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在电力工程中做好优质服务工作的汇报_工作汇报标题：在电力工程中做好优质服务工作的汇报引言概述：电力工程是一个重要的基础设施领域，在保障社会供电的同时，提供优质的服务是我们工作的核心目标。
本文将从五个方面详细阐述在电力工程中如何做好优质服务工作。
一、提供高效的服务1.1 提高响应速度：及时响应客户的需求，确保在最短时间内进行故障排除和服务提供。
1.2 优化服务流程：通过流程优化，减少服务环节，提高服务效率，提升客户满意度。
1.3 强化服务监控：建立服务监控机制，及时发现和解决服务中的问题，确保服务质量。
二、确保供电安全2.1 定期设备检查：定期对电力设备进行检查和维护，确保设备运行安全可靠。
2.2 加强隐患排查：加强隐患排查工作，及时发现和处理潜在的安全风险，确保供电安全。
2.3 强化应急响应：建立完善的应急响应机制，提高处理突发事件的能力，确保供电中断时间最短。
三、改善服务体验3.1 优化服务渠道：提供多样化的服务渠道，包括电话、在线咨询等，方便客户获取所需服务。
3.2 提供个性化服务：根据客户需求，提供个性化的服务方案，增加客户满意度。
3.3 加强客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，改进服务质量。
四、加强沟通协调4.1 与客户沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户需求和反馈，及时解决问题。
4.2 内部沟通协调：加强与内部各部门的沟通协调，确保服务流程的顺畅和高效。
4.3 与合作伙伴合作：与合作伙伴建立良好的合作关系，共同提供优质的服务。
五、持续提升服务质量5.1 培训提升员工素质：定期组织培训，提升员工专业技能和服务意识，提高服务质量。
5.2 制定服务指标：建立服务质量评估指标，定期评估和改进服务水平。
5.3 借鉴先进经验：学习借鉴其他行业的先进经验，不断完善服务工作。
结语：通过以上五个方面的努力，我们将不断提升在电力工程中的服务质量，为客户提供更好的供电服务。
我们将持续改进和创新，为电力工程的发展贡献力量。
电力优质服务整改措施优质服务整改措施优质服务整改措施各部门：为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。
为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。
二、总体目标通过“优质服务整改提升月”活动，切实达到以下目标：(一)工作作风进一步好转。
杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
(二)部门形象进一步改善。
探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心”良好形象。
(三)服务能力进一步增强。
通过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作业绩进一步提升。
广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。
三、方法步骤及责任部门第一阶段：动员部署( 9月2日)召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月”活动。
在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话：__，接受社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。
2024年供电行业优质服务实施方案一、项目背景随着经济的快速发展和科技的进步，供电行业面临着前所未有的挑战和机遇。
为满足人民群众日益增长的用电需求，提高供电服务的质量和效率，我们必须制定一套切实可行的优质服务实施方案。
二、目标设定1.提高供电可靠性：确保供电设施正常运行，减少停电次数，提高供电可靠性。
2.提升服务质量：优化服务流程，简化业务办理手续，提高客户满意度。
3.增强创新能力：运用新技术、新设备，推动供电服务向智能化、便捷化方向发展。
三、具体措施1.加强基础设施建设（1）完善电网结构，提高供电能力。
（2）加大投入，提高供电设备的智能化水平。
（3）定期对供电设备进行检测和维护，确保设备安全运行。
2.优化服务流程（1）简化业务办理手续，提高办事效率。
（2）推广线上服务，实现业务办理“一次不用跑”。
（3）加强窗口单位人员培训，提高服务质量。
3.创新服务模式（1）运用大数据、等技术，实现客户用能数据的实时监测和分析。
（2）推广智能缴费、远程抄表等便捷服务。
（3）开展线上线下相结合的供电服务，满足客户多元化需求。
4.提升客户体验（1）开展客户满意度调查，了解客户需求。
（2）定期举办供电服务开放日，让客户了解供电行业的最新发展。
（3）设立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
四、实施步骤1.项目启动：明确项目目标、任务分工和时间节点。
2.实施阶段：按照具体措施，分阶段推进项目实施。
3.监控与评估：定期对项目实施情况进行监控和评估，及时调整实施方案。
五、预期成果1.供电可靠性得到显著提高，停电次数明显减少。
2.服务质量得到提升，客户满意度持续提高。
3.供电服务创新能力得到增强，行业竞争力不断提升。
4.客户体验得到优化，供电行业形象得到提升。
六、风险应对1.政策风险：密切关注政策动态，及时调整实施方案。
2.技术风险：加强技术研究和人才培养，确保项目顺利实施。
3.市场风险：密切关注市场需求，灵活调整服务策略。
优质服务是供电企业的生命线作为县级电力企业，强化基层供电所所管理，提升优质服务水平，对农村电力客户来说显得尤为重要。
只有通过建设规范化供电所，提升优质服务水平，树立严、细、实的工作作风，才能真正做到让客户满意。
客户的需要就是电力企业的服务，客户的满意，就是电力企业的服务质量。
这才是电力企业搞好优质服务关键之所在。
前段时间，我们供电所进行优质服务调查，在调查过程中，与部分电力客户的交谈了解到，广大客户对供电所的优质服务整体评价不错。
三家砖厂老板谈到，原来电力部门的“脸难看，门难进”的现象没有了，现在的供电所的服务态度和服务质量真是太好了，和前几年相比，真是天壤之别。
同时，这些老板也给我们供电所提出一些建议，从检查情况看，供电所在优质服务方面确实存在一些不足，主要表现在，对具体工作的责任心和工作主动性不强两个方面。
服务农村电力客户，切实解决农村用电客户方面存在的实际问题，只有以诚恳的服务态度，完美的服务程序，规范的服务行为，才能赢得客户的理解和支持。
在这几年政府对企业的行风评议中，对我们通渭供电公司的行风评议，是有史以来的最好。
成绩的取得，再次验证了电力企业在加强基层供电所的管理和提高优质服务水平所做的工作，广大客户是满意的，验证了电力企业的工作作风、工作方法、工作思路是切实可行的。
加强基层供电所的管理不仅是供电所和农村电工的事情，而是涉及到电力企业工作的方方面面，大家都有管理义务，大家都有义不容辞的责任。
电力企业是为电力客户服务的，每位员工都代表着电力企业的整体形象，要搞好优质服务，就应该做好规范化管理工作。
只有不断提高电力企业的全面管理水平和优质服务意识，才能服务于广大电力客户，服务于地方经济建设，才能让广大客户和全社会理解、支持。
通渭供电公司张亚峰。
2023年电力优质服务工作总结2023年电力优质服务工作总结1电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。
按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，10月21日公司成立的95598呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。
以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%，话务总量3500次，接通率达97.93%。
二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。
主要完成“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。
12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。
由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。
在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从12月1日8：00开始，一直坚持到12月11日24：00晚会结束。
电力优质服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对这些成绩进行总结，并分析存在的问题，提出改进措施，以推动电力行业优质服务的进一步提升。
二、优质服务成绩总结1. 客户满意度提升通过加强服务意识、优化服务流程和提升服务技能，电力行业的客户满意度得到了显著提升。
根据相关调查数据，客户对电力行业的服务态度、服务效率和问题解决能力等方面均给出了较高评价。
2. 服务创新成果显著在过去一年中，电力行业在服务创新方面取得了显著成果。
例如，推出了线上服务平台，实现了客户足不出户即可办理电力业务；同时，还开展了绿色电力服务，为客户提供了更加环保、高效的用电体验。
3. 员工素质提升电力行业通过加强员工培训和学习，提升了员工的素质和能力。
员工们不仅在业务技能上有所提升，还在服务意识和服务态度上有了显著改善，为优质服务的持续提升奠定了基础。
三、存在问题分析1. 服务流程仍需优化尽管电力行业在服务流程优化方面取得了一定成绩，但仍存在一些环节不够流畅、效率不高的问题。
例如，部分客户在办理电力业务时仍需要排队等待，影响了客户体验。
2. 员工服务意识有待加强尽管员工的服务意识有了显著提升，但仍有个别员工存在服务意识不强、态度不佳的问题。
这些问题的存在，一定程度上影响了电力行业的整体服务质量。
3. 创新服务手段不足尽管电力行业已经推出了一系列创新服务手段，但仍感觉不足。
例如，线上服务平台的功能还需进一步完善，绿色电力服务的推广还需进一步加强等。
四、改进措施建议1. 进一步优化服务流程建议电力行业继续加强对服务流程的优化工作，通过简化流程、提高效率等措施，减少客户的等待时间和办理难度，提升客户体验。
2. 加强员工服务意识培训建议电力行业定期开展员工服务意识培训活动，通过学习、交流和实践等方式，提高员工的服务意识和服务态度，增强员工的责任心和使命感。
3. 创新服务手段建议电力行业继续加大对创新服务手段的投入力度，通过不断探索和实践，推出更多符合客户需求、具有创新性的服务产品和方法。
2023供电所优质服务承诺书2023供电所优质服务承诺书1为切实实践"三个代表"要求，脚踏实地地贯彻"人民电业为人民"的宗旨，向客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，自觉接受客户和社会的监督。
我局决定，开展优质服务年活动，并向社会各界承诺如下：一、电力局在各营业场所公开电价标准和服务程序。
二、电力局的客户服务中心或营业厅实行每周七天工作制。
三、客户服务中心在受理居民客户申请后，5个工作日内送电（在县城范围内，3个工作日内送电，其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电）。
四、平利县电力局设立报修电话，提供24小时电力故障报修服务。
正常情况下到达故障现场抢修时限：城内45分钟，农村90分钟，边远山区4小时。
五、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公布。
六、不断提高城区安全可靠优质服务供电水平：城区供电可靠性率不低于%，城区居民客户端电压合格率不低于95%。
七、不断提高农村地区安全可靠优质服务供电水平：农村地区供电可靠率不低于98%，农村地区居民客户端电压合格率不低于90%。
八、向社会公布故障报修，供电服务投诉举报电话：____x。
承诺人:__x日期：__年x月x日2023供电所优质服务承诺书2我代表__房地产管理局就加强机关效能建设和优化我县经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺：一、坚持首问责任制申请人到房地产管理部门办理房地产业务时，第一受理的工作人员即为首问责任人。
所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围内的，只要符合规定，要在规定的`办理时限内及时办结；对于手续不完备或资料不齐全的，要一次性告知需补正的全部内容；因故不能办理或需要缓办的事情，耐心解释，说明原因；所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围内的，首问责任人要热情接待，负责指引。
二、严守承诺服务要求1、严守办事时限。
凡符合规定所受理的业务必须在规定时限内予以办结，做到务实高效，不扣件、不压件、不超时限；2、服务标准公开。
做好基层供电所优质服务工作心得体会做好基层供电所优质服务工作心得体会身为一名基层供电所的业务员，我深刻地认识到优质服务对于提升用户满意度，打造优质品牌的重要性。
基层供电所在电力行业中起着重要的作用，作为行业的服务窗口，我们为用户提供着优质的服务，也是行业健康发展的基础。
因此，我们必须充分认识到服务至上的意义，并且付诸行动，让优质服务成为我们的核心竞争力。
一、体现自己的真实感受在服务用户的过程中，我常常会想到我自己是一个用户，会从一个用户的角度出发来考虑问题。
通过从用户角度出发，我们能够理解用户的需求，洞察用户的痛点，从而更好地提供优质服务。
对于我来说，在服务用户的时候，内心深处充满着对用户的关爱和真诚的帮助，这些都是我真实的感受。
因为我知道，我提供给用户的不仅仅是电力服务，更重要的是关注和温暖。
二、表达中心思想基层供电所想要做好优质服务，中心思想就是让用户得到满意的服务体验。
尤其是在售电业务上，我们要做到诚信经营，保证公平竞争。
通过建立良好的信任关系，创新服务方式，注重用户满意，达到让用户信任并乐于使用电力服务的目标。
三、突出重点对于用户的呼叫,我们需秉持着“服务至上”的服务理念,严格遵循”快、准、热情”的服务标准,首先“快”――及时响应用户需求,在第一时间向用户提供服务,让用户感到及时、敏捷,使用户快速解决问题,增强用户满意度；其次是“准”――提供准确有效的解决方案,细致分析用户问题,快速反馈解决效果,使用户得到满意的解决方案；最后是热情服务，把用户的问题当成自己的问题,尽一切努力并尽情服务,这样才可以留给他们最美好而难忘的服务体验。
四、注意思辨在服务过程中，我们时刻要思考如何更好地为广大用户提供更优质的服务。
要想提高用户的信任度和满意度，需要我们思考新的服务模式，创新服务方式。
比如近年来电子商务的发展,以及各种“打卡”软件的推广，我们可以利用现有的技术和想象力来创新电力供应的服务模式，从而更好地满足广大用户的需求。
浅谈县级供电企业的优质服务什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。
那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念——“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。
它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。
因此，在提高供电服务质量同时，进一步加强“精”，“气”，“神”的建设，从而在规范供电服务行为中，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。
一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义无论是国家电网公司，还是省市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理程序、收费标准、服务时间、服务要求等都有明确的规定。
为此，国家电网公司还出台了“三个十条”，亦即公司员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”以及优质服务“十项承诺”等措施来规范我们的行为。
因此，我们的员工必须真正从思想上重视优质服务工作；正确理解国家电网公司提出的“优质服务是公司生命线”的深刻涵义；真正认识到服务工作不但对公司形象有重大影响，而且还直接对公司经营和发展产生直接影响；真正认识地优质服务工作绝对不是上级领导、政府或社会对我们的要求，而是公司自身发展的内在要求。
只有这样，我们才能真正地树立大局意识和服务意识，才能充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责任，才能正确理解我们的利益相关方对供电的要求和约束。
因此，我们在开展“和谐节约，电力先行”、“爱心活动，平安工程”活动中，不能采取应付的方式或只是表明一种姿态、形式，不能认为搞优质服务工作是自己给自己找麻烦，更不能在思想上对服务工作有抵触情绪。
二、增强忧患意识，变被动服务为主动服务。
应该说，在现行的社会环境和条件下，除极个别外，社会和客户对我们电力企业还是比较宽容的。
用电高峰期线路电压低、雷雨天气的掉闸停电以及有时出现的服务流程不畅、计划检修的延迟送电、工作差错等问题基本都给予了理解和谅解，我们现在如果不利用这个有利时机不断改善供电质量、提高服务水平，随着老百姓法制意识的加强和政府监管力度的加大，我们将有可能面临拒绝缴费、索要赔偿和政府罚款的巨大压力，给公司生存和发展造成严重影响。
因此，我们的每个部门、班组乃至每一名员工都必须进一步提高思想认识，并做好以下两个方面的工作。
第一、是要变被动服务为主动服务，牢固树立主动服务的理念。
当今社会是高度分工协作的，电力的发展可以促进地方经济的发展，地方经济的发展反过来又促进电力的发展，两者是相辅相成的，缺一不可。
虽然电力作为基础产业，应适当超前发展，但是需求决定生产，没有经济的发展作为支撑，电力也无法持续稳定、健康地发展。
从这个意义上讲，做好“四个服务”是供电企业发展的内在需求。
近几年开化用电需求每年都呈现稳步持续的增长态势，这与地方经济的发展和我们的主动服务有着直接的联系，也充分的证明电力主动服务社会和经济建设的重要意义。
所以，各部门、班组、员工都要主动服务地方经济建设和园区发展，主动与客户沟通，通过上门调查研究，了解客户需求，为不同行业客户特点提供不同的服务，切实为客户解决实际问题，实现差异化服务。
第二、是要增加忧患意识。
过去那种以自我为中心的“皇帝女儿不愁嫁”的用电管理模式根本无法适应市场经济发展的需求，已经被淘汰。
而单纯的以客户为中心的营销管理模式中，由于营销受生产决定，无法实现公司与客户和社会无障碍沟通，无法实现公司内部各部门间配合无缝隙，从而影响整个供电营销过程顺畅、高效，电力的公用事业性质不能充分有效的体现，也就不能满足社会和政府要求，最终要被社会或政府进行变革。
因此，现在我们强调全员服务、和谐营销，就是强调以诚信和责任为核心，深化以人为本的本质，以合作共赢为保证、以无缝连接为手段、以流程优化为基础，实现公司与客户和社会系统的有机无缝连接, 提升公司的服务水平，改善公司社会形象。
实际上我们很多人没有这样的意识，即使有也只是停留在“心中”，是一个“思想家”，并没有在工作实践中表现出来，因此我们不能把客户的理解和宽容当作放纵，不要等革命革到头上才行动，要抓住机遇，尊重并承认利益相关方，建立广泛联系并实现沟通无障碍，了解他们的需求，主动承担社会责任和义务，展示良好的社会形象。
三、狠抓内部各个节点和环节管理与考核，以一口对内，确保一口对外解决好思想认识问题，仅仅解决了个体问题，要切实提高全公司服务质量，还必须解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题。
首先要眼睛向内，强化内部管理，优化业务流程，制定流程、环节、工序间的管理制度，并监督保证实施。
要建立“你用电，我用心”或者“只要您一个电话、其余的交给我们来办”的供电服务窗口一口对外制度，必须先解决好一口对内，在全公司树立建设为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、客户评价供电服务的大服务理念，狠抓首问负责制的落实和服务过程的跟踪考核，严格奖惩兑现。
公司系统要大力提倡上前一步服务，把方便让给他人，严格规范操作。
四、分析优质服务当前存在的问题并落实整改，努力改进服务工作。
针对个别客户反映的有关我们在优质服务工作中还存在的一些诸如业扩周期长、电压低、线路经常掉闸停电等问题，我们进行了认真梳理，分析其原因和解决方案并加以落实整改，以进一步提高我们的优质服务水平。
第一、部门、班组、流程环节之间整体协调性差，存在导致中梗阻现象，无计划停电、延迟送电、方案答复和客户报装超时等违反承诺行为的发生，严重影响公司形象并直接损害公司的售电收入、线损指标。
解决方案：（1）继续在公司系统内开展“三个十条”、供电服务规范、供电服务监管办法等法规文件的宣传学习与考核竞赛活动，让公司所有的员工了解掌握供电服务的承诺、标准、要求、程序、时限，只有知道工作的标准和要求，才能按要求办事。
否则，工作不可能符合要求。
（2）将现有的相关服务制度和办法进行梳理，强化过程管理，严格考核，坚决执行到位。
（3）强调工作“不能靠协调，但不能没有协调”，上道工序要为下道工序服务，下道工序要为上道工序把关，不能事不关己，看笑话，更不能像打太极拳，不是“推”就是“拖”，要树立全局一盘棋思想，在坚决执行的基础上进行广泛合作和协调。
（4）公司继续建立以95598客户服务中心为指挥，各部门和110抢修联动，对客户的咨询、报修、投诉、举报进行快速的处置和跟踪督办的服务体系，每个环节和流程都必须在承诺时限和客服联系单规定时限内完成，对超时、压单、拒接单等责任部门和人员，客服中心应立即提请监察部调查，严格考核处理，确保各个部门和环节不留死角，全面提升服务水平。
（5）规范停送电制度，没有非常特殊情况，严禁停电计划朝令夕改，严格履行停电和取消的客户告知义务。
第二、客户工程供电方案答复、设计、施工、验收过程中存在超时或时间较长以及施工问题等，引发客户投诉和不满意。
解决方案：改变方案集中勘查为随时勘查，逐步推行方案答复一日制，完善答复内容，随方案告知客户业扩工程设计、施工资质要求和审查要求，设计图纸审查要求、工程竣工验收节接电程序和收费标准等，建立业务受理与总公司无缝连接制度，公司设计、施工部门应履行与客户完善委托协议和合同，严格按约定工期完成施工任务。
第三、进一步加大对职工业务知识和礼仪教育的培训和考核力度，全面提升职工队伍素质和优质服务水平。
（1）供电服务不能满足个性化的需求。
我们通过采取银企联网等以及实施预交电费等多种缴费方式以满足客户的不同交费需求。
对有关停电通知、电费到期等实行温情提醒等，以体现电力企业的人文关怀，进一步拉进了供电企业员工与客户之间的距离。
（2）处理问题不细致。
细节决定成败，从已经发生的投诉情况看，很多都是完全可以避免的，就是因为当事人不细致，如对上道稍加留意，对下道稍加提醒，对平行工序稍加关注就不会发生问题，这些教训我们已经太多。
我们再也不能老是等到事情发生了再总结说某某某就是某个小的方面没有考虑到位，而造成重大影响。
（3）队伍素质与优质服务要求有差距，主要表现在少数营销人员业务素质差和责任心不强，差错现象还不能杜绝，个别同志思想和职业道德素质差，造成极坏的影响。
（4）进一步规范供用电合同管理，规避企业经营风险，继续推行客户欠费交清电费和其他费用后，复电不过夜制度。
（5）理顺客户工程内部衔接和管理机制，既要规避“三不指定”监管风险，又要防止吃里爬外损害公司利益和形象的事件发生。
（6）要求有关班组无论是抢修、施工，还是装表接电，作业结束，必须保持场地清洁、整洁。
并建立故障抢修、客户工程施工、有偿服务服务质量跟踪和回访，征求客户的意见和建议，不断改进服务质量。
第四、构建大营销、大服务机制，并把这个理念植根在每一个公司员工思想中，推行全员服务，注重复合型服务人员培养，对大客户和优质客户实行一站式服务和点对点服务，进一步整合营销资源，在营销信息化的基础上，建立全公司分层次快速服务反映机制，逐步改变柜台服务为上门服务，推行小窗口大服务。
第五、主动服从监管。
《电力监管条例》以及配套规章的颁布实施，标志着政府对电力行业依法监管的开始，过去我们工作中的疏忽、不到位，违反的是公司内部规定，而现在则可能违法，要受到法律法规的制裁和处罚，这是完全不同的两码事。
首先是必须认真学习并熟练掌握被监管的内容和方式，主动按照监管的要求提供合格的电能与服务，填报和发布相关信息。
其次是及时向社会发布公司服务政府、园区、客户情况和政策规定，定期开展专题服务活动，走访、了解客户需求，用心与客户沟通，争取社会和客户理解和支持。
（1）正确对待客户的投诉，要换位思考，多从自身找原因，在规范服务和坚持原则不能突破的基础上，尽可能为客户提供力所能及的方便和帮助。
（2）设立服务质量建议投诉举报奖励制度，主动向社会和客户征集意见与建议，不断改进服务质量。
同时注重正面宣传，以便让职工学有榜样后有促进。
（3）高度关注电压偏低问题。
充分利用新农网建设与改造这个有利时机，对老百姓普片反映电压偏低的台区进行调研、勘察，尽快拿出整改方案并抓紧实施，以满足人民日益增长的电力需求。
总之，县级供电企业的优质服务，是一个系统工程，需要公司各个部门的通力协作与配合才能完成的。
因此，我们的每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意识，在建设社会主义新农村、新电力以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。
