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售后服务及培训方案。
doc售后服务与培训方案一、售后服务XXX为了更好地服务用户，针对本项目提供以下特色服务：1.产品质量保证期及服务响应时间我们提供五年免费保修、升级服务及终身免费技术服务，基于原厂售后服务质保三年的基础上。
在产品质保期内，我们提供7*24*4小时保修和服务，并每三个月派遣责任工程师巡防客户，做一些日常维护保养工作，并与直接使用人交流设备使用的相关事宜。
质保期内，我们为本项目提供免费的软件升级服务并免费提供备品备件。
接到设备出现故障通知后，我们5分钟内做出电话响应。
若电话中无法解决，1小时内到达现场进行维护，如果在24小时内无法修复故障，提供同等型号备用设备并提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
终身免费提供我们的所有产品与第三方或原有设备相连相通等调试服务。
产品质保期后，我们明确提供软硬件产品过保后的升级、维护服务标准。
过保后备配件损坏，保证全部配件以出厂价提供给用户，并与用户协商保修期过后的维修方式，尽最大力度支持用户自身的维护，以减轻用户的负担。
如果在全部设备交付使用后7天内发现不合格产品，我们无条件对所投产品进行更换或更新。
2.安装、调试（测试）和验收我们在货物到达项目现场一周前，向买方提供详细的设备供货清单，由买方确认。
当货物到达买方指定的安装现场后，依据约定的时间（安装前），买卖双方依据设备供货清单共同对设备进行开箱验收，并对设备的数量、品质进行逐项检查。
对安装有特殊要求的设备，我们在设备安装之前2天以书面形式向买方提出安装场地环境要求，并对买方就安装场地环境准备向买方提供技术咨询。
我们负责合同设备/软件的现场安装、调试，以及整个硬件系统的总体集成安装、调试。
我们派遣技术熟练、身体健康和称职的技术人员到现场进行技术服务。
安装、调试工作应在买方或买方代表在场时进行。
在安装、调试前，我们提前1周向买方提供安装调试计划，应包括以下内容：安装调试手册、安装调试进度和人员安排、安装方式、调试方法、调试工具的准备、安装调试环境的准备、以及其他需准备的工作。
汽车维修技术培训手册第1章汽车维修基础知识 (4)1.1 汽车维修工具与设备 (4)1.1.1 手动工具 (4)1.1.2 电动工具 (4)1.1.3 检测设备 (5)1.1.4 检修设备 (5)1.2 汽车维修安全知识 (5)1.2.1 安全意识 (5)1.2.2 操作安全 (5)1.2.3 环境安全 (5)1.3 汽车维修流程及规范 (6)1.3.1 维修前准备 (6)1.3.2 故障诊断 (6)1.3.3 维修操作 (6)1.3.4 维修后检验 (6)第2章发动机维修技术 (6)2.1 发动机结构原理 (6)2.1.1 发动机类型与工作原理 (6)2.1.2 发动机主要部件 (6)2.2 发动机拆卸与组装 (7)2.2.1 发动机拆卸 (7)2.2.2 发动机组装 (7)2.3 发动机故障诊断与排除 (7)2.3.1 故障诊断方法 (7)2.3.2 常见故障排除 (7)2.3.3 故障案例分析 (7)第3章变速器维修技术 (7)3.1 变速器结构原理 (7)3.1.1 变速器分类 (7)3.1.2 变速器结构 (7)3.1.3 变速器工作原理 (8)3.2 手动变速器维修 (8)3.2.1 维修工具和设备 (8)3.2.2 维修步骤 (8)3.3 自动变速器维修 (8)3.3.1 维修工具和设备 (8)3.3.2 维修步骤 (8)第4章底盘维修技术 (9)4.1 底盘结构及工作原理 (9)4.1.1 底盘结构组成 (9)4.1.2 底盘工作原理 (9)4.2.1 制动器维修 (9)4.2.2 制动液更换 (10)4.3 悬挂系统维修 (10)4.3.1 减震器维修 (10)4.3.2 弹簧维修 (10)4.4 轮胎与轮轴维修 (10)4.4.1 轮胎维修 (10)4.4.2 轮轴维修 (11)第5章电气系统维修技术 (11)5.1 电气系统组成及原理 (11)5.1.1 电源系统 (11)5.1.2 启动系统 (11)5.1.3 灯光与信号系统 (11)5.1.4 仪表与报警系统 (11)5.1.5 辅助电气设备 (11)5.2 电源系统维修 (12)5.2.1 蓄电池检查与更换 (12)5.2.2 发电机检查与更换 (12)5.3 启动系统维修 (12)5.3.1 启动机检查与更换 (12)5.3.2 启动开关检查与更换 (12)5.4 灯光与信号系统维修 (12)5.4.1 前照灯检查与更换 (12)5.4.2 转向灯检查与更换 (13)5.4.3 制动灯、尾灯、危险报警闪光灯检查与更换 (13)第6章空调系统维修技术 (13)6.1 空调系统组成及工作原理 (13)6.1.1 压缩机 (13)6.1.2 冷凝器 (13)6.1.3 膨胀阀 (13)6.1.4 蒸发器 (13)6.1.5 干燥瓶 (13)6.1.6 空调管路及控制系统 (13)6.2 空调系统故障诊断 (14)6.2.1 观察法 (14)6.2.2 压力测试法 (14)6.2.3 电气检测法 (14)6.2.4 故障码读取法 (14)6.3 空调系统维修与保养 (14)6.3.1 更换部件 (14)6.3.2 加制冷剂 (14)6.3.3 紧固连接管路 (14)6.3.4 清洗空调系统 (14)6.3.6 检查电气线路 (15)第7章汽车电子控制系统维修 (15)7.1 电子控制系统概述 (15)7.2 发动机电子控制系统维修 (15)7.2.1 发动机电子控制系统组成 (15)7.2.2 发动机电子控制系统维修方法 (15)7.2.3 发动机电子控制系统维修注意事项 (15)7.3 车身电子控制系统维修 (15)7.3.1 车身电子控制系统组成 (15)7.3.2 车身电子控制系统维修方法 (16)7.3.3 车身电子控制系统维修注意事项 (16)第8章汽车美容与养护技术 (16)8.1 汽车美容基础知识 (16)8.1.1 汽车美容的定义与分类 (16)8.1.2 汽车美容常用材料与设备 (16)8.1.3 汽车美容安全知识 (16)8.2 汽车清洁与护理 (16)8.2.1 汽车外部清洁 (16)8.2.2 汽车内部清洁 (16)8.2.3 汽车打蜡与封釉 (17)8.2.4 汽车镀膜与镀晶 (17)8.3 汽车养护项目操作流程 (17)8.3.1 发动机舱清洁与护理 (17)8.3.2 底盘装甲与防护 (17)8.3.3 汽车内饰修复与翻新 (17)8.3.4 汽车玻璃修复与更换 (17)8.3.5 汽车轮胎养护与平衡 (17)第9章汽车维修质量检验 (17)9.1 汽车维修质量标准 (17)9.1.1 国家标准与行业标准 (17)9.1.2 维修项目质量标准 (18)9.1.3 质量合格判定 (18)9.2 汽车维修质量检验方法 (18)9.2.1 目视检验 (18)9.2.2 仪器检验 (18)9.2.3 功能检验 (18)9.2.4 路试检验 (18)9.3 汽车维修质量改进措施 (18)9.3.1 加强维修人员培训 (18)9.3.2 完善维修设备 (18)9.3.3 优化维修流程 (18)9.3.4 质量管理制度建设 (18)9.3.5 持续改进与总结 (19)第10章汽车维修服务与经营管理 (19)10.1 汽车维修服务流程 (19)10.1.1 维修预约与接待 (19)10.1.2 故障诊断与评估 (19)10.1.3 维修作业管理 (19)10.1.4 维修进度跟踪与沟通 (19)10.1.5 维修交付与售后服务 (19)10.2 客户关系管理 (19)10.2.1 客户信息管理 (19)10.2.2 客户满意度管理 (20)10.2.3 客户关怀与维护 (20)10.3 汽车维修企业经营管理策略 (20)10.3.1 人力资源管理 (20)10.3.2 财务管理 (20)10.3.3 市场营销策略 (20)10.3.4 企业品牌建设 (20)10.4 汽车维修企业信息化管理 (20)10.4.1 信息化管理系统的选择与实施 (20)10.4.2 维修业务流程信息化 (21)10.4.3 供应链信息化管理 (21)10.4.4 客户关系信息化管理 (21)第1章汽车维修基础知识1.1 汽车维修工具与设备本节主要介绍汽车维修过程中常用的工具与设备。
ST.No. C-51售后服务培训教材 一级☆ O 形环 ☆在连接管子的法兰时，如果是将法兰和法兰直接靠在一起，那就不管怎么拧紧螺栓，在结合处总会有缝隙存在，因而容易漏油。
其实不止是法兰，凡是金属之间的结合处，总是容易漏油。
即使使用了O 形环，如果用法不当，仍会漏油。
除此而外，有缺陷的O 形环会导致漏油。
请将这样的O 形环废弃不用。
请注意在装卸O 形环的时候不要使其受损。
即使O 形环没有受损，如果用旧了，橡胶的弹性也会失去，仍会漏油。
因此在拆卸时不要在阳光下操作，应选择干燥阴凉之处。
O 形环不仅能用于管道法兰的连接处，还可用于下图所示的方法。
为防止漏油，在法兰结合处插入垫圈以消除缝隙为宜，但如果表面加工或紧固方法不当，则会形成缝隙，也就会发生渗漏。
如果液压上升，更容易漏油。
如果使用O 形环，即使液压很高也不会漏油。
O 形环是一个圆形截面的橡胶圈，置入O 形环槽内，上紧法兰时会使之紧贴法兰，因而不会漏油。
此外，内部的液压增大，可使O 形环向外侧挤压变形，从而使其更加紧贴法兰，因而高液压也不会使其漏油。
— 1 — 如果使用的O 形环较细，法兰的结合处又有灰尘，即使将法兰拧紧，由于O 形环不起作用，仍会漏油。
此外，如果将小O 形环拉长置入槽内，则其截面积会变小，仍会漏油。
所以如果使用尺寸不合适的O 形环，也会漏油。
请使用零件产品目录指定零件号码的O 形环。
在压力特别高或缝隙特别大时，即使使用硬度较高的O 形环也要被挤向缝隙处之时，装上保护圈就可防止O 形环受挤压。
该保护圈是用特氟隆制成的矩形截面环，上有切口以方便放入槽内。
另外，如果不将保护圈放在压力将O 形环挤出的一侧，则没有任何效果，所以请不要将其放错。
此外，在放入O 形环之后再放入保护圈则很容易放。
另外，一旦将其取下，就必须换一个新的。
O 形环在槽内被挤压变形，这时会有一股要使其复原的力令其紧贴物品防止漏油，但要是长时间受挤压而变形的话，这个力就会减弱而漏油。
汽车维修技师培训手册第1章汽车维修基本知识 (3)1.1 汽车维修概述 (3)1.2 汽车维修常用工具与设备 (3)1.3 汽车维修安全常识 (4)第2章发动机机械系统维修 (4)2.1 发动机结构与原理 (4)2.2 曲柄连杆机构维修 (4)2.3 配气机构维修 (5)2.4 润滑系统维修 (5)第3章发动机电控系统维修 (6)3.1 发动机电控系统概述 (6)3.2 燃油喷射系统维修 (6)3.2.1 燃油泵检修 (6)3.2.2 喷油嘴检修 (6)3.2.3 燃油压力调节器检修 (6)3.2.4 燃油传感器检修 (6)3.3 点火系统维修 (6)3.3.1 点火线圈检修 (6)3.3.2 火花塞检修 (7)3.3.3 点火模块检修 (7)3.3.4 高压线检修 (7)3.4 排放控制系统维修 (7)3.4.1 催化转化器检修 (7)3.4.2 氧传感器检修 (7)3.4.3 废气再循环（EGR）系统检修 (7)3.4.4 空气喷射系统检修 (7)第4章变速器与传动系统维修 (7)4.1 变速器结构与原理 (7)4.1.1 变速器结构 (8)4.1.2 变速器工作原理 (8)4.2 手动变速器维修 (8)4.2.1 维修工具与设备 (8)4.2.2 维修步骤 (8)4.2.3 注意事项 (8)4.3 自动变速器维修 (8)4.3.1 维修工具与设备 (8)4.3.2 维修步骤 (9)4.3.3 注意事项 (9)4.4 传动轴与差速器维修 (9)4.4.1 维修工具与设备 (9)4.4.2 维修步骤 (9)4.4.3 注意事项 (10)第5章悬挂与转向系统维修 (10)5.1 悬挂系统结构与原理 (10)5.1.1 悬挂系统结构 (10)5.1.2 悬挂系统原理 (10)5.2 悬挂系统维修 (10)5.2.1 悬挂系统检查 (10)5.2.2 悬挂系统维修方法 (11)5.3 转向系统结构与原理 (11)5.3.1 转向系统结构 (11)5.3.2 转向系统原理 (11)5.4 转向系统维修 (11)5.4.1 转向系统检查 (11)5.4.2 转向系统维修方法 (11)第6章制动系统维修 (12)6.1 制动系统结构与原理 (12)6.1.1 制动系统的组成 (12)6.1.2 制动系统工作原理 (12)6.2 制动片与制动盘维修 (12)6.2.1 制动片维修 (12)6.2.2 制动盘维修 (12)6.3 驻车制动器维修 (13)6.3.1 驻车制动器检查 (13)6.3.2 驻车制动器调整 (13)6.4 制动液与制动系统故障诊断 (13)6.4.1 制动液检查与更换 (13)6.4.2 制动系统故障诊断 (13)第7章电气系统维修 (13)7.1 电气系统概述 (13)7.2 蓄电池维修 (13)7.2.1 蓄电池检查 (14)7.2.2 蓄电池更换 (14)7.3 发电机与启动机维修 (14)7.3.1 发电机维修 (14)7.3.2 启动机维修 (14)7.4 灯光与信号系统维修 (14)7.4.1 灯光系统维修 (14)7.4.2 信号系统维修 (14)第8章空调与暖风系统维修 (15)8.1 空调系统结构与原理 (15)8.2 空调系统维修 (15)8.3 暖风系统维修 (15)8.4 空调系统故障诊断与排除 (15)第9章安全气囊与防盗系统维修 (16)9.1 安全气囊系统结构与原理 (16)9.1.1 安全气囊系统结构 (16)9.1.2 安全气囊系统原理 (16)9.2 安全气囊系统维修 (16)9.2.1 维修流程 (16)9.2.2 注意事项 (16)9.3 防盗系统结构与原理 (17)9.3.1 防盗系统结构 (17)9.3.2 防盗系统原理 (17)9.4 防盗系统维修 (17)9.4.1 维修流程 (17)9.4.2 注意事项 (17)第10章汽车综合故障诊断与排除 (17)10.1 故障诊断基本方法 (17)10.1.1 直观诊断法 (18)10.1.2 数据分析法 (18)10.1.3 故障树分析法 (18)10.1.4 模拟实验法 (18)10.2 常见故障诊断与排除 (18)10.2.1 发动机故障诊断与排除 (18)10.2.2 底盘故障诊断与排除 (18)10.2.3 电气系统故障诊断与排除 (18)10.2.4 车身附件故障诊断与排除 (18)10.3 故障诊断设备与应用 (18)10.3.1 故障诊断仪器的种类及功能 (18)10.3.2 故障诊断设备的使用方法 (18)10.3.3 故障诊断设备的维护与保养 (18)10.4 汽车维修质量控制与验收 (18)10.4.1 汽车维修质量控制措施 (18)10.4.2 维修项目验收标准及方法 (18)10.4.3 维修质量问题的处理与改进 (18)第1章汽车维修基本知识1.1 汽车维修概述汽车维修是指针对汽车在使用过程中出现的故障和损坏进行检测、诊断、排除以及恢复汽车功能的一系列技术活动。
