网络购物中的诚信问题

电子商务领域中的诚信问题与对策［提要］随着我国社会经济的飞速发展，电子商务已经发展成为当今时代的主流行业，引领着社会的进步，然而电子商务的诚信问题也在逐渐浮出水面。

本文针对电子商务的诚信问题以及应对电子商务诚信危机的解决对策进行分析。

关键词：诚信；电子商务；诚信缺失一、概述（一）我国电子商务发展情况。

我国电子商务的发展历程从1997年到现在基本可以分为三个阶段：第一个阶段是初创期；第二个阶段是快速发展期；第三个阶段是创新发展期。

近年来我国电子商务正以迅猛的速度发展着，并且具有无限的潜力。

最近几年，很多传统的行业和企业在开展电子商务活动后，都取得了非常大的成就，也逐步涌现出很多网上店铺，这样人们不再单纯地只是面对面来做生意，可以通过互联网技术轻松快捷地进行交易，但是我们不难看出，电子商务的区域发展是不平衡的，而且相差甚远，可能是由于经济基础、交通等方面造成的。

我国的电子商务信用体系是在不断的完善和发展的，我们也一直在虚心学习，吸取他人的经验来弥补自己的不足，总体来说，我国电子商务在未来的发展中是充满荆棘和挑战的，但是我们依然在稳固地前行。

（二）电子商务诚信的意义。

随着电子商务的飞速发展，诚信问题已经成为了电子商务发展的瓶颈之一，它包括买卖双方身份的真实性、商品的真实性以及消费者的私人资料、账户的信息、密码等安全，还有就是售后方面，例如卖家所给的承诺不能兑现，等等。

在电子商务交易过程中网上经营者经常在店铺里发布商品的虚假信息，以非法占有为目的，以不正当的手段骗取消费者财物，牟取暴利等行为欺骗消费者，以至于侵害消费者的知情权、安全须知权、自主选择权等等，这些都在制约电子商务的发展。

诚信是一个国家、一个企业的立足之本，它是人与人之间沟通的桥梁，对社会的进步和国家的发展具有重大影响。

因此，我国一直都把解决电子商务的诚信问题放在首位，也一直在寻找正确的办法解决这个难题。

为了电子商务能在轻松健康的氛围下发展，对电子商务的诚信问题的研究具有深远的意义。

网络购物服务规范网络购物在现代的生活中越来越普遍，越来越多的人开始享受方便快捷的网络购物体验。

但是，随着网络购物的不断发展，也出现了一些问题，比如虚假宣传、退换货难等。

为了维护网络购物市场的健康发展，有必要规范网络购物服务，保护消费者的权益。

一、商品信息诚实宣传网络购物平台在展示商品信息时，应该以诚信为本，遵守《广告法》等相关法律法规，不得虚假宣传、夸大误导，明确标注商品具体参数、功能、用途、价格等信息，不得夸大或隐瞒商品的性能、效果或使用寿命等方面的真实情况，确保消费者能够清楚准确地了解商品的特性和价值。

二、商品质量保障网络购物平台应该建立完善的商品质量保障体系，保证所售商品的质量符合国家和行业标准，不得出现假冒伪劣商品。

一旦消费者发现商品质量有问题，须配合消费者的索赔需求，如及时处理、换货或退款等，确保消费者的合法权益得以维护。

三、公正透明的价格体系网络购物平台应该建立公正合理、透明明晰的价格体系，公示包括商品价格、服务费用等在内的费用组成方式，并且在交易过程中严格按照价格体系执行，依法依规收取费用，确保消费者能够清楚、明确、公开地了解消费费用，避免潜在的欺诈和隐形消费。

同时，网络购物平台也应该建立合理的促销机制，以便满足消费者的需要，并且严禁通过降低售价造成消费者的误解、引诱消费者虚假消费。

四、便捷高效的售后服务网络购物平台应该建立售后服务体系，为消费者提供便捷高效的售后服务，包括退换货、维修等服务。

退换货时，消费者只需按照指定程序操作，无需经过繁琐的手续，且在退货时，不能要求消费者支付额外的费用。

网络购物平台还应加强与第三方的配合，构建快捷高效的售后服务模式，以提高消费者的满意度和信赖度，从而确保消费者的权益得到更好的保障。

五、成熟健全的争议解决机制网络购物平台应该建立起成熟健全，能够有效解决争议的机制。

其中包括消费者投诉机制和争议解决机制等，消费者凡在购物过程中遇到任何问题，都可以通过投诉表达自己的不满，对于慢悠悠的回复或严重侵害消费者权利的网络购物平台，应该及时处理，追究其法律责任，维护消费者权益。

网售商品的质量与安全问题在当今的电商时代，越来越多的人选择在网上购买商品，这给我们带来了无限的便利，但同时也出现了很多与质量和安全相关的问题。

如何在网购中保障我们的质量与安全，让我们能够不受到伤害和损失，这是我们急需解决的问题。

一、质量问题：网购的一个不便利之处就是无法直接看到、摸到、试用和检查商品。

因此，在选择商品时，我们应该注意以下几个方面。

1、购买有认证的产品在网站上购物时，我们应该尽量购买有认证的产品。

在购买厨房电器、汽车用品等有安全风险的产品时，最好选择有权威认证的品牌和产品。

如良心厨电、3C认证等，还可以通过厂家的官网来查实是否有相关认证。

2、看商品评价不光是因为价格问题我会通过看评价来决定买不买，还因为评价是有实际解决问题能力的。

购买商品之前，我们应该先看看商品的评价，对于已经购买过该商品的人的意见进行参考和借鉴，结合这些评价来判断商品的质量是否可靠。

3、注意商品的真实性“山寨货”这个概念在我们日常生活中很常见，在网购中也同样存在。

在购买商品时，我们应该注意商品的真实性和诚信度，尤其是在买一些奢侈品牌的时候，更需要谨慎的判断。

4、选择质量过硬的卖家在购物时，我们需要谨慎地选择卖家。

选择对于质量问题较为重视的卖家或者品牌，可以有效减少在网络购物中受到质量问题的损害。

二、安全问题：与质量问题一样，网购还有更加严重的安全问题，细心的我们能够防止被骗以及避免在购物过程中的伤害。

以下几个方面我们需要特别注意：1、选择有保险的支付方式在线支付是网络购物的主要支付方式之一。

但是，我们应该选择有保险的支付方式，如支付宝、微信等。

这些支付平台提供了一些安全措施，当你发现有他人盗用了你的账户时，这些支付平台会提供一些相应的保障。

而一些小型的网银或者网贷交易平台因没有强大的后盾企业而导致消费者的钱财并不安全，为了最佳的安全性，我们应该尽量选用大型支付机构来消费。

2、通常不要购买球鞋网购球鞋时，我们必须十分留心。

电子商务平台诚信问题及解决方案分析随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在电商平台购买商品。

而诚信问题却成为了消费者最为关心的问题之一。

消费者在网上购物时，往往相信商家的诚信，而商家则通过诚信赢得消费者的信任，从而实现交易。

然而，电商诚信问题依旧突出，包括虚假宣传、短信骚扰、售后问题等，这些问题导致了消费者的利益受损，给电子商务的健康发展带来了很大的隐患。

本文将针对电子商务平台诚信问题进行分析，并提出解决方案。

一、电子商务平台诚信问题的原因1.缺乏行业法规规范网络销售不同于传统的实体销售方式，其行业规范和法律法规还不够完善，这给了不法商家钻空子的机会，从而导致一些商家屡屡行骗得逞。

2.消费者对电商平台的信任度不高相对于传统购物方式，网络购物缺乏面对面的交流，消费者对商家的诚信度缺乏保障。

防范商家的欺诈行为成为了消费者的主要难题。

3.出现商家的低诚信运营行为一些商家为了追求短期的利润，采用了虚假宣传、哄抬价格等不良手段来吸引消费者，从而形成了不良竞争，降低了行业的整体诚信度。

二、电子商务平台诚信问题的影响1.消费者的购物体验受损当消费者在电商平台遇到欺诈行为时，其购物体验会受到影响，甚至会失去信任进而不再购买商品，这对电商平台造成极为负面的影响。

2.电商平台形象受损一些不良商家的恶意行为，会对电商平台的整体形象造成巨大的影响，尤其是对于新开的电商平台，这样的影响会对其发展产生巨大的障碍。

三、电子商务平台诚信问题的解决方案1.加强行业立法，完善相关法规政府应重视电子商务行业的发展，并加强行业立法，完善相关法规。

即便已有的法律法规，也要根据行业的实际情况进行修订，从而保证电子商务的诚信。

2.建立消费者维权机制电商平台应加强对消费者的信任度，以实际行动证明平台的诚信。

建立完善的消费者维权机制，对不良商家的欺诈行为进行严惩，有效保护消费者的合法权益。

3.推行绿色电商，倡导社会责任电商平台应该倡导绿色消费，杜绝虚假宣传，推行社会责任，为消费者提供质量优良的商品与服务，充分展现它的诚信与责任。

新校园目前，电子商务已经活跃在人们生活的舞台上，给我国市场经济注入了全新的活力。

但是由于电子商务的虚拟性、匿名性等特性，加之我国的电子商务相关法律法规不够完善，使得网络交易活动中存在的诚信问题层出不穷，势必会阻碍电子商务的发展。

因此，诚信问题成了人们关注的重点。

一、电子商务的含义与现状电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务涵盖的范围一般可分为：企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）、企业对政府（B2G）、业务流程（Business process）五种模式。

我国电子商务发展始于20世纪90年代初，经历了初创期、快速发展期和创新发展期。

近年来我国电子商务获得了迅速发展，但是目前仍存在致命缺点，即诚信体系不成熟、支付安全存在缺陷、社会规范和法律制约不完善等。

二、我国电商诚信缺失的表现和影响1.电子商务活动中诚信缺失的表现（1）网络诈骗。

网络诈骗是指以非法占有为目的，利用互联网采用虚构事实或隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。

网络犯罪分子抓住大多数消费者贪图小便宜和防范意识低下的特点，设计陷阱，欺骗消费者。

一般欺骗手段有：网络钓鱼（发送电子邮件、假冒网上银行）、网银升级诈骗、电信诈骗变种等。

（2）商品质量低劣。

有的网上卖家夸大所售商品的质量，但实际商品质量低劣，和卖家所宣称的大相径庭。

消费者购买此种商品后，会因为质量问题而使自身钱财甚至生命安全受到损害，消费者的合法利益受到侵害。

（3）拖延发货。

有的卖家，承诺在下单一定时间内送货，但是往往消费者在承诺期限内未能收到商品，或者很长时间才能收到货物，严重影响消费者使用商品的效果，特别是对时间有严格要求的商品，如水果、熟食等，过期使用会大大影响产品的效果，甚至会对消费者身体造成伤害。

Management管理研究0682010年12月 张莹、李海峰、王婧思/文C2C电子商务模式下的信任危机问题分析C2C作为电子商务的主要模式之一，对推动电子商务的发展起到了重要的作用，但其安全和信任危机的问题亟待解决，处理不好将会直接影响到电子商务的进一步发展。

为此，本文分析了当前C2C电子商务模式运行中存在的信任危机并提出了一些对策。

C2C电子商务模式存在的信任危机现状分析买方对卖方的信任问题1.商品质量。

因为网络的虚拟性，买家只能通过网页了解商品信息，很难确定商品的真实面目，很容易造成买家对卖家的不信任。

2.商品价格。

网络中商品数量巨大，商家给出的价格差异也较大，网络卖家往往承诺最低价，而提供与图片有一定差距的商品，使买家无法确定其购买的商品是否物有所值。

3.商品的售后服务。

网络购物的虚拟性决定了其售后服务的欠缺。

买家需要售后服务时常常因为找不到卖家或者地域遥远而无法得到应有的服务。

卖方对买方的信任问题1.支付问题。

网络支付的特殊性容易导致买家付款延迟或失败，造成卖家对买家的信任危机。

2.退货问题。

售后服务作为商品的一部分也是所有网络卖家要关注的问题，不论是商品本身的质量问题还是其他使买家感到不满意的问题，都可能致使买家要求退货，这就引起了责任纷争，使双方无法相互信任。

而商品买卖不成功，不论运输费用由谁承担，都会影响C2C电子商务的运行效率，使人们对这种新兴的贸易方式本身产生不信任。

C2C电子商务模式下信任危机产生的原因分析C2C电子商务行业立法不完善C2C电子商务作为新兴行业，其发展本身就存在先天缺陷和不足，有关法律法规的出台相对滞后，为其诚信交易的发展带来一定负面影响。

2006年3月中国电子商务协会诚信评价中心颁布了《中国企业电子商务诚信基本规范》，这是中国电子商务立法的一座里程碑，弥补了中国电子商务市场上诚信评价的空白。

但该规范主要约束企业在线商务行为，对C2C这种特殊交易模式没有做出相应规定，这种法律的虚位让交易双方都缺乏安全感。

线上购物存在的问题和解决设想随着互联网的发展，线上购物已经成为人们日常生活中的重要组成部分。

然而，尽管线上购物给人们带来了便利，但也存在一些问题。

本文将探讨线上购物存在的问题，并提出一些解决设想。

问题1. 假货问题线上购物平台上存在大量的假冒商品。

一些不良商家利用消费者对品牌的信任，销售一些质量低劣甚至是假冒的商品，给消费者造成经济损失和信任危机。

2. 隐私泄露问题线上购物需要消费者提供个人信息，但一些不法分子可能会非法获取这些信息并进行滥用。

消费者的隐私安全受到威胁，个人信息可能被用于进行诈骗和其他不法行为。

3. 售后服务问题线上购物过程中，消费者可能面临产品退换货、维修等售后服务问题。

然而，一些商家缺乏良好的售后服务机制，导致消费者难以解决问题，增加了购物的困扰和风险。

解决设想1. 加强平台监管线上购物平台应加强对商家的审核和监管，建立更严格的商家准入机制。

通过加强对商家的监督，减少假货的流通。

同时，建立举报机制，鼓励消费者对假货问题进行举报，以便及时处理。

2. 提高消费者权益保护加强对消费者权益的保护，建立起诚信消费环境。

通过制定相关法律法规，并加大对不法商家的处罚力度，提高违法成本，减少假冒商品的销售。

同时，加强消费者教育，提高消费者的识别能力，帮助他们更好地辨别真伪。

3. 完善售后服务机制线上购物平台应加强对商家售后服务的监管，要求商家提供良好的售后服务机制。

建立统一的纠纷解决平台，为消费者和商家提供一个公正、高效的解决渠道，解决退换货和维修等问题。

4. 提升网络安全防护加强网络安全保护措施，防止个人信息泄露。

线上购物平台应加强对消费者个人信息的保护，采取一系列措施，如加密技术、防火墙等，确保消费者的隐私安全。

结论线上购物带来了方便和多样性，但也存在一些问题。

通过加强平台监管、提高消费者权益保护、完善售后服务机制和加强网络安全防护，我们可以解决在线购物过程中的主要问题，提升消费者的购物体验，推动线上购物的可持续发展。

网络购物诚信问题解决对策网络购物是一种利用现代信息技术来实现商业购物活动的过程。

近几年，随着购物类互联网平台的逐渐成熟，以及人们生活习惯的改变，网络购物的方便、快捷、减少中间环节、减少消费者支出等优势，逐渐成为人们日常消费的首选。

越来越多的人开始利用网络进行购物，”逛网店”已经成为时下一种流行趋势。

但同时网络购物活动中的诚信问题也成为突出的问题，严重制约了电子商务的发展。

因此，分析我国网络购物中的诚信问题，并提出可行性的解决方法，是发展网络购物的迫切需要。

一：网络购物现状及建立诚信网络购物的重要性网络购物作为电子商务的一部分，在我国的商业经济中起着举足轻重的作用。

对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内以更高的效率实现资源配置，成为商业模式的必然趋势，同时又是中国产品走向世界的一个良好平台。

资料显示，随着中国互联网用户数突破4亿关口，网上购物用户和售物网民数与日俱增。

截至2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，2010年第一季度交易规模便突破千亿，同比增长119.4%。

据预计，2010年全年，整体网络市场交易规模将达4755亿元。

网络购物用户规模和交易规模的较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。

但是，诚信问题仍然是目前电子商务行业面临的首要问题。

有网购网站进行的一项调查显示，75%的网民在进行网上交易时，最看重商家的资质和诚信；超过70%的网民更认为”安全性得不到保障”、”产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”是目前网上交易存在的最大问题。

cnnic分析师孟凡新也认为：”目前国内网络安全诚信环境较差，制约网购市场向更大规模发展。

目前，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。

他认为，为了促进网络购物市场向更大规模发展，安全可信的网络交易环境的建立刻不容缓。

”因此，营造良好的网络购物诚信环境，保证网购商品质量，实现网络购物市场稳定持久的发展，培植诚信的市场环境势在必行。

浅析网上购物存在的问题及对策作者：张丙飞来源：《法制博览》2012年第06期【摘要】近几年网络购物凭着其方便快捷的特点正受到越来越多消费者的青睐。

但其在给消费者带来便利的同时，也存在着诚信、安全性等诸多问题。

本文通过分析当前网络购物的现状及存在的问题，尝试探讨建立良性网上购物对策，以期对我国网络购物发展和消费者权益保障贡献微薄之力。

【关键词】网络购物；诚信；安全性；消费者权益一、网络购物存在的问题（一）诚信问题当下，诚信问题已成为制约网络购物发展的最大瓶颈，其具体体现在以下方面：第一，网络虚假宣传。

作为消费者，最关心的问题便是商品的质量。

但因网络交易平台的虚拟性特点，消费者在购物间期无法亲自感知商品的真实情况如商品材质、质地等，这便使得网络经营者在商品宣传和质量上制造“猫腻”，虚假宣传，以假充真，以次充好的现象屡见不鲜。

第二，购物网站质量良莠不齐。

以淘宝、京东商城，当当网等为代表的B2C，C2C网站的迅速发展，虽然在一定程度上提高了网购的质量规格，但其交易诚信问题也愈加突出，更有许多小型购物网站长期占据网购一席之地，也造成网购交易平台质量的差异性和不平衡，最终受害者仍是处于弱势的消费者。

第三，网络诈骗。

在网购交易过程中，因为消费者单凭经营者提供的信息实在难辨真伪，便给不法分子以可乘之机。

网络钓鱼，即指不法使用“盗号木马”、“网络监听”以及伪造的假网站或网页等手法，盗取用户的银行账号、证券账号、密码信息和其他个人资料，然后以转账盗款、网上购物或制作假卡等方式获取利益。

（二）安全性问题从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在，主要包括以下方面：1.用户个人信息的安全性。

消费者在网上购物时总会被商家要求填写各种个人信息，QQ号、邮箱、姓名、地址、联系电话等较为普遍，商家承诺将全权保密，绝不泄露。

但殊不知其早已将这些个人信息用作他用，或自己保留以发垃圾短信、信件搞商品传销，或卖给他人谋取私利，此时消费者面临的骚扰将数不胜数，难以掌控。