星级评定标准

中国星级酒店评星标准
星级酒店是由国家（省级）旅游局评定的，是能够以夜为时间单位向旅客提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。

根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，星级以镀金五角星为符号，最低为一星级，最高为白金五星级，星级越高，表示档次越高。

五星酒店
这是旅游酒店的最高等级。

设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。

各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。

是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。

四星酒店
设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。

客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。

三星酒店
设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。

这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。

二星酒店
设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮
电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。

一星酒店
设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。

虽然全国大多数酒店并不具备评上星级的条件，但若是引入幸趣智能酒店售货机入内，服务水平可提高到另一个水准，若是酒店原本装修就很舒适宜人，再有幸趣提供的便捷购物体验助力，酒店整体水准有机会可堪比二星级酒店。

划分　 根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级５个标准。

星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。

最低为一星级，最高为白金五星级。

星级越高，表示旅游饭店的档次越高。

五星酒店 这是旅游酒店的最高等级。

设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。

各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。

是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。

四星酒店　 设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。

客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。

三星酒店 设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。

这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。

二星酒店 设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。

一星酒店 设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。

中华人民共和国星级酒店评定标准　前言　《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。

本标准代替ＧＢ／Ｔ　１４３０８－１９９７相比主要变化如下： 本标准与ＧＢ／Ｔ　１４３０８－１９９７ ａ）用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义； ｂ）规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制，增加了预备星级（见５．２）； ），增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可 ｃ）明确了星级的评定规则（见７．５以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级的内容（见７．５．３）； 、ｄ、ｅ， ｄ）对餐饮服务的要求适当简化（原标准６．１．６，６．２．６，６．３．７ｃ、ｅ，６．４．９ｂ、ｃ、ｅ、ｆ）； ６．５．９ｂ）； ｅ）将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的２０间改为１５间（见６．１．８ ｆ）将原标准三星级以上饭店的选择项目合并，归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和“特色类别三”四大部类，删去了原有部分内容，增加了饭店）； 品牌、总经理资质、环境保护等内容（见６．７ ｇ）对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求，增加整体舒适度等和５．５）； 、４．２１内容（见附录Ａ中的３．１２）。

星级医院评定标准总分：1000分1备注：一、星级医院评定条件：1.五星级医院必须符合四个条件①考核总分达到900分以上；②各单项得分达到五星级评定的该项最低标准；③没有出现降星情形；④具有“患者安全目标合格医院”称号。

2.四星级医院必须符合四个条件①考核总分达到800分以上；②各单项得分达到四星级评定的该项最低；③没有出现降星情形；④具有“患者安全目标合格医院”称号。

3.三星级医院必须符合三个条件①考核总分达到700分以上；②各单项得分达到三星级评定的该项最低标准；③没有出现降星情形。

4.二星级医院必须符合两个条件①考核总分达到600分以上；②没有出现降星情形。

5.一星级医院必须符合两个条件①考核总分达到500分以上；②没有出现降星情形。

二、出现下列情形的，相应下降一个星级：1.违规执业，受到各种行政处罚的。

2.医疗纠纷处置不当，被媒体曝光，造成恶劣影响。

3.发生一级次要责任，二级主要责任或次要责任、三级完全责任或主要责任医疗事故。

4.药品管理不当被相关部门查处或被媒体曝光。

5.发生院内感染事件造成直接经济损失或社会影响。

6.在基建、药品、设备等招标采购中出现违法乱纪行为。

三、出现下列情形的，取消星级医院评定：1.没有完成卫生局指定的中心工作。

2.拒绝承担突发公共卫生事件和重大灾害事故紧急医疗救援任务。

23.出现职工群体性上访事件。

4.单位班子成员出现违法违纪行为并被追究责任。

5.发生一级完全责任、一级主要责任、二级完全责任医疗事故。

6.没有落实传染病管理和突发公共卫生报告处置规定，造成疫情扩散。

3。

中国饭店业星级评定标准店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。

开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。

用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。

星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。

最低为一星级，最高为白金五星级。

星级越高，表示旅游饭店的档次越高。

预备星级probationary star-rating作为星级的补充，其等级与星级相同。

星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。

一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备；16小时供应热水；至少有15间(套)可供出租的客房；客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；能够用英语提供服务。

二星级饭店在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务；18小时供应热水；至少有20间(套)可供出租的客房；有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话；有彩色电视机；每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；提供洗衣服务；应客人要求提供送餐服务；4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。

三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务；有小件行李存放处；提供信用卡结算服务；至少有30间(套)可供出租的客房；电视频道不少于16个；24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服务；提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；提供擦鞋服务；服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。

四星级饭店需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间(套)可供出租的客房；70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。

中华人民共和国星级酒店评定标准中华人民共和国星级酒店评定标准是指根据国家酒店星级评定标准，对酒店进行综合评估，分别评定为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级酒店的标准。

这些标准是根据全国旅游业发展状况和旅游产品需求而制定的。

一、一星级酒店评定标准一星级酒店是指对基本的酒店运营管理进行评估，具备最基本的服务设施和服务水平。

1.服务设施：标准房内应有空调、电视、电话和热水器。

2.卫生和安全：酒店应提供每日清洁和更换消毒床单，同时提供足够的消防器材、救生设备和安全出口。

3.服务质量：酒店应提供基本服务，如接待客人、办理入住和退房手续等。

二、二星级酒店评定标准二星级酒店是指在基本服务设施和服务水平基础上，还具备一定的管理水平和服务水平。

1.服务设施：标准房内应有比一星级酒店更高档次的设施及高质量的床上用品，如茶具和小冰箱等。

2.卫生和安全：酒店应保证床上用品和基本设备的清洁度和消毒度，提供更安全及更舒适的入住体验。

3.服务质量：酒店应提供更多的餐饮服务和更健全的服务系统，比如更多包括简单的娱乐和商务设施。

三、三星级酒店评定标准三星级酒店是指具备较高管理水平和服务水平的酒店，拥有完备的设施和清洁的环境，提供良好的客户服务。

1. 服务设施：客房内应配有更多的家具和家庭用品，如书桌、沙发和吹风机、洗发水等。

2. 卫生和安全：酒店应提供有规格的清洁程序和消毒方法，如空气净化器和空气清新剂，以保证客房空气质量和卫生能力。

3. 服务质量：酒店应拥有更完善的机电设备，以支持更多全方位的客户服务，如有智能化高档的商务设施比如商务中心、茶楼、游泳池、健身房等。

四、四星级酒店评定标准四星级酒店是指服务细节和环境设施达到高品质的酒店，具备很好的管理水平和服务水平，可以给客人带来更高品质的住宿体验。

1.服务设施：客房内应设有更优质的家具，如高档家具和覆盖全套的电器设备，比如酒店服务台、电视、电话、冰箱、电吹风、WIFI,等。

星级饭店评定标准星级饭店评定标准是指评定一个饭店是否符合一定标准，从而给予相应的星级评定。

星级饭店评定标准通常包括饭店的硬件设施、服务质量、卫生条件、管理水平等方面的要求。

下面将从这几个方面来详细介绍星级饭店评定标准。

首先，硬件设施是评定星级饭店的重要标准之一。

硬件设施包括饭店的建筑结构、装修风格、房间设施、餐饮设施、娱乐设施等。

评定星级饭店的硬件设施要求，通常包括房间的面积、装修风格、家具配置、卫生间设施、空调、电视、电话等设施的完善程度。

此外，饭店的餐饮设施也是评定标准之一，包括餐厅的布局、装修、餐具、菜单、菜品质量等。

星级饭店评定标准对硬件设施的要求通常会根据星级等级的不同而有所差异。

其次，服务质量是评定星级饭店的另一个重要标准。

服务质量包括饭店的接待服务、客房服务、餐饮服务、娱乐服务等。

评定星级饭店的服务质量要求，通常包括服务人员的礼貌、服务态度、服务效率，客房服务的整洁程度、用品配置，餐饮服务的菜品质量、口味，娱乐服务的多样性、质量等。

星级饭店评定标准对服务质量的要求也会根据星级等级的不同而有所不同。

再次，卫生条件是评定星级饭店的另一个重要标准。

卫生条件包括饭店的整体卫生情况、客房卫生情况、餐厅卫生情况等。

评定星级饭店的卫生条件要求，通常包括饭店的整体清洁程度、客房的床上用品更换情况、卫生间的清洁程度，餐厅的卫生情况等。

星级饭店评定标准对卫生条件的要求也是非常严格的。

最后，管理水平也是评定星级饭店的重要标准之一。

管理水平包括饭店的管理制度、员工素质、投诉处理、安全管理等方面。

评定星级饭店的管理水平要求，通常包括饭店的管理制度是否健全、员工的培训情况、投诉处理的及时性和有效性，安全管理的完善程度等。

星级饭店评定标准对管理水平的要求也是非常严格的。

综上所述，星级饭店评定标准是一个综合性的评定体系，涉及到饭店的硬件设施、服务质量、卫生条件、管理水平等多个方面。

饭店要想获得更高的星级评定，就必须在这些方面做到更加完善和优秀。

客服一星到五星级评定标准客服一星到五星级评定标准一星级评定标准：1. 客服姿态不友好，态度冷淡，缺乏耐心；2. 对客户的问题不做出回应，忽视客户需求；3. 非常慢或者没有回应客户的咨询和问题；4. 不熟悉产品和服务，无法给予准确的信息或帮助；5. 语言表达能力差，无法清晰地传递信息。

二星级评定标准：1. 有时客服态度不友好，对待客户问题有冷漠的情况；2. 个别情况下出现回应时间稍长的问题；3. 时不时出现对客户的问题回答不准确的情况；4. 语言表达能力中等，但存在明显的交流问题。

三星级评定标准：1. 客服态度友好，有耐心，能主动问候客户，关心客户需求；2. 较快地回应客户的咨询和问题；3. 对于一般性的问题能够给予正确的回答；4. 语言表达较为流畅，能够与客户进行基本的沟通。

四星级评定标准：1. 客服态度友好，微笑服务，能够提高客户的满意度；2. 快速回应客户问题，响应时间短；3. 对于绝大部分问题能够给予正确的回答，并能提供相关的辅助信息；4. 语言表达流畅，能够清晰地传递信息给客户，并能够主动引导客户；5. 尽量解决客户问题，并提供可以接纳的解决方案。

五星级评定标准：1. 客服态度亲切友好，待人谦和，关心客户体验，提供个性化服务；2. 极快速回应客户问题，响应时间几乎为实时；3. 能够准确回答客户的各种问题，甚至能提供更进一步的专业建议；4. 语言表达流畅，善于倾听，能够与客户进行高效的沟通；5. 能够主动解决客户问题，并给出客户满意的解决方案，同时提供后续跟进。

这些评定标准可以用来评估和提高客服的服务质量，帮助企业提供更好的客户体验。

对于客服本身来说，除了满足这些标准，还需要具备良好的沟通能力、学习能力和团队合作精神，以适应不同客户和不同情况下的需求。

提高客服的服务水平，对企业的口碑和发展至关重要。