商务酒店行政管理制度-例会制度

酒店例会制度一、背景介绍酒店作为一个服务性行业，为了提供更好的服务质量和团队协作效率，需要建立一个完善的例会制度。

例会是酒店管理层与员工之间的沟通平台，通过定期召开例会，可以及时传达管理层的决策和政策，解决问题，分享经验，提高工作效率和团队凝聚力。

本文将详细介绍酒店例会制度的内容和要求。

二、例会召开频率1. 酒店例会应该定期召开，一般可选择每周、每月或每季度召开一次，具体频率根据酒店规模和管理需要而定。

2. 例会时间应提前确定，并通知相关人员，确保参会人员的准时参加。

三、例会形式1. 例会形式可以根据实际情况选择线下或线上召开，线下例会可以选择酒店内的会议室或其他适合的场地，线上例会可以通过视频会议工具进行。

2. 例会应有明确的议程和流程，确保会议的高效进行。

四、例会内容1. 酒店管理层应主持例会，向员工传达重要决策和政策，解答员工的疑问，激励员工的工作热情。

2. 例会可以安排员工分享工作经验和成功案例，鼓励员工相互学习、交流和成长。

3. 酒店管理层可以邀请行业专家或内部专家进行专题演讲，提供行业动态和最新的管理知识。

4. 例会可以设立问题解决环节，员工可以提出工作中遇到的问题，酒店管理层和其他员工共同探讨解决方案。

5. 例会可以进行绩效评估和表彰，激励员工的工作动力和积极性。

五、例会记录与反馈1. 例会应有专人负责记录会议内容和讨论结果，确保会议纪要的准确性和完整性。

2. 会议纪要应及时整理和发送给与会人员，以便回顾和参考。

3. 酒店管理层应根据例会情况进行总结和反思，及时调整和改进例会制度，提高例会效果和员工满意度。

六、例会评估与改进1. 酒店管理层应定期评估例会的效果和员工的反馈，通过问卷调查、个别面谈等方式收集意见和建议。

2. 根据评估结果，酒店管理层应及时调整和改进例会制度，提高例会的实效性和参与度。

七、例会制度的宣传和培训1. 酒店管理层应向全体员工宣传例会制度的重要性和意义，提高员工对例会的重视程度。

一、目的为提高酒店各部门的沟通效率，确保酒店各项工作的顺利进行，特制定本制度。

通过每日例会，及时传达上级指示，解决工作中遇到的问题，增强团队凝聚力，提高服务质量。

二、会议时间每日例会定于上午9:00开始，会议时长为30分钟。

三、参会人员1. 酒店总经理及各部门经理；2. 各部门主管及关键岗位员工；3. 特殊情况下，邀请相关部门负责人或员工代表参加。

四、会议内容1. 传达上级指示和通知；2. 回顾前一天的工作情况，总结经验教训；3. 分析当天的工作重点和注意事项；4. 解决工作中遇到的问题和困难；5. 部门工作汇报和交流；6. 提出改进措施和建议；7. 其他临时性事项。

五、会议流程1. 主持人宣布会议开始，全体参会人员起立，奏唱国歌；2. 主持人简要介绍会议议程；3. 各部门负责人依次汇报前一天的工作情况，并提出当天工作重点；4. 主持人针对汇报内容进行点评，并提出相关要求；5. 针对工作中遇到的问题和困难，主持人组织讨论，寻求解决方案；6. 部门工作汇报和交流，分享成功经验和创新举措；7. 主持人总结会议内容，提出改进措施和建议；8. 主持人宣布会议结束，全体参会人员起立，奏唱酒店主题曲。

六、会议纪律1. 参会人员应准时参加会议，不得迟到、早退或缺席；2. 参会人员应保持手机静音，不得在会议期间接打电话；3. 参会人员应认真听讲，积极发言，尊重他人意见；4. 参会人员应遵守会议纪律，不得随意离场或交头接耳；5. 会议期间，不得做与会议无关的事情。

七、会议记录1. 每次会议由指定人员负责记录，记录内容包括会议时间、地点、参会人员、会议议程、发言要点等；2. 会议记录应及时整理归档，以便查阅和备查。

八、会议效果评估1. 酒店将定期对每日例会进行效果评估，包括会议纪律、会议效率、问题解决情况等；2. 针对评估结果，酒店将及时调整会议制度，提高会议质量。

九、附则本制度由酒店总经理办公室负责解释，自发布之日起执行。

酒店例会制度一、背景介绍酒店作为一个服务行业，为了提高团队协作和信息传递效率，需要建立一个规范的例会制度。

本文旨在详细描述酒店例会制度的内容和要求，确保每次例会的顺利进行。

二、例会目的1. 促进团队沟通：例会是团队成员之间交流和沟通的重要平台，可以让大家分享工作经验、解决问题、提出建议等。

2. 信息传递与共享：通过例会，可以及时传递重要信息，确保团队成员了解酒店的最新动态和重要事项。

3. 监督与反馈：例会可以用于监督团队成员的工作发展，及时发现问题并提供反馈。

三、例会频率和时间1. 酒店例会将每周举行一次，时间为周一上午9:00至10:00。

2. 特殊情况下，可以根据实际需要增加或者取销例会，但需提前通知相关人员。

四、例会形式1. 酒店例会采用线下形式进行，地点为酒店会议室。

2. 如遇特殊情况无法线下开会，可以采用线上视频会议的方式进行。

五、例会议程1. 例会议程应提前制定，确保会议内容有序进行。

2. 会议议程应包括以下内容：a) 开场白：由会议主持人简要介绍会议目的和议程安排。

b) 工作汇报：各部门负责人按照工作计划和目标进行工作汇报。

c) 问题讨论：针对工作中遇到的问题进行讨论和解决方案的提出。

d) 信息传递：重要通知和信息的传达，确保团队成员了解最新动态。

e) 建议和反馈：鼓励团队成员提出建议和反馈，以改进工作流程和团队合作。

f) 会议总结：由会议主持人进行会议总结，梳理出下一步工作计划和行动项。

六、会议主持人和记录员1. 例会主持人由酒店经理或者指定的高级管理人员担任，负责会议的组织和引导。

2. 例会记录员由行政助理或者秘书担任，负责记录会议内容和决议，并及时分发会议记要给预会人员。

七、会议记要1. 会议记要应在会后24小时内完成，并发送给预会人员。

2. 会议记要应包括会议日期、时间、地点、预会人员、会议议程、讨论内容、决议和下一步行动计划等。

八、例会参预人员1. 酒店经理：作为酒店的领导者，参预例会并提供指导和决策支持。

酒店例会制度一、背景介绍酒店作为服务行业的一部份，为了提高工作效率、加强内部沟通和协调，建立了酒店例会制度。

通过定期召开例会，可以促进各部门之间的合作，分享工作经验，解决问题，提高服务质量，推动酒店业务的发展。

二、例会召开频率1. 酒店例会将每周召开一次，时间为每周一上午10点至11点。

2. 若遇特殊情况，如重要节假日或者紧急事件，可根据需要调整例会召开时间。

三、例会召开地点酒店例会通常在酒店内的会议室召开，确保环境肃静、设施齐全，以便参会人员可以专注于会议内容。

四、例会主持人1. 例会主持人由酒店总经理或者指定的高级管理人员担任。

2. 主持人负责会议的组织和引导，确保会议秩序井然，按照议程进行。

五、例会议程1. 例会议程由主持人提前制定，并在会议开始前分发给参会人员。

2. 例会议程包括以下内容：- 会议开场致辞：主持人简要介绍会议目的和重要事项。

- 上次例会记要回顾：由秘书或者主持人简要回顾上次例会的要点和行动计划的执行情况。

- 部门工作汇报：各部门负责人汇报上周工作发展、遇到的问题和下周工作计划。

- 重要事项讨论：讨论酒店运营中的重要事项，如客户投诉处理、员工培训计划等。

- 业务分享与经验交流：各部门负责人分享工作中的好经验和成功案例，以促进全员学习和提高。

- 其他事项：处理与酒店运营相关的其他事项。

- 会议总结和下次例会安排：主持人对本次例会进行总结，并安排下次例会时间和地点。

六、例会记录1. 会议秘书或者指定人员负责记录会议要点和决议，并制作会议记要。

2. 会议记要应包括会议要点、决议、行动计划等内容，并在会后及时分发给参会人员。

七、例会参会人员1. 酒店总经理、各部门负责人、中层管理人员和其他相关人员应当参加例会。

2. 若有需要，可邀请外部专家或者顾问参加例会，提供专业意见和建议。

八、例会注意事项1. 参会人员应提前准备好会议所需的资料，并按时参会。

2. 参会人员应保持会议秩序，尊重他人发言，不得打断他人发言。

酒店例会制度一、背景介绍例会是酒店管理中的重要环节，它旨在加强团队协作、提高沟通效率、推动工作发展。

本文将详细介绍酒店例会制度的目的、参会人员、会议频率、会议流程、会议记录等方面的内容。

二、目的酒店例会的目的是促进酒店各部门之间的沟通与合作，确保酒店管理层与员工之间的信息传递畅通无阻。

通过例会，可以及时了解各部门的工作发展、存在的问题以及解决方案，从而提高酒店的运营效率和服务质量。

三、参会人员1. 酒店总经理：主持例会，汇报酒店整体运营情况。

2. 部门经理：各部门负责人需参加例会，并汇报本部门的工作发展、问题和解决方案。

3. 酒店员工：根据例会议题的需要，相关员工可以被邀请参加。

四、会议频率1. 酒店总经理例会：每月召开一次，旨在汇报酒店整体运营情况、制定重要决策。

2. 部门例会：每周召开一次，各部门负责人汇报本部门工作情况、解决存在的问题。

五、会议流程1. 开场白：酒店总经理简要介绍会议主题和目的，强调会议纪律和时间管理。

2. 工作汇报：各部门负责人挨次汇报本部门的工作发展、存在的问题和解决方案。

3. 问题讨论：针对各部门汇报中的问题，进行讨论并找出解决方案。

4. 决策与行动计划：针对重要问题，会议参预人员共同决策，并制定行动计划和责任人。

5. 会议总结：酒店总经理对会议内容进行总结，并强调下一次会议的时间和议题。

六、会议记录1. 会议记录人：由酒店行政部门指定一位工作人员担任会议记录人，负责记录会议内容和行动计划。

2. 会议记录内容：包括会议主题、参会人员名单、工作汇报、问题讨论、决策结果、行动计划等。

3. 会议记录发送：会议结束后，会议记录人将会议记录整理成文档，并发送给参会人员，以便大家回顾和跟进行动计划。

七、补充说明1. 会议时间控制：酒店例会的时间应控制在1小时以内，确保会议高效进行。

2. 会议议题确定：酒店总经理负责确定每次例会的议题，并提前通知参会人员，以便大家做好准备。

3. 会议室安排：酒店应提供适当的会议室，并确保会议设备的正常运行。

一、目的为提高酒店工作效率，确保各项工作顺利开展，加强各部门之间的沟通与协作，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本酒店所有部门及员工。

三、会议分类1. 班组例会：每日上午召开，由各班组主管主持，主要内容包括检查员工仪容仪表、总结前一天工作、布置当天工作、强调注意事项等。

2. 部门例会：每周召开一次，由各部门负责人主持，主要内容包括总结上周工作、分析存在的问题、布置本周工作、协调各部门间的工作等。

3. 周例会：每周召开一次，由总经理或其授权人主持，主要内容包括各部门工作汇报、分析经营状况、协调各部门工作、解决重大问题等。

4. 月度经营分析会：每月召开一次，由副总经理或其授权人主持，主要内容包括上月经营状况分析、本月工作计划、下月工作展望等。

5. 临时会议：根据实际情况，由总经理或其授权人组织召开，主要内容包括解决突发事件、紧急事项、专项工作等。

四、会议组织与主持1. 会议组织：各部门负责人负责组织本部门例会，确保会议时间、地点、人员、议程等符合规定。

2. 会议主持：班组例会由各班组主管主持；部门例会由各部门负责人主持；周例会由总经理或其授权人主持；月度经营分析会由副总经理或其授权人主持；临时会议由总经理或其授权人根据实际情况确定主持人。

五、会议内容与要求1. 会议内容应真实、客观、具体，不得隐瞒事实或夸大其词。

2. 会议过程中，参会人员应认真听取、积极发言，不得随意打断他人发言。

3. 会议主持人应确保会议按议程进行，对偏离主题的发言进行引导。

4. 会议结束后，相关部门应按照会议要求落实各项工作。

六、会议纪律1. 参会人员应按时参加，不得迟到、早退。

2. 参会人员应保持会场安静，不得喧哗、玩手机等。

3. 参会人员应遵守会议纪律，不得擅自离场。

4. 会议记录应由专人负责，确保记录准确无误。

七、会议考核与奖惩1. 会议考核：对各部门会议组织、参会人员表现等方面进行考核，考核结果纳入部门绩效考核。

2. 奖惩：对表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励；对违反会议纪律的部门和个人进行批评和处罚。

酒店例会管理制度一、前言酒店例会是一种经营管理模式，用以及时沟通并有效解决酒店运营中遇到的问题。

随着酒店业的发展，例会已经成为酒店管理工作中必不可少的一部分。

对于酒店管理来说，通过例会管理制度可以使酒店管理层更好地了解酒店运营情况，并及时解决问题，提高酒店运营效率，满足客人需求。

二、例会目的1. 及时了解酒店运营情况，发现问题并及时解决。

2. 加强各部门之间的沟通与协作，提高工作效率。

3. 提高员工积极性和团队凝聚力，增强员工的责任感和使命感。

4. 提高服务质量，满足客人需求，增加客户满意度。

三、例会程序1. 例会召集例会由酒店总经理或者酒店管理层主持，由酒店总经理办公室发出会议通知并安排会议时间和地点。

2. 会议时间一般酒店例会的时间是在工作日早晨，一般选在酒店刚开始营业前的上午9:00-10:00之间，确保大多数员工都能参加。

3. 会议内容（1）例会主持人向与会人员传递管理层的决策和指示，要求全员积极配合贯彻执行。

（2）各个部门主管汇报上一周期内工作情况和存在的问题，并提出改进方案。

（3）员工提出工作中遇到的问题和建议，例会主持人进行协调并给予意见。

（4）会议总结工作内容，布置下一周期工作任务，确保大家都能清楚自己的任务和目标。

4. 会议记录酒店例会应有专人记录会议内容、问题和解决方案，并将会议记录保存备查。

四、例会注意事项1. 会议必须按时开始，不准迟到。

2. 会议期间手机静音，不得接打电话。

3. 会议期间不准私自离开会议室或者进行其他与例会无关的行为。

4. 酒店例会应当有专人负责会议准备和会议记录。

五、例会管理制度的效果通过酒店例会管理制度的施行，可以提高酒店运营的管理水平，使得酒店业务运作更加高效，更加顺畅。

同时，也可以有效地发现和解决酒店运营中遇到的问题，满足客人需求，提高客户满意度。

例会也可以加强酒店员工之间的沟通和协作，提高员工的团队凝聚力，激励员工提高服务质量。

综上所述，例会管理制度对于酒店的管理和运营都起到了非常重要的作用，通过适当的调整和改进，可以更好地提高酒店的整体运营水平，实现酒店的可持续发展。

武威金九商务酒店例会管理制度一、目的为了保障酒店各部门、各岗位服务工作信息的畅通，保证解决日常工作的及时性，加强酒店制度的执行力，及时梳理工作思路，特制定本酒店例会制度。

适用范围本制度适用于本酒店。

二、主持权责行政管理部负责会议的组织工作,并有权对违反本制度的行为提出处罚。

三、会议分类：1、各班组员工班前例会（10分钟）主持主管级部门经理级管理人员成员各部门当班全体员工(副总总经理旁听) 内容查仪容仪表；总结前日工作；布置今日工作；强调重点事项地点各部门分管区域内时间各部门每日上午上班之前2、周例会（1小时）主持副总经理总经理成员各部门经理及以上负责人(销售部、财务部、餐饮部、客房部、前厅部、工程部、厨房部、行政管理部)按括号内顺序进行工作汇报。

内容分析经营管理工作情况；汇报总结上周工作,下达本周各级任务，协调各部门工作。

地点3楼中会议室时间每周日下午三点半3、月度经营分析会（1小时）主持副总经理总经理成员各部门经理及以上负责人内容：由财务部根据上月财务报表对上月酒店经营状况进行汇报，所有参会人员对上月经营形式进行分析讨论。

地点7楼中会议室时间每月8号下午三点半4、临时(专项)会议因重要事项或紧急事务或者经营管理营销的专项会议由上级临时组织下属召开的会议。

四、须知：1、各部门会议由各部门经理自行安排，但会议时间、参加人等，不得与公司会议冲突。

2、会议安排的原则为：小会服从大会，局部服从整体，临时会议服从例会。

3、临时会议通知形式一般为电话通知或口头通知。

五、参会人须遵守以下规定：1、准时到会,进行点名制度。

2、会议发言应言简意赅，紧扣议题。

3、遵循会议主持人对议程控制的要求。

4、属工作部署性质的会议，原则上不在会上进行讨论性发言。

5、遵守会议纪律，会议期间应将手机调到振动或无声，原则上不允许接听电话，如须接听，请离开会场。

6、参会人员无重大事故理由不得随意进出会场或中途离开会场。

7、会场内保持安静与清洁，严禁吸烟、喧哗、乱扔垃圾。

一、目的为加强酒店各部门之间的沟通与协作，提高工作效率，确保酒店各项工作的顺利进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本酒店所有部门及员工。

三、会议分类及内容1. 班组例会（1）班前例会：每日上午上班前，由主管级/部门经理级管理人员主持，当班全体员工参加。

主要内容为查仪容仪表、总结前日工作、布置今日工作、强调重点事项。

（2）班后例会：每日下班后，由主管级/部门经理级管理人员主持，当班全体员工参加。

主要内容为总结当日工作、反馈问题、布置次日工作。

2. 部门例会（1）周例会：每周日下午三点半，由副总经理/总经理主持，各部门经理及以上负责人参加。

主要内容为分析经营管理工作情况、汇报总结上周工作、下达本周各级任务、协调各部门工作。

（2）月度经营分析会：每月8号下午三点半，由副总经理/总经理主持，各部门经理及以上负责人参加。

主要内容为由财务部根据上月财务报表对上月酒店经营状况进行汇报，所有参会人员对上月经营形势进行分析讨论。

3. 专题会议（1）市场推广会议：每月最后一个星期一（具体时间待定），由市场总监主持，餐饮部、康乐部、房务部部门经理以及市场销售经理、公关主管、桑拿中心主管和前厅主管参加。

主要内容为汇报、讨论、总结上月、本月及下月的经营运作和市场营销推广相关的工作。

（2）成本与采购专题会议：每月编制完成酒店营业报表后，由财务部总监主持，相关营业部门负责人、分部主管和相关人员参加。

主要内容为对成本控制核算、采购服务等工作进行总结、讨论和分析，并制定相应改进措施。

（3）服务质量管理专题会议：每月每一个星期四（具体时间待定），由人力资源经理主持，各部门负责人、分部主管人员（B级以上/A级以上）、以及各部门负责服务质量的督导员参加。

主要内容为对酒店当月的服务质量和管理工作进行总结、分析，并对下月的具体工作进行安排。

4. 临时（专项）会议因重要事项或紧急事务或者经营管理营销的专项会议由上级临时组织下属召开的会议。

酒店例会制度范本一、总则为了加强酒店的管理，提高工作效率和服务质量，促进各部门之间的沟通与协作，特制定本例会制度。

本制度适用于酒店全体员工，旨在通过定期召开例会，确保信息的有效传递，任务的顺利完成，以及问题的及时解决。

二、例会分类及主持人1. 周例会：由酒店总经理主持，各部门负责人参加。

2. 月例会：由酒店总经理主持，各部门负责人参加。

3. 部门例会：由各部门经理主持，部门全体员工参加。

4. 班前会：由各部门主管或班组长主持，当班全体员工参加。

三、例会议程1. 周例会：（1）传达上级指示精神和酒店管理规章制度。

（2）各部门负责人汇报上周工作完成情况及本周工作计划。

（3）讨论酒店经营状况、客户满意度、员工培训等方面的问题。

（4）协调各部门之间的工作，解决存在的问题。

（5）总经理对各部门工作的点评和指示。

2. 月例会：（1）总结本月工作，分析存在的问题和改进措施。

（2）各部门负责人汇报本月工作完成情况及下月工作计划。

（3）讨论酒店发展规划、市场营销、员工福利等方面的问题。

（4）协调各部门之间的工作，解决存在的问题。

（5）总经理对本月工作的总结和对下月工作的布置。

3. 部门例会：（1）传达上级指示精神和酒店管理规章制度。

（2）部门经理汇报上周工作完成情况及本周工作计划。

（3）讨论部门内部存在的问题和改进措施。

（4）协调部门内部和与其他部门之间的工作。

（5）部门经理对部门工作的点评和指示。

4. 班前会：（1）传达上级指示精神和酒店管理规章制度。

（2）检查员工仪表仪容和个人卫生。

（3）提醒上一天或上一班服务或工作方面需要改进的事项。

（4）讲述当日工作要求和注意事项。

（5）解答员工提出的问题和困惑。

四、会议记录与跟进1. 会议记录由专人负责，记录会议内容和议定事项。

2. 会议记录应在会议结束后及时分发给相关部门和员工，并要求回复确认。

3. 对于会议中提出的任务和措施，各部门应按照分工及时执行和跟进，确保任务的顺利完成。