2客房预订的操作程序

客房部各岗位操作流程一、前台接待员：1.客人入住登记：-验证客人的预付款或信用卡授权；-领取客人的护照和填写入住登记卡；-为客人提供房卡和房间钥匙；-向客人解释宾馆的相关规定和服务项目，并询问客人是否有特殊要求。

2.客人退房：-结算客人的消费账单，并收取相关费用；-为客人退还押金或取消信用卡授权；-取回房卡和房间钥匙，登记客人的退房时间。

3.客人需求处理：-听取客人的投诉或需求，并及时解决；-协助客人预定餐厅、机票或其他服务；-提供客房内的设施和设备使用说明。

-转接来电给客人或其他部门。

二、预订部员工：1.客房预订：-收集客人的预订需求，包括入住时间、房型和数量；-根据客人的需求，提供可供选择的房型和价格；-填写预订表格并录入系统。

2.预订确认：-向客人确认房间预订信息、价格和预付款；-发送预订确认邮件或传真给客人。

3.修改或取消预订：-处理客人对预订的修改请求；-取消客人的预订并退还预付款。

三、行李员：1.迎接客人：-在客人下车时迎接并帮助客人携带行李；-将行李送入酒店内并安排储存。

2.送客房间：-根据客人的要求，将行李送至客人所住的客房；-向客人介绍客房设施和服务。

3.客人退房：-配合客人将行李送至大堂；-根据客人的要求，将行李放置在客人指定的地方。

四、客房服务员：1.提供客房清洁服务：-按照既定的时间表和流程，对客房进行清洁；-更换床单、毛巾和浴巾，并清洁浴室；-补充客房用品和洗漱用品。

2.补充客房用品：-定期检查房间内的用品库存，如纸巾、咖啡包和矿泉水；-根据需要，将缺少的用品送入客房。

3.响应客人需求：-为客人送来额外的毛巾、床垫或其他用品；-给客房提供熨衣服务。

五、公共区域清洁员：1.大堂清洁：-定期清洁大堂的地面、家具和玻璃；-检查和补充大堂的用品，如信纸和笔。

2.其他公共区域清洁：-清洁宴会厅、餐厅、健身房、会议室和办公室；-定期清理电梯、走廊、楼梯间和洗手间。

3.垃圾处理：-定期收集和清空公共区域的垃圾箱；-将垃圾倒入指定的处理地点。

酒店客房预订与入住流程在现代社会，人们为了出差、旅游、探亲等原因，需要在异地找一个地方住宿。

而酒店客房预订与入住流程也因此成为了人们关注的重要问题之一。

本文将从预订方式、预订流程、入住转账与费用等方面为大家详细介绍酒店客房预订与入住流程。

一、预订方式酒店客房预订方式主要包括以下几种形式：1.电话预订。

客人通过酒店提供的电话号码进行预订。

2.网上预订。

客人通过酒店官方网站或第三方旅游网站进行预订。

3.微信预订。

客人通过微信公众号或小程序进行预订。

4.到店预订。

客人直接到酒店前台进行预订。

二、预订流程1.选择酒店。

客人可以根据自己的需求、预算等因素选择合适的酒店。

2.查询客房。

客人可以根据入住时间、房间类型、人数等要求查询客房。

查询完客房后，客人可以选择立即预订或者继续查询其他客房。

3.填写订单。

客人需要填写订单信息，包括入住时间、离店时间、客房类型、入住人数等信息。

客人需要仔细核对订单信息，确保填写准确。

4.确认订单。

客人确认订单信息后，需要支付预订费用。

支付成功后，客人会收到预订成功的短信或邮件。

三、入住流程1.到达酒店。

客人需到达酒店前台，出示确认订单的短信或邮件，并提供有效身份证件进行登记。

2.办理入住手续。

客人需要填写登记表并签署住宿合同。

客人需要缴纳入住保证金，缴纳方式包括现金、刷卡等多种方式。

3.领取房卡。

客人领取房卡并将其用于开启客房门锁。

4.入住客房。

客人需要仔细核对房间设施、卫生等情况，并提前了解相关注意事项和退房时间等信息。

四、转账与费用1.预订费用。

客人需支付一定的预订费用，预订费用一般包括首晚房费或固定金额的押金。

2.入住费用。

客人需根据入住天数、房型等因素支付相应的入住费用。

3.其他费用。

客人在入住期间可能存在其他费用支出，如额外的客房服务、餐饮等。

5、总结在酒店客房预订与入住流程中，客人需要仔细核对订单信息，按照入住流程进行操作，并及时咨询酒店前台解决遇到的问题。

本文提供的信息可以帮助您更好地理解酒店客房预订与入住流程，希望对您在未来的旅途中有所帮助。

酒店客房部的政策与程序1. 引言酒店客房部是酒店中的一个重要部门，负责提供给客人舒适的住宿环境和优质的服务。

为了确保客房部的工作能够有条不紊地进行，需要制定一系列的政策和程序。

本文将介绍酒店客房部的政策与程序。

2. 预订客房政策与程序2.1 客房预订政策 - 客人在预订客房时需要提供有效的个人身份信息和联系方式。

- 预订客房需要提前支付一定的订金或全额房费。

- 取消预订需要提前一定时间通知酒店，否则可能需要支付一定的违约金。

2.2 客房预订程序 - 客人可以通过电话、在线预订系统或直接到酒店前台进行客房预订。

- 前台接收到客人的预订信息后，核实房间可用情况，并告知客人是否成功预订。

- 酒店可以根据客人的要求，为其安排不同类型的客房。

3. 入住和退房政策与程序3.1 入住政策 - 入住酒店需要出示有效的个人身份证件，并填写入住登记表。

- 客人需要支付房费以及可能存在的其他费用，如押金、服务费等。

- 入住时间通常在下午2点之后，提前到达的客人可能需要等待房间清理完成。

3.2 入住程序 - 客人到达酒店前台，出示身份证件并填写入住登记表。

- 前台核实客人的预订信息，并收取相应的费用。

- 前台分配客人的房间，并提供相关的房卡和行李寄存等服务。

3.3 退房政策 - 退房时间通常在中午12点之前，延迟退房可能需要支付额外的费用。

- 客人需要归还房卡并结清所有费用，如未支付完费用可能需要先行结清。

3.4 退房程序 - 客人到达前台办理退房手续，归还房卡和进行费用结算。

- 前台核对客人的退房信息，结算费用，并预订客人的行李提取服务。

- 客人离开酒店，工作人员确保客房清洁并准备好下一位客人的入住。

4. 客房清洁政策与程序4.1 客房清洁政策 - 客房需定期清洁并保持整洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具等。

- 客房清洁需要保证隐私和安全，工作人员禁止擅自进入客房内。

4.2 客房清洁程序 - 工作人员按照预定的清洁计划依次进入客房进行清洁工作。

2.2客房预订的操作程序(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第二单元客房预订主题二客房预订的操作程序【高考考纲要求】1.理解受理客房预订、变更预订与取消预订的程序。

【学习目标】1.理解受理客房预订、变更预订与取消预订的程序。

【教学方法】紧扣考纲，重点提取；师生合作，共同探究。

【自主梳理】一、导入新知二、检查自主梳理情况1.本节主要讲了那几方面的问题你觉得哪些问题是重点2.有哪些问题需要共同解决（归类相关问题，小问题当场解决，疑难问题转入课堂探究）【课堂探究】（课堂小组交流讨论、展示结论、提出问题、解决问题）一、客房预订的程序前厅部必须建立健全客房预订的程序。

通常，可以概括为七个阶段。

（一）通信联系客人往往以电话、互联网、面谈、传真、信函等方式向饭店前厅部客房预订处提出预订要求。

（二）明确客源要求（三）受理预订或婉拒预订预订员通过查看预订总表或计算机终端，以判断客人的预订要求是否与饭店的实际提供能力想吻合。

其因素主要包括以下四个方面：（1）抵店日期（2）客房种类（3）用房数量（4）住店夜次（四）确认预订确认预订不但使饭店进一步明确客人的预订要求，而且在饭店与客人之间就房价、付款方式、取消条款等声明达成了正式的协议，尤其是书面确认。

（五）预订资料记录储存当预订确认书发出后，预订资料必须及时、正确地予以记录和储存，以防疏漏。

将有关同一客人的预订资料装订在一起，且最新的资料存放在最上面，依次顺推，利于查阅。

预订资料的记录储存可采用下列两种方式：1、按客人所订抵店日期顺序（1～31）储存2、按客人姓氏字母顺序（Ａ～Ｚ）储存（六）修改预订预订客人在实际抵店前，因种种原因可能对其原有预订进行更改或取消，预订员在处理时应耐心、高效地对客服务。

（七）抵店准备客人抵店前的准备工作大致分成三阶段。

三、团体客房的预订程序（一）受理团队客人预订手续（二）受理团队客人预订信息变更（三）与接待单位核对团队预订信息（四）制作团队接待通知单（五）完成抵店前准备工作【典型例题】【例】简答题：客房预订的程序有哪些【分析】本题是一题考察学生基础知识的题【解】客房预订的程序是（1）通信联系（2）明确客源要求（3）受理预订或婉拒预订（4）确认预订（5）预订资料记录储存（6）修改预订（7）抵店准备【点拨】本题是考察学生基础知识的掌握情况，是基本题，不具有综合性。

客房管理制度1. 序言客房管理是酒店运营中重要的一环，良好的客房管理能够有效提升酒店的服务品质，保障客人的入住体验。

本文档旨在规范酒店客房管理流程，确保客房管理工作的有序进行。

2. 客房预订2.1 预订方式客人可以通过以下方式进行客房预订：•电话预订：客人可以拨打酒店预订电话，与前台人员进行预订。

•网络预订：酒店可以在官方网站或第三方预订平台上提供在线预订服务。

2.2 预订流程客房预订流程如下：1.客人提供入住日期、离店日期以及客房要求等信息。

2.前台人员核查客房的可用情况，并根据客人的要求进行预订。

3.前台人员提供预订确认，并记录预订信息。

4.客人支付预订费用（如果有）来保证预订的有效性。

2.3 变更和取消预订客人可以在入住前进行客房预订的变更和取消。

变更和取消预订的规定如下：•变更预订：客人可以提前通知酒店进行客房预订的变更操作，变更是否成功需要根据客房的实际情况进行判断。

•取消预订：客人可以在规定的时间内通知酒店进行客房预订的取消操作，取消前已支付的费用将进行退款处理。

3. 入住与退房3.1 入住流程客人到达酒店进行入住时，需要按照以下流程进行操作：1.客人到达酒店前台，提供身份证明和预订信息。

2.前台人员核对客人的身份和预订信息，并进行登记。

3.前台人员提供入住卡或房卡，并告知客人有关客房的信息。

4.客人完成入住手续后，前台人员引导客人前往客房。

3.2 退房流程客人退房时，需要按照以下流程进行操作：1.客人到达前台，并提出退房请求。

2.前台人员核对客人的身份和账单情况。

3.客人结清所有费用，并归还入住卡或房卡。

4.前台人员登记客人的退房时间，并进行客房清理工作。

4. 客房清洁与维护4.1 日常清洁酒店客房的日常清洁工作是确保客房舒适整洁的重要环节。

日常清洁工作包括以下内容：•更换床上用品和毛巾的清洁工作。

•对客房进行清理、整理和消毒。

•清洁浴室和卫生间，补充洗漱用品。

•清理垃圾和整理客房内的物品。

前厅作业手册-预订房间服务规程
一、预订流程
1.客人前来预订房间需提供有效身份证明，填写预订表格；
2.检查客房是否有空余，根据客人要求进行预订；
3.确认预订信息无误后，留存客人联系方式，并发送预订确认短信或邮
件。

二、预订规定
1.提前预订：客人可提前30天至当日预订客房，提前预订可享受优惠
折扣；
2.取消规定：客人需提前24小时通知若需取消预订，否则将收取相应
取消费用；
3.支付方式：客人可选择在线支付或到店支付，提前支付可享受优惠。

三、房间分配
1.根据客人需求，安排满足要求的客房类型和房间号；
2.将客房信息填入预订系统，确保客人信息准确无误；
3.预留客人所需设施和服务，如加床、叫醒服务等。

四、客人接待
1.客人到店后，前台接待员核对预订信息，为客人办理入住手续；
2.介绍客房设施及服务，提供房卡并引导客人至客房；
3.如客人有特殊需求或问题，及时协调解决，确保客人满意。

五、质量保障
1.定期对客房进行清洁消毒，保持房间整洁干净；
2.检查房间设施设备的正常运作，确保客人入住舒适；
3.针对客人反馈及时改进服务质量，提升客户满意度。

结语
预订房间服务规程是前厅工作的重要环节，准确无误的预订流程、合理的预订规定、及时的客人接待和质量保障是提高酒店服务质量的关键。

立足于规范操作、周到细致的服务，将为客人营造舒适愉快的入住体验。