ISO9000认证工作准备和应对技巧(1)

iso9000认证咨询基本步骤及工作内容
ISO9000认证咨询基本步骤及工作内容
一. 前期准备
1.了解企业经营和管理状况，明确ISO9000认证的客户的考核范围是什么？
2.洽谈客户质量体系建设的相关要求，明确对ISO9000标准的理解和实施要求；
3.拟定认证准备工作计划，把握认证活动的时间安排；
4.准备认证所需要的资料，对客户的质量体系进行检查和评估；
5.编写质量体系文件，包括体系手册、参考文件、表格、程序文件等。

二.认证过程
1.按认证计划进行认证前准备工作，包括评估体系文件、提前培训、修改体系文件、认证报告等；
2.执行认证审核，主要内容包括客户提供的体系文件、组织运行的证明材料、客户质量体系的具体实施状况等；
3.按照认证报告的要求完成认证报告，并报企业审批；
4.客户提交完成的体系文件，如果未能满足认证要求，需要客户进行修订；
5.提交认证机构申请认证；
6.客户同意认证后，准备参加认证审核；
7.客户收到认证证书，准备颁发认证证书。

三.后期维护
1.组织客户参加每年认可机构的定期审核。

2.组织客户参加第三方审核。

3.开展质量体系的定期改进和更新。

4.定期组织客户参加质量体系建设方面的培训。

ISO9000认证步骤1.研究：在着手认证之前，组织应该详细了解ISO9000认证的要求和程序。

这包括了解ISO9000标准以及相关认证程序的细节，以确保组织准备好开始认证过程。

2.初步评估：在确定要进行ISO9000认证后，组织应该进行一次初步评估，以确定当前质量系统与ISO9000标准之间的差距。

这可以通过自我评估或雇佣专业顾问来完成。

3.建立质量管理团队：为确保认证的成功，组织需要成立一个质量管理团队，由经验丰富的人员组成。

这个团队将负责实施并监督质量管理体系的改进，以满足ISO9000标准的要求。

4.制定质量管理体系文件：根据ISO9000标准的要求，组织需要编写一系列文件，包括质量手册、程序文件、工作指示书等。

这些文件记录了组织的质量管理过程，并为评审人员提供了评估依据。

5.实施质量管理体系：组织应该开始实施质量管理体系，并确保所有相关人员理解并遵循操作程序。

这可能需要为员工提供培训和意识教育，并确保他们参与到质量管理活动中去。

9.总结和改进：根据认证审核的结果，组织会收到一份审核报告。

如果通过认证审核，组织将获得ISO9000认证证书。

如果存在不符合项，组织需要针对问题进行改进，并通过内部或外部审核来验证改进措施。

10.监督和维护：获得ISO9000认证并不意味着任务完成。

组织需要继续通过内部审核和监督来确保质量管理体系的持续有效性和符合性。

定期重新认证审核也是必需的。

总结：ISO9000认证过程需要组织进行详尽的准备和实施工作。

通过了认证审核后，组织将得到国际认可的质量管理体系，这将为组织提供商业竞争优势，并提高客户满意度。

然而，要保持认证有效性，组织需要持续改进和监督质量管理体系。

第一阶段：培训，职责分配步骤1 培训A、ISO9000基础知识培训1、培训目的•了解ISO9000族标准的内容；•了解ISO9000族标准的基本要求；•了解ISO9000族标准的实施办法；•企业推行ISO9000意义和计划。

2、学习内容••什么是ISO9000族标准；•ISO9000基础和术语；•八项质量管理原则；•ISO9001标准的要求及其理解。

3、参加人员和学习时间•参加人员：全体人员（特别是相关管理人员）•学习时间：3天。

B、骨干培训1、培训目的•了解ISO9000族标准的基本内容；•领导在质量体系中的作用；•了解为什么要推行ISO9000；•了解如何推行ISO9000。

2、学习内容•ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；•重要质量术语；•实施标准的指导思想；•领导在体系中的作用；•体系建立、维护、认证和不断改进的过程。

3、参加人员和学习时间•参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。

•学习时间：2－4天。

C、文件编写技能培训1、培训目的•掌握文件编写方法；•如何结合本公司实际编写有关文件。

2、学习内容•质量体系文件总论；•质量手册编写；•程序文件编写；•作业指导书编写；•质量计划制定；•质量记录。

3、参加人员和学习时间•参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。

•学习时间：2－3天。

步骤2、建立组织A、领导小组－ISO9000委员会推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作：1、带头学习ISO9000基础知识；2、积极推动公司工作；3、给出人力和物力支持；4、成立领导小组，主要领导都应当参与；5、任命管理者代表，负责标准中规定的职责；6、及时处理有关重大问题；7、组织管理评审。

B、工作机构棗贯标办（质管部）为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个具体办事机构。

质量体系认证前的准备工作建议1．式审核前，为什么要做准备工作？（1）保证按期进行审核；（2）使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核。

（3）进一步改进工作，尽可能减少不合格；（4）组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格；（5）给审核组留下良好印象。

2、对审核前的准备工作如何开展？（1）全体员工清醒地、主动地、轻松自如地迎接审核。

（2）从各个方面体现一种与ISO9000族国际标准精神一致的管理水平（包括后勤安排）；（3）应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界。

（4）应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风。

（5）庆坚决防止在审核中推卸责任，转移责任和不礼貌的行为；（6）使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大的压力。

3、对文件进和清理和准备的工作应如何进行？（1）收起全部作废、不使用或与质量体系无关的文件的记录。

（2）使所有执行的文件和保存的记录达到应到的位置；（3）为审核组准备两套质量手册和程序文件；（4）各部门管理和使用的文件相对集中在各部门；（5）质量记录相对集中在责任管理部门或人员处；（6）进行中的记录按正常程序运作。

4、认证前应做哪些准备工作？（1）开展全员培训，全员培训的依据是：①质量方针；②质量手册；③程序文件；④相关作业文件等。

（2）全员培训的要求①达到“做什么的会什么”的要求；②按照文件规定的内容进行培训；③讲实效，不走过场；④应进行必要的岗位考核。

（3）全员培训的安排①以部门为主；②针对岗位进行；③可组织一些专项培训（如文件管理、统计技术等）5、怎样才能确保执行体系文件，并保存好质量记录？（1）建立正确的文件意识①强调“说到的一定做到”的要求；②在全体员工中树立“文件”就是法规的意识；③在全体员工中建立文件可根据需要更改的意识；（2）注意发挥中层管理者的作用①中层管理者是组织“上轨”的关键；②只有中层管理者高度重视、熟悉文件才能保证实现本部门的“上轨”目标。

ISO9000外审工作准备和应对技巧ISO9000外审是指由第三方机构对企业的质量管理体系进行审核，以评估其是否符合ISO9000标准要求。

外审是企业保证其质量管理体系有效运行的重要手段，也是获得ISO9000认证的必要步骤。

为了确保外审顺利进行并取得理想的结果，企业需要做好充分的准备工作，并采取有效的应对措施。

本文将介绍ISO9000外审工作的准备和应对技巧，希望能为企业进行外审提供一些帮助。

一、外审前的准备工作1.确定外审范围和目标：在外审开始之前，企业需要明确外审的范围和目标，确定要审核的质量管理体系的范围和具体要求，确保外审的目标清晰明确。

2.制定外审计划：企业需要制定外审计划，包括外审时间、地点、人员安排等方面的安排，确保外审可以按照计划进行。

3.梳理质量管理体系文件：企业需要梳理质量管理体系文件，确保文件的齐全、准确、有效，便于外审人员对其进行审核。

4.进行自查和内审：在外审前，企业需要进行自查和内审，确保质量管理体系符合ISO9000标准要求，解决存在的不足之处，为外审做好充分准备。

5.做好外审人员的接待工作：企业需要提前准备外审人员的接待工作，确保外审人员在外审过程中可以顺利地进行工作。

6.做好沟通和协调工作：企业和外审机构之间需要密切沟通和协调，确保外审工作可以顺利进行，解决出现的问题。

二、外审过程中的应对技巧1.配合外审人员进行工作：企业需要积极配合外审人员进行工作，提供所需的信息和文件，并在外审过程中认真对待外审人员的提问和指导。

2.保持冷静和耐心：在外审过程中，企业需要保持冷静和耐心，不要因为外审人员的质疑和批评而激动或恼火，要以积极的态度面对外审。

3.准备充分的证据：在外审过程中，企业需要准备充分的证据，证明其质量管理体系符合ISO9000标准要求，确保外审可以取得理想的结果。

4.及时跟踪和记录外审过程：企业需要及时跟踪和记录外审过程中的问题和发现，及时解决疑点和纠正错误，确保外审工作可以顺利进行。