商务沟通_沟通概述

（二）商务沟通的障碍• • 与信息发送者相关的主要障碍在信息传输过程中的主要障碍• 与信息接收者相关的主要障碍
第四节• • 商务沟通的发展趋势商务沟通的范围不断扩大商务沟通的方式更趋多样化• • 跨文化沟通成为商务沟通新亮点商务沟通的团队合作性更趋明显• • 商务沟通技术的“现代性”更为突出商务沟通更加注重共同利益的实现
【思考练习】• 什么是沟通？什么是商务沟通？• 商务沟通的特征与原则分别是什么？• 商务沟通过程中的主要障碍有哪些？• 商务沟通呈现了哪些发展趋势？。

第1章：商务沟通概论第一部分商务沟通第1章：商务沟通概论沟通的目标与类型（1）沟通的含义沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。

沟通的目标1.沟通首先是实现信息被对方接收沟通首先是意义上的传递。

如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。

也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。

2.信息不仅是被传递到，还要被充分理解有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。

3.所传递的信息被对方接受这是沟通目标的更高层次。

4.引起对方反响沟通的目的不是行为本身，而在于结果。

如果对方在接收、理解、接收我们所传递信息的基础上，能够改变行为或态度，那么沟通可以产生预期的结果，这样沟通的整体目标可以得到最完美的实现。

以上四个目标能够在沟通活动中全部实现是比较困难的，因为这不仅仅只与沟通技能相关，它还取决于其他一些主、客观因素的影响。

但是如果我们未能实现以上四个目标中的任何一个目标，则意味着沟通的失败。

沟通的类型依据不同的划分标准，可以把沟通分成不同的类型。

如根据信息载体的不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通两种类型。

1.语言沟通语言沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头信息沟通和书面信息沟通两种形式。

（1）口头信息沟通人们之间最常见的沟通方式就是交谈，也即口头信息沟通。

口头信息沟通方式灵活多样，既包括演讲、正式的一对一讨论或小组讨论，也包括非正式的讨论以及传闻或小道信息传播等。

口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。

它的优点是快速传递和即时反馈。

在这种方式下，信息可以在最短时间内被传递，并在最短时间内得到对方回复。

如果接受者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。

但是，口头信息沟通也有缺陷。

信息从发送者一段段接力式传送的过程中，存在着巨大的失真的可能性。

每个人都以自己的偏好增减信息，以自己的方式诠释信息，当信息经长途跋涉到达终点时，其内容往往与最初的涵义存在重大偏差。

国际商务沟通题型：判断题(10*2) 选择题（多选）(10*2) 填空题(5*2) 简答题(3*10) 案例分析题(20)要点：第⼀章沟通概述1.商务沟通：指在商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、⽀持与合作的过程。

2.沟通的分类：①浅层沟通和深层沟通：根据沟通时信息涉及⼈的情感、态度、价值观领域的程度深浅．可以把沟通分为两种：浅层沟通和深层沟通。

②双向沟通和单向沟通：根据沟通时是否出现信息反馈．可以把沟通分为双向沟通和单向沟通。

③正式沟通和⾮正式沟通：在正式组织中，成员间所进⾏的沟通，可因其途径的差异．分为正式沟通和⾮正式沟通两类。

④语⾔沟通和⾮语⾔沟通：根据信息载体的异同，管理沟通分为语⾔沟通和⾮语⾔沟通。

⑤⼈际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨⽂化沟通：管理沟通按照主体的不同，可以分为⼈际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨⽂化沟通等不同类型。

3.正式沟通的类型：正式沟通是指组织中依据规章制度明⽂规定的原则进⾏的沟通。

①照信息流向的不同，正式沟通⼜可细分为：a.下向沟通：组织成员通过⼀定的渠道与管理决策层进⾏的信息交流。

它有两种表现形式：⼀是层层传递，⼆是越级传递。

b.上向沟通：指组织中信息从较⾼层次流向较低层次的⼀种沟通。

其有如下⽬的：传递⼯作指⽰；促使员⼯对⼯作及其他任务的⼚解；向下级提供关于程序与实务的资料；向下级反馈其⼯作绩效；向职⼯阐明企业的⽬标，使职⼯增强其责任感。

c.横向沟通：指组织中同⼀层次不同部门之间的信息交流。

d.斜向沟通：指在正式组织中不同级别⼜⽆⾪属关系的组织、部门与个⼈之间的信息交流。

运⽤这两种沟通时应遵循以下原则：1)在沟通前．尽可能先得到直接上级的允许．有时是⾃⼰的上级。

有时是对⽅的上级；2)在沟通后，尽快把沟通结果直接向上级汇报：e.外向沟通。

②按照沟通形态的不同，正式沟通⼀般可以分为5种：a.链式沟通：是⼀个平⾏⽹络．其中居于两端的⼈只能与内侧的⼀个成员联系，居中的⼈则可以分别与两⼈沟通信息。

商务沟通的知识点总结一、沟通的基本概念1. 什么是商务沟通？商务沟通是指在商业场景中进行信息交流和双方沟通的过程，其目的在于传递和获取相关信息，促进商业活动的顺利进行。

2. 商务沟通的重要性商务沟通是商业活动中不可或缺的部分，它可以帮助企业建立良好的合作关系、解决问题、加强团队协作和提高工作效率。

3. 商务沟通的特点商务沟通需要具备准确性、清晰性、有效性和职业性，以确保信息的准确传递和达成商业目标。

二、商务沟通的技巧1. 有效的倾听有效的倾听是商务沟通的关键，倾听对方的观点和建议可以帮助更好地理解对方的需求和意图，并作出合适的回应。

2. 清晰明了的表达清晰的表达可以帮助对方更好地理解你的意图和要求，避免信息误解和沟通障碍。

3. 沟通的积极性积极的沟通态度可以建立良好的合作关系，增强信任感和友好氛围。

4. 关注非言辞沟通除了语言沟通外，非言辞沟通（如姿态、表情、声调等）同样重要，因为这些也能传递出更多的信息。

5. 使用合适的沟通渠道根据不同的情况选择合适的沟通方式（如面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等），以确保信息的准确传递和达成商务目标。

6. 善于提问提问可以帮助更好地了解对方的需求和意图，进一步促进商务合作和沟通。

7. 不断反馈反馈对方的观点和建议可以帮助了解对方的想法，促进进一步的沟通和合作。

同时，也可以提供自己的反馈，以促进信息的完整性和准确性。

三、商务沟通的常用场景1. 商务会议商务会议是企业内部和外部重要的沟通场景，通过会议可以传递信息、解决问题和制定商业计划。

2. 商务谈判商务谈判是双方就商业合作条件进行协商和讨论的过程，需要双方进行充分的沟通和信息交流，以达成双方满意的合作协议。

3. 商务函电商务函电是商业活动中常见的书面沟通方式，包括信函、邮件、备忘录等，需要用词准确、语气礼貌，并在内容上符合商业礼仪。

4. 商务演讲商务演讲是企业高层向内外部人士发表关于企业发展、战略规划等方面的重要演讲，需要演讲者具备良好的口才和表达能力，以确保信息的准确传达和受众的理解。