电梯困人处理流程图[1]

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监控中心接到求助信息
通知区域值班工程人员及电梯维修人员赶到现 场，确认被困楼、安抚被困人员 关闭电梯总电源
判断电梯平层误差
当平层误差≤0.5m
当平层误差>0.5m
用对讲安抚被困人员，告知安全事项
机房盘车至平层位置 确认轿厢在本层后，用专用钥匙开门，救人
1.确认总电源关闭 2.必须两人以上配合作业 3.严格按机房盘车手册执
◆ 禁止在轿厢内吸烟
◆ 禁止破坏行为，如乱涂乱画
◆ 乘客不要在轿厢内打闹、跳动，这会导致事故发生
◆ 乘客乘坐电梯遇困时，应保持冷静，不要乱动，按紧呼按钮和大声呼 叫等方式通知别人 营救
◆ 当停电、火灾、地震时，不要乘坐电梯
◆ 遇到电梯状态异常（如：运行晃动剧烈、电梯内无照明、电梯门打开
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Thanks
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感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
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②不要爬窗，不要扒门，尽量站在电梯轿内中央。 3..不可在电梯运行时开厅门。 4.无证者不得进行复杂、有危险的流程。等待电梯维修师维修。
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乘坐电梯注意事项
◆ 注意不要猛烈碰撞电梯门
◆ 搬运物品时应特别注意，不要碰刮轿厢门或壁板
◆ 搬运重量大的物件，注意不要超载，并应把物件均匀放置在轿厢内
②准确判断轿厢位置，做好救援准备.根据楼层指示灯、电脑显示或 打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
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（2）救援步骤: ①轿厢停于接近电梯层站的位置时的救援步骤。 A.关闭机房电源开关； B.用层门锁钥匙开启层门； C.在轿厢顶用人力慢慢开启轿门； D.协助乘客离开轿厢； E.重新关好厅门。

一、困人处置流程图特征询问顺序：1、 96333 编码2、注册编码2、合格证号3、电梯地址如有伤亡4、所在建筑5、维保单位成功通知 120急救中心处置人员1、维保单位（救援站）派维修人员进行维修2、在制度上要求救援单位30分钟到达现场3、如自觉无法按时到达现场应立即反馈，由监控中心另行指派救援单位报警报警人询问伤亡情况，电梯定位，业务系统中查询处置人员特征询问顺序：1 、行政区定位成功 2 、道路不成功3 、小区4 、周围建筑物询问地理特征 GIS 系统查询5 、使用单位处置人员定位成功不成功记录特征信息处置人员成功自动确定维保单位并发送短信救援就近选择救援站指令 ,通知使用单位电梯困人情况处置人员就近选择救援站发送短信待命指令短信发送救援指令处置人员不成功人工电话通知维保单位人工电话救援指令处置人员通知成功通知成功不成功不成功人工电话发送救援指令给救援站处置人员通知成功成功计时到达时间（分钟）到达未到达催促救援人员安抚报警人处置人员到达到达确定，记录定位信息询问并记录事故情况处置人员解救人员并反馈结果维修人员计时到达时间（分钟）不需要催促救援人员派遣成功未成功安抚被困人询问现场情况成功处置人员确定救援站结果，记录救援时间，故障需要求助原因，救援单位及师傅姓名等相关信息处置人员需要回访报警人119联动中心处置人员故障电梯移交给维保单位维修结果反馈无定期查询工单并询问维修结果处置人员有确认处理结果，记录相关信息完成维修完成处置人员未完成回访电梯使用单位处置人员督促及时维修处置人员结束报警报警人特征询问顺序：1、96333编码2、注册编码询问电梯定位特征，业务系统中查询2、识别码3、电梯地址处置人员4、所在建筑5、维保单位成功定位成功特征询问顺序：1、行政区不成功2、道路3、小区询问地理特征， GIS 系统中查询4、周围建筑物处置人员5、使用单位定位成功不成功成功自动确定维保单位记录定位信息并发送短信通知处置人员人工电话通知处置人员不成功通知成功成功形成、打印、传真任务单给维保单位处置人员1、维保单位派维修人员进行维修定期查询工单并询问维修结果2、在制度上要求维修单位 24小时内反馈维修结果维修结果反馈无处置人员有确认处理结果、记录相关信息完成维修完成处置人员未完成回访报警人处置人员督促及时维修处置人员结束接警（报警人来电）告知 96333热线 的工作范围立即解答是 能否解答？否记录内容， 问清解决方法投诉电梯 转交给相关部门本身问题否跟进处理是转交当地特种设是电梯违法、违备监察部门规使用等否告知市民反馈结果处置完毕四、重大事件上报流程接警（报警人来电）1.有重大影响的困人或故障事件（标志性建筑、人员密集场所等）2.有电梯事故的应急处置案件3.有人员伤亡的应急处置案件致电110 、 120是否出现伤亡？是联动救援、派遣维保单位否5分钟内上报话务员组长5分钟内上报监控中心领导向上级主管部门逐级汇报留意并上报发展情况，做好详细的全程记录救援完成后，须向监控中心领导报告处置结果整理材料，形成书面报告并存档。

电梯故障或困人应急流程为保障电梯设备安全、有效、可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生，特制定本流程.一、监控室接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知设备维修人员，同时记录接报和发现时间。

二、监控室人员应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机告知设备维修人员,请求派人前往解救。

三、设备维修人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。

尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险.注意在这一过程中,现场始终不能离人，要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向上级领导汇报，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

四、若设备维修人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况)。

五、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

六、被困者救出后,医护人员应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。

如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。

七、被困者救出后，设备维修人员应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

八、设备维修组组长应详细记录事件经过情况，包括接报时间和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间、故障原因.若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院，书面报告上级领导。

物业电梯困人处理流程图
监控中心发现或接到电梯困人的信息 立即通知电梯专修人员解救被困人员，通知巡逻保安员、工程部迅速赶到现场 、(白天早8点30至17点通知客服）并报告物业经理
启用对讲系统与被困人员联系，了解梯内人数和健康状况，安慰被困人员，告知很快有人前来解救
利用梯内闭路电视仔细观察梯内人员情况，并随时与梯内人员保持联系。

巡楼保安员、客服员迅速赶到困梯楼层，协同解救被困人员 在解救过程中，用对讲系统告知被困人员不要靠轿厢门站，以免发生危险 通过电梯门缝与梯内人员保持联系，告知解救人员正在采取措施 被解救出梯人员如出现昏厥或受伤，即拨打120送医院抢救 故障排除后，电梯试运行期间密切留意 中控员将事情发生及处理情况详细记录。