会议服务常规礼仪培训课程PPT课件(PPT31页)

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会议服务常规礼仪培训课程PPT课件【精编】

会议服务常规礼仪培训课程PPT课件【精编】
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步伐不宜过快或过慢，根据客人的步伐调整自己的步伐如客户不止一人且在交谈，须走在客户侧前方2米左右的
位置（注：人每步的距离在0.7～0.75米左右）边走边回头看看客户是否跟上，或者是否有其他需要。
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重点——续水 ➢ 包括：时间点、续水量、续水流程、续水顺序、相关礼貌
礼节其次——客人临时性要求或需要
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续水一般在活动（会议）进行15--20分钟后进行，最长不得超过30分钟。
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（1）伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止 1 人，可先行进入电梯，一手按“开门” 按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人进入电梯。
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Байду номын сангаас
会议服务常规礼仪培训课程PPT课件【精编】
一、会议的分类
划分标准按会议的性质按会议的规模按会议所跨地域按会议的内容、形式
一、会议的分类
划分标准
按会议的性质按会议的规模按会议所跨地域
决策性非决策性
会议
会议
小型
中型
大型
特大型
国际性全国地区部门
按会议的内容、形式
第三节、掌握会议服务的常规礼仪
一、基本礼仪规范
1.会议服务着装规范，保持良好的精神状态

服务礼仪会议培训(内部教材)【精品ppt】

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司机开车
司机
C
B
A
主人开车
主人
A
C
B
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乘车位次排列： a.公务用车，上座为后排右座 b.社交应酬，上座为副驾驶室 c. 重要客人，上座为司机后面座位 d.接待团体客人，上座为司机座后第一排从右至左依次递减
上车时要让客人先上，要主动打开车门，并以手示意；到达目的地后，自己要先下车，为客人打开车门，
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二、仪容仪表
1、着装
2、仪容
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2、仪容
仪容主要指人的容貌容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条件。
仪容美的关键是清洁
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员工五清洁
• 面容清洁 • 口腔清洁 • 鼻腔清洁 • 头发清洁 • 手清洁
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• ①茶水具a.茶具要求:第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。第二，茶具不得有破损，必须干净，每套茶杯下面要有垫盘。第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。还要准备适量备用杯。 b.水具要求:第一，不用不保温的暖水瓶。第二，暖水瓶一般3～4名与会人员配备1个。第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些暖水瓶。c.茶叶:第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。
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Hale Waihona Puke 程大纲导言何谓礼仪仪容仪表仪态举止接待礼仪
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导言
一个人的魅力来自于其人格魅力，这种魅力是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。

会议礼仪培训课程(PPT33页)

2.勤俭节约
思考题：某单位召开职工代表大会，其主题
是关于企业的调整，涉及到全体职工的切身利益。问：会场应布置成什么风格？如果是表彰大会又应布置成什么风格？
（二）会议环境礼仪规范
1.会场选择：大型会议的会场选择，对会议主题的深化

有密切关系，对与会者情绪也有很大影响。要选准会场。交通是否便利、设施是否齐全、环境是否安静、大小是否合适。 2.会场布置（大型会议）：包括会标、会徽、画像、标语、旗帜、花卉、灯光与音响等等。中国十大名花：梅花、牡丹、菊花、兰花、月季、杜鹃、山茶、荷花、桂花、水仙。越是重大的、越是涉外的会议，越应选择有代表性的中国原产花卉作为摆放的主体花材，并将中国传统的艺术花卉的插放造型作为会议花卉的礼仪形式。
北京市青年联合会欢迎罗马尼亚民主党青年组织代表团的晚宴合影
3.主席台布置
主席台是会议的中心，也是会场礼仪的主要表现。主席台布置应与整个会场相协调，并作强调突出。（1）座位：满座安排，不可空缺；第一派最尊贵，第一排以中间为最尊贵。我国惯例是由中间按左高右低顺序往两边排开，国际流行右高左低顺序。（2）讲台：置于主席台前排右侧台口，忌放在台中央，讲台上放话筒，也可适当放一盆花卉。（3）话筒：发言席和主席台前排座位都应设有话筒。一般是发言席和主持人话筒专用。（4）后台：供休息或临时商议之用。 4.会议其它用品：纸笔、投影仪、指示棒、黑白板、复印机、电脑等等。
第二节一般会议礼仪
一、会议环境礼仪（一）会议环境布置的基本要求 1.强化主题：会议环境即会场的内外布置情况，它是衬托和渲染会议主题的重要手段。从场址的选择、会场的大小到标语、旗帜、鲜花、座位的安排等都必须根据主题来统一筹划，或庄严隆重，或喜庆热烈，或轻松和睦，或肃穆深沉等。（1）办会的秘书人员首先要吃透会议主题。（2）注意环境与主题的统一性。

会议服务培训PPT课件

服务礼仪
6/6
请
1、小请：鞠躬后，请向右边方向时，右手在胸前划半圆打开，呈45度。手掌并拢。左手保持放在小腹。 2、中请：说“请坐”时用。动作和小请一样。 3、大请：请向右边方向时，右手在胸前划半圆完全打开，手掌并拢。左手保持放在小腹。 4、多请：客人人数超过5人时，引领入座时可用多请。先请右手边客人，右手在胸前划半圆完全打开，然后再请左边客人，左手在胸前划半圆完全打开。
44会前准备202132621服务礼仪仪容仪表会前准备摆台标准会中服务倒茶标准会后清理茶具清洗消毒标准202132622左手拿热水瓶右手拿盖杯杯盖不能放在桌子上右手小拇指与无名指夹住杯盖中指和食指卡住杯把将茶杯端至腹前左手提暖瓶将水徐徐斟入杯中八成满为宜盖上杯盖
会议服务标准培训
总结人—于欢
两会服务员风采
Hale Waihona Puke 会前准备3/4会议摆台规范
4）热毛巾：毛巾托横放在杯子左侧，便签的正上方。毛巾开口方向朝右，毛边朝下。 5）高脚杯：杯垫放在茶杯正上方1CM处，高脚水杯扣放在杯垫上。 6）矿泉水：放在高脚水杯左方，毛巾托上方，间距各为1CM。 7）桌签：放在便签中心正上方。所有物品最前方处。 8）果盘：放在便签左边2CM处，离桌边5CM，水果叉放在果盘右1/3处。
目录
服务礼仪——仪容仪表会前准备——摆台标准
会中服务——倒茶标准会后清理——茶具清洗消毒标准
会中服务
2/2
倒茶规范
左手拿热水瓶，右手拿盖杯（杯盖不能放在桌子上），右手小拇指与无名指夹住杯盖，中指和食指卡住杯把，将茶杯端至腹前，左手提暖瓶将水徐徐斟入杯中，八成满为宜，盖上杯盖。在客人右后方续水。
两会服务员风采服务员倒水时，动作整齐划一。

会议服务礼仪培训内容PPT课件

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
会议服务礼仪培训目标： 1、使员工熟练运用现代服务礼仪； 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象； 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。会议服务礼仪培训大纲：第一部分：课程导入一、为何要学礼仪？职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面二、如何学礼仪？商务礼仪的主要内容、特点、原则第二部分：有“礼”走遍天下一、礼仪的历史渊源与基本原理二、东西方礼仪的差异三、语言与非语言信息的沟通四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节
可编辑课件
第三部分：职业形象与职业修养一、职业修养提升 1、职业修养概念 2、职业修养与人格魅力 3、职业修养与工作哲学二、职业形象塑造 1、商务场合的着装礼仪 1、公务场合的着装礼仪 2、社交场合的着装礼仪 3、休闲场合的着装礼仪讨论：符合身份区分场合三、国际惯例与遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 4、国际化的着装讨论：亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿
并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

单元五会议服务礼仪ppt课件全

任务三大型会议、会谈服务礼仪
活动一大型会议服务礼仪
信息页大型会议服务礼仪
会前准备 ✓ 主席台座位排序礼仪。 ✓ 发言人坐席 ✓ 来宾席座位排序礼仪 ✓ 会议用品、茶水服务、用品准备及摆放
活动一大型会议服务礼仪
信息页大型会议服务礼仪
迎宾服务礼仪(参照签字仪式) ✓ 领导到场 ✓ 主席台服务礼仪来宾席服务礼仪 ✓ 由于会议人数较多，服务员可以采取桌前倒茶的方式，可一并将
模拟演练：迎接贵宾服务礼仪的模拟具体情境：中方(外方)贵宾休息室的服务礼仪。
活动二接见与会见服务礼仪
信息页一接见与会专家服务礼仪 ✓ 接见准备 ✓ 接见 ✓ 接见结束
活动二接见与会见服务礼仪
信息页二会见外方专家服务礼仪
一、会见服务礼仪 ✓ 礼貌提醒 ✓ 控制时间 ✓ 站位合适
二、会见场地
评价
建议
个
个
个总评
在签字仪式服务礼仪的学习中，我的收获是：
任务二迎接贵宾、接见与会见服务礼仪
活动一迎宾贵宾服务礼仪
信息页迎接贵宾服务礼仪
✓ 门外迎候表热情 ✓ 迎客到位 ✓ 明确指示 ✓ 开门礼让 ✓ 微笑引领 ✓ 行走路线 ✓ 贵宾签到 ✓ 贵宾室服务礼仪
活动一接待贵宾服务礼仪
任务单
活动二接待贵宾服务礼仪
任务单
模拟演练：会见仪式服务礼仪的模拟
任务二：迎接贵宾、接见与会见服务礼仪评价
评价项目
具体要求
1. 掌握迎接贵宾服务礼仪
接见、会见 2. 掌握接见服务礼仪服务礼仪 3. 掌握会见服务礼仪
4. 能够独立完成接见、会见礼仪服务工作
1. 准时并有所准备地参加团队工作
学生自我评价

会议服务礼仪培训PPT

环境及设备维护
我们制定了会议中心会场预定使用规定及《会议中心场地使用安全责任书》从而更好的保护了会议中心的设备设施议室空气质量 ②环境噪音控制 ③专人值守 ④温度照明控制 ⑤特殊会议安全保障 ⑥提供细致茶歇服务
注意事项服务禁忌
公共区域服务的注意事项
➢员工不能与客户长时间的交流 ➢员工不能刻意拉近与客户之间的关系。 ➢员工不能谈论打听会议内容。 ➢员工不能在迎候客人时;东张西望。 ➢员工不能随意打断客人之间的谈话。 ➢员工不能在会议中心各区域内大声喧哗。 ➢员工不能遇到客人面无表情，无微笑。
仪容仪表
“
“
1、统一发饰 2、统一工牌佩戴
（1）工牌应戴在左胸前平行于
不得少于20分钟。 ➢ 用流动水冲洗杯具上残留药液，口布擦拭干净，放置消毒柜
进行消毒20分钟。 ➢ 清洗消毒后，将杯具存放在储物柜内，用口布垫好并覆盖。 ➢ 口布应每天清洗，按规定“84消毒液”配比浓度浸泡口布
20分钟消毒，后凉置通风处。
➢ 每次消毒后应填写会议中心消毒记录表。
细节管理
• 环境设备的维护 • 成品保护 • 6S
①会议服务员应提前半小时迎宾 ②保持会议室温度适宜空气新鲜 ③会议开始前15分钟内完成以下工作：将会议室的门及灯打开；准备好充足的开水；检查台形是否符合要求;台面要整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准；根据客人要求，将指示牌放在指定位置
会议接待流程
会议中期工作：
①茶水添加：首次间隔10分钟;后续添加茶水间隔2030分钟根据客人的要求而定 ②加茶水过程中，留意会议室内设备运行是否正常空调温度是否舒适 ③服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻） ④会议期间服务员站于会议室门口随时为客人提供服务

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如客户不止一人且在交谈，须走在客户侧前方2米左右的位置（注：人每步的距离在0.7～0.75米左右）
边走边回头看看客户是否跟上，或者是否有其他需要。
Hale Waihona Puke 会议服务常规礼仪培训课程(PPT31页) 工作培训教材工作汇报课件 PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义
（1）伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止 1 人，可先行进入电梯，一手按“开门” 按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人进入电梯。
一、会议的分类
划分标准按会议的性质按会议的规模按会议所跨地域按会议的内容、形式
一、会议的分类
划分标准
按会议的性质按会议的规模按会议所跨地域
决策性非决策性
会议
会议
小型
中型
大型
特大型
国际性全国地区部门
按会议的内容、形式
第三节、掌握会议服务的常规礼仪
一、基本礼仪规范
1.会议服务着装规范，保持良好的精神状态
开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配备一个暖水瓶。）
会议加水时间一般要选择在会议开始前５分钟左右。
如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌的小声说：“请喝水”，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
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会前准备会中服务动作要领及礼貌礼节
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走在客人的左手侧前方
遇到拐弯处要有手势指引说“这边请”
不能自顾自走，要照顾到客户
走廊：接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧。
楼梯：引导客人上楼，走在他的后方，让客人走在前方；下楼时接待人员走在前方，客人走在后方，上下楼梯时接待人员要注意客人的安全
步伐不宜过快或过慢，根据客人的步伐调整自己的步伐
要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒。
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所谓酒满茶半。续水时，不要倒得太满（七分为宜）。如是矿泉水，要随时注意客人饮用情况，及时更换。
去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内不要背对客人，尽量侧身面对客人。
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三、会中茶水服务礼仪
中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，特别是对来客长辈以及领导，更要注意以礼相待。会议时间一般要持续好几个小时，特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水的工作显得十分重要。
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重点——续水 ➢ 包括：时间点、续水量、续水流程、续水顺序、相关礼貌
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（2）进入电梯后：主动询问“您好，请问去几楼？”按下客人要
如果纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里的， 9分比较适合。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来都不洒为佳。
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（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
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礼节其次——客人临时性要求或需要
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续水一般在活动（会议）进行15--20分钟后进行，最长不得超过30分钟。
2.会议服务的言行举止规范
二、会前服务礼仪
1.接站礼仪
2.签到礼仪
签到台依需安排签到台、笔、签到表、茶水，及1-2名酒店服务人员。（如果接待档次较高就派礼仪小姐）
服务员应提前30分钟站在会议室门口迎宾，引领客人时为主要客人提供拉椅服务。（注：这时房间空调也可开启）
3.引导礼仪
接待人员带领客人到到目的地，应有正确的引导方法和引导姿势