学习课程：黄金心态
1.职场的竞争实质上是：回答：正确* A.职业心态和人生态度的竞争
￡ B.业绩和关系的竞争
■ C.能力、职位的竞争
D.知识的竞争
2.所有和谐的基础是：回答：正确
'丄A.人与自然的和谐
丄B.人与人的和谐
C.人自身的和谐
B.成就导向
C.个人目标
5.人际关系在人的成功过程中占：回答：正确
D.85% 求全的人一般采取的人际关系模式
回答：正确A损己利人
.损人利己
.两败俱伤
B独善其身
.损己利人
日清日高理解不正确的是：回答: 清日高就是全方位、每个人、
3.取得卓越绩效的核心驱动力是: 回答：正确
.两败俱伤
的人际关系模式是: 回答：正确
每件事都要控制、都要清理。 英文 Overall Every Control
lear 的缩写。即：O -----------
l （全方位）;E -------- Every
人 ； E ----- Everyday （每
;E — — Everythi ng （每 件 ;C Control （控制）；
（清理）。“OEC 管理法也可 :日事日毕，日清日高，即： 工作每天
完成，每天的工作要 在每天有所提高。
B 每天集中精力处理事
.每天的工作每天完成，每天的工作 并在每天有所提咼
的产出小于企业投入的人是：
回
确 A 人灾
.人在
.人财
.人才
1.要想拥有一个积极的人生，需要记住的六个字是: O
A. 积极、创新、进取
C. 不犹豫、不后悔
ri
D. 不懒惰、不后悔
4. 最差的一种人际关系模式是： 回答：正确
* A.两败俱伤
B. 损人利己
C. 好聚好散
D. 损己利人
.孔子的思想是： 回答：正确
B.积极的入世的心态
C.积极的岀世的心态
A.消极的岀世的心态
回答：正确
厂D.消极的入世的心态
3.人生的三种境界是：回答：正确
B.依赖期、独立期、互赖期
厂C.依赖期、发展期、互赖期
4.老子的思想是：回答：正确
A.消极的岀世的心态
r
B.积极的入世的心态
* C.积极的出世的心态
◎ D.消极的入世的心态
5.人们处理人际关系的基本准则是:
回答：正确
A.互相尊重
* B.同理心
C.互相帮助
D.友情友爱
1.怀才不遇的人一般是: 回答：正确
A.智商高情商低
B.智商高情商高
r
C.情商高智商一般
O
D.情商低，智商也低
3.人们处理人际关系的基本准则是：回答：正确
n
一A.互相尊重
* B.同理心
C]
C.互相帮助
r 一
D.友情友爱
5.在未来的人生和世界里，最根本的竞争力是：回答：正确
Q —
A.人才
r
B.知识
C.态度
V]
D.能力
第一讲心态决定人生成败（上）
导言
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！”一名优秀的员工、一家优秀的企业就应该如此：工作时尽职尽责，生活中充满快乐和阳光。
心态问题的解决靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反，只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。
态度决定一切
1.米卢的启示
中国国家男子足球队的第一位外籍教练米卢先生是快乐足球的倡导者，他曾于2001年7月率领中国国家男子足球队进军世界杯，打入了世界杯的预选赛；
2002年7月，又率领中国国家队进军世界
杯。后来，米卢先生退出了中国队，离开了中国。米卢先生认为踢足球不仅仅是一项技能的训练，因此，他提出了快乐足球、快乐赢球、快乐踢球的足球理念。米卢先生离开中国之后，他留给中国人和中国足球界一句意味深长的话：态度决定一切。
2.征文比赛的感悟
态度究竟能不能决定一切呢？国外有一家杂志社曾举办过一次征文比赛，征文的主题是：“21世纪你最想要的是什么？”比赛的奖
金是1万美元，有2万多人参加了这次活动。经过统计结果发现：最想要金钱的占57%最想要家庭幸福的占21%最想要权力和职位的
占8%最想要漂亮妻子的占5%如图1-1所示。
图1-1 “ 21世纪你最想要的是什么”调查结果
获得最后大奖的是一篇300字不到的文章，该文章的主题是：
“我最想要一个积极快乐的心态”。专家和评委给这篇文章的评语是这样的：无论你是想要金钱还是想要权力，无论你是想要幸福的家庭还是想要香车豪宅，如果你拥有了一种积极快乐的心态，你什么都可以得到，在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。
看到这篇报道之后，我们禁不住思考：为什么有的人60岁了还有30岁的心脏？而有的人才30岁却拥有一颗60岁的心脏？为什么很多人的心情总是刮风下雨的时候多，晴空万里的时候少？为什么有的人明明有知识、有能力，但是他的业绩总是徘徊不前？为什么在一些企业里，老板和员工、上级和下级，甚至员工和员工之间和谐共赢的时候少，摩擦对立的时候多？有一句话很有道理：人，最大的累是心累，最大的老是心老，最大的苦是心苦。
3?心态的力量
心理学专家通过研究得知：每个人每天可能会产生5万个想法。如果你具有积极、乐观和黄金的心态，就能使这5万个想法转化成快
乐和成功。反之，如果你用消极的心态去转化，可能就会把这些想法转化为痛苦和失败。
关于心态的基本现象
1.6
2.28%职场人的快乐指数令人担忧
21世纪有一个词很流行，这个词就是“郁闷”。在百度搜索上
键入“郁闷”这个词，相关的信息量是 3 330万条。2005年，智联
招聘和新浪网在上海、广州、南京、杭州等12个城市进行了一项调查，调查的主题是职场人的快乐工作指数。有37.72%的网友选择“总的来说是快乐的”；41.64%的网友表示不快乐的时候多；26.64% 的网友表示很痛苦，很想换工作。也就是说在职场中有60%以上的人
快乐指数不高。
2.为什么人们越来越郁闷
为什么会出现这种现象呢？人们的工资越来越高，但是快乐都越来越少；人们认识的人越来越多，但是真正的朋友却越来越少；人们的沟通工具越来越多手机、呼机、商务通、网上沟通、网上信箱、QQ MSN等等，但是人们却越来越寂寞了；为什么我管理的人员越来越多，可以交心的人却越来越少了？为什么物质丰富了，但是精神却越来越匮乏了？归根到底是心态出了问题。
3.和谐社会的三大要义
以胡锦涛总书记为核心的新一代中央领导集体提出了两大执政理念：第一是科学发展观，第二是建设社会主义和谐社会。和谐社会具有三大要义：?人与自然之间的和谐
人与自然之间和谐相处，爱护自然，就会有晴空万里、阳光灿烂、鸟语花香；反之，人与自然不和谐，人类就会品尝到自己种下的苦果一一沙尘暴一年比一年增多、艾滋病泛滥、禽流感爆发、暖冬现象等等。人与自然不和谐最终会造成地球毁灭，到那时人类将是自己亲手埋葬自己。
?人与人之间的和谐
人与人之间和谐相处，才会有友谊、尊重、理解、支持、爱情，才会有一方有难、八方支援这样的感动，才会有同一个地球、同一片蓝天的温暖；反之，人与人之间不和谐，轻则相互敌视、相互抱怨、相互吵架，甚至拳打脚踢；重则表现为坑蒙拐骗、犯罪。人与人之间的不和谐表现在国家的意志上，就是国与国之间的经济制裁、政治颠覆，甚至无休无止的战争，巴勒斯坦问题、以色列问题、伊朗问题，等等就是国家与国家之间的不和谐，而这企业需要都是人与人之间的不和谐造成的。
?人与自己的和谐
每个人都必须要学会和自己相处，只有和自己相处好了，才能够与他人友好的相处。人与自己的和谐，表现为自己每天心情愉快，能用积极的态度看待世界；反之，如果自己身心不和谐，轻则表现为郁闷、沮丧、痛苦、烦恼等一些心理反应；重则表现为精神病，甚至导致自杀行为。
人的健康可分为两部分：第一是心理健康，第二是身体健康。第三届国际心理卫生大会认为：心理健康有四大标志：第一是身体和情绪十分协调；第二是适应环境，人际关系和谐；第三是有幸福感；第四是在职业工作中能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。如果你达到了这些标准，就说明你是一位心理和谐、健康的人。
张国荣是很多人的偶像，他拥有金钱、名誉、地位，拥有众多的粉丝爱戴他，但是唯独没有一样东西一一就是积极健康的心态，最后导致了他的自杀。所以，人的和谐是所有和谐的基础，如果自己本身不和谐，就不可能和别人和谐，也就不会和自然和谐。
【案例】
北京故宫有三个大殿是很多游人必定要参观的。第一个大殿就是太和殿。太和殿是皇帝举行大典和盛大仪式的地方，太和殿象征着天地祥瑞，比喻着天人合一、人与自然的和谐。
第二个大殿是中和殿。中和殿是皇帝在举行盛大仪式之前休息的地方，它也
是皇帝接见群臣、接受大臣们朝拜的地方。中和殿象征着中庸平和、人与人之间和睦相处，比喻人事之间的和谐，人与自然、人与社会之间的和谐。
第三个大殿是保和殿。保和殿是清朝举行科举考试会考的地方，所有状元都在这里产生。保和殿象征着心态和顺、身体安适，比喻人与自己的和谐。
自我和谐是所有和谐的基础，所以如果您有机会再游故宫的话，除了参观雄伟的建筑和珍贵的文物之外，还应该亲自体验一下在这里可以享受到的和谐的感受。
【案例】
武德禅师是禅宗里比较著名的老禅师，他住在飞扬太子院的时候，看到一位女施主天天用鲜花供佛，无论刮风下雨、数九寒天，都从不间断，武德禅师很受感动。
有一天这位信徒用鲜花礼佛的时候，武德禅师对她说：你天天用鲜花礼佛真是难得啊。佛经上说，每天用鲜花礼佛者，来世定能得到美好容颜的回报。信徒听了这番话很高兴，她说：师傅，我天天到野地里采摘鲜花，然后把鲜花供到佛的面前，在这个过程中我的心灵就像被甘露洗涤了一样，又清静又快乐。可是当我从寺院回到家里后，面对着柴米油盐酱醋茶，我的心情马上又烦恼起来。师傅，您是否能开释我，怎么才能够保持快乐而清静的心情呢？
武德禅师问道：你知道如何保持鲜花的鲜艳吗？信徒说：每天给花换水，并把花下边腐烂的根剪掉。武德禅师说：其实人的心情也是如此，我们所处的环境就是水，而我们就是花朵，要想保持心情的快乐和清静，就必须每天换水，对外在的环境进行过滤，反省自己，同时剪掉腐烂的根性，这样我们才能保持愉快的心情。
听了这些话，信徒说：谢谢师傅的开释，我希望有机会能来寺庙清静一段，过一段晨钟暮鼓、菩提梵唱的日子。武德禅师用手指指了指她说：你的呼吸便是梵唱，脉搏跳动就是钟鼓，身体便是庙宇，两耳如同菩提，言语动静、举手投足之间，无处不是宁静，何必执著于寺院呢？
从这一段话中可以悟出一个道理：人们不可能、也没有必要都去过寺院的生活，作为一介凡人，要想在日常的生活和工作中保持心灵宁静、心情快乐，就要不断地反省自己，不断地关照自己的心灵，留给自己清静的空间。
世界首富比尔？盖茨每年都有7天的时间闭门不出，不允许任何人的打扰。在这7天里，比尔？盖茨会反思自己的人生和事业，从而在反思的过程中积蓄人生的力量。
关于心态的三种体验
1.什么是心态
心态就是一个人对自己、对他人、对社会、对事物、对问题的看法和态度，就是一个人对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等所持的观点和态度。
关于心态有三种不同的体验。
2.不同的人具有不同的心态
第一种是不同的人对待同一事物具有不同的心态。
【案例】
玫瑰花
三个朋友一起去逛公园，公园的路边长了一株玫瑰花，第一个人大摇大摆地走了过去，没有看到这株玫瑰；第二个人看到了这株玫瑰花，但是他摇了摇头，他觉得花中有刺；第三个人看到了这株玫瑰花，眼睛一亮，很高兴地说：多么美丽的一朵玫瑰花！
这三个人代表了三种不同的心态，第一个人忙忙碌碌，生活中的美好对他来
说没有任何的意义；第二个人只发现了玫瑰花的刺，而没有发现玫瑰花的美好，这种人是具有消极心态的人；第三个人看到了一朵美丽的花朵，他就是具有黄金心态、阳光心态、积极心态的人，他看到了世界的美好，发现了事物美好的方面。
所以，不同的人对待同一个事物，看法可能会不同，反映出来的心态也会不同。
【案例】
半杯水
有两个人气喘吁吁地从外面跑进屋里，天期很热，他们都非常口渴。这时，一位同事分别给他们端来了半杯水。其中一个人特别高兴，一连串地说太好了，谢谢！然后把水一饮而尽；另外一个人则皱了皱眉，什么也不说，就把那半杯水放在桌上，自己另外拿个杯子倒水去了。
从这个例子可以看出，第一个人的心态是积极的、友好的，第二个人的心态是消极的，甚至违反常态。因此心态不同，对待同一事物的反应就会不同。
【案例】
灵验的棺材
两个邻居一起去上班，在路上碰见了一群抬着棺材送殡的队伍。第一个人说：今天太倒霉了，一出门就碰见棺材，今天肯定干什么都不会成功，肯定要倒霉。结果他越想越倒霉，想着想着不小心闯了红灯，被警察开了罚单，不得不去银行缴费，这一来上班就迟到了，到了公司，因为迟到又被领导扣了50元钱。100元钱没有了，再加上领导警告他再迟到就下岗，所以他一天的心情都很郁闷，真是想着倒霉就倒霉，而且他一直想不开，越想越郁闷，觉得自己不走运，公司对待他也不公平，领导对自己也不赏识，于是找了个机会就辞职了，而领导正好想把他辞退，所以也没挽留。这样一来，这个人越想越生气，去找新工作也处处碰壁，干什么事都觉得窝火，大半年都呆在家里，家里也常常硝烟弥漫。
而碰见棺材的第二个人却说：太好了，棺材、棺材，升官发财。我今天肯定干什么都会成功。原来很难合作的客户经过谈判与他合作了，原来不想做的工作因为今天心情好也做的很顺手，工作表现得越来越岀色，也得到了领导越来越多的表扬，慢慢地变得业绩越来越突岀，后来他的领导退休了，老板就任命他担任部门经理。有一天晚上他想起来，觉得那口棺材真灵，又升官又发财，不岀半年，我就升官发财了。
其实这就是心态的问题，对于同一个事物用不同的心态处理，就能得出不同的结论，关键是你用什么样的心态去对待它。
3.不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生
有一句俗语：你有什么样的命运取决于你想要什么样的命运，你是什么样的人取决于你想做什么样的人。也许有人认为这是唯心主义，与“人有多大胆地有多高产”的论调并无多大区别，其实这段话说明了人的人生态度问题。
【案例】
在文化大革命时期有两位教授，一位是中文教授，一位是音乐教授，他们都
是一个学校的，并同时被打成右派、臭老九，最后被下放到一个偏远的农村参加劳动改造，他们的任务就是天天锄草。1年之后，中文教授含恨而死，可是音乐
教授却整天很快乐，还唱着歌。
一晃6年过去了，国家给这两位教授平了反，这位音乐教授又回到了原来的大学，走上了讲台。很多人发现，这位教授和6年前一模一样，没有多大的
变化，甚至比原来还神采奕奕。很多人问他这6年是怎么熬过来的？这位教授
说：其实也没有什么，我就是锄草的时候按照4分之4拍的节奏，唱着歌、锄
着草，这6年就这样过来了。
可见，同样的遭遇，由于态度不同，人生的结局就会不同。所以在生活过程中，如果你能换一种心态去面对，可能就会是另外一种风景，另外一种境界。
4.同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面
【案例】
在美国有一位女士叫塞尔玛，她的丈夫在美国南部的一个大沙漠里服役，她作为随军家属
也去了军营。在大沙漠里每天的温度是45摄氏度，他们住的是铁
皮房，周围是印第安人和墨西哥人这些土著人，语言不通，更不幸的是她的丈夫因执行任务去远征了，就剩她一个人孤苦伶仃地在军营里生活。那段时间她度日如年，心情极度郁闷，于是她给父母写了一封信，告诉他们她在这里很痛苦，很想回家。
在不停的盼望中，父母终于给她回了一封信，上面写了这样一句话：两个人从监狱的窗户往外看，一个看到的是地上的泥土，另一个看到的却是天上的星星。开始她感到很生气，认为自己的父母不理解她，过了两天，她又把信拿过来看，仔细玩味着那句话，慢慢地她认识到：生活中并不仅仅有泥土，抬起头来还可以看到星星，看到阳光。原来之所以心情郁闷、痛苦，是因为总是低头看泥土，现在应该学会抬头看天上的星星，寻找天上的星星。
这种心态变化之后，她就开始转变自己的行为，开始和当地的土著人交朋友，慢慢地她发现这些土著人很淳朴、很善良、很友好，还送给了她很多礼物，有陶器、纺织品等等。她对这里土著人的文化产生了浓厚的兴趣，并开始对此进行研究。后来，她又发现沙漠中原来有那么多的美景，日岀、日落、海市蜃楼……看到仙人掌能在45摄氏度的高温之下茁壮成长，其顽强的生存力使她十分震撼，于是她又开始研究沙漠中的仙人掌。从此，她的心情天天沐浴在春光之中，
后来，她回到了城市，把自己这段经历写成了一本书，书名叫：《快乐的城堡》，书的核心观点是：人可以通过改变态度来改变自己的命运。这本书在美国畅销了13个月。
从这个例子来看，这位女士前后周围的环境都没有变化，还是同样的沙漠，同样的人，一样的高温，一样的孤苦伶仃，而她的心情由于由郁闷、痛苦变成了快乐，使她对周围环境的看法也发生了变化，这就是心态的力量。
第二讲心态决定人生成败（下）
心态能够决定成败吗
心态究竟能否决定成败呢？
1.人和人的差别为什么那么大
【案例】
宁铂，2岁半时已经能够背诵30多首毛泽东诗词，3岁时能数100个数, 4岁就学会了400多个汉字，5岁上学，6岁开始学习《中医学概论》和使用中草药，8岁能下围棋并熟读《水浒传》。几乎一夜之间，这个戴眼镜的神奇少年为全国人民所熟知。
在12岁的时候，他考入了中国少年科技大学。大学毕业以后，他的人生开始发生了变化，第一次报考研究生，他却放弃了；第二次报名，体检后却又放弃了；第三次报名后经过了体检，也拿到了准考证，但是临考前，他又放弃了。放弃的理由是：害怕失败。因为他自己和其他人都不会允许一个神童的失败，所以在强大的思想压力之下，他一再放弃自己的理想，最后就没有再参加研究生考试，他大学毕业之后留校当了教师，2004年记者再去采访他的时候已经找不到
人了，据说已经岀家了。
其实，他完全可以选择另外一种人生，但是由于心态的问题，致使一个少年大学生就这样放弃了自己的才华而甘愿去寺庙中独守青灯。宁铂在学校的时候学习成绩特别好，智商也很高，他的人生错在考研究生这件事情上，他缺少的是自信和勇气，更多的是担心和害怕，所以造成了这样一种错误的选择。而在同样一个学校，受同样的老师教育，都是中国神童，人生际遇的差别却很大，如以下的例子。
【案例】
宁铂的同学张亚勤也是中国科技大学第一届少年大学生。
1978年，张亚勤12岁，考入中国科技大学少年班；
1989年，23岁，获得美国乔治华盛顿大学电气工程博士学位；
1997年，年仅31岁的张亚勤被授予美国电气电子工程协会院士称号，成为该协会100年历史上获得这一荣誉最年轻的科学家；
1999年，回国加盟微软中国研究院，出任该院首席科学家兼副院长；
2000年8月，出任微软中国研究院院长兼首席科学家；
2001年11月，微软中国研究院升级为微软亚洲研究院，张亚勤任首任院长；
2004年1月，升任微软公司全球副总裁，负责微软移动通信及嵌入式系统在全球的开发业务。
张亚勤和宁铂是同一个学校、同一个班级、同一个老师，甚至是同一个寝室的同学，毕业之后大家都是意气风发的走向了社会，但是结局却大不一样，当然，这在于个人的选择，这本身没有对错之分。但是，对于很多人来说，大学毕业10年之后，有的人生活光明灿烂，有的人生却暗淡无光，看到有的人比自己更杰岀、更岀色、更快乐、更阳光，有的人可能会感到迷茫，感到命运不公平，那不是因为他们得天独厚，事实上你和他们一样岀色，唯一的差别就是你和他的态度不一样，他可能就比你多了一点点自信，多了一点点勇气，多了一点点快乐而已。
2.好心情才能欣赏到好风光
成功学大师拿破仑？希尔有一段话说得很好：人与人之间只有很小的差异，但这很小的差异却往往造成了巨大的差异。
很小的差异是，心态是积极的还是消极的，很大的差异就是成功和失败。具备了好心情才能欣赏到好风光，积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。
心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂，这完全是由自己决定的。如果你的内心是一团火，你才能释放出光和热；假如你的内心是一块冰，就是融化了，最多也只有零度。
职业和人生成功的黄金心态模型
图1-2 九子图
图1-3 九子图连线解法
图1-2所示是一个九子图，是美国创造协会的图标。现在要求用一条直线把九个点连起来，使它们的拐点最少。答案非常多，一般都是四个拐点，但最少拐点的画法是三个拐点，如图1-3所示：可能很
多的人连不出来，这就是心志模式在起作用，一定要打开四维空间，从正方形这个固定的思维模式里走出来。每个人都有自身的心志模式，为了职业和人生的成功，必须放飞自己的心灵，端正自己的态度，打开自己的心灵空间。
1.固有心态模式的危害
固有的心态模式具有很大的危害性。
?缺乏创新
固有的心态模式会让人缺乏创新，走入经验主义和固步自封的圈套里，会让人变得刻板，使得人生没有色彩。乡村维纳斯效应就是固有心态模式的典型例子，有一个农民认为他所在村里的一个姑娘是全世界最漂亮的姑娘，在他的眼中，她就是维纳斯。农夫的这种认识在这个村子里应该是真理，但是出了这个村就是谬误，就是经验主义，就是乡村维纳斯效应。
?自卑自弃：我不行！我年轻、我……
由于固有的心态模式，长期以来就会形成封闭、自弃的心态。总是认为自己不行，沟通能力不强、文字功底不好、年纪大了、又是女性、没有家庭背景、没有名校背景、没有高学历等等，结果使自己变得自卑自弃。
?过度自信
有的人过度自信、狂妄自大、目空一切，他认为自己最了不起，谁都瞧不起，这样的人嫉妒成功，失去进步内驱力，最终会在现实中处处碰壁，并走向失败。
?破坏人际关系
固有的心态模式使人抱着成见看待他人，拿着望远镜照别人的缺点，非黑即白，只对立不统一，比如认为老板都是黄世仁，员工都是杨白劳。其实老板和员工是有对立的一方面，但是更有统一的一面，员工给老板打工，老板也在给政府打工，给银行打工，给房东打工，所有的人都是在打工。
所以一个人不应总是按照固有的成见看待问题，它会影响自己的
工作、心态，影响自己对人际关系做出正确的判断。
?悲观厌世
固有的心态模式会使人悲观厌世，喜欢钻牛角尖，残酷无情地打击自己，不知道走出去就是海阔天空。
2.员工的卓越绩效模型
员工的绩效取决于三大要素：
?知识
即具有完成工作所必备的知识，例如会计应学过会计理论，毕业
于会计专业等。
?能力
能力是指既掌握了专业知识，又能把知识应用于实践。例如管理，有的人掌握的管理知识很丰富，说起来头头是道，但是在实践中却管理不好；有的人既有
知识，又能把公司管理得井井有条，这种人才是真正的具备管理能力。
?态度
态度解决的是主观能动性的问题。一个人是否具有知识和能力是可以衡量的，例如某人是北大或清华毕业，并具备较强的能力，但是他是否具有主观能动性，工作态度如何，是看不出来的。
【案例】
有一个从事销售工作的小伙子在一家企业工作了5年，他看到很多比他资
历浅、比他年轻、比他学历低的人都得到了提拔，而他却依然如旧。有一天他就在茶社里对他的朋友发牢骚。
他说：我们老板水平太差，总是喜欢任用一些好拍马屁的人，我都工作 5 年了，也没有被提拔。他的朋友问他：在这5年当中，你的销售业绩拿过第一
名吗？他说没有。他的朋友又问：那么，在这五年当中你是否掌握了对你的企业很重要的客户资源呢？这个人想了想说：没有。他的朋友就劝他：算了吧，你还是等到1年以后再辞职吧。他问：为什么？朋友说：你现在辞职是一种逃避，你应该做岀一些成绩后再辞职，这样会让你的老板感到你的辞职对他来说是一个重大的损失。这个人听了这番话后认为很有道理。
1年之后，他和他的朋友又在茶馆里见面了，他朋友问他现在在哪工作。他说还在那家公司，他现在已经是公司的副总，工资比原来翻了三番，他不想辞职
这说明这个人有知识、有能力，但他缺乏主观能动性，而心态改变之后就完全不一样了。所以，一名员工干好工作必须具备这三大要素。
3.企业里的四种人
在企业里有四种人：
?精品
这种人态度端正，有知识、有能力，他们是企业的精品，又是企业的人才。
?危险品
这种人有知识、有能力，但主观能动性不强，心态不正，总是抱怨、发牢骚，整天一副怀才不遇的痛苦状，这种人是人才，但他是“危险品”。
?半成品
这种人态度端正，但知识能力欠缺。例如刚刚毕业的大学生，他的态度很积极，但是缺乏实践经验，通过培训、教练，加上他自己的努力，就能够很快得到提高。企业把这种人称为半成品人才。
?废品
这种人既没有知识，又没有能力，态度也不端正，是企业的废品。
4?心态模型
21世纪的核心竞争力是态度与想象力，而要保持最好的想象力就必须心怀谦卑。知识和能力的提升比较容易，但是心态的转变就需要一个过程。要想成就美好的职业人生，要想使工作顺利，首先要修炼4种心态：阳光心态、积极心态、执著心态、空杯心态。另外，还要修炼老板心态、共赢心态和感恩心态。
5.三大共识
第一，每个人都是一座有待开发的金矿，而决定个人是不是一块价值连城的金子，不是取决于别人或者外在的环境，而是取决于自己是否具有让自己成为黄金的心态。应该说积极端正的人生态度不仅仅有益于企业、老板或他人，最大的受益者应是自己。
第二，心态比知识和能力重要，拥有黄金心态才能拥有黄金知识和黄金能力。所以，从根本上决定自己生命质量的不是金钱、权力、能力，甚至不是知识，而是心态！心态是一个人决胜职场最核心的竞争力；是自己创造幸福人生最根本的驱动力。
第三，只有拥有黄金心态的人，才能拥有黄金一样的未来！
6.黄金人生之境界
人生的最高境界应该是：朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。也就是说如果你拥有一个浪漫的情怀、潇洒的人生和黄金的事业，那么，就不算荒废这一生了。
【自检1-1】
和谐社会的三大要义是什么？
见参考答案1-1
第三讲阳光心态（上）
导言
逢年过节的时候，我们都会收到朋友发过来的短信，短信的内容不外乎祝你心情愉快、工作顺利、家庭幸福之类的问候语。心情愉快是工作顺利的前提，只有心情愉快了，工作才会顺利；只有工作顺利了，收入才会有保障，家庭才会和谐、幸福。
有一句话说得好：咼官不如咼新，咼新不如咼寿，咼寿不如咼兴。有了一个好心情，就能够在工作中找到乐趣，在生活中看到阳光。那么，在具体的工作和生活中，怎样保持好的心情呢？有这样几种方法。
改变不了事情，就改变态度
每个人其实都是很脆弱的，就像一只小羚羊，在出生3个小时以内必须要学会奔跑,
否则它马上就会成为狮子、老虎、豹等大型动物的盘中餐。与动物相比，很多刚出生的婴儿要比刚出生的动物弱很多，有的动物一出生就会奔跑，就会寻找食物，而人经过十月怀胎，出生以后，10到11个月才会说话、会走路，人之所以是高级动物在于人的头脑，上天给了人类智慧，同时也把烦恼给了人类。
1.很多事情是无法改变的
很多事情是无法改变的，但是人们可以改变对待事情的态度。
现实中很多人可能会想：我要是出生在美国多好，那样就不用再考托福、雅思了，好
不容易成绩合格了，签证可能还会被拒绝。出生在小城市的人会想：我要是出生在北京多好，北京的分数线低，只要500多分就能考上北大、清华，而我们这里600多分还考不上
一所重点大学。没钱的人会想：我要是一个富翁多好呀，我要是发财就好了等等。所以，很多事情是没办法改变的，而你只能改变对待事情的看法。
2.美国前总统罗斯福家中被盗
有一天美国前总统罗斯福家中被盗，很多财物被偷走了。他的朋友听说之后，马上给他写了一封信，安慰他说：总统先生，你不要太难过了，另惬为这件事情影响你的心情和工作。罗斯福接到朋友的来信之后，马上回信说：谢谢你的安慰，我现在很高兴。理由有三条：第一，窃贼偷去的是我的部分财产而不是全部，所以我感到很高兴；第二，窃贼偷的是我的财物，并没有伤害到我的性命，所以我感到很高兴；第三，最让我高兴的是，做贼的是他，不是我。家中被盗应该是一件坏事，但是罗斯福总统却能够从坏的方面看到积极的方面。
在人生中，不如意者十有八九。一个人怎样能够从不利的方面看到有利的方面，在消极的环境中看到积极的因素，在黑暗的长夜里看到黎明前的曙光，在苦风凄雨的日子里看到天上的彩虹，这需要具有一种生存的智慧和一种处事的哲学。
英国作家萨克雷有一句话说得很好，他说：生活就是一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭。
3.一个盲人的觉悟
悟一一心、吾，吾就是自己，“悟”其实就是告诉人们：要用心反省自己，用心观察自己，要自己观察自己的内心。觉悟，就是觉察以前的不是，觉出未来的清静，更觉悟未来的美好，要看到希望，而不要看到悲观和失败。在悟的过程中应该记住：改变不了事情，就要改变看法。
?领导批评了自己如果上司批评了你，你却认为上司批评得不对，如果你这样想就会越来越郁闷。但是如果你反过来想一想，亚里士多德说过：批评是人类进步的基石，是人类灵魂净化的一种工具。所以领导批评你说明了两点：第一批评有利于你的进步；第二，领导还在乎你。
假如你犯了一个十分明显的错误，但领导却不批评你，那很可能是因为领导已经对你很失望了，不想再任用你了；相反，如果他批评你，是因为认为你还是个可塑之才。
【案例】日本保险推销大师原一平创造的保险记录在16 年中没有被别人打破。原一平在成名之前温饱都难以解决，但是他坚持了3 年，每个月用自己仅有的一点钱请朋友吃饭，吃饭后要求每一个人必须给他提出一条缺点，而且要提真正的缺点。有一次原一平实在拿不出钱请他的同事吃饭，但为了同事给他的建议，他便把自己的衣服拿到了当铺去换钱。
这就是对待批评的正确态度，正是由于这种态度，使他能够成为一位销售冠军。
?这次提拔没有自己的份儿
在职场中，很多人会抱怨比自己资历浅、业绩不好的同事或同学都被提拔了，而自己依然是普通小职员，每次提拔都没有自己的份。他们会认为领导有眼无珠，不识泰山，喜欢拍马屁的人。
在这种消极心态的作用下，工作积极性就会大打折扣，原来快乐的心情变得消沉了，客户慢慢地也流失了，最终导致业绩明显下降。实际上，他是用自己的努力证明了领导当时不提拔他的决策是正确的。
但是如果你反过来调整一下态度，领导不提拔自己，说明自己努力得不够，应该调整态度和心理，然后征求上司、同事和其他人的意见，找到自己的不足。这样一来工作就会比原来更积极，心情就会比原来更好，业绩也会比原来更出色。终于有一天老板发现你是一个可担重任的人才，就会优先提拔你。
所以，是否提拔你是领导的决策，工作是否努力是由你自己控制的，怎样对待这个不可改变的事情关键
是你的态度问题。
?孩子这次没有考好
还有的人因为自己的孩子考试成绩不好，回到家夫妻互相埋怨，拿孩子出气，使得自己的家庭乌烟瘴气，一家人都不快乐。但是如果你反过来想一想，虽然你的孩子考试成绩不好，但他至少不像别人家的孩子那样沉溺于网络，把学习丢在一边，他还是有意愿为了提高自己的成绩而努力的。如果这样想了，作为家长的你就应该改变态度，不断鼓励孩子，克服学习中出现的问题，促使孩子不断进步。
?老婆没有别人的漂亮
还有的人总是嫌自己的老婆没有别人的老婆漂亮，但你可以转变态度反过来想一想，老婆虽然不漂亮，但是她贤惠、有才气、有气质、身体好。更重要的是，老婆不漂亮，回头率低，你也不用担心会发生红杏出墙的事情。
?《黄金心态》心得体会
有一个老板听了《黄金心态》的课程后觉得很受启发，于是发给每个员工一本书进行学习，并要求大家一周后交一份心得体会，很多员工都是交差了事，从中没有得到任何启发。
其实，这就是态度问题，如果把这次学习的机会当成自己历练心灵的一个过程，从而变成一种自觉的行动，就不会认为这是一种负担，而会从中受益匪浅。
所以，当面对很多事物自己无法改变时，一定要从积极的方面进行心态调整。
4.态度变了，事情就变了
一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对这件事情的看法对自己的影响更严重。很多事情本身并不重要，重要的是你对这件事情的看法。所以如果改变不了事情，就要改变对这件事情的态度。态度变了，事情就变了。
有一句话在网上流传很广：你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制别人，但你能够掌握自己。
【案例】武汉科技学院的毕业生何志雄是位残疾人，他毕业之后找工作处处碰壁，于是他就想：既然没有公司要我，我当不成员工，却可以当老板。在这种心态的趋使下，他的公司建立起来了。
何志雄说：客户之所以对他放心，除了自己待人真诚以外，还有一个原因就是身体残疾。他得意地说：自己把劣势转化成了优势。
发现美好，乐观豁达
第二种方法是：发现美好，乐观豁达。
1. 聚焦美好人的眼睛和照相机的功能是一样的，假如你用照相机对准一朵鲜花，得出来的照片是一朵鲜花；如果对准垃圾桶，照出来的肯定是垃圾。人的耳朵和收音机也一样，如果把你的耳朵的频道调到苏武牧羊曲，你的心情肯定会变得很悲伤，如果把耳朵调频到百鸟朝凤等一些欢乐、明快的歌曲上，你的心情就会好起来。
所以，每一个人都要学会控制自己的注意力，把眼睛和耳朵聚焦到美好的事物方面，这样你的心情就会快乐起来。
【案例】西方哲学家苏格拉底是个具有大智慧的人，但是苏格拉底很不幸，他的妻子不但面貌丑陋，还喜欢骂人。苏格拉底的朋友都劝他跟老婆离婚，但苏格拉底说：我不能离婚。我能够和像我老婆这样的人生活30 多年，世界上还有什么样的人和我相处不了呢？再说我还可以从我老婆骂我的过程中学习到辩论的技巧。
所以，每一次苏格拉底的老婆把他骂得狗血喷头的时候，苏格拉底不但不生气，反而给老婆倒一杯水，夸他老婆说：老婆，你骂人的技巧又提高了。
作为哲学家，苏格拉底能够从不好的事物中看到好的一面。其实每一个人都生活在凡人的世界，每个人都应该成为自己的哲学家。
2.为自己带上美丽的眼镜一个人要为自己带上美丽的眼镜，要善于发现配偶的美好、孩子的美好、企业的美好、上司的美好、同事的美好、朋友的美好要看到别人优秀的方面，不要总聚焦在别
人的缺点上。
3.提示第一，美好是世界存在的基本形式，关键在于每个人要有一双善于发现的眼睛。第二，如果心中有佛，你看到的就都是美好的事物；如果心中是魔鬼，你看到的必然都是魔鬼。
第四讲阳光心态（下）
活在当下，快乐每一天
保持心情快乐的第三个方法就是活在当下，快乐每一天。
1. 什么是“当下”
“当下”是指你现在正在做的事、你现在所在的地方、现在与你一起工作和生活的人。“活在当下”就是要把关注的焦点集中在当下这些人、事、物上面，全心全意地去接纳、品味、投入和体验这一切。
2. 犹太拉比的故事有一位犹太人牧师，他的名字叫拉比。有一天拉比不小心从摩天大楼上掉了下来，在这座大楼里的住户都认识他，看拉比从大楼上掉了下来，很多人打开窗户对他说：拉比，你好吗？拉比说：我现在很好。结果拉比一直往下掉，而几乎每个楼层的人都打开窗户问他：拉比，你现在还很好吗？拉比都回答：我现在还很好。这其实就是活在当下的典型例子——我现在很好。
3.两种人世界上有两种人，一种人活在未来，一种人活在过去。活在未来的人总是胡思乱想，结果浪费了自己的时间和生命。
【案例】
鸡飞蛋打有一个农村小伙子整天好吃懒做，整天梦想着自己能成为一名大富翁。有一天，他在树荫下睡觉，突然听到他家的那只老母鸡咯咯哒哒叫，这个小伙子跑到老母鸡下蛋的地方，一看老母鸡一连下了两个鸡蛋。
他把这两个鸡蛋抓到手里，又躺回树下睡觉去了。睡觉的时候他就开始想：这两个鸡蛋不能吃，要让它孵成小鸡；然后让小鸡长大，让它们下更多的鸡蛋，再孵出来更多的小鸡，小鸡再下更多的鸡蛋，再孵出来更多的小鸡。这样不出5 年，我就可以办一家大型的养殖场，同时再兴办一家大型的肉类联合加工厂，我就会成为全县最富的大富翁。邻村那个叫阿娇的姑娘，我追她她不理我，到时候她想追我都没门，我要找全县城最美的美女结婚，我要到城市里享受花天酒地的生活……
他越想越高兴，结果手舞足蹈，两个鸡蛋“啪”地掉了下来。他活在了未来，却失去了当下。
还有一种人活在过去。有一首歌叫做《心语》，歌词写道：想你想你想你想你，最后一次想你，因为明天我将成为别人的新娘，让我最后一次想你。这个歌词中，这位姑娘明天就要成为别人的新娘了，今天却还在想原来那个恋人，这就是活在过去的典型例子。其实她不如想一想未来的新郎，想一想未来的家庭多么美好，这样才会更快乐。
4.工作是没有办法的事很多的时候，人们把工作当成是没有办法的事。早晨起来不想去上班，但是没有办法，下午5 点钟不到就盼着下班。星期一、星期二、星期三、星期四，好不容易盼到星期五，星期五下午就没有心思工作了。要是把工作当成没有办法的事，肯定不会快乐，工作绩效也肯定会受到影响。
【案例】
快乐的车夫
2006 年，臧勤这个人物在网上流传得比较广，他是上海市出租车司机中收入最多的。微软的上海部门经理刘润有一次乘坐臧勤的出租车，在乘车过程中，他和臧勤聊得很投机，他发现臧勤的心态非常好。下车后，刘润就邀请臧勤去给他们公司的员工上课。
后来臧勤真的去给上海的微软公司上了一个半小时的课。再后来，上海电视台、中央电视台都采访了臧勤，发现他是上海市收入最高的司机，一年收入8 万元左右，而这在上海是不多见的。
臧勤称自己是一个快乐的车夫。他说很多司机都抱怨堵车，抱怨警察和政府，但是只是徒劳，什么也改变不了，还不如调
整自己的心情。他说遇到堵车的时候，他就拿来花生米或瓜子，边磕边欣赏外边的风景，就好像驾驶着自己的私家车出来兜风一样，所以感觉心情很舒畅。
他说还有一些司机老抱怨现在油价暴涨、交通拥堵、工作方式不健康、成天坐着、很多人得了腰椎间
盘病……臧勤自己在工作过程中也经常会碰到一些不开心的事。例如把顾客拉到目的地后，顾客会说原来走这段路程是18 元钱，结果这次的里程表显示是20 元，臧勤会说那就18 元吧，因为他认为自己和顾客之间是一种合作伙伴关系，可能和顾客在这一生当中就拥有这20 多分钟的缘分，所以要珍惜这种缘分，
再说顾客赚钱也不容易，所以就给顾客让了2 元钱。就是凭着这样的心态，臧勤自己享受到了工作带来的美好和快乐，他是一个快乐的车夫！
臧勤只是一个平凡的司机，但他能够调整好自己的心态，不仅能够挣钱，而且是快乐的挣钱。从这个案例中，我们应该反思自己对工作的一些想法和态度。
【案例】
原一平的快乐工作观
原一平是日本保险推销大师，他曾说过：我拼命工作不是为了一日三餐，不是为了他人的评头论足，而是为了追求挑战的快乐。一位顽固的客户就是一座向我挑战的山峰，同时也埋下了让我快乐的种子。因为我必须向他发起挑战，征服了这位顽固的客户之后，职业人生中还有什么困难不能克服呢！人生就是一连串克服挑战的过程，在这连续不断迎接挑战的过程中，我学习到了知识，丰富了阅历，增长了才干，创造了财富，这就是我人生最大的快乐！
有一位顽固的客户，他连续拜访了3 年零8 个月，有70 次拜访被拒绝，终于在第71 次获得了成功。
可见，他的工作观点就是快乐的工作，活在当下。既然没有办法改变工作环境，那就
选择改变态度，改变对工作和对企业的看法，把眼前的工作做好。
5.未来是由现在产生的印度哲学家奥修曾说过一段话：我们的未来不是无端产生的，而是从现在产生的，只有抓住了现在才能抓住未来。所以，做人应该快乐在当下，照顾了现在就是照顾了未来。
生命的质量取决于每天的心态，每天的心态取决于每一个片刻的心情，一天一天，一年一年，你的一生就会是快乐的一生。
有一段话说得好：早上醒来光彩在脸上，要充满笑容的迎接未来；到了中午光彩在腰上，要挺直腰杆，活在当下；到了晚上光彩在脚上，要脚踏实地地做好自己。作为职业人，这就是一种比较好的心态。
只看自己拥有的，不看自己没有的
1.学会正确比较第四种方法是要学会正确的比较。
?不要与富翁比阔斗富
首先，不要与富翁比阔斗富。比尔?盖茨一秒钟可以挣250 美元，一天能挣2 000 万美元，一年能挣78 亿美元，这还是前几年的数字。如果比尔?盖茨脚下有1 000 美元，他是不会捡的，因为他弯一下腰需要四五秒钟，损失就不止1 000 美元。所以，如果要和盖茨比财富是比不过的，你与他比，只能是自己跟自己过不去。
?不要与有权力的人比权世界上最有权力的人是布什，布什是“世界警察署”的署长。他想攻打哪个国家就攻
打哪个国家，他想审讯哪个国家的总统就审讯，他想推倒哪个国家的总统就推倒，他可以在48 小时以内发动一场世界局部战争，全世界只有布什有这样的能力。所以，一个普通的人不应与有权力的人比权的大小。
?不要和兔子比赛跑步假如把人比做乌龟，就不要和兔子比赛跑步，你可以修炼自己的心性，和它比长寿。
?忧愁与快乐仅有一步之遥人要学会正确的比较，人的心态好不好往往就是一念之差。
有一个网上的笑话：有一次，鸡和牛在网上聊天。鸡说：这人呀，确实太不公平。牛问：为什么？鸡说：你看，人自己实行计划生育，却让我们鸡多下蛋，真是太不公平了。牛马上在QQ上说：你那点委屈算什么，那人天天喝我的奶，谁叫过我妈呀？
所以，很多人认为自己很委屈很痛苦，其实很多人比你更委屈、更不幸。人生就像一群猴子爬树，向上看，看到的都是屁股，向下看，看到的都是笑脸。
2.四级人生论
?有钱又有闲
有钱又有闲的人是熊猫类型的人物，他们很稀少，像熊猫一样。这种人又会挣钱，又有闲暇的时间，又快乐，这种人所拥有的人生是最高级的人生。
例如万科集团的老总王石，虽然万科集团规模很大，王石却把很多时间投入自己的爱好一一旅游探险上，他曾经攀登过喜马拉雅山，乘坐游艇去周游世界，他是一个快乐的人，也是一个成功的人。
?有钱但不闲
第二种人是有钱，但是闲不下来，权且把他们称为“兔子”。这种人总是忙忙碌碌，不给自己留点喘气的机会，钱虽然很多，但是连陪伴家人的时间都没有。
?有闲但没钱
第三种人有闲，但钱不多，这种人属于“猪”的类型。他们的生活处于小康水平，时间也比较多，对于社会和家庭的贡献虽然有限，但是他们往往感到很满足。
?没钱没闲
第四种人既没钱，又没闲，这种人属于“驴”的类型。驴成天忙着拉磨，去卩忙得没有效率、没有业绩、没有结果，工资得不到增长，职务得不到提升。
这四种人生中，熊猫最好，次之是猪，最可怜的是驴，终生忙碌但是最后什么也没有得到。
【案例】
黄美莲在台湾是家喻户晓的人物，她小的时候得了脑瘫性质的病，所有的运动神经、语言神经全部破坏了，所以她只能成天坐在轮椅上，即使坐着的时候也无法坐直，嘴里还不停地淌口水，也不会说话。
在小学六年级的时候，在老师的启发之下她给自己制定了一个目标一成为一名画家。中学毕业之后，她克服了常人难以想象的困难，进入洛杉矶学院和加州大学修读艺术，终于取得了美国加州大学艺术学博士学位。
有一次在台湾，她以在黑板上书写的形式给中学生做报告，有一位同学问她：黄美莲阿姨，你身体这么多处残疾，你难道就没有不高兴的时候吗？
黄美莲转身，写了这样几行字：“①我好可爱！②我的腿很长很美！③爸爸妈妈那么爱我！④我会画画，我会写稿！⑤我有一只可爱的猫！⑥上帝这么爱我！⑦还有：我只看我所有的，不看我所没有的！”这样就保持了我的人生是积极快乐的。
所以，人不能用狭隘的眼光去看世界，更不能用苛刻的视角看自己。那样只会看到自己没有蒙娜丽莎的漂亮，没有赫本的魅力，没有布什家族的背景，也没有比尔？盖茨的财富……但是如果你拥有一颗阳光快乐的心灵，这已经足够了！
谁是世界上最幸福的人呢？知道自己幸福的人才是最幸福的人！反之不知道自己幸福的人，就是最不幸的人。人要学会只看自己拥有的，不看自己没有的，从而保持自己心灵的平静。
酸甜苦辣才是真正的人生