2012年度客服及保洁工作总结

2012保洁个人工作总结范文2012年个人保洁工作总结时间过得真快，转眼间2012年就要结束了。

在这一年的工作中，我在保洁岗位上辛勤工作，取得了一些成绩。

现在，我将对我的工作进行总结和反思。

在2012年，我按照公司的要求和规定，认真执行岗位职责，完成了日常的保洁工作。

我按时进行各项卫生清洁工作，保持了公司环境的整洁和卫生。

我还对各类场所进行了有效的清洁管理，使得员工能够在清洁整洁的环境中工作，提高了员工的工作效率。

在工作中，我注重团队合作，与同事之间互相协作，共同完成了一些大型的保洁项目。

我也积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自己的技能和知识，不断完善岗位技术，达到了公司和客户的要求。

在这一年的工作中，我也遇到了一些困难和挑战，但我在困难面前从未气馁。

我勇于面对问题，积极寻求解决办法，最终都找到了解决问题的办法。

在这些挑战中，我也认识到了自己的不足之处，在以后的工作中我会不断提高自己的能力，改善自己的不足之处，争取在工作中取得更好的成绩。

在此，我要感谢公司对我的信任和支持，也要感谢我的同事们的帮助和鼓励，没有你们的支持和帮助，我是无法完成工作的。

在2013年，我会继续努力，争取在保洁工作中取得更大的成绩，为公司的发展贡献自己的力量。

总之，2012年对我来说是一个不断进步和成长的一年。

我将继续保持着良好的工作态度，努力工作，为公司的发展做出更大的贡献。

感谢大家的支持和关心！尊敬的领导：我是XX，自2012年起任公司保洁一职，通过一年的努力工作，我获益匪浅，在今年的工作中，通过实践不断进步、累积经验，认识到自己的不足和需要提高的地方。

现将2012年的工作进行总结如下：一、工作成绩：1. 完成了今年所分配的保洁任务，保持了工作区域的整洁和卫生，得到了上级领导和其他同事的肯定和好评。

2. 积极参与公司的文明办公和绿色环保活动，认真遵守公司的各项规章制度，为公司的文明环境打下了坚实的基础。

3. 在工作中独立处理了一些问题和突发情况，能够沉着冷静地应对各种突发情况，确保了工作的顺利进行。

2012年保洁工作总结2012年保洁工作总结提要：保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

自保洁工作总结2012年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。

经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。

总结经验和教训，找出不足，为2005年的工作打好基础。

1．人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（）其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。

第1篇随着岁月的流转，一年又即将过去。

在这一年中，我作为清洁服务人员，始终坚守在自己的岗位上，以勤劳的双手和敬业的精神，为维护环境卫生、创造舒适的工作生活环境贡献了自己的力量。

现将本年度的工作进行总结，以期为来年的工作提供借鉴和改进。

一、工作回顾1. 责任心强，认真负责在过去的一年里，我始终牢记自己的职责，对待工作认真负责。

每天提前到岗，对负责的区域进行彻底的清洁，确保环境卫生干净整洁。

对于客户提出的意见和建议，我虚心接受，并及时进行整改。

2. 不断提升技能，提高工作效率为了提高工作效率，我积极参加公司组织的培训，学习新的清洁技术和方法。

在掌握了多项清洁技能后，我能够更加高效地完成工作任务，为客户提供了更加优质的服务。

3. 团队协作，共同进步在工作中，我注重与同事的沟通与协作，形成了良好的团队氛围。

我们共同面对困难，共同解决问题，使团队的整体实力得到了提升。

4. 注重安全，确保工作环境安全在清洁过程中，我严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。

同时，对工作区域进行安全隐患排查，及时上报并整改，为创造安全的工作环境付出了努力。

二、工作亮点1. 工作质量得到提升通过不断学习和实践，我的清洁工作质量得到了显著提升。

客户满意度不断提高，为公司赢得了良好的口碑。

2. 成功完成多项重要任务在过去的一年里，我成功完成了多项重要任务，如公司年会场地清洁、大型活动场地清洁等，得到了领导和同事的认可。

3. 优秀员工称号在年度评比中，我凭借出色的表现，荣获“优秀员工”称号，这是对我工作的一种肯定和鼓励。

三、不足与改进1. 工作中存在疏忽大意的情况，需要加强自我管理，提高工作效率。

2. 在面对客户投诉时，处理方式有时不够灵活，需要进一步提高沟通能力。

3. 部分清洁工具和设备使用不当，导致工作效率降低，需加强设备操作培训。

四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，不断提升自己的业务能力和综合素质。

客服工作年度工作总结5篇第1篇示例：客服工作是一个与人打交道频繁的工作，需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

在过去的一年中，我在客服岗位上取得了一定的进步和成绩，现在让我来总结一下这一年的工作经历吧。

我要感谢公司给予我的机会让我能够在这个岗位上发挥我的能力。

在工作过程中，我不断提高自己的沟通能力，学会倾听客户的需求并及时解决问题。

我深知客户是我们工作的中心，他们的满意度直接影响着公司的声誉和业绩。

在与客户沟通时，我始终保持耐心和积极的态度，尽力解决他们的问题，确保他们得到满意的答复。

我还不断学习提高自己的专业知识和技能。

客服工作需要对公司的产品和服务有深入的了解，以便能够更好地向客户提供帮助和建议。

我利用业余时间阅读相关的书籍和资料，参加公司组织的培训课程，不断提升自己的专业水平。

我也善于总结工作中的经验和教训，不断改进自己的工作方式，提高工作效率和客户满意度。

在客服工作的过程中，我还结识了许多新朋友，学到了很多新知识。

在团队合作中，我学会了倾听他人的意见，尊重他人的想法，一起合作解决问题，共同取得成功。

在与同事相处的过程中，我也学会了更好地处理人际关系，建立起了良好的合作关系和友谊。

这一年的客服工作让我收获颇丰。

我不断提高自己的沟通能力和专业水平，取得了一定的成绩和进步。

在未来的工作中，我会继续努力学习，不断提升自己的能力，为公司的发展贡献自己的力量。

感谢公司和同事们在这一年中给予我的支持和帮助，让我能够做得更好。

希望在未来的工作中，我能够继续与大家共同努力，共同成长，共同取得更好的成绩。

【2000字】第2篇示例：客服工作是一项需要细心、耐心和技能的工作，需要经常与客户进行有效沟通，解决问题和提供满意的服务。

在这一年中，我经历了许多挑战和收获，下面就来总结一下我的客服工作年度工作。

一、工作内容在这一年里，我的主要工作内容是接听客户电话，解答他们的问题并处理投诉，同时还要通过邮件和在线聊天等多种方式与客户保持联系。

客服工作内容的年度总结范文5篇客服工作内容的年度总结范文1作为我们__超市的客服人员在这一年的工作中我为很多的顾客解决了他们的问题，也化解了很多次我们超市和顾客之间的矛盾，这些问题如果处理的不好的话对我们超市在当地的声誉是有影响的，所以作为客服我的工作是很重要的。

在这一年的工作中也看到了自己身上的一些问题，在新的一年的工作中自己必须要去改变自己，让自己能够更好的去完成工作。

一、工作内容作为超市的一名客服我的主要的工作就是解决顾客的问题，比如顾客在我们超市买到了问题产品，或者顾客对他这一次在我们超市的购物有什么不满意的地方，还有像收银员收错钱等问题，以及一些其它方面的问题。

其实都是一些比较小的问题，在但没有处理好的话对我们超市是肯定有影响的。

做客服就是和顾客打交道的，每天都要和不同的顾客进行沟通，要努力的做到让顾客对我们的服务满意，之后还愿意继续来我们超市购物。

不能小看一个小小的顾客，若是每一个小小的问题都不去解决的话，积累起来就是一个大问题了。

二、工作表现作为客服每天要面对很多不同性格的人，有好说话的自然也会有不好说话的，但不管面对的是什么样的顾客都要有一个好的服务态度，这样才是一个好的客服。

我觉得自己的表现还是很不错的，虽然在遇到了不讲理的顾客的时候心里确实会有一些不舒服，但是也还是能够保持着一个好的态度，让顾客挑不出错。

现在我能够独立解决的问题比之前多了很多了，有很多的事情不用问领导我就知道该怎么解决了，这也表示在这一年中我是进步了很多的。

其实做客服也是需要经验的，有经验才能够更好的去处理更多的问题，才能够做好自己的这份工作。

三、工作计划自己在明年的打算是多学习一些问题的处理办法，以及一些跟顾客进行沟通的方式。

在小岗位上想要有大的作为也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的岗位上工作下去的话是一定要让自己的能力变得更好的，这样在有机会晋升的时候自己有了符合要求的能力才能够成功的晋升上去。

2011 年度客户服务中心工作总结回望2011 年，是发展的一年、是培育团队的的一年、是接管验收整改工作开始的一年。

在这一年里，我客户服务中心全体员工始终本着“在不违反法律和道德的前提下，为客户解决一切困难，使客户满意加惊喜”的服务宗旨和“尽管不是无所不能，但也是竭尽所能”的执行宗旨，推行“金钥匙管家式服务”，团结一心，艰苦奋斗，让我们的管理和服务都得到了很大的提升，同时也得到广大业主和公司领导的认可。

在此感谢所有员工在这一年来付出的辛勤努力，更感谢公司各级领导对我们工作的大力支持和理解，现就本年度的工作总结如下：一、客服部一、楼栋管家服务培训工作为了让本部的员工熟悉并掌握公司管理规章制度、各项工作流程，为业主提供一流的服务水平，培养管家良好的服务意识。

我们开展了有计划的、针对性强的培训科目及内容：1、首先强化培训管家岗位工作流程及岗位职责。

各管家严格把控楼栋人员进出，一人一证、有询问有记录。

对新业主热情介绍自己，使业主加深印像，方便后期服务。

每天做好所有记录，每月进行 2 次空置房检查，每周做一次物业催收工作并记录，跟进本楼栋的整改及日常工作。

2、礼仪接待。

提倡并严格推广微笑服务，确保每天都有好心情投入到工作中去，向业主“说一声好，行一个礼，帮一把手”，为业主开启电梯等常规性服务做到经常化。

3、装修管理。

让管家熟悉装修材料，所有材料必须走货运电梯。

需要袋装化的如：水泥、河沙、建渣等必须袋装化，并严格装修现场的管理，对装修单位的施工人员出入，严格登记制度和物品放行制度。

4、空置房的管理。

严格按照空置房管理规定要求，定期对未接房的房屋进行检查并认真填写《空置房巡检记录》，发现有异常情况及时上报，如因雨季，对雨后对飘窗台雨水及时清扫，避免渗水情况的发生。

5、物业管理费的收费。

定期对未缴纳物业费的业主进行催收工作，可采取方式：打电话、发短信、当面告知、转账等。

每季度对欠费 3 个月欠费的进行一次邮寄催收单。

2012年物业客服部工作总结一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。

同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对XX 年客服工作中人员的理论知识不足的问题，XX年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，XX年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为XX 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止XX年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、XX年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，XX年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。

此文档下载后即可编辑2012年12月年度客服工作总结范文以下是小编为大家整理的关于2012年12月客服年度工作总结范文的文章，供大家学习参考！2012年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

下面就本人一年来的工作做一个工作总结：公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。

公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。

客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。

通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

2012年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。

此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

第1篇一、前言在过去的一年里，我司保洁团队紧紧围绕公司发展战略，以客户满意度为核心，积极履行保洁职责，努力提升保洁服务质量。

现将保洁工作年度总结如下：二、工作回顾1. 服务质量持续提升（1）加强培训：针对保洁员业务水平参差不齐的问题，我们组织了多次保洁技能培训，提高了保洁员的业务素质和服务意识。

（2）完善考核：建立健全保洁工作考核制度，对保洁员进行定期考核，确保服务质量。

（3）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，针对问题进行改进。

2. 环境卫生得到有效保障（1）公共区域：对公共区域进行定期清扫、消毒，确保环境卫生。

（2）办公区域：对办公区域进行日常保洁，保持室内整洁、明亮。

（3）卫生间：加强卫生间保洁力度，确保无异味、无污渍。

3. 应急处理能力提升（1）突发事件：针对突发事件，如突发事件、垃圾堆积等问题，我们能够迅速响应，及时处理。

（2）节假日保障：在节假日，加强保洁力量，确保环境卫生。

4. 节能减排工作取得成效（1）节能减排宣传：积极开展节能减排宣传，提高员工环保意识。

（2）节约用水用电：在保洁过程中，注重节约用水用电，降低能耗。

三、存在问题1. 部分保洁员业务水平有待提高。

2. 部分区域保洁效果仍需加强。

3. 节能减排工作还需进一步加强。

四、改进措施1. 加强保洁员培训，提高业务水平。

2. 完善保洁工作制度，提高保洁效果。

3. 深入开展节能减排工作，降低能耗。

五、总结过去的一年，我司保洁团队在公司领导的关心和支持下，取得了显著成绩。

在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为公司创造一个舒适、整洁的工作环境。

第2篇一、前言在过去的一年里，我国保洁行业在国民经济和社会发展中发挥了重要作用。

作为我国保洁行业的一份子，我司在全体员工的共同努力下，圆满完成了年度保洁任务。

现将本年度保洁工作总结如下：二、工作回顾1.加强内部管理，提高服务质量（1）严格执行各项规章制度，确保保洁工作的规范性和有序性。

客服年度工作总结范文首先我认为作为一名普通的客服，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。

因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。

在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。

如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。

如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子--肚子里有倒不了来。

所以我们要组织各种服务知识培训，透过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说：“没有规矩不成方圆”。

毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。

上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦客服工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。

上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的客服务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。

此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们此刻外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的。