第五节 医疗安全管理
一、医疗安全管理概述 (一)概念 1.医疗安全 是病人在医院医疗过程中, 不发生允许范围以外 的心理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡。
2.医疗不安全 是病人在医院医疗过程中, 凡是由于医疗系
统的低能状态或医疗管理过失等原因而给 病人造成允许范围以外的心理、机体结构 或功能上的障碍、缺陷或死亡。
3. 医疗技术日新月异, 但新技术的使用还 存在许多未知的情况, 可能带来一些新 的医疗纠纷;
4. 医患之间的关系因医疗保险的实施而呈 现多元化, 医疗保险的实施使原来医患 两者之间的关系变成了医、患和第三方 之间的关系, 可能带来一些新的纠纷。
(四)医疗纠纷的处理 当医疗纠纷出现时,即医患双方对医疗后果的认
三、医政司的主要职责 研究指导医疗机构改革, 拟定医疗机构的发展规划、 管理法规和服务标准, 拟定医务人员执业标准、服 务规范; 监督医疗机构的医疗质量和服务质量, 依法监督管 理血站、单采血浆站的采供血及临床用血质量; 协助地方人民政府和有关部门对重大人员伤亡事 件组织紧急救护; 医师资格考试委员会办公室也设在医政司。
5. 各级各类医院设医务处(或科)、护理部; 6. 乡镇卫生院设医疗和护理组。
这些机构分别管理所属的各级各类医疗机构。医 院属于事业单位,处在医疗第一线,所设医务处 (或科)和护理部较卫生行政机关的医政管理要单 纯,主要负责医院内医疗质量和护理质量的管理。 二、医政管理的基本功能 医政管理的基本职能主要有: 规划职能、组织职 能、规范职能、协调职能、指挥职能、控制职能。
第四节 医疗服务质量管理
一、基本概念 1.质量 是指产品和服务的优劣程度, 是满足规定和顾
客潜在需要的特征总和。
质量一般包括三个层次的含义: 规定质量、 要求质量和魅力质量。 规定质量: 指产品和服务达到预定标准; 要求质量: 满足顾客的要求; 魅力质量: 指产品和服务的特性远超出顾 客的期望。