固定电话基础知识

1、专业基础1.1GSM基础1.1.1GSM综述1、GSM的概念GSM是Global System for Mobile Communication“全球移动通信系统”的简称。

它是一种数字移动通信，较之以往的模拟移动通信，有较多的优点。

GSM的起源：泛欧数字蜂窝移动通讯网简称GSM系统，GSM原意为“移动通信特别小组”（Group Special Mobile），是1982年欧洲邮电主管部门会议（CEPT）为开发第二代数字移动蜂窝移动系统而成立的机构。

1987年GSM 成员国经现场测试和论证比较，就数字系统采用窄带时分多址TDMA、规则脉冲激励长期预测RPE-LTP话音编码和高斯滤波最小移频键控（GMSK）调制方式达成一致意见。

1988年十八个欧洲国家达成GSM谅解备忘录（MOU）。

1989年GSM标准生效。

1991年GSM系统正式在欧洲问世，网路开通运行。

1992年世界上第一个GSM网在芬兰投入使用。

从此，移动通信跨入了第二代。

GSM的组织结构：ETSI（欧洲电信标准协会）增设了“特别移动小组”（TC-SMG），用以负责有关数字移动业务标准的制定。

2、GSM系统的技术性能1）使用频段、双工间隔：√GSM900：890~915MHz（上行）、935~960 MHz（下行）。

双工间隔：45 MHz，带宽：200KHzGSM1800：1710~1785 MHz（上行）、1805~1880 MHz（下行）。

双工间隔：95 MHz，带宽：200KHzGSM1900：1850~1910 MHz（上行）、1930~1990 MHz（下行）。

双工间隔：80 MHz，带宽：200KHz2）、选址方式√FDMA/TDMA：Freq division multiple access /Time division multiple access（频分/时分多址）3）、调制类型：√GMSK（BT=0.3）实际应用3、GSM系统的技术规范及主要应用范围GSM规范共有12章规范系列：01系列：概述02系列：业务方面03系列：网络方面04系列：MS-BS接口和规范（空中接口第2、3层）05系列：无线路径上的物理层（空中接口第1层）06系列：话音编码规范07系列：对移动台的终端适配08系列：BS到MSC接口（A和Abis接口）09系列：网络互连10系列：暂缺11系列：设备和型号批准规范12系列：操作和维护重点掌握04、05、08系列4、GSM的主要特点：√1）频谱效率由于采用了高效调制器，信道编码、交织、均衡和话音编码技术，使系统更具高频谱效率。

电信基本业务知识一、鸡西电信所经营的业务：CDMA移动电话；固话；宽带。

二、固定电话业务业务简介：普通电话产品是指用户通过物理线路单独使用一个独立的电话号码、只占用单一设备端口，用于非经营性质的电话。

普通电话是我公司向社会提供的基本语音业务，它是电信通信网的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础，具有使用简便、运行稳定、通话质量高等特点。

固定电话可附加的增值业务有七彩铃音、来话同振、来电显示等。

三、有线宽带业务宽带接入业务是为用户提供的一种高速、稳定接入因特网及企业局域网间高速互联的新业务。

有线宽带有ADSL和光纤两种接入方式。

1、ADSL业务（1）业务介绍ADSL翻译为"非对称数字用户环路"，它采用了先进数据编码和调制技术，使通过普通电话线上传信息（最高速率达到640Kbits, 下传信息最高速率达到8Mbits），用户不用在室内增加任何线路，通过原有的电话线，使用ADSL专用调制解调器即可接入。

无须拨号，开机即可上网，无上网电话费，同时所有的上网业务不影响用户正常打电话。

（无固定电话也可以安装ADSL，但需要安装处有电信资源）（2）理论速率：个人用户上、下行速率不同，上行512K、下行2M。

（因为是用电话线传输所以信令还需要占用一些带宽，所以不可能完全达到）2、FTTX＋LAN业务光纤+五类缆接入方式（ FTTX+LAN）以"百兆到大楼、十兆小区用户共享"为实现基础的光纤+五类缆接入方式。

FTTx是光纤传输到（路边、小区、大楼----），LAN为局域网。

它主要适用于用户相对集中的住宅小区、企事业单位和大专院校。

使用方式只要由电信部门投资对用户所在小区住宅、大楼、写字楼等进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过连接到用户计算机内以太网卡的五类缆共享光纤实现10M的上网带宽。

现在家庭使用主推8M。

四、无线宽带业务业务内容：无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新业务。

员工固定电话管理制度为了规范员工使用固定电话的行为，维护公司内部通讯正常秩序，提高通讯效率，促进工作顺利进行，特制定此员工固定电话管理制度。

一、定义1. 固定电话：指公司为员工工作需要设置的固定电话。

2. 呼入电话：指其他人员拨打固定电话给员工。

3. 呼出电话：指员工拨打固定电话给外部电话。

4. 通话时间：指员工固定电话的通话开始时间到结束时间。

5. 通话内容：指通话双方的情况和谈话内容。

二、使用范围本制度适用于公司所有员工。

三、固定电话的使用1. 员工在公司工作期间，固定电话应放在指定位置，随时待命。

2. 员工离开工作岗位时，应将固定电话设备整理妥善，避免被物品遮挡造成通话受阻。

3. 员工在使用固定电话时应保持通话内容的保密性，不得泄露公司重要信息。

4. 员工应使用规范用语进行电话交流，文明礼貌，不得使用粗鲁语言或冒犯性语言。

5. 员工应定期清理固定电话的使用记录，避免通话记录过多影响设备性能。

四、呼入电话的管理1. 员工接听固定电话时应及时回应，不得长时间不接听或忽视电话。

2. 员工接听电话后应及时记录通话内容，以备查证。

3. 员工接听外部电话时，应提前核实对方身份，并确保通话内容合法合规。

五、呼出电话的管理1. 员工在拨打外部电话前应先获得上级领导或相关人员的批准。

2. 员工在通话过程中应控制通话时长，避免长时间通话影响工作效率。

3. 员工在通话结束后应记录通话内容，并报告领导或相关人员。

六、不良行为处理1. 如发现员工违反本制度规定，公司将根据情节轻重给予相应处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、扣发工资等。

2. 对于严重违规行为，公司将追究员工的法律责任。

七、其他1. 本制度最终解释权归公司所有。

2. 本制度自发布之日起生效。

员工固定电话管理制度的制定，对规范员工固定电话的使用行为，加强通讯管理，提高工作效率具有重要意义。

希望全体员工认真执行本制度，遵守规定，共同营造一个良好的通讯环境。

1．职业概况1．1职业名称：用户通信终端(固定电话机)维修员(以下称固定电话机维修员)。

1．2职业定义：从事固定电话机及其附属设备维修工作的人员。

1．3职业等级：本职业共设四个等级，分别为国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(技师)。

1．4职业环境：室内、外，室内为主，采光、通风条件良好。

1．5职业能力特征：具有一定的听写、观察、理解、判断、表达、应变及人际交往能力；思路清晰、思维敏捷、动作协调。

1．6基本文化程度：高中毕业(含同等学历)。

1．7培训要求1．7．1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，技师不少于120标准学时。

1．7．2培训教师：担任固定电话机维修员专业知识培训的教师应具备较高的电工、电路、电子电路、元器件、电信交换、电信传输、电信线路等电信基础知识和固定电话机专业知识，具备本专业讲师(或同等职称)以上技术职称，持有教师资格证书。

(1)担任培训初级、中级人员技能操作的教师应是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应中级专业技术职称以上资格者；(2)担任培训高级人员技能操作的教师应是持有本职业技师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应高级专业技术职称资格者。

技师的培训教师，一般应由省级以上通信行业部门审批。

1．7．3培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具以及维修、测试仪器、仪表、工具和安装有相关维修软件的计算机。

1．8鉴定要求1．8．1适应对象：从事或准备从事固定电话机及其附属设备维护和修理工作的人员。

1．8．2申报条件——国家职业资格五级／初级(具备下述条件之一者)(1)经本职业初级资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(2)从事本职业连续工作3年以上。

电信基本业务知识一、鸡西电信所经营的业务：CDMA移动电话；固话；宽带。

二、固定电话业务业务简介：普通电话产品是指用户通过物理线路单独使用一个独立的电话号码、只占用单一设备端口，用于非经营性质的电话。

普通电话是我公司向社会提供的基本语音业务，它是电信通信网的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础，具有使用简便、运行稳定、通话质量高等特点。

固定电话可附加的增值业务有七彩铃音、来话同振、来电显示等。

三、有线宽带业务宽带接入业务是为用户提供的一种高速、稳定接入因特网及企业局域网间高速互联的新业务。

有线宽带有ADSL和光纤两种接入方式。

1、ADSL业务（1）业务介绍ADSL翻译为"非对称数字用户环路"，它采用了先进数据编码和调制技术，使通过普通电话线上传信息（最高速率达到640Kbits, 下传信息最高速率达到8Mbits），用户不用在室内增加任何线路，通过原有的电话线，使用ADSL专用调制解调器即可接入。

无须拨号，开机即可上网，无上网电话费，同时所有的上网业务不影响用户正常打电话。

（无固定电话也可以安装ADSL，但需要安装处有电信资源）（2）理论速率：个人用户上、下行速率不同，上行512K、下行2M。

（因为是用电话线传输所以信令还需要占用一些带宽，所以不可能完全达到）2、FTTX＋LAN业务光纤+五类缆接入方式（ FTTX+LAN）以"百兆到大楼、十兆小区用户共享"为实现基础的光纤+五类缆接入方式。

FTTx是光纤传输到（路边、小区、大楼----），LAN为局域网。

它主要适用于用户相对集中的住宅小区、企事业单位和大专院校。

使用方式只要由电信部门投资对用户所在小区住宅、大楼、写字楼等进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过连接到用户计算机内以太网卡的五类缆共享光纤实现10M的上网带宽。

现在家庭使用主推8M。

四、无线宽带业务业务内容：无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新业务。

业务知识学习资料基础知识GSM网络基础亿阳信通沈阳分公司业务组编制目录【缩略语】： (3)【文档读者范围】： (3)1概述： (4)2移动通信网络结构： (4)2.1移动通信网络关系： (4)2.2GSM网络结构： (5)2.3话务网： (6)2.4信令网： (9)2.5GPRS： (10)2.6IN： (12)3中国移动网管系统概述： (14)3.1配置子系统： (19)3.2告警子系统： (20)3.3性能子系统： (20)43G相关知识了解： (21)4.1.NGN： (21)4.2.软交换： (22)【缩略语】：PLMN: 公共陆地移动通信网；GSM: Global System for Mobile communication ,全球无线通信系统；OMC: Operation & Maintenance Center,操作维护中心；MSC: Mobile Switch Center,移动交换中信；TMSC1: 一级汇接局；TMSC2: 二级汇接局；GMSC: 关口局；HLR: Home Location Register,归属位置寄存器；VLR: Visiting Location Register,访问位置寄存器；AUC: Authentication Center,鉴权中心；EIR: 设备识别寄存器；BSC: Base Station Controller,基站控制器；BTS: Base Transceiver Station,基站；CELL: 小区；STP: Signal Translation Point,信令转接点；LSTP: 低级信令转接点；HSTP: 高级信令转接点；SMSC: Short Message Switch Center,短信中心；IN: Intelligent Net,智能网；SSP: Service Switching Point,业务交换节点；SCP: Service Control Point,业务控制节点；VC: 计费中心；SMP: 业务管理节点；GPRS: General Packet Radio Service,通用分组无线业务；SGSN: 服务GPRS支持节点；GGSN: 关口GPRS支持节点；SMSCServer: 软交换机；TMG: 中继媒体网关；UMG: 通用媒体网关；MGW: 媒体网关；【文档读者范围】：公司全体员工。

电信知识科普随着移动互联网时代的来临，我们越来越离不开电信服务，但是对于普通用户来说，电信知识却可能是一片模糊。

本文将从电信基础知识、电信号和网络分析、电信服务三个方面，简单介绍一些电信知识。

一、电信基础知识1. 通信原理通信的基础是信息的传输，而电信的信息传输需要信号的发射、传播和接收。

简单来说，信息的发射方通过电信传输，将信息转化为电信号，通过线路或无线传播到接收方，最终再转化为信息。

电信的本质是信息的传播和交流。

2. 电信运营商电信运营商是指在电信领域进行商业运营的企业，包括固定电话、移动电话、宽带电视等服务。

在中国，电信运营商主要有中国电信、中国移动、中国联通三大巨头。

3. 网络基础网络是指将不同的设备通过一定的方式连接在一起，形成一个虚拟的空间，实现信息传输。

网络主要分为互联网和局域网两种，互联网是全球范围的信息空间，局域网是指特定的一组设备在本地范围内共享信息的空间。

二、电信号和网络分析1. 电信号电信号是指携带着信息的电流变化，常用的电信号有模拟信号和数字信号。

模拟信号是指按照信息的大小变化来改变电信号的形态，而数字信号是将信息离散化后按照一定的规律转化为二进制数码，再通过编码技术将其转化为电信号。

2. 网络分析网络分析是指对网络中的流量、性能、可靠性等进行分析和评估的过程。

网络分析主要包括网络规划、运维管理、安全策略等，这些都是保证网络正常运行的重要环节。

三、电信服务1. 固定电话固定电话是指通过电话线路连接到电话交换机上，并与使用者终端相连的电话。

固定电话通常具有较为稳定的音质和通话质量，但需要付出一定的固定资费。

现在，很多人的家庭已经拥有无需电线的无线电话。

2. 移动电话移动电话是指依靠无线电波连接通讯基站和移动电话终端的电话。

移动电话无需布线即可实现通话，可以在不同的位置进行移动，具有较高的灵活性。

目前，移动电话市场上主要由三大运营商主导，但随着新兴运营商的涌现，市场格局有所变化。

通信行业目录行业知识信息收集目录 .................................................. 错误!未定义书签。

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一、行业基本知识 .................................................. 错误!未定义书签。

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1 基本定义/概念............................................. 错误!未定义书签。

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1.1 行业界定 ........................................... 错误!未定义书签。

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1.2 专业名词释义 ................................... 错误!未定义书签。

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2 行业分类（行业主体或产品） .................. 错误!未定义书签。

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3 行业业务流程介绍 ...................................... 错误!未定义书签。

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二、行业现状及发展分析 ...................................... 错误!未定义书签。

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1 行业现状分析 .............................................. 错误!未定义书签。

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2 行业地位分析（对比其他行业） .............. 错误!未定义书签。

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3 行业发展分析 .............................................. 错误!未定义书签。

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3.1 行业发展历程 ................................... 错误!未定义书签。

1．电报的发明人是莫尔斯。

2．霍克哈姆和英籍华裔学者高锟提出了利用光纤进行信息传输的可能性和技术前途。

3. 马丁·库珀于1973年在摩托罗拉公司发明了世界上第一部移动电话，经过20多年的研发和市场推广，移动电话已经成为全球最普及的便携式通信设备。

4.有“Web之父”之处，（即万维网的发明者）是博纳斯.李。

5．第三代移动通信技术理论上最高的数据传输速率是2Mbps。

精品财会，给生活赋能6．我们通常所说的是指GSM+GPRS。

7．日本最早上WCDMA 。

8．以下哪一个是全球最成熟的3G技术WCDMA9．在人口密集的市区，最适合使用的小区结构是微蜂窝小区。

10．我国现行采用的移动数字频段有900MHz&1800MHz。

11．“三网融合”：计算机网(主要指互联网)、有线电视网、电话网。

12．家里的固定电话使用的是网络固定交换。

13．GSM的中文意思是全球移动通讯系统。

14.业界普遍认为，未来最主流的移动通信制式是LTE15. 手机距离移动通信基站越近，手机在使用过程中对通话者的影响是电磁辐射当量越低、越安全。

16.在3G标准中，以MAP为基础，可以继承GSM网络的标准为WCDMA。

17．中兴通讯的掌门人是侯为贵18. 中兴通讯研发的3G设备主要是TD-SCDMA技术。

19.计算机网络最有吸引力的功能是资源共享。

20.电话拨号上网时，需要使用调制解调器。

21.关于调制解调器的说法不正确的是（C）。

A.英文名为ModemB.可以将模拟信号转换成数字信号C.加快上网速度的设备D.可以将数字信号转换成模拟信号22.计算机病毒在一定环境和条件下激活发作,该激活发作是指程序运行。

23．是一个C类型的网络。

24、一个完整的计算机系统应包括硬件系统和软件系统。

25．Wimax表示的是无线城域网。

26．“蓝牙”（Bluetooth）是一种短距离的无线连接技术标准的代称，其有效传输距离大约为10m。

27．计算机通过适配器（网卡）和局域网进行通信。

三大运营商基础知识引言：在现代社会中，通信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

而中国的通信行业由三大国有运营商主导，分别是中国电信、中国移动和中国联通。

本文将围绕这三家运营商展开介绍，以便读者对其基础知识有更清晰的了解。

一、中国电信1. 背景介绍：中国电信是中国最早成立的电信运营商之一，成立于1949年。

作为中国电信行业的重要一员，中国电信在国内通信市场上具有较高的影响力。

其主要业务包括固定电话、移动通信、宽带互联网等。

2. 业务范围：中国电信主要提供固定电话服务，覆盖全国范围。

此外，他们也提供移动通信服务，并且在4G和5G网络方面具有一定的优势。

中国电信还提供宽带互联网服务，为用户提供高速稳定的上网体验。

3. 优势与特点：中国电信在传统的固定电话服务方面具有较强的优势，其网络覆盖面广，通话质量稳定可靠。

此外，在移动通信领域，中国电信也在4G和5G网络建设方面投入较大，为用户提供更快速的网络服务。

二、中国移动1. 背景介绍：中国移动是中国最大的移动通信运营商，成立于1997年。

他们的业务范围涵盖了全国范围的移动通信服务，是中国移动通信市场的龙头企业。

此外，中国移动还积极投资于5G网络建设及相关技术研发。

2. 业务范围：中国移动主要提供移动通信服务，包括语音通信、短信和数据服务。

他们拥有全国最大的移动通信网络，覆盖全国各个城市和地区。

此外，中国移动也提供宽带互联网服务，并在5G网络建设上取得了重要进展。

3. 优势与特点：作为中国最大的移动通信运营商，中国移动在移动通信服务领域具有明显的优势。

他们的网络覆盖范围广，信号稳定，并且提供多样化的套餐选择，满足不同用户的需求。

此外，中国移动在5G网络建设方面也处于领先地位。

三、中国联通1. 背景介绍：中国联通是中国的另一家主要电信运营商，成立于2002年。

他们是中国通信市场的重要参与者之一，其业务范围涵盖了固定电话、移动通信、宽带互联网等领域。

2. 业务范围：中国联通主要提供固定电话服务、移动通信服务和宽带互联网服务。

联通业务知识考试
联通业务知识考试涉及的内容比较广泛，主要包括以下几个方面：
1. 基础知识：包括联通公司的历史、组织结构、业务范围、主要产品和服务等。

2. 业务知识：包括手机业务、宽带业务、固定电话业务、IPTV业务、物联网业务等各类业务的介绍、特点和优势等。

3. 市场营销：包括市场竞争、客户管理、营销策略等。

4. 服务质量：包括服务标准、服务流程、客户投诉处理等。

5. 行业知识：包括通信行业的现状、发展趋势、竞争态势等。

考试形式一般为闭卷笔试，考试时间一般为90分钟，满分一般为100分。

考试内容会根据不同的岗位和级别有所区别，一般来说，级别越高，考试难度越大。

01电话号码基础知识Chapter区号电话号码分机号030201通讯联络信息传递紧急求助01020304安装在固定地点的电话，通过有线连接进行通讯。

固定电话便携式电话，通过无线信号进行通讯，也称为手机。

移动电话安装在公共场所的电话，供人们临时使用。

公用电话为特定机构或用途设置的电话，如银行客服电话、紧急求助电话等。

专用电话02幼儿园孩子学习电话号码的意义Chapter培养孩子的安全意识学习电话号码可以让孩子更好地与家庭、朋友保持联系，提高社交技能。

通过与不同人群的电话交流，孩子可以学会表达自己的想法和情感，增强沟通能力。

在电话交流中，孩子需要学会倾听和尊重他人，培养良好的社交礼仪。

提高孩子的社交能力增强孩子的记忆力学习电话号码可以锻炼孩子的记忆能力，特别是数字记忆能力。

通过反复练习和记忆，孩子可以逐渐掌握电话号码的规律和特点，提高记忆效率。

在记忆电话号码的过程中，孩子还可以学会分类、归纳等思维方法，促进思维发展。

03电话号码的认知与表达Chapter01020304固定电话号码紧急电话号码手机号码特殊服务电话号码认知不同种类的电话号码学习如何正确表达电话号码数字的读法学习0-9每个数字的中文读法。

号码的分组与读法将电话号码按照3-4位的分组进行划分，并学习每组的读法。

完整号码的表达练习将分组后的号码连贯起来，形成完整的电话号码表达。

了解电话号码的拨打方式固定电话的拨打方式手机的拨打方式紧急电话的拨打方式特殊服务电话的拨打方式04电话号码相关活动设计Chapter电话号码配对游戏游戏目标：通过配对游戏，让幼儿熟悉和记忆家庭成员的电话号码，提高记忆力和数字认知能力。

3. 对于配对正确的幼儿，给予鼓励和奖励。

1. 摆放在桌面上。

010405060302模拟拨打紧急电话演练活动目标活动准备活动过程1. 向幼儿介绍常用电话号码及其用途，如家庭电话、父母手机、亲戚朋友的电话等。

2. 让幼儿选择自己喜欢的彩笔和纸张，制作属于自己的电话号码手册。