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电子商务中的知识管理广东外语外贸大学杜剑峰为什么要知识管理？•电子商务的含义–电子：在网上–商务：买卖(产品/服务)•知识管理的必要性–你能在网上查到需要购买产品的最低价格吗？–你能在网上查到所有买家或卖家的资料吗？–你能在网上找到合适的买家、卖家或产品吗？–你能在网上获得买家、卖家或产品的推荐吗？1. 背景：互联网和万维网•1.1 互联网和万维网的发展史•1.2 什么是Web1.0?•1.3 什么是Web2.0?•1.4 Web1.0和Web2.0有什么重大影响？•1.5 什么是Web3.0?•1.6 Web3.0的核心是什么？•1.1 互联网和万维网的发展史•互联网（Internet）——硬件1986年美国国家科学基金会NSF资助建成了基于TCP/IP技术的主干网NSFNET，1995年NSFNET商业化运营•万维网（World Wide Web, WWW）——软件1994年万维网联盟（W3C）组织建立，现在已经成为Internet的代名词•万维网发展的三个时代数据量Databases2013-Web 1.0 2003-20121995-2002PC Era1980 -1994Web 3.0Web 2.0The World Wide WebThe DesktopKeyword searchReasoning TaggingSemantic SearchThe Semantic WebDirectoriesThe Social WebFiles & Folders商业价值• 1.2 什么是Web1.0?Web1.0是第一代的万维网。
可以直观理解为：是以编辑为特征，网站提供资讯，提供网站内容给用户阅读。
这个过程是网站到用户的单向行为。
Web1.0时代的代表站点为新浪，搜狐，网易三大门户。
• 1.3 什么是Web2.0？Web2.0是第二代的万维网。
Web2.0是相对于Web1.0而言的，Web2.0不单单是技术上的升级，更是一种信息组织方式的改变，一种观念模式上的升级。
电子商务中的知识管理策略探析[摘要]随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。
在电子商务的发展过程中，而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题，如“流动性整合”的瓶颈以及知识经济的问题。
因此，需要对电子商务中的知识管理采取有效的措施。
通常电子商务知识的管理战略以系统和人文这两个核心为前提，采取业务流程中知识流的引入、企业文化的构建以及电子商务知识管理平台的建立等方式进行解决。
就电子商务中知识管理的问题及解决策略进行了简单分析和阐述。
[关键词]电子商务；知识管理；策略1.前言当前，随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。
电子商务所依赖的网络交易系统由于高度发达的计算机网络技术，使得大众足不出户就可以完成产品的购买。
从贸易的概念上，电子商务除了其本职的产品网络贸易，还包含了企业的产品调研、产品生产规划、企业与客户间的双向交流等情况。
在本文中，主要是对广义上的电子商务过程也就是依赖于网络进行的商务贸易，涵盖产品的设计、生产到销售的整体过程进行分析和阐述。
电子商务模式已成为传统商务模式在计算机网络中商务额的扩展，其包含的内容非常多，这点需要引起企业的重视并逐渐的对其进行完善。
知识管理是达尔波特教授在1997年首次提出的。
在所有的知识管理这个概念的定义中，多数的学者将其视为商务概念，这主要是由于知识管理的引入能够让电子商务过程完成自动化的转换，这样就有利于整个贸易过程用时的减少以及企业与客户间信息资料传递和合作的效率的提升，最终达到加强电子商务中各方的效率。
2.电子商务在其实施的过程中所面对的知识管理问题2.1 “流动性整合”已成为电子商务实施中的瓶颈电子商务模式的迅猛发展，对企业的生存和销售结构造成了很大的冲击，企业的价值也从过去的资本以及劳动力上逐渐的转变为知识产权以及同客户间协作关系等的知识资源上。
传统的商务模式在其过程中跟电子商务模式的知识体系间最关键的不同就在于两者的流动性，其在相应程度上造成了企业对市场需求反馈进行反应的能力的差异。
电子商务中知识管理的价值体现李毅中国社会科学院数量经济与技术经济研究所博士后新经济时代知识已成为社会生产力中最重要的生产要素，知识管理也就成为各种机构、组织经济发展最强有力的推动力。
电子商务作为新经济时代的商务模式，它的许多革命性变化正以其先进的知识性以及其间强有力的关系改变着传统的商务规则。
它充分利用了网际交流快捷和多向性的优势,缩短了传统商务的许多中间环节，大大降低了企业经营中的交易成本。
当新生的电子商务开始改变长期一成不变的产业结构，新兴的财富新贵跳跃式发展时,人们不禁要问：究竟什么是他们可以依赖的竞争优势?当企业越来越意识到知识是它们唯一的可持续优势和主要资产时，企业的管理也正在向知识管理方向转变.一、电子商务与知识管理二者含义的比较电子商务与知识管理是现在的两大热门话题，它们引起了企业界、学术界的高度重视。
二者的一个共同特点是，它们都受到了以信息产业、咨询业、教育培训业等为代表的典型的知识型企业的青睐。
正如IBM、微软、莲花等国际知名公司都分别推出了自己的电子商务解决方案和知识管理解决方案，能否提供电子商务或知识管理解决方案已经被看作判断一个信息类高科技企业的水平的一个重要标准.因为，随着网络驱动下的经济趋势越来越明显，电子商务与知识管理对任何公司来说都成了一个重要的机会，能否抓住这一机会被认为是有关企业未来竞争成败的关键.正是由于它们的重要性，我们觉得有必要对它们的含义做些必要的对比与介绍，以便引导人们思考。
1、电子商务的含义电子商务（E-Business）：因特网条件下的程序、应用软件和信息系统的集成。
它促进了跨越传统组织界限的合作、协调和关系结构的迅速形成.电子贸易（e-commerce）是电子商务的组成部分。
电子商务正创立着新经济的分销模式，其中的技巧在于它将商务判断带进了模式当中。
电子企业自身差异化能力深受它将创新战略转换为在线能力的影响。
尽管知识和关系成为新经济的主要资产，但回报赋予的不是拥有知识最多的企业,而是那些真正将知识应用于思考、计算甚至对自身业务进行解剖的企业。
电子商务团队的知识管理实施策略研究李忠美（苏州经贸职业技术学院，江苏苏州２１５０００）［摘要］知识管理是组织有意识采取的一种战略，它能够保证在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。
在电子商务团队中实施知识管理对企业转型、电子商务服务、企业文化以及企业流程的优化尤为重要。
知识管理还可有效地整合企业价值链，帮助电子商务团队提升市场竞争力与服务能力。
电子商务团队的知识管理实施策略主要包括：建立知识管理职能部门及知识主管，企业知识管理的硬环境建设，构建企业的知识地图，创建企业知识仓库，企业知识分享交流平台，搭建企业的外部知识系统等。
［关键词］电子商务团队；知识管理；实施策略［中图分类号］Ｆ４７０［文献标识码］ＡＴｈｅＩｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎＳｔｒａｔｅｇｉｅｓｏｆＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔｆｏｒＥ－ＣｏｍｍｅｒｃｅＴｅａｍｓＬＩＺｈｏｎｇｍｅｉＡｂｓｔｒａｃｔ：Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｓａｃｏｎｓｃｉｏｕｓｓｔｒａｔｅｇｙｅｎｆｏｒｃｅｄｂｙａｎｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ，ｗｈｉｃｈｉｓｔｏｅｎｓｕｒｅｓｅｎｄｉｎｇｔｈｅｕｒｇｅｎｔｌｙｒｅｑｕｉｒｅｄｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｏｔｈｅｍｏｓｔｎｅｅｄｅｄｐｅｏｐｌｅｉｎｔｉｍｅ．Ｃａｒｒｙｉｎｇｏｕｔｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｓｐａｒｔｉｃｕｌａｒｌｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｆｏｒｔｈｅｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆｅｎ－ｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｓｅｒｖｉｃｅｓｕｐｐｌｙｏｆｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ，ｃｏｍｐａｎｙｃｕｌｔｕｒｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎａｎｄｔｈｅｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｏｆｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｄｕｒｅｓ．Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅ－ｍｅｎｔｃｏｕｌｄａｌｓｏｉｎｔｅｇｒａｔｅｔｈｅｖａｌｕｅｃｈａｉｎｏｆａｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ，ｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｍａｒｋｅｔｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｃａｐａｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｔｅａｍ．Ｔｈｅｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｏｆｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｆｏｒａｎｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｔｅａｍｉｎｃｌｕｄｅｔｈｅｓｅｔｔｉｎｇｕｐｏｆａｆｕｎｃｔｉｏｎａｌｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｗｉｔｈｔｈｅｐｅｒｓｏｎｉｎｃｈａｒｇｅｆｏｒｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｈａｒｄｗａｒｅｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｐｌａｎｎｉｎｇｏｆｔｈｅｍａｐｏｆｋｎｏｗｌｅｄｇｅｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ，ｂｕｉｌｄｉｎｇｏｆｔｈｅｉｎｖｅｎｔｏｒｙａｎｄｅｘｃｈａｎｇｅｐｌａｔｆｏｒｍｆｏｒｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｋｎｏｗｌｅｄｇｅ，ａｎｄｔｈｅｃｒｅａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｅｘｔｅｒｎａｌｋｎｏｗｌｅｄｇｅｓｙｓｔｅｍｏｆａｃｏｍｐａｎｙ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｔｅａｍ，ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ［收稿日期］２０１２－０９－０７第2012年第9期（总第406期）商业经济ＳＨＡＮＧＹＥＪＩＮＧＪＩＮｏ．９，２０１２ＴｏｔａｌＮｏ．４０６［文章编号］1009-6043（2012）09-0048-02面对电子商务爆炸式增长，不论是电子商务企业或者传统企业向电子商务转型的过程中都面临着人才稀缺的问题。
电子商务知识管理
电子商务知识管理
bimc从电子商务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法，从资源管理角度来认识和运用erp管理系统;从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理系统;从电子商务活动整体角度来认识和运用客户关系管理系统方法，并在此基础上整体评价电子商务活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。
电子商务管理的方法主要包括如下内容：
⑴erp系统
erp是一种科学管理思想的计算机实现，它强调对产品研发与设计、作业控制、生产计划、产品采购、市场营销、销售、库存(投人品、半成品、成品)、财务和人事等方面进行集成优化的管理 j。
erp系统方法主要包括erp系统方法的形成与发展、erp的模块结构、生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)、erp的功能与局限等内容。
电子商务与erp系统整合的重要性
对于企业来说，电子商务和erp系统就像战场上的前线与后方，两者关系密切、息息相关。
比如，企业内部通过网上商城获取用户订单后，能够立刻将订单信息传递至内部的erp系统，用以采购、计算、财务、进销存软件等各部门之间组织协调，核算库存、资金和销售。
倘若前端商城系统与后台erp系统脱节，就
会导致信息流和数据相对封闭、独立，无法流通、整合，电子商务平台获得的订单信息、市场信息无法传递至后台erp系统，前后台信息完全脱节。
这样的后果便是企业的信息流、资金流、物流不能够有机统一，数据的一致性、完整性和准确性在进销存软件不能得到保证，中小企业内部之间重复着冗余的工作，不能对用户需求作出迅速及时的响应，工作效率下降、运营成本上升，有百害而无一利。
所以，企业的电子商务网上商城和erp系统的整合对接迫不及待、不容忽视。
电子商务与erp系统如何整合?
进销存软件通过erp系统与电子商务平台整合对接，可以降低运营成本、提高工作效率，并且对企业整体来说都具有很强的竞争力。
纵观市面上的产品，366ec的网店账务协同系统——管家婆全程通就可以实现，全程通是针对双核网店系统与管家婆进销存软件用户研发的“中转链”，可实现网店系统与管家婆辉煌系列等20款软件进行商品信息、会员信息、仓库和库存、订单等内容的同步管理，达到统一管理配置、简化用户操作，从而提高工作效率，为企业创造价值的目标。
⑵供应链管理
供应链管理(scm)是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络，是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。
对公司内和公司间的商品、信息、资金的流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。
供应链管
理(scm)方法主要包括供应链的组成、供应链的特点与功用、供应链管理(scm)含义、供应链管理(scm) 层次、供应链管理(scm)原则、供应链管理(scm)步骤与技术支持等内容。
⑶客户关系管理
客户关系管理(crtm)是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。
客户关系管理(crm)方法主要包括客户类型、客户满意与客户忠诚度衡量、客户关系管理作用、客户关系管理系统结构、客户关系管理系统功能、客户关系管理系统实现技术等内容。
⑷电子商务系统评价
电子商务系统评价是电子商务研究的主要课题，又是构建电子商务系统的一项必不可少的工作。
建立科学、合理的评估标准和指标体系，对电子商务的应用和发展有很重要的意义。
电子商务系统评价主要包括企业电子商务系统评价类型、企业电子商务系统评价原则、企业电子商务系统评价内容、企业电子商务系统评价方法、系统性能指标、与直接经济效益有关的指标、与间接经济效益有关的指标等内容。
