客房预订的操作程序
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酒店预订工作程序及标准
编号:RSVN-2014—01
主要职责
1.详细了解当天及近期的房间使用情况,预订房间的客人到达的时间、人数,及时
与相关岗位进行沟通联系
2.详细了解预订当天到店的VIP身份,房间号及抵离时间;确认是否已分好房及
房间状态,若尚未安排妥当,需通知接待岗位工作人员尽快安排;
3.将VIP单和报表送至总经理办公室,客房部, 前台及会所
4.了解当天团队及散客预订情况,并将有关情况及数据打印在表格上
5.将前一天的订单进行整理并装订;
6.若是星期日当班,应作出下一周的“房间预订情况表”、“VIP预订情况表”并
发送至有关部门
7.认真完成当天的预订工作,不能及时完成则应在交接班时接待清楚,让下一班
次完成
8.认真完成每日订单审核,包括OTA渠道房态把控及核对
一、酒店预订工作程序及标准。
客房预订操作程序一、接待岗位员工服务技能要求1、接待岗位工作流程(1) 上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表,与上一班人员进行工作交接,了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做,哪些问题需要解决。
(2) 检查各项工作的完成情况,特别是各类报表是否齐备,然后派礼宾员复印,分送有关部门。
(3) 负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。
(4) 整理台面,将已分好的房号输入电脑,并仔细核对,然后复印团体单,分送给行李组及各相关楼层。
(5) 团队房检查完毕之后,立即打印空房表,并与楼层进行核对。
(6) 检查散客房。
(7) 利用空隙时间检查订单,取出已到客人的订单,在其上注明人数和房号,并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。
(8) 打印一份开房动态表,涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数,在交接班时交给下一班。
(9) 当班过程中,若有需要解决的问题或是重要通知,要在交接本上记录清楚,以防将事情延误。
2、接待岗位操作要求(1) 团队接待要求①客人抵达时,首先要主动上前招呼、问好。
向有关陪同人员询问该团的人数、预订的房间数等,并以最快的速度找出该团的记录。
②重新检查房号是否正确,并请陪同人员在“团队入住登记表”上签名。
③核实各项服务内容是否相符,必须要前后一致方能予以开房。
如有不一致,则须与领队或陪同人员取得一致。
④要严格遵照合同,一般不允许随意增减房间。
(2) 散客接待要求①向客人问好,表示欢迎,并表示乐于为其提供服务。
②问清抵达客人是否有预订房间。
如果是预订客人,可对其致以欢迎词。
如果客人没有预订,在有空房的情况下,应尽量满足其住宿的要求,万一客满,最好帮助客人同其他酒店联系。
③填写住宿登记表。
住宿登记表一般是一式两联,境外人员的临时住宿登记则是一式三联,住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容,必须要求客人认真填写。
酒店前台订房部操作程序一前厅预订的程序和方法一、预订的承接:1.接到预订申请,要礼貌待客,及时给对方一个答复;2.如有条件满足预订要求的,应立即按预订要求办好有关手续,对以信函或电报;3.如无法满足时,应实事求是的说明情况,以求得谅解且致谢致歉。
二、记录储存:1.住店客人的姓名、人数、电话号码、房间类型、房号。
对VIP客人要特别注明要求,包括客房布置,如鲜花、水果或其他特殊要求;2.抵达饭店的日期由何地来、到达时间。
若客人已交付预订金,则将房间按规定保留;3.预订的方式,订房人姓名或订房单位名称,联系人姓名,电话号码;4.订房承办人签名。
三、控制检查:1.对预订房到达前此类房间的控制,以确保当天有空房给预订的房间;2.控制客房预订变化情况,如果客人取消订房时要将此预订单注明已取消。
如果传真或信函的需发传真或信函并且签名确认;3.订房变动,则要根据变动情况进行重新调整。
四、预订确认:1.确认客人的定房资料,是否有变动;2.确认客人的确切到达时间,以及我们的保留时间;3.确认客人的付款方式和保证性预订,确保房间的准确出租和周转率。
五、客到开房:1.了解是否有预订,找出预订资料;2.核对订房细节;3.办理入住登记。
六、团体订房的程序:1.请客人发传真或信函,注明房间类型、数量、天数、入住日期;2.查询是否能满足要求,进行承接或谢绝;3.请对方传真所有住客的资料,进行记录,以便分房;4.请对方交纳预订金或签预订合同。
七、超额订房:超额订房是指在客房实数预订已满的条件下, 再适当增加订房数量和人数以弥补因订房人不到或临时取消订房而可能出现的客房闲置, 避免不必要的经济损失。
1. 影响“客满”因素:①客人提前退房;②订房者因受气候、航班或车次更改影响而“无到”;③订房者因受朋友、亲戚或同事的影响,临时改变计划而到别的饭店。
2.授理超额预订要考虑的“因素”①整理近期无到客人资料,观察有无带规律性的趋势,无到客人比例占全部客人的比例数;②经常光顾的信誉较好的熟客预订数和一次性客预订数的比例;③本地区或附近有无其他同等级和同类型的饭店,如果有可适当的提高订房数,以防客人到店后因客满而介绍和送客人到其他饭店入住。
大酒店客房部标准操作程序大酒店客房部标准操作程序随着旅游业的不断发展,酒店行业也迎来了新的发展机遇。
作为酒店的核心部门之一,客房部门在酒店的运营管理中扮演着重要的角色。
然而,客房部门的管理是一个相对复杂的过程,需要遵循一系列的标准操作程序,才能保证客房部门的高效运作和服务质量。
下面就为大家详细介绍一下关于“大酒店客房部标准操作程序”的相关内容。
一、客房预订流程1、根据客户的预定要求判断是否有可用的客房。
2、客户预订,填写客户信息,并告知客户预付定金或提供银行卡授权。
3、将客户信息录入系统并给客户提供预订号以及预订确认单。
4、为客户保留预订房源,提醒客户在规定时间内支付定金或提供银行卡授权。
5、在客户入住时核实客户预订号并领取预订确认单。
二、客房登记及安排流程1、客户到达酒店前,客房部人员准备好相关的登记表和需要填写的资料。
2、验证客户身份证明并检查客户预订信息,如客户已付定金则保留客房。
3、向客户介绍酒店提供的服务和设施,并告知客户不得在客房内抽烟或饮酒等相关规定。
4、将客房密码、客房门钥匙和房卡发放给客户。
5、核实客户入住信息并进行系统登记。
三、客房清洁流程1、在客户退房之后,保洁人员进入客房进行清洁。
2、首先,保洁人员打开窗户及取走垃圾等,清零客房用品,如茶杯、饮水杯等。
3、使用清洁剂、扫帚、吸尘器对客房内部进行彻底的清洁,并检查床铺是否已换洗床单、被罩和毛巾等布草用品。
4、整理客房内用品,如客房内的书籍、画册、电视遥控器等物品,需要整齐摆放。
5、清洁完成后,保洁人员查验所有电器设备并通电,门窗关闭等。
四、客房维护流程1、检查客房内设施的功能性,如空调、电视、电源插座等。
2、替换客房内有损坏或不完整的设施,如灯泡、换洗床单、被罩等布草用品。
3、在客房内加装浴室用品,如洗发水、沐浴露、梳子等。
4、客房用品不足时需要及时按照标准配发进行补充,如茶杯碟子、毛巾、浴巾等。
5、客房维护完毕后,保洁人员需要通知前台进行登记。
客房预订的种类虽然预订方式方法多种多样,但通常可概括为四种类型预订,即临时性预订、确认类预订、保证类预订和等待类预订。
①临时性预订(Advance Reservation)临时性预订是客房预订种类中最常见、最简单的一种预订。
临时性预订是指客人的订房日期与抵店日期非常接近,甚至在抵达饭店当天才联系订房。
因此,由于时间紧迫,只能进行口头确认,而无法进行书面确认,饭店无法要求客人预付定金,这种预订通常由总台接待处受理。
接受此类预订时,要问清客人抵店航班、车次及时间,重复客人的订房要求,让客人核对。
尤其提醒客人饭店将房间保留至当日下午18:00,这个时限被称为“留房截止时限”(Cut-off time),超过18:00以后饭店有权将房间出租给其他客人。
②确认类预订(Confirmed Reservation)确认类预订是指客人提前较长时间向饭店提出订房要求,饭店以口头或书面方式给予确认,并答应为订房客人保留房间至某一事先声明的时间。
如果订房客人到了规定时间仍未抵店,也未与饭店联系,饭店可将预留房间出租给未经预订而直接抵店的客人。
确认预订的方式有两种,一种是口头确认,另一种是书面确认。
但比较而言,书面确认具有较多的优点:a. 能使客人了解饭店方面是否已正确地理解了他们的订房要求。
b. 它实际是以书面形式在饭店与客人之间达成了双方认可的协议从而确立并约束了双方间的关系。
c. 通过书面确认,饭店了解并证实了预订客人的基本情况,如姓名、地址等。
所以,持有预订确认书的客人要比未经预订而直接抵店的客人在信用上更可靠一些。
多数饭店给持有确认书的客人享用较高的信用限额及一次性结账服务。
因此,如果时间充足,应对客人的订房做出书面确认。
③保证类预订(Guaranteed Reservation)保证性预订是指宾客通过使用信用卡预付定金、签订合同等方法,来保证饭店应有的收入,同时饭店会保证为这类宾客提供所需的客房,使双方建立起一种更为牢靠的关系。
旅游酒店客房预订及服务流程指南第一章:预订流程概述 (4)1.1 预订渠道介绍 (4)1.1.1 线上预订渠道 (4)1.1.2 线下预订渠道 (4)1.2 预订基本原则 (4)1.2.1 客户需求确认 (5)1.2.2 房源核实 (5)1.2.3 价格政策说明 (5)1.2.4 预订确认 (5)1.2.5 信息保密 (5)1.2.6 预订变更与取消 (5)1.2.7 预订后续服务 (5)第二章:预订前准备 (5)2.1 客房类型及价格查询 (5)2.2 优惠政策了解 (6)2.3 预订时间选择 (6)第三章:在线预订操作 (6)3.1 在线预订平台介绍 (6)3.1.1 平台概述 (6)3.1.2 平台类型 (6)3.1.3 平台优势 (6)3.2 预订流程及注意事项 (7)3.2.1 预订流程 (7)3.2.2 注意事项 (7)3.3 预订确认与修改 (7)3.3.1 预订确认 (7)3.3.2 预订修改 (7)第四章:电话预订操作 (8)4.1 电话预订流程 (8)4.1.1 接听预订电话 (8)4.1.2 确认预订需求 (8)4.1.3 查询房间情况 (8)4.1.4 提供房间价格及优惠政策 (8)4.1.5 记录预订信息 (8)4.1.6 确认预订 (8)4.2 预订信息确认 (8)4.2.1 发送预订确认短信或邮件 (8)4.2.2 预订信息反馈 (8)4.2.3 预订变更处理 (8)4.3 预订变更与取消 (9)4.3.1 预订变更流程 (9)4.3.2 预订变更确认 (9)4.3.3 预订取消流程 (9)4.3.4 预订取消确认 (9)第五章:现场预订操作 (9)5.1 现场预订流程 (9)5.1.1 客人抵达酒店后,首先由前台接待人员热情地问候客人,并询问其预订需求。
95.1.2 接待人员根据客人的需求,查询酒店客房的空房情况,向客人推荐合适的房型。
(9)5.1.3 客人确认房型后,接待人员协助客人填写预订信息表格,并告知客人预订的相关政策。
酒店预订工作流程1. 客户预订- 客户通过电话、邮件、网站或第三方平台向酒店预订房间。
- 客户提供以下信息:入住日期、房间类型、预计入住时间、预计离开时间、人数等。
- 前台人员记录客户信息并确认预订。
2. 房间确认- 前台人员检查客房可用性,并确认是否有合适的房间供客户入住。
- 如果有多个可供选择的房间,前台人员根据客户的偏好为其推荐合适的房间。
- 确认选择后,前台人员将房间信息告知客户。
3. 预订确认- 前台人员向客户发送预订确认函,内容包括预订细节、价格、支付方式和取消政策等。
- 客户收到确认函后,确认是否接受预订条件。
- 如果客户同意,他们可以继续进行支付程序。
4. 支付- 客户根据预订确认函上的指示选择支付方式。
- 支付方式可以包括信用卡、银行转账、支付宝或微信支付等。
- 客户完成支付后,前台人员将收到的款项记录在预订系统中。
5. 入住安排- 客户到达酒店并前往前台办理入住手续。
- 前台人员核对客户身份,并要求客户提供有效的身份证明和护照。
- 客户支付剩余的住宿费用,并领取房间钥匙和入住指南。
6. 入住期间- 在客户入住期间,酒店提供必要的服务和设施。
- 客户可以自由享受酒店提供的各种设施,并按规定使用房间。
- 如果客户遇到任何问题或需要额外的服务,他们可以随时向前台人员求助。
7. 结算离店- 在客户离开酒店之前,前台人员会核对客户的消费情况。
- 如果客户有未支付的费用,前台人员会与客户结算。
- 如果客户无未支付的费用,他们可以直接离开酒店,前台人员结束客户订单。
---以上为酒店预订的基本工作流程,每个酒店可能会有一些细微的差别。
为了提供更好的客户体验,酒店可以根据自身情况进行相应调整和改进。
酒店客房预订流程
1. 查找酒店信息
- 在酒店预订网站或应用程序上搜索目标城市的酒店;- 输入入住日期和离店日期;
- 选择预计入住人数和房间数。
2. 浏览酒店列表
- 按照个人偏好选择合适的酒店;
- 查看酒店的基本信息,如星级、评价和设施。
3. 查看房价和预订条款
- 查看房间类型和相应的价格;
- 关注取消政策、付款方式以及其他预订条款。
4. 选择房间类型和数量
- 根据需求选择适当的房间类型;
- 选择所需房间的数量,确定入住人数。
5. 填写预订信息
- 提供入住人姓名和联系方式;
- 根据要求选择付款方式。
6. 确认预订
- 仔细检查预订信息的准确性;
- 确认预订并完成付款。
7. 接收预订确认
- 收到预订确认通知,包括预订编号和详细信息;- 准备好预订编号和有效证件以便入住。
8. 入住酒店
- 按照预订日期和时间到达酒店;
- 在前台出示预订编号和有效证件。
以上是一般的酒店客房预订流程,具体步骤可能会因酒店和平台而异。
在预订过程中,请留意酒店的预订条款和取消政策,以免产生不必要的费用。
祝您预订愉快!。
工作程序与标准一、预订部(一)电话预订第二部分工作程序与标准一、预订部(一)电话预订编号:FO-B-001 程序流程图:↓↓主管岗位:预订部(二)传真预订编号:FO-B-002 主管岗位:预订部(三)团队预订编号:FO-B-003来自销售部的订单1.在接订单时,首先要看清订单,确认订房期间是否有空房。
2.在有房情况下,首先检查订单填写内容是否符合要求:1)要清楚地写明团队名称2)订房单位名称3)人数4)房间数5)房间种类6)国籍7)到店/离店时间8)准确的到店时间9)房价10)付款方式11)是否含有早餐及早餐类型12)是否有特殊要求或是VIP1.如果已填写清楚,可签字接收。
4.如房间紧张,可先在订单上打上时间,作为等候单,报本店营销总监处5.输入电脑1)输入时根据不同市场订房划入不同总帐号划分为:上门客公司部委会议长住旅行社团队旅行社散客特别包价2)要认真输入订单上每一项要求,锁住房数。
3)每星期五,把下一星期所有含早餐或订早餐的团名、人数到店离店日期,通知宴会预订,请他们安排好用餐地点。
4)在团队到店前一天,与销售经理再次确认,并将房卡做好以便前台在团队到达时交给客人。
5)在给前台单子前,我们要先给团队每个房间建立小帐号后仔细检查一遍,确认无错时,再把订单送到前台。
6.确认1)检查第二天到店客人的订单输入是否正确。
2)确认第二天到店的散客。
3)将第二天到店的订单送到前台。
4)确认前一天未抵达客人的记录,并存档上报。
5)接到更改,取消单时,马上在电脑中更改、删除。
6)出租率高时向第二天预离客人发离店信息。
7。
)确认第二天团队离店时间。
8)确认第二天进店VIP客人身份,及特殊要求。
7.制表1)制作VIP到店表,抄送总经理及销售总监、管家部、前厅部、餐饮部。
2)每周星期五出下周的预定报告,团队到店表。
3)团队早餐预报表(二)电话预订1.电话必须在铃响三声内接起,并问候客人,报“预订部”。
2.仔细聆听客人的预订要求:1)将客人的抵离店时间与电脑对照。
酒店管理行销预订——客房预订的类别与程序客房预订的类别与程序一.客房预订的类别酒店在接受和处理宾客预订时,根据不同情况,一般将预订分为两大类型。
(一)非保证类预订(Non-Guaranteed Reservation)非保证类预订通常有以下3种具体方式:(1)临时类预订(Advanced Reservation)。
临时类预订指客人的订房日期或时间与抵达的日期或时间很接近,酒店一般没有足够的时间给客人以书面或口头确认。
(2)确认类预订(Confirmed Reservation)。
确认类预订指客人的订房要求已被酒店接受,而且酒店以口头或书面形式予以确认。
确认预订的方式有两种:一种为口头确认,另一种为书面确认。
通常使用书面确认,如邮寄、传真回复确认书等。
口头确认一般只用于客人订房时间与抵店时间很接近时。
无论是口头确认还是书面确认,都必须向客人明确申明酒店规定的抵店时限。
书面确认与口头确认相比有如下优点:①能复述客人的订房要求,使客人了解酒店是否已正确理解并接受了他的订房要求,让客人放心。
②能申明酒店对宾客承担的义务及有关变更预订、取消预订以及其他有关方面的规定,以书面形式确立了酒店和客人的关系。
③能验证宾客所提供的个人情况,如姓名、地址等。
所以持预订确认书的客人比未经预订、直接抵店的客人在信用上更可靠,大多数酒店允许其在住店期间享受短期或一定数额的赊账服务待遇。
(3)等候类预订(On-Wait Reservation)。
酒店在客房订满的情况下,因考虑到有一定的“水分”,如取消、变更等,有时仍按一定数量给予客人以等候订房。
(二)保证类预订(Guaranteed Reservation)宾客通过预付订金来保证自己的订房要求,特别是在旅游旺季,酒店为了避免因预订客人擅自不来或临时取消订房而造成损失,要求宾客预付订金(Deposit)来加以保证,这类预订称之为保证类预订(也称担保预订)。
保证类预订以宾客预付订金的形式来保护酒店和宾客双方的利益,约束双方的行为,因而对双方都是有利的。
酒店预订员工作流程程序有哪些酒店预订员是指在前台,网络或者电话中接受宾客预订酒店消费的人员。
一般预定酒店,工作人员都会有一定的工作程序。
下面就是店铺给大家整理的酒店预订员工作程序,希望大家喜欢。
酒店预订员工作程序(一)预定前的准备工作1.检查预定报表和各种统计表,掌握已经定出的客房情况,定房数量。
2.检阅电脑,明确当日住店和即将离店客人状况,掌握哪些客房从哪天开始可以预定,防止订房与住店客人用房发生冲突。
3.查阅交***记录,了解工作完成和未完成预定处理情况。
4.准备好预定单和预定表格、用品,调整电脑处于待工作状态。
(二)函件预定受理程序1.收到客人定房申请函件,交预定领班审阅,预定领班按团队预定、会议预定、散客预定、公司预定等分类。
2.团队、会议和重要预定由领班受理,公司、散客预定交预定员受理。
3.各预定人员迅速查阅“客房预定流量控制表”,在掌握可定房基础上,确定是否接受客人预定申请(三)函件预定处理程序1.团队函件预定处理。
详细阅读函件内容,了解预定单位与联系人,客人预定时间、数量等具体要求。
填写“团队客人预定单”。
统计预定数量,并将预定单交电脑录入员。
2.会议函件预定处理。
详细阅读函件,掌握举办单位预定要求,填写“会议用房预定单”并将预定单交电脑录入员。
3.公司、散客函件预定。
根据客人定房要求直接填写“散客、公司客人预定单”,并将预定单交电脑录入员。
4.拟写定房确认信。
各类预定已经确定可以受理后,写出定房确认函件稿,交预定领班审阅签发,然后按客人来函方式发出。
5.对于不能接受的预定或时间、客房类型不能满足要求的预定,拟写婉拒函件或列为“候补”、“优先等待”复函件。
交领班审阅后按客人来函方式发出。
6.电脑录入员将各类预定单按客人定房要求输入电脑。
并根据电脑统计显示修改“客房预定流量控制表”,以为后来的函件预定提供依据,并将预定单及资料按客人进店日期存档。
7.有疑问的函件预定,交领班处理。
(四)口头预定处理程序1.客人来店口头定房。
第二单元客房预订
主题二客房预订的操作程序
【高考考纲要求】
1.理解受理客房预订、变更预订与取消预订的程序。
【学习目标】
1.理解受理客房预订、变更预订与取消预订的程序。
【教学方法】
紧扣考纲,重点提取;师生合作,共同探究。
【自主梳理】
一、导入新知
二、检查自主梳理情况
1.本节主要讲了那几方面的问题?你觉得哪些问题是重点?
2.有哪些问题需要共同解决?(归类相关问题,小问题当场解决,疑难问题转入课堂探究)【课堂探究】(课堂小组交流讨论、展示结论、提出问题、解决问题)
一、客房预订的程序
前厅部必须建立健全客房预订的程序。
通常,可以概括为七个阶段。
(一)通信联系
客人往往以电话、互联网、面谈、传真、信函等方式向饭店前厅部客房预订处提出预订要求。
(二)明确客源要求
(三)受理预订或婉拒预订
预订员通过查看预订总表或计算机终端,以判断客人的预订要求是否与饭店的实际提供能力想吻合。
其因素主要包括以下四个方面:
(1)抵店日期(2)客房种类(3)用房数量(4)住店夜次
(四)确认预订
确认预订不但使饭店进一步明确客人的预订要求,而且在饭店与客人之间就房价、付款方式、取消条款等声明达成了正式的协议,尤其是书面确认。
(五)预订资料记录储存
当预订确认书发出后,预订资料必须及时、正确地予以记录和储存,以防疏漏。
将有关同一客人的预订资料装订在一起,且最新的资料存放在最上面,依次顺推,利于查阅。
预订资料的记录储存可采用下列两种方式:
1、按客人所订抵店日期顺序(1~31)储存
2、按客人姓氏字母顺序(A~Z)储存
(六)修改预订
预订客人在实际抵店前,因种种原因可能对其原有预订进行更改或取消,预订员在处理时应耐心、高效地对客服务。
(七)抵店准备
客人抵店前的准备工作大致分成三阶段。
三、团体客房的预订程序
(一)受理团队客人预订手续
(二)受理团队客人预订信息变更
(三)与接待单位核对团队预订信息
(四)制作团队接待通知单
(五)完成抵店前准备工作
【典型例题】
【例】简答题:客房预订的程序有哪些?
【分析】本题是一题考察学生基础知识的题
【解】客房预订的程序是
(1)通信联系(2)明确客源要求(3)受理预订或婉拒预订(4)确认预订
(5)预订资料记录储存(6)修改预订(7)抵店准备
【点拨】本题是考察学生基础知识的掌握情况,是基本题,不具有综合性。
答题时只需把相关知识点答全即可。
【历年真题】
1.辨析题:接待员在排房时,尽量将团体客人安排在同一楼层或相近的楼层,采取相对集中排房的
原则。
()理由:
(盐城市2013年普通高校单独招生第三次调研考试试卷)
【巩固练习】
一、填空题:
1.受理或婉拒预订的考虑因素主要有:抵店日期、客房种类、用房数量和。
2.确认预订不但使饭店进一步明确客人的预订要求,而且在饭店与客人之间就________、_________、__________等声明达成了正式的协议,尤其是_________。
3.预订资料一般包括客房预订单、确认书、、预订变更单、预订取消单、客史档案卡及客人原始预订凭证等。
有关同一客人的预订资料装订在一起,且最新的资料存放在________。
4.预订取消编码93012WH533,前面3位数(930)表示_____________;接着的两位数(12)表示
_____________;字母WH则为预订员姓名的两个首位字母;最后3位数(533)表示__________。
二、简答题:
1.客房预订的程序有哪些?
2.预订员对原有预订进行更改或取消处理时,应注意哪些服务要点?
3.客人抵店前的准备工作大致分成三个阶段:
4.团体客房预订程序怎样?
【回扣目标】
一、总结
二、课堂检测与评析
【衔接高考】
近年高考选择题分析
【课后作业】:练习册
【课后反思】。