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企业文化建设与传播方案手册第一章企业文化理念的确立 (2)1.1 企业使命 (2)1.2 企业愿景 (2)1.3 核心价值观 (3)第二章企业文化建设策略 (3)2.1 建设目标 (3)2.2 建设原则 (4)2.3 实施步骤 (4)第三章企业文化载体与表现形式 (5)3.1 企业标识 (5)3.2 企业宣传口号 (5)3.3 企业形象宣传 (5)第四章企业内部传播机制 (6)4.1 内部沟通渠道 (6)4.1.1 建立多元化沟通平台 (6)4.1.2 制定明确的沟通制度 (6)4.1.3 鼓励跨部门沟通 (6)4.1.4 建立反馈机制 (6)4.2 员工培训与教育 (6)4.2.1 制定培训计划 (7)4.2.2 建立培训资源库 (7)4.2.3 创新培训方式 (7)4.2.4 培训效果评估 (7)4.3 企业内部活动 (7)4.3.1 确定活动主题 (7)4.3.2 制定活动方案 (7)4.3.3 加强活动宣传 (7)4.3.4 活动效果评估 (7)第五章企业文化对外传播 (8)5.1 品牌形象宣传 (8)5.2 公关活动 (8)5.3 媒体合作 (8)第六章企业文化在产品与服务中的体现 (9)6.1 产品设计 (9)6.2 服务理念 (9)6.3 用户体验 (10)第七章企业文化与企业社会责任 (10)7.1 社会责任理念 (10)7.2 公益活动 (10)7.3 社会形象塑造 (11)第八章企业文化与企业战略 (11)8.1 企业文化与企业核心竞争力 (11)8.2 企业文化与企业创新能力 (12)8.3 企业文化与企业可持续发展 (12)第九章企业文化建设与评估 (13)9.1 企业文化建设的评估指标 (13)9.2 企业文化建设的成效分析 (13)9.3 持续优化与改进 (13)第十章企业文化传承与创新 (14)10.1 企业文化传承机制 (14)10.1.1 建立企业文化传承体系 (14)10.1.2 培养企业文化传承人才 (14)10.1.3 制定企业文化传承政策 (14)10.1.4 创新企业文化传承方式 (14)10.2 企业文化创新策略 (14)10.2.1 坚持开放包容的价值观 (15)10.2.2 加强企业文化与业务的融合 (15)10.2.3 鼓励员工参与企业文化创新 (15)10.2.4 建立企业文化创新激励机制 (15)10.3 企业文化可持续发展路径 (15)10.3.1 坚持以人为本 (15)10.3.2 深化企业文化内涵 (15)10.3.3 强化企业文化传播 (15)10.3.4 落实企业文化责任 (15)第一章企业文化理念的确立企业文化建设与传播的核心在于确立一套清晰、明确的企业文化理念。
简答题第五章公共关系的对象1．什么是公众的群众性？答：公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境。
2．什么是公众的共同性？答：公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的合群体。
3．什么是公众的多样性？答：公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。
4．什么是公众的变化性？答：公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。
5．什么是公众的相关性？答：公众不是抽象的、各组织相互“通用”的，而是具体的，与特定的公关主体相关的。
6．简述首要公众和次要公众。
答：首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象；次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象。
7．简述临时公众、周期公众和稳定公众。
答：临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象；周期公众是指按照一定规律和周期出现的公众对象；稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。
8．简述顺意公众、逆意公众和边缘公众。
答：顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象；逆意公众是指对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象；边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。
9．简述非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
答：非公众是指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体；潜在公众是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众；知晓公众即已知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求；行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
10．谈谈内部公众的构成及沟通目的。
答：（1）内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，政府部门内部的干部、工作人员等。
宣传部工作要点及注意事项标题：宣传部工作要点及注意事项摘要：本文将深入探讨宣传部工作的要点和注意事项，帮助读者对该部门的工作内容有更全面的理解。
我们将首先介绍宣传部的职责和目标，然后探讨如何制定有效的宣传策略和计划。
此外，我们还将讨论宣传部与其他部门的协作以及如何评估宣传活动的效果。
最后，我们将分享我们对宣传部工作的观点和理解。
文章正文：一、宣传部的职责和目标宣传部作为组织内部的重要部门，其职责是负责向内部员工和外部公众传达组织的信息和形象。
它的目标是提高组织的知名度、增强对外形象以及推广产品和服务。
二、制定有效的宣传策略与计划1.了解目标受众：在制定宣传策略之前，宣传部需要深入了解目标受众的特点、需求和偏好。
只有了解受众，才能制定出能够吸引他们的有效宣传内容。
2.选择适当的宣传渠道：根据目标受众的特点和需求，宣传部应选择适当的宣传渠道，如媒体发布、社交媒体、网站、线下活动等。
多样化的宣传渠道可以更好地覆盖不同的受众群体。
3.培养品牌形象：宣传部应该确保组织形象的一致性，通过品牌宣传来树立组织的良好形象。
品牌宣传应包括标志、口号和宣传语等，以便公众能够识别和联想到组织。
4.创造吸引人的宣传内容：宣传部应不断创造有创意和吸引力的宣传内容。
这可以通过故事、图片和视频等多种形式来实现。
好的宣传内容能够吸引受众的注意力，提高传播效果。
三、与其他部门的协作宣传部需要与其他部门密切协作，以确保宣传活动与组织的整体目标一致，并更好地传达信息和形象。
1.与营销部门的合作：宣传部和营销部门应共同制定宣传策略和推广计划，确保宣传内容符合市场需求，并能够提高销售和市场份额。
2.与人力资源部门的合作：宣传部可以与人力资源部门合作，在宣传活动中强调组织的文化、价值观和吸引人才的优势。
这样可以提高组织的吸引力和员工的认同感。
3.与研发部门的合作：宣传部可以与研发部门合作，在宣传活动中展示组织的创新能力和产品的优势。
这有助于提升公众对组织的信任和认可。
第一章传播与传播学1.传播：是人类通过符号和媒介交流信息以期发生相应变化的活动。
2.信息：信息就是可以减少和消除不确定性的内容。
（“两次不确定性之差”）3.客观世界的三大组成要素：物质、能量和信息。
4.传播的类型及其特点：5.传播学产生的外因：1、政治美国选举2、经济市场经济模式3、军事两次世界大战4、大众传播媒介的迅猛发展引发的社会变化引起了社会的广泛关注。
6.传播学产生的内因：1、实证主义2、信息科学（“三论”：信息论、控制论、系统论）3、新闻学7.四大先驱与施拉姆8.两大学派：经验学派（资本主义社会是多元社会，只要实现多元利益的协调和平衡便能够消除社会矛盾，把传播看做是控制人的行为实现社会“科学管理”的重要手段）；批判学派（资本主义制度连同其传播制度本身就是不合理的，大众传媒在本质上少数垄断资本对大多数人实行统治的意识形态工具）第二章人类传播的符号和意义1．符号的定义：符号就是负载或传递信息的基元，表现为有意义的代码及代码系统，如声音、图形、姿态、表情等。
2．语言符号的特点：（1）语言是静态的，现实却是动态的——静止性（2）语言是有限的，而真实是无限的——有限性（3）语言是抽象的——概括性3．语言的误用：（1）语言概括层次的组合——死线上的抽绎（2）语言概括阶梯的差异——误认为同一（3）语言的渐变性——估计极端化（4）语言的主观倾向——潜意识的投射4．非语言符号的主要类型：A. 外貌与衣着B．表情与眼神C．姿态动作D．触摸行为E．空间和距离5．什么是意义：意义是指人对自然事物或社会事物的认识，是人给对象事物赋予的含义，是人类以符号形式传递和交流的精神内容。
6．传播过程中的意义还受这些影响：①传播者的意义；②受传者的意义；③情景意义。
第三章人类传播活动的历史与发展1、五次传播革命一、语言传播革命恩格斯：语言起源于共同劳动。
语言的特点：①人类语言有超载历史时间和空间的能力；②人类语言具有无限的灵活性；③人类语言具有经济性；④人类语言具有巨大的能动性和创造性。
公共关系公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业；（4）公共关系是一门学科；（5）公共关系是一种意识、观念与思想。
概念:公共关系的“属性”应是“社会关系”。
从这个角度出发，所谓公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
公共关系是内求团结、外求发展的管理科学。
综上所述，公共关系的内涵可概括为：（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人；（2）着眼于人的管理科学，在把握人心上下功夫；（3）内求团结、外求发展的管理哲学；（4）无形的资产，“软竞争”的手段。
公共关系学的定义是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。
公共关系与人际关系的联系（1）产生基础都包括业缘；（2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体；（3）人际传播是公关手段之一；（4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究；（5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。
对比项:公共关系\人际关系主体:组织\个人、人群客体:公众\人与人群传播方式: 一切手段\人际手段产生基础: 业缘\血缘、地缘、业缘、趣缘产生时间: 有了组织之后\人类伊始运作内容: 广泛\自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流研究内容: 组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律\ 人与人关系的发展规律历史、普及、专业化程度: 历史短，普及快，专业化程度高\历史长，普及面广，专业化程度低公共关系与广告的六个不同之处对比项公共关系广告主体范围大范围小手段种类多种类少成本花费较少花费较多目标公众宽窄传播目的长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形象为主的传播短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的传播评价重整体效果重具体效果公共关系与传播学公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家多是记者、传播专家。
组织现象组织是一种人为的建构，人们建构组织的目的在于解决集体行动的问题，其中最为重要的是合作的问题。
组织这一形式早在古代中国文明中就已出现。
但是，我们所熟识的现代组织一直到18、19世纪才在欧洲和美国初露端倪。
工业革命时期，组织在数量和应用范围方面飞速扩张，且经历了结构转变：基于血缘纽带和私人关系的“公社”形式，转变为基于契约的“合作”形式。
组织的定义在我国，“组织”原始的含义是指将丝麻等纺织原料制成布帛，也就是编织的意思在西方，“组织”（Organization）一词来源于“器官”（Organ），即自成系统的，有一定结构和功能的细胞集合体古典学派的组织定义：组织是以社会职能、职业集团为主要特征，高度结构化、等级化的正式群体，完成非个人所能进行的目标切斯特·巴纳德（Chester Irving Barnard）曾给组织的定义：组织是有意识地协调两个以上的人的活动或力量的一个体系一个组织成立的条件：有能够互相进行信息传播的人这些人愿意作出贡献实现一个共同的目的。
组织的分类按组织的目标分为：互益组织：如工会、俱乐部、政党等工商组织：如工厂、商店、银行等服务组织：如医院、学校、社会机构等公益组织：如政府机构、研究机构、消防队等按满足心理需求可分为：正式组织：是经过有计划的设计，将组织业务分配给各层次，作出系统的综合并由规则来支持职责，并强烈地反映出管理者的思想和信念，但其成员并不一定重视或接受管理者的社会、心理和行政的假设非正式组织：是满足需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与感情的因素按运用权力和权威的程度来分：强制性组织（coercive organization):以强制权力来加以控制的组织，如监护性精神病院、监狱、管教所等功利性组织(utilitarian organization):在运用合法权威过程中，同时实行经济和物质等功利报酬手段，如工商企业、农场等规范性组织(normative organization):以内在价值及地位为报偿来加以控制的组织、如学校、医院、社会团体等按个人参与组织活动的程度来分：疏远型组织：这种组织个人与组织活动很少有共同之处，成员在心理上并不介入组织，而是在强制力量下成为组织成员精打细算型组织：参加工作的原则是以自身所得的代价而做出相当于代价的工作道德涵养型组织：自觉自愿完成组织的任务，积极参与组织活动，个人与组织目标一致组织与传播的关系组织中的传播组织中的信息传播组织传播的形态，表现为组织内部、组织之间，乃至组织与社会环境之间信息与能量的输入与输出过程。
传播学专业考研名词解释1.传播：信息流动的过程。
它涉及信息的发送、接收和共享，是社会互动的基础。
2.自我传播：体内传播或人的内向交流，指的是个人内部的思维、情感、认知等活动的传递和交流。
3.人际传播：个人与个人之间面对面的信息交流。
它可以是直接的口头交流，也可以通过非语言符号（如面部表情、肢体语言等）进行。
4.群体传播：在“群体”范围内进行的信息交流活动。
群体传播通常涉及多人之间的互动，并受到群体规范、群体意识等因素的影响。
5.组织传播：一种有组织、有领导、有方案的信息交流活动，通常发生在组织内部或组织之间，旨在实现组织目标。
6.把关人：传播者对信息的筛选和过滤。
这个概念由卢因提出，指的是在信息传播过程中，有些人或机构会根据自己的立场、视角或目的，对信息进行筛选和过滤，从而控制信息的流向和内容。
7.新闻时新性：新闻事实在被及时传播的过程中所表现出的新鲜特征。
它强调新闻的时效性和新颖性。
8.新闻时宜性：新闻事实得以传播的最佳时间。
即为了产生最好的效果，新闻传播主体根据受众需要和社会环境的变化而选定的宜于报道新闻事实的最佳时机。
9.独家新闻：那些新的、独自占有的，及时播发之后能产生强烈社会反响的新闻。
它可以分为相对独家新闻（时间差新闻）和绝对独家新闻（非时间差新闻）。
10.瞬态新闻：在快速传播中产生的新闻，具有时宜性强、时效性突出的特点。
它所蕴含的“报道时机”稍纵即逝。
11.新闻自由：进行新闻传播活动的自由，它包括采访、编辑、传送、评论和收受等方面的自由。
它是新闻业的基本原则之一，旨在保障新闻的公正、客观和真实。
以上只是传播学专业考研中常见的部分名词解释，实际上还有许多其他重要的概念和术语需要掌握。
在备考过程中，建议考生结合教材和相关资料进行系统复习，以全面理解和掌握传播学的知识体系。
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
●了解内部传播与外部传播的区别；
●意识到身体语言对演讲的重要性；
●学会成人教学的步骤和技巧；
●学会分析企业内部存在的各种问题。
组织内部传播要点
一、了解传播在组织中的重要性
传播能力能够反映一个企业的实力与潜力，越是强大的企业就越善于传播自己的思想与价值观，借此不断扩大自己的影响力。
企业的传播可以分成两部分：一是外部传播，二是内部传播。
两者的目的、渠道与作用有明显的差别，如图1所示：
图1 外部传播与内部传播的差别示意图
1.外部传播
外部传播的主要目的是向企业以外的人士传递产品、服务、精神、理念等，以扩大企业的影响力。
外部传播一般采取广告与公关两种手段或渠道，整个传播过程都有专业的公关公司设计，企业本身主要负责提供相关宣传资料而已。
要点提示
内、外部传播的渠道分别是：
①内部传播依靠培训、会议；
②外部传播依靠广告、公关。
2.内部传播
内部传播的主要目的是通过宣传与演讲影响员工的思维、行为、应知与应会，使员工实现从被治向自治的过渡，进而提高整个企业的管理效率与工作效率。
具体来说，思维的传播是领导，行为的传播则是管理。
企业的内部传播应该秉持“先领导、后管理”的原则，先影响员工的思维，再去改变员工的行为。
内部传播的两大渠道是培训与会议。
企业只有保证这两条传播渠道畅通，才能使企业文化与政令得以顺利实施。
培训
内部传播的培训主要是让企业管理者培训自己的员工，因此，企业必须努力造就自己的培训师与演讲者。
会议
开会的频率远比培训的频率高，其目的主要是及时传达企业的新政策与新任务、反馈员工的意见与建议，因此会议中要做到就事论事、各抒己见。
企业内、外传播都要做好，如果外部传播没做好，企业的知名度和品牌就无法得以有效传播；内部传播没做好，企业优秀的组织方法、思考方式就无法得以及时传承。
二、掌握成年人学习的特征
1.四个基本心理需求
演讲者面对的听众主要是成年人，要想吸引成年人的注意，演讲者必须了解成年人学习的四个基本心理需求，即：第一，希望能投入、参与演讲；
第二，希望被尊重，被看作平等、互动的授课对象；
第三，希望受到激励，能在演讲中调整情绪，解决自身的思维问题与行为问题；
第四，希望即学即用，以实务为导向。
2.三个被接受的特征
三个被接受的特征指的是人们的感觉状态与三种信息传达方式有关，包括言辞内容、声音魅力与身体语言。
在演讲中，这三种被接受的特征传达给听众的信息量有很大的差异。
言辞内容：17%
文字与言词所表达的内容只能传达17％的信息，而其余83%的信息只能借助其他感知方式获得。
声音魅力：38%
听觉接受信息远比视觉更直接有效。
所以在演讲中，声音魅力传达的信息量占到38%，比言辞内容高出一倍多。
声音的魅力在于表达得流畅，串词、叠词、感叹词的丰富运用及语调抑扬顿挫的精确把握，与普通话标准与否无关。
身体语言：45%
剩余45％的信息量只能依靠身体语言传达。
演讲者丰富的肢体动作与充满活力的整体形象可以给听众带来巨大的冲击感，从而传递给听众将近一半的信息量。
3.接受的记忆度
辅导的方式有三种：口述、示范、口述加示范。
完全口述的记忆留存度最低，完全示范的记忆留存度次之，口述加示范的留存度最高。
如下表所示：
表1 三种辅导方式的记忆留存度
三、掌握成人教学的步骤和技巧
1.教学步骤
成功的教学应该具备三个基本步骤：了解背景、逐步进行、反复实习。
了解背景
管理者教学的第一步是帮助员工了解大背景，告诉员工每份工作在整个工作中的重要性及工作之间的关联性。
员工只有了解了大背景，学习欲望才会更强烈，在工作中才能做出更加快速的反应，从而更好地处理好局部和细节问题。
逐步进行
教学者必须有耐心，要根据听者的接受能力逐步进行教学。
急于求成的教学只会欲速则不达，适得其反。
反复实习
子曰：“学而时习之，不亦说乎？”人们只有通过反复实习，才能强化所学的技巧，并使员工对工作技能形成最终的固化。
2.教学前的准备
教学前必须做好充分的准备——回答三个问题，教学才能获得成功。
和谁说
所谓“有的放矢”，教学者必须了解听众的认知水平与求知心理，然后才能决定影响听众的方法和途径。
说什么
“说什么”即针对听众状况制定培训计划、培训主题与详细的培训内容。
怎么说
从某种程度上讲，“怎么说”比“说什么”更为重要。
无论在什么场合，教学者都必须精心设计说话方式，努力使自己的演讲和教学推陈出新，打动听众。
3.教学三原则
在教学中，教学者加入一些情感因素可以让听众更加努力学习。
具体来说，教者在教学中必须秉持以下三个原则：教学之前：激发学员的学习愿望，使学员乐于学习。
教学之中：采用正面反馈鼓励学员，以示对学员的尊重。
教学之后：给予肯定并提出期望，使学员看到美好的远景。
四、掌握内部传播的两个关键点
企业内部传播者在进行演讲与教学时，必须时刻铭记传播的两个关键点，即公司的立场与员工的角度。
两者缺一不可，相辅相成。
公司的立场是：一切演讲与教学的最终目的都是为了使公司获益。
员工的角度是：一切演讲与教学都必须紧紧把握员工的利益与需求。
五、把握内部传播的三个原则
1.企业面临的三种问题
企业需要解决的问题无外乎三种：内伤型问题、外伤型问题以及内、外伤问题。
内伤型问题是指员工思维、观念等方面的问题；外伤型问题则是指员工技能、组织等方面的问题。
【考一考】
经过几年发展，A公司从生存期逐步过渡到发展期，但问题也接踵而来：部门主管都是技术出身，缺乏管理能力；以年轻员工为主的团队缺乏凝聚力和团队精神；员工普遍缺乏危机意识和责任感；新、老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作总是磕磕绊绊……
为此，公司高层决定进行一系列内部培训。
请问，A公司都存在哪些性质的问题？
A企业一共存在四个问题，其性质分别如下：
第一，部门主管都是技术出身，缺乏管理的能力，这是内、外伤型问题；
第二，以年轻员工为主的团队缺乏凝聚力和团队精神，这是内、外伤型问题；
第三，员工普遍缺乏危机意识和责任感，这是内伤型问题；
第四，新、老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作总是磕磕绊绊，这是内、外伤型问题。
2.内部传播三原则
运用传播解决问题时，必须对不同问题分别对待。
具体来说，传播的解决之道包括三个基本原则：
先内后外
纯内伤型的问题要优先解决，因为只有解决了思维及意识层面的问题，才能更加顺利、彻底地解决众多行为层面的问题。
所以在四个问题中，首先应该解决第三个问题。
由上至下
对于同样性质的问题，应该先解决管理层的问题，再解决基层的问题。
考虑到剩余的三个问题都属于内、外伤型问题，根据由上而下的原则，应该先解决第一个问题。
先局部后整体
改变少数人远比改变一大群人容易得多，所以传播解决之道的第三个原则就是先局部后整体。
考虑到第二个问题与第四个问题的性质相同，只是对象稍有差异：第二个问题的对象是年轻员工，第四个问题的对象则是新老员工。
根据先局部后整体的原则，应该优先解决第二个问题。
根据这三个原则，案例中四个问题的解决顺序依次为：第三个问题＞第一个问题＞第二个问题＞第四个问题。
