著名职业素质训练专家宋振杰老师《黄金心态》讲课稿（根据网络整理）
第四讲老板心态——多快好省
在我们的一生当中，除了我们的家人，打交道时间最长，共事时间最久的，恐怕就是我们所在的公司、老板和上司了。不少人都希望得到老板和上司的赏识、培养、重用、提拔和加薪，如果我们具有了老板心态，得到自己想要的这些东西应该不成问题。
老板心态不是当老板才有的心态，不是老板的专利。有些人别人叫他老板，他也以老板自居并洋洋得意，其实，他并不是真正意义上的老板，因为，他没有老板心态。有些人并没有老板的头衔，甚至在从事着十分平淡或简单的工作，比如一个收银员、一个文员或秘书等，但他可能却是真正意义上的老板，因为他具备了当老板的基本要求和素质——老板心态。
什么是老板心态？有这样一个案例。从前在美国标准石油公司，有一位身处基层的小职员叫阿基勃特。他出差住宿总是在签名的同时，恭敬地写上“每桶四美元的标准石油”的字样，而且在书信、收据以及其它所有的地方，只要他有机会对着外人签名，他都会毫不例外地写上“每桶四美元的标准石油”这几个字。天长日久，同事给他起了个外号就叫“每桶四美元”，而他的真名人们似乎给忘记了。
公司董事长洛克菲勒听说这件事后说：“竟有这样的职员？他这样努力地宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。
光阴荏苒，阿基勃特凭着自己的坚韧、责任和能力，一步步地走上了公司高层领导职位。洛克菲勒卸任之后，阿基勃特成了标准石油的第二任董事长。
写上“每桶四美元的标准石油”，这是一件多么简单而又容易做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且义无返顾，以此为乐。在鄙视和嘲笑他的人中，肯定也有不少人才华出众、能力非凡的人，可是最后只有他成了公司的董事长。
可以这么讲，有老板心态的人最终不一定都会成为老板，但是，没有老板心态的人肯定最终成不了老板。
所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心；指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、质量、成本等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度；指的是像老板那样思考，像老板那样行动。
一、把公司、老板或上司当成自己的第一顾客
无论我们从事什么职业，都要把它看作是自己的事业，把自己看作是一家公司，而自己就是这家公司的经营者。公司的赢利来源于为顾客创造价值，赢利的大小取决于你为顾客创造价值的大小。无论是作为企业的员工，还是作为企业的管理者，老板就是你的顾客，而且是最大的客户，因为他在花钱购买你的服务和工作。从这个角度来说，你应该把老板当作第一顾客。
第一，把老板当成第一顾客，我们就要换位思考，站在老板的角度考虑问题。
假如你现在就是自己所工作的公司的老板，你最关心公司哪几个方面的问题？你喜欢什么样的员工？你最讨厌什么样的员工？（提问、讨论）
好，如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。
如果你把老板当成第一顾客，那么你就要学会推销自己——用成果和贡献展现自己的价值。同时还要想办法提升能力，确保自己的身价保值增值。把老板当作第一顾客是以一种积极的态度来看待自己与老板的关系。如果按照“顾客是上帝”的营销理论，你就不会责怪老板的严格和挑剔了，因为“顾客永远都是对的”。把老板当成第一顾客，你就要认真仔细地研究老板合理合法的现实需求和潜在需求，进而发挥自己的能量去创造和满足这些需求。老板对你的需求越大，你的价值就越高，加薪与提职只是水到渠成的事，用不着自己去多操心。有贡献者得老板，得老板者得舞台。
要想得到老板的加薪、培养、重用和提拔，都要学会向老板或上司“行贿”、“送礼”，不懂得“行贿送礼”的人，一辈子也得不到老板和上司的青睐。
大家不要害怕，我说的这个行贿，是用自己的业绩向老板和上司行贿，送礼是用自己的成果向老板和上司送礼。你用更好的业绩和更多的成果向他们送礼，只有弱智和不想当老板的人才会把你拒之门外！
第二，把老板当成第一顾客，就要知道老板朝思暮想的东西是什么。
既然老板是我们最重要的顾客，那，我们就要按照营销学的理论和工具，挖空心思想一想，老板现在最大的需求是什么？老板成天在想些什么？我们应该怎么样做才能满足顾客——也就是老板和上司的需求？
要想钓住鱼，你必须像鱼那样思考；要想获得老板和上司的赏识和重用，你就必须要像老板和上司那样思考！在这里，我给大家一个思路，天下所有的老板其实成天就在想一个字，大家知道是什么字吗？
——对，钱！
老板一看到钱，眼睛马上就发光，原来愁眉苦脸，马上就会兴高采烈。
具体来说，老板成天还在想四个字：多、快、好、省！多——成果多一点；快——效率高一点；好——质量好一点；省——成本省一点。
我在企业培训中，经常讲这样一个关于钱和事的关系：自己的钱办自己的事——既节约又有效率；自己的钱办别人的事——节约但没有效率；别人的钱办自己的事——不节约但有效率；别人的钱办别人的事——不节约也没有效率。
表钱与事的四种关系
很多人和很多时候，我们总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板把我们当成了外人。
如果我们转换以下思维和行动方式，把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，多挣钱，少花钱；把老板的事当成自己的事——凡事讲效率、讲效果、讲质量，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。假如我们确实坚持这样做了，老板仍无动于衷，那就看我们是否真的
坚持了，是否持之以恒了。如果是，老板仍不买帐，我们也没有吃亏，因为是这个不领情的老板磨练了我们，使我们具备了老板心态和老板思维，我们应该感谢他才对。
二、结果意识——总是多一点
不少外资或独资企业打出的招聘广告，经常会出现“结果导向”的招聘条件，这表明他们欢迎“结果导向”型的人才。
一般来说，企业老板都很了解什么是结果导向，这主要是因为老板每到月底都要发工资，员工要向老板要结果，这个结果就是工资。既然公司请了一帮人干活，到了月底，不管经营好坏，工资都要按时发，这就是结果导向。反过来，员工也应该具有结果导向，你领工资的时候，老板问你：“我凭什么给发工资？”这个“什么”就是你应该给老板看的结果，或者说，你应该给老板一个令他信服的给你发工资的理由。
作为员工和下属来说，结果导向强调的就是“结果”二字，它有以下含义：
（1）以达成目标为原则，在目标面前没有“苦劳”与“疲劳”之说，只有：完成，或者没有完成；在具体的目标和结果面前，没有感情和面子可言，只有：成功，或者失败。比如，上司让你与一个大客户联系，看看基本上谈妥的意向能不能尽快把合同签了，上司问你：“联系得怎么样？”你说：“联系了，电话没有人接。”或者“我去了三趟了，找不到人。”这就是你的结果吗？
（2）在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力，可是在结果面前来讲，却只有一个简单的结果：销量完成了吗？事情按要求做完了吗？定单拿下来吗？
（3）在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公司的事情没有搞定，你也就没有业绩可言，你可以心安理得的下班吗？你下班回家靠什么吃饭？
（4）不要用你的假设影响了你的结果，假设往往是懒惰和不负责任的借口。卖场明天就要开业了，有位助理告诉主管说某个品牌来不及供货，该怎么办？主管问他联系过没有，他说“没有。”然后又补充说“就是联系，厂商也没那么快的！”这位助理就是在用自己的假设为自己的懒惰和不负责任找借口。
一批产品的定单眼看马上就要到期，可是某个零件的供应却在关键时刻掉了链子。于是王主管让采购员与厂商联系，必须在后天下午下班之前将合同剩余的零件送到。采购员联系了半天，结果是“不行”。王主管问那位还算很不错的采购员“具体情况怎么样”，他说：“不行，确实是不行啊。”王主管确实没有理由不相信他，但是也没有办法可以相信他：如
果相信他，那就是产品出不来，给经销商付违约金不说，公司的信誉肯定受损。这还得了？
于是，王主管连夜驱车200多公里前往零件生产厂家，到对方车间后才发现，生产零件的设备出了故障，怎么修也修不好，急得小老板也是团团转。这时已是凌晨三点，王主管突然想起他的一个朋友在一家国营大企业里从事技术与设备维修工作，而且水平相当高。他二话没说，就又驱车100多公里前往朋友家。第二天的九点多，事情终于搞定了。王主管这才松了一口气。
王主管经常告戒他的部下说：如果真是由于客观的原因，那我们无能为力，但是却绝对没有理由仅仅由于我们的悲观判断就放弃努力，失去了结果。
“我保证完成任务！”这句话老板和上司最爱听！为了完成自己的工作任务，我们必须发扬温州人的“四千精神”，就是排除千难万险，想尽千方百计，历尽千辛万苦，说出千言万语，一定要兑现自己的目标与承诺，做一个对工作负责的人，对自己负责的人，对公司和老板负责的人。
春秋时代，吴国进攻楚国，楚国一个叫申包胥的大臣，奉楚王之命来到秦国求援，秦国为了自己的利益，不肯发兵救援。申包胥在秦王理政的大殿外面，倚墙而哭，历时七天七夜，哭声不绝，茶饭不尽，终于感动了秦王，秦王于是答应了出兵援楚的请求，楚国得救了。大家说，像申包胥这样的员工会得不到重用吗？如果是一般人，哭上个三天两夜就行了，秦国不同意就算了，反正自己已经尽心尽力了，回到单位也能够交差了。可是，申包胥就不同，完不成任务，就不会去，达不到目标就不罢休。
完成工作任务，应该说我们尽到了自己作为员工的本份，如果我们在工作中，总能超出公司和老板的期望，创造出公司需要的更大的业绩，那么，我们就会有脱颖而出的机会。
【案例】主动承担额外的任务
著名职业经理人唐骏，在加入微软的时候，仅仅是一个普普通通的工程师。当时，微软公司软件开发的程序是，先开发英文版Windows系统，英文系统研发出来后，再由一个300多人的大团队开发成其他语言版本。这是一个复杂的系统工程，在这个程序转化的过程中，并不只是翻译菜单那么简单，以中文版为例，许多源代码都得重新改写，这需要50个人努力不懈地修改大半年，才能改出完善的中文版本。
所以，一般情况下Windows英文版上市9个月后，中文版才能上市；到了Windows3.1，中文版更是滞后了一年多。刚进微软才几个月的唐骏，觉得这种死板的开发程序费时费力，也浪费了公司大量的资源，减缓了产品上市的速度。那么，有没有更好的办法改变这种局面
呢？按说，这些问题根本不是一个基层程序员考虑的事情，你干好自己份内的事就行了，至于开发的速度、上市的速度是快、是慢，那是高层领导们考虑的事情，与基层工作人员无关。可是，唐骏不是这样想，他觉得自己有责任考虑这个问题，并相信一定有解决这个问题的更好的办法，唐骏下定了决心。这之后，唐骏在完成自己的正常工作的同时，每天下班之后，都在艰难地、执著地进行着他的破冰之旅。半年之后，他拿出了几万行原代码的东西，并经过自己反复运行，证明自己设计的程序经得起检验后，才找上司面谈。
后来，微软公司花了3个多月时间对唐骏的方案进行了论证，最终认为他的方法是可行的。于是，原来300人的庞大团队一下子缩减到了50人！非英语软件版本上市的速度大大缩短。之后，微软公司马上做出决定，由唐骏带领这个团队，重新对微软操作开发系统进行全方位的改变。
进入微软一年半以后，唐骏不仅被提升到部门经理的重要职位，薪水上都得到了提升，而且在认股权上也得到了回报。在回顾自己的工作经历时，唐骏感慨地说：“虽然是做程序员，但是不能只把自己当成程序员，你还可以为你的老板和公司着想。但并不是找到问题就万事大吉，任何公司从来不缺挑刺儿的人。因为你看到的问题，可能已有不少人早就抱怨过了！所以你与其就这么跑去找老板反而于事无补，还不如调查研究后，带着解决方案去找老板，这才是上策。只有指出核心问题又能拿出有效解决方案的员工，才会得到老板的重视和信任。”
唐骏的经历表明：如果你的业绩总能超出老板和公司的期望，老板和公司肯定也会以超出你的期望的方式满足你的愿望。
美国约翰·肯尼迪总统的就职演说里有一句经典名言：“不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家做些什么。”我想，这句经典名言同样是我们职业生涯的基本准则。如果我们不想被别人替代，如果我们期望有所作为，如果我们期待拥有更大的发展舞台，我们就有必要经常问自己：“不要问我们的公司和老板能为我们做些什么，而应该问我们能为公司和老板做些什么。”
自动自发而不是被动应付，积极主动而不是消极等待，企业将因你而精彩，你将因精彩而成功！
三、效率意识——总是快一点
时间就是效率，效率就是金钱。因为我们的工资就是老板花出去的真金白银，老板雇佣
了我们的人，也雇佣了我们的工作时间。公司给我们发的的工资和福利，除以22天，就是我们每天要挣出来的基本“份钱”。假如你的年薪是15000元，那么，你每分钟的“份钱”就是0．12元，每小时的“份钱”就是7．10元，每天的“份钱”就是56．82元，每月的份钱就是1250元；假如你的年薪是35000元，那么，你每分钟的“份钱”就是0．28元，每小时的“份钱”就是16．57元，每天的“份钱”就是132．58元，每月的份钱就是2916．67。也就是说，我们必须要挣出最低的“份钱”来。你偷懒了一分钟，企业和老板就亏损了一分钟的钱。
也就是说，我们必须要挣出最低的“份钱”来。如果员工连自己最基本的“份钱”都挣不够，那么，企业迟早肯定会关门，员工迟早要失业下岗。
所以，在工作时间内，每一分钟、每一小时、每一天、每一月，每一年，我们的时间都是有价值的。你的职位越高，老板和公司花在你身上的工资、福利和职务消费越高，你的时间价值也就越大，你的每一分钟、每一天的时间也就越珍贵，相应地你的责任也就越重大。
效率低下不仅仅在浪费着你的生命，也在浪费着企业的金钱和社会的财富。企业里有三种人：“人在”、“人财”和“人灾”。
挣出自己的“份钱”，不让企业和老板赔本，这是每个员工在企业生存最低的和最基本的条件，这种员工是“人在”，他们由于工作态度的原因，或者由于工作能力的原因，绩效水平一般，产出基本上等于企业对他们的投入，这种人最起码不会被淘汰，或者可以延缓被淘汰的时间；而挖掘自己的潜力，挣出超过自己“份钱”的员工，才是企业宝贵的“人财”，他们是高绩效的人，他们的产出大于或远远大于企业对他们的投入，他们为企业创造了财富和利润，企业和老板自然也会拿出一部分“红利”犒劳这些员工，这种犒劳包括加薪、福利、股票期权、晋升以及培训学习的机会等；而那些连“份钱”都挣不到的员工，他们简直就是
“人灾”，他们的产出小于企业对他们的投入，这种人越多企业亏损越多，所以，他们必然会被淘汰。
【案例】老板不懂英文
一家公司的老板要到美国参加一个商务会议，并洽谈与外商合作的事宜。他身边的两个助理忙得上蹿下跳，小张负责起草演讲稿并搜集国内市场数据，小李负责拟订与外商的谈判方案。在送老板上飞机的路上，主管问小张：“你负责的演讲稿和数据打好了没有？”
小张打着哈欠说：“完是完了，但是我没有打印出来。不过没有问题，反正讲稿是用英文撰写的，老板也看不懂，待他上飞机后，我回公司去把文件打好，再电传过去就行了。”谁知，上飞机前，老板突然问主管：“你们给我准备的演讲稿和数据呢？”主管只好如实禀报，老板一听马上变了脸色：“怎么会这样？我准备与同行的外籍顾问在飞机上研究一下演讲稿和数据呢，这下可倒好！我看不懂英文？看不懂英文有翻译啊，再说了，应该给我准备两份文稿，一个英文的，一个中文的。你自己偷懒耍滑还说我不懂英文，真是岂有此理！”小张惊慌失措地愣在了那里。
在美国，小李的方案周到细致，阐述公司的优势有理有据，很多地方也抓住了外商的要害，谈判虽然艰苦但还是赢得了外商的信任和好感，双方终于签下了合作的协议。这之后，小张和小李的命运大家自然可想而知了。
如何在日常工作中提高自己的工作效率呢？
第一，坚持日事日毕，日清日高。
海尔集团有一个著名的管理方法，叫做“OEC”管理法。OEC是英文Overall Every Control and Clear的缩写。即：O——Overall（全方位）；E——Every（每人）；E——Everyday（每天）；E——Everything（每件事）；C——Control（控制）；Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。
世界最大的商业连锁集团沃尔玛也有一个著名的法则，叫做“日落法则”，沃尔玛在《员工手册》中写道：“这条规则说明，所有同事应该在他们收到顾客、商店或者会员店电话的当天日落之前，对这些电话做出答复。这正是我们对顾客做出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。”
第二，抓住工作重点。眉毛胡子一把抓是职业人的工作大忌。要时刻牢记：用80%的
时间和精力去做影响和决定你工作和生活中的那20%的重要的事情，这就是“二八法则”。也就是说，你要时刻抓住并做好那些关键的少数，而不是相反。
四、质量意识——总是好一点
质量是企业的生命。产品质量对外表现为企业和品牌的形象，质量决定产品市场占有率，顾客的满意度和忠诚度，最终决定企业的生存和命运。而在企业内部，质量则表现全体员工的工作质量水平。衡量一个员工的质量意识，要看他做一件事情，完成一项工作，是否尽善尽美，是否做到了最好或者更好。应该指出的是，企业产品质量的高低并不是与产品有直接关系人员的责任，而是所有员工的责任，因为企业中的每一个人的每一个工作，都与产品最终质量有着直接或间接的千丝万缕的联系，这也就是不少企业强调“全员质量意识”的原因。
作为一名员工来讲，工作质量是绩效考核的主要内容，甚至是具有最终否决权的标准之一，俗话说“失之毫厘，差之千里。”工作中的一个微小的瑕疵，可能会给企业带来巨大的损失，甚至关系到企业的生存。从这个意义上来说，工作质量也是每一个员工职业生存的底线。
我们在平时的工作中，是不是也存在一些“大概”、“可能”、“差不多”、“无所谓”、“不要紧”、“没有什么大不了的”、“不就是差一点吗？干么大惊小怪的？”、“不就是错了一个标点符号吗？有什么了不起！”、“不就是迟到5分钟吗？”……
差不多先生的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看的不很清楚；有两只耳朵，但听的不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。
差不多先生常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来，他妈骂他，他摇摇头道：“红糖白糖不是差不多吗？”
后来他在一个店铺里做伙计，他会写，也会算，只是总不精细，十字常常写成千字，千字常常写成十字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻地赔小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？”
有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，迟了两分钟，火车已开走了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免太认真了。8点30分开，同8点32分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不很明白为什么火车不肯等他两分钟。
“质量，是价值与尊严的起点。”一个企业、一个人产品质量、服务质量和工作质量的高低是他们的人品和企业品质的外在表现。不少企业家都说：做好产品之前先做好人，道理就是如此。
天下大事必作于细。重视细节，体现着认真负责的态度。工作是一件十分严肃的事情，“马大哈”、“想当然”、“大概”、“也许”、“凑合过去”等等，是与职业人士的职业素质要求相背离的。
【案例】我可以选择比别人做得更好
任小萍，从一个工农兵学员、大使馆的接线员，一步步地做到了现在的北京外交学院副院长的职位。当有人问她成功的诀窍时，他说：在我的职业生涯中，基本上每一步都是上级安排的，自己没有什么自主选择权。但在每一个岗位上，我也有自己的选择，那就是要比别人做得更好。
1968年，任小萍成为北京外语学院的一名工农兵学员。当时她是班上年龄最大、基础最差的一个学生，第一堂课就因为不会回答老师的问题而站了一堂课。可是到毕业的时候，她已成为全年级最好的学生之一。
大学毕业后，她被分配到英国大使馆做接线员，这是一个很多人看来是没有出息的工作，任小萍却把这个普通的工作做出精彩。为了使自己更好地服务他人，她把使馆所有人的名字、电话、工作范围，甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。有些电话打进来，有事不知道该找谁，她就会不怕麻烦地多问问，尽量帮他们准确地找到要找的人。时间久了，使馆人员有事外出，并不是告诉他们的翻译，而是给她打电话，告诉她会有谁来电话，请转告什么，有很多公事、私事也委托她通知，任小萍成为全面负责的留言点、大秘书。出色的工作受到了大使的表扬和肯定，没多久她就因工作出色而破格调去给英国某大报记者处做翻译。
这个报的首席记者是个名气很大的老太太，得过勋章，能力强，本事大，脾气也大，她的不少翻译不是给她气跑了，就是被她赶跑了。看到任小萍的的资历，老太太刚开始还不太满意，可是一年后，她逢人便讲：“我的翻译比你的好上十倍。”很快，工作出色的任小萍又被破例调到美国驻华联络处，在新的工作岗位上，她同样出类拔萃，获得了外交部的嘉奖。
就这样，任小萍一步一个脚印，抱着总是做得更好的敬业精神，不仅取得了出色的职业业绩，而且赢得了所有同仁的尊敬，当然，她也获得了令人羡慕的职业成就。
很多时候，我们无法按照自己的意愿选择自己的工作和岗位，这确实是一个十分无奈的事。但是，当我们无法改变工作环境的时候，我们却可以改变自己对待工作的态度，积极的
态度会改变我们的工作状况，我们也会因为工作的改变而赢得发展与成功的机会。
五、成本意识——总是省一点
有一次，我去北京讲课，想着天色已晚，一个人也不想住宾馆了，就给在北京做玩具批发生意的朋友打了个电话，朋友很爽快，只是在电话中说：“那你可要睡在货堆上了。”我说，没关系，反正就一晚。
朋友接上我来到了他设在中关村的办事处里，四室两厅的大套房，设施也很高档。可是当我回过神仔细打量房间时，还是被惊了一下。诺大的房子里居然放着各式各样的玩具以及花里胡哨的圣诞节用品，唯一一间没有堆放物品的房间里，摆放着一张双层床、一张电脑桌和一些家居用品，双人床的下铺还是一箱一箱的货物。正当我愕然的时候，朋友说：“你是教授级别，今天就睡在这个单间吧！我就在货堆的旁边找个地方睡就行了。”我说：“你不是在这不远的地方还有一套花园式洋房吗？”朋友不好意思地说：“不是不让你去住，那里也都是堆满了货物，还没有这里宽敞干净呢。”
晚上，朋友请我吃饭的时候，我还是忍不住地说：“你现在少说也有一千多万了，怎么还这么抠门？再弄个房子自己住不就行了？”没想到朋友却说：“没什么必要吧？要是连这点苦都吃不起的话，还做什么生意呀？一句话，不能睡在货堆上的经销商就不是一个称职的经销商。”我继续愕然。夜深了，朋友那边已经鼾声响起来，我间接地睡在货堆上，翻来覆去总是睡不着，直到想通了穷人和富人的区别之后，我才迷迷糊糊地进入了梦乡。
老板是追逐利润的经济动物。老板的利润从何而来？无非两个方面：增收与节支，增加收入的途径、控制支出的管道、获得更高的净现金流。但一收一支、一增一减说着容易，操作起来却难度极大，这让很多老板伤透了脑筋。
作为企业的员工，老板已经花钱雇佣了我们，一方面我们不能让老板的银子白花，另一方面，我们时时刻刻，随时随地都要为企业为老板精打细算，使老板花最少的钱办最多的事。因此，成本是老板每天都在琢磨的问题，在任何事情上都具有成本意识就是老板意识。如果你每天都在为老板多挣钱、少花钱，老板会亏待你吗？
大家都知道，作为世界著名的大公司，丰田公司的节约是出了名的，甚至让我们难以置信。在丰田，公司内部的便笺要反复用4次。第一次使用铅笔，第二次使用水笔，第三次在反面使用铅笔，第四次在反面使用水笔。早些年，丰田公司办公大楼的马桶水箱里都多了一块砖，因为这样可以使6升的水箱变成5升，每次都能够节约1升水。
洛克菲勒的认真与节俭是举世闻名的。他计算提炼每加仑原油的成本，总是计算到小数
点后的第3位。每天早晨一上班，他就要求公司各部门将一份有关净值的报表送上来，看看是不是存在浪费问题，并以此来考核下属部门的工作。1879年，他质问一个炼油厂的经理：“为什么你们提炼一加仑原油要花1分8厘2毫，而东部的一个炼油厂，干同样的工作却只要9厘1毫？”。他甚至连不值几个钱的油桶塞子也不放过，他曾写过这样的回信：“上个月你汇报手头有1119个塞子，本月初送去你厂10000个，本月你厂使用9527个，而现在报告剩余912个，那么其他的680个塞子哪里去了呢？”
其实，公司内每一位员工对于做任何一件事情，都能衡量，做这件事情要付出多少代价（金钱）来完成，是不是有更节省、更好的办法，这种想法就是“成本意识”。
工作中的所有方面、所有环节都存在节约的问题。比如，尽可能减少纸张的消耗，尽量在电脑上修改文稿，减少重复打印的次数；达不到丰田公司的一张纸四面用，最起码也要做到一张纸两面用，严格控制文件印刷的数量；重新对使用过的信封、复印纸进行再利用；尽量使用钢笔，减少一次性签字笔的使用量；能用点子邮件、QQ、MSN等不花钱的通讯工具解决问题的，就尽量不打电话；能打电话解决问题的就尽量不出差；能骑自行车或坐公交办的事就尽量不要求派车或打的；空调温度调至合适的温度，避免办公设备的开机性闲置，随时关灯、拧紧水龙头等等，只要你养成节俭的良好品质和习惯，这些仅仅是顺手之事。
华人富豪王永庆认为，节省一元钱等于净赚一元钱，赚钱要依赖别人，节省只取决于自己。学会了节俭我们也就学会了理财之道，也就学会了对财富的运用和创造。受益的不仅是企业，更重要的是我们自己的一生。
上述很多事情看起来微不足道，对整个企业的大局影响不大，但一个员工假如没有最基本的成本意识，便不易培养减少浪费，改进工作的动机。还有，在做这些事情时，你千万不要有什么别的想法，比如等待老板的发现、表扬或奖赏，获得别人的认可等。也许你的这些做法老板始终都不知道，也许你的做法别人会有些风凉话，但你必须义无返顾地去做。因为，做这些事不是给别人看的，甚至不关老板的事，你是在完成自己的一项重要职业品质的修炼，这是任何表扬和金钱都换不来的。
六、职业成功的三大定律
第一，量变质变规律。
量变到一定程度最后必然引起质变，之所以你现在还没有质变，是因为你的量变还不够。你为什么没有得到提拔和重用？你说，我这些天已经很努力了，可是，老板和上司一点表示也没有。我说的话可能你不爱听，我要说：你做的还不够，你的量变积累还太少，还没有达
到促成质变的拐点。
（图量变质变关系图）
“不积小流，无以成江海；不积跬步，无以至千里。”所有惊天动地的飓风都起于青萍之末，任何伟大的事业都没有轰轰烈烈的开始，鲜花与掌声的背后是“锄禾日当午，汗滴禾下土”的辛勤付出。1930年，26岁的原一平进入明冶保险公司成为一名“见习业务员”。为了节省开支，他过的是苦行僧式的生活。为了省钱，可以不吃中午饭；不搭公共汽车；租小得不能再小的房间容身。他曾经穿破了10000只鞋子，行程相当于绕地球89圈，他说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2——3倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以，我相信若比别人多花2——3倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作8小时，我就工作14小时。”1936年，原一平的业绩遥遥领先公司其他同事，成为全公司之冠，并且夺取了全日本的第二名。36岁时，原一平成为美国百万圆桌协会成员，因对日本寿险的卓越贡献，原一平荣获日本政府最高殊荣奖。
第二，原因结果规律。
今天的结果是昨天的原因造成的，今天的原因又是明天结果的来源。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。广植善因，广结善缘，广做善举，必将广结善果！你今天的结果是昨天努力的原因，今天的努力决定明天的结果，这就是决定着我们命运的强大的因果定律。如果你现在的薪水还很低，现在的职位还不高，现在还没有得到公司的重用，不要埋怨企业的政策不合理，不要抱怨老板和上司有眼无珠，也不要愤懑同事不帮忙，更不要借口家庭不支持，找一个清静的地方认真地检查一下自己：我是否已经很努力？我是否一直在付出？我是否每天都多做了一点点？做快了一点点？做好了一点点？做省了一点点？
第三，“一盎司定律”。
无论做什么工作，都要做就做到最多，做到最快，做到最好，做到最省，总之做到第一，这应该成为我们的工作精神和追求。为什么这样要求自己呢？从经济学的角度来讲，做到最好和第一，是一种最低成本的成功之道。大家想一想，刘翔100米栏第一，他比第二名仅快了零点零几秒，可是，世界上所有的资源都一齐向他铺天盖地而来，难道第二名就没有出力流汗吗？第二名得到了什么？有人请第二名做广告吗？市场经济条件下，往往第二名就是最后一名，就意味着失败。
同是做一项工作，你稍微比别人用了点心，或者费心多搜集了几个市场数据，或者认真多思考了一会儿得到了一个新的创意，上司和老板知道了，看到了，“啊，小刘啊，干的不
错，小伙子继续努力！”有一天，公司有一个外出培训的机会，老板说了：“小刘那孩子挺动脑子的，就让他去好了！”这时候，小刘已经比别人多出了一个机会。以后的事自然就顺理成章了，小刘一步步地被培养、重用、提拔。大家看看，小刘的成功在刚开始也就是多做了一点点，做好了一点点，可是到后来他却取得了大成功！
有的朋友说了，其实，我每次工作都是很用功的，而且，都要求自己做到最好。可是，上司和老板总是看不见，也不表扬，也不批评，更谈不上重用、提拔和加薪，那我干着还有啥意思！哎呀！你千万可别这么想，因为，多做一些，做好一些，这是一个人优秀、卓越和成功的习惯，就像吃饭、睡觉、穿衣、刷牙、洗脸一样，难道你吃饭、睡觉、穿衣、刷牙、洗脸还需要别人的认可和表扬吗？
本讲小结：
——以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用的人，一个可能成为老板得力助手的人。如果你拥有了老板心态，只要你想，总有一天你就会成为真正的老板。
——永远要记住工作的四大法则：多、快、好、省，对每一件事，每一项工作，都要问一问自己：怎样做才能出更大的结果？怎样做才能更有效率？怎样做才能做到更好？怎样做才能更节约资源和费用？
----在通往成功的道路上，有一个颠扑不破的真理，这就是：优秀和卓越是一种习惯，伟大和成功是熬出来的！
作者介绍：
宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，全国总工会“十二五”全国职工素质建设工程专家组成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。
宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，著有职业素质培训专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》、《团队领导——九大核心能力塑造新型管理者》、《好员工是这样炼成的》、《第一步：新员工职业化六大关键》等。
由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的《员工职业心态塑造（训练）》、《员工职业意识塑造（训练）》、《员工职业行为规范（通用读本）》、《员工职业竞争力》《员工岗位成才六大路径》、《员工岗位成才六大关键能力》等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，该系列教材
已于2012年4月由中国工人出版社出版发行。
宋振杰老师的《黄金心态》课程已经成为全国心态类培训经典课程，先后在全国40多个城市和200多家企业进行了公开课和内训讲授，直接受训人数3万余人。《黄金心态》一书自2007年由北京大学出版社出版发行以来，已连续印刷27次，销量超过了20万册，并于2009年出版了升级版。
近年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、蒙牛集团、美国应用材料（中国）公司、北京金隅集团、中国农业大学研究生院等500余家企业和单位，并在各地举办公开课600余场次，受到欢迎和好评。
宋振杰老师的主要研究方向：现代企业管理与人力资源管理、职业素质胜任模型与全员职业素质提升、心理学与管理的结合与运用、国学文化与管理的结合与运用。宋振杰老师擅长主讲课程：企业中高层职业化素质训练、企业员工职业化素质训练等。
宋振杰老师个人网站：宋振杰职业素质培训网，网址：https://www.doczj.com/doc/6015515470.html,
黄金心态心得体会 【篇一：学习心得黄金心态】 快乐工作快乐生活 -------------《黄金心态》学习心得 且给出了具体明确的心态修炼方法和途径。确实令我耳目一新！ 800因为工作的特殊性，随时接起的电话都可能是投诉。比如早上 刚上班，自己本来心情很好，可谁料想接起的第一个电话就是投诉。如果以一种积极心态，站在消费者的立场来想，急消费者之所急， 想消费者之所想，积极主动的帮助消费者解决问题，使消费者得到 一个满意的处理方案。结果消费者很满意，当然自己也就很快乐！ 而如果以一种消极心态，只站在自己的立场，觉得自己倒霉，而不 主动为消费者处理问题，那么结果可想而知。宋老师说过“一种积极 的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有 什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。因为人与人 之间并没有多大不同，成功者和失败者之间的关键差别，卓越人生 与庸常人等的迵异之处，正在于心态。所以我们要用积极、阳光的 心态，快乐工作！ 我们不能改变环境就适应环境；不能改变别人就改变自己；不能改 变事情就改变对事情的态度；不能向上比较就向下比较。建立积极 的人生观和价值观，获得健康的人生。我们要把好思想变成行动， 才能释放出强劲的影响力。要造福一方，首先要造福自己，充满热量，家庭充满温馨，才能把精力放在工作上。良好的心态影响个人，家庭，团队和组织，最后影响社会。 . 【篇二：黄金心态培训心得】
黄金心态培训心得 做最好的自己 ——《黄金心态》培训心得 《黄金心态》课程培训虽然已经结束多日，却令人印象深刻，颇受 启发。孙总在培训中，借用生活中的案例，采用寓教于乐的方式， 向大家阐述了通往幸福人生的七种心态：阳光心态、积极心态、职 业心态、老板心态、共赢心态、感恩心态和空杯心态。全新的观念 令我耳目一新，细细品味，深觉受益匪浅。 ——塑造阳光心态，享受生命的意义，做快乐的自己。生活中，我 们会遇到各式各样的人，遭遇各种各样的事。人生百态，苦辣酸甜，种种烦恼，常常令我们苦不堪言。孙总在培训中提到，种种烦恼中，有40%属于杞人忧天，那些事根本不会发生；30%是怎么烦恼也没 有用的既定事实；另外12%是事实上并不存在的幻想；还有10%是 日常生活中鸡毛蒜皮的小事。也就是说，生活中92%烦恼是庸人自扰，只有8%勉强有些正面意义。我们一直在为不是烦恼的事情忧愁，而错过了人生更美妙的风景。既然如此，我们何不试着为自己的心 灵减减重呢？远离悲观思维，活在当下，做快乐的自己。失去了太阳，我们可以拥抱月亮。改变自己的态度，你会发现，生活大有不同。善于发现生活和工作中的美好，乐观豁达的去享受生活，开心 工作。张开双臂，拥抱阳光，做快乐的自己。——塑造积极心态， 积极地对待人和事，做最好的自己。面对困难，你是否胆怯退缩？ 面对工作，你是否拖延敷衍？面对经济形势下行压力，你是否满腹 牢骚，惶惶不可终日？我们应学会笑对生活中的挫折与磨难，把它 们当成人生路上的炼金石。控制消极情绪，塑造积极心态。试着转 换思维方式，善于发现事物美好的一面，拒绝拖延，积极行动，发 奋图强，自动自发，做最好的自己。 ——塑造职业心态，执著追求，做成功的自己。孙总在培训中提到：做一个标准的职业人.扪心自问，距离职业人,尚有差距。古语有云在
共赢心态学习心得 通过共赢心态学习，勇于去适应环境，创造环境，从而改变环境，人类就是这样一步步走过来的，在人的一生中，心态影响行为，行为影响习惯，习惯影响性格，性格决定命运。下面是X为大家收集整理的，欢迎大家阅读。 篇1 何为合作、共赢?合作，即为了共同的目的而一起工作或共同完成某项任务。双赢是人们已熟悉的一个概念，即交往双方都能获得利益。而共赢是双赢的扩展。(P1) 在现在的教育教学中，我们应当充分发挥合作与共赢的巨大潜能。 首先是老师之间要学会合作，才能体会到共赢。随着现代教育教学设施的普及，有人觉得自己上上网就可以备好课，就可以上好课了，其实不然，课堂教学是随时会发生变化、随时都可能遭遇突变的，而且学生情况各异，教学有法，教无定法，一个老师如果只局限于自己的摸索，自己的体会领悟去进行教学，往往易是自己走向迷茫，感觉自己心血付出了，也认真钻研了，但往往事倍功半。教育教学效果根本达不到自己的预期设想，究其原因，很大程度上就是没有很好的与其他教师交流、沟通，说白了就是没有很好的与其他教师合作，想“赢”当然就很难了。所以，作为新时代的教
师，理应积极参加校本培训、集体备课、公开课、交流课等多项合作的事宜。力求广开思路、扩大自己的视野。以期达到“赢”的目的。 其次是要与家长学会合作，学校固然是教育教学的一线阵地，但应当认识到的是，现在的孩子毕竟与家长接触的时间是最多的，家长的一言一行往往对孩子的影响是巨大的，社会上众多“负面因素”也在诱惑着孩子们，所以老师更不能“孤军奋战”了，通过电话、网络、家长学校、家访等不同方式积极寻求家长的支持、配合，“伸出手来”与家长建立健全多渠道的合作，不能单单寄希望于45分钟内的教育教学。 再次要与学生积极合作，我们的教育教学不能再像鲁迅笔下的寿镜吾老先生那样读起书来陶醉于自我，脱离与学生的沟通、脱离学生的实际，结果导致老师上课“汗流浃背”，学生“茫然不会”的局面。怎样上好一节课，评判标准向来不一，但有一点的不用质疑的，就是学生有没有接受、有没有消化、领悟，早已就要求老师课堂上应当与学生积极配合、转变角色，但实际教学中仍有相当一部分老师还是“沉醉于自我的发挥”阶段，没有真正的去调动学生的积极性，不与学生合作，结果很本但不到“赢”这一目的。与学生合作，并不单单的是教学，教学与教育向来是一体的，而抓好“育”这一环节，更是需要老师学会与学生合作，做好学生成长的
宋振杰老师黄金心态培 训心得体会 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
宋振杰老师黄金心态培训心得体会 公司组织了一堂公开课，是在电影院里的。进去之后眼看黑压压的人，满座了。找到了自己的座位，还不错，挺靠后，挺偏僻，摆好姿势，舒舒服服打打瞌睡好了。 说实话，这样课程参加了不少了，本想着报个名，签个到，睡个觉就行了。嗨！这次从头到尾还真是没有打瞌睡，我这个对于学习已经厌倦了的人，不知不觉地记开了笔记，连我自己就很吃惊，同事钢刚也觉得我好像吃错药了。不得不佩服宋振杰老师的深厚功底和授课演讲的功力。 宋振杰老师讲的是《黄金心态》。课程内容是四讲，第一讲是心态决定状态；第二讲是积极心态；第三讲是共赢心态；第四讲是阳光心态。 宋老师一开始就讲了国外的一个有奖征文活动。他说，国外有一家杂志社举办了一个以“世纪展望——21世纪我最想要的”征文大赛，并开出了高达一万元美元的奖金。活动开始后，怀着对新世纪未来美好生活的憧憬和期盼，世界各地的稿件如雪片般纷至沓来，有近2万人参与了这次活动。杂志社对所有的稿件按文章标题进行了分类统计，结果发现，最想要金钱的占57%，最想要家庭幸福的占21%，最想要权力职位的占8%，最想要漂亮贤惠妻子的占5%。经过专家评审，出人意料的结果是，一篇不足三百字的名为“我最想要一个积极快乐的心态”的文章赢得了这次竞赛唯一的大奖。专家们的评审意见是：“无论你是想要金钱还是想要权力，无论你是想要幸福的家庭还是想要香车豪宅，如果你拥有了一颗积极快乐的心态，你什么都可以得到。在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。” 宋振杰老师的课程引起了我的深思： 为什么一些年富力强的人，明明既有知识又有能力、既有文凭又有水平，但是工作业绩却总是平平淡淡，成了“职业跳蚤” 为什么自己的心情天气总是阴天的时候多，晴天的时候少 为什么有的人30岁的身体却是60岁的心脏而有的人60岁的身体却是30岁的心脏 为什么在有的企业里，老板和经理人，上司和下属，甚至是同事之间总是对立摩擦的时候多，而共赢和谐的时候少 为什么有的人是事业上的成功者，而生活中却是失败者
珠宝销售培训总结范文 在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。 很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。 首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟： 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。 2、展示珠宝饰品 好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。 3、促进成交 一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。 4、售后服务 当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，
* 感恩所有的人感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸；感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激关爱你的人，因为他教会了你如何付出。 * 最近FAB部一员工离职时给公司员工发的告别信，我觉得这个员工是公司培养出来的一个优秀员工的典范，因为其更多的是感恩和负责任。从中你会发现哪些是你值得借鉴的呢？？ Hi There Today is my last working day?at Veldhoven group.? It is the time for me to say goodbye to you. After working here for almost 4 years, I really feel tired and?need to?look for more challenges and improvement to myself. I'd?like to take this choice to thank you all for the support you gave to me?to my work and your attention to my life especially my manager Kate.??I wish you all with all the success in the coming future and good health. My?work will be followed by Godfrey 2821 ?and Joan 2824 , if you have any problems about the works, pls contact them. If you want to contact, here is my personal contact
珠宝销售培训心得体会 在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的 开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是 对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学 习才能达到这个效果的。 很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希 望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责 任。 首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个 人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的， 我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在 市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感 受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富 和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行 的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂 志、网络、书籍积极学习其中的东西。 这是我在培训中的感悟: 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行， 是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的 心情。 2 展示珠宝饰品 好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾 客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的 职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我 们更不能以貌取人。 3、促进成交 一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在 最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他 的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。 4、售后服务 当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与 保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放 在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5 工作中的不足和努力方向 经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心， 我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如 何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越 走越好！ 总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢 谢周老师哈。篇二：珠宝培训学习报告 珠宝培训学习报告 通过两天在总部的学习，系统的学习了中国珠宝的发展和比较全面的珠宝知识，受益很
黄金心态 1:职场的竞争实质上是：（A） A 职业心态和人生态度的竞争 B 业绩和关系的竞争 C 能力、职位的竞争 D 知识的竞争 2:生命的质量取决于：（D） A 社会的安定 B 知识水平的高低 C 物质财富的多少 D 每天的心态 3:老子的思想是：（C） A 消极的出世的心态 B 积极的入世的心态 C 积极的出世的心态 D 消极的入世的心态 4:事业的三种境界中，成大器是在：（C） A 依赖期 B 独立期 C 互赖期 D 发展期 5:在未来的人生和世界里，最根本的竞争力是：（C） A 人才 B 知识 C 态度 D 能力 6:要想拥有一个积极的人生，需要记住的六个字是：（C） A 积极、创新、进取 B 学习、创新、进取 C 不犹豫、不后悔 D 不懒惰、不后悔 7:人生的三种境界是：（B） A 依赖期、独立期、发展期 B 依赖期、独立期、互赖期 C 依赖期、发展期、互赖期 D 发展期、独立期、互赖期 8:最差的一种人际关系模式是：（A） A 两败俱伤 B 损人利己 C 好聚好散 D 损己利人 9:以下做法不能控制不良情绪的是：（C） A 意识问题，提醒自己
B 找到情绪发泄的适当途径和渠道 C 转移情绪 D 理解别人的不良情绪 10.关于日清日高理解不正确的是：（B） A 全方位、每个人、每天、每件事都要控制、都要清理 B 每天集中精力处理事情 C 每天的工作每天完成，每天的工作要清理并在每天有所提高 D Overall Every Control and Clear 11.21世纪的核心竞争力是：（B） A 知识 B 态度与想象力 C 经验 D 思想 12.领导批评了自己，下列心态正确的是：（C） A 上司批评得不对 B 领导已经对你很失望 C 批评有利于你的进步 D 领导不在乎你 13.人们处理人际关系的基本准则是：（B） A 互相尊重 B 同理心 C 互相帮助 D 友情友爱 14.所有和谐的基础是：(C) A 人与自然的和谐 B 人与人的和谐 C 人自身的和谐 D 人与社会的和谐 15.世界上最幸福的人是：(C) 1. A 最有钱的人 2. B 最有闲的人 3. C 知道自己幸福的人 D 最有权的人 16.人的92%的烦恼来自于：(C) A 事业造成的 B 生活造成的 C 自寻烦恼 D 社会造成的 17.取得卓越绩效的核心驱动力是：（B） A 思维方式 B 成就导向 C 个人目标 D 素质能力
珠宝店长管理培训 感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程： 课程时间：2天 课程地点：待定 课程参与：i8538ii3075 课程收益： 打造导购人员职业化心态 提升导购人员销售技巧 提升企业整体竞争力 店长的管理范围 概述 （人、货、店的管理） 人：店里的所有成员 包括人员的仪容仪表 操作流程 专业知识 销售业绩 人员 士气等方面 货：店铺里面的所有货品管理 包括了库存 柜面货品 陈列情况 货品安全等 店：指的是整个店面环境 柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、 绿植以及卫生清洁等。 一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长 是店铺最高的领导 店长是公司与 店铺之间沟通的桥梁 店长必须站在公司的角度 带领店铺团队全力做好销售 将店铺 做好做大。因此 店长必须具备一定的素质与能力。 (一)、店长必须具备的素质 1、有领导意识 敢于管理 处事公平、公正、敢于管理员工 敢于指出员工的机会点 使店铺以及人员不断取得进步 2、有积极乐观的心态 始终传递给员工积极向上的心态 始终抱有“方法总比困难多” “我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态 有助于一个积极高效团队的建立 3、拥有同理心 学会理解员工 给员工适当的关心与爱护 尽量少责骂或责怪 多给 予激励和引导 在指出员工的机会点的同时 能协助员工改正错误 并给员工一个合理 解决问题的方法 当事情发生时 最重要的是寻求解决问题的方法 并预防此类事件再次发 生帮助员工成长 4、教练的能力 必须耐心的指导员工 必要时手把手的教导员工 学会高效的训练三 部曲 呈现——试做——跟踪 5、较强的沟通、协调能力 起到沟通桥梁的作用 上传下达 协调公司与员工之间的 各种事项 平衡双方的关系。 6、坚持两个原则 “对事不对人的原则” “严以待事 宽以待人”不能对员工恶言 相向 不能用恶劣的态度和语气来对待员工 不能对员工进行人身攻击 7、懂得聆听,懂得观察 利用耳朵和眼睛去及时发现问题 并及时改善 二 店长必须具备的能力 1、专业能力 1 产品知识 有丰富的产品知识 并定期更新信息与资料 2 销售技巧 有丰富的销售技巧 不断的提升自身的销售技巧 3 盘存 货品、物料 4 数据分析 分析店铺的各种销售数据 掌握销售动态 5 掌握市场动态 定期做市场调查 了解各竞争对手的信息 掌握珠宝市场的动态 了解珠宝的发展趋势 了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等 2、管理能力
有爱才是团队，有用才叫人才， 拥有黄金心态才会赢 阿里巴巴的总裁马去讲过：“看一个人，看一个公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看他有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯的一样干，每天下班是不是笑眯眯的回家”！ 我们生来不是一颗树，而是一颗种子，我们能存活下来，要感谢父母，但我们要生长、开花、结果，才是我们的满足和达成。这个达成过程与权力无关，与金钱无关，与政治无关，但它绝对与我们自己有关。它体现的是一种个人进步，它代表的是一种价值的体现。个人如此，企业也不例外。 “波司登的天空，英雄的团队”，波司登今天的精彩来之不易。什么叫团队？如何成为一个让人折服、让自己满意的英雄团队，我们必须时时谨记： 一、有爱才是团队 我们的团队：总公司、分公司、渠道终端、店铺。不是一个人，共同完成目标的群体称为团队。如何让一个团队共同完成任务，让团队的精神、文化、理念、利益步调一致，爱是一门艺术，爱是团队重要的连接纽带。一个充满了爱的团队更容易成功。 我们的爱：公司与公司之间、领导与员工之间、同事与同事之间。在合作的过程中，相互间的理解、支持、协作、信任、包容、培训……，
都是团队中的大爱。 爱，表现的只是一种形式；而凝聚的却是一份责任。 爱，是公司和谐发展的前提，是公司走向成功的保证。所以，我们必须坐下来，理清关系，认真学习，我们才不会在同行的路上有累的感觉。 公司由“法人”、“主人”、“客人”组成。法人就是投资者，主人就是员工，客人就是我们的顾客。没有法人就没有主人，没有主人就不需要法人，法人是基础，主人是条件，而客人才是真正的根本。客人是给我们带来财富的源泉。没有客人，法人和主人都会离开，企业发展的真正内容和实质是由客人所决定的。所以，我们不能失去客人，我们只能用法人打下的基础和主人创造的条件为客人服务，满足客人的需求，我们才有机会也其他的法人和主人争夺客人。 法人的五种需求： 1、有一种持续的盈利能力； 2、有一种正常的经营体系； 3、有一种高素质的员工队伍； 4、有一套完善的富有执行力的企业制度； 5、有一个值得信任的总经理经营班子。
销售培训心得 篇一：销售>培训心得 短短的几天训练时间结束了，马上就要回到各自的工作岗位，一路上脑海中浮现这几天的一幕一幕、在这几天当中给我的感触很深，又一次得到锻炼和成长。本来是在国庆放假期间，说心里话是不想去，抱着既来之则安之的态度来了。江老师说起，年轻人应该做自己该做的事而不是自己想做的事。学习，成长，锻炼自己是我们应该做的事，虽然很累很疲惫，还要忍受皮肉之苦，但感觉收获很大。所以，这是个非常有意义的国庆节。 下面我给大家分享一下我的感悟： 1、沟通很重要，是交际的开始。如何做到有效沟通---主动出击！ 人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要。做销售的首先要把自己推销出去，陌生的队友们从四面八方走到一起，需要我们主动交流，尽快在短时间内融入团队，让大家记住你，记住你所做的行业，给大家留下深刻的印象，所以，结交需要主动出击。 2、要学会适应环境。在最短的时间内适应一切，融入集体，融入你的团队。我们平时也一样，要适应大的社会环境，环境不可能来适应你！把自己的个性化极强的一面，主观意识太强的一面收敛一下，顾全大局，适者生存，不适者淘汰！ 3、最大的敌人是自己。这是两个高空训练后给我的感触。有些困难是自己给自己制定的，其实，真正做起来并没那么难，只要战胜自己，相信自己能行，你就一定行！如果连尝试都没尝试怎么就知道自己不行呢？ 4、人的潜力是无限的。人的潜力需要不断的挖掘，珍惜每一次挑战自己的机会，不要把自己局限在一定的范围内，认为好多事情办不到。论文写作要勇于冒险，敢于尝试自己从来不敢做的事情。你会发现，你不比别人差！你也很优秀！ 5、重新认识销售。会说话，说对话才是关键。销售是帮助你成长最快的方式。销售是未来最黄金的职业。销售是高雅和高品质生活的象征。销----自己，售----价值观。说话的艺术在于会说话，说对话。我们的客户有不同的类型，处事方式也不同，所以，我们要学会变通，不能一成不变。首先分析客户是什么样儿的性格类型，然后使用合适的应对方式。 6、要学会换位思考。这是“领袖风采”模拟给我的感触，自己也亲身体会了作为领导肩上的担子有多重，所要承担的责任和那么多无形的压力！站的高度不同，看问题的角度也就不同。其实我们应该相互理解，作为员工应该站在领导的角度上多替她想想，多为公司想想。公司发展好了，员工待遇自然也就好了。 所以：我们要把个人的目标上升到公司的目标；我们要把个人的理想上升到公司的
篇一：珠宝销售培训心得体会 珠宝销售培训心得体会 在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。 很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。 这是我在培训中的感悟: 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。 2 展示珠宝饰品好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。 3、促进成交 一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。 4、售后服务 当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5 工作中的不足和努力方向 经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！ 总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。篇二：珠宝培训学习报告 珠宝培训学习报告 通过两天在总部的学习，系统的学习了中国珠宝的发展和比较全面的珠宝知识，受益很大，以后要一边工作一边学习，把有用的知识结合销售技巧，才可以把工作做的更好！
黄金心态，幸福人生……《黄金心态》读后感 该书序言中的一段话，让我迅速做出了购买决定。这段话是：如果我们认真思考就会发现，从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！ 回到家，用了一天多的时间，就读完了它。掩卷长思，对照自己，内心不仅有一种沸腾和跃跃欲试的冲动。来不及更多的思考，暂且把其中的精彩短句与各位家人共享。 这本书运用了生活和工作中的大量案例，阐明了卓越和幸福人生所必须具备的七大黄金心态：阳光心态、积极心态、执著心态、老板心态、共赢心态、感恩心态和空杯心态。并且给出了具体明确的心态修炼方法和途径。确实令我耳目一新！ 关于阳光心态…… 一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。所以,如果改变不了事情,就改变对这个事情的态度,态度变了，事情就变了。 如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的幸福生活。
关于积极心态…… 生命其实就是一种心境。我们每一个人的心灵之中，每时每刻也都在进行着殊死的黑白大搏斗，这就是消极心态与积极心态的搏斗，而每一天搏斗的结果就决定了我们一天的生活和工作质量。当积极心态战胜消极心态时，我们就会心情愉快地投入工作和生活，效率和效果当然就会出奇的高；当消极心态战胜积极心态时，我们就会四肢无力，郁闷心烦，效率和效果自然可想而知。所以，当我们用积极的心态主宰自己的心境，用光明的思维去看世界，我们会发现头顶的天原来是那样的蓝，身边的树原来是那样的绿，路边的花原来是那样的美，妻子原来是如此的温柔，孩子又是如此的可爱。 结果来源于对问题的态度，提出什么样的问题就能够得到什么样的结果。所谓“心想事成”就是这个道理。比如，有人问“你生活中最悲伤的事是什么”与有人问“你生活最快乐的事是什么”，这两个不同的问题会给你带来的不同的结果，前者会让你陷入痛苦的回忆中，而后者则使你迅速地兴高采烈。求则得，只有提出好的问题，才能得到好的答案。 关于执著心态……
学习课程：黄金心态单选题 1.职场的竞争实质上是：回答：正确 1. A 职业心态和人生态度的竞争 2. B 业绩和关系的竞争 3. C 能力、职位的竞争 4. D 知识的竞争 2.领导批评了自己，下列心态正确的是：回答：正确 1. A 上司批评得不对 2. B 领导已经对你很失望 3. C 批评有利于你的进步 4. D 领导不在乎你 3.老子的思想是：回答：正确 1. A 消极的出世的心态 2. B 积极的入世的心态 3. C 积极的出世的心态 4. D 消极的入世的心态
4.企业需要的是：回答：正确 1. A 解决问题能力强的人 2. B 素质高的人 3. C 完成任务的人 4. D 创造机会能力强的人 5.单赢的人际关系模式是：回答：正确 1. A 两败俱伤 2. B 独善其身 3. C 损人利己 4. D 损己利人 6.个人的产出小于企业投入的人是：回答：正确 1. A 人灾 2. B 人在 3. C 人财 4. D 人才 7.国家与国家之间的不和谐，归根到底是：回答：正确
1. A 人与自然之间的不和谐 2. B 人与人之间的不和谐 3. C 人与自己的不和谐 4. D 社会的不和谐 8.孩子这次没有考好，下列心态正确的是：回答：正确 1. A 夫妻互相埋怨 2. B 不断鼓励孩子 3. C 拿孩子出气 4. D 任由孩子 9.孔子的思想是：回答：正确 1. A 消极的出世的心态 2. B 积极的入世的心态 3. C 积极的出世的心态 4. D 消极的入世的心态 10.怀才不遇的人一般是：回答：正确
1. A 智商高情商低 2. B 智商高情商高 3. C 情商高智商一般 4. D 情商低，智商也低 11.人们处理人际关系的基本准则是：回答：正确 1. A 互相尊重 2. B 同理心 3. C 互相帮助 4. D 友情友爱 12.委曲求全的人一般采取的人际关系模式是：回答：正确 1. A 损己利人 2. B 损人利己 3. C 利人利己 4. D 两败俱伤 13.人际关系在人的成功过程中占: 回答：正确
《心态比黄金更重要》读书心得 【读书心得】 读书笔记是指读书时为了把自己的读书心得记录下来或为了把文中的精彩部分整理出来而做的笔记。下面由小编为您整理出的《心态比黄金更重要》读书心得，一起来看看吧。 《心态比黄金更重要》读书心得1 好的心态至关重要，它是我们迈向成功的第一步，也是通往完满人生至关重要的一步。本书从人际、职场、管理、事业、生活等方面入手，总结了人在成功路上应具备的空杯心态、共赢心态、务实心态、创新心态、平和心态等多种黄金心态，并提供了培养、塑造这些黄金心态的方法。它们就像是一盏盏指路明灯，给我们的生活注入了希望，为我们的未来保驾护航。阅读本书可以磨砺自我，修炼成功者的心态和素质，以积极乐观的黄金心态应对人生中的各种问题，从而打造一个完满的人生。 这本书给我的触动很大，心态既能让人获得成功、拥有健康，也能使人跌入低谷，陷入迷惘。面对挫折，积极心态可以产生“柳暗花明又一村”的美好风景；而消极心态则可能让人陷入“喝凉水都塞牙”的境地。 也许有人会反驳说：“事实果真如此吗？我遇到困难和挫折时，也读过不少积极心态的书，可是仍解决不了问题。”也许还会有人说：“积极思想无法改变现实，如果你不承认这一点，那你就像鸵鸟一样，只顾把头埋在沙堆里，不肯面对现实罢了。”如果你也对积极心态持否定态度，那说明一点，你并不完全了解积极心态力量的本质。一个积极心态的人常能心存光明远景，即
使身陷困境，也能以愉悦和创造性的态度走出困境，迎向光明。换句话说，在追求某种目标时，即使举步维艰，仍有所指望。事实也证明，当你往美好的一面看时，你便有可能成功。一个消极心态的人，纵然嘴中天天念叨着成功，但其心态低沉，他就不能成功。因为他不愿付诸行动，也不知怎么行动，他没有目标。因为消极的心态深藏在他的潜意识里，这直接决定他的成功。虽然他想去克服。但又下不了决心去克服，于是他的生命里就永远不由自主呈现这种状态。我相信只要我们保持一种积极的心态，我们也一定会象著者一样，轻松而成功的把握我们生命的每一事。 这本书提醒我们要保持积极的心态，不论遇上什么困难都不要气馁，积极心态永远战胜一切困难。人生是真实永恒的，有各种问题存在，以积极的心态去思考，去行动，你就不会再被任何难题所控制、阻挠。你就会变成一个更美好、更大度、更成功的人！ 《心态比黄金更重要》读书心得2 读了《心态比黄金更重要》一书，回想自己成长的历程、感受颇多。人从出生到离开这个美妙的世界、掐指一算不过区区几十年，在历史的长河中犹如眨眼之间。在一生中伴随着欢乐、忧愁、喜悦、痛苦、成功、失败……曾经有甲乙两个人在沙漠里行走，走到最后一人只剩下一个饼了，甲说“唉，我只有一个能吃的饼了，怎么能走的出去呢”。乙说“我还有一个饼、一定能走的出沙漠。”最后甲在绝望中死去，而乙却靠着坚强的毅力走出了沙漠。可见，心态在我们的生活中能影响着我们生活的方方方面。 一、心态是竞争力 英国最大的优先运营商威尔兹说过“员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争心态。一个人的心态直接决定了
学习课程：黄金心态单选题 1:职场的竞争实质上是：回答：正确 1. A 职业心态和人生态度的竞争 2. B 业绩和关系的竞争 3. C 能力、职位的竞争 4. D 知识的竞争 2:生命的质量取决于：回答：正确 1. A 社会的安定 2. B 知识水平的高低 3. C 物质财富的多少 4. D 每天的心态 3:世界上最幸福的人是：回答：正确 1. A 最有钱的人 2. B 最有闲的人 3. C 知道自己幸福的人 4. D 最有权的人 4:人的92%的烦恼来自于：回答：正确 1. A 事业造成的 2. B 生活造成的 3. C 自寻烦恼 4. D 社会造成的 5:老子的思想是：回答：正确
1. A 消极的出世的心态 2. B 积极的入世的心态 3. C 积极的出世的心态 4. D 消极的入世的心态 6:专业知识在一个人的成功过程中，作用占：回答：正确 1. A 5% 2. B 15% 3. C 50% 4. D 85% 7:事业的三种境界中，成大器是在：回答：正确 1. A 依赖期 2. B 独立期 3. C 互赖期 4. D 发展期 8:在未来的人生和世界里，最根本的竞争力是：回答：正确 1. A 人才 2. B 知识 3. C 态度 4. D 能力 9:孩子这次没有考好，下列心态正确的是：回答：正确 1. A 夫妻互相埋怨 2. B 不断鼓励孩子
3. C 拿孩子出气 4. D 任由孩子 10:孔子的思想是：回答：正确 1. A 消极的出世的心态 2. B 积极的入世的心态 3. C 积极的出世的心态 4. D 消极的入世的心态 11:要想拥有一个积极的人生，需要记住的六个字是：回答：正确 1. A 积极、创新、进取 2. B 学习、创新、进取 3. C 不犹豫、不后悔 4. D 不懒惰、不后悔 12:人生的三种境界是：回答：正确 1. A 依赖期、独立期、发展期 2. B 依赖期、独立期、互赖期 3. C 依赖期、发展期、互赖期 4. D 发展期、独立期、互赖期 13:最差的一种人际关系模式是：回答：正确 1. A 两败俱伤 2. B 损人利己 3. C 好聚好散 4. D 损己利人
黄金心态培训心得体会 黄金心态培训心得体会 《黄金心态》课程培训虽然已经结束多日，却令人印象深刻，颇受启发。孙总在培训中，借用生活中的案例，采用寓教于乐的方式，向大家阐述了通往幸福人生的七种心态：阳光心态、积极心态、职业心态、老板心态、共赢心态、感恩心态和空杯心态。全新的观念令我耳目一新，细细品味，深觉受益匪浅。 ——塑造阳光心态，享受生命的意义，做快乐的自己。生活中，我们会遇到各式各样的人，遭遇各种各样的事。人生百态，苦辣酸甜，种种烦恼，常常令我们苦不堪言。孙总在培训中提到，种种烦恼中，有40%属于杞人忧天，那些事根本不会发生；30%是怎么烦恼也没有用的既定事实；另外12%是事实上并不存在的幻想；还有xx%是日常生活中鸡毛蒜皮的小事。也就是说，生活中92%烦恼是庸人自扰，只有8%勉强有些正面意义。我们一直在为不是烦恼的事情忧愁，而错过了人生更美妙的风景。既然如此，我们何不试着为自己的心灵”减减重”呢？远离悲观思维，活在当下，做快乐的自己。失去了太阳，我们可以拥抱月亮。改变自己的态度，你会发现，生活大有不同。善于发现生活和工作中的美好，乐观豁达的去享受生活，开心工作。张开双臂，拥抱阳光，做快乐的自己。 ——塑造积极心态，积极地对待人和事，做最好的自己。面对困
难，你是否胆怯退缩？面对工作，你是否拖延敷衍？面对经济形势下行压力，你是否满腹牢骚，惶惶不可终日？我们应学会笑对生活中的挫折与磨难，把它们当成人生路上的炼金石。控制消极情绪，塑造积极心态。试着转换思维方式，善于发现事物美好的一面，拒绝拖延，积极行动，发奋图强，自动自发，做最好的自己。 ——塑造职业心态，执著追求，做成功的自己。孙总在培训中提到：”做一个标准的职业人”.扪心自问，距离”职业人”,尚有差距。古语有云”在其位，谋其政”.全力以赴的责任心，严谨踏实的`事业心，是我们作为”标准职业人”必不可少的制胜法宝。面对日复一日的工作，我们应该充满热忱，而非简答重复。执着于平凡与寂寞之中，努力打造属于自己的一片天。 ——塑造老板心态，像老板和上司那样去工作，成为老板的”自己人”.何为”老板心态”?把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事。老板的心态就是”一分钱掰开两半花”,老板的心态就是”一美元和八颗牙”.摈弃打工心态，勇敢承担责任。把老板的钱当成自己的钱，凡事讲节约；把老板的事当成自己的事，凡事讲质量、讲成本、讲效率、讲效果，那么，任何一个有作为的老板都会把你当成自己人。 ——塑造共赢心态，利人利己，成为受欢迎的自己。人在江湖，身不由己。身处职场，我们不得不跟形形色色的人相处。与其”闭关锁国”,何不”开眼看世界”?”一千个读者，一千个哈姆雷特”,每个人都是独立而又特别的个体，面对差异，何不宽容的接受？差异也
著名职业素质训练专家宋振杰老师《黄金心态》讲课稿（根据网络整理） 第四讲老板心态——多快好省 在我们的一生当中，除了我们的家人，打交道时间最长，共事时间最久的，恐怕就是我们所在的公司、老板和上司了。不少人都希望得到老板和上司的赏识、培养、重用、提拔和加薪，如果我们具有了老板心态，得到自己想要的这些东西应该不成问题。 老板心态不是当老板才有的心态，不是老板的专利。有些人别人叫他老板，他也以老板自居并洋洋得意，其实，他并不是真正意义上的老板，因为，他没有老板心态。有些人并没有老板的头衔，甚至在从事着十分平淡或简单的工作，比如一个收银员、一个文员或秘书等，但他可能却是真正意义上的老板，因为他具备了当老板的基本要求和素质——老板心态。 什么是老板心态？有这样一个案例。从前在美国标准石油公司，有一位身处基层的小职员叫阿基勃特。他出差住宿总是在签名的同时，恭敬地写上“每桶四美元的标准石油”的字样，而且在书信、收据以及其它所有的地方，只要他有机会对着外人签名，他都会毫不例外地写上“每桶四美元的标准石油”这几个字。天长日久，同事给他起了个外号就叫“每桶四美元”，而他的真名人们似乎给忘记了。 公司董事长洛克菲勒听说这件事后说：“竟有这样的职员？他这样努力地宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。 光阴荏苒，阿基勃特凭着自己的坚韧、责任和能力，一步步地走上了公司高层领导职位。洛克菲勒卸任之后，阿基勃特成了标准石油的第二任董事长。 写上“每桶四美元的标准石油”，这是一件多么简单而又容易做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且义无返顾，以此为乐。在鄙视和嘲笑他的人中，肯定也有不少人才华出众、能力非凡的人，可是最后只有他成了公司的董事长。 可以这么讲，有老板心态的人最终不一定都会成为老板，但是，没有老板心态的人肯定最终成不了老板。 所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心；指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、质量、成本等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度；指的是像老板那样思考，像老板那样行动。
珠宝心得体会(精选多篇) 在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。 很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。 首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，
很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。 这是我在培训中的感悟: 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即
礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。 2 展示珠宝饰品 好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。 3、促进成交 一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。 4、售后服务