客户来访电话咨询登记表

电话处理单印章保管登记表用印申请单(1)用印申请单(2)用印登记表（1)用印登记表（2)印章销毁申请表固定式介绍信No．×公司介绍信(存根)××介字第号：兹介绍我公司等位同志前往你处联系事宜。

年月日(有效期天) 0×公司介绍信：兹介绍我公司等位同志前往你处联系事宜，请予接洽。

此致敬礼×公司年月日(有效期天)便函式介绍信介绍信××公司：兹介绍我校×××、×××两位同志前往贵公司商谈学生实习事宜，望接洽为盼!此致敬礼××职业技术学院××××年×月×日(有效期×天)值班工作表格XX集团国庆期间值班表(2007年10月1日一10月7日)值班登记表会议议程、日程样式会议议程样式2会议预算示例恒源公司新产品发布会的经费预算公司定于2006年1月1 5日在金隅大厦一楼会议室召开新产品发布会。

与会人员预计200人，现就会议所需各项经费提出预算：一、场地租用费金隅大厦一楼会议室一天5000元，两天共计10000元。

二、摄像设备租用费拟租摄像机2台，每台每天租金2000元，共计4000元。

三、聘请专家咨询费5000元X 2人=10000元四、宴请费用早餐：每人10元X 200人=2000元．中、晚餐：十人一桌，每桌标准1000元，20桌共计20000元，20000×2顿×2天=80000元。

五、交通费用租用旅行车2辆，每辆每天500元，500元×2辆×2天，共计2000元。

六、会议用品费资料印制费：每份宣传资料成本为5元×2000份，共计10000元。

七、纪念品到会客户和记者预计250人，每人一份纪念品价值50元，共计12500元。

此次会议经费总计128500元。

来电来访接待流程、接待礼仪及注意事项一、电话咨询1、电话咨询接听流程2、接听客户咨询电话技巧（1）、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！这里是XX公馆。

请问有什么可以帮您？”，而后再开始交谈；（2）、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。

主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。

（注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。

）（3）、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。

在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

②客户能够接受的价格、面积、户型等对产品的具体要求。

其中，以客户联系方式的确定最为重要。

（4）、接听电话中不要太刻意要求客户接受自己推荐的物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。

尤其是首次来电的客户。

（5）、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。

（6）、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。

3、接听来电注意事项（1）、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的应对说辞；（2）、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题；（3）、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长；(4)、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；(5)、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理或主管、营销策划人员充分沟通交流；（6）、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。

4、电话跟踪服务技巧（1）电话跟踪中客户与时间的选择客户一般分为两大类：上班族、无业族。

心理咨询来访者登记表(完善信息)
基本信息
- 姓名：[填写来访者的姓名]
- 年龄：[填写来访者的年龄]
- 性别：[填写来访者的性别]
- 联系[填写来访者的联系电话]
- 邮箱：[填写来访者的邮箱]
来访问题
- 问题描述：[填写来访者需要咨询的问题的简单描述]
- 出现时间：[填写问题出现的时间段，例如最近几天、几个星期、几个月等]
- 对问题的感受：[填写来访者对问题的感受和影响]
历史情况
- 过去相关经历：[填写来访者过去与问题相关的经历，例如类似问题、求助经历等]
- 过去解决尝试：[填写来访者过去尝试解决问题的方式和效果]
- 是否咨询过其他人或机构：[填写是否向其他人或机构咨询过问题，并填写相应的结果]
其他信息
- 咨询目标：[填写来访者希望在咨询中达到的目标]
- 首次咨询：[填写是否为来访者的首次咨询心理问题]
紧急联系人信息
- 紧急联系人姓名：[填写紧急联系人的姓名]
- 紧急联系人[填写紧急联系人的电话]
- 关系：[填写来访者与紧急联系人的关系]
请来访者根据上述要点提供完整信息，并确保填写的内容真实有效。

谢谢！。

电话回访1、询问是否看资料2、抛问题：进攻（多听，收集客户信息，最后总结问题，提出解决方案）3、完善客户资料（让对方多说，肯定客户，利用客户意向登记表）情景模拟销：XX先生，您好！客：哪位？销：我是怡壬律师助理XXX，昨天给您通过电话的。

客：哦，什么事？销：昨天我在微信里给您发了我们的服务内容，您看了有没有什么不明白的地方？两种情况客A：看了，大概清楚❝销：上次您跟我说的货款问题，对方公司目前一直拖着，也没给您一个准确的答复，那您打算怎么处理呢？❝客：准备这两天再去跟他们协商，如果对方没做出回应，那就找你们。

❝销：XX先生，您这样想，我也理解，毕竟还是希望能和平解决，谁都不希望闹得很僵，之前我很多客户也是因为货款问题，时间也有这么久了，都存在一些侥幸心理，觉得跟对方沟通协商后能催回来，但您有没有想过，这个事情您自己能处理的话，就不会拖到今天，如果您再不采取行动，过了时效期，您想去起诉他的时候，法院也不会受理这个事情。

我希望您自己懂法，也能让您身边的生意朋友受益，现在做生意不容易，货款拖着再外面，很影响您的企业发展。

❝客：是啊，现在行业情况，你也清楚，都是这样。

❝销：我知道这个问题目前对您来说，肯定非常头疼，因为您也不可能花这么多时间和心思来处理这块的事情，专业的事情就让专业的人来处理，所以，最好是尽快由我们的专业律师为您解决这个问题，否则时效期一过钱就拿不回来了（你知道的每份合同货款的追讨时效期只有两年，可以跟客户解释一下）损失会更大！❝客：嗯，我只想把目前的问题解决❝销：当然，这个是重中之中，我们法律顾问的服务就是先处理应急版块。

接着会把劳资、合约都完善起来，您的采购销合同，送货单、对账单、劳动合同、员工手册都由专业律师起草以及审核。

您就有更多的时间和精力去开拓市场。

❝客：嗯，我还是想先再看看❝销：那这样子，今天是周三，我们周五有可能会到宝山这边，您这个问题不能再拖下去，我这边时间确定下来再给您电话（抬高身份，给客户传递的信息是我们也很忙，我们是来帮助客户的，不是求客户）。

物业服务电话接听处理工作规程1.0目的规范公司各物业服务中心物业服务电话接听处理的各项工作规程，确保各类信息的及时传递和处理，为客户提供优质服务。

2.0 适用范围适用于各物业服务中心对物业服务电话接听处理的管理。

3.0职责3.1各物业服务中心值班人员负责对辖区内客户来电信息的接收、记录、识别、传递，及时向物业服务中心负责人汇报，并依据本规程向客户提供咨询回复。

3.2各物业服务中心负责对客户反映情况进行跟踪处理及回访，并按事件重要性（紧急）等级进行处理。

3.3各物业服务中心负责本处值班人员的日常管理工作，保证客户服务处理的各项工作正常开展。

4.0工作程序4.1电话接听4.1.1电话铃响三声内接听电话，以清晰的普通话报“您好，**物业**物业服务中心”；4.1.2认真倾听对方电话，如有咨询、维修、投诉、求助（救援）等事件时，应将接收的信息填写在《用户来电来访登记表》中；4.1.3值班人员接听电话时，不得与客户争辩或推诿，尽力为客户解决问题，解决不了的应向客户说明情况；4.1.4值班人员接听电话中途，遇有其它紧急事件须处理时，应先致歉，并请客户留下电话号码，之后再与客户联系；4.1.5通话完毕，值班人员应感谢客户的来电，等客户放下电话后再挂机。

任何情况下不得用力掷机；4.1.6值班人员拨打电话时，等客户接听后主动向客户问候：“您好，**物业”、“请问……”。

4.1.7值班人员应详细问明来电人的地址、姓名、联系电话,并对事件类别、等级进行识别，做好信息记录。

4.2客户来电的处理原则4.2.1快速反应原则：一般情况下应立即给予答复，答复不了的应立即将信息转告物业服务中心经理，并在当日内给予答复；4.2.2帮助原则：对客户提出的正当求助，应尽可能的提供帮助，满足客户要求；4.2.3严禁推诿原则：对客户提出的物业管理以外要求或无法解决的事项，也应主动提供相关信息或帮助其联系相关单位；4.2.4对紧急突发事件，应将情况立即转给物业服务中心，以控制事态的发展。

关于前台的岗位职责前台接待职责(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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来电来访接待流程、接待礼仪及注意事项一、电话咨询1、电话咨询接听流程2、接听客户咨询电话技巧（1）、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！这里是XX公馆。

请问有什么可以帮您？”，而后再开始交谈；（2）、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。

主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。

（注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。

）（3）、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。

在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

②客户能够接受的价格、面积、户型等对产品的具体要求。

其中，以客户联系方式的确定最为重要。

（4）、接听电话中不要太刻意要求客户接受自己推荐的物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。

尤其是首次来电的客户。

（5）、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。

（6）、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。

3、接听来电注意事项（1）、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的应对说辞；（2）、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题；（3）、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长；(4)、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；(5)、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理或主管、营销策划人员充分沟通交流；（6）、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。

4、电话跟踪服务技巧（1）电话跟踪中客户与时间的选择客户一般分为两大类：上班族、无业族。

酒店宴会预订登记制度范本一、总则为确保酒店宴会预订服务的质量和效率，规范宴会预订流程，提高客户满意度，制定本制度。

本制度适用于酒店宴会厅、会议室等场地的一切宴会预订活动。

二、宴会预订程序1. 客户咨询：客户通过电话、网络、来访等方式向酒店咨询宴会预订事宜，了解宴会厅容量、设施、价格等信息。

2. 预订确认：客户确定预订意向后，酒店应要求客户提供以下信息：a. 预订人姓名、联系方式；b. 宴会日期、时间；c. 宾客人数；d. 宴会类型（如婚礼、庆典、商务等）；e. 特殊需求（如舞台、灯光、音响等）。

3. 预订登记：酒店前台或宴会销售人员将客户信息填写在宴会预订登记表上，并与客户确认预订细节。

4. 合同签订：酒店与客户签订宴会预订合同，明确双方权利义务，客户支付预订押金。

5. 宴会策划：酒店宴会策划团队根据客户需求提供场地布置、菜单设计、娱乐活动等建议，并与客户沟通确认。

6. 宴会筹备：酒店各部门根据预订合同和客户需求，进行场地布置、餐饮准备、设备调试等工作。

7. 宴会举行：酒店提供优质服务，确保宴会顺利进行。

8. 宴会结束：酒店与客户结算费用，回收押金，并对场地进行清理。

三、宴会预订管理1. 酒店应设立专门的宴会预订部门，负责宴会预订信息的收集、登记、统计和分析。

2. 酒店应确保宴会预订信息的准确性，不得恶意误导客户。

3. 酒店应建立健全宴会预订押金管理制度，确保押金的安全、合理使用。

4. 酒店应根据宴会预订情况，合理调配资源，确保宴会质量和客户满意度。

5. 酒店应定期对宴会预订人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。

6. 酒店应建立健全宴会预订应急预案，确保在突发事件下能及时、妥善处理。

四、宴会预订服务标准1. 酒店宴会预订人员应具备良好的沟通能力，热情、耐心、细致地为客户提供服务。

2. 酒店宴会预订人员应全面了解酒店宴会资源，能为客户提供准确、实时的信息。

3. 酒店宴会预订人员应确保宴会预订流程的顺利进行，提高客户满意度。

求职人员登记表人才面试记录表面试时间：年月日时面试人：人员外出请假登记表部门物品申购单楼盘调查表家装顾问：_____________楼盘名称所在城区调查日期详细地址乘车路线楼盘性质□新开工楼盘□建设中楼盘□准现房楼盘□已交房楼盘楼盘均价元/m²最高房价元最低房价元/m²/m²房屋性质□纯多层住宅□小高层住宅□多层与高层□别墅与洋房总栋数其中总户数房屋结构□平层□平层及复式□别墅建筑日期开盘日期交房日期开发商负责人销售负责人手机号码销售电话建筑商负责人物业公司负责人现场负责人手机号码物业电话销售状况入住状况销售动态小区动态合作装饰公司小区提前营销计划表小区名称小区户数交房日期提前理由提前时间□半年□四个月□三个月□一个月实施日期工作目标□零的突破□做两到三个样板间□提前建立关系□争取小区广告宣传资源操作人员人员安排完全理由现有资源客户资源开发商资源物业资源其它资源. 操作方法操作步骤投入产出详细分析楼盘交房顺序一览表月份交房日期小区名称交房天数交房地点交房楼号交房户数是否重点攻坚对象□是□否□是□否.□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否交房小区营销计划表小区名称小区户数交房日期营销方式□小区设点□小区设展位□业务人员蹲点□会议营销□业务散跑工作内容.交房前一周内人员安排工作目标交房期间工作内容人员安排工作目标交房后一周工作内容人员安排工作目标交房后2-3个月内工作内容人员安排工作目标激励措施.优惠政策总签单量目标户总签单额目标万元小区排名目标第蹲点小区每周装修动态记录表家装顾问：_____________小区名称交房第几周装修总户数我公司总开工户最高开工公司最高公司开工户公司名称开工户数客户档次占比例其它补充说明小区本周重要动态.家装业务计划记录表______月份姓名____________请将每天和每个客户讲的家装业务计划详细信息，认真填写在下面的表格当中。