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试卷编号：6542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
2. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
3. 对外联系多、频繁使用邮政的客户，愿意距邮政局近一点，方便一点，更欢迎邮政人员________________。
4. 在邮政编码中， 前两位编码41、42的是________________省。
5. 邮件容器按质地和外形的不同可分为________________、信盒和集装箱三种。
6. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 调查报告的特点是________________，可读性强；观点鲜明，针对性强；叙议结合，事理性强；一体多价，适用性强。
9. 社会阶层是社会中按________________排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。
10. 邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环考 生 答 题不准超 过 此线境。
11. 调查报告是反映调查研究________________和成果的一种报告性文体。
12. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
试卷编号：e541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 邮政企业提供的上门揽收服务属于（ ）。
A 、附加产品 B 、形式产品 C 、核心产品 D 、期望产品 2. 下列选项属于形式产品的是（ ）。
A 、保证 B 、上门维修 C 、三年质保 D 、品牌 3. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。
A 、多样性 B 、周期性 C 、可诱导性 D 、发展性 4. 以下关于国内保价邮件，表述错误的是（ ）。
A 、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄 B 、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元 C 、每件最低收取保价费5元 D 、保价金额每件最多以人民币100，000元为限 5. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（ ）。
A 、是实现邮政企业健康发展的法制保证 B 、是邮政员工在工作中应履行的法律义务 C 、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则 D 、实现邮政企业健康发展的根本保证 6. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 7. 以下选项中，不属于销售要点的是（ ）。
A 、降价策略 B 、产品的特点 C 、交易条件 D 、服务项目 8. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。
试卷编号：f542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 兽药广告的有关管理规定不包括（ ）。
A 、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B 、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件 C 、广告内容中须标明广告批准文号 D 、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件 2. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 3. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（ ）。
A 、双方精力充沛，时间充足 B 、一起吃午餐或晚餐 C 、客户肯定在单位 D 、双方都有空闲和心情 4. 以下关于市场的描述错误的是（ ）。
A 、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B 、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C 、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D 、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量 5. “You are welcome.”译成中文是（ ）。
A 、不客气 B 、您好 C 、谢谢您 D 、见到您很高兴 6. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。
A 、中速TNT 快件 B 、国际航空包裹 C 、中速Aramex 快件 D 、中速佐川快件 7. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（ ）。
邮政业务营销员200道试题库及答案电子版初级10０道:(中级１00道附后）一、填空题(第１题~第２5题,每题1分，满分２５分。
）１.搜集邮政市场信息旳措施和路过是多种多样旳,一般状况有两种:资料搜集法和实地搜集法。
2.观点和材料仅是文章内容方面旳构成原因，要写成文章,内容还要通过一定旳形式来体现,这就是构造。
3.产品泛指商品和劳务。
4.所谓“经商信为本。
”、“诚招天下客。
”等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。
5.包裹直投,上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮旳便捷心理需要6.市场细分就是根据不一样旳顾客明显不一样旳需求特性,将整体市场划分为若干个顾客群旳过程,每个顾客群是一种具有相似需求特性旳子市场，称为市场细分。
７.广告就是以劝诱旳方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息,以增进销售或有偿服务,最终目旳是获取利润。
8.消费者在各个方面存在不一样程度旳差异,他们使用邮政产品体现为需求旳多样性。
如文化程度高,对邮政产品需求大。
９.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过旳措施向广大消费者或顾客传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起顾客旳购置行为，从而最终增进邮政产品畅销旳—系列营销活动。
１0.客户是邮政服务旳对象，市场是由客户旳需要构成旳,因此,对客户旳调查是市场调查旳重要内容。
11.约见客户前旳充足旳准备可以协助营销员增强自信心，有助于应付不利局面时,防止大旳失误。
12采购是人们获得产品旳四种方式之一,存在市场营销.13.调查表或问卷旳设计程序:明确调查旳目旳、确定调查旳方式、采用调查表旳类型、制定调查旳整体安排、采用不一样措辞和语言。
１4.大市场营销观念旳营销目旳是满足、发明或变化需要而获得利润。
15.山东省旳简称是鲁。
16.经济协议写作旳基本规定：协议条款要完备、详细,语言表述要精确、严密,行文要符合规范。
1７.经营者从事不合法竞争行为旳法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。
邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 邮政营业员在办理业务时，应遵循的原则是（）。
A. 客户至上B. 效率优先C. 安全第一D. 利润最大化答案：A2. 邮政营业员在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的（）。
A. 耐心倾听B. 及时回应C. 推卸责任D. 记录反馈答案：C3. 以下哪项不是邮政营业员的基本职责（）。
A. 收寄邮件B. 邮件分拣C. 邮件投递D. 邮件保管答案：C4. 邮政营业员在收寄邮件时，应检查邮件的（）。
A. 重量B. 尺寸C. 内容D. 所有选项答案：D5. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意的是（）。
A. 邮件重量B. 邮件尺寸C. 邮件内容D. 邮件的国际规定答案：D6. 邮政营业员在办理挂号邮件业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 身份证明B. 邮件内容说明C. 收件人地址D. 邮件重量答案：B7. 邮政营业员在办理包裹业务时，以下哪项不是必须检查的（）。
A. 包裹重量B. 包裹尺寸C. 包裹内容D. 包裹的包装材料答案：C8. 邮政营业员在办理汇款业务时，需要核实汇款人的（）。
A. 身份证明B. 汇款金额C. 汇款用途D. 汇款人签名答案：A9. 邮政营业员在办理邮件改寄业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 原收件人地址B. 新收件人地址C. 原邮件号码D. 邮件内容说明答案：D10. 邮政营业员在办理邮件查询业务时，需要客户提供的资料不包括（）。
A. 邮件号码B. 发件人地址C. 发件日期D. 邮件内容说明答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 邮政营业员在办理业务时，需要遵守的法律法规包括（）。
A. 《邮政法》B. 《消费者权益保护法》C. 《反洗钱法》D. 《劳动法》答案：A, B, C12. 邮政营业员在收寄邮件时，需要检查邮件的哪些方面（）。
A. 邮件是否符合邮政规定B. 邮件是否完好无损C. 邮件是否符合安全要求D. 邮件是否符合环保要求答案：A, B, C13. 邮政营业员在处理客户投诉时，需要采取的措施包括（）。
试卷编号：c54c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（ ）。
A 、通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果 B 、定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度 C 、使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户 D 、向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施 2. 以下关于职业道德的表述错误的是（ ）。
A 、“百问不烦，百拿不厌”是对从事服务行业人员的职业道德要求 B 、职业道德往往表现为世代相袭的职业传统 C 、各行各业的职业道德的内容基本是一样的 D 、职业道德是从业人员在职业活动中的行为要求 3. （ ）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
A 、宏观环境B 、微观环境C 、市场环境D 、政治环境 考 生 答 题 不准超过 此 线4. 以下关于客户满意的说法错误的是（）。
A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、卤lǔB、忻xīnC、妘yúnD、诎chū6. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险7. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（）。
考试结果您的成绩为：29.5分 (注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷试卷 3一、单项选择题1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 国债认购B. 国债付息C. 国债交易D. 国债兑付3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 提问要有气势否则会被客户看不起B. 不能像记者那样抢时间C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：CA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 买卖邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 与职业、场合、交往目的、对象相协调B. 应符合TPO原则C. 以舒适为主D. 整洁7 . “correspondence”译成中文是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 身份证B. 证件C. 函件D. 信件8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
试卷编号：b54b 职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为________________和委办邮路。
2. ________________消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有传统式消费的心理冲突和融合。
3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有________________同意使用的书面证明材料（协议）。
4. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
5. 实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。
6. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
7. 所谓交叉营销是营销员向________________客户推销不同的产品或服务。
8. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。
9. 我国的特别行政区有________________个，省级行政区有32个。
10. 邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。
11. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
12. 计算机病毒的传播途径有：通过磁性介质传播、通过计算机网络传播、通过________________传播。
13. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。
营销师资格考试：邮政业务营销员中级试题及答案1、单选当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是O OA.让年龄较大者先向对方递送名片B.让地位高者先向对方递送名片C.按座次顺序向对方递送名片D.按由近至远（江南博哥）的顺序向对方递送名片正确答案：B2、多选下列选项不属于核心产品的有OOA.照相机的留念功能B.旅馆的鲜花礼仪服务C.快递的上门服务D.空调的温度调节功能正确答案：B,C3、单选以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是O oA.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B.在工作中要尽可能节约使用调查资金C.市场调查工作不是一蹴而就的D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性正确答案：C4、多选内装（）的信函，需要按保价信函交寄。
A.国库券B.居民身份证C.合同D.贺卡正确答案：A,B,C5、多选以下关于爱好接近法的说法正确的有O oA.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好B.能够提高客户开发的效率C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果D.基础是营销员爱好广泛正确答案：A,D6、单选以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是O oA.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D.又称直接市场调查法正确答案：B7、单选26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g,胎心146次/分。
阴道检查：宫口开大3cm,未破膜，S=+l,骨盆外测量未见异常。
此时恰当处理应是（）A.抑制宫缩，使其维持至妊娠40周B.行人工破膜加速产程进展C.静脉滴注缩宫素D.等待自然分娩E.行剖宫产术正确答案：D8、多选下列选项属于邮政企业附加产品的有OeA.接待来访B.按规定及时赔偿C.多单位分投D.增加服务网点正确答案：A,B,C,D9、单选下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是OoA.有利于企业集中经营，提高企业经济效益B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营D.有利于提高邮政企业竞争力正确答案：C10、多窟客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于OOA.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺正确答案：A,B,C,D11、单选与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在OoA.多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C.有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语D.对客户的内部事务提出意见和改进措施正确答案：C12、多选下列关于邮政通信网说法错误的有OoA.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统C.邮政通信网是传递邮件的网络系统D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成正确答案：A,B13、多选以下百家姓的读音，错误的有OoA“子车”ZijuB.“淳于"ChdnyliC.“万俟”mδyiD."澹台"chαntαi正确答案：B,C f D14、单选在社会交往和公共生活-江南博哥民应该遵守的道德准则是OOA、民法规则B、生活习惯C、社会公德D、职业道德正确答案：C15、单选以下不属于个人理财业务开办的项目的是OoA.单证保管B.基金转换C.存单质押D.开具存款证明正确答案：B16、单选以下选项中，不属于给据邮件的是OoA.平常印刷品B.保价信函C.快递包裹D.国内特快专递正确答案：A17、多选邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有OoA.应当真实、合法B.不得含有虚假的内容C.不得欺骗和误导消费者D.避免夸大宣传和不实承诺正确答案：A,B,C,D18、单选下列不属于我国省级行政区的是OoA省B.自治区C.自治州D.直辖市正确答案：C19、多选以下关于EXCeI2003图表基本操作表述正确的有（）。
试卷编号：e542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于服务的描述错误的是（ ）。
A 、服务本质上是无形的 B 、服务会引起事物所有权的产生 C 、邮政直邮业务是一种服务 D 、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益 2. 在Excel 数据计算中，“自动求和”函数（ ）是最常用的函数之一。
A 、IF B 、A VERAGE C 、SUM D 、MAX 3. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（ ）的网络系统。
A 、传递资金 B 、传递信号 C 、传递信息 D 、传递邮件 4. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（ ）。
A 、以邮区中心局为基本封发单元 B 、以邮区中心局为网路组织的基本节点 C 、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式 D 、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式 5. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（ ）。
A 、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B 、逐件验视保价、特快专递邮件 C 、验视邮件准寄范围 D 、邮件袋套的封装是否符合规格 6. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。
A 、中速TNT 快件 B 、国际航空包裹 C 、中速Aramex 快件 D 、中速佐川快件 7. 以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。
A 、提问要有气势否则会被客户看不起 B 、不能像记者那样抢时间C 、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D 、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛8. 下列不属于按照计算机网络传输介质分类的是（ ）。
邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。
2. 绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。
3. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
4. 聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
5. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
6. 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
7. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且________________。
8. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。
它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
9. 信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。
10. 邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。
11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。
12. ________________的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
13. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销目标有着重要意义。
14. 保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。
15. 邮政用户消费需求________________表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
16. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，________________是调查报告存在的基础。
17. ________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。
18. 我国有特别行政区________________个，省级行政区32个。
19. 邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有________________的渴求和欲望。
20. 营销员的仪容规范包括________________和美容。
21. 邮政市场信息的是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
22. 购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
23. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。
即准确性、________________。
24. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
25. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、________________、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
26. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
27. 包件包括包裹、直递包裹和________________。
28. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
29. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
30. 从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；________________，形式产品和延伸产品。
服务是整体产品的一部分。
二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政( )的基础。
A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先32. 接受用户交寄邮件的邮政企业称为( )，它所收寄的邮件称为出口邮件。
A、收寄局B、转口局C、投递局D、中心局33. 邮政企业( )环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部B、内部C、业务D、整体34. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的( )方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交35. 国内快递包裹以每( )克为一计费单位。
A、500B、600C、800D、100036. 产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的( )。
A、营销组合B、促销组合C、策略组合D、方案组合37. 关系营销可以降低交易的( )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算B、时间C、开支D、失误38. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当( )。
A、承担部分民事责任B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任D、不承担民事责任39. “赞比亚”的英文名称是( )。
A、AlgeriaB、ZambiaC、SpainD、Greece40. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣41. 由邮政企业专营寄递业务的物品有( )。
A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物C、印刷品、明信片D、信函、明信片42. 邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。
它是以促进邮政业务发展为( )，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
A、手段B、目标C、方向D、动力43. 营业推广中的( )是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售44. ( )不是社交谈话中的要素。
A、“诚恳”B、“华丽”C、“敏锐”D、“专注”45. 调查报告的( )是对调查内容的具体叙述。
A、前言B、主体C、正文D、结尾46. 泰国首都的英文名称是( )。
A、PyongyangB、JakartaC、YangonD、Bangkok47. 邮政客户的( )是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
A、求实心理B、求利心理C、从众心理D、求知心理48. 邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过( ),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
A、信息沟通B、企业沟通C、用户沟通D、双向沟通49. 生产观念是指导销售的最( )的观念。
A、古老B、最先进C、无用D、有用50. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，( )统一。
A、内容与材料B、主题与材料C、观点与形式D、观点与材料51. 邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向( )的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。
A、所有对象B、所选对象C、特定对象D、特殊对象52. registered letter 的中文意思是( )。
A、签名 / 签收B、挂号信C、查询D、保价费53. 产品泛指( )。
A、商品B、劳务C、商品和劳务D、商品和服务54. 邮政为社会提供的是( )，其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务55. ordinary stamp 的中文意思是( )。
A、特快专递B、普通邮票C、明信片D、报纸三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. 调查使用实验法的优点是 ( )。
A、收集到的原始资料比较客观B、收集到的原始资料比较准确C、对邮政新业务的推广效果调查较好D、对邮政新技术的推广效果调查较好57. 邮政通信的服务方针是( )。
A、迅速B、准确C、安全D、方便58. 邮品是指集邮的各种收藏品，( )不是邮品。
A、首日封B、小全张C、文票D、邮折59. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和( )。
A、市局B、县局C、区局D、投递局60. ( )是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神61. 核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括( )。
A、核对事实B、核对数字C、核对出处D、核对文字62. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、( )和大市场营销观念。
A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念63. 客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。
其有效存款凭证指的是( )。
A、活期存折B、储蓄卡C、信用卡D、支票64. 竞争是商品经济固有的现象，是( )的具体形式。
A、价值规律B、供求规律C、价值关系D、供求关系65. 观点是文章中表现出的( )。
A、结构B、意图C、宗旨D、目的66. 营销员要掌握的语言艺术有( )。
A、和谐的节奏B、明朗的语调C、富于变化的句式D、适度的声音67. 赞美对方的宗旨是尊重对方、( )的交往气氛。
A、合作对方B、沟通对方C、创造友好D、鼓励对方68. 邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；( )。
