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（二）商务沟通的障碍• • 与信息发送者相关的主要障碍在信息传输过程中的主要障碍• 与信息接收者相关的主要障碍
第四节• • 商务沟通的发展趋势商务沟通的范围不断扩大商务沟通的方式更趋多样化• • 跨文化沟通成为商务沟通新亮点商务沟通的团队合作性更趋明显• • 商务沟通技术的“现代性”更为突出商务沟通更加注重共同利益的实现
【思考练习】• 什么是沟通？什么是商务沟通？• 商务沟通的特征与原则分别是什么？• 商务沟通过程中的主要障碍有哪些？• 商务沟通呈现了哪些发展趋势？。
商务沟通商务沟通是商业领域中不可或缺的重要环节。
在现代商业社会中，有效的商务沟通已经成为成功的关键因素之一。
商务沟通不仅仅是简单的信息传递，更是一种艺术和技巧的结合。
在商务活动中，良好的沟通能力可以促进合作关系的建立、提高工作效率，并有助于解决问题和促进业务增长。
商务沟通的重要性在商务领域，沟通是推动业务发展的关键。
无论是与客户、合作伙伴还是员工之间的沟通，都需要高效的沟通技巧。
一次成功的商务沟通可以为企业创造机会，增加收入，提高声誉，而一次失败的沟通可能导致合作失败、交易取消，甚至损害企业形象。
高效的商务沟通不仅仅是传递信息，还包括理解并尊重对方的观点、表达清晰、表达方式得体、沟通双向互动等方面。
只有双方都能理解和接受对方的意见，才能实现共赢的局面。
在处理商务关系中，良好的沟通能力可以帮助企业更好地应对市场挑战、解决问题、迅速做出决策。
商务沟通的要素1.清晰表达：在商务沟通中，清晰明了的表达是至关重要的。
避免术语难懂，描述不清晰，可以提高沟通的效果，减少误解的发生。
2.倾听和理解：倾听并理解对方的需求和意见同样重要。
只有真正理解对方立场和想法，才能做出正确的反应，建立信任关系。
3.尊重和礼貌：在商务沟通中，尊重对方的文化和习惯是必要的。
礼貌的表达方式可以增强合作关系，避免冲突和误解。
4.双向互动：商务沟通不应是单方面的信息传递，而是双方互动的过程。
主动提问、回应对方问题、及时反馈等行为可以增加沟通的效果。
商务沟通技巧1.沟通前的准备：在进行商务沟通之前，应该对信息和目标进行充分准备。
了解对方需求、分析可能的问题，有助于更好地进行交流。
2.注意表达方式：选择适当的语言和方式进行沟通是很重要的。
针对不同对象和场合，表达方式应该灵活变通，以获得更好的效果。
3.积极倾听：在沟通中，应该注重倾听对方的意见和需求。
尽量不打断对方发言，给予对方足够的表达空间，以便更好地理解对方的意见。
4.灵活应对：商务沟通中经常会遇到各种意外情况和挑战，要有灵活的应对能力。
沟通的定义：指为达到一定的目的，将信息，思想和情感在个人或群体间进行传递，理解与交流的过程。
它具有目的性，信息传递性和双向交流性等特点。
沟通的类型：按信息流向划分：上行沟通，下行沟通，即在不同系统的不同管理层次之间的进行的沟通。
按信息传递的途径划分：正式沟通，分、非正式沟通。
按信息传递的媒介划分：口头沟通，书面沟通和非语言沟通按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟通沟通的基本要素：发言者，听众，信息，渠道，噪音，反馈和环境有效沟通的原则：1，明确沟通的目标。
2 具备科学的思维 3 管制信息流 4 讲究语言艺术5 了解沟通对象，增强沟通针对性什么是商务活动：任何组织和个人为了生存和发展，都必然参加社会活动，并且从这些社会活动中获取各种物质，能量，直接或间接的通过交换为社会提供产品或服务，这些与市场相关的活动，就是商务活动。
自我沟通过程：自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息。
自行传递，自行接收和理解。
自我沟通的特点：1 主体和客体的同一性2 自我沟通的目的在于说服自己3 沟通过程反馈来自“自我”本身4 沟通媒体也是自我本身5 信息组织策略，如何通过学习寻找依据进行自我说服。
认识自我：1 在别人的比较中认识自我2 从别人的态度中了解自我3 通过个人成就了解自我4 与自己比较中了解自我自我沟通的误区：1 自卑心理，缺乏自信，无法发挥自己的优势和特长2 怯懦心理，阻碍自己计划与设想的实现3 猜疑心理4 逆反心理5 自我设限，人际关系：人际关系式指人与人之间一切直接或间接的通过动态的相互作用形成的情感联系。
·影响人及关系的因素:情商情商：主要是指人在情感，意志，耐受挫折等方面的品质。
情商的构成：自我认识，社会认知，自我调节和影响力人际关系的三种基本需要及六种取向：1 包容需要2 支配需要3 情感需要六种基本人际关系取向：1 主动包容式。
主动与他人交往，积极参与社会生活2 被动包容式。
