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职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1．周期性市场分析中，以下()是按市场分析的主体分。
A、月度分析B、半年分析C、年度分析D、商业企业角度的市场分析2．下列不属于《中华人民共和国广告法》有关规定内容的是()。
A、禁止利用广播、电影、电视发布烟草广告B、禁止在各类公共场所设置烟草广告C、卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”D、禁止利用报纸、期刊发布烟草广告3．卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在()的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、各种运输工具应如何安排的调研以及如何不影响销售、不脱销断档的情况下使商业环节库存合理的调研等。
A、区域市场网络销售情况B、重点市场网络销售情况C、卷烟渠道网络销售情况D、卷烟渠道外销售情况4．集烟盒兑换奖品的促销方式，属于营业推广中的()。
A、印花促销B、免费样品C、赠品促销D、抽奖活动5．品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是()。
A、市场覆盖率B、上柜率C、断货率D、库存走势6．间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。
A、录入的方法B、录入的工具C、收集的方法D、收集的人员7．关于整理分析品牌资料，描述不正确的是()。
A、进行分析整理和有效鉴别B、完成信息筛选C、完成信息识别D、明确分类标准8．下列不属于社会库存价格分析表内容的是()。
A、品牌规格零售价B、安全预警库存天数C、社会库存预计可销天数D、价格异常信息处理9．营销人员可充分归纳新品牌的各种利益点，给客户以强烈的吸引力和“购买理由”。
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分）1．请简述如何才能保证问卷问题的顺序设置合理。
（9分）参考答案：（1）先易后难；（2）专业性强的具体细致问题应尽量放后面；（3）对相关联问题进行系统整理；（4）时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列；（5）按照具体内容分门别类模块化设计；（6）问卷长度适中。
评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
2. 请问在做问卷调查时，应通过哪种方式来过滤不合格的应答者？在实际运用中如何应用这种方式避免造成问卷的浪费？（4分）参考答案：（1）一般通过甄别问题的设置来过滤不合格的应答者。
（2）甄别问题一般首先由访问者向应答者询问，确定被调查者符合条件，进行问卷填写。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
第二题：市场分析（12分）1. 请简述在市场分析中有哪些必不可少的要素。
（4分）参考答案：有数据、有代表性、有结论和指导行动。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2. 请问零售客户维度的分析应该包括哪些方面？分析的层面应包括哪些内容？（8分）参考答案：（1）零售客户维度的分析应该包括：盈利水平（或毛利率）、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度。
（2）分析的层面应从所辖区域的的总体状况、分市场类型（或城市、农村）、分业态类型（或7个零售业态）三个层面展开。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
二、品牌营销 (共40分)第一题：品牌信息管理（10分）1. 请问卷烟市场需求调研除社会库存指标外，还包括哪些调查指标？（5分）参考答案：市场规模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求量、零售终端特征。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2. 请问卷烟产品属性调研应包括哪些主要指标？（5分）参考答案：吸味、包装、质量、名称、价格敏感度。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
-------------精选文档----------------- 烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1. 考试时间：90分钟。
2. 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6. 书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市烟草公司为了解该市消费者卷烟消费的行为和习惯，决定在全市范围内开展消费者问卷调研，由市场经理小黄来进行问卷设计，小黄对问卷的标题、问候语以及填写说明均进行了精心设计，但对问卷问题的顺序设置存在困惑。
1．请简述如何才能保证问卷问题的顺序设置合理。
（9分）考 生 答 题不准超 过 此线2．请问在做问卷调查时，应通过哪种方式来过滤不合格的应答者？在实际运用中如何应用这种方式避免造成问卷的浪费？（4分） 第二题：市场分析（12分） 某市烟草公司全面推广“135”工作法，要求客户经理在日常工作中开展市场调查，加强市场分析。
为此，客户经理小李重点从零售客户维度对所辖区域进行了市场分析。
1. 请简述在市场分析中有哪些必不可少的要素。
（4分） 2. 请问零售客户维度的分析应该包括哪些方面？分析的层面应包括哪些内容？（8分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 某市烟草公司为科学制订2012年卷烟品牌发展计划，开展了卷烟市场需求调研，同时对部分重点品牌开展了卷烟产品属性调研。
1．请问卷烟市场需求调研除社会库存指标外，还包括哪些调查指标？（5分） 2．请问卷烟产品属性调研应包括哪些主要指标？（5分） 第二题：品牌定位与传播（15分） 某市烟草公司引入A 品牌已有半年时间，由于零售客户和消费者对品牌文化不够了解，销售一直未见起色。
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷参考答案与评分标准一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（20分）1、 多项选择题（1）ABCD （2）CD （3）ABD评分标准：每题2分，共6分，错选、少选、多选，均不得分。
2、你认为以上的邮寄调查中存在哪些不足之处？不足之处：1．计划发出调查问卷数和确定调查的样本数一样；2．邮寄调查应该以方便被调查者为主，不应出太多的开放性问题；3．邮寄调查仅附上回邮信封，不含邮票,会影响问卷回收率。
评分标准：每点3分，共9分。
3、这些不足之处应该如何改进？改进方法：1．由于邮寄调查样本回收率低，计划发出调查问卷数应该大于调查的样本数；2．邮寄调查尽量多设计一些客观选择题或判断题；3．为提高调查问卷的回收率，邮寄调查要提供写好回邮地址和已付费的信封，以提高调查问卷的回收率。
评分标准：第一点和第二点各2分，第三点1分，共5分。
第二题：市场预测（10分）请分别计算小张对其辖区客户卷烟需求总量预测准确率和A 、B 类客户卷烟需求预测准确率分别为多少？（要求有计算公式及过程，计算结果保留两位小数）。
100%1⨯⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛客户订单需求总量单需求总量总量需求预测－客户订－总量预测准确率＝ 100%1⨯⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛客户分类别订单需求户分类别订单需求客户分类需求预测－客－＝分客户类别预测准确率 100%1069106910531⨯⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛-－总量预测准确率＝＝98.50％％－－类客户预测准确率＝1001751751871⨯⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛A ＝93.14％ ％－－类客户预测准确率＝1003183182901B ⨯⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛＝91.19％ 评分标准：计算公式每个得2分，共4分；计算过程及结果正确每个得2分，共6分；结果错误或没有按要求保留两位小数扣1分。
二. 品牌培育 (满分20分)第一题：认知品牌（10分）1、×2、√3、×4、√5、×6、√7、√8、√9、√ 10、√评分标准：每题1分，共10分。
职业技能鉴定国家分题库卷烟商品营销员初级技能试卷注意事项1、考试时间：60 分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为301。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分一．判断题（1～5７题，共89分。
对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）第一题： R烟草公司的某品牌卷烟在市场上一直占有很高的份额，成为行业的佼佼者。
总结其营销经验：该公司在新产品开发时，十分注重市场调查，每种卷烟新产品上市都是这样推出的：首先，在主要的卷烟零售商店设立卷烟新产品专柜，通过零售店广告介绍新产品，销售卷烟新产品。
其次具体调查商店是根据抽样原则，一般确定3家商店，组织三个调查小组。
调查时间一般定为10天。
再次调查小组每天用摄像机拍录下卷烟新产品受消费者关注的情景，这种调查要求在被调查者没有察觉的情况下进行。
同时，在调查现场拍摄时，要注意遮挡或伪装。
拍摄结束，每个调查小组观看拍摄录像，观察这些购买人群中，他们购买时的眼光和表情，对这种卷烟的偏好、喜爱表示及其程度；还要观察这些购买者的性别、年龄，职业等情况。
根据这一调查主题预先要设计好观察记录表格，在观察时按一定的程序和要求及时记录观察到的内容。
再汇总三个调查小组的观察记录统计，分析推断出最为关注的、最投于购买热情的是哪些消费群体。
根据这些群体的共性特点再完善新产品，最后组织批量生产、投放市场。
请根据案例分析并判断下列问题的正确性。
（每小题2分，共20分）1.( )R公司组织这样的市场调查是采用实验调查法。
2.( )观察点的选取是按照抽样原则确定的，保证样本的客观代表性。
3.( )运用方法正确，强调到调查现场，在被调查者没有察觉情况下，运用摄象机观察被调查者的消费行为来获得有关信息，使这些信息来自客观实际，准确性高。
4.( )与零售商店联手合作，以商场作为观察场所，保证观察调查的顺利进行。
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员技能鉴定试卷及答案1．考试时间：90分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（20分）实验调查法是实际的、小规模的营销活动，调查某产品或者某项营销措施执行效果等市场信息的一种调查方法。
请判断以下关于实验调查法技巧的说法是否正确：( ) ⑴某卷烟厂对某产品降低焦油后是否影响其销售量没把握，可选择实验调查法进行调查以观察市场反应。
( ) ⑵产品试销调查属于实验调查法。
( ) ⑶实验调查法除了对实验结果作出分析外，实施实验的同时也可通过发放意见调查表等形式获得市场信息资料。
( ) ⑷卷烟产品或营销措施作重大调整时，应大规模进行实验调查以尽快获得市场反应。
( ) ⑸实验调查法的出发点是以较小的风险获得市场真实可靠的信息。
( ) ⑹实施实验调查法时，实验地点的选择很重要。
( ) ⑺选择实验调查的实施地点时，必须考虑人口数量、卷烟消费数量两个因素的代表性，卷烟消费结构因素的代表性则不必考虑。
( ) ⑻某烟草公司在年末为提高销售量，准备出台销售量返利措施，可先采用实验调查法观察措施对提高销售量的效果。
( ) ⑼实验调查法是一种借助网络进行调查的方法。
( ) ⑽实验调查法得到的信息是虚拟信息，要经过还原才能使用。
答案：⑴√⑵√⑶√⑷×⑸√⑹√⑺×⑻√⑼×⑽×评分标准：答对得2分，答错0分。
每小题2分，满分20分。
第二题：市场预测（10分）某中烟工业公司于去年1月份推出的AB牌卷烟，去年和今年的AB牌卷烟销售情况如下表。
单位：万支请根据上表数据，运用环比销售增长率分析法计算，并分析AB牌卷烟在今年上半年处于其商品寿命周期的哪个阶段？（计算结果保留两位小数）答案：今年1月销量－去年12月销量今年1月AB卷烟环比销售增长率＝—————————————————×100%去年12月销量17000－15200＝——————————×100%＝11.84%15200今年2月AB卷烟环比销售增长率＝(19200-17000)/17000×100%=12.94%今年3月AB卷烟环比销售增长率＝(21500-19200)/19200×100%=11.98%今年4月AB卷烟环比销售增长率＝(24000-21500)/21500×100%=11.63%今年5月AB卷烟环比销售增长率＝(27200-24000)/24000×100%=13.33%今年6月AB卷烟环比销售增长率＝(30000-27200)/27200×100%=10.29%根据上述计算结果可知，今年1～6月份AB卷烟的环比销售增长率都在10%以上，可以推断AB卷烟正处于其商品寿命周期的成长期。
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画.5、满分100分。
一、单项选择题（第1题~第60题,共60分。
选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 客户分类是（）,这是卷烟零售客户分类原则之一。
A、可实现的B、灵活的C、可互换的D、可对比的2. 关于开放式问题的作用，下列说法不正确的是（）。
A、可以减少问题的个数B、可以引导客户谈话C、可以获得更多信息D、可以阻止客户说起来没完没了3. 调查资料的初级处理对原始资料进行(）,转换为可供分析资料的过程。
A、收集、筛选、统计B、收集、校验、分析C、筛选、分析、统计D、校验、分析、统计4。
促销组合的构成要素可以从(）和狭义两个角度来考察。
A、广义B、寓意C、正面D、反面5。
下列关于沟通过程中不正确的说法是（）。
A、信息传输,即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体B、传送信息可以通过一席谈话、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。
一次有效沟通只能使用一条沟通渠道C、解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息D、只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通6. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是(）。
A、沟通是一种信息的传递,其目的就在于通过与他人交流来改变他人的人生观B、人际关系的动态形式就是人际沟通。
通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用C、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系,才能谋求合作和支持D、沟通是一个人成长发展的重要途径,是个人成功的必要条件7。
以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是（）。
A、道德是一个庞大的体系B、道德与社会发展没有关系C、职业道德是道德体系中的一个重要部分D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的8。
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1. 考试时间：90分钟。
2. 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6. 书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市烟草公司设计的问卷，包含消费者基本情况、吸烟行为、购烟行为和消费者信息渠道四个模块，每个模块分别设置若干问题。
问卷调查采用拦截式访问，每份问卷用时约20分钟。
同时，组织客户经理走访零售客户，对消费者购买行为进行了解。
分析客户经理反馈的信息，发现存在以下问题：都是描述性信息、信息质量参差不齐、反馈的信息过于片面。
1. 根据问题顺序合理的要求，请问该公司设计问卷的做法遵循了哪一项要求？不符合哪一项要求？（4分） 2. 请结合案例说明，客户经理反馈信息存在的问题分别属于利用一线人员反馈信息存在的哪种困难？（6分）考 生 答 题不准超 过 此线3. 请问一线人员信息反馈的落实方法中的“重三查”指的是哪三个方面的检查？（3分） 第二题：市场分析（12分） 某市烟草公司对A 品牌卷烟的市场分析如下：2013年8月需求满足率为60%，市场价格平稳，社会存销比为0.5；9月该品牌预计销售50箱，需求满足率为70%。
1. 请问A 品牌的市场分析属于什么维度的分析？该维度分析应包括哪三个方面的内容？（8分） 2. 请问要对A 品牌进行综合性的市场分析，还应该从哪些维度进行分析才完整？（4分）二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 某市烟草公司重视品牌管理工作，建立了品牌档案，并针对部分重点品牌开展了产品属性调研活动。
营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定能力部分试卷一、市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分）营销部为了更好地做好市场信息反馈工作，发挥客户经理“市场眼睛”的作用，在实施工作规范的基础上加强了“135”工作法的指导，配备了手持信息工具，设计了内部信息交流平台，并始终运用终端监测数据来印证市场反馈情况，确保了一线人员信息采集工作科学有序有效。
1. 请问客户经理采集信息方面主要做了哪些内容？（2.5分）2. 请说明客户经理信息反馈的落实方法。
（10.5分）第二题：市场分析（12分）营销部要求客户经理在日常工作中注重开展市场调查，加强市场分析，及时挖掘潜在需求，把握市场机会。
客户经理小王形成了一份市场分析报告，报告涵盖了客观信息和数据，提供了全面的市场信息，但对数据只是进行了简单的罗列。
1. 请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素？体现的要素是否完整，如果不完整请予补充。
（4.5分）2. 请问当A从零售客户维度分析时，应该从哪三个层面展开？而从品牌维度分析时，应该从哪两个层面展开？（7.5分）二、品牌营销 (共40分)第一题：品牌信息管理（10分）某市烟草公司对新引进的泰山（八喜）品牌卷烟投放销售了8个月，但市- 1 -场销售状况始终不理想。
为找到原因，该公司决定对A品牌进行市场调研，围绕市场规模、需求容量、包装、质量、上柜率、客户盈利水平和广告效果7个指标，制定了详细的调查方案，开展了周密的市场调查活动。
1. 请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外,还有哪些内容？（3分）2. 请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？（7分）第二题：品牌定位与传播（15分）为了避免与竞争对手正面交锋，某卷烟工业企业准备通过品类创新开辟新的市场。
为了准确找到品牌的市场定位，该企业对市场进行了充分调查与分析，评估了每个市场的吸引力，最终确定了品牌在目标市场可能的位置形象。
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人 复核人 得 分 得 分 评分人 复核人 一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市烟草公司为了解细支卷烟市场发展趋势，组织开展了市场调研活动。
对此，公司委托第三方调研机构设计调研问卷，并要求客户经理每日采集并反馈市场信息。
但在实际操作中，管理人员发现，客户经理所反馈的市场信息在使用中存在一定困难。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．一份完整的调研问卷结构应包括哪几部分？（4分） 2．管理人员利用市场一线人员所反馈的信息存在哪些困难? （3分） 3．一线人员信息反馈的落实方法有哪些？（6分）考 生 答 题 不 准 超过 此 线 地区姓名单位名称第二题：市场分析（12分） 某市烟草公司组织开展市场分析，市场分析员小王确认了收集数据的真实程度，剔除了其中有明显错误的数据，确保了数据具有足够代表性，发现数据背后所隐藏的规律，最终撰写完成了市场分析报告。
分析内容从市场、品牌、零售客户三个维度着手，其中在市场维度的分析中小王仅考虑了需求满足情况。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．请问小王在市场维度分析中遗漏了哪两项内容？（2分） 2． 请根据卷烟市场分析三个维度内容，将以下指标编号填入表格相应位置。
（6分） ①社会销售形势 ②市场覆盖率 ③客户满意度 ④上柜率 ⑤盈利水平 ⑥市场规范度 市场维度 品牌维度 零售客户维度 3．请问在上述资料中，小王开展市场分析的过程体现了哪几个基本步骤？（4分） 得 分 评分人 复核人 二、品牌营销（共40分） 第三题：品牌信息管理（10分） 某工业企业正在开展卷烟品牌市场调研，内容包括：①现有消费者需求情况的调研（包括需求什么、需求多少、需求时间等）、潜在消费者需求情况的调研、现有消费者对品牌（产品）满意度的调研等；②卷烟产品特征的调研、产品系列和产品组合的调研、产品生命周期的调研等。
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营员技能鉴定试卷答案1．考试时间：90分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（20分）由于人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族等的不同，其卷烟消费习惯会有很大的差异。
根据以上这句话，判断以下观点是否正确，正确打“√”，错误打“×”。
（）⑴若一个地区的人口男女比例严重失调，卷烟消费结构调查时就没有必要设“性别”这一调查项。
（）⑵卷烟消费习惯是会变化的，这一点对中老年人而言尤为突出。
（）⑶男性与女性的卷烟消费习惯是大致相同的，卷烟消费结构调查时要注意这一点。
（）⑷“烟酒不分家”，指的是不同职业的人抽烟时像一家人一样，各人的卷烟消费习惯是相同的。
（）⑸不同的民族生活在不同的地域，卷烟消费习惯往往不同。
（）⑹一般而言，文化程度越高的人，卷烟消费量越大。
（）⑺卷烟消费结构调查中，人口特征调查主要是调查吸烟人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族等。
（）⑻重体力劳动者由于职业上的特点，其卷烟消费习惯与脑力劳动者基本相同。
（）⑼若一个地区的人口是多民族的，卷烟消费结构调查时就没有必要设“民族”这一调查项。
（）⑽年青人总是喜欢新奇时尚，所以他们的卷烟消费习惯也总是保持不变。
答案：⑴×⑵×⑶×⑷×⑸√⑹×⑺√⑻×⑼×⑽×评分标准：每小题2分，满分20分。
第二题：市场预测（10分）在“按客户订单组织货源”工作中，客户经理的一项工作职责是进行月度卷烟需求预测，根据《客户经理工作手册》的要求，客户经理月度卷烟需求预测的工作流程如下：（一）明确进行卷烟需求预测的月份、零售客户和卷烟品牌；（二）收集客户历史销售数据和原始需求信息；（三）分析客户历史销售数据和库存情况，判断客户销售变化趋势；（四）分析其他影响客户需求的各种因素；（五）把数据资料输入电脑系统，运用统一的预测模型进行预测，得出预测基准值；（六）结合市场影响因素，运用定性的方法对预测基准值进行判断和修正，获得最终的客户需求预测数据。
根据客户经理月度卷烟需求预测的工作流程回答下列问题：1．请根据所学市场预测知识，列出卷烟商品市场需求预测的6个一般步骤。
2．结合上述客户经理月度卷烟需求预测工作流程，在下表中填入与之对应的卷烟商品市场需求预测的一般步骤。
参考答案：问题1：答：卷烟商品市场需求预测的一般工作步骤：（1）确定预测目标；（2）收集整理加工资料；（3）分析判断；（4）选择预测方法、建立预测模型；（5）计算、评价、修正预测值；（6）提出预测报告。
问题2：答：两者对应如下：评分标准：问题1：每个工作步骤1分，共6分。
问题2：对应工作步骤的第一、二项各1分，其余项各0.5分，共4分。
满分10分。
二. 品牌培育 (满分20分)第一题：认知品牌（10分）1．卷烟品牌信息资料的收集，主要通过三种途径：工业企业、商业企业营销部门、零售终端客户。
市场是动态的，品牌信息会随着市场的变化而变化，因此品牌信息管理是一个动态管理的过程。
卷烟营销人员要时刻监控品牌各种信息的变化情况，及时更新和调整信息档案的内容。
以下各项品牌信息主要通过什么途径来收集，请在信息和对应的收集途径间划连线。
烟碱量工业企业典型消费者信息商业企业营销部门卷烟市场销售的波动情况零售终端客户工业企业年生产能力2．某烟草公司每半年对品牌档案进行信息维护，以下是06年末对B品牌的信息分析的三项内容。
⑴由于调拨价提高，批发价由75元/条，调高到现在的78元/条。
⑵从B品牌的生命周期分析，B品牌在本市已经由成长期进入成熟期。
⑶ 2006年B品牌的目标上柜率50%已经达到，2007年的年目标上柜率计划为68%。
参考答案：问题1： 答：烟碱量 工业企业典型消费者信息商业企业营销部门卷烟市场销售的波动情况 零售终端客户工业企业年生产能力问题2： 答：评分标准：问题1：每项1分，共4分。
问题2：每个空格1分，共6分。
满分10分。
第二题：维护品牌（10分）以下是某烟草公司对重点培育的B 品牌卷烟采用的营销传播方式：⑴ 在大型卖场中的烟酒零售区设立重点培育的B 品牌卷烟的宣传专柜，定点宣传，不断吸引消费者注意。
⑵ 设立“B 阳光助学基金”，资助本地家境贫寒的学生，并在暑期组织他们参加由企业组织的社会实践活动。
⑶ 在各县市中心的主要路段投放体现B 品牌卷烟核心价值观的灯箱画面。
⑷ 品牌培育人员每月拜访一些重点零售客户，向他们介绍B 品牌卷烟的经营培育信息。
⑸ 开展一个月的“刮卡有奖”活动，购买一条B 品牌卷烟送个刮刮卡，凭卡片上写着的物品名称领取相应的精美小礼品。
⑹ B 品牌卷烟供应商“五·一”期间在本市最大的名烟名酒店举行消费者免费品吸B 卷烟的活动。
⑺ 在重大节日来临前，公司以B 品牌的名义向客户发送问候短信。
⑻ 在本市交通安全宣传月中，组织烟草公司的青年志愿者身着印有B 品牌卷烟名称和核心价值的广告衫，参加城市交通协管。
请回答下列问题：1．目前，我国烟草品牌营销传播的主要方式除了广告传播、零售终端传播、营销人员传播，还有哪两种？2．请指出以上8种形式分别属于我国烟草品牌营销传播的哪一种传播方式？参考答案：问题1：答：公共关系传播、销售促进传播。
问题2：答：零售终端传播：⑴公共关系传播：⑵⑻广告传播：⑶销售促进传播：⑸⑹营销人员传播：⑷⑺评分标准：问题1：每项1分，共2分。
问题2：每项1分，共8分。
满分10分。
三. 服务营销 (满分50分)第一题：沟通（10分）客户王大爷在与客户经理小张闲聊中说：“昨天，送货员小李来给我送货，放下匆匆就走了，…”未等王大爷说完,小张就说:“哦，那个傻冒…”；“这个…那个…”的说了许多。
小张的话不仅口头禅多,而且还让王大爷一头雾水。
根据上述内容判断以下观点是否正确，正确打“√”，错误打“×”。
（）⑴多余的口头禅和零碎词不会使人厌烦能增加表达效果。
（）⑵交流沟通时言辞要恰当。
（）⑶要尽量用简洁的语言来表达，避免用一些复杂、繁琐的句式。
（）⑷和初次见面的人说话，说话可以很随便。
（）⑸专业术语一般用于特定的行业，通俗俚语则多用于朋友间的非正式交淡。
（）⑹惯用的言词不能表现一个人的个性。
（）⑺一个人说话的内容，往往能比无意识中表现出来的语言特征更能表现其人。
（）⑻借用名人的名言、格言，能提高自己说话的权威性。
（）⑼每个人说话的用词和习惯都不同，所以听一个人说话，难以大致推测出其身份。
（）⑽客户经理小张觉得与客户熟悉以后说话可以很随意。
答案：(1)× (2)√ (3) √ (4)× (5)√ (6)× (7)× (8)√ (9)× (10)×评分标准：每小题1分，共10分。
第二题：指导经营（20分）新产品AA刚刚上市，厂方打算对其进行促销，制定了一系列的卷烟促销方式，从新品的外包装、标签和广告以及促销手段上进行全方位的安排和布置。
根据《烟草控制框架公约》的规定，判断以下观点是否正确，正确打“√”，错误打“×”。
（）⑴新产品AA的包装采用象征皇家的朱砂红色，辅以放大的书法字体作为底纹，富贵、典雅，独具中国特色。
（）⑵新产品AA外包装上采用“低烟碱”等宣传词来弱化烟草对人体的危害。
（）⑶缩小“吸烟有害健康”在包装上的面积，尽量让其面积控制在可见部分的5%左右。
使消费者在购买新产品AA时的不受提示影响，并尽量避免使用图片提示。
（）⑷利用大型的户外广告宣传新产品AA，用户外展板的促销方式或赞助某电视栏目等策略来提高新产品AA的知名度。
（）⑸推广人员集中培训，统一着装。
（）⑹利用电访平台在上市前一周向零售户进行口头宣传，为新产品做准备。
（）⑺工业企业推广人员一对一跟访客户经理，了解新品上市的动销情况，维护产品AA的出样，教会零售户向终端消费者推荐AA产品。
（）⑻工业企业派出业务精英，将新产品介绍给广大卷烟零售客户，帮助零售户掌握产品销售特征，了解并愿意订购该产品。
（）⑼新产品AA重视健康，宣传语尽量采用“淡味”、“柔和”来弱化吸烟危害。
（）⑽赞助大学歌舞晚会，大量张贴巨幅海报。
答案：(1)√ (2)×(3)× (4) × (5)√(6) √⑺√⑻√⑼×⑽×评分标准：每小题2分，满分20分。
第三题：客户维护（20分）李大爷的商店开在WW市M居民小区门口，商店里主要销售小容量应急性的食品、日用小百货等，其货架开放，一般商品由客户自选。
卷烟柜台设立在店门口，由李大爷专门销售并兼收其他货款。
由于他十分勤劳，起早晚归，一天营业时间在15-16小时，把一个面积100平方米左右的商店经营得非常红火。
请回答下列问题：1．根据你的判断，李大爷的商店是属于哪个零售业态？2．这种业态有哪些基本特点？参考答案：问题1：答：李大爷的商店是属于便利店类零售业态。
问题2：答：这种业态的基本特点：1.多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近。
2.营业面积一般在100平方米左右。
3.采取自选销售方式，结算在收银处统一结算。
4.服务时间一般在16小时以上。
5.管理信息化程度较高。
6.采取单体或连锁经营方式。
评分标准：问题1：5分；问题２：每点2.5分，共15分。
满分20分。
