邮政业务营销员中级题库18-0-8

邮政业务营销员考试题库[多项选择题]1、根据《邮政法》相关规定，下列不属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的有（）。

A.负责全网性客户维护B.负责本区域邮政业务开发C.负责本区域邮政干线网的维护D.负责本区域邮政普遍服务参考答案：A,B,C[多项选择题]2、营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A.调查B.细分C.预测D.分析参考答案：A,C,D[填空题]3、邮政企业的企业宗旨是“（）”。

•参考答案：人民邮政为人民•[填空题]4、推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的（），营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

•参考答案：购买能力•[填空题]5、邮政营销员的职能是调查市场、（）；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象•参考答案：收集信息•[单项选择题]6、下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。

A.表现手法多样B.双向沟通强C.灵活多变D.传阅读者少参考答案：D[单项选择题]7、挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A.关系营销B.亲情营销C.交叉营销D.重复营销参考答案：C[填空题]8、逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。

自退汇通知投交汇款人之日起满（）未被领回的汇款，上缴国库。

•参考答案：十个月•[判断题]9、合同物流又被称为一体化物流。

参考答案：对[填空题]10、邮政市场调查的内容包括邮政市场环境调查、客户调查、（）和竞争调查•参考答案：业务调查•[判断题]11、熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。

参考答案：对[填空题]12、（）消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机•参考答案：低价•。

邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

)1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。

2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

3.产品泛指商品和劳务。

任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。

4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。

5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。

6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。

7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。

8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。

加注的汉文地名前应冠上__省名。

9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。

11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。

12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。

14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。

15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。

16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。

17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。

18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

试卷编号：c54e 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第70题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分35分。

) 1. 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（ ）。

A 、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B 、恰当的方法是对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C 、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D 、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 2. 根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（ ）所有。

A 、委托方 B 、设计方 C 、审核方 D 、设计师 3. 下列姓氏读音错误的是（ ）。

A 、侴 ch ǒu B 、骈 pi án C 、轷 h ū D 、迺 s ǎi 4. 下列选项中不属于4P 组合策略的是（ ）。

A 、价格策略B 、渠道策略C 、促销策略D 、竞争策略 考 生 答 题 不准超过 此 线5. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。

A、以活期人民币存折为质押担保B、分期收回本息C、由邮政储蓄机构面向个人发放D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放6. 以下姓氏读音错误的是（）。

A、戢jíB、赓gēngC、蒉guìD、琚jū7. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。

A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险8. 以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。

A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力C、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场D、只要客户值得信任，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题9. 以下关于邮政储蓄主经营业务表述错误的是（）。

考试结果您的成绩为：29.5分 (注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷试卷 3一、单项选择题1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。

(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 国债认购B. 国债付息C. 国债交易D. 国债兑付3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 提问要有气势否则会被客户看不起B. 不能像记者那样抢时间C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。

(0.5分) 所选答案：A 正确答案：CA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 买卖邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 与职业、场合、交往目的、对象相协调B. 应符合TPO原则C. 以舒适为主D. 整洁7 . “correspondence”译成中文是（）。

(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 身份证B. 证件C. 函件D. 信件8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。

线此过 超 准 不题答生考试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意 事 项1、考试时间：120 分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一 二 三 四 总 分得 分得 分评分人一、填空题(第 1 题～第 30 题,每题 1 分，满分 30 分。

) 1.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。

加注的汉文地名前应冠上________________。

2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有 义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。

3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为 ________________。

4.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周 期。

6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。

7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

8.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。

9.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。

10.延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

11.全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。

邮政业务营销员中级模拟试卷（有答案）1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

)1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。

2.绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。

3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

4.聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。

5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。

7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且________________。

8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。

它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

9.信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。

10.邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。

11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。

1、亚太地区水陆路信函20克和20克以内资费元。

3、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业，文明生产”。

4、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品禁止寄递。

5、国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为元/千克，应收费 12 。

7、义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄(远离营、连的，由乡邮员带回)，不能投入信箱交寄。

8、营业窗口主要收寄给据邮件及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。

9、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。

10、开拆邮袋时，应当剪断绳扣的单线，不可损伤铅志。

11、邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、上门受理受理和网上受理。

12、. 天津的邮政编码是 300000 。

13、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族文版。

14、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字拼音字头。

15、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的范围。

16、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间的印信。

17、处理邮件所使用的铅志、夹钳和袋绳，必须注意保管，不得任意随处放置。

18、辽宁省省会是长春。

20、交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的地址和单位名称。

21、外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用。

22、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、航空水陆路和航空邮件。

23、具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加邮票交寄。

24、水陆路寄往日本的平信重15克，应收资费元。

25、国际特快专递邮件按内件性质分为“信函”、“文件资料”和物品三种。

1、营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（A ）符号在相关邮件号码前勾挑。

A、√B、×C、△D、〇2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（ D ）”显示“物”——表示物品型。

试卷编号：6541职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。

2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。

3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。

4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。

5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。

6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。

7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。

8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

考生 答 题不准超 过 此线9. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。

10. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

营销师资格考试：邮政业务营销员中级考试题库（最新版）1、填空题合同的订立程序之一的要约是希望和他人（）的意思表示。

正确答案：订立合同2、多选以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。

A.邮资机打印的邮资符志B（江南博哥）.印在邮资邮简上的邮票图案C.从邮资明信片上剪下的邮票图案D.邮票正确答案：A, B, D3、多选邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（）。

A.规定版权归邮政企业所有B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属正确答案：A, B, C, D4、单选下列选项中不属于4P组合策略的是（）。

A.价格策略B.渠道策略C.促销策略D.竞争策略正确答案：C5、单选以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。

A.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B.不要借用他人的化妆品C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定D.不要议论他人的化妆正确答案：A6、多选比较适合拜访客户的时间段包括（）。

A.上午9点半到10点半B.下班前C.下午2点到3点之间D.刚上班正确答案：A, C7、单选倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。

A.假装听B.专注地听C.有针对性地听D.选择性地听正确答案：C8、单选专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。

A.5%-10%B.8%-15%C.10%-15%D.15%-20%正确答案：C9、多选内部报告系统提供的信息包括（）。

A.订单B.销售收入C.价格D.消费者偏好变化正确答案：A, B, C10、填空题对客户服饰的适当赞美，是较好的“（）”话题。

正确答案：预热11、填空题姓氏“毓”的读音是“（）”。

正确答案：yù12、多选以下关于Excel数据计算表述正确的有（）。

试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。

加注的汉文地名前应冠上________________。

2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。

3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。

4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。

6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。

7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。

9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。

10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括考生答 题 不准 超 过 此 线售前服务、售后服务和延伸服务。

11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。