汽车整车维修企业(一类)

《汽车维修业开业条件》中华人民共与国国家标准GB/T16739、1-2004第1部分:汽车整车维修企业1、范围本部分规定了汽车整车维修企业必须具备的人员、组织管理、设施、设备等条件。

本部分适用于汽车整车维修企业(一类、二类),就是交通行政主管部门对汽车整车维修企业开业审核与管理的依据。

2、规范性引用文件下列文件中的条款通过GB/T16739的本部分的引用而成为本部分的条款。

凡就是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,鼓励根据本部分达成协议的各方研究就是否可使用这些文件的最新版本。

凡就是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本部分。

GB/T 5624 汽车维修术语GB/T 16739、2 汽车维修业开业条件第2部分汽车专项维修业户3、术语与定义GB/T 5624确立的以及下列术语与定义适用于GB/T16739的本部分。

汽车整车维修企业 the enterprises for motor vehicle maintenance and repair有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换,使汽车的技术状况与运行性能完全(或接近完全)恢复到原车的技术要求,并符合相应国家标准与行业标准的规定的汽车维修企业。

按规模大小分为一类汽车整车维修企业与二类汽车整车维修企业。

3、2 小型车 small vehicle车身总长不超过6m的载客车辆与最大设计总质量不超过3500 kg的载货车辆。

3、3 大中型客车 large and medium passenger vehicle车身总长超过6m的载客车辆。

3、4 大型货车 heavy-duty goods vehicle最大设计总质量超过3500 kg的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分。

4、人员条件4、1 企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修(机修、电器、钣金、油漆)等关键岗位至少应配备1人,并应经过有关培训,取得行业主管部门颁发的从业资格证书,持证上岗。

各类型汽车维修企业人员设备要求及规定一、一、二类汽车维修企业人员岗位要求一类汽车整车维修企业：企业管理负责人：应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。

技术负责人：应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。

熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。

质量检验员：至少有3名汽车维修质量检验员资格的人员，负责质量把关工作。

其中1名经过总检验员培训，担任总检验员。

价格结算员、业务接待员：至少各有1名价格结算和业务接待人员。

技术工人：技术工人应不少于30人，工种设置应包括机修、电器维修、钣金、涂漆等关键岗位，维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。

上述岗位人员应取得汽车维修从业资格证，100%持证上岗。

二类汽车整车维修企业：企业管理负责人：应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。

技术负责人：应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。

熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。

质量检验员：至少有2名汽车维修质量检验员资格的人员，负责质量把关工作。

其中1名经过总检验员培训，担任总检验员。

价格结算员、业务接待员：至少各有1名价格结算和业务接待人员。

技术工人：技术工人应不少于15人，工种设置应包括机修、电器维修、钣金、涂漆等关键岗位，维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。

所有岗位人员应取得汽车维修从业资格证，100%持证上岗。

从业人员应着装统一，并保持仪容整齐，热情服务。

二、一、二类汽车维修企业生产厂房设施要求（一）一类维修企业小型车维修主生产厂房面积不少于1000平方米，停车场面积不少于500平方米。

大中型客车、大型货车维修主生产厂房面积不少于1500平方米，停车场面积不少于800平方米；二类维修企业小型车维修主生产厂房面积不少于600平方米，停车场面积不少于200平方米。

一、二、三类机动车维修企业的区别
按照我国实施的?机动车维修管理规定?〔2004年修订版〕，我们把汽车维修行业分为三类：即一类汽车维修企业、二类汽车维修企业和三类汽车维修企业。

一类机动车维修企业：即从事汽车大修和总成修理生产的企业，在维修行业中档次最高，对其要求也最高。

一类维修企业可以从事汽车大修、总成修理、汽车检修、汽车保养及符合相应条件的专项修理。

4S店内所包含的维修间一般都是一类维修企业资格，其设备全，设施完善，员工素质高，管理标准，维修水平、维修质量、维修环境、汽车零配件一般没有问题，唯一缺点是一般相对收费较高。

二类机动车维修企业：即从事汽车一级、二级维护和汽车小修的企业，也可以从事一类企业的整车修理、总成修理、汽车保养等业务，只是在企业规模及设备设施条件上差于一类维修企业；
三类机动车维修企业：即专门从事汽车专项修理〔或维护〕生产的企业和个体户，也就是人们常说的“路边店〞，专项修理内容包括：车身清洁美容、车漆喷涂、轮胎修理和更换、空调电池修理、安装汽车门窗玻璃等。

总而言之，一类企业、二类企业、三类企业的主要区别在：“厂房规模大小〞、“人员技术强弱〞、“设备设施是否齐全〞三方面，详细比拟信息见下表：
一、厂房规模方面：
二、人员技术方面：
三、设备设施方面：。

《汽车维修企业管理》练习题一、填空题1、汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的可靠性、安全性和经济性 .2、汽车维修行业必然具备车辆本身的技术服务和广义车主服务的双重特点。

3、汽车维修企业的分类主要依据生产规模、拥有的主要设备和检测设备、技术人员及生产技术工人等因素。

4、汽车整车维修企业按规模大小可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。

5、汽车4S店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。

6、清洁作业设备主要包括汽车外部清洗设备和零件清洗设备。

7、国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修合同文本和出厂合格证等技术文件。

8、正常一个企业的六大职能部门为供、产、销、人和发、财。

9、汽车维修企业的管理模式有传统管理模式和团队管理模式两种.10、企业财务部一般有会计、出纳、收银三个工作岗位.11、预防为主和强制维护是我国汽车维护的基本原则。

12、汽车维护一般分为常规性维护和季节性维护、走合期维护三种。

13、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、汽车小修及零件修理三种。

14、汽车维修主要工种有汽车维修工、汽车维修电工、汽车维修钣金工和汽车维修漆工。

15、汽车维修漆工是从事汽车汽车车身、车架、总成件涂漆工作的工种.16、维修服务流程包括预约流程、接待流程、维修流程、质检流程、交车流程和跟踪服务流程 .17、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和业务素质、思想素质。

18、汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：真诚待客、服务周到、收费合理和保证质量。

19、当分配维修工单时应充分考虑时间、人员、设备三个因素。

20、汽车质量检验实行自检、互检和总检相结合的质量检验制度。

21、一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准 .22、汽车检测方法有安全环保检测和综合性能检测两种。

一类与二类汽车维修企业的主要区别是：一类企业必须自备竣工检验设备,二类企业部分竣工检验设备可以外协;生产厂房、业务接待室及停车场的面积要求有所差别;由于一类、二类业务范围一致,所以对人员、管理等要求是相同的;一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业区别见表;
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汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T16739.1—20142014年9月3日发布2015年1月1日实施1范围GB/T16739的本部分规定了汽车整车维修企业应具备的人员、组织管理、安全生产、环境保护、设施和设备等条件。

本部分适用于汽车整车维修企业（一类、二类），是道路运输管理机构对汽车整车维修企业实施行政许可和管理的依据。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

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GB/T5624汽车维修术语GB/T16739. 2—2014汽车维修开业条件第2部分：汽车综合小修与专项维修业户GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T21338机动车维修从业人员从业资格条件3术语和定义GB/T5624界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3. 1汽车整车维修企业theenterpriseformotorvehiclemaintenanceandrepair有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业。

按规模大小分为一类企业整车维修企业和二类汽车整车维修企业。

3.2小型车 smallvehicle车身总长不超过6m的载客车辆或最大设计总质量不超过3500kg的载货车辆。

3.3大中型客卑 largeandmediumpassengervehicle车身总长超过6m的载客车辆。

3.4大型货车 heavy-dutygoodsvehicle最大设计总质量超过3500kg的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分。

4人员条件4.1应具有维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修人员、电器维修人员、锁金（车身修复）人员和涂漆（车身涂装）人员。

汽修企业一类与二类
的区别
汽车维修企业一类资质与二类资质有何区别
汽车维修企业一类资质与二类资质的主要区别是规模的大小。

汽车整车维修企业，是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。

按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。

一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理。

二类汽车维修企业：从事汽车一级、二级维护和汽车小修。

一类整车维修企业和二类整车维修企业的具体区别：
一、设施条件
接待室面积；㎡
一类≥40；二类≥20
停车场面积；㎡
一类≥200；二类≥150
生产厂房面积；㎡
一类≥800；二类≥200
二、专用设备条件
汽车举升机；
一类≥5台；二类≥1台
地沟设施；
一类≥2个；二类≥1个
车架校正设备；
一类必须具备；二类允许外协
悬架试验台；
一类必须具备；二类允许外协
三、主要检测设备条件
汽车前照灯检测设备；
一类必须具备；二类允许外协
侧滑试验台；
一类必须具备；二类允许外协
制动检验台；
一类必须具备(仅修理大型货车允许外协)；二类允许外协
车速表检验台；
一类必须具备；二类允许外协。

任务一汽车维修企业及业务接待岗位认知活动1 汽车维修业务接待岗位认知一、填空题1.汽车整车维修企业汽车综合小修及汽车专项维修业户2.一类汽车整车维修企业二类汽车整车维修企业3.整车销售零配件售后服务信息反馈4.前台接洽生产技术财务核算办公室5.整车销售车辆维修钣金涂装业务接待配件仓储客户服务6.汽车服务顾问SA二、选择题1.D2.C3.B三、判断题1.√2.×3.×4.×四、问答题1.答：汽车整车维修企业是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业2.答：汽车维修业务接待的职责与工作内容见下表。

3.答：汽车维修业务接待岗位的主要职责如下：（1）通过电话提醒、预约客户回厂进行定期保养（2）接受客户预约并对其进行管理。

（3）确认工厂的劳动状况，确认所需配件的库存状况，合理指派维修人员。

（4）接待来店客户。

（5）确认客户的车辆信息并及时更新，制作新客户档案。

（6）了解、识别和确认客户的需求。

（7）填写服务相关单据。

（8）确认维修作业的进展状况，与客户进行联系。

（9）如果有追加的维修作业，应与客户联系并征求客户的同意。

（10）推销服务产品及商品，提高服务效益（如维修服务、精品销售、养护产品、保险推销等服务）。

（11）向客户说明维修作业内容及费用、时间等。

（12）引导客户进行结算，建议或提供客户满意的交车地点和方式。

（13）向客户提供有关汽车使用方面的建议，提醒并介绍下次的检查修理。

（14）完成上级主管下达的其他任务事项。

五、案例分析题1．中、小型汽车维修企业的组织机构如下图所示。

2．汽车维修岗位及其工作内容见下表。

活动2 汽车维修业务接待礼仪与技巧一、填空题1.主体客体媒介环境2.具体运用行为规范3.语言修养非语言修养4.有礼貌温和端正。

汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T16739.1—20142014年9月3日发布2015年1月1日实施1 范围GB/T16739的本部分规定了汽车整车维修企业应具备的人员、组织管理、安全生产、环境保护、设施和设备等条件。

本部分适用于汽车整车维修企业（一类、二类），是道路运输管理机构对汽车整车维修企业实施行政许可和管理的依据。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。

GB/T5624 汽车维修术语GB/T16739.2—2014汽车维修开业条件第2部分：汽车综合小修与专项维修业户GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T21338 机动车维修从业人员从业资格条件3 术语和定义GB/T5624界定的以及下列术语和定义适用于本文件3.1汽车整车维修企业 the enterprise for motor vehicle maintenance and repair有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准规定的汽车维修企业。

按规模大小分为一类企业整车维修企业和二类汽车整车维修企业。

3.2小型车 small vehicle车身总长不超过6m的载客车辆或最大设计总质量不超过3500kg的载货车辆。

3.3大中型客车 large and medium passenger vehicle车身总长超过6m的载客车辆。

3.4大型货车 heavy-duty goods vehicle最大设计总质量超过3500kg的载货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分。

4 人员条件4.1 应具有维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修人员、电器维修人员、钣金（车身修复）人员和涂漆（车身涂装）人员。

汽车整车维修企业（一、二类）质量信誉考核评分标准考核项目分值评分标准一、从业人员素质100一二类维修企业至少配备符合 GB/T 21338 要求的 1 名技术负责人员和 2 名质量检验员，每少一1．技术负责人员和质量检验40名扣 10 分。

人员被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，扣 10 分/ 人；提问至少 2 个工作人员，无员工可访问的扣 20 分。

应当各配备至少 1 名从事机修、电器、钣金、2. 机修、电气维修、钣金、涂漆的维修技术人员。

每少一名扣 5 分。

30被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，涂漆人员扣 5 分/ 人；提问至少 3个工种工作人员，无员工可访问的扣 15 分。

一类企业至少各配备 1 人，不能兼职；二类企3．其他岗位人员30业允许一人二岗，可兼任一职。

从事燃气汽车维修的企业，至少配备熟悉燃料供给系统专业技术的作业人员 1 名和检验人员 1 名。

每少 1 名扣 5 分。

二、安全生产150未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。

无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。

（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。

）1. 安全生产制度无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育60和进行安全生产检查记录的，扣 20 分/ 项。

（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。

）防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣 10 分 / 项。

未按相关职业病预防规定建立定期体检或劳动保护措施的，扣 10 分。

被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少 3 个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣 20 分。

未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度，缺少一项扣 5 分。

一类、二类维修企业均为汽车整车维修企业，其经营业务范围广，能对所承修的整车、各个总成及主要零部件进行维护、修理及更换。

其主要区别在于一类维修企业必须自备竣工检验设备，二类维修企业部分竣工检验设备可以外协；其次，有关设备要求有所差别。

汽车整车维修企业定义为：有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。

其经营业务范围广，能对所承修车型的整车、各个总成及主要零部件进行维护、修理及更换，按规模大小和竣工检测设备拥有条件区分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。

汽车专项维修业户的定义为：从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸税磨、散热器（水箱）、空调维修、汽车装璜（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户（三类）。

〈〈汽车维修业开业条件》（1997 版）将汽车维修企业分为三类一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理；二类汽车维修企业：从事汽车一级、二级维护和汽车小修；三类专项维修业户：专门从事项目为车身修理，涂漆，篷布、座垫及内装饰修理，电器、仪表修理，蓄电池修理，散热器、油箱修理，轮胎修补，安装汽车门窗玻璃，空调器、暖风机修理，喷油泵、喷油器、化油器修理，曲轴修磨，气缸税磨，车身清洁维护等专项修理或维护。

修订后的〈〈汽车维修业开业条件》（2004版）保留了原标准的三种分类模式，但三种类型企业的内涵相对原定义有所改变。

1 ）取消了以从事汽车一、二级维护和小修为经营业务的原二类企业的定义，一类、二类企业均定义为整车维修企业，按规模及竣工检验设备条件不同区别为一类和二类整车维修企业；2）确立了”车型（小型车、大中型客车、大型货车）”的定义，并将其与整车维修企业经营范围的承修车型相联系；3）增加发动机、自动变速箱等较大汽车总成为专项维修项目，调整原专项维修项目的电器、仪表修理为电气系统维修等，使具备规定条件的三类专项维修业户可从事汽车某总成、某系统的维护与修理。

、八.言刖GB/T 16739《汽车维修业开业条件》分为两部分：——第1部分：汽车整车维修企业；——第2部分：汽车专项维修业户。

本部分为GB/T 16739的第1部分，代替GB/T 16739.1-1997《汽车维修业开业条件第1部分：一类汽车维修企业》和GB/T 16739.2-1997《汽车维修业开业条件第2部分：二类汽车维修企业》，本部分与GB/T16739.1-1997 和GB/T 16739.2-1997 相比主要变化如下：――关于汽车维修业开业条件的范围，修订为：汽车整车维修企业应具备的人员、组织管理、设施、设备等条件；――关于人员条件，修订为对企业管理负责人、技术负责人、检验人员、业务人员、价格核算人员、维修人员的规定；――关于组织管理条件，修订为经营管理条件、质量管理条件、安全生产条件、环境保护条件等；――关于设施条件，增加了对接待室的规定；――关于设备条件，修订为根据不同车型对通用设备、专用设备和主要检测设备三部分的规定；取消了那些随着汽车技术进步而不再适用的汽车维修设备，增加了针对汽车新装置的故障诊断、检测和维修设备；对于使用率极低但却有一定市场需要的机加工等设备，允许外协；――取消了对开业条件中的流动资金的规定；――取消了对中外合资（合作）维修企业和特约维修中心（站）条件的规定；――取消了对危险货物运输车辆维修企业条件的规定；――取消了对承担救援维修条件的规定。

本部分由中华人民共和国交通部提出。

本部分由全国汽车维修标准化技术委员会（SAC/TC 247归口。

本部分起草单位：交通部公路科学研究所，上海市汽车维修管理处，北京市交通局汽车维修管理处，中国汽车维修行业协会，江西省交通厅运输管理局，沈阳市汽车维修管理处，郑州市汽车维修管理处，中国汽车保修设备行业协会。

本部分主要起草人：蔡凤田，张学利，冯桂芹，吴小鹏，白保民，俞世光，金秉吉，吕任华，苗作民，田国华。

本部分所代替标准的历次发布情况为：——GB/T16739.1-1997 ；——GB/T16739.2-1997。

DB32T 1692目次前言 (Ⅱ)1 范畴 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 人员条件 (1)5 组织治理条件 (2)6 安全条件 (3)7 环境爱护条件 (3)8 设施条件 (3)9 设备条件 (4)前言DB32/T 1692-2010《机动车修理业开业条件》分为6个部分：——第1部分：汽车整车修理企业——第2部分：汽车快修业户——第3部分：汽车专项修理业户——第4部分：危险物资运输车辆修理企业——第5部分：摩托车修理业户——第6部分：轮式专用机械车修理企业本标准编写格式符合GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定。

本部分为DB32/T 1692-2010的第1部分。

本部分由江苏省交通运输厅运输治理局提出并归口。

本部分起草单位：江苏省交通运输厅运输治理局，南京市汽车修理行业治理处，南通市运输治理处，扬州市运输治理处，镇江市运输治理处，南京市新焦点汽车修理服务有限公司。

机动车修理业开业条件第1部分:汽车整车修理企业1 范畴本部分规定了汽车整车修理企业必须具备的人员、组织治理、生产、环境爱护、设施、设备等条件。

本部分适用于汽车整车修理企业（一类、二类），是道路运输治理机构对汽车整车修理企业行政许可和治理的依据。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓舞按照本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。

GB/T 5624 汽车修理术语GB/T 16739—2004 汽车修理业开业条件GB/T 21338 机动车修理从业人员从业资格条件DB32/T 1227 机动车修理服务质量规范3 术语和定义GB/T 5624确立的以及下列术语和定义适用于本部分。

3.1汽车整车修理企业 the entenrprises for motor vehicle maintenance and repair 有能力完成汽车整车修理、总成修理、各级爱护、修理救援及有关活动，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）复原到原车的技术要求，并符合相应国家标准、行业标准和地点标准的规定，经营范畴分为乘用车整车修理、客车整车修理及货车整车修理的汽车修理企业。