时代光华组织内部传播要点课后测试题答案

有效沟通的技巧（时代光华）单选题答案（共58题）1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2.领导的核心是：1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程8.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75%2. B 85%3. C 65%4. D 95%12.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力13.什么性格的客户投诉最好处理：1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户14.以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬15.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应16.高效沟通的三原则之一是1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性18.以下选项中更容易沟通的是1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是19.不符合聆听的原则的是1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方20.一个完整的沟通过程包括1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈21.以下哪一个不属于开放式问题1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？22.反馈就是1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示23.沟通中的合作态度的表象不包括1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议24.向领导请示汇报的基本态度1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言25.以下哪一种批评部下的方式是不对的1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误26.反馈的类型不包括1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是27.在沟通视窗中盲区的信息是1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道28.以下哪一个问题不利于收集信息1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点29.接听电话中要求1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情30.控制型领导的性格特征不具备1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择32.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么33.销售的核心是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心34.对沟通的起点是：1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇36.沟通的第一个角色叫做：1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：正确答案是C ？？？1. A 身体素质2. B 文化素质错3. C 政治素质4. D 科学素质38.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应39.下达命令时要尽可能A 下达过于抽象的命令2B 应下达命令足以证明自己权威3C 不要经常变更命令4D 以上都不是40.以下说法正确的是A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是41.FAB原则的含义不包括A 属性B 利益3C 作用32D 互补42.以下哪一种情况不属于反馈A 给对方提建议54B 表彰对方55C 对他人言行的解释56D 鼓励对方43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是A 分析型人士和支配型人士58B 支配型人士和和蔼型人士59C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士44.支配型人进行沟通时必须要1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确45.沟通的基础是1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任46.沟通过程是1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是47.属于实事求是型领导的性格特征的是1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者48.与分析型人际风格的人沟通时要1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题49.向领导提建议的较好时间是1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前50.哪一项不利于使部下积极接受命令1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言52.信任度低的人的沟通视窗的特点是1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小53.哪一项不是打开客户心防的基本途径1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣54.积极聆听的技巧中不包括1. A 倾听回应2. B 重复内容3. C 提示问题4. D 与自己的观点对比进行评论55.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧56.沟通中不看中结果的是1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士57.对互动型领导沟通应1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言58.积极聆听是指1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听学习课程：有效沟通技巧（测试一）单选题1.下达命令时要尽可能 回答：正确1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前3.以下说法正确的是 回答：正确1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是4.一个完整的沟通过程包括 回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确6.反馈就是 回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是 回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9.对互动型领导沟通应 回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言10.积极聆听是指 回答：正确1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听11.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点12.接听电话中要求 回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方学习课程：有效沟通技巧（测试二）单选题1.向领导提建议的较好时间是 回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确5.沟通的基础是 回答：正确1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任6.反馈就是 回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言8.沟通过程是 回答：正确1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是9.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.反馈的类型不包括 回答：正确1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是11.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣13.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士。

传播学理论第六讲组织传播与组织文化测试题与答案总计： 4 大题，51 小题，共100 分答题时间:120一、单选题（该大题共20小题，每小题1分。

）1．如果接收的信息的模糊性很高，组织就会采取一系列传播行为降低模糊程度，维克把这种系统行为称为（）。

A．行动B．反应C．调整D．循环2．在适应结构化理论中，行动者监控其行动和行为的能力，称作（）。

A．反思性B．监督性C．能动性D．自控性3．维克（1979）指出，在组织中，一些规则可以导致组织选择信息循环或互相反馈的方式减少讯息的模糊性，其中不包括（）。

A．持续原则B．人事原则C．省力原则D．简化原则4．减少模糊性的过程可能会非常复杂。

为了整合这些规则和循环，轻松地理解信息，组织逐渐形成分三步走的策略。

这三个步骤不包括下列的（）。

A．设定B．反应C．选择D．记忆5．下列哪一项不是减少模糊性的传播行为循环的步骤？（）A．行动B．反应C．设定D．调整6．一般系统理论中，组织及其成员接到的信息，称为（）。

A．反应B．反馈C．内涵D．流言7．组织生活的本质是（）。

A．组织文化B．组织信念C．组织规则D．组织现实8．下列选项中，哪个不是组织文化理论的前提假设？（）A．组织接受的信息具有不同程度的模糊性B．组织成员创造并维持组织现实（reality）的共享意义，这导致他们更好地理解组织的价值C．符号的使用和解释对于组织文化来说至关重要D．不同的组织，其文化不一样，对行动的解释也不一样9．帮助群体达成目标的物质资助，称为（）。

A．配置性资源B．权威性资源C．人际资源D．整合资源10．组织文化的象征符号，不包括下列哪一项？（）A．物理的表现形式B．设计的表现形式C．行为的表现形式D．语言的表现形式11．下列哪项不是适应结构化理论的前提假设？（）A．群体和组织通过使用规则和资源实现生产和再生产B．传播规则既是互动的中介，也是互动的结果C．通过向我们提供达到目标的最佳方法的信息，权力结构在组织中得以实现并且指导决策过程D．不同的组织，其文化不一样，对行动的解释也不一样12．对他人具有提供积极结果的能力的感知，称为（）。

有效沟通的技巧（时代光华）单选题答案（共58题）1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2.领导的核心是：1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程8.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95%12.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力13.什么性格的客户投诉最好处理：1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户14.以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬15.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应16.高效沟通的三原则之一是1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性18.以下选项中更容易沟通的是1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是19.不符合聆听的原则的是1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方20.一个完整的沟通过程包括1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈21.以下哪一个不属于开放式问题1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？22.反馈就是1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示23.沟通中的合作态度的表象不包括1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议24.向领导请示汇报的基本态度1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言25.以下哪一种批评部下的方式是不对的1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误26.反馈的类型不包括1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是27.在沟通视窗中盲区的信息是1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道28.以下哪一个问题不利于收集信息1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点29.接听电话中要求1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情30.控制型领导的性格特征不具备1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择32.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么33.销售的核心是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心34.对沟通的起点是：1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇36.沟通的第一个角色叫做：1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：正确答案是C ？？？1. A 身体素质2. B 文化素质错3. C 政治素质4. D 科学素质38.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应39.下达命令时要尽可能A 下达过于抽象的命令B 应下达命令足以证明自己权威C 不要经常变更命令D 以上都不是40.以下说法正确的是A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是41.FAB原则的含义不包括A 属性B 利益C 作用D 互补42.以下哪一种情况不属于反馈A 给对方提建议B 表彰对方C 对他人言行的解释D 鼓励对方43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是A 分析型人士和支配型人士B 支配型人士和和蔼型人士C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士44.支配型人进行沟通时必须要1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确45.沟通的基础是1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任46.沟通过程是1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是47.属于实事求是型领导的性格特征的是1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者48.与分析型人际风格的人沟通时要1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题49.向领导提建议的较好时间是1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前50.哪一项不利于使部下积极接受命令1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言52.信任度低的人的沟通视窗的特点是1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小53.哪一项不是打开客户心防的基本途径1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣54.积极聆听的技巧中不包括1. A 倾听回应2. B 重复内容3. C 提示问题4. D 与自己的观点对比进行评论55.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧56.沟通中不看中结果的是1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士57.对互动型领导沟通应1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言58.积极聆听是指1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听学习课程：有效沟通技巧（测试一）单选题1.下达命令时要尽可能回答：正确1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前3.以下说法正确的是回答：正确1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是4.一个完整的沟通过程包括回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确6.反馈就是回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9.对互动型领导沟通应回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言10.积极聆听是指回答：正确1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听11.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点12.接听电话中要求回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情13.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方学习课程：有效沟通技巧（测试二）单选题1.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确5.沟通的基础是回答：正确1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任6.反馈就是回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.向领导请示汇报的基本态度回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言8.沟通过程是回答：正确1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.反馈的类型不包括回答：正确1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是11.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣13.控制型领导的性格特征不具备回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士。

时代光华《组织内部会议组织与沟通技巧》课后试题答案组织内部会议组织与沟通技巧课后测试测试成绩：100.00分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不同的会议类型有不同的目的，下列会议类型与会议目的对应错误的是：√A问题解决型会议的目的是解决遇到的一个或几个问题B制定计划型会议的目的是复制既有的计划C信息传达型会议的目的是把详细信息传达下去D利益调整型会议的目的是重新分配利益正确答案： B2. 筹划会议的5W不包括：√A WhatB WhyC WhereD Which正确答案： D3. 合理分配会议时间需遵循三个原则，其中不包括: √A尽量让员工少发言或不发言B一定要准时开始开会C遵守会议规定时间D会议从最重要的事情开始正确答案： A4. 主持者在会议进行中需做好五方面工作，其中不包括：√A给予参加者均等的发言机会B创造使所有参加者能够自由发言的气氛C在对等立场上顺利地相互交流D根据现场情况调整讨论顺序正确答案： D5. 关于会议主持者在会议结尾需进行的工作，下列表述错误的是：√A结论由最高领导者全权决定B对会议结果进行概括、说明C对会议中决定的事项进行明确分工D由参加者对会议结果进行评价正确答案： A6. 会议参加者必须具备五个条件，其中不包括：√A了解会议主题B了解会议参加者C具有决策权D绝对不要迟到正确答案： C7. 关于有效会议的注意事项，下列表述错误的是：√A使会议气氛活跃B表达尽量含糊、笼统些C认同并尊重对方D避免冲突正确答案： B8. 在会议中进行发言应注意七个要点，其中不包括：√A从重要的部分说起B有逻辑地、简单地表达C从否定性的方面说起D一句话表达一种想法正确答案： C9. 会议倾听应掌握的要领不包括：√A真诚地倾听B做出倾听的身体语言C积极地接受新信息D保持沉默，以示尊重正确答案： D10. 最佳的会议时间不应超过：√A1小时B 1.5小时C2小时D 2.5小时正确答案： B判断题11. 在会议中，参加人数的多少与会议的时间没有关系。

时代光华组织内部传播要点课后测试题答案测试成果：100.0分。

恭喜您顺当通过考试！单选题1. 企业传扬可以分为内部传扬和外部传扬，其中外部传扬的渠道是：√A广告、公关B培训、会议C培训、公关D广告、会议正确答案：A2. 企业内部传扬应当秉持的原则是：√A先管理、后领导B管理和领导同时举行C先领导、后管理D管理和领导并重正确答案：C3. 成年人参与学习的基本心理需求不包括：√A希翼演讲者不注重自己，轻松地听完课程B希翼投入、参加演讲C希翼被看作平等、互动的授课对象D希翼即学即用，以实务为导向正确答案：A4. 演讲的三个被接受特征包括言辞内容、声音魅力和身体语言，这三者传达的信息量分离是：√A45%、38%、17%B17%、45%、38%C45%、17%、38%D17%、38%、45%正确答案：D5. 假如演讲者实行纯口述的方式，在演讲结束3天之后，演讲内容在听众记忆中还剩下：√A5%B10%C20%D85%正确答案：B6. 管理者举行成人教学的第一步是：√A作开场白B反复实习C逐步举行D了解背景正确答案：D7. 在教学前，教学者要问自己三个问题，即“和谁说”、“说什么”、“怎么说”，其中“和谁说”指的是：√A打算影响听众的办法和途径B制定培训方案、培训主题与具体的培训内容C了解听众的认知水平与求知心理D细心设计说话方式正确答案：C8. 教学者在教学之中应当秉持的原则是：√A采纳正面反馈鼓舞学员，以示对学员的敬重B激发学员的学习愿望，使学员乐于学习C赋予绝对并提出期望，使学员看到美妙的远景D努力使自己的演讲和教学推陈出新，打悦耳众正确答案：A9. 企业的外伤型问题指的是员工的（）问题：√A思维、观念B技能、组织C思维、组织D观念、技能正确答案：B10. 运用内部传扬解决问题需要遵循三个原则，其中不包括：√A先内后外B由上至下C由行为至思想D先局部后整体正确答案：C推断题11. 越是强大的企业就越不注意传扬自己的思想与价值观，由于这些观念大多已经深化人心。

有效沟通时代光华网络学习课程答案(100分) 1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2.领导的核心是：回答：正确1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.外在的行为表现的基础是：回答：正确1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程8.听众错位的问题主要表现在：回答：正确1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确1. A 75%2. B 85%3. C 65%4. D 95%12.活泼型的人格特质是：回答：正确1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力13.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户14.以下沟通方式不正确的是：回答：正确1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬15.典型的空是：回答：正确1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

A34管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师试题第一篇：A34 管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师试题1.内部传播的关键点是：A.要站在员工的立场上B.要站在企业的立场上 C.要站在客户的立场上 D.A、B选项都对3.辅导的方式有三种，即完全口述、完全示范与口述加示范。

这三种方式中，记忆保留度最低的一种是：A.完全口述B.完全示范C.口述加示范D.以上说法都不正确2.辅导的方式有三种，即完全口述、完全示范与口述加示范。

这三种方式中，记忆保留度最高的一种是：A.完全口述B.完全示范C.口述加示范D.以上说法都不正确11.下列关于成年人学习心理的说法中，不正确的一项是 A 成年人的学习以实用为主要目的 B成年人在学习中很希望自己得到尊重C 成年人在学习中很希望能够和培训师实现互动D 成年人独立精神比较强，一般都不愿意和培训师进行配合12.研讨法的特点是A 与主持人的经验关系很大B 与学员的热情与准备关系很大C 问题的难度很难把握D 以上各项都正确1.下列关于精彩开场白功能的说法中，不正确的一项是A 精彩开场白可以建立起听众对演讲者的信赖感B 精彩开场白可以激发听众对演讲的兴趣 C 精彩开场白可以奠定整个演讲成功的基调D 精彩开场白可以使观众迅速了解演讲的基本内容15.管理者必须成为传播者，这是因为A 出众的演讲能力可以使管理者的工作更加从容自信B 出众的演讲能力可以使管理者获得更多的支持与个人魅力C 出众的演讲能力可以使管理者获得更多的晋升空间D 以上各项都是13.口述这一种辅导方式的记忆保留度为 A 3小时后只保留70％，3天后只保留10％ B3小时后保留72％，3天后只保留20％ C 3小时后只保留85％，3天后只保留65％ D 以上说法都不正确1.角色法与游戏法的共同特点是A 情景模拟的真实感受可带来同理心B 培养问题的思考与解决能力C 与实务结合，进而达成共识D 多种观点碰撞，产生的启发很大5.下列关于演讲时表达速度的说法中，正确的一项是A 表达的速度要稳定，大约每分钟400－500字 B 表达的速度比正常语速要慢C 表达的速度必须根据演讲的内容与情节不断变化D 表达的速度要尽量比正常语速快2.在演讲中，言语内容可以表达的信息量为 A 17% B 38% C 45%D 80%6.下列关于听众反馈的说法中，正确的一项是A 反馈可以分为积极反馈、消极反馈与缺少反馈 B 消极反馈比缺少反馈更为糟糕 C 缺少反馈就是消极反馈D 积极反馈、消极反馈比缺少反馈好3.下列关于紧张的观念中，正确的一项是A 演讲者要努力使自己紧张，这样才能使自己讲得兴奋B 演讲者要努力使自己达到完全平静C 紧张很正常，没有关系D 紧张是件好事，演讲者应该使自己时刻处于紧张状态之中6.演讲时，演讲者有时需要做手势。

有效沟通的技巧（时代光华）单选题答案（共58题）1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2.领导的核心是：1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程8.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95%12.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力13.什么性格的客户投诉最好处理：1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户14.以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬15.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应16.高效沟通的三原则之一是1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性18.以下选项中更容易沟通的是1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是19.不符合聆听的原则的是1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方20.一个完整的沟通过程包括1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈21.以下哪一个不属于开放式问题1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？22.反馈就是1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示23.沟通中的合作态度的表象不包括1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议24.向领导请示汇报的基本态度1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言25.以下哪一种批评部下的方式是不对的1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误26.反馈的类型不包括1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是27.在沟通视窗中盲区的信息是1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道28.以下哪一个问题不利于收集信息1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点29.接听电话中要求1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情30.控制型领导的性格特征不具备1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择32.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么33.销售的核心是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心34.对沟通的起点是：1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇36.沟通的第一个角色叫做：1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：正确答案是C ？？？1. A 身体素质2. B 文化素质错3. C 政治素质4. D 科学素质38.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应39.下达命令时要尽可能A 下达过于抽象的命令B 应下达命令足以证明自己权威C 不要经常变更命令D 以上都不是40.以下说法正确的是A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是41.FAB原则的含义不包括A 属性B 利益C 作用D 互补42.以下哪一种情况不属于反馈A 给对方提建议表彰对方 C 对他人言行的解释鼓励对方43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是A 分析型人士和支配型人士B 支配型人士和和蔼型人士C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士44.支配型人进行沟通时必须要1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确45.沟通的基础是1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任46.沟通过程是1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是47.属于实事求是型领导的性格特征的是1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者48.与分析型人际风格的人沟通时要1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题49.向领导提建议的较好时间是1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前50.哪一项不利于使部下积极接受命令1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言52.信任度低的人的沟通视窗的特点是1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小53.哪一项不是打开客户心防的基本途径1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣54.积极聆听的技巧中不包括1. A 倾听回应2. B 重复内容3. C 提示问题4. D 与自己的观点对比进行评论55.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧56.沟通中不看中结果的是1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士57.对互动型领导沟通应1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言58.积极聆听是指1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听学习课程：有效沟通技巧（测试一）单选题1.下达命令时要尽可能回答：正确1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前3.以下说法正确的是回答：正确1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是4.一个完整的沟通过程包括回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确6.反馈就是回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9.对互动型领导沟通应回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言10.积极聆听是指回答：正确1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听11.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点12.接听电话中要求回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情13.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方学习课程：有效沟通技巧（测试二）单选题1.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确5.沟通的基础是回答：正确1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任6.反馈就是回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.向领导请示汇报的基本态度回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言8.沟通过程是回答：正确1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.反馈的类型不包括回答：正确1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是11.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣13.控制型领导的性格特征不具备回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士。