现代医院管理工具——品管圈

医院推行品管圏的意义
现代品管圈的管理内容和目标突破原有的企业质量管理范围，被推广应用于各种行业，也应用于医疗卫生领域。

医疗领域品管圈管理的直接目标是增强医疗人员发现和解决医疗问题的意识，提高员工工作士气，改善医疗工作环境；其间接目标是提升医疗质量，降低医疗管理成本.提高医疗服务效率等。

若品管圈活动推行成效卓著，也可成为医院同行标杆，提升医院知名度，更重要的是能提升医疗质量，为患者提供更多的优质服务。

目前品管圈在医院中已广泛开展，效果显著，可分为对于医院、管理阶层及参与活动的个人三方面的效益。

1.对于医院的效益①全面提升医疗质量。

②全面提升患者满意度。

③可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才。

④培养员工的问题意识，并有独立解决工作问题的能力。

⑤在圈会中可培养干部领导统驭的能力。

⑥节省医院成本。

⑦促进员工人际关系的和谐，提高士气。

⑧提升员工满意度。

⑨提升医院知名度。

⑩降低人员的流动率。

2.对于管理阶层的效益①使工作容易推行。

②减轻管理工作量。

3.对参与活动的个人的效益①有机会接受训练，学习新的品管知识及电脑软、硬件的应用，使自己不断充实及成长。

②意见被重视，可实现自己的理想.获得自信心。

③大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅。

④与大家一起协力合作，改善人际关系，提升与同仁相处的愉悦程度。

⑤获得他人的赞赏，增加成就感。

⑥优良品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励。

品管圈与护理质量持续改进随着医疗行业的发展，护理质量的重要性愈发凸显。

虽然医护人员在工作中一直在努力提高护理质量，但是仍然存在一些问题，如不合格的操作手段、专业知识缺失、沟通不畅等等。

为了解决这些问题，提高护理质量和服务水平，品管圈与护理质量的持续改进势在必行。

品管圈与护理质量持续改进品管圈品管圈（PDCA）即Plan-Do-Check-Action的缩写，又称四环路管理模式，是一种重要的管理工具。

其目的是持续改进产品或服务，提高效率和质量，以适应市场需求的变化。

在医疗服务中，PDCA模式可以应用于临床工作流程、医院管理、医生护士工作和医疗设备管理等方面。

具体来说，PDCA模式包括以下四个环节：1.Plan（计划）：制定目标和计划工作流程，确定改进方向。

2.Do（实施）：按照计划开展工作，执行改进方案。

3.Check（检测）：对改进效果进行评估和检验，发现问题和不足之处。

4.Action（改善）：根据检测结果，制定新的改进计划和策略，以持续提高工作水平。

品管圈作为一种质量管理工具，有助于医院管理者引导和监督员工持续改善临床工作和服务质量。

护理质量持续改进护理质量持续改进是一种质量管理方法，致力于持续提高护理质量和服务水平。

它不仅要求护士掌握专业知识和技能，合理运用医疗设备，还需要有较强的沟通和协作能力。

护理质量持续改进具体需要以下几个方面的提高：1.护士也需要采用PDCA模式对自己的工作进行评估和改进。

2.提高护理技能，不断更新护理知识，适应现代医疗技术的发展。

3.加强护患沟通和协作，认真倾听患者的反馈，及时将反馈转化为护理方案的改进。

4.确保准确和及时的记录和报告，人为误差和流程瑕疵始终关注和纠正。

5.护士需要有较强责任心和爱心，为每一位患者提供更贴心、更专业的医疗服务。

护理质量持续改进是医疗服务过程中必要的一部分，需要护士、医生、管理者共同努力，采用PDCA模式从计划开始，优化流程，改善服务。

医院品管圈实施方案为了调动全院职工的积极性和创造性，提升医院管理水平和医院品牌形象，持续改进服务质量，经讨论决定，即日起在全院范围内开展品管圈活动。

为了使该活动广泛、深入、扎实、稳步地推进，实现全面、全员、全过程质量管理，特制定本方案，具体如下：一、品管圈活动的内涵意义和实施目的：品管圈（QualityControlCircle,缩写 QCC）是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，围绕某一个工作主题，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，是一种自下而上的比较灵活的管理活动。

组织员工参与“品管圈”活动，可以发挥每一位成员的聪明才智，从“要我做”变“我要做”，创建人性化的工作环境，增强工作责任感，从工作实际出发，发现问题，找到最佳的解决方法和工作方式，并不断地改进。

最终达到规范医院的管理，提高服务水平，更好地满足患者需求的目的。

二、适用范围：适用于全院各科室。

三、活动内容及形式：（一）建立管理组织机构：1.医院品管圈活动推进工作由医院全面质量管理委员会总体负责职责：（1）研讨并确定QCC活动推行方针和决策。

（2）审定、指导及总结QCC的综合活动。

（3）定期进行QCC活动成效的评估工作。

（4）拟定有关QCC教育培训计划及筹办QCC成果发表会。

（5）安排和其它单位交流观摩QCC活动。

2.医院设立品管圈活动管理办公室（简称品管办），设在质量管理科。

职责：负责建立品管圈活动的各项工作机制，开展日常培训、管理工作，牵头组织活动成果的发表与评审。

3.各职能部门负责指导科室品管圈活动的开展。

4.各科室负责本科室品管圈活动的开展和推进。

科室负责人应积极配合品管圈活动的开展，鼓励所属员工积极组圈。

（二）品管圈组织及活动流程：1.品管圈(以下简称QCC)的成立与登记注册：（1）医院所有人员均可报名参加QCC活动。

（2）各QCC小组由同一工作场所或工作性质相近人员3~12人组成。

品管圈心得体会品管圈心得体会1还记得今年三月份，护理部召开了全院第一次的品管圈启动大会。

第一次听到品管圈这个名词，感觉它很神秘，真的不知道它是用来做什么的，通过程院长认真详细的讲解后，知道品管圈是由日本的石川馨首先提出来的，品管圈是指由工作性质相近或相关的基层人员自动自发的进行品质管理活动组成的小团体。

品管圈可以发挥每位护理人员的智慧，开发无限脑力，增强团队意识，改善护理质量。

通过学习我们急诊科的每位护理人员都倍受启发，踊跃报名，组建了我们急诊科第一个品管圈---风火轮。

我们急诊科是医院的前沿阵地，是危重病人聚集的场所，风火轮象征着我们全体人员用最快的速度、最敏捷的动作、最娴熟的技能和最炙热的心来挽救患者的生命。

第一个主体该怎么确定那，在我们护士长的指导下我们全体圈员用头脑风暴的方法确定了我们的主题：缩短心跳骤停病人建立静脉通路时间。

对于心跳骤停的患者来说，时间就是生命，在短的时间内建立好有效的静脉通路，保证抢救药物的应用，刻不容缓。

接下来我们按照品管圈活动的十大步骤一一来做。

一开始是艰难的，因为大家是从零开始的。

在不断的学习和摸索中我们，我们也收获了喜悦。

活动的过程中，每位圈员都能积极发表自己的看法，提高了大家发现与解决问题的能力；在执行标准化过程中，科室人员多，流动性强，需要人人知晓和遵守，大家多次的演练与学习，提高了大家团队协作能力；在制作PPT过程中，需要对柏拉图、鱼骨图、甘特图等进行绘制，大家上网查阅，互相学习，提高了大家的制作能力。

最重要的是，我们制作了标准化的流程图和抢救的简易口诀。

对于血管的选择我们的简易口诀是：一肘（肘部静脉）、二腕（手部静脉）、三颈部（颈部静脉）、四踝（大隐静脉、足背静脉网）、五股（股静脉）、六气滴（气管内滴入），可以看出，我们首选上肢近心大血管，离心脏越近越粗越好，特殊情况下上述血管穿刺都困难时可给予气管内滴入用药，保证患者在最短的时间内得到最好的救治。

通过大家的努力与改善，我们将心跳骤停患者静脉通路建立时间从改善前的4分钟缩短到现在的1.64分钟，大大缩短了穿刺时间，为抢救用药打好了基础，提高了患者抢救的成功率。