《公关与商务礼仪》课程标准

《商务礼仪》课程标准课程名称：商务礼仪课程编码：课程类型：开课部门：工商管理系规定课时：48一、前言1．课程性质《商务礼仪》是管理类专业的一门专业必修课，也是一门适合高等专科学校各类专业的选修课。

根据社会发展的要求，体现以就业为导向，以学生职业能力发展为本，以职业生涯为背景的思想。

它的主要任务是提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用能力，使其在步入社会后能够表现出良好的精神风貌和礼仪行为，逐步形成良好的气质、风度和涵养，藉此提升学生的自身修养和综合职业素养，增强其适应社会和职业变化的能力，增进其在就业市场的软实力。

2.课程定位通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯，培养学生的商务礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业生涯发展奠定基础。

3.课程设计思路：（1）课程设计思想作为一门传授现代商务礼仪的应用型课程，本课程安排一周实训，在授课过程中，通过讲授、案例分析、现场模拟、角色表演、观看录像等教学手段，将理论与实际的紧密结合，使学生既掌握本门课程的理论知识，又掌握操作技能，以便很快适应日后的工作需要。

（2）课程设计原则①以职业活动为导向，围绕职业功能与综合职业能力，创建“知识、技能、素质”为一体的课程教学目标。

通过对文秘、营销、物流、国际贸易等不同职业岗位或岗位群所需要的职业能力分析，确定岗位所需知识、技能、态度，进而组织课程内容，使学生能够应用商务礼仪的基本原则和方法，分析和解决实际礼仪运用问题，充分体现能力特色。

②采用讲授、案例分析、情景模拟、角色表演、小组讨论等教学手段，运用多媒体课件，采用礼仪小测试、现场表演等考核手段，充分发挥学生的主体作用，激发学生的学习热情。

强调学生的自我实践，倡导学生自主学习。

③实施“模块化教学、分层化设计”，为满足不同专业、不同发展方向学生的需要，设计灵活的教学模块，对不同需要的学生，进行分层化设计，对课程目标分层、教学内容分层、教学评价分层。

《公关礼仪》课程标准一、课程定位《公关礼仪》是3+4本科班的一门公共选修课，通过本课程的教学使学生掌握公关礼仪的基本知识，提高学生的人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而提升学生的综合素质——外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强职业竞争能力，从而获得成功的从业感受和愉快的生活体验。

学习公关礼仪规范，是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要，是中职阶段每一位合格学生需要具备的重要技能。

有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。

二、课程教学目标1.知识教学目标通过课堂教学和实践等多种，使学生了解公关礼仪的基础知识，礼仪与道德建设的关系，礼仪与个人素质的关系，掌握公关礼仪规范的基本要求。

2.能力培养目标培养学生的言谈举止合乎礼仪规范，并使学生养成自觉礼仪习惯，提高学生的社会交际能力，使学生得到全面的发展。

本课程有部分内容需要实际训练，严格的训练与理论知识的结合，使学生形成内在与外在相统一的素质。

3.素质目标通过学习这门课程，使学生加强自身的修养，从思想上认识到礼仪规范的重要性，而且在当前大力提倡社会主义精神文明建设的今天，我们要弘扬“礼仪之邦”的道德风范，为建设有中国特色的社会主义事业服务。

三、参考学时18学时四、课程学分1学分五、课程内容和要求六、教学建议1.教学方法（1）明确礼仪规范是道德建设的基本要求。

（2）礼仪规范要求讲练结合。

（3）运用多种形式和手段开展教学。

（4）知识讲解与学校规定的学生校园常规相结合。

（5）注重对学生讲究礼仪规范自觉性的培养并使其养成习惯。

2.评价方法理论联系实际，采取实践和笔试相结合的评价方法，平时成绩占30%，期末成绩（理论+实践）占70%。

3.教学条件教材、录音、多媒体课件、投影仪等。

4.教材编选课程使用由机械工业出版社出版的《秘书》一书。

公共关系与商务礼仪课程设计一、背景和意义随着现代社会竞争的加剧，良好的公共关系和商务礼仪已经成为人们在职场中必备的素质之一。

而在很多企业中却发现员工在公共关系和商务礼仪方面存在不少问题，例如与客户沟通不畅、商务宴请礼仪不规范等。

为了更好地提高员工的综合素质和企业形象，开设公共关系与商务礼仪课程势在必行。

二、课程目标本课程旨在帮助学生培养良好的公共关系和商务礼仪意识，提升在职场中的形象和能力。

具体目标如下：•了解公共关系的基本概念和作用。

•掌握商务礼仪的基本规范和注意事项。

•能够准确有效地传递信息和与客户进行沟通。

•能够在不同场合下出色地表现自己，展现良好的形象和素养。

三、课程内容本课程将分为公共关系和商务礼仪两部分进行讲授，具体内容如下：1. 公共关系公共关系的基本概念、作用及与营销的关系、公共关系的策略和技巧、公共关系的实践。

2. 商务礼仪商务礼仪的基本规范和注意事项、不同场合下的商务礼仪、商务接待及商务宴请礼仪。

四、教学方法本课程将采用理论教学、案例分析和实践教学相结合的方法，通过多种手段提高学生综合素质。

1. 理论教学通过课堂讲解、PPT演示等方式进行理论知识的传授，帮助学生掌握公共关系和商务礼仪的基本知识和技巧。

2. 案例分析通过实际案例的分析，帮助学生掌握公共关系和商务礼仪的实践技巧和应用方法，并能够灵活运用到实际工作中。

3. 实践教学通过实践教学，如模拟商务宴请、应对各种场合下的礼仪等形式，提高学生的实际操作能力，使理论知识更好地得到应用和巩固。

五、教材及参考资料1. 教材《公共关系学导论》、《商务礼仪与沟通艺术》。

2. 参考资料《社会心理学》、《企业传播学导论》、《商务礼仪与交际艺术》等。

六、课程评估课程评估将采用多种方式，包括考试、作业和实践成果等。

其中课程作业和实践成果将占比较大的分数，以保证课程理论与实践相结合，更好地达到教学目的。

七、总结本课程以公共关系和商务礼仪为核心内容，立足企业实际需求，旨在为学员提供一整套系统的课程，帮助学员提升公共关系和商务礼仪方面的素质，更好地为企业服务。

《商务礼仪》课程标准一、课程基本信息【课程名称】商务礼仪【开课时间】第1学期【学时/学分数】26学时/2学分【课程类型】专业基础课程【授课对象】工商企业管理专业【授课学院】继续教育学院二、课程定位（一）课程性质《商务礼仪》是工商企业管理专业的专业基础课、必修课；在整个专业课程体系中居于基础地位，在；工商企业管理专业人才培养方案中占有重要位置。

该课程在一年级开设，共26个学时，期中理论课16学时，实践课10学时。

（二）课程任务本课程是依据工商企业管理专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的。

对本专业所面向的文员；营业担当；商务助理；网站运营专员；在线客服等外贸岗位群所需要的知识、技能和素质目标的达成起支撑作用。

（三）课程衔接三、课程培养目标（一）课程目标（二）职业能力目标四、课程设计思路五、教学设计六、考核标准与方式在课程考核上，建立健全课程教学考核和评价体系。

建设包含课堂纪律、回答问题、考勤、课后作业、团队协作、过程与结果考核等内容的学生成绩考核系统，做到学生平时成绩、考勤随时可看，学生的表现随时可评，课程成绩合理并有效激励学习。

以学生为中心开展教学改革，建立良好的评教平台；“课程思政”建设的成效在学生。

学校一切教育教学活动的根本目的在于培养出更高质量的人才。

开启多元化的动态过程考核，有效延展教学的时间和空间，建立动态全程管理的考核体系，将思政课贯彻融化到专业课程，强化专业导向，以培养人才为目标，开展课程改革。

对学生的评价可采用如下方式：学习情境考核评价标准如下：七、学习资源的选用（一）主要参考教材《现代商务礼仪》（二）其他参考资料《英语口语（基础篇）》（三）网络资源1.提供一些本课程相关的资源：（1）《商务礼仪案例与实践》（2）《现代礼仪》2.虚拟技术与网络课程手段3.商务实训室八、课程资源的开发与利用（一）合作开发（1）由校企合作组成的教学专业指导委员会成员审核专业人才培养方案、实训指导书。

公关与商务礼仪一、课程性质《公关与商务礼仪》是市场营销专业的核心专业课之一，是高职院校营销专业的一门必修课程。

研究学习公共关系学主要是为了创建并发展具有中国特色的公共关系学；指导公关实践，尽快造就一大批公关人才。

所以,《公关与商务礼仪》是理论和应用相结合的一门学科。

二、课程作用本门课程围绕高等职业技术教育的办学方向、目标和要求，采取理论实践结合教学，通过对该课程系统的学习，有助于学生素质的提高，有助于现代价值观的形成，有助于现代生活质量的提高。

三、课程目标本门课程是市场营销专业的核心专业课程之一。

通过本门课程的学习，使学生掌握公关和商务礼仪的相关理论知识，能提高学生在以后工作中的公关意识，做一名具备公关和商务礼仪知识的营销人员；还能让学生进行公关专题活动，以培养学生自主学习能力、动手能力、应用能力、协作能力和创新能力。

四、教学方法依据“教、学、做合一”的原则，注重质量教学、过程教学，推进教学方法的改革。

从培养学生动手能力，增强学生技能，提高学生发现问题和解决问题的能力入手，通过与企业合作，建设校内外实训实习基地和现场教室，聘请兼职教师、现场教师等方式，进行现场教学和项目教学，实行“课堂＋实训地点”一体化和“学校＋企业＋学生”工学交替的课程教学方法。

五、课程考核《公关与商务礼仪》课程建立了以职业能力考核为主体、多种考核形式结合的考核体系。

依据课程内容和学时数确定考核成绩比例。

本门课程理论考核成绩占30%，实验考核成绩占30%，技能训练和实习考核成绩占30%，学习态度、课堂讨论等平时成绩考核占10%。

1、理论考核以公关与商务礼仪理论知识为主，采用闭卷笔试评定成绩。

2、实行校内成绩考核与企业实践成绩考核相结合的考核方式。

本门课程技能训练和实习考核由企业评定成绩。

3、依据上课学习态度，课堂提问、讨论的积极性确定平时成绩。

六、教学计划（见表1、表2、表3、表4、表5 ）（见表6）（见表7、表8、表9）。

公关与商务礼仪课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握公关与商务礼仪的基本概念、原则及重要作用；2. 使学生了解不同商务场合的着装、仪态、交际技巧等要求；3. 引导学生了解国内外公关与商务礼仪的异同，拓展国际视野。

技能目标：1. 培养学生在不同商务场合中运用公关与商务礼仪的能力；2. 提高学生在团队协作、人际沟通中的表达、应变和协调能力；3. 培养学生运用公关与商务礼仪解决问题的实际操作能力。

情感态度价值观目标：1. 培养学生尊重他人、关爱环境的情感态度；2. 增强学生的团队协作意识，培养集体荣誉感；3. 引导学生树立正确的商务道德观念，遵循社会公德，遵循法律法规。

课程性质：本课程为实践性较强的学科，旨在通过案例分析、角色扮演、实践操作等方式，使学生掌握公关与商务礼仪的知识和技能。

学生特点：学生具有一定的社交经验和商务场合参与经历，对公关与商务礼仪有一定了解，但缺乏系统学习和实践操作。

教学要求：教师需结合实际情况，设计生动有趣的教学活动，引导学生积极参与，注重培养学生的实际操作能力和综合素质。

在教学过程中，关注学生的个体差异，给予个性化指导，确保课程目标的实现。

通过课程学习，使学生具备较高的公关与商务礼仪素养，为未来的职业发展奠定基础。

二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 公关与商务礼仪基本概念：介绍公关、商务礼仪的定义、原则及功能，使学生建立对学科的基本认识。

2. 商务场合着装规范：讲解男士、女士在不同商务场合的着装要求，如正装、休闲装、宴会装等。

3. 商务交际技巧：教授商务场合中的交际礼仪，包括问候、介绍、握手、名片交换、电话沟通等。

4. 商务宴请礼仪：介绍商务宴请的筹备、座次安排、用餐礼仪等，提高学生的实际应用能力。

5. 商务会议与仪式：讲解商务会议的组织、主持、发言等环节，以及仪式的策划与实施。

6. 国内外公关与商务礼仪比较：分析国内外商务礼仪的异同，帮助学生拓展国际视野。

教案商务礼仪与公关活动策划教案1.引言1.1商务礼仪的重要性1.1.1礼仪在商业交往中的作用1.1.2商务礼仪对企业形象的影响1.1.3商务礼仪对个人职业发展的影响1.1.4礼仪在跨文化商务交流中的重要性1.2公关活动策划的基本概念1.2.1公关活动的定义和目的1.2.2公关活动策划的原则1.2.3公关活动策划的基本流程1.2.4公关活动策划的关键要素1.3教案的教学目标和结构安排1.3.1教学目标：掌握商务礼仪和公关活动策划的基本知识和技能1.3.2教学内容：商务礼仪、公关活动策划的基本概念、流程和关键要素1.3.3教学方法：理论讲解、案例分析、实践操作1.3.4教学评估：课堂表现、作业完成情况、实践操作能力2.知识点讲解2.1商务礼仪的基本原则和规范2.1.1商务礼仪的基本原则：尊重、平等、诚信、适度2.1.2商务礼仪的基本规范：着装、言谈举止、商务宴请、礼品赠送2.1.3商务礼仪在不同场合的应用：商务会议、商务谈判、商务接待2.1.4商务礼仪的注意事项：避免禁忌、尊重文化差异、注重细节2.2公关活动策划的基本流程和关键要素2.2.1公关活动策划的基本流程：确定目标、分析受众、制定策略、执行方案、评估效果2.2.2公关活动策划的关键要素：主题、内容、形式、时间、地点、预算2.2.3公关活动策划的创新思维和方法：创意策划、跨界合作、新媒体应用2.2.4公关活动策划的风险控制和应对策略：风险评估、应急预案、危机公关2.3商务礼仪与公关活动策划的关系和应用2.3.1商务礼仪在公关活动策划中的应用：活动筹备、活动现场、活动后续2.3.2公关活动策划中商务礼仪的重要性：提升企业形象、增强活动效果、促进商务合作2.3.3商务礼仪与公关活动策划的相互影响：商务礼仪指导公关活动策划、公关活动策划体现商务礼仪2.3.4商务礼仪与公关活动策划的融合创新：结合企业文化、注重个性化和差异化3.教学内容3.1商务礼仪教学模块3.1.1商务礼仪的基本知识和规范3.1.2商务礼仪的实际应用和案例分析3.1.3商务礼仪的实践操作和模拟演练3.1.4商务礼仪的教学方法和评估方式3.2公关活动策划教学模块3.2.1公关活动策划的基本概念和流程3.2.2公关活动策划的关键要素和创新思维3.2.3公关活动策划的实际操作和案例分析3.2.4公关活动策划的教学方法和评估方式3.3商务礼仪与公关活动策划的综合应用模块3.3.1商务礼仪与公关活动策划的关系和相互作用3.3.2商务礼仪与公关活动策划的综合应用案例分析3.3.3商务礼仪与公关活动策划的实践操作和模拟演练3.3.4商务礼仪与公关活动策划的教学方法和评估方式4.教学目标4.1知识与技能目标4.1.1掌握商务礼仪的基本原则和规范4.1.2理解公关活动策划的基本流程和关键要素4.1.3能够在实际商务场景中运用合适的礼仪规范4.1.4能够独立完成小型公关活动的策划和执行4.2过程与方法目标4.2.1通过案例分析，培养学生对商务礼仪和公关活动策划的实际应用能力4.2.2通过小组讨论和模拟演练，提高学生的团队协作和沟通能力4.2.3通过实践操作，增强学生的创新思维和问题解决能力4.2.4通过教学评估，检验学生对商务礼仪和公关活动策划的理解和掌握程度4.3情感、态度与价值观目标4.3.1培养学生对商务礼仪和公关活动策划的兴趣和热情4.3.2增强学生对商务交往中尊重、平等、诚信等价值观的认识和理解4.3.3提高学生的职业素养和自我管理能力4.3.4培养学生的跨文化交际意识和能力5.教学难点与重点5.1教学难点5.1.1商务礼仪在不同文化背景下的应用和差异5.1.2公关活动策划的创新思维和方法5.1.3商务礼仪与公关活动策划的融合应用5.1.4教学评估的有效性和准确性5.2教学重点5.2.1商务礼仪的基本原则和规范5.2.2公关活动策划的基本流程和关键要素5.2.3商务礼仪在公关活动策划中的应用5.2.4教学方法和评估方式的合理选择和运用5.3教学难点与重点的关系5.3.1教学难点是教学重点的深化和拓展5.3.2教学重点是教学难点的基础和前提5.3.3教学难点与重点相互影响、相互促进5.3.4教学难点与重点的合理把握和平衡是教学成功的关键6.教具与学具准备6.1教具准备6.1.1多媒体设备：用于播放教学视频和展示教学资料6.1.2教学课件：包括商务礼仪和公关活动策划的相关知识和案例分析6.1.3教学模拟道具：如名片、服装、礼品等，用于模拟商务场景和公关活动6.1.4教学辅助材料：如书籍、杂志、网络资源等，用于拓展学生知识和视野6.2学具准备6.2.1笔记本和文具：用于记录课堂笔记和完成作业6.2.2案例分析材料：用于小组讨论和案例分析6.2.3公关活动策划工具：如策划书模板、预算表等，用于实践操作和模拟演练6.2.4跨文化交际工具：如语言学习软件、文化交流平台等，用于提升跨文化交际能力6.3教具与学具的管理和使用6.3.1教具和学具的提前准备和检查6.3.2教具和学具的合理分配和有效利用6.3.3教具和学具的维护和管理6.3.4教具和学具的更新和优化7.教学过程7.1课堂导入7.1.1引入商务礼仪和公关活动策划的相关话题和案例7.1.2激发学生对商务礼仪和公关活动策划的兴趣和好奇心7.1.3明确教学目标和教学内容7.1.4引导学生积极参与课堂讨论和互动7.2知识讲解与案例分析7.2.1讲解商务礼仪的基本原则和规范7.2.2分析商务礼仪在不同场景下的应用和注意事项7.2.3讲解公关活动策划的基本流程和关键要素7.2.4分析公关活动策划的成功案例和经验教训7.3实践操作与模拟演练7.3.1分组进行商务礼仪的模拟演练和实践操作7.3.2分组进行公关活动策划的模拟演练和实践操作7.3.3引导学生分享实践经验和心得体会7.3.4提供反馈和指导，帮助学生改进实践操作技能7.4.1回顾商务礼仪和公关活动策划的重点知识和技能8.板书设计8.1商务礼仪章节板书设计8.1.1板书商务礼仪基本原则与规范8.1.2板书内容：列出商务礼仪的基本原则和规范8.1.3板书辅助：使用图表展示商务礼仪在不同场合的应用8.1.4板书互动：预留空间供学生记录关键点和疑问8.2公关活动策划章节板书设计8.2.1板书公关活动策划流程与关键要素8.2.2板书内容：绘制公关活动策划的基本流程图8.2.3板书辅助：列出关键要素并附上相关案例分析8.2.4板书互动：鼓励学生在流程图上标注自己的理解和创意8.3综合应用章节板书设计8.3.1板书商务礼仪与公关活动策划的融合应用8.3.2板书内容：展示商务礼仪在公关活动策划中的应用场景8.3.3板书辅助：使用思维导图连接商务礼仪与公关活动策划的要点8.3.4板书互动：邀请学生上台补充和完善思维导图9.作业设计9.1商务礼仪作业设计9.1.2作业要求：结合实际商务场景，分析礼仪的应用和效果9.1.4作业评估：根据案例分析深度、逻辑性和创新性进行评分9.2公关活动策划作业设计9.2.1作业内容：设计小型公关活动策划方案9.2.2作业要求：包括主题、内容、形式、预算等关键要素9.2.3作业提交：纸质策划书形式，要求图表并茂9.2.4作业评估：根据策划方案的合理性、创新性和可行性进行评分9.3综合应用作业设计9.3.2作业要求：分析两者之间的关系和应用策略9.3.4作业评估：根据文章的逻辑性、深度和创新性进行评分10.课后反思及拓展延伸10.1教学反思10.1.1反思教学目标的达成情况10.1.2反思教学方法和教学内容的适用性10.1.3反思学生学习参与度和学习效果10.1.4反思教学评估的有效性和反馈的及时性10.2拓展延伸10.2.1推荐相关书籍和资源供学生深入学习和研究10.2.2提供线上学习平台和论坛供学生交流和分享10.2.3鼓励学生参加相关竞赛和实践项目，提升实际操作能力10.2.4安排专家讲座和行业交流，拓宽学生视野和知识面重点关注环节补充和说明：1.教学难点与重点：教学难点在于商务礼仪在不同文化背景下的应用和公关活动策划的创新思维，需要通过案例分析、小组讨论和实践操作来深化理解和应用。

《商务礼仪》课程标准课程编码：课程类别：职业技能课适用专业：电子商务、市场营销、会展服务与营销、医药营销授课单位：商贸系学时：72 编写执笔人及编写日期：王蕾 XXXX.10.3 审定负责人及审定日期：1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科；是一门公必修的职业技能课。

《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。

1.2课程基本理念《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。

特别注重培养学生的职业能力。

倡导实例教学法。

现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。

评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。

在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。

1.3课程设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。

使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。

让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。

在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。

《公关礼仪》教学大纲公关礼仪教学大纲一、课程名称：公关礼仪二、授课目标：1.了解公关礼仪的定义、作用及其在职场中的重要性；2.掌握公关礼仪的基本原则和技巧；3.培养学生的沟通能力和人际关系建设能力；4.培养学生的形象塑造和仪态修养能力；5.培养学生的跨文化沟通能力。

三、教学内容：1.公关礼仪的概念和作用1.1公关礼仪的定义1.2公关礼仪在职场中的作用2.公关礼仪的基本原则2.1尊重和谨慎原则2.2礼貌和友善原则2.3专业和自信原则2.4灵活和适应原则3.公关礼仪的技巧3.1会面礼仪3.1.1做好准备工作3.1.2注意形象仪态3.1.3注重言谈举止3.2.1慎重选择时间和地点3.2.2注意口音和语速3.2.3注意用语规范和礼貌3.3社交礼仪3.3.1公共场合的礼仪3.3.2用餐礼仪3.3.3社交活动礼仪4.沟通能力和人际关系建设4.1发展良好的沟通能力4.1.1善于倾听4.1.2清晰表达意思4.1.3正确运用非语言沟通4.2建设积极的人际关系4.2.1关注他人需求4.2.2维系关系的技巧4.2.3处理冲突与压力5.形象塑造和仪态修养5.1形象塑造的重要性5.1.1穿着打扮的意义5.1.2注意个人卫生和形象细节5.1.3建立个人品牌5.2仪态修养的标准5.2.1面部表情和姿势语言5.2.2身体语言的运用5.2.3空间观念和肢体互动6.跨文化沟通能力6.1尊重和理解不同文化6.2学习适应不同文化习俗6.3运用正确的跨文化沟通技巧四、教学方法：1.授课：采用讲解、演示的方式，向学生传授相关知识和技巧。

2.互动：通过小组讨论、角色扮演等活动，提高学生的实际操作能力和沟通技巧。

3.实践：组织学生参与公关活动，实践所学的礼仪和沟通技巧。

五、考核方式：1.平时表现：包括课堂表现、作业完成情况和参与互动活动的积极程度等。

2.期末考试：对学生掌握的知识进行考核。

3.实践项目：对学生的实际操作能力进行评估，可根据组织公关活动的表现评分。

《商务礼仪》课程标准
一、课程简介
《商务礼仪》是一门培养学生商务场合礼仪规范和职业素养的课程。

本课程旨在帮助学生了解商务礼仪的基本原则、规范和技巧，提高学生在商务场合的交际能力，提升个人形象和职业素养。

二、课程目标
1. 知识目标：掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同文化背景下的商务礼仪差异。

2. 能力目标：能够运用商务礼仪技巧进行有效的沟通，提升个人形象和职业素养，处理商务场合中的突发情况。

3. 素质目标：培养学生的职业道德、职业素养和职业形象，提高学生的综合素质和就业竞争力。

三、课程内容
1. 商务礼仪概述：商务礼仪的基本概念、原则和规范，以及不同文化背景下的商务礼仪差异。

2. 商务场合形象塑造：个人形象设计、仪态、仪表、语言表达等方面的规范和技巧。

3. 商务沟通技巧：有效沟通、倾听、提问、回答等方面的技巧和注意事项。

4. 商务场合中的礼仪规范：接待、拜访、会议、宴请等方面的礼仪规范和技巧。

5. 商务场合突发情况处理：如何应对尴尬、失礼等突发情况，如何化解冲突和危机。

6. 职业素养和职业道德：培养学生的职业素养和职业道德，提升学生的综合素质和就业竞争力。

四、教学方法
1. 理论教学：通过讲授、演示、案例分析等形式，让学生了解商务礼仪的基本知识和规范。

2. 实践教学：通过模拟商务场合、角色扮演等形式，让学生实际运用商务礼仪技巧和能力。

3. 项目教学：组织学生分组完成实际项目，让学生在实践中掌握商务礼仪的应用。

4. 互动教学：鼓励学生提问、讨论，引导学生积极参与课堂互动，提高学生的学习积极性和主动性。

《商务礼仪》课程标准一、课程性质与任务本课程是五年制高职电子商务专业学生必修的一门专业课程。

它是介绍社交礼仪以及日常生活礼仪的一门基础应用性学科。

该课程主要的教学任务是，通过教师的系统讲授、示范操作也训练，使学生掌握社交及日常生活礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在工作中塑造良好形象、提高服务艺术。

奠定坚实的基础。

二、课程教学目标根据高职电子商务专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。

具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力1.知识教学目标：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。

2.技能教学目标：了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。

3.素质教学目标：使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。

三、教学内容与结构教学内容围绕商务区礼仪的基础知识，分别为五个部分。

分为绪论；商务人员基本礼仪；商务交往礼仪；商务活动礼仪；宗教礼仪及商务礼俗；四、教学内容与要求五、教学实施（一）学时安排建议（二）教学方法建议（１）突出重点。

重点应突出基本概念、基本方法和基本原理，更要突出基础理论的具体运用和塑造自身良好形象的方法。

（２）注重示范与影像资料的观摩。

（３）创新教法。

应积极探讨教学方法的创新。

（４）强调过程。

应该强调学员的自主学习和学习过程，面授辅导教师应加强对过程性学习的检查。

（三）课程资源的开发与利用建议：在教学中，除了合理有效地使用教科书以外，还应该积极利用其他课程资源，特别是多媒体光盘资料、各种形式的网络资源、报刊杂志、参加社会活动等。

六、考核与评价本课程期末采用论文考察方式，成绩占总成绩的70-80%，平时作业和练习占20-30%。

七、有关说明1.本课程标准适用五年制高职电子商务类专业。

2.本课程标准中项目模块，教师可根据本校实际进行变动取舍，个别模块中要求较高的设计类任务可变更为阅读理解类任务，以降低要求。

《商务沟通与礼仪》课程标准一、课程性质《商务沟通与礼仪》是根据专业发展和人才培养需要开设的一门必修的综合素质拓展课程。

它是一门训练学生基本礼仪规范和人际沟通能力的实用性人文素质课程，旨在通过本课程的教学和训练，使学生掌握现代礼仪的基本规范和人际沟通的基本技巧，提高学生礼仪素养和人际沟通能力，强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和能力。

本课程标准，适用于中等职业教育的商管专业的学生。

二、课程设计思路商务沟通与礼仪课程紧紧围绕教育部“以服务为宗旨、以就业为导向”的职业教育办学指导方针，依据技校办学性质、办学定位、办学目标，从工具性人文性审美性等角度，特别是商务沟通与礼仪课程与提高学生就业竞争力的关系的角度，确立了与现代社会政治、经济、文化的发展相适应，与现代社会的生产方式、生活方式的发展变化合拍，以提高学生职场沟通交际能力为核心，强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和能力的设计思路。

商务沟通与礼仪课程教学资源丰富多彩。

教学内容以“案例导入、基本理论学习、技能实训”为主线进行设计，教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力，具有较强的职业性、实用性、人文性、训练性、可操作性特征。

三、教学目标通过教学，使得学生能了解沟通在商务活动中的作用；掌握商务人士个人形象设计的正确方法；掌握商务交往中的日常交际礼仪及常用公务礼仪；具备良好的职业道德与沟通能力。

为学生职业的可持续发展能力奠定素质基础，为以后从事相关的工作打好基础。

四、课程教学建议与说明（1）课程教学总体原则：遵循行动导向教学思想，采取工学结合的理论实践一体化教学。

（2）学习组织形式与方法：学生以调研小组为单位，采取学生自主和小组自我管理式学习方式，模拟和客户沟通，完成一项销售任务。

商务礼仪课程标准1. 课程性质和任务1.1 课程性质本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。

在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、款待岗等岗位技术和素质培养要求，讲解商务活动种类、各种商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必定依照的礼仪规范。

对学生职业能力的培养和职业涵养养成起着主要支撑作用。

1.2 课程任务本课程经过讲解现任职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养优异优雅的姿容仪态、风范涵养，以便今后任职业生涯中提升职业素质和个人魅力，形成优异的人际关系，为生活与工作创立优异的内部环境和外面环境确定重要基础，更好的发挥自己。

1.3 、基本理念《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特色，以学生未来就业岗位的合用技术培养为要旨，课程设计要表现以下三个侧重。

1．侧重学生职业能力培养本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合授课模块、序化授课任务，突出技术点训练。

高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长远发展的要点能力。

本课程在侧重岗位技术培养的同时，要成立素质培养目标，关注学生情商的发展，经过授课内容的合理编排和授课过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。

2 ．侧重课程与企业的关系度侧重课程与企业的关系度要从三个方面下手：一是课程内容与企业的关系度，授课内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是授课团队与企业的关系度，在授课团队的装备上，要注意专兼职结合，邀请校外兼职教师，肩负必然的实践授课任务；三是授课资源与企业的关系度，在教材开发、实训基地开发等方面要获得企业支持，表现校企共建。

3．侧重课程设计的开放性在课时的安排、内容的安排、核查的安排上要表现必然的灵便度，表现校企合作、企业参加，可以搭建起从课堂到企业的平台。