著名职业素质训练专家宋振杰老师《黄金心态》讲课稿（根据网络整理）
第四讲老板心态——多快好省
在我们的一生当中，除了我们的家人，打交道时间最长，共事时间最久的，恐怕就是我们所在的公司、老板和上司了。
不少人都希望得到老板和上司的赏识、培养、重用、提拔和加薪，如果我们具有了老板心态，得到自己想要的这些东西应该不成问题。
老板心态不是当老板才有的心态，不是老板的专利。
有些人别人叫他老板，他也以老板自居并洋洋得意，其实，他并不是真正意义上的老板，因为，他没有老板心态。
有些人并没有老板的头衔，甚至在从事着十分平淡或简单的工作，比如一个收银员、一个文员或秘书等，但他可能却是真正意义上的老板，因为他具备了当老板的基本要求和素质——老板心态。
什么是老板心态？有这样一个案例。
从前在美国标准石油公司，有一位身处基层的小职员叫阿基勃特。
他出差住宿总是在签名的同时，恭敬地写上“每桶四美元的标准石油”的字样，而且在书信、收据以及其它所有的地方，只要他有机会对着外人签名，他都会毫不例外地写上“每桶四美元的标准石油”这几个字。
天长日久，同事给他起了个外号就叫“每桶四美元”，而他的真名人们似乎给忘记了。
公司董事长洛克菲勒听说这件事后说：“竟有这样的职员？他这样努力地宣扬公司的声誉，我要见见他。
”于是邀请阿基勃特共进晚餐。
光阴荏苒，阿基勃特凭着自己的坚韧、责任和能力，一步步地走上了公司高层领导职位。
洛克菲勒卸任之后，阿基勃特成了标准石油的第二任董事长。
写上“每桶四美元的标准石油”，这是一件多么简单而又容易做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且义无返顾，以此为乐。
在鄙视和嘲笑他的人中，肯定也有不少人才华出众、能力非凡的人，可是最后只有他成了公司的董事长。
可以这么讲，有老板心态的人最终不一定都会成为老板，但是，没有老板心态的人肯定最终成不了老板。
所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心；指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、质量、成本等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度；指的是像老板那样思考，像老板那样行动。
一、把公司、老板或上司当成自己的第一顾客
无论我们从事什么职业，都要把它看作是自己的事业，把自己看作是一家公司，而自己就是这家公司的经营者。
公司的赢利来源于为顾客创造价值，赢利的大小取决于你为顾客创造价值的大小。
无论是作为企业的员工，还是作为企业的管理者，老板就是你的顾客，而且是最大的客户，因为他在花钱购买你的服务和工作。
从这个角度来说，你应该把老板当作第一顾客。
第一，把老板当成第一顾客，我们就要换位思考，站在老板的角度考虑问题。
假如你现在就是自己所工作的公司的老板，你最关心公司哪几个方面的问题？你喜欢什么样的员工？你最讨厌什么样的员工？（提问、讨论）
好，如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。
因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。
如果你把老板当成第一顾客，那么你就要学会推销自己——用成果和贡献展现自己的价值。
同时还要想办法提升能力，确保自己的身价保值增值。
把老板当作第一顾客是以一种积极的态度来看待自己与老板的关系。
如果按照“顾客是上帝”的营销理论，你就不会责怪老板的严格和挑剔了，因为“顾客永远都是对的”。
把老板当成第一顾客，你就要认真仔细地研究老板合理合法的现实需求和潜在需求，进而发挥自己的能量去创造和满足这些需求。
老板对你的需求越大，你的价值就越高，加薪与提职只是水到渠成的事，用不着自己去多操心。
有贡献者得老板，得老板者得舞台。
要想得到老板的加薪、培养、重用和提拔，都要学会向老板或上司“行贿”、“送礼”，不懂得“行贿送礼”的人，一辈子也得不到老板和上司的青睐。
大家不要害怕，我说的这个行贿，是用自己的业绩向老板和上司行贿，送礼是用自己的成果向老板和上司送礼。
你用更好的业绩和更多的成果向他们送礼，只有弱智和不想当老板的人才会把你拒之门外！
第二，把老板当成第一顾客，就要知道老板朝思暮想的东西是什么。
既然老板是我们最重要的顾客，那，我们就要按照营销学的理论和工具，挖空心思想一想，老板现在最大的需求是什么？老板成天在想些什么？我们应该怎么样做才能满足顾客——也就是老板和上司的需求？
要想钓住鱼，你必须像鱼那样思考；要想获得老板和上司的赏识和重用，你就必须要像老板和上司那样思考！在这里，我给大家一个思路，天下所有的老板其实成天就在想一个字，大家知道是什么字吗？
——对，钱！
老板一看到钱，眼睛马上就发光，原来愁眉苦脸，马上就会兴高采烈。
具体来说，老板成天还在想四个字：多、快、好、省！多——成果多一点；快——效率高一点；好——质量好一点；省——成本省一点。
我在企业培训中，经常讲这样一个关于钱和事的关系：自己的钱办自己的事——既节约又有效率；自己的钱办别人的事——节约但没有效率；别人的钱办自己的事——不节约但有效率；别人的钱办别人的事——不节约也没有效率。
表钱与事的四种关系
很多人和很多时候，我们总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板把我们当成了外人。
如果我们转换以下思维和行动方式，把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，多挣钱，少花钱；把老板的事当成自己的事——凡事讲效率、讲效果、讲质量，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。
假如我们确实坚持这样做了，老板仍无动于衷，那就看我们是否真的
坚持了，是否持之以恒了。
如果是，老板仍不买帐，我们也没有吃亏，因为是这个不领情的老板磨练了我们，使我们具备了老板心态和老板思维，我们应该感谢他才对。
二、结果意识——总是多一点
不少外资或独资企业打出的招聘广告，经常会出现“结果导向”的招聘条件，这表明他们欢迎“结果导向”型的人才。
一般来说，企业老板都很了解什么是结果导向，这主要是因为老板每到月底都要发工资，员工要向老板要结果，这个结果就是工资。
既然公司请了一帮人干活，到了月底，不管经营好坏，工资都要按时发，这就是结果导向。
反过来，员工也应该具有结果导向，你领工资的时候，老板问你：“我凭什么给发工资？”这个“什么”就是你应该给老板看的结果，或者说，你应该给老板一个令他信服的给你发工资的理由。
作为员工和下属来说，结果导向强调的就是“结果”二字，它有以下含义：
（1）以达成目标为原则，在目标面前没有“苦劳”与“疲劳”之说，只有：完成，或者没有完成；在具体的目标和结果面前，没有感情和面子可言，只有：成功，或者失败。
比如，上司让你与一个大客户联系，看看基本上谈妥的意向能不能尽快把合同签了，上司问你：“联系得怎么样？”你说：“联系了，电话没有人接。
”或者“我去了三趟了，找不到人。
”这就是你的结果吗？
（2）在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力，可是在结果面前来讲，却只有一个简单的结果：销量完成了吗？事情按要求做完了吗？定单拿下来吗？
（3）在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公司的事情没有搞定，你也就没有业绩可言，你可以心安理得的下班吗？你下班回家靠什么吃饭？
（4）不要用你的假设影响了你的结果，假设往往是懒惰和不负责任的借口。
卖场明天就要开业了，有位助理告诉主管说某个品牌来不及供货，该怎么办？主管问他联系过没有，他说“没有。
”然后又补充说“就是联系，厂商也没那么快的！”这位助理就是在用自己的假设为自己的懒惰和不负责任找借口。
一批产品的定单眼看马上就要到期，可是某个零件的供应却在关键时刻掉了链子。
于是王主管让采购员与厂商联系，必须在后天下午下班之前将合同剩余的零件送到。
采购员联系了半天，结果是“不行”。
王主管问那位还算很不错的采购员“具体情况怎么样”，他说：“不行，确实是不行啊。
”王主管确实没有理由不相信他，但是也没有办法可以相信他：如
果相信他，那就是产品出不来，给经销商付违约金不说，公司的信誉肯定受损。
这还得了？
于是，王主管连夜驱车200多公里前往零件生产厂家，到对方车间后才发现，生产零件的设备出了故障，怎么修也修不好，急得小老板也是团团转。
这时已是凌晨三点，王主管突然想起他的一个朋友在一家国营大企业里从事技术与设备维修工作，而且水平相当高。
他二话没说，就又驱车100多公里前往朋友家。
第二天的九点多，事情终于搞定了。
王主管这才松了一口气。
王主管经常告戒他的部下说：如果真是由于客观的原因，那我们无能为力，但是却绝对没有理由仅仅由于我们的悲观判断就放弃努力，失去了结果。
“我保证完成任务！”这句话老板和上司最爱听！为了完成自己的工作任务，我们必须发扬温州人的“四千精神”，就是排除千难万险，想尽千方百计，历尽千辛万苦，说出千言万语，一定要兑现自己的目标与承诺，做一个对工作负责的人，对自己负责的人，对公司和老板负责的人。
春秋时代，吴国进攻楚国，楚国一个叫申包胥的大臣，奉楚王之命来到秦国求援，秦国为了自己的利益，不肯发兵救援。
申包胥在秦王理政的大殿外面，倚墙而哭，历时七天七夜，哭声不绝，茶饭不尽，终于感动了秦王，秦王于是答应了出兵援楚的请求，楚国得救了。
大家说，像申包胥这样的员工会得不到重用吗？如果是一般人，哭上个三天两夜就行了，秦国不同意就算了，反正自己已经尽心尽力了，回到单位也能够交差了。
可是，申包胥就不同，完不成任务，就不会去，达不到目标就不罢休。
完成工作任务，应该说我们尽到了自己作为员工的本份，如果我们在工作中，总能超出公司和老板的期望，创造出公司需要的更大的业绩，那么，我们就会有脱颖而出的机会。
【案例】主动承担额外的任务
著名职业经理人唐骏，在加入微软的时候，仅仅是一个普普通通的工程师。
当时，微软公司软件开发的程序是，先开发英文版Windows系统，英文系统研发出来后，再由一个300多人的大团队开发成其他语言版本。
这是一个复杂的系统工程，在这个程序转化的过程中，并不只是翻译菜单那么简单，以中文版为例，许多源代码都得重新改写，这需要50个人努力不懈地修改大半年，才能改出完善的中文版本。
所以，一般情况下Windows英文版上市9个月后，中文版才能上市；到了Windows3.1，中文版更是滞后了一年多。
刚进微软才几个月的唐骏，觉得这种死板的开发程序费时费力，也浪费了公司大量的资源，减缓了产品上市的速度。
那么，有没有更好的办法改变这种局面
呢？按说，这些问题根本不是一个基层程序员考虑的事情，你干好自己份内的事就行了，至于开发的速度、上市的速度是快、是慢，那是高层领导们考虑的事情，与基层工作人员无关。
可是，唐骏不是这样想，他觉得自己有责任考虑这个问题，并相信一定有解决这个问题的更好的办法，唐骏下定了决心。
这之后，唐骏在完成自己的正常工作的同时，每天下班之后，都在艰难地、执著地进行着他的破冰之旅。
半年之后，他拿出了几万行原代码的东西，并经过自己反复运行，证明自己设计的程序经得起检验后，才找上司面谈。
后来，微软公司花了3个多月时间对唐骏的方案进行了论证，最终认为他的方法是可行的。
于是，原来300人的庞大团队一下子缩减到了50人！非英语软件版本上市的速度大大缩短。
之后，微软公司马上做出决定，由唐骏带领这个团队，重新对微软操作开发系统进行全方位的改变。
进入微软一年半以后，唐骏不仅被提升到部门经理的重要职位，薪水上都得到了提升，而且在认股权上也得到了回报。
在回顾自己的工作经历时，唐骏感慨地说：“虽然是做程序员，但是不能只把自己当成程序员，你还可以为你的老板和公司着想。
但并不是找到问题就万事大吉，任何公司从来不缺挑刺儿的人。
因为你看到的问题，可能已有不少人早就抱怨过了！所以你与其就这么跑去找老板反而于事无补，还不如调查研究后，带着解决方案去找老板，这才是上策。
只有指出核心问题又能拿出有效解决方案的员工，才会得到老板的重视和信任。
”
唐骏的经历表明：如果你的业绩总能超出老板和公司的期望，老板和公司肯定也会以超出你的期望的方式满足你的愿望。
美国约翰·肯尼迪总统的就职演说里有一句经典名言：“不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家做些什么。
”我想，这句经典名言同样是我们职业生涯的基本准则。
如果我们不想被别人替代，如果我们期望有所作为，如果我们期待拥有更大的发展舞台，我们就有必要经常问自己：“不要问我们的公司和老板能为我们做些什么，而应该问我们能为公司和老板做些什么。
”
自动自发而不是被动应付，积极主动而不是消极等待，企业将因你而精彩，你将因精彩而成功！
三、效率意识——总是快一点
时间就是效率，效率就是金钱。
因为我们的工资就是老板花出去的真金白银，老板雇佣
了我们的人，也雇佣了我们的工作时间。
公司给我们发的的工资和福利，除以22天，就是我们每天要挣出来的基本“份钱”。
假如你的年薪是15000元，那么，你每分钟的“份钱”就是0．12元，每小时的“份钱”就是7．10元，每天的“份钱”就是56．82元，每月的份钱就是1250元；假如你的年薪是35000元，那么，你每分钟的“份钱”就是0．28元，每小时的“份钱”就是16．57元，每天的“份钱”就是132．58元，每月的份钱就是2916．67。
也就是说，我们必须要挣出最低的“份钱”来。
你偷懒了一分钟，企业和老板就亏损了一分钟的钱。
也就是说，我们必须要挣出最低的“份钱”来。
如果员工连自己最基本的“份钱”都挣不够，那么，企业迟早肯定会关门，员工迟早要失业下岗。
所以，在工作时间内，每一分钟、每一小时、每一天、每一月，每一年，我们的时间都是有价值的。
你的职位越高，老板和公司花在你身上的工资、福利和职务消费越高，你的时间价值也就越大，你的每一分钟、每一天的时间也就越珍贵，相应地你的责任也就越重大。
效率低下不仅仅在浪费着你的生命，也在浪费着企业的金钱和社会的财富。
企业里有三种人：“人在”、“人财”和“人灾”。
挣出自己的“份钱”，不让企业和老板赔本，这是每个员工在企业生存最低的和最基本的条件，这种员工是“人在”，他们由于工作态度的原因，或者由于工作能力的原因，绩效水平一般，产出基本上等于企业对他们的投入，这种人最起码不会被淘汰，或者可以延缓被淘汰的时间；而挖掘自己的潜力，挣出超过自己“份钱”的员工，才是企业宝贵的“人财”，他们是高绩效的人，他们的产出大于或远远大于企业对他们的投入，他们为企业创造了财富和利润，企业和老板自然也会拿出一部分“红利”犒劳这些员工，这种犒劳包括加薪、福利、股票期权、晋升以及培训学习的机会等；而那些连“份钱”都挣不到的员工，他们简直就是
“人灾”，他们的产出小于企业对他们的投入，这种人越多企业亏损越多，所以，他们必然会被淘汰。
【案例】老板不懂英文
一家公司的老板要到美国参加一个商务会议，并洽谈与外商合作的事宜。
他身边的两个助理忙得上蹿下跳，小张负责起草演讲稿并搜集国内市场数据，小李负责拟订与外商的谈判方案。
在送老板上飞机的路上，主管问小张：“你负责的演讲稿和数据打好了没有？”
小张打着哈欠说：“完是完了，但是我没有打印出来。
不过没有问题，反正讲稿是用英文撰写的，老板也看不懂，待他上飞机后，我回公司去把文件打好，再电传过去就行了。
”谁知，上飞机前，老板突然问主管：“你们给我准备的演讲稿和数据呢？”主管只好如实禀报，老板一听马上变了脸色：“怎么会这样？我准备与同行的外籍顾问在飞机上研究一下演讲稿和数据呢，这下可倒好！我看不懂英文？看不懂英文有翻译啊，再说了，应该给我准备两份文稿，一个英文的，一个中文的。
你自己偷懒耍滑还说我不懂英文，真是岂有此理！”小张惊慌失措地愣在了那里。
在美国，小李的方案周到细致，阐述公司的优势有理有据，很多地方也抓住了外商的要害，谈判虽然艰苦但还是赢得了外商的信任和好感，双方终于签下了合作的协议。
这之后，小张和小李的命运大家自然可想而知了。
如何在日常工作中提高自己的工作效率呢？
第一，坚持日事日毕，日清日高。
海尔集团有一个著名的管理方法，叫做“OEC”管理法。
OEC是英文Overall Every Control and Clear的缩写。
即：O——Overall（全方位）；E——Every（每人）；E——Everyday（每天）；E——Everything（每件事）；C——Control（控制）；Clear（清理）。
“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。
世界最大的商业连锁集团沃尔玛也有一个著名的法则，叫做“日落法则”，沃尔玛在《员工手册》中写道：“这条规则说明，所有同事应该在他们收到顾客、商店或者会员店电话的当天日落之前，对这些电话做出答复。
这正是我们对顾客做出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关心他们。
您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。
”
第二，抓住工作重点。
眉毛胡子一把抓是职业人的工作大忌。
要时刻牢记：用80%的
时间和精力去做影响和决定你工作和生活中的那20%的重要的事情，这就是“二八法则”。
也就是说，你要时刻抓住并做好那些关键的少数，而不是相反。
四、质量意识——总是好一点
质量是企业的生命。
产品质量对外表现为企业和品牌的形象，质量决定产品市场占有率，顾客的满意度和忠诚度，最终决定企业的生存和命运。
而在企业内部，质量则表现全体员工的工作质量水平。
衡量一个员工的质量意识，要看他做一件事情，完成一项工作，是否尽善尽美，是否做到了最好或者更好。
应该指出的是，企业产品质量的高低并不是与产品有直接关系人员的责任，而是所有员工的责任，因为企业中的每一个人的每一个工作，都与产品最终质量有着直接或间接的千丝万缕的联系，这也就是不少企业强调“全员质量意识”的原因。
作为一名员工来讲，工作质量是绩效考核的主要内容，甚至是具有最终否决权的标准之一，俗话说“失之毫厘，差之千里。
”工作中的一个微小的瑕疵，可能会给企业带来巨大的损失，甚至关系到企业的生存。
从这个意义上来说，工作质量也是每一个员工职业生存的底线。
我们在平时的工作中，是不是也存在一些“大概”、“可能”、“差不多”、“无所谓”、“不要紧”、“没有什么大不了的”、“不就是差一点吗？干么大惊小怪的？”、“不就是错了一个标点符号吗？有什么了不起！”、“不就是迟到5分钟吗？”……
差不多先生的相貌和你我都差不多。
他有一双眼睛，但看的不很清楚；有两只耳朵，但听的不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。
差不多先生常常说：“凡事只要差不多，就好了。
何必太精明呢？”他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来，他妈骂他，他摇摇头道：“红糖白糖不是差不多吗？”
后来他在一个店铺里做伙计，他会写，也会算，只是总不精细，十字常常写成千字，千字常常写成十字。
掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻地赔小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？”
有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。
他从从容容地走到火车站，迟了两分钟，火车已开走了。
他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。
可是火车公司未免太认真了。
8点30分开，同8点32分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不很明白为什么火车不肯等他两分钟。
“质量，是价值与尊严的起点。
”一个企业、一个人产品质量、服务质量和工作质量的高低是他们的人品和企业品质的外在表现。
不少企业家都说：做好产品之前先做好人，道理就是如此。
天下大事必作于细。
重视细节，体现着认真负责的态度。
工作是一件十分严肃的事情，“马大哈”、“想当然”、“大概”、“也许”、“凑合过去”等等，是与职业人士的职业素质要求相背离的。
【案例】我可以选择比别人做得更好
任小萍，从一个工农兵学员、大使馆的接线员，一步步地做到了现在的北京外交学院副院长的职位。
当有人问她成功的诀窍时，他说：在我的职业生涯中，基本上每一步都是上级安排的，自己没有什么自主选择权。
但在每一个岗位上，我也有自己的选择，那就是要比别人做得更好。
1968年，任小萍成为北京外语学院的一名工农兵学员。
当时她是班上年龄最大、基础最差的一个学生，第一堂课就因为不会回答老师的问题而站了一堂课。
可是到毕业的时候，她已成为全年级最好的学生之一。
大学毕业后，她被分配到英国大使馆做接线员，这是一个很多人看来是没有出息的工作，任小萍却把这个普通的工作做出精彩。
为了使自己更好地服务他人，她把使馆所有人的名字、电话、工作范围，甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。
有些电话打进来，有事不知道该找谁，她就会不怕麻烦地多问问，尽量帮他们准确地找到要找的人。
时间久了，使馆人员有事外出，并不是告诉他们的翻译，而是给她打电话，告诉她会有谁来电话，请转告什么，有很多公事、私事也委托她通知，任小萍成为全面负责的留言点、大秘书。
出色的工作受到了大使的表扬和肯定，没多久她就因工作出色而破格调去给英国某大报记者处做翻译。
这个报的首席记者是个名气很大的老太太，得过勋章，能力强，本事大，脾气也大，她的不少翻译不是给她气跑了，就是被她赶跑了。
看到任小萍的的资历，老太太刚开始还不太满意，可是一年后，她逢人便讲：“我的翻译比你的好上十倍。
”很快，工作出色的任小萍又被破例调到美国驻华联络处，在新的工作岗位上，她同样出类拔萃，获得了外交部的嘉奖。
就这样，任小萍一步一个脚印，抱着总是做得更好的敬业精神，不仅取得了出色的职业业绩，而且赢得了所有同仁的尊敬，当然，她也获得了令人羡慕的职业成就。
很多时候，我们无法按照自己的意愿选择自己的工作和岗位，这确实是一个十分无奈的事。
但是，当我们无法改变工作环境的时候，我们却可以改变自己对待工作的态度，积极的。
