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如何与客户建立并维护长期合作关系建立和维护客户关系是每个商家和销售人员必备的技能。
这些关系不仅可以为企业带来收入和增长，还可以帮助企业形成长期稳定的业务基础。
本文将讨论如何与客户建立并维护长期合作关系。
第一步：了解客户需求和期望了解客户需求和期望是与客户建立关系的第一步。
只有了解了客户的需求，才能更好地满足他们的需求并提供更好的服务。
为此可以向客户提供调查问卷或者直接跟客户进行交流，以了解其需求和期望。
第二步：营造信任和互相尊重信任和尊重是建立关系的主要基础。
通过与客户建立互相信任和尊重，您将能够建立更加稳定的关系。
为此，您可以通过跟客户建立积极、诚实和透明的关系，向他们提供意见和建议来表现出对他们的重视。
第三步：提高服务质量优质的服务质量是维护客户关系的关键。
为了实现这一目标，您需要从客户的角度思考，提供更加有效的服务。
这一过程需要确保服务品质不断提高，从而满足客户需求，为客户提供一个满意的服务体验。
第四步：提供优惠、部分赠品或折扣优惠、部分赠品或折扣是与客户建立长期关系的好方法。
这不仅能够吸引客户回归，同时也为企业带来了更多的收入。
因此，为客户提供适当的优惠和礼品是建立和维护客户关系的好方法。
第五步：定期跟踪客户定期跟踪客户是维护长期关系的重要一步。
这可以通过邮件、电话或面对面交流等方式实现。
通过定期跟进客户的需求和反馈，您可以及时了解他们的反馈，并在适当的时候提供更好的服务。
第六步：建立业务联系和伙伴关系建立业务联系和伙伴关系是维护客户关系的另一种方法。
这不仅可以为企业带来业务增长，还可以在企业之间建立合作关系，并推动市场发展。
建立业务联系和伙伴关系需要有一个长远的眼光和投资，并且需要与多个企业建立良好的关系。
总之，与客户建立和维护长期关系是一项具有挑战性但非常重要的任务。
通过了解客户需求和期望、建立信任和尊重、提高服务质量、提供优惠、部分赠品或折扣、定期跟踪客户和建立业务联系和伙伴关系等步骤，可以建立成功的合作关系。
提高与客户的黏性：建立长期合作关系的话术技巧在竞争激烈的商业环境下，与客户建立长期合作关系是每个企业的追求。
这种黏性不仅能够增加客户忠诚度，而且还能够提高企业的竞争力和盈利能力。
因此，销售人员需要掌握一些有效的话术技巧，以提高与客户的黏性。
本文将分享一些实用的技巧，帮助销售人员在与客户沟通中建立真实的合作关系。
首先，建立信任是与客户建立长期合作关系的基石。
销售人员需要表现出真诚和诚信的态度。
例如，可以通过经常保持与客户的联系，关注他们的需求和反馈，确保及时解决问题，以展示出对客户的关怀和重视。
此外，始终遵守承诺也是建立信任的重要因素。
如果无法按照承诺交付产品或提供服务，及时告知客户并寻求解决方案，以保持透明和可靠的形象。
其次，了解客户需求并提供个性化的解决方案可以增加客户黏性。
销售人员应该投入时间和精力去深入了解客户的需求，而不仅仅是推销产品。
通过提问和倾听，销售人员可以获取更多信息，并能够将产品或服务与客户的具体需求相结合，帮助客户实现他们的目标。
此外，提供个性化的解决方案还可以有效地区分自己与竞争对手，增加客户对企业的忠诚度。
第三，积极倾听并根据客户的反馈做出调整是建立长期合作关系的关键。
销售人员应该始终保持开放和尊重的心态，倾听客户的意见和建议。
通过积极倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，并及时采取行动解决问题。
客户意见的重视和及时处理都可以提高客户满意度和黏性，同时还有助于产品和服务的不断改进。
此外，积极地提供帮助和支持也是与客户建立长期合作关系的重要因素。
除了满足客户的基本需求外，销售人员还应主动提供额外的价值。
例如，可以分享相关行业的新闻和趋势，提供专业的咨询意见，或者安排培训课程等。
这种额外的服务和支持不仅可以提高客户黏性，还可以巩固销售人员在客户心目中的地位。
最后，建立积极的合作关系需要员工具备良好的沟通技巧。
销售人员需要掌握一些积极的话术技巧，以便更好地与客户沟通。
例如，使用积极的语言和肯定的表达方式，可以增强与客户的亲和力。
如何建立与客户稳定长期的良好合作关系随着市场竞争日益激烈，客户已经成为任何一家企业最重要的资源。
维护良好的客户关系不仅可以为企业带来稳定的利润，更可以为企业树立良好的品牌形象。
本文将从以下几个方面来介绍如何建立与客户稳定长期的良好合作关系。
一.了解客户需求了解客户需求是建立良好客户关系的首要步骤。
当企业能够准确地了解客户的需求，才能够提供符合客户需求的产品或服务。
在了解客户需求的过程中，企业应该主动与客户沟通，向客户提问并记录下来客户的回答。
此外，企业可以通过分析客户的历史订单以及市场趋势来了解客户的需求，为客户提供更高质量的产品或服务。
二.加强服务质量服务质量是建立良好客户关系的关键因素。
客户选择与企业合作是基于对企业产品或服务的信任。
若客户发现企业的服务质量不符合预期，很可能会将业务转移给竞争企业。
因此，企业应该不断加强服务质量，做到“眼观为实，口说为过”。
为顾客提供更优质的服务，让顾客能感受到企业的真诚。
三.关注客户反馈客户反馈是建立良好客户关系的重要来源。
客户反馈可以让企业了解到客户的意见和建议，以便不断改进服务质量。
为了获取更多的客户反馈，企业可以通过多种渠道来开展客户调研，比如说电话回访，邮件问卷等。
企业应该对客户反馈进行认真分析，并将客户反馈作为改进服务的重要依据。
四.建立品牌形象品牌形象对于企业建立良好客户关系有着至关重要的作用。
当企业的品牌形象为客户所认同时，客户会愿意选择与企业合作，从而为企业带来更加稳定的利润。
建立品牌形象需要企业注重传播，包括线上渠道和线下渠道。
线上渠道包括网站、微信公众号、社交媒体等；线下渠道包括各种展览会，活动等。
在传播过程中，企业应该注重形象统一，给客户留下深刻的印象，一旦达成，保护好品牌形象才能维持客户群。
五.营造友好氛围友好氛围是建立良好客户关系的重要因素。
企业应该积极与客户沟通，要尊重客户，了解客户的需求。
同时让客户感受到企业的热情和好意，建立友好的企业形象。
作为一名销售人员我如何提高客户关系管理技巧作为一名销售人员，提高客户关系管理技巧是至关重要的。
良好的客户关系管理不仅可以增加客户的忠诚度，还可以促进销售额的提升。
本文将介绍几种提高客户关系管理技巧的方法，以助你在销售工作中取得更好的成绩。
1. 建立信任建立信任是与客户保持良好关系的第一步。
与客户接触时要保持真诚和诚信，履行承诺，并确保以高品质的产品和服务来满足客户的需求。
此外，要提供准确的信息，并回应客户的问题和关注，以建立客户对你的信任。
2. 个性化沟通个性化沟通可以更好地满足客户的需求。
了解每个客户的特点和偏好，并相应地调整销售策略。
例如，可以通过研究客户的背景和喜好，发送个性化的电子邮件或短信，或为客户提供特定的产品建议。
3. 建立长期关系客户关系管理的目标是建立长期关系，而不仅仅是完成一次交易。
因此，要投入时间和资源来保持与客户的联系。
定期与客户进行沟通，例如通过发送节日祝福或提供最新产品信息，以确保客户对你的公司和产品保持关注。
4. 主动关注客户除了定期沟通，还应该主动关注客户。
了解客户的最新动态，例如他们的业务发展和挑战，以便在需要时能提供及时的帮助和支持。
此外，在客户生日或节假日时，可以发送贴心的问候或礼品，以增加客户的满意度。
5. 善于倾听和解决问题作为销售人员，善于倾听客户的意见和问题至关重要。
当客户提出问题或抱怨时，要及时回应并解决问题，以避免客户的不满情绪进一步扩大。
此外，通过倾听客户的需求和反馈，可以不断改进和优化产品和服务，提高客户的满意度。
6. 团队合作客户关系管理不仅仅是销售人员的责任，整个团队都应该积极参与其中。
销售人员可以与售后服务团队合作，及时处理客户的问题和投诉；与市场部门合作，共同研究和开发符合客户需求的产品。
通过团队合作，可以更好地满足客户的需求，并提供卓越的购买体验。
7. 研究竞争对手与客户建立良好关系的关键之一是了解竞争对手的情况。
研究竞争对手的产品和销售策略，以便能够与客户进行有针对性的比较和分析，从而为客户提供更具竞争力的解决方案。
销售经验总结如何与客户建立长期合作关系销售人员在日常工作中，与客户建立长期合作关系是非常重要的。
只有与客户建立了紧密的联系，才能够获得更多的销售机会和长久的合作。
本文将总结一些销售经验，探讨如何有效地与客户建立长期合作关系。
一、了解客户需求首先，了解客户的需求是与客户建立合作关系的重要一步。
通过对客户进行沟通和了解，了解他们的期望、需求和偏好，以便能够提供有针对性的产品和服务。
只有满足客户的需求，才能够建立起客户与销售人员之间的信任和合作。
二、提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是与客户建立长期合作关系的关键。
客户们渴望与专业可靠的销售人员合作，他们希望得到的不仅仅是产品，更是一种全方位的服务体验。
因此，销售人员要不断努力提高自己的专业知识和技能，确保能够为客户提供高品质的产品和满意的服务。
三、建立信任与互动建立信任和互动是与客户建立长期合作关系不可或缺的一环。
与客户建立信任需要时间和耐心，销售人员要通过真诚的态度、专业的知识和真实的行为来赢得客户的信任。
在交流过程中，销售人员要学会倾听客户，关注他们的问题和需求，积极互动，建立起良好的合作氛围。
四、保持良好的沟通和跟进良好的沟通和跟进是与客户建立长期合作关系的关键。
销售人员要及时与客户保持联系，了解他们的反馈和建议，及时解决问题和提供帮助。
同时，定期跟进客户的需求变化，及时调整销售策略和服务方案，以确保能够满足客户的需求，并保持合作关系的持续稳定。
五、提供增值服务提供增值服务是与客户建立长期合作关系的重要手段之一。
销售人员可以通过提供一些额外的价值，如售后服务、培训支持、技术咨询等，来增强客户对自己的依赖和信任。
通过不断提供价值，销售人员能够更好地与客户建立起长期的合作关系，实现互利共赢。
六、建立良好的企业形象企业形象是与客户建立长期合作关系的重要因素之一。
销售人员作为企业的代表，需要注重个人形象和专业形象的建立。
通过优质的产品、良好的服务和社会责任的履行，营造出客户对企业的良好印象，从而建立良好的合作关系。
如何与客户建立良好的关系，并保持长期合作？建立良好的客户关系是每个企业发展的重要前提和基础。
这不仅是一种商业关系，更是一种信任和沟通的建立过程。
好的客户关系能够为企业带来更多的商机和财富，也能够提升企业的品牌声誉和形象。
为了与客户建立良好的关系并保持长期合作，企业应该注意以下几点。
一、关注客户需求与客户建立良好的关系的第一步就是了解客户需求。
客户是企业的最终目标用户，了解客户的需求可以更好地满足他们的要求和期望。
在与客户沟通的时候，要注意倾听客户的意见和建议，明确他们的需求和诉求，以便更好地制定服务和产品。
同时，企业可以通过网站、问卷等方式建立反馈机制，及时了解客户满意度和改善空间，进一步提升客户体验。
二、保持沟通沟通是建立良好客户关系的灵魂和基础。
在与客户沟通的时候，企业需要保持积极主动的态度，及时回复客户的问题和疑虑，以便更好地处理客户事件，提升客户满意度。
另外，在沟通的过程中，企业应该采取直接、准确、诚实和友好的方式，避免出现模糊或虚伪的情况，以便建立真诚的客户关系。
同时，企业还可以制定一定的沟通规范和流程，用于规范沟通行为，提高沟通效率。
三、提供优质服务客户是企业发展的重要基石和支撑点。
提供优质的服务是建立良好客户关系的关键。
企业需要不断优化和改善自身的服务，从客户的角度出发，提供符合客户需求的服务和产品。
同时，企业还可以提供增值服务，做到超预期的服务，以取得客户的信赖和认可。
在提供优质服务的过程中，企业需要值得注意的是：操作规范、流程明晰、服务质量高效，以便提升客户满意度。
四、建立信任信任是企业建立良好客户关系的重要基石。
在企业与客户沟通过程中，企业应该表现出真诚、认真、有责任感和深刻的专业知识，以赢得客户的信任。
另外，企业还可以采取一定的方式，如提供相关资料、引荐其他客户等，帮助客户解决问题，提高客户的信任度。
在建立信任的过程中，企业需要注意配合客户的需求，具有耐心、诚信和真诚，以赢得客户的信任和支持。
销售的中良好沟通技巧积极主动与客户保持联系销售是一门沟通的艺术，成功的销售往往依赖于与客户之间的良好沟通。
中良好沟通技巧是销售人员必备的能力之一，通过积极主动与客户保持联系，能够建立良好的关系，提升销售业绩。
本文将介绍一些有效的沟通技巧以及积极主动与客户保持联系的方法。
一、有效的沟通技巧1. 倾听并理解客户需求：在与客户对话时，销售人员应全神贯注地倾听客户的需求和问题，并确保自己完全理解。
在回应客户时，可以先简要总结客户的需求，然后提供相应的解决方案。
2. 使用积极的肢体语言：肢体语言是非常重要的沟通方式之一，销售人员应该保持积极的姿态，如面带微笑、保持眼神交流、保持自信的姿势等。
这些都能够传达出诚挚和专业的形象，增加与客户的亲和力。
3. 用简洁明了的语言表达：销售人员不应使用过于专业或太过技术化的语言，应该使用简洁明了的语言来与客户进行有效的沟通。
清晰的表达可以让客户更好地理解产品或服务的优点，并对其产生信任感。
4. 解决问题的能力：在与客户沟通的过程中，销售人员可能会遇到各种问题和挑战。
他们应该具备解决问题的能力，能够及时回答客户的问题，提供专业的建议，并及时跟进解决方案。
二、积极主动与客户保持联系的方法1. 建立有效的沟通渠道：销售人员应该与客户建立起有效的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等多种方式。
通过不同的渠道与客户保持联系，可以更好地了解客户的需求和要求，及时回应客户的问题。
2. 定期跟进：积极主动与客户保持联系的一个关键是定期跟进。
销售人员应该制定一个跟进计划，定期与客户进行电话或邮件交流，了解客户的进展和需求变化，提供相应的支持和解决方案。
3. 提供有价值的信息：与客户保持联系的时候，销售人员可以定期提供一些有价值的信息，如行业动态、市场趋势、产品更新等。
这不仅能够增加与客户的交流和互动，还能够提升销售人员的专业形象。
4. 主动寻求反馈：销售人员应该积极主动地向客户寻求反馈，了解他们对产品或服务的满意度、改进建议等。
如何与客户建立长期稳定的合作关系建立长期稳定的合作关系对于企业而言至关重要，它能够帮助企业吸引新客户、保持老客户，并在竞争激烈的市场环境中提高企业的市场份额。
下面是一些关键因素和策略，可以帮助企业与客户建立长期稳定的合作关系。
1.提供优质的产品或服务：作为企业，首先要确保所提供的产品或服务具备良好的质量。
客户在购买产品或服务之前，会考虑到性价比、品质等方面的因素。
只有在这些方面做到优秀，才能加强客户与企业的合作关系。
2.专注于客户需求：客户的需求是多变的，因此企业应该时刻关注客户的要求，并根据客户的反馈不断改进产品或服务。
通过了解客户需求的变化，企业可以适时调整产品或服务的发展方向，满足客户的需求，增强合作关系。
3.建立信任关系：建立信任是建立长期稳定合作关系的关键。
企业应该通过可靠的交付和及时的回应来展示他们对客户的承诺。
同时，企业还应该遵守承诺，并始终保持透明度。
基于这种信任关系，客户会更愿意与企业建立长期的合作关系。
4.保持有效的沟通：与客户保持有效的沟通是确保合作关系稳定的重要因素。
企业应该及时回应客户的问题和需求，并提供准确和清晰的信息。
此外，定期跟进客户的需求、提供有用的建议和支持，也能够增强合作关系。
5.建立个性化的服务：每个客户都有自己的需求和偏好，一刀切的服务很难满足所有人。
因此，企业应该根据客户的具体情况提供个性化的服务。
这可以通过了解客户的偏好、关注他们的业务需求以及提供个性化的解决方案来实现。
7.建立共赢的合作关系：合作关系需要双方共同努力，实现双赢才能够维持长期稳定。
企业应该与客户建立良好的合作伙伴关系，了解他们的目标和挑战，并提供合理的解决方案。
通过与客户合作，企业可以了解他们的特定需求，并制定相应的战略，提供更好的产品或服务。
总结起来，建立长期稳定的合作关系需要企业不断努力，并与客户保持良好的沟通、建立信任关系，并提供个性化和增值的服务。
通过这些措施，企业可以增加客户的满意度，建立稳定的合作关系，同时提高企业的市场竞争力。
专业沟通，长期合作的基石与客户的持续沟通是建立长期关系的关键。
以下是一些关于如何与客户保持持续沟通的建议：一、建立良好的沟通基础1.了解客户需求：了解客户的需求和期望是实现良好沟通的基础。
通过深入了解客户的业务、需求和期望，可以更好地满足他们的需求，并提供更好的解决方案。
2.尊重客户：尊重客户的意见和决策，即使他们的观点与你的不同。
展示出对客户的尊重和理解，可以建立信任和良好的关系。
3.建立信任：建立信任是与客户保持良好沟通的关键。
通过诚实、透明和专业的表现，赢得客户的信任，从而建立长期的合作关系。
二、制定沟通计划1.确定沟通目标：制定明确的沟通目标，以便在沟通过程中保持专注和清晰。
目标可以是解决特定问题、提供信息、收集反馈等。
2.确定沟通渠道：选择适合客户的沟通渠道，如电话、电子邮件、即时通讯工具等。
确保所选渠道方便客户使用，并保持畅通。
3.确定沟通频率：根据客户需求和项目重要性，确定与客户的沟通频率。
保持适当的沟通频率，可以及时解决问题，并确保项目顺利进行。
三、倾听客户意见1.积极倾听：积极倾听客户意见，理解他们的需求和关注点。
避免打断客户或过早做出反应，而是让客户充分表达他们的观点。
2.确认理解：在沟通过程中，确认自己是否理解客户的需求和意见。
可以请求客户给予澄清或提供更多细节，以确保双方对问题的理解一致。
3.回应反馈：对于客户的意见和建议，给予积极的回应。
无论客户提出的问题或建议是否正确，都应表达出重视和愿意改进的态度。
四、提供有价值的信息和建议1.提供专业建议：根据项目经验和专业知识，为客户提供有价值的建议和解决方案。
确保所提建议符合客户的业务需求和目标，并能够解决问题。
2.提供相关行业动态：向客户提供与项目相关的行业动态和信息。
这可以帮助客户了解市场趋势和最佳实践，从而做出更明智的决策。
3.提供参考案例：如果项目类似或具有可比性，可以提供其他客户的成功案例，以支持自己的建议和解决方案。
如何与客户建立长期合作伙伴关系建立长期合作伙伴关系是企业成功的关键之一，对于销售人员而言，与客户建立长期合作伙伴关系同样重要。
然而，要想建立这种关系并不容易，需要掌握一定的技巧和策略。
本文将从多个方面介绍如何与客户建立长期合作伙伴关系。
1. 理解客户需求建立长期合作伙伴关系的第一步是深入了解客户的需求。
只有了解客户的需求，才能根据他们的需求提供相应的服务和产品。
要深入了解客户的需求，可以通过以下几种途径：①与客户沟通：定期与客户沟通，了解他们的需求和问题，及时把握市场需求的变化。
②分析竞争对手：研究竞争对手的产品和市场份额，了解市场需求的变化趋势。
③调查客户：通过问卷、电话等方式，了解客户对产品和服务的满意度和改进建议，提高产品和服务质量。
2. 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是建立长期合作伙伴关系的关键之一。
优质的产品和服务可以提高客户的满意度，促进客户回头购买和口碑传播。
要提供优质的产品和服务，可以采取以下方法：①定制化服务：根据客户的需求定制个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
②增值服务：为客户提供增值服务，例如售后服务、培训和咨询服务等，提高客户的体验感和对产品的认可度。
③有效沟通：在销售和售后服务中，与客户保持有效的沟通，及时回复客户的问题和反馈，增加客户的信任感和满意度。
3. 建立信任和合作关系信任和合作是建立长期合作伙伴关系的重要基础。
只有建立了信任和合作，才能实现双方的共赢和长期合作的愿望。
要建立信任和合作关系，可以采取以下措施：①诚实守信：保持诚信和守信，遵守承诺和协议，建立良好的企业信誉度和形象。
②合理定价：根据市场需求和客户需求，合理定价，与客户保持互利互惠的合作关系。
③协同合作：与客户保持协同合作，共同解决问题和难题，实现共赢和合作共赢。
4. 保持联系与交流保持联系与交流是建立长期合作伙伴关系的重要手段。
只有保持频繁的联系和交流，才能及时了解客户需求和市场信息，以便进行产品和服务调整和升级。
电话销售人员与客户保持长期关系的方法（一）在电话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。
只是，对于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话拜访已经成了一种习惯，没有什么可以难得倒他们。
他们关心的热点问题已经开始转移，其中一个就是如何与客户保持长期联系。
与客户保持长期联系的方法有很多，我们今天这里重点探讨如何来打跟进电话。
我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。
”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。
”客户：“收到，谢谢！”销售人员“那有什么疑问的地方没有？”客户：“没有，谢谢！”销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！”这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。
”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。
那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？1. 首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。
2. 电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。
例如：“那这个问题您怎么看？”(“它对有帮助吗？”(“帮助在什么地方？”(“您建议我们下一步如何走？”(“为什么呢？”等等(3. 跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。
而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。
典型的跟进电话：“陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。
当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？”4. 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。
关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。
例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
“我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…”(“最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…”(“最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…”(“我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…”(“我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…”(5. 打跟进电话时尽可能避免只是单纯讲以下话语（这些话完后一定要有新的东西给客户）：“打电话给您主要是想看看您最近好不好...”(“是看看是不是有什么变化…”(“很久没有联系了，觉得应当给您个电话…”(“只想看看您是否准备好…”(“看是不是有些什么东西是您需要的…”(6. 跟进电话的一般流程：表明身份(”我是中国电信的王刚…”从某点上过渡到这个电话目的(“上个星期您提到…”打电话目的(“今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的”确认客户时间是否允许(“可能要花10分钟时间，现在方便吗？”提问问题把客户引入会谈(“您对我提交给您的新方案有什么建议？”7. 做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频率8. 最好一个客户联系软件来管理你的客户，以提高效率至于跟进客户的其他有效方法，在后面将陆续谈到。
电话销售人员与客户保持长期关系的方法（二）电话销售人员与客户保持长期关系的方法（二）在上一篇中，我们重点谈了如何用电话与客户保持长期关系，电话销售虽然是一种成本较低的销售方式，但这是相对而言，如果所有的客户我们都运用电话来保持跟进的话，那成本也是很高，而且效率也很低。
比如，对于那些最近3个月可能都没有需求的客户而言，如果3个月中每个月都用电话与客户联系，不仅占用电话销售人员太多的时间，而且占用时间所造成的机会成本也会比较高，况且，如果每次没有新的东西给客户的话，也会让部分客户有种被骚扰的感觉。
但如果3个月都不联系，那万一客户有了需求，可能已早把我们忘记了，如果当时我们没有给他留下深刻的印象，他可能也不会主动与我们联系，以致于造成销售机会的丧失。
有一次，在给国内一家著名的电脑制造企业的电话销售人员做培训时，一个销售人员讲了这么一件事。
有个客户两个星期没有联系，过了两个星期与他联系的时候，客户讲：“哎呀，你早点怎么不与我联系？我昨天才买了几台电脑。
”这个电话销售人员觉得挺委屈：“我两个星期前才与你联系过啊？！”。
所以，在这里，我们有必要探讨下除了电话以外，我们还可以用哪些方法与客户保持持续的联系。
作为电话销售人员，除了电话以外，还可以通过以下常用方式与客户保持接触：电子邮件(短信(信件/明信片(邮寄礼品(客户联谊(电子邮件通过电子邮件群发，可以与所有的客户保持一个比较密切的联系，像节日问候、新产品介绍等都可以通过电子邮件来完成。
很多公司都会制作公司简讯，每两周向自己的客户发送一封电子邮件，这样做的一个好处是不让那些暂时没有需求的客户忘记自己，这是通过电子邮件与客户保持接触的常用方式。
当然，这样做要注意以下几点：1. 征求客户的意见，得到客户允许你要发电子邮件给客户。
与我们接触的所有客户中，并不是所有的客户都希望收到我们的信息，即使这些信息对客户来讲是有价值的，因为现在垃圾邮件太多了。
我们可以在电话中问客户：“陈主任，我们公司每两周会将我们在电话销售方面研究的最新文章发送给我们的客户参考，如果您不介意的话，我也很想让您随时了解我们的动态。
”如果客户同意，你就可以继续，如果这时客户不太同意，这也给了我们一个机会更多的了解客户：“陈主任，我真的想请假您。
很多客户都想收到类似的最新有价值的信息，您刚才并不太支持我们这样做，主要是出于什么考虑呢？”接下来听听客户的看法，从中看是否有一些新的机会。
当然，我们也可以这样问客户：“那陈主任，就您目前的工作而言，您认为什么样的信息可以帮到您？”这个问题，可以让我们知道客户目前最关心、最感兴趣的话题是什么，知道这些，我们也可以与客户初步探讨他最关心的问题，看看我们的业务与客户关心问题之前是否可以联系上，当然，我们也可以找些客户最感兴趣的资料给客户，这样，也可以加强与客户的关系。
2. 选择简讯内容。
简讯内容也很重要，最好是对客户有价值的信息，否则的话，慢慢地，我们的邮件就成了垃圾邮件，反倒会损害客户关系。
3. 简讯制作要专业、醒目。
这样，容易吸引客户去阅读里面的内容。
4. 要体现出个性化。
电子邮件群发要体现出个性化，要让每个接到电子邮件的客户都认为这个邮件是发给他个人的。
比较容易做到这一点的就是电子邮件中对客户的称呼，给不同人的邮件用不同的称呼开头。
如果你们公司在客户管理这方面已经有了足够的投入，那做到这一步就不难，但如果你们公司在这方面还很弱，那最好的方法就是用Outlook，Outlook 里面联系人管理中有一项是：昵称，通过合并邮件功能可以做到个性化群发邮件。
当然，我想现在有很多的群发软件可能都可以做到这一点，只是，我没有试过。
短信随着手机的普及，短信现在也成了时髦消费，很多人也已经习惯了接收短信。
从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。
短信最常用的应用领域是节日问候、生日祝福等。
使用短信时有一点要慎重使用：那就是产品和服务介绍。
当我们准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。
要注意我这里指的是客户，是指自己的目标客户，而不是盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只是招来手机用户的投诉。
现在中国移动推出了针对企业用户的“企信通”服务，可以帮助企业客户向自己的客户进行短信群发，效率又高，成本又低，是一种十分不错的与客户保持接触的方法。
信件/明信片汽车销售冠军乔吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15,000封的明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这相信也是乔吉拉德成功的关键因素之一。
作为电话销售人员，同样也可以采用这种方法与客户保持联系，只是，现在IT技术的发展与乔吉拉德时代已很不相同，很多销售人员用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，毕竟成本会降低，效率都会提高。
不过，作为传统的手写信件/明信片在销售中确实也有不可估量的作用，毕竟现在生意人收到信件的数量在大大降低，而我们采用信件/明信片此时却可以给与众不同的感觉，而且手写信件/明信片可以与电子邮件搭配使用。
邮寄礼品到了节假日来临的时候，通过短信和电子邮件向客户问候的方式已非常普遍，但除此以外，在条件允许的情况下，最好能给客户寄些实质性的礼品，这是实施情感营销中必要的一个环节。
在一次培训中，中国电信的一个大客户经理问我一个问题：“有一个客户，打了很多次电话都不见我，我如何办？”我问了他一个问题：“这个客户为什么会不见你呢？”他没有直接回答我的问题，而是讲：“后来我送了部我们公司刚出的新电话机，当第二天再打电话给客户的时候，他的态度就发生了很大的变化。
”我问他：“这主要是什么原因呢？”，他想了想，讲：“他觉得我真的在关心他，在乎他。
”我认同这个大客户经理的看法，小小的礼品，不一定很昂贵，但客户却马上接受了你。
客户联谊现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向的电话客户经理，而且业务地域比较明显的行业，例如电信行业、金融行业等。
谈谈电话销售人员在建立关系方面的态度谈到电话销售人员与客户保持长期关系，我想不得不谈另一个问题：那就是电话销售人员的态度。
我发现不少电话销售人员在与客户建立长期关系方面做得是不够的，其中一个主要的原因是这需要电话销售人员投入很大的精力和时间。
因为与保持长期关系的工作是比较繁琐的，比如寄信等，有些大公司将这些工作都委托给第三方服务公司来做，这样可以最大限度节省销售人员的时间，但还是有相当一部分电话销售人员是需要自己来做这样的事情的，而对那些猎人型的电话销售人员来讲，这种工作简直是要命的。
对于电话销售人员来讲，要从内心里面解决这个问题，最好从态度上来解决，我们的经验是：把这些客户当成终生的合作伙伴来看待，来经营这些关系，而不是单纯来销售产品给客户！一旦我们有了这样的想法和理念，相信那些合格的电话销售人员会马上行动起来，来与客户建立长期关系，以获得更稳定的销售业绩！前面与各位简单探讨了几种方法，希望对各位有帮助。
