餐饮行业职业道德

加强学校食堂工勤人员职业道德所谓职业道德, 简单说就是行业规范和个人的行为意识。

随着社会不断对学校食品安全的重视, 学校食堂工勤人员的工作越来越受到人们的关注。

为了提高大家的职业道德, 提高工作责任心和工作技能, 办好学校食堂, 保障学校食堂食品安全。

一、要有责任心和敬业精神任何事情我们想要干好, 首先都必须要有责任心, 各行各业都一样。

有责任心就是要树立为学校、为师生服务的思想, 并以良好的服务态度和踏实的工作服务于师生, 时时处处为学校师生用餐服务。

学校食堂工勤人员, 是学校工作中平凡的岗位。

就职业而言, 没有高低贵贱之分, 我们不要觉得低人一等。

既然选择了在食堂工作, 就必须埋头苦干, 认真负责, 任劳任怨, 充分发挥自身的特长, 一心一意地干好工作。

即使你明天不做了, 今天依然要认真干好。

二、服务态度要真诚努力使师生满意是食堂工作人员的工作的宗旨, 只有师生满意, 你的工作才能得到认可。

我们在对待师生时, 首先服务要真诚, 用心对待, 要让我们师生感到亲切和愉快。

语言和蔼、不吼骂学生。

学校食堂厨师, 要尽可能根据师生的喜好来调整的菜品, 不要天天总是一个口味, 尽可能的达到师生的满意。

态度热情, 公平公正地对待每一位教师和学生, 不假公济私、做好人、送人情。

特别提醒: 有师生在一起时, 要先学生后教师。

三、树立主人翁的意识就是要将学校当成自己的家, 但学校又不能是自己的家。

把学校当成自己的家, 要节约水电, 爱护公物, 不浪费食材, 减少不必要的损失。

在清洗餐饮用具和食材时, 既要清洗干净, 又要减少不必要的用水。

食堂餐具、用具等公物要小心轻放, 以免损坏。

学校不能是自己的家, 不得出现偷吃偷拿, 损公肥私等现象。

四、服从学校管理学校制订的食堂人员制度, 全体工作人员必须严格遵守。

例如: 考勤制度, 人人应做到按时上班, 按时下班, 有特殊事情要请假。

同时应严格遵守工作制度, 人人服从安排, 坚守岗位, 做事规范, 保证质量, 确保安全、卫生。

餐饮行业职业道德一、热情友好,宾客至上具体要求：1、树立“热情友好,宾客至上”的服务意识。

2、在日常服务工作中,时时处处坚持履行这一道德规范。

3、在遇到困难和不顺利时,尤其要注意坚持这一道德规范。

二、真诚公道,信誉第一1.广告宣传,实事求是2.按质论价,收费合理。

3.诚实可靠,拾金不睐。

4.诚挚待客,知错就改。

三、文明礼貌,优质服务具体要求：1.真诚待人,尊重他人。

2.仪表整洁,举止大。

3.语言优美,谈吐文雅。

4.微笑服务,礼貌待客。

5.环境优美,食品卫生。

四、不卑不亢,一视同仁具体要求:1.谦虚谨慎,但不妄自菲薄。

2.学习先进,但不盲目崇拜。

3.热爱祖国,但不妄自尊大。

4.对各类客人一样看待,对特殊顾客重点照顾。

五、团结协作,顾全大局具体要求：1．互相尊重。

2．互相合作。

3．互相学习,取长补短。

六、遵纪守法,廉洁奉公具体要求：1、自觉遵守饭店职业纪律。

2、严格执行国家政策法令。

3、廉洁奉公,自觉抵制各种不正之风。

七、钻研业务,提高技能具体要求:1、要有强烈的职业责任感和崇高的职业理想。

2、掌握正确的学习方法,刻苦钻研,不断进取。

3、掌握过硬基本功,扩大知识面。

八、敬业爱岗,忠于职守具体要求：1、正确认识饭店服务工作,社会上各种职业,在本质上是平等的,应树立平凡职业的荣誉感,尊重平凡岗位的劳动。

2、尽职尽责、忠于职守,把客人的安全,利益和饭店的声誉放在首位。

餐饮员工的思想素质餐饮员工的思想素质餐饮服务主要是为客人提供享受食品各精神享受的服务。

餐饮服务人员一般包括餐厅的领班、迎宾员、服务员、吧台、传菜、收银等。

餐饮服务人员的基本素质包括思想素质、业务表质、身体素质各心理素质。

1、职业道德——道德是人们共同生活及其行为的准则和规范，是人的人生观和价值观的具体体现。

餐饮服务员的职业道德是社会主义道德基本原则在餐饮服务中的具体体现，是思想素质的基础和评价其职业行为的准则。

主要有：热情友好，客人至上：真诚公道，信誉第一：文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；遵守纪律，谦洁奉公；钻研业务，提高技能。

2、服务意识——服务是不以实物形式而是以提供劳务的形式来满足他人某种特殊需要的工作。

主要有：（1）热爱服务工作，以服务客人为荣。

（2）眼观六路，耳观八方，随时准备应接客人可能会来的需求信息。

（3）尽量记住客人的姓名各职务，便于以后打招呼。

（4）认真倾听，热情回答客人所提出的问题，注意实行“女士优先”的原则。

（5）坚持站立服务。

（6）工作中与客人发生不愉快或遇其它事情，不应与这争辨，应婉言解释或报上级处理。

（7）上下班走员工通道。

（8）广范了解和严格遵重客人的风俗习惯，使之有宾至如归各他乡遇故知的感觉。

3、组织纪律——餐饮服务人员的组织纪律是使整个餐厅服务流程畅通，做到优质，高效服务的重要保证。

让要体现在：（1）遵守国家法纪，严守国家机密。

（2）严格遵守餐厅各项规章制度，注意“守时”（3）服从领导，听从指挥。

（4）工作时间佩带好工号牌。

（5）工作场所禁止吸烟，上岗时严禁吃异味的食物，上岗时不做一切不文明的小动作。

（6）工作时间不得擅自离岗办私事。

（7）切记对客人品头论足，更不得在客人背后挤眉弄眼。

（8）不得探听客人谈话，遵重客人的隐私权。

（9）不得以工作之便与客人拉拢私人关系而谋取私权。

（10）不乱拿公物，不浪费公物。

（11）未经客人同意，不能随意移动其物品，或逗抱其小孩，以免引起客人误会或不悦。

餐饮店员工守则范文第一章总则餐饮店员工守则（以下简称“守则”）是为了加强餐饮店员工的职业道德、规范员工的工作行为，提高员工的服务质量而制定的。

守则适用于餐饮店内所有员工，员工必须严格遵守守则中的各项规定。

第二章服务宗旨第一条为顾客提供高品质的服务是餐饮店员工的首要任务。

第二条员工应以顾客满意为导向，尽力满足顾客需求，始终保持友好、亲切、热情的服务态度。

第三条员工应遵守卫生规范，保持优雅的仪容仪表，提供清洁卫生的餐厅环境。

第四条员工应善于沟通，尊重顾客的意见和建议，并及时反馈到餐饮店的管理层。

第三章工作规范第一条员工应遵守餐饮店的工作规定，按照工作计划和岗位要求认真履行职责。

第二条员工需保持勤勉、主动的工作态度，按时上下班，不得擅自缺勤或早退。

第三条员工应遵守员工纪律，不得在工作时间内进行私人事务，不得玩手机、看书、打闹或做与工作无关的事情。

第四条员工在工作期间应主动热情地为顾客提供服务，并正确使用服务用语，不得给顾客带来任何不舒适或不愉快的感受。

第五条员工应确保餐饮店内的设施、设备和餐具等的完好无损，及时上报损坏情况，配合管理层进行维修或更换。

第四章卫生标准第一条员工应遵守食品安全法律法规，严格执行食品卫生操作规程。

第二条员工应保持个人卫生，穿戴整洁干净的工作服，勤洗手、剪指甲，并保持清洁的发型和整齐的口齿。

第三条员工应遵守食品加工卫生要求，严禁将未食用的食品重新装入容器中，确保每道菜品的质量和安全。

第四条员工应保持工作环境的整洁，及时清理垃圾，保持地面的清洁和干燥。

第五章自我约束第一条员工应树立正确的职业道德观念，不得从事与餐饮店经营活动无关的行为。

第二条员工应保守商业秘密，不得将餐饮店的商业信息泄露给外部人员。

第三条员工应与同事保持良好的沟通和合作关系，遵守公平公正的原则，不得搞小团体、排斥他人或进行人身攻击。

第四条员工应诚实守信，勿盗窃餐厅财物、顾客物品或同事财物，一旦发现他人有盗窃行为，应及时向管理层报告。

餐饮服务专业、餐饮服务的职业道德1、树立正确的服务观念现代酒店式服务姓行业，它主要向宾客提供服务商品，酒店员工应该有正确的全面的服务观念，服务观念的树立对搞好酒店经营管理、提高服务质量，取得双重效益都有极大的意义。

更新服务观念由于一些人缺乏对服务工作的正确了解和认识，曲解了社会分工中人与人之间的关系，当然也缺乏应有的敬业精神，如果以这种缺乏敬业乐业主体意识的精神状态投入工作，只能使敷衍了事，而且还容易产生自我疑虑和自我轻视的意识。

3、服务员的职业道德：作为一名合格的服务员应将顾客视为上帝。

自觉减少浪费，热爱本职工作，尽职尽责对待客人热情友好、真诚、公道文明、一视同仁树立良好整体意识顾全大局，遵纪守法，认真学习业务，提高自身素质以店为家，爱护酒店一切设施。

密切配合认真完成工作任务。

服务员在服务工作中表现出的态度：礼貌、微笑、友善、守时、诚信、效率、勤勉、整洁、责任、服从。

如何建立良好的顾客关系4、员的角色和职责：角色：员工是酒店的营业代表，代表酒店与顾客交往。

服务员必须善于表达自己的意愿，具有良好的社交关系。

必须了解客户心理，并善于运用客户心理而达到优质的服务。

必须了解本店特色及服务质量，并把最好的特色介绍给顾客，使其乐意消费。

要建立良好的顾客关系，与宾客换位思考，了解顾客就餐心理，具备良好的服务意识和客人意识。

5、良好的服务意识和客人意识：服务意识：是通过对服务的感觉、认识、思维而形成的，它是与酒店精神、职业道德、价值观念和文化修养等密切联系得。

酒店精神、职业道德、价值观念、文化修养等决定服务意识。

服务的一意识：宾客至上“宾客至上，服务一”的行业口号具体运作标准是“竭尽全力为宾客提供最美好的消费感受” 不管酒店有多少项目，服务人员变换多少次，对客人而言我们提供的只是一个产品——服务，稍有差错就不能满足客人需求，每位员工必须自觉时刻切换思考问题的角度，变“我想怎样” 为“客人会怎样认为”。

绝对维护客人利益和合理满足他们的正当要求，因为从某种意义上讲，维护了客人利益也就是维护了酒店利益，酒店员工必须在这种特定场合放下“个人尊严”自觉站在客人立场上，设身处地、换位思考树立客人意识。

餐饮服务专业一、餐饮服务的职业道德1、树立正确的服务观念现代酒店式服务姓行业，它主要向宾客提供服务商品，酒店员工应该有正确的全面的服务观念，服务观念的树立对搞好酒店经营管理、提高服务质量，取得双重效益都有极大的意义。

更新服务观念由于一些人缺乏对服务工作的正确了解和认识，曲解了社会分工中人与人之间的关系，当然也缺乏应有的敬业精神，如果以这种缺乏敬业乐业主体意识的精神状态投入工作，只能使敷衍了事，而且还容易产生自我疑虑和自我轻视的意识。

3、服务员的职业道德：作为一名合格的服务员应将顾客视为上帝。

自觉减少浪费，热爱本职工作，尽职尽责对待客人热情友好、真诚、公道文明、一视同仁树立良好整体意识顾全大局,遵纪守法,认真学习业务，提高自身素质以店为家，爱护酒店一切设施。

密切配合认真完成工作任务。

服务员在服务工作中表现出的态度：礼貌、微笑、友善、守时、诚信、效率、勤勉、整洁、责任、服从。

如何建立良好的顾客关系4、员的角色和职责：角色:员工是酒店的营业代表，代表酒店与顾客交往。

服务员必须善于表达自己的意愿，具有良好的社交关系。

必须了解客户心理，并善于运用客户心理而达到优质的服务。

必须了解本店特色及服务质量，并把最好的特色介绍给顾客,使其乐意消费.要建立良好的顾客关系，与宾客换位思考，了解顾客就餐心理,具备良好的服务意识和客人意识.5、良好的服务意识和客人意识：服务意识：是通过对服务的感觉、认识、思维而形成的，它是与酒店精神、职业道德、价值观念和文化修养等密切联系得。

酒店精神、职业道德、价值观念、文化修养等决定服务意识。

服务的一意识：宾客至上“宾客至上，服务一”的行业口号具体运作标准是“竭尽全力为宾客提供最美好的消费感受”不管酒店有多少项目,服务人员变换多少次，对客人而言我们提供的只是一个产品--服务，稍有差错就不能满足客人需求,每位员工必须自觉时刻切换思考问题的角度，变“我想怎样”为“客人会怎样认为"。

浅析餐饮业服务员的职业道德摘要：餐饮业服务员的职业道德不仅关系到酒店的生存发展，更重要的是关系到人民的身体健康、饮食安全。

餐饮服务员的服务是一个社会文明程度的标志，是一个国家人民的素养高低的反映，也是衡量人际关系和谐水准的晴雨表，餐饮服务员的职业道德至关重要。

关键词：餐饮服务员职业道德列宁说：道德能帮助人类社会升到更高水平，使人类社会摆脱劳动剥削制。

道德就是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范，通俗地说，就是做人的道理和规矩。

职业道德从属于道德范畴，是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则，也就是道德在职业生活的具体体现。

大凡享有盛誉的酒店都有一批成功的管理者，管理有方的老总们皆有一个共识：酒店的业绩来自员工的辛勤工作，员工的技能培训是轻车熟路的，职业道德的养成却是一个棘手的课题。

经过实践得出：成功来自工作，工作来自敬业，敬业来自态度，态度来自道德。

可见，酒店员工职业道德至关重要，为此笔者选取餐饮服务员的职业道德做一研究。

为研究这一难题，笔者特意多次去酒店餐馆进餐，在进餐前后通过仔细观察、详实咨询、调查问卷、深入研究一系列过程，初步撰文如下。

一、餐饮服务员职业道德现状1.餐饮服务员“服人为乐”的思想滞后。

餐饮服务业直接接触的是社会上各行各业的人，是一个国家和社会文明程度的窗口。

从某种意义上说，通过餐饮服务的优劣和人民群众的满意度可以映衬出社会的和谐度、人民的幸福度。

服务员顾客至上的服务意识是酒店的核心。

据笔者通过访谈和问卷调查数据显示，对“作为大酒店服务员，你乐意为顾客服务提供优质的服务吗？”的问卷显示只有7%的表示乐意，有16%的表示一般，8%的表示没想过，而69%的表示不乐意。

对“你认为做服务员这一职业和顾客相比地位如何？”问卷显示21%的认为和顾客地位平等、没有贵贱之分，13%的表示无所谓，11%的表示没考虑过，55%的表示感到地位低。

和一位干了四个月的服务员交谈，她说：“总觉得委屈，顾客好像都瞧不起我们服务员的感觉，真不知道能坚持多久。