下载文档原格式
提升窗口服务应“以人为本”自十八大以来，如何提升政务服务水平成为了新时期我国经济社会发展的重要工作之一。
从中央到地方，各级政府提出了一系列改革举措推动服务质量和效率的提高，尤其是“互联网+政务服务”的提出，大大推动了政务服务的信息化、电子化、数据化建设和发展，实现了企业和群众办事由“数据跑”代替“人腿跑”，“网上办”代替“现场办”，“电子证照”代替“纸质证照”等，让政务服务效率以“倍数”提高。
然而，各级政府在通过大力推进优化审批流程、精简审批手续、发展电子政务的来改善政务服务环境同时，却忽视了对窗口工作人员的关注和关心。
一、窗口人员服务的不可替代性社会无论发展到何种程度，人依然是社会的主体。
在当今大力推进政务服务信息化、电子化、数据化的同时，窗口服务人员在政务服务各环节中起着关键作用。
一是政务服务应用系统离不开窗口人员的操作。
目前，使用的各审批系统仍需要窗口人员操作，从受理、审批、出件等各环节，窗口人员就占了两个重要环节。
二是线上审批无法完全替代现场审批。
虽然一些简单的业务（如部分个人业务）办理可以通过网上提交材料进行办理，但是复杂的业务（如工程建设类业务）办理是必须到现场办理，其中图纸审查必须现场审核。
三是线上材料真实性有待确认。
由于现在科技技术发达，也为一些不法分子提供了制假造假的便利，这就造成不少证件材料可以通过技术手段进行伪造。
为了确保网上提交的材料真实性，需到现场进行审核确认。
四是办事群众的认同感。
一些办事群众，尤其是年纪稍微大一些的，对于网上办事还是存在不放心的顾虑，担心自己的资料被不法分子从网上盗取、利用，更偏向于现场办理，体验现场服务。
二、目前窗口服务的面临的问题窗口人员服务质量高低是群众感受政务服务水平是否提升的最直接的体现，如果服务过程窗口人员态度不好，硬性环境再好也会让群众感到不满意。
目前，在提升窗口服务中存在以下主要问题：一是文化水平不高。
目前，窗口服务人员文化水平普遍不高，主要高中、中专为主，大专以上学历都较少，对于新业务、新政策的学习和掌握能力上欠缺，影响业务办理。
UAN ZHUO LUN TAN圆桌论坛Y- 132 -在传统政府工作模式中，地方政府的政务服务管理对不同的公共事务进行分类分工，群众需要往返多地且材料众多、体系复杂，不仅不利于服务群众，更会出现办事时间长、流程繁琐等问题。
在便民服务意识不断深化的当下，我国基层政府对原本的分类分工管理体系进行有效改革，通过不同政府部门派驻服务人员到政务服务中心的方式来达到减少群众往返次数、简化办事流程、提高办事效率的目的，不仅为人民群众提供了更加高效、方便的服务，更对传统的公共服务事务办理流程进行了创新与改革，是我国未来政府提供公共事务服务的新方向。
一、政务服务中心概述政务服务中心即政务中心，是近年来我国近年来加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要尝试，是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。
自李克强总理提出政府应当简政放权、打造服务型政府后，政务服务中心作为一种创新方式，在实践中得到了群众的较好反响，不仅方便了群众进行申报审批的事务的办理，更能够通过信息公开等方式帮助群众随时了解事务进展。
对政府自身而言，政务服务中心也是倒逼政府进行行政改革，建设服务型政府，提升政府的公信力和服务能力的重要方式，其存在是我国政府创新工作的重要体现，也是政府工作改革的重要内容。
二、政务服务中心工作的重要性在传统的政府公共事务工作中，群众想要办理公共事务需要同时跑许多地方，不仅流程繁琐，更出现了群众需要多次补全材料、对材料要求不了解等情况，这些问题都是传统政府公共事务工作的弊端。
除此之外，传统的政府公共事务工作也十分容易出现工作人员互相推诿的情况，对建设服务型政府存在一定的障碍。
而随着便民服务意识的不断深化，基层政府在为人民群众提供公共服务事务时将原本分散的政府工作部门整合到一起，形成了政务服务中心既方便人民群众办理公共事务，又能够督促政府积极履行自身职责，积极主动地为人民提供服务。
中国移动政企部门工作总结
中国移动政企部门在过去一年中取得了许多成就，为政府和企业客户提供了优质的通信服务和解决方案。
以下是对我们工作的总结和展望。
首先，我们在政府项目方面取得了重大突破。
通过与政府部门的合作，我们为各级政府提供了高效的通信解决方案，包括政务通、视频会议和数据传输服务。
这些服务不仅提高了政府工作效率，也为民众提供了更便捷的政务服务。
其次，我们在企业客户方面也取得了显著进展。
我们为各类企业提供了定制化的通信解决方案，包括物联网、云计算和大数据服务。
这些解决方案帮助企业提升了生产效率，降低了成本，提升了竞争力。
在未来，我们将继续努力，不断提升服务质量和创新能力。
我们将加强与政府部门和企业客户的合作，深化行业应用，推动数字化转型，为中国的信息通信事业做出更大的贡献。
总之，中国移动政企部门在过去一年中取得了显著的成绩，我们将继续努力，为政府和企业客户提供更优质的通信服务和解决方案。
相信在不久的将来，我们的工作会迎来更大的发展和进步。
申论范文_推进新时代“数字政府”建设奋力开创政务服务新局面申论范文：推进新时代“数字政府”建设奋力开创政务服务新局面近年来，随着信息技术的飞速发展，数字化已经成为推动社会进步的重要力量。
政府作为服务民生的重要主体，亦积极响应时代需求，加快数字化转型步伐，推进新时代“数字政府”建设，旨在提升政务服务效能，实现政府治理的现代化。
然而，在数字政府建设的过程中，仍存在一些问题和挑战。
针对这些问题，我们要紧紧围绕推进数字政府建设，奋力开创政务服务新局面，以满足人民对于优质、高效政务服务的期盼。
首先，推进数字政府建设需要加强政策支持。
制定完善的政策法规，为数字政府建设提供有力支撑和保障。
政策制定者应该明确数字政府建设的重要性，加大资源投入和政策支持。
同时，建立相关标准和规范，以确保数字政府建设的顺利进行和有效管理。
此外，还应加强成果评估和监管，不断完善政策体系，确保数字政府建设的可持续发展。
其次，推进数字政府建设需要改革机制和推动创新。
政府部门应加强组织架构和工作流程的优化，打破原有的行政壁垒和信息孤岛，实现信息的互通共享。
政府应主动探索新技术应用，推动数字技术在政务服务中的应用与创新。
例如，利用大数据、人工智能等技术，搭建智慧政务平台，提高政府办事效率。
同时，还应探索数字身份认证、电子证照等新技术应用，提升政务服务的便捷性和安全性。
第三，推进数字政府建设需要激发政府的公信力和责任感。
政府部门要加强信息公开和透明度，建立公开透明的决策机制和程序，提高政务服务的公正性和诚信度。
坚持以人民为中心的理念，顺应人民需求，广泛征求民意，听取各界意见，加强与民众的沟通和互动，建立起政府与民众的良好互动机制。
同时，加强对政务服务的监督和评估，接受社会监督，及时纠正工作中的问题和不足。
最后，推进数字政府建设需要加强人才队伍建设。
政府部门要提高数字化素养，加强对信息技术的学习和应用，建立专业化、高效的数字化团队。
同时，要注重培养跨学科、创新型的人才，培养一支懂技术、懂管理，并具备良好沟通能力和服务意识的政务人才队伍。
移动员工服务社会的任务与责任——演讲稿：大家好！今天我要向大家分享的是关于移动员工服务社会的任务与责任。
什么是移动员工？移动员工，顾名思义，就是那些从一处地方到另一处地方工作、差旅的人们，这种现象在现今全球化的经形势下越来越普遍。
他们可能是商务人员、销售代表、技术支持人员等等，旅途中尤其需要各种便捷、安全、温馨的服务。
那么，移动员工服务社会的任务与责任是什么？1、便捷、顺畅的交通工具作为移动员工，他们的出行是服务社会的第一步。
如果出现了航班延误、站点缺失、交通充塞等问题，都会造成服务流程的堵塞和延误，不利于移动员工完成工作任务。
因此，提供便捷、顺畅的交通工具是服务社会的重要任务之一。
只有减少交通障碍，保障员工的出行安全和便捷，才能保证移动员工的工作顺利地进行下去。
2、安全、温馨的住宿移动员工差旅在外，住宿是必不可少的问题。
如果住宿环境不安全、不卫生、设施陈旧、服务不合理等等问题，都会给移动员工带来诸多困扰，不利于投入工作。
面对这种情况，服务社会的责任是提供安全、舒适的住宿条件。
为此，酒店应该加强卫生管理、改善服务态度、提高员工素质，让员工在住宿时感受到温馨、安全、舒适，为工作带来更高效、更快乐的体验。
3、智能、高效的工作环境移动员工需要一个良好、智能、高效的工作环境。
随着互联网技术的发展，移动员工可以通过电脑、手机等智能设备实现在线交流、信息查询、文件传输等操作，但针对设施不完善、网络信号不良等问题也要给予充分的解决。
这时，服务社会的重要责任就在于提供智能、高效、稳定的工作环境。
为此，可以设置专门的会议室、办公室等场所，同时应提供良好的设施配备、网络信号和IT支持服务，为移动员工的工作提供一切必需的保障。
总的来说，移动员工服务社会的任务与责任非常重大，它承担着很多的责任和任务。
我们应该为移动员工提供更好的工作和生活环境，让他们能够更好地融入到社会和企业中，发挥出更多的创造力和能力。
感谢各位评委、听众聆听我的演讲，也希望我们能够一起为移动员工提供更完善的服务，为社会的发展和进步贡献我们自己的力量，谢谢！。
政民互通：构建政府和居民之间的双向信息通道
郑宇
【期刊名称】《大数据》
【年(卷),期】2024(10)1
【摘要】基层治理是国家治理体系的基石,对夯实国家安全和维护社会稳定有极其重大的意义。
当前,基层治理也面临诸多挑战,尤其是居民与政府之间的信息互通问题,需要重点解决各部门多头采集、居民反复填报信息、基层治理工作庞杂多变、负担繁重等难题。
针对这些挑战,以数据为中心,构建政民互通的信息通道,通过灵活配置、自由组合的方式来快速搭建各类基层治理应用,实现政府基层部门与居民之间的双向互联、通而不扰,基层治理工作精准高效开展,信息及时、多级共享,为基层工作者减负赋能,畅通和规范群众诉求表达、权益保障通道。
同时,政民信息通道有助于形成数据资源体系,让数据和应用分离,为数据的要素化打下基础,支撑数字中国战略的落地。
【总页数】14页(P127-140)
【作者】郑宇
【作者单位】京东城市(北京)数字科技有限公司;京东智能城市研究院;西南交通大学计算机与人工智能学院
【正文语种】中文
【中图分类】TP399
【相关文献】
1.政府门户网站建设在政民关系重塑中的地位与作用——以成都市政府门户网站政民互动栏目建设为视点
2.政府门户网站建设与政民关系重塑——以成都市政府门户网站政民互动栏目建设为视点
3.地方政府门户网政民互动现状及发展对策研究——以安徽淮南市政府门户网站“政民互动”栏目为例
4.地方政府门户网政民互动现状及发展对策研究——以安徽淮南市政府门户网站“政民互动”栏目为例
5.构建地方政府与社区居民双向互动的社区教育新模式
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
政务民生工作的责任与担当在现代社会中，政府承担着维护社会安定与民众福祉的重要责任。
政务民生工作的责任与担当是政府所肩负的使命，旨在保障和提升人民的生活质量。
本文将从政府角度探讨政务民生工作的责任和担当，并分析其在社会发展中的重要性。
一、政府的责任担当政府是社会治理体系中的核心力量，其职责是为民众提供公共服务，促进社会发展与进步。
政府具有以下责任担当：1. 保障基本权利：政府应确保人民的基本权益得到保护，包括人身安全、财产权利、言论自由、教育医疗等方面的权益。
政府需要建立法律和监管机制，保障公民的合法权益不受侵犯。
2. 提供公共服务：政府应为民众提供基础设施建设、环境保护、教育卫生、社会福利等公共服务。
通过投资和管理，政府应确保公共服务的便捷性和质量，满足民众的基本需求。
3. 维护社会稳定：政府是社会稳定的重要维护者，应加强公共安全和法治建设，维护社会秩序。
政府需要建立健全的政策和措施，有效预防和应对社会安全事件，确保社会的和谐与稳定。
4. 推动经济发展：政府需要积极参与经济建设，营造良好的市场环境和产业政策，促进经济增长和就业机会。
政府还应加强产业调整和转型升级的引导，推动经济结构的优化和协调发展。
二、政务民生工作的重要性政务民生工作是政府责任的体现，其重要性体现在以下几个方面：1. 彰显人民至上：政府的首要职责是为人民谋福祉，政务民生工作是实现这一目标的重要途径。
通过提供优质的公共服务和民生保障，政府能够增加人民群众的幸福感和获得感，稳定社会局势，增强政府的合法性和公信力。
2. 促进社会平等：政务民生工作能够促进社会公平和平等。
政府应该关注弱势群体，提供特殊保障和帮助，减小社会贫富差距，推动社会和谐。
通过实现人民平等的享受基本公共服务，政府能够增加人民对社会公正的认同感。
3. 推动社会进步：政务民生工作与社会进步密切相关。
政府通过为民众提供良好的教育、医疗、环境等公共服务，能够提升人民的素质和能力，促进社会的发展。
政务中心为人民服务的做法政务中心作为政府与人民之间的桥梁和纽带，其服务理念和做法直接关系着人民群众的利益和福祉。
在现代社会中，政务中心的功能日益重要，它不仅要为人民提供高效便捷的服务，还应注重人文关怀，以人民的需求为导向，真正实现以政务中心为人民服务。
政务中心要确保服务的便利性和高效性。
政府机关应积极推行“最多跑一次”改革，通过整合办事流程，减少办事环节，提高办事效率。
政务中心应提供多种办事方式，如线上办理、手机APP等，方便人民随时随地进行政务办理。
此外，政务中心还应推行电子政务，提供便捷的在线申请、查询和办理服务，减少人民前往政务中心的次数，节约时间和精力。
政务中心要注重人文关怀，提供个性化、温暖的服务。
政府工作人员应经过专业培训，具备良好的服务意识和沟通能力，以友善和耐心的态度对待每一位前来办事的人民群众。
政务中心应提供舒适的办事环境，方便人民办事时得到充分的休息和等候条件。
政务中心还应设立儿童区和老年人区，满足不同人群的需求，让人民感受到政府的关怀和温暖。
政务中心还应积极倾听和回应人民的意见和诉求。
政府应设立专门的投诉举报渠道，接收人民的意见和建议，及时解决人民的问题和困难。
政务中心应定期开展满意度调查，了解人民对服务的评价和需求，及时调整和改进服务措施，真正做到以人民为中心。
政务中心还应开展宣传和教育活动，提高人民的法律意识和公民素质。
政府可以利用政务中心的平台，开展法律讲座、法律咨询等活动，帮助人民了解和掌握法律知识，提高自我保护能力。
政务中心还可以开展公民教育活动，提倡诚实守信、公德心和社会责任感，促进社会和谐稳定。
政务中心还应加强与社会组织和企业的合作，提供多样化的服务。
政府可以与企业合作，提供就业服务和创业指导，帮助人民群众解决就业问题。
政府还可以与社会组织合作，提供社会福利和公益服务，关注弱势群体的需求，促进社会公平正义。
政务中心作为政府与人民之间的桥梁和纽带，其服务理念和做法应以人民的需求为导向，真正实现以政务中心为人民服务。
扛起“移动政务服务”的实践重任
近日，《中央电视台》播出的一篇调查报道引发了人们对移动政务平台的思考。
随着移动互联网的发展和智能手机的普及，移动政务得以迅速发展。
如何真正“让群众少跑腿，让数据多跑路”也被更多的互联网用户所关注。
长期以来，政府部门间数据难以实现真正共享，最大程度的高效便民服务与数据安全之间尚存平衡难题。
蓝信自2013年起便扛起“移动政务服务”的实践重任，致力为政府和央企这支“国家队”保驾护航。
信息安全是前提
清华大学公共管理学院的孟庆国教授曾在调查报道中表示，“我们强调App一定是整合式的，不是每个部门建一个App，那样会眼花缭乱，反而会引起混乱，让老百姓感觉不便利。
”“移动政务”如何才能高效便捷保障数据通、业务通，增进群众获得感呢？
对于大多数政府机关来说，信息数据安全高于一切。
为了全方位保证信息数据的安全性，蓝信在服务安全、系统架构安全、传输安全、WEB安全等多个维度采取了业内领先的安全措施和技术手段，确保了平台的可靠性。
互联网政务的部署有其独到的安全性要求，从技术角度讲，既要求整个系统架构的安全性，也要求对服务端敏感数据的加密，进而保证传输层面的安全性。
蓝信作为业内率先通过“公安部等保三级”安全评定，并获得ISO27001认证的企业级移动工作平台，有研究国密的中科院院士对系统的安全性进行评审，还有业界最强大的“360安全国家队”的实时监控和检查。
从服务角度讲，政府部门希望核心数据在自己的网络上而非整个互联网系统，以保证安全。
在这方面，蓝信采取了独立部署，且同时由客户服务、客户成功、定制化开发三大团队为客户提供专属化贴身安全服务支持。
也正是基于蓝信在安全方面的优势，对数据安全有极高要求的中国商飞公司从2018年起全面换用能够独立部署且更安全的办公软件——蓝信。
并持续开展蓝信推广培训，进行安全、高效、数字化办公，实现企业数字化转型升级。
专属服务是保障
业内普遍认为，产品的强专业性和服务的可持续性是移动办公平台成功的关键。
相较于中小企业移动办公平台标准的服务模式，政府机关对专属化能力和服务需求则更加迫切。
因此，蓝信除了为组织客户提供了标准产品外，还提供组织个性化设置、开放平台、开发平台和专属化服务团队四个方面的专属服务。
在蓝信内，客户端企业logo、企业专属启动页面、专属要闻等实现了在标准产品基础上为政企组织提供个性化设置，让每个组织都拥有自己专属的工作平台。
同时，蓝信专业的定制开发团队、客户成功团队和客户服务团队，从项目规划设计、快速开发、上线应用到推广运维，7x24小时全程陪伴客户提供专业贴身化服务和支持。
而蓝信开放平台是以最低成本实现信息系统快速移动化的解决方案，是将组织自有IT 系统、SaaS应用及独立App快速对接集成能力的平台。
而开发平台则为企业提供了一个集开发、调试、发布、部署于一体的应用开发工具，快速实现企业场景化、碎片化应用的平台。
这些专属服务帮助政府部门高效实现移动政务的软着陆，其中典型案例是呼伦贝尔市国税局。
呼伦贝尔地广人稀，沟通不便，国税局下属13个旗县分局，有的甚至有7小时火车的距离，日常组织活动非常麻烦。
国税局的信息部门应用蓝信的大数据平台创造性地添加了“公文处理”“马上就办”“督查督办”“会议管理”等应用，利用蓝信开放平台的能力，形成移动工作统一入口，解决所有的工作需求。
以创新放飞工作思路，让工作移动化的范围扩大、工作效率和能力得以释放。
三个必达是关键
在移动政务中，信息传递流失的情况屡有发生，这种情况出现的根本原因在于传递的环节、次数过多，因此，如何从政令必达、使命必达、
业务通达三个方面有效保障信息传递的广度、深度和效率，保证信息的有效传达成为移动政务工作高效运转的关键。
其中，政令必达是政府内部进行信息上传下达的有效途径，蓝信移动工作平台可通过文本、语音、问卷等多种形式进行信息传递，还可以对未确认的人员进行短信、电话提醒，确保信息传达到终端的每一个工作人员；使命必达，确保组织的想法传到每一个人，蓝信作为组织行为的内外部信息发布渠道，可通过广播号将信息推送至指定的办公人员手机终端，工作人员可通过手机订阅消息实时查阅；业务通达，打破了业务信息孤岛的局限，比如OA、ERP系统、HR系统、财务系统等企业传统办公信息化系统都可以在蓝信中实现“打包式”集成，统一入口的设计也成功帮助企业降低了改造成本，快速实现移动政务，为人民群众办实事。
作为移动政务发展的典范，四川省南充市政府采用蓝信为人民办实事，颇受好评。
以前，老百姓反映的民生问题少有人处理，工作进展也无从知晓，这成了南充市政府头疼的问题。
使用蓝信后，南充市政府借助组织通讯录及群组功能，将与民生紧密相关的100余个企事业单位主要负责人组成实名工作群。
12345市长热线中群众反映的问题，都有话务员整理并直接发到群组中，各单位认领处理，横向协同，市长亲自监督执行，极大提升了为民办事效率。
蓝信自2013年起便扛起“移动政务服务”的实践重任，致力为政府和央企这支“国家队”保驾护航。
现已拥有最高人民法院、新华社、上海证券交易所、中国国电、中国华电、中国铝业等大型政企组织500万用户。
推进移动政务平台的意义远超越了办公软件的应用，其背后更蕴含着一种新的工作方式和效率理念。
“中国效率”的实现，不单单需要思维的转变，更需要借助高新技术手段，这也是新的历史机遇中蓝信能够成为安全、专属、统一入口的移动政务平台的重要原因。
