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物业保安年度培训计划8篇第1篇示例：物业保安年度培训计划一、培训背景在当今社会，安全和保安工作变得愈发重要。
随着各种新型犯罪的出现，保安人员的工作难度也在增加。
定期对物业保安进行年度培训成为了必不可少的工作环节。
只有通过持续的培训，提高保安人员的综合素质和专业技能，才能更好地适应现代社会的安全需要。
二、培训目标1. 提高保安人员的服务意识和责任意识，让他们深刻理解自己的工作使命和社会责任；2. 更新保安人员的行业知识和技能，使其能够应对各类突发事件；3. 增强保安人员的紧急处理能力和危机应对能力，保障物业安全。
三、培训内容1. 法律法规培训：了解国家相关法律法规，明确保安人员的权利和义务，做到合法执勤；2. 服务意识培训：加强保安人员的服务意识，注重礼仪和服务规范，提高服务水平；3. 突发事件处理培训：针对火灾、洪水、地震等突发事件，进行应急处理的演练和模拟训练；4. 防范技能培训：学习防范盗窃、抢劫等犯罪行为的方法和技巧；5. 现场处置培训：针对现场出现的问题和纠纷，加强保安人员的处理技能和技巧。
四、培训方法1. 理论学习：通过课堂讲解、专题教学、案例分析等方式，向保安人员传授相关理论知识；2. 实地演练：组织保安人员进行实际操作演练，包括火灾逃生演练、突发事件处理演练等；3. 视频学习：选用相关培训视频进行学习，让保安人员通过视觉方式获得知识；4. 互动讨论：组织保安人员进行互动讨论，促进交流和学习。
五、培训时间和地点1. 培训时间：每年固定进行一次，通常选择春季或秋季进行；2. 培训地点：物业公司内部或外部培训场地。
六、培训效果评估1. 培训后进行考核，测试保安人员的掌握程度和技能水平；2. 结合日常工作实际，对培训效果进行跟踪评估；3. 收集保安人员的意见和建议，用于不断改进培训计划。
七、培训保障措施1. 提供培训教材和学习资料；2. 安排专业讲师进行培训，确保教学质量；3. 提供培训设施和器材，保障培训顺利进行；4. 做好培训预算和经费保障。
小区物业保安员培训方案根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
一、培训内容1、保安管理制度（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定（2）行为规范（3）对讲机使用规定（4）保安人员奖惩制度（5）岗位职责2、消防知识（1）消防安全知识（2）灭火器使用及灭火方法（3）火警报警程序3、紧急事件处理程序（1）火警处理程序（2）盗窃等处理程序（3）高空坠物处理程序（4）殴打暴力事件处理程序（5）盗窃等破坏事件的处理程序4、军体素质（1）仪态举止规范保安员纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。
2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。
7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。
8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。
不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
10.不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
12.严格请、销假制度，外出必须请假。
保安员权限1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。
2.对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。
1、 服从领导——彻头彻尾地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或者睡岗。
3、 朴重诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决艰难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋塌实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、 “谢”字不离口。
2、 乐观—— 以乐观的态度接待客户。
3、 友善—— “微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心——对客户的要求应认真、 耐心地聆听， 并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
1、 举止应慷慨得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或者有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入坐后，自 己方可坐下；来客告别，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿式是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩 平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿式，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级领导或者其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得允许后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或者按住电梯按钮，请同行的客户、女士或者来访人员先行。
7、对客户或者来访人员提出的问询、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确 (对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员赋予解答，或者留下文字记录，限时予以回复)1、所有来电，务必在三响之内接答。
物业管理安保人员培训方案一、培训目标本培训方案旨在提升物业管理安保人员的综合素质和专业技能，使其能够更好地履行职责，保障物业安全和居民生活的正常秩序，提供良好的服务。
二、培训内容1. 安全意识培训安保人员作为物业管理的第一道防线，需要具备良好的安全意识，了解安全常识和危险源，并能够正确处理突发事件。
培训内容包括安全意识教育、灭火逃生知识、应急处理等方面。
2. 保安技能培训保安技能是保安员日常工作中必备的技能，包括巡逻技能、监控技能、门禁管理、安全设备使用等方面的技能培训。
3. 服务意识培训物业管理安保人员需要具备良好的服务意识，能够为居民提供周到、贴心的服务。
培训内容包括礼仪规范、服务技巧、居民沟通技巧等方面。
4. 法律法规培训保安员需要了解相关的法律法规，做到合法、规范的执勤。
培训内容包括相关法律法规宣传教育、保安员权利和义务、保安服务规范等方面。
5. 心理素质培训保安员需要具备良好的心理素质，能够应对各种复杂情况，保持冷静和理智。
培训内容包括心理素质塑造、心理健康教育、紧急情况处理等方面。
6. 专业知识培训保安人员需要具备一定的专业知识，能够应对各种不同的情况。
培训内容包括物业管理知识、科学安防知识、紧急救援知识等。
三、培训方法1. 理论教学采用讲解、讨论、案例分析等方式，向学员传授相关的理论知识，帮助其了解各项规章制度和相关知识。
2. 模拟演练通过模拟实战演练，培训学员应对各种紧急情况和突发事件，提升其处理突发事件的能力和应变能力。
3. 视频教学采用多媒体教学，播放相关视频资料，让学员通过观看真实案例了解实际操作经验，并学习先进的管理理念和技术。
4. 实地考察安排学员参观和实地考察相关单位，让学员亲身感受实际工作环境和工作内容，了解实际操作情况。
5. 辅导培训安排专业教练对学员进行个别辅导和指导，帮助学员解决工作中遇到的问题和困难，提升培训效果。
四、培训师资1. 主讲教师招聘专业领域有经验丰富的专业人才担任培训主讲教师，保证培训教学内容准确、专业。
小区物业保安员培训大全前言作为小区物业保安员，其职责不仅仅是站岗放哨，还需要保障小区居民的安全和日常管理工作的顺利进行。
而为了更好地完成这些工作，小区物业保安员们需要接受培训和教育，才能胜任自己的职位。
本文将为大家介绍小区物业保安员的职责和培训内容，希望能对大家有所帮助。
小区物业保安员的职责小区物业保安员是负责小区安全管理的人员，其职责主要包括以下方面：•安全值班：每天进行24小时不间断的值班工作，确保小区内的安全和秩序；•物业设施管理：对小区内的所有公共设施进行管理维护，如照明、电梯、门禁等；•环境卫生管理：保持小区环境干净整洁，及时清理垃圾和杂物；•突发事件处置：处理小区内的各种突发事件，如火灾、水管爆裂等；•贵重物品看护：对小区内的贵重物品进行看护，如车库、儿童游乐场等；•居民服务：积极帮助居民解决各种问题并提供各种便利服务。
小区物业保安员的培训内容小区物业保安员的培训内容主要包括以下方面：安全知识安全知识是小区物业保安员必须具备的基本知识。
培训内容包括消防知识、法律法规、急救措施、突发事件处置等。
通过学习这些知识，可以帮助小区物业保安员更好地应对各种突发事件。
行为规范小区物业保安员需要具备良好的职业素养和道德修养，在日常工作中要遵守各种行为规范和工作制度，保持良好的工作态度和形象。
培训内容包括人际交往、语言表达、礼仪礼貌等方面，以及如何遵守行业道德规范，不违反法律法规等。
知识技能小区物业保安员需要掌握各项工作的技能知识，如熟悉监控系统、了解物业设施的管理维护等。
在培训中，需要系统学习这些技能，包括设施维修、安防技术应用、物业管理等知识。
规章制度小区物业保安员要熟悉和遵守小区相关的规章制度和工作程序。
培训内容包括居民规约、服务流程和应急程序等方面的知识。
管理能力小区物业保安员需要具备较强的管理能力，包括组织协调、处理纠纷、解决问题等方面的能力。
在培训中需要学习相关的管理理论和技巧，提高自己的管理水平。
物业保安培训方案（精选5篇）物业保安篇1根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。
各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间1、全程培训时间为个月。
2、具体时间按排详见《培训时间表》3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。
第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。
物业保安培训方案篇2一.岗位职责1. 根据所签物业管理，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
一、方案背景为了提高物业安保队伍的整体素质，增强保安员的业务技能，确保小区安全稳定，根据我国相关法律法规及物业管理规定，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高保安员的政治觉悟和职业道德，增强其服务意识；2. 提升保安员的专业技能，使其熟练掌握各项安保业务；3. 增强保安员的应急处置能力，提高小区安全防范水平；4. 塑造良好的企业形象，提升小区居民满意度。
三、培训对象1. 物业公司全体保安员；2. 相关管理部门及业主委员会成员。
四、培训内容1. 政治教育：学习党的路线、方针、政策，增强保安员的政治觉悟；2. 职业道德教育：学习保安员职业道德规范，提高服务意识；3. 业务技能培训：a. 保安管理制度及岗位职责；b. 消防安全知识及应急处置；c. 治安管理知识及应急处置；d. 防盗技能及防范措施；e. 体能训练及队列动作；4. 法律法规学习：学习相关法律法规，提高保安员的法治观念；5. 业主沟通技巧：学习与业主沟通的技巧，提高服务质量。
五、培训方式1. 集中授课：邀请专业人士进行授课，确保培训质量；2. 案例分析：结合实际案例，提高保安员的应急处置能力；3. 互动交流：组织讨论、问答等形式，增强培训效果；4. 体能训练：组织保安员进行体能训练，提高身体素质；5. 考试评估：对培训内容进行考试评估，检验培训效果。
六、培训时间1. 新员工入职培训：3天；2. 定期培训：每季度1次，每次2天；3. 年度培训：每年1次，每次5天。
七、培训组织与实施1. 成立培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和实施；2. 制定培训计划，明确培训内容、时间、地点及师资；3. 安排专业讲师进行授课，确保培训质量；4. 对培训过程进行监督，确保培训效果；5. 对培训成果进行评估，不断优化培训方案。
八、经费保障1. 培训经费纳入公司年度预算；2. 积极争取政府及相关部门的支持；3. 鼓励保安员自费参加培训。
九、预期效果1. 提高保安员的政治觉悟和职业道德；2. 提升保安员的专业技能和应急处置能力；3. 降低小区安全事故发生率，保障小区居民生命财产安全；4. 提升公司形象，增强业主满意度。
物业管理保安培训物业管理保安培训是指对物业管理及保安从业人员进行岗位技能、管理能力、安全防范、应急处置等方面的培训。
本文旨在论述物业管理保安培训的重要性、培训内容、培训方法及效果评估等方面。
一、物业管理保安培训的重要性物业管理保安是保障城市公共安全、社区和谐稳定的重要力量。
但目前保安行业存在许多工作不规范、业务技能不足等问题。
因此，进行物业管理保安培训显得尤为必要。
首先，物业管理保安培训是保障居民生命财产和社区和谐稳定的有效手段。
通过培训，提升保安人员对安全风险和应急处置的认知和能力，提高保安的综合素质和工作效率，有效预防和应对突发事件。
其次，物业管理保安培训是保障业主利益的重要环节。
物业管理是一个涉及广泛环节的行业，涉及业主、物业管理公司、保安服务等多方利益关系。
通过培训，提升保安从业人员的服务品质和管理水平，增强业主的信任和满意度，维护物业管理公司和业主的长期合作关系。
再次，物业管理保安培训是保障行业发展的重要保障。
培训是行业规范化、专业化的重要一环，通过培训，提升行业从业人员的专业技能，强化行业自律，提升行业整体形象，推动行业良性发展。
二、物业管理保安培训内容物业管理保安培训内容针对保安从业人员不同的工作内容和岗位需求，包括以下方面。
1.岗位培训。
通过对保安岗位职责、工作规范、安全防范知识、巡查技巧等方面的培训，提高保安工作效率和质量，降低安全风险。
2.管理培训。
通过对保安管理体系、工作流程、服务标准、业主服务等方面的培训，提升保安服务质量和管理水平，增强工作价值感和归属感。
3.技能培训。
通过对物业管理和保安从业人员技能的培训，提高其应对各种紧急事件的能力，包括火灾、水灾、电梯故障等安全事故的应急处置。
4.法律法规培训。
通过对保安从业人员相关法律法规和行业规范的培训，提高保安工作的合规性和正确性，规范保安从业人员行为，避免违规行为的出现。
三、物业管理保安培训方法物业管理保安培训有多种形式，既需要有理论课程的学习，也需要有实践操作的训练。
物业管理保安员培训方案(含内容)随着现代社会的发展，大型物业管理行业的需求也随之增加，物业管理保安员培训成为了越来越受关注的话题。
物业管理保安员是保障业主生活安全和维护社区秩序的重要力量，其培训方案的质量直接影响到物业管理工作的质量。
本文就物业管理保安员培训方案进行讨论，包括培训目标、培训内容和培训方法等方面的内容。
一、培训目标1.提高保安员的工作素质，进一步强化业主的安全意识。
2.提高保安员的业务水平和实战能力，增强其应对突发事件的能力。
3.提高保安员的服务意识和业务水平，提升业主满意度。
4.加强法律法规、安全保卫和管理知识的培训，从而规范物业管理工作。
二、培训内容1.安全知识和应急处理包括防火、安防、消防、多灾害等方面的安全知识，以及安全操作和应急处理的技巧。
通过模拟演练等方式加深保安员对各种情况的反应能力。
2.法律法规和管理知识包括物业管理相关法规、治安管理等方面的知识，并针对实际工作中出现的问题进行讲解。
同时，对保安员职责和权利的界定也需进行详细阐述。
3.服务意识和礼仪培训保安员是物业服务的一员，需要具备良好的服务意识和专业的礼仪。
在培训中需要加强此方面的培训，包括人际关系、沟通技巧等方面的知识，提高保安员在服务工作时的素质。
三、培训方法1.课堂教学通过专业教师的指导，讲授安全知识、法规知识和服务意识等相关课程，加深保安员对各方面的理解。
2.模拟演练以突发事件处理、火灾疏散等方面为例进行模拟演练，检验保安员应对突发事件的能力，提高其应急处理的水平。
3.实地考察通过实地考察，让保安员深入了解业主的需求和管理现状，从而更好地了解自身的服务方向。
4.培训后续跟踪进行培训后，还需要对保安员的学习效果进行跟踪和评估，通过对学习效果的评估，制定出下一阶段的培训计划和措施，不断提高保安员的工作水平。
综上所述，物业管理保安员培训方案的制定可以帮助保安员全面提高工作技能和应对策略。
通过设置科学合理的培训目标和内容、多种培训方法，能帮助保安员提高工作能力、完成工作任务，提高物业管理的整体水平。
物业管理针对小区保安员的培训工作内容，分享给大家学习。
保安员守则1.拥护中国共产党的领导,热爱本职工作,维护公司利益和声誉。
2.服从管理，履行职责，讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3.遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。
4.注重职业道德,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5.增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6.遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生。
保安员行为规范1.职业道德要求１、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业,积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一,言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。
5、公私分明:爱护公物,不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
６、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
７、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。
８、严守秘密：未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。
2.服务意识要求１、文明礼貌:做到语言规范，谈吐文雅,衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情:以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求,努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦，事多不厌，虚心听取意见,耐心解答问题，服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。
3.仪容仪表要求1、保持衣冠整洁,按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
4、女员工头发不过肩,不做怪异发型,不留长指甲、不染甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。
5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔,搔痒，对人打喷嚏,打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
4.行为举止要求１、站姿：自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放于身体前。
２、坐姿:上身挺直，双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手,搂腰挠背。
4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑,主动问好。
5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。
进入后,不得随意翻动室内物品。
６、乘电梯要礼让,先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
5.接听电话要求1、所有来电,在铃声响3声之内接听。
２、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门,语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容,语言简练，明了。
6.处理投诉1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
4、受理投诉不得涂改,撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
５、投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对用户投诉应表示感谢,对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
7.服从领导,听从指挥１、公司实行层级管理和岗位责任制,各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务，不得顶撞上级,不得无故拖延、拒绝或终止工作。
倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
8.认真工作，礼貌待客１、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。
要面带笑容,使用敬语,“请”字当头，“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。
做到用户第一,热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急，为用户排忧解难,籍以赢得用户的满意及公司声誉。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果,给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。
各部门之间,员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。
有事必报，有错必改，不得谎报虚情,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
若员工向公司提供个人资料不准确,由此造成的个人权益受损,概由员工本人负责。
公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
9.规章制度,坚决执行1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。
上班时不得无故离开工作岗位,有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
２、员工穿着必须保持整齐、清洁,制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外,不能穿着或携带公司制服外出。
3、员工衣柜为存放工衣而设,不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内,若有遗失，公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙，若有遗失,应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。
４、设有员工通道的楼盘,员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。
５、任何员工不得利用职权或工作之便,给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
10.爱护公物，注重卫生１、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者,应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。
离职时物品均须交回,如未能交回者须按规定赔偿。
2、爱护公司的一切工作用品,注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流,节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。
对人和气、说话文明、不讲粗口,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。
在公共场所见有纸屑、杂物,要随手捡起或立即知会有关部门。
11.服务用语１、对来访人员说：您好,请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系,好吗?”３、当来访人员离开时应说:“谢谢您的合作,欢迎您再来”，“再见”。
4、对违章行车者说:“对不起，我们这里是单行线,请您按规定方向行驶，谢谢您合作”5、对违章行车应说:“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”6、对车场内闲杂人员说:“您好,为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，多谢您的合作”7、对车辆出车时应说:“您好,您的车位使用费用XX元,这是您的收据,祝您一路顺风”8、当车辆进车时应说：“ 请您将门窗锁好,贵重物品随身带走，不要放在车内，谢谢配合。
”保安员素质要求1.保安人员应具备的职业道德1、忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作,精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。
3、热心服务,礼貌待人全心全意为人民服务,为用户服务，是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。
4、清政廉洁，奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做,监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
2.保安人员应具备的素质１、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
3.保安人员应具备的礼仪保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述1、敬礼保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼举手礼我就不多讲,相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：1)保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还是室外，均应行注目礼。
２)保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼。
３）在举行阅兵式时,当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。
4)在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。
2、仪容１)发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头,不准留长鬓角，不准留胡须,帽墙以下头发不得超过１.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。
2)服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
３）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4)着装Ａ规范。
保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
Ｂ配套。
按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节,不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
C 整洁。
穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带；穿关领式衣服时,内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。
