的权益,并提供维修、保养等服务,以确保车辆的正常运行和延长使用寿命。
下面将介绍汽车售后服务的七大流程,让我们一起来了解一下。
一、接待流程接待流程是汽车售后服务的第一步,也是车主与服务人员进行沟通的关键环节。
在接待过程中,服务人员需要认真倾听车主的问题和需求,并详细记录,以便后续的维修和保养工作。
同时,还需要进行车辆的初步检查和评估,以了解车辆的实际情况。
二、故障诊断与报价在接待流程后,服务人员将根据车主提供的问题描述和初步检查结果进行故障诊断,并给出相应的维修方案和费用估算。
这一步骤的目的是确保车主对维修项目和费用有充分的了解,并确保维修过程的透明和公正。
三、维修与更换零部件一旦车主同意维修方案和费用,维修工作将正式展开。
在维修过程中,技术人员将根据故障诊断结果进行相应的修复工作,并在需要的情况下更换损坏的零部件。
这一步骤需要严格按照汽车制造商的维修标准和规程进行操作,以确保维修质量和安全性。
四、质量验收与交付维修工作完成后,质量验收环节将进行。
质量验收主要是对维修质量进行检查和评估,以确保维修工作符合汽车制造商的要求和标准。
同时,还需要对车辆进行清洁和整理,使车辆焕然一新。
最后,将车辆交还给车主,并进行交车仪式,向车主介绍维修情况和注意事项。
五、保养计划制定除了故障维修,汽车售后服务还包括定期保养。
在保养计划制定阶段,服务人员将根据车辆的使用情况和维修历史,制定出适合车辆的保养计划。
保养计划包括保养项目和保养周期的安排,旨在确保车辆的正常运行和延长使用寿命。
六、保养服务执行保养服务执行是指根据保养计划进行相应的保养工作。
保养工作一般包括更换机油、滤清器,检查刹车系统、悬挂系统等常见部件,并进行必要的调整和更换。
保养服务的目的是确保车辆的性能和安全性,并及时发现和解决潜在问题。
2023年关于婚礼策划方案范文锦集七篇婚礼策划方案篇1宴客场地的选择是决定婚宴风格的重要因素。
只要提前构思规划,无论是复古的中国风、优雅的西式婚宴或热闹有趣的办桌,选对宴客场地都能达成梦想中的婚礼。
婚礼筹备第一步必须先决定婚宴的主题形式,再来挑选宴客场地,当双方家长确定婚期之后,便可以着手进行宴客场地的询价挑选、实地参观及多方比较,方能挑选出最合适的宴客场地。
新人们可以依照自己的预算能力去选择将婚宴办在饭店或是餐厅,不一定非得挑大饭店才能拥有明星级的排场,经济型的餐厅经过事先的安排规划,一样能呈现完美婚宴。
避开黄道吉日以及利用促销方案都能替荷包省下不少钱,当与订席人员洽谈无法议价时,记得可以请餐厅赠送水酒饮料、场地布置等等,如此一来又减少一些开销了,但记得要将所有洽谈的细节记录在契约上哦!1、确认进出场动线及红毯到主桌的位置、注意来宾视线是否会被遮挡、参观新娘休息室或赠送的新人房。
有无电梯、有无新娘休息室及是否附钥匙、是否提供免费的新人房、与会场的动线距离及大小、休息室有无洗手间、亲友订房优惠。
2、预订的宴客场地厅别或包厢名称、所在楼层别、是否为独立空间、场地使用有无时间限制、开席前可以提前多久布置会场或彩排。
3、可容纳的最大及最少桌数、多少桌以内不会过于拥挤、每桌人数是否扣除小朋友的扶手椅、可以临时加开的桌数及价格、加桌菜是由其他桌分出来或另外准备食材、当日未达保证桌数是否会被换厅、未达保证桌数是否可以退费或换成餐券使用、最晚多久前确认桌数、何时付清尾款。
4、每桌的价格及人数、服务费、是否赠送水果甜点、小菜、瓜子喜糖、试菜是免费或另有折扣。
5、菜色共有几道、每道菜色的详细说明、可否免费更换菜色、若菜色与喜宴当日不符的处理方式。
6、可否准备素食、是蛋奶素或全素、素食是依单桌还是人数计费、若依人数当日可否追加。
7、是否免费提供水酒饮料、若自备水酒是否加收开瓶费、若免费提供是否限制时间及瓶数、提供酒类的价格及种类、是否以开瓶数量计费、提供免费冰块。
车辆管理制度司机交接一、交接方式1.1 司机交接应当在公司指定地点进行,以确保交接工作的顺利进行。
1.2 在交接时,司机应当认真查阅并了解车辆使用情况以及交接相关的文件和记录,确保车辆交接的准确和完整。
1.3 司机应当在交接时向接车司机说明车辆的使用注意事项,包括但不限于车辆的操作方法、维修保养情况、车载设备的使用方法等。
1.4 接车司机应当认真听取交车司机的介绍,同时应当详细检查车辆的状况,如有问题应当及时提出并进行记录。
二、交接内容2.1 在交接时,司机应当向接车司机提交相关的车辆使用证件,包括但不限于车辆行驶证、保险单、车辆登记证等。
2.2 司机应当向接车司机提供车辆使用情况的详细记录,包括但不限于车辆的使用里程、燃油消耗、故障维修记录等。
2.3 司机应当向接车司机介绍车辆的基本情况,包括但不限于车辆的型号、车牌号、购买时间、使用年限等。
2.4 接车司机应当认真查阅并审核所接车辆的相关证件和记录,如有问题应当及时与交车司机沟通并进行记录。
三、交接责任3.1 司机在交车时应当认真、细致地检查车辆的使用情况,如有问题应当及时提出并进行记录。
3.2 司机应当向接车司机提供详细的车辆使用记录,确保接车司机了解车辆的使用状况。
3.3 司机应当在交车时保持车辆的整洁、有序,确保接车司机能够顺利接车。
3.4 接车司机应当认真接受车辆交接信息,如有问题应当及时与交车司机沟通并记录。
四、交接记录4.1 司机在交车时应当填写车辆交接记录表,详细记录车辆的使用情况以及交车过程中发现的问题。
4.2 接车司机应当核对交接记录表,如有问题应当及时与交车司机沟通并进行补充记录。
4.3 公司应当对车辆交接记录进行定期审核,及时发现并解决交接过程中存在的问题。
4.4 司机和接车司机应当各保存一份交接记录表,以备日后查阅和核实。
五、交接注意事项5.1 司机在交车时应当认真检查车辆的所有部位和设备,确保车辆可以正常行驶。
5.2 司机应当向接车司机提供车辆的使用注意事项,如何避免事故和损坏。
汽车售后活动策划方案(共6篇)汽车售后活动策划方案(共6篇)第1篇:汽车售后活动方案-本站为你精选汽车售后活动方案一、活动背景:1、周口长达为延续5月全国统一团购大促销营销氛围,增大周口区域营销宣传的效果和影响力;为延续这种氛围,促进周口长达业绩再提升。
2、经研究后,选择周口展厅组织一次5月百城团购活动,打造年度媒体合作平台,通过多种形式的深度合作,及时发布__现代及周口长达4S店活动信息,迅速提升__现代全系车型在周口的知名度和关注度。
二、活动时间:三、活动规则:1、宣布参加团购竞价会的车型、配置、价位。
2、在市场指导价的基础上统一下落5000-30000元不等,且部分车型增配导航+倒车影像、皮质座椅、侧后膜等汽车装饰综合优惠再次下落增加__元。
团购起步20台开始认购,每多一位购车客户,所有团购车系再次下价500元,下价封顶为3000元。
超过30位购车客户的,将由总经理揭开在原来基础上再大让利之价格(竞价车数量有限,即买即得)3、车型、配置、价位以参购车为准。
4、当即认购者以定金为准,预付定金3000元现场公示。
5、凡进店客户均有进店礼品。
6、参加该次活动客户需事前交一百元押金,交100元抵500元。
7、订车客户与购车客户签字、交相应车费后,可参加公司统一组织的游戏,获得更多礼品、汽车装饰、赢购车费等等。
8、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。
1/19四、活动的时间安排2、5月28日工作安排:(1)悬挂条幅、彩虹门,车辆准备、场地布置、展厅布置(2)人员工作分配,召开工作会议(3)活动总负责人:宋帅涛(负责整体活动的方案制定、落实与督导)副负责:林玉珍王继伟:负责场地、展厅、场景的布置工作协调杨金格:负责__现代销售人员的安排、接待、车辆手续的协调办理。
销售人员:负责车型的讲解杨坤:负责车辆的状态维护、试乘试驾活动的安排。
王继伟:专职客户的试驾财务部负责定金车辆手续的办理张豪杰:负责照相、礼品的发放登记售后负责车辆的PDI检测和问题的处理协调3、5月28日:8:00-9:00展厅、场地、彩虹门、音响以及人员全部到位,车辆就位,做好到店客户的接送工作。
筹备婚礼策划方案5篇筹备婚礼策划方案(篇1)一、与婚庆沟通事宜1、携带物品婚纱照片,喷绘。
2、主要问题1、会场布置:问清楚仪式主席台布置各项目的价格:背景、杯塔、拱门、红地毯、花道、烛台、蛋糕;2、人员分配:提前派人到会场3、灯光音乐效果:仪式过程中的灯光和音乐谁来提供,事前由谁调试;4、婚车安排:找人负责接车、注:1、新娘家地址:2、行车路线:3、摄影摄像:摄像师:上午在新郎家摄像,下午随车来新娘家;摄影师:具体时间由婚庆公司安排,具体内容例如相机是否是数码相机,后期制作相片的收费问题,是否有数码dvd。
(还需沟通)3、与主持人沟通:1、了解仪式过程、内容;2、新人应熟悉那些步骤、习俗;3、有那些人发言:5、仪式中需准备的物品:鲜花瓣、戒指、红色康乃馨、可乐红酒、茶、结婚证;6、控制仪式时间。
婚庆联系人:联系电话:与酒楼沟通事宜4、会场设置1、宴会厅,桌椅摆放整齐,最好先在后边放置椅子,以便客人观看典礼;2、婚宴桌上的桌牌;3、婚宴会场喜字;(具体准备多少张,酒店门口要贴,)4、婚宴餐桌上放烟及糖果零食的小碟,每桌4个;(酒楼提供)5、新娘房设在哪里,是否有镜子。
2、会场布置时间1、酒水婚礼当天上午运至酒楼,酒楼负责保管,需不需要我们专门留人看守2、调试现场设备;(如酒楼的音响设备,灯光)3、宴席桌上的酒水典礼后摆放;4、鞭炮上午与酒水一同运至酒楼,下午3:30摆放好;5、新娘房什么时间可以使用。
3、其他事项1、如果临时调整桌数找当天大堂经理;2、准备糖果发给当日的服务员,准备烟给厨房大师傅;3、确定菜单。
二、婚礼当天事项1、典礼成员:伴郎:主婚人:证婚人:介绍人:婚礼前的准备:1、结婚物品采购人员餐桌:糖果:酒水:装饰花、手捧花、头车花等:2、结婚礼服新娘礼服:新郎礼服:3、结婚戒指、结婚证书结婚证书由新郎带到婚礼现场;结婚戒指由新郎带到婚礼现场;4、新娘化妆品5、红包、喜字红包:准备20个红包,每个包100元,喜字:酒店门前4个大双喜字新房内双喜字共8张,小双喜字一袋新郎家双喜字共8张,新郎家楼下大门处4张,楼上小门处4张新娘家双喜字共8张,新娘家楼下大门处4张,楼上小门处4张 6、鞭炮、花筒鞭炮:花筒:7、烟、酒、饮料烟:酒:饮料:8、糖、杏仁、瓜子糖:杏仁:瓜子:注:婚宴每桌4小碟,分别放置烟、糖、杏仁、瓜子9、录像带、胶卷与摄影师、摄像师沟通。
有关促销活动⽅案(精选20篇)有关促销活动⽅案 ⼀、活动⽅案的格式 1、活动标题 2、活动时间、地点 3、活动的⽬的及意义 4、活动参加⼈员,具体负责组织⼈员 5、活动内容概述 6、活动过程 7、活动对象意见(如社区意见等) 8、结果与讨论 9、结论与建议 ⼆、有关促销活动⽅案(精选20篇) 对具体将要进⾏的活动进⾏书⾯的计划,对每个步骤的详细分析,研究,以确定活动的顺利,圆满进⾏。
下⾯是⼩编整理的有关促销活动⽅案(精选20篇),欢迎阅读,希望⼤家能够喜欢。
促销活动⽅案1 活动时间: 20xx年3⽉10⽇—15⽇ 活动主题: 情系3。
15爱⼼连万家 活动地点: 购物⼴场业态、综合超市 副题: 关注3.15投诉有理更有礼 活动内容: ⼀、超市“五优”郑重承诺 1、优雅的购物环境:布置各⼤卖场,营造热闹的卖场⽓氛和环境。
2、优质的商品质量:活动期间,凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题的商品,均可获得⼩礼品⼀份。
3、优异的服务品质:3.15当⽇,凡到超市购物的顾客均可到服务台领取⼀份“服务质量有奖调查活动”表,填好后交回,即可获得佳⽤“好⼝杯”⼀个。
4、优价的特卖活动:活动期间,推出⼀批特卖商品(确保质量和品质),超低价促销。
5、优厚的促销内容:推出⼀批百货和⼩⾷品进⾏买3送1活动。
⼆、超市诚信——与您互动消费者权益⽇、 1、消法咨询:3⽉15⽇上午,由市消费者协会在xx门前设⽴咨询台,向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款,并现场接受和处理维权投诉。
2、请您监督:提前招募消费者代表50名,3⽉15⽇下午在xx门前举⾏授权仪式,聘请他们为佳⽤公司的监督员,负责佳⽤各超市的商品质量监督⼯作,定期给公司提出各种整改意见和建议,根据所提建议的采⽤价值⾼低,佳⽤为其提供价值20——100元不等的纪念品。
三、真情回馈消费者 1、您的新⾐我的⼼意 ①“告别冬天”服饰特卖:凡⼀次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风⾐、⽻绒服、⽺绒衫满80元均可获赠价值10元左右的⼿套⼀双或精美纱⼱⼀条;满120元获赠价值30元左右的棉拖鞋⼀双或围⼱⼀条;满160元获赠价值50元的保暖内⾐⼀套。
4s店交车仪式策划方案14S店交车仪式策划方案交车仪式是4S店为客户提供的一项重要服务,既可以提升客户的购车体验,也可以增加客户对4S店的满意度和忠诚度。
本文将围绕如何策划一场成功的4S店交车仪式展开讨论,帮助4S店提升服务水平,赢得更多客户的支持和认可。
一、仪式主题确定1.1 确定主题在策划交车仪式时,首先要确定一个主题或者理念,以便将整场仪式贯穿起来,提升仪式的整体感。
主题可以根据汽车品牌、车型特点以及当地文化等来确定,例如:“追逐梦想,驭享未来”等。
1.2 关联元素将主题与汽车相关联,例如通过主题色、音乐、灯光和道具等元素的搭配,打造出与汽车风格相符合的交车仪式氛围。
二、仪式流程设计2.1 欢迎入场为客户提供舒适的等候区域,并由专业的接待员进行热情的迎接和引领,营造出温馨的购车氛围。
同时,可以在等候区域放置展示汽车的宣传品,增加客户对产品的了解。
2.2 入场仪式将入场仪式设计成轻松活泼的形式,例如通过推出一台华丽的豪车,或者利用灯光、烟雾效果等增加仪式感。
同时,可邀请专业主持人进行现场解说和互动,吸引客户的注意。
2.3 看车环节在仪式开始后,由销售顾问带领客户进行车辆的全方位介绍和演示,重点突出车辆的各项特点和卖点,以增强客户的购车决心。
2.4 试驾体验为客户安排试驾环节,提供专业的试驾车辆和试驾路线,让客户亲自感受汽车的性能和操控,进一步提升客户对产品的认可度和满意度。
2.5 交车仪式在交付车辆时,可利用特殊的道具或仪式来举行交车典礼,例如敲锣打鼓、剪彩仪式等。
同时,销售顾问可以为客户讲解车辆详细操作和注意事项,确保客户对车辆的了解和使用。
2.6 服务承诺在仪式的最后,由4S店管理层为客户进行服务承诺,表达出对客户的关注和对产品的质量承诺,增加客户对店铺的信任和满意。
三、仪式细节考虑3.1 客户个性化需求在交车仪式中,要注重根据客户的个性化需求进行灵活安排,例如按客户的要求为车辆加装个性化改装件,增强客户的购车兴趣和满意度。
厂内机动车辆交接班制度模版第一章总则第一条为规范厂内机动车辆交接班流程,提高车辆使用效率,保障车辆安全,制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有机动车辆的交接班。
第三条所有相关人员必须遵守本制度。
第四条车辆交接班应保证信息的准确性和实时性,确保车辆安全。
第五条本制度的解释权归公司所有。
第二章机动车辆交接班的基本流程第六条每个班次结束前30分钟,交接班责任人应准时到岗。
第七条交接班责任人应在交接班岗位查看交班记录本,了解前一班次车辆情况和状况。
第八条交接班责任人应与上一班次的负责人进行交流,了解车辆使用的注意事项、特殊情况等。
第九条交接班责任人应与上一班次的负责人一同检查车辆的状况。
第十条交接班责任人应在交接班记录本上记录交接过程中发现的车辆状况和特殊情况。
第十一条交接班责任人应在完成交接后,与下一班次负责人进行交流,将车辆使用注意事项告知。
第十二条交接班记录本应妥善存放,确保信息的准确性和完整性。
第三章机动车辆交接班的具体要求第十三条交接班责任人在交班前应确认车辆钥匙、车辆记录本、车辆相关文件、燃油卡和电子标签等是否完好并齐全。
第十四条交接班责任人应检查车辆的外部和内部状况,包括车身是否有刮伤、车窗是否完好、灯光是否正常、轮胎是否有损坏等。
第十五条交接班责任人应检查车辆的油量和电量是否充足。
第十六条交接班责任人应确认车辆是否有异常声响、异味等。
第十七条交接班责任人应确认车辆的相关设备是否齐全,如消防器材、急救箱等。
第十八条交接班责任人应记录车辆的行驶里程数和时间。
第十九条交接班责任人在交接班过程中发现车辆存在问题时,应及时向上级汇报,并协助解决问题。
第二十条交接班责任人应通过电话、短信等方式与上一班次负责人进行交流,了解车辆的使用情况和特殊情况。
第二十一条下一班次的负责人应在接班前确认车辆的相关信息,并报告交接班责任人。
第二十二条交接班记录本应包括以下内容:交班时间、班次负责人、接班时间、班次负责人、车辆情况和特殊事项等。
2021婚礼策划方案范文5篇2021婚礼策划方案范文1婚礼特色:传统的中式婚礼以古朴,礼节周全,喜庆,热烈的张扬气氛而受到了人们的喜爱,尤其是许多外国的新人,格外钟情于此种形式,也是中国北方婚礼习俗的集中体现和汇粹花轿是传统婚礼的核心部分。
分四人抬,八人抬二种。
又有龙轿,凤轿之分。
除去轿夫之外,还有笙、锣、伞、扇等开始,一般的轿队少则十几人,多几十人,很是壮观。
东北地区现在的花轿已经不多了,所以如果要举行此种形式的婚礼,一定要提前预定。
在一些婚庆公司可以提供这类服务。
要选在公园里或是避开交通要道的场所,给自己的花轿留有充分空间,因为颠花轿的场面会引来大批观光者,容易造成交通堵塞。
新人的服装为凤冠霞帔,或长袍马褂。
新娘蒙红盖头,在伴娘的伴随下,由新郎手持的大红绸牵着,慢慢地登上花车,到达花轿位置后,新人改乘花轿。
婚礼流程婚礼策划方案婚礼前一个月:与主持人沟通婚礼形式和内容。
确认花轿,服装,婚宴地点,场景装饰等细节。
提前二周:通知亲朋好友,并告之婚礼形式。
希望他们也能身着中式服装,真正体现民族特点。
提前一周:安排化妆。
场地布置,婚庆用品菜单酒水等细节,提前一天,与轿夫,主持人,摄像师等一起到现场实地勘察一下,演练一下当日过程。
婚礼当日:(时间设计供参考)8:00新娘化妆开始,新郎准备更衣。
9:00新郎乘坐花车迎接新娘,花轿等已准备完毕。
9:30新郎到达新娘家,新娘蒙红盖头,在伴娘的伴随下,由新郎手持的大红绸牵着,慢慢得登上花车。
10:00花车到达花轿位置,新人改乘花轿,轿夫起轿。
颠轿,在乐队伴随下,向婚礼地点进行,来宾可以向新人喷放礼花弹,沿途设置欢乐球或彩带横幅,在锣鼓手的敲打声中喜庆热烈场面尽展风采。
11:00新人下轿迈火盆,跨马鞍,在众人簇拥下进入婚礼现场。
11:08婚礼开始,新娘更换服装,为来宾敬酒。
13:30婚宴结束。
新人入洞房:新娘提示:1.车辆依然需要在都市中,可能新娘新郎家距离较远,一般都是将新娘接到离婚宴地点不远的地方,再换乘花轿。
交车仪式各事项展开说明
交车是客户最兴奋的时刻,也是与客户保持良好关系的开始。
通过标准的销售流程,使客户拥有愉快满意的交车体验,可以有效提升客户满意度,保持长期的友好关系。
同时也让客户对产品与服务产生高度认同,发掘更多的商机。
一、交车前的准备
1、交车区:设置在操场。
2、车辆:交车前一日由售后服务部门支持完成新车检测人员和销售人员再次确认并
在检查单上签名确认。
交车前清洗车辆,保证车辆内外美观整洁(含发动
机室、内室)并在新车上系红绸缎(给客户尊贵的感觉/吉利)。
重点检查
灯光、车窗、后视镜、备用轮胎及工具,校正时钟,调整收音机频率等。
☆切忌:车辆脏乱不堪,尤其是轮胎、油箱盖等隐蔽处、车门内侧,未清洗发动机室,积灰严重。
3、文件: 随车文件:使用手册、保修保养手册、出厂车检验单、车架号、发动机号
拓印本等;各项缴费收据及发票(保养保修手册上写的时间最好与开票日
期一致);
其他相关文件:费用清单、交车确认单、满意度调查表等。
(《车辆交交接
认单》必须客户签字)
4、人员:在前一天做好车辆准备;提前告知售后、客服部门并邀请参与及协助;明
确告知销售同事、客服、售后等相关人员预约的交车时间,让他们了解客
户信息(姓氏),请销售经理出席。
5、费用:车款、购置税、保险费、牌照费等。
二、交车前预约
1、交车前工作准备充分后,应即时和客户联系预约交车时间。
—祝贺,第一时间恭喜客户(用百分之两百的真诚和热情);
—告知客户交车的流程和时间;
—征得客户同意,以客户方便的时间约定交车;
—提醒客户带齐必要的文件,证件和尾款(付款方式、刷卡次数);
—询问客户交车时将与谁同来,并鼓励客户与亲友一起前来;
—感谢客户,约定时间前1小时再次确认,以利接待的准备。
2、重要客户申请安排车辆接送。
3、预约交车日期发生延迟时,第一时间向客户说明原因及解决方案。
三、交接日的接待
1、市场部人员到门口迎接并祝贺客户。
2、为客户挂上交车贵宾的识别标志。
3、每位员工见到带有交车贵宾识别标志的客户均应热情道贺。
4、引领客户至商谈桌(室)坐下,并提供饮品。
四、商谈的应对
1、向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可。
2、利用准备好的各项清单与客户结算各项费用。
3、移交有关的物品:用户手册、保修保养手册(报完牌,结算完才给)、保险手续、行驶证、车辆钥匙等等。
4、文件手续工作应在最短时间内完成,如有必要同组同事应到场协助避免客户久等。
5、用户手册结合车辆实车说明使用,其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解并提醒客户详细阅读。
6、注意饮品的添加。
☆切忌:交车时口头说明,未使用相关资料;交车时未充分照顾客户,忙于书面文件的填写。
五、物品点交
1、销售顾问将客户带到新车旁,利用《车辆交接单》首先确认车辆并点交原厂配件、工具、备胎、送的配件等。
2、陪同客户绕车检查,分享客户欣喜的心情。
3、点交完车辆后,还须点交证照,票据等书面文件,与客户逐一核对,需勾选签字的地方恭请客户签名,同时准备好签字笔。
4、确认无误后装入资料袋,交给客户。
5、提醒客户续保、年检的时间。
六、实车说明与试车
1、提醒客户阅读用户手册,尤其是注意事项等,告之保险报案电话与售后24小时热线。
2、如客户对车子的操作或功能仍不熟悉,应开车带客户行驶一段,边开边做介绍。
3、结合《用户使用手册》,针对要项,向客户介绍如何操作,每一个开关,每一个步骤须讲解清楚。
☆切忌:用“你自己回去慢慢找”、“用户手册上有说明的”……等语句并依据客户的了解程度进行说明。
七、保修事项与售后服务说明
1、在交车区销售顾问介绍客服、售后接待等人员及交换名片。
2、售前和售后的衔接。
3、售后经理向客户介绍售后流程及其注意事项。
4、让客户感觉到,今后的维修接待是对客户进行一对一的管家式服务。
5、保养手册必须打开并面向客户,让客户明确看到保修政策的内容。
6、维修接待介绍车辆检查、维修的里程及日程,重点提醒首次保养的服务项目和公里数以及免费维护项目。
7、维修接待说明保修内容和保修范围,强调保修期限。
8、提醒客户在新车磨合期中的注意事项。
9、介绍售后服务流程及服务网络、服务特色等。
八、交车仪式
1、所交新车系上红绸缎、横幅、准备好车钥匙、钥匙扣等小礼品(龙华可特制一些),相机、鞭炮或礼花到位。
2、销售人员、售后人员、客服等人员出席参加交车仪式,公司有空闲的人员都可到席参与交车仪式并向车主道贺。
(切记告之参与人员客户的称谓,并一一介绍给客户,交换名片)
3、销售人员进行现场组织,指挥公司人员在车旁列队。
4、由销售人员将车钥匙交与车主,同时向其家人赠送特色纪念品。
5、现场全体人员与新车合影留念,影毕全体鼓掌一一与新车车主握手以表示热烈祝贺。
☆切忌:拍完照后一哄而散
九、欢送客户
1、告之客户将来可能接到厂家对满意度的电话问卷调查,请客户予以支持。
2、请客户推荐有望客户前来赏车试车。
3、微笑目送客户的车辆离去,挥手道别一直到看不见为止。
4、详细填写保修手册两联归位及客户交车表等存档。
5、估计客户到家后再致电问候客户。
十、交车关键执行点总结
1.做好交车准备(手续准备齐全,车辆清洁),交车是最令客户高兴的时刻。
2.交车确认表让客户签字
3.售后、客服人员到位,参与交车并介绍保修政策与投诉渠道。
十一、邀请相关媒体。
1、与媒体沟通整体工作流程,以便媒体工作者能够更好的捕捉信息。