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物业管理规定宣传方案范本一、宣传目的为了提升小区居民的安全意识，增强小区内的秩序管理能力，规范小区内的生活环境，特制定本宣传方案，旨在向全体小区居民宣传物业管理规定，引导居民自觉遵守规定，共同打造和谐、安全、文明的小区生活环境。
二、宣传对象全体小区居民，包括业主、租户及其家庭成员等所有居住在小区的人员。
三、宣传内容1. 小区入口处悬挂物业管理规定横幅，清晰明了地列出主要管理规定和相关执法措施，提醒居民自觉遵守。
2. 在小区内设立宣传栏，定期更新发布物业管理规定的相关内容，包括小区公共秩序管理、环境卫生管理、安全警示等。
3. 制作宣传折页，详细介绍物业管理规定的内容，包括小区巡逻值班制度、垃圾分类处理规定、公共设施使用注意事项等。
4. 利用小区微信群、公众号等网络平台，定期发布物业管理规定相关内容，引导居民积极参与讨论并形成共识。
5. 开展物业管理规定知识宣传活动，邀请专业人士进行讲解，解答居民疑问，增强居民对规定的认知和理解。
6. 鼓励居民参与物业管理规定的修订意见征集，建立居民委员会等民主管理机制，增进居民与物业公司的沟通与合作。
四、宣传形式1. 网络宣传：通过小区微信群、公众号等网络平台发布物业管理规定相关内容，引导居民关注、传播。
2. 纸质宣传：制作物业管理规定宣传折页，投放小区物业服务中心、便民服务站等公共场所供居民获取。
3. 宣传展示：在小区入口处设置物业管理规定横幅，提醒居民关注规定内容，自觉遵守。
4. 宣传活动：定期组织物业管理规定知识宣传讲座、互动问答等活动，引导居民积极参与。
五、宣传时间表1. 系统宣传内容定期更新：每季度至少更新一次。
2. 宣传活动定期开展：每月至少开展一次物业管理规定相关的宣传活动。
3. 宣传效果评估：每年对宣传效果进行评估，及时调整宣传方案，完善宣传内容。
六、宣传效果评估通过定期的问卷调查、居民反馈等方式，评估宣传效果，分析居民对物业管理规定的了解程度和遵守情况，及时调整宣传策略，提升宣传效果。
小区物业管理服务提升方案一、背景及现状分析随着城市化进程的加快，小区物业管理已成为日常生活中不可或缺的一部分。
良好的物业管理服务不仅可以提升小区居民的生活品质，还可以促进社区和谐稳定的发展。
然而，目前一些小区物业管理存在着诸多问题，如服务差、信息不透明、设施维护不到位等。
因此，如何提升小区物业管理服务，成为了当前亟需解决的问题。
二、提升方案1. 强化物业管理团队建设物业管理团队是小区物业管理的核心，只有建设一个专业化、高效的团队，才能够为小区业主提供优质的服务。
因此，首先要加强对物业管理人员的培训和考核，提高其服务意识和责任意识。
其次，要加强人才引进，吸引具有相关经验和专业技能的人才加入，从而提升管理团队的整体素质。
2. 完善服务流程和服务标准建立一套完善的服务流程和服务标准，明确各项服务内容和责任，并加强对相关服务人员的培训和考核，确保服务的规范和标准化。
同时，要建立服务投诉和处理机制，让业主可以及时反馈意见和问题，并且能够得到有效的处理和解决，从而提高居民满意度。
3. 提升信息化管理水平现代化技术的应用已成为提升物业管理服务的关键。
引入信息化系统，实现小区公共设施的远程监控和自动化管理，提高设施的维护和管理效率。
同时，建设小区物业管理APP，方便业主随时随地查询小区相关信息和进行投诉建议，提升管理的透明度和便利性。
4. 加强日常设施维护和保养小区内的公共设施是居民生活中重要的一部分，因此要加强设施的维护和保养工作。
定期对小区公共区域进行巡查和保养，及时处理设施故障和损坏，确保设施的正常使用和安全性。
5. 加强小区安全防范工作安全是小区物业管理的首要任务。
加强小区安全巡查和防范工作，加强对小区内的安全隐患和治安问题的防范和处理。
合理设置监控设备和安全防护措施，提高小区的整体安全水平。
6. 提升绿化环境和卫生管理水平小区的绿化和卫生是直接关系到居民生活品质的重要因素。
因此，要加强对小区绿化环境和卫生的管理，加强对植物的养护和修剪工作，提高小区的整体美观度和舒适度。
物业服务水平提升年度活动方案与措施一、活动背景随着社会的不断发展，人们的生活水平不断提高，对物业服务的需求也越来越高。
为进一步提升物业服务水平，满足业主日益增长的服务需求，提高物业管理质量，我们特制定本活动方案。
二、活动目标1.提升物业服务质量，提高业主满意度。
2.增强物业管理团队的服务意识和服务水平。
3.优化物业服务流程，提高工作效率。
4.增进物业与业主之间的沟通与协作，促进和谐社区建设。
三、活动时间本活动自即日起至本年度结束。
四、活动内容1.开展物业管理培训：针对物业管理团队，进行专业培训，提升服务水平。
2.设立业主意见反馈渠道：建立业主群、等反馈渠道，及时收集并处理业主意见和建议。
3.定期进行物业管理检查：对物业管理各项工作进行定期检查，确保服务质量。
4.举办业主座谈会：定期组织业主座谈会，与业主面对面交流，了解需求，改进服务。
5.开展邻里活动：组织丰富多彩的邻里活动，增进业主之间的友谊，促进社区和谐。
6.优化物业服务流程：对物业服务流程进行梳理和优化，提高工作效率。
五、活动措施1.制定详细的活动计划，明确活动时间、地点、内容、负责人等。
2.加大宣传力度，通过公告、群、宣传单等方式，让更多业主了解活动内容。
3.加强与业主的沟通，及时解答业主疑问，确保活动顺利进行。
4.组织专业团队进行培训，确保培训质量。
6.设立活动专项基金，确保活动费用充足。
六、活动评估1.业主满意度调查：活动结束后，对业主进行满意度调查，了解活动效果。
2.物业管理质量评估：对物业管理质量进行评估，了解活动对物业管理水平的提升效果。
3.对比分析：将活动前后的物业服务水平进行对比分析，评估活动效果。
物业服务水平提升年度活动方案与措施在新时代的背景下，物业服务已不再是简单的看护与维护，而是要与时俱进，满足广大业主对高品质生活的追求。
本次活动的核心宗旨，就是要在物业管理团队中深入培训与提升，优化服务流程，加强与业主的互动交流，从而全面提升物业服务水平，构建更加和谐的社区环境。
物业管理服务提升措施方案一、背景分析随着我国城市化进程的加快，物业管理行业发挥着日益重要的作用。
作为一种现代服务业，物业管理直接关系到人民群众的生活质量和城市形象。
然而，当前物业管理服务还存在一些问题，如服务质量不高、业主满意度低、物业公司盈利模式单一等。
为了提升物业管理服务水平，本方案提出了一系列具体措施。
二、目标定位1. 提高业主满意度：通过提升服务质量，提高业主对物业管理服务的满意度，使业主对物业公司的信任度和忠诚度得到提升。
2. 优化物业公司盈利模式：探索多元化盈利途径，提高物业公司的经济效益，促进公司的可持续发展。
3. 提升行业形象：通过提高物业管理服务水平，改善小区环境，提升物业管理行业的整体形象。
4. 增强物业公司竞争力：通过不断提升服务质量和管理水平，提高物业公司在市场竞争中的地位和竞争力。
三、具体措施1. 完善物业管理规章制度：物业公司应结合国家法律法规和公司实际情况，建立健全内部管理制度，确保物业管理服务的规范化和制度化。
2. 提升员工素质：加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平，培养员工的服务意识和服务精神。
3. 提高服务质量：从细节入手，关注业主需求，提升服务满意度。
例如，增设便民服务设施，提供家政、维修等多元化服务，打造智能化小区等。
4. 优化物业收费体系：建立合理透明的物业收费体系，确保物业费用的合理性和公正性。
同时，探索实施预付费、分时段收费等模式，提高物业公司的经济效益。
5. 加强小区环境整治：加强小区绿化、清洁、安保等工作，营造宜居的小区环境，提升业主的生活品质。
6. 建立业主沟通渠道：搭建业主与物业公司之间的沟通平台，及时了解业主需求和意见，提高业主参与物业管理的机会和意识。
7. 推进物业管理信息化：利用现代信息技术，提高物业管理服务的效率和质量。
例如，建立物业管理信息系统，实现物业费用在线缴纳、报修申请等功能。
8. 培育物业管理品牌：通过不断提升服务质量和管理水平，打造具有竞争力的物业管理品牌，提高物业公司的市场影响力。
物业服务提升方案随着人们生活水平的不断提高，对物业服务的要求也越来越高。
优质的物业服务不仅能够提升小区的居住品质，还能增强业主的满意度和忠诚度。
为了更好地满足业主的需求，提高物业服务水平，特制定以下物业服务提升方案。
一、服务理念的提升1、树立“以业主为中心”的服务理念物业服务人员应时刻牢记业主的需求是第一位的，主动倾听业主的意见和建议，及时解决业主的问题和困难。
无论是日常的维修保养、环境卫生，还是安全管理、社区活动，都应以业主的满意度为衡量标准。
2、加强服务意识培训定期组织物业服务人员参加服务意识培训课程，通过案例分析、角色扮演等方式，让他们深刻理解优质服务的重要性，提高主动服务的意识和能力。
同时，建立服务激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性。
二、人员素质的提升1、招聘高素质的服务人员在招聘过程中，严格筛选，注重应聘者的专业技能、沟通能力和服务意识。
优先录取有相关工作经验和资质证书的人员，确保新入职员工具备良好的基础素质。
2、加强员工培训与考核定期开展业务培训，包括物业管理法规、维修技能、安全知识、客户沟通技巧等方面的内容，不断提升员工的专业水平。
同时，建立完善的考核制度，对员工的工作表现进行定期评估，考核结果与薪酬、晋升挂钩，促进员工不断提高自身素质。
三、服务流程的优化1、建立标准化服务流程对各项物业服务制定详细的操作流程和标准，如报修处理流程、巡逻流程、清洁流程等，确保服务的规范化和一致性。
同时，将服务流程向业主公开，让业主了解服务的步骤和时间节点，便于监督和评价。
2、简化服务流程，提高效率对一些繁琐的流程进行简化和优化，减少不必要的环节和手续，提高服务响应速度。
例如，在报修处理中，可以采用信息化手段，实现线上报修、派单和跟踪，让业主能够实时了解维修进度。
四、设施设备管理的提升1、加强设施设备的维护保养制定科学合理的设施设备维护保养计划，定期进行检查、维修和保养，确保设施设备的正常运行。
物业管理服务提升方案物业管理服务是关乎居民生活质量和社区和谐稳定的重要环节。
随着人们对生活品质要求的不断提高，物业管理服务也需要不断提升和改进。
为了更好地满足业主的需求，提高物业管理水平，现制定以下物业管理服务提升方案。
一、优化客户服务1、建立 24 小时客户服务热线确保业主在遇到问题时能够随时联系到物业，及时得到帮助和解决方案。
同时，对客服人员进行专业培训，提高沟通技巧和问题处理能力，做到热情、耐心、专业地解答业主的咨询和投诉。
2、完善投诉处理机制设立专门的投诉处理部门，对业主的投诉进行分类、记录和跟踪处理。
规定投诉处理的时限，及时向业主反馈处理结果，并对处理结果进行满意度调查，不断改进投诉处理流程。
3、定期开展业主满意度调查通过问卷调查、电话访谈等方式，了解业主对物业管理服务的满意度和需求。
根据调查结果制定改进措施，有针对性地提升服务质量。
二、加强安保管理1、增加安保人员数量根据小区的规模和实际需求，合理增加安保人员，确保小区的巡逻和监控工作能够全面覆盖。
2、提升安保人员素质加强安保人员的培训，包括法律法规、应急处理、礼仪礼貌等方面的培训，提高安保人员的业务水平和服务意识。
3、完善安保设施设备更新和维护小区的监控系统、门禁系统等安保设施设备，确保其正常运行，提高小区的安全性。
三、提升环境卫生管理1、增加清洁人员和清洁频次加强小区公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、花园等，保持环境整洁卫生。
2、加强垃圾分类管理设置合理的垃圾分类投放点，加强对业主的垃圾分类宣传和引导，提高垃圾分类的准确率和执行率。
3、定期进行环境消毒和病虫害防治特别是在季节交替和疫情期间，加大消毒和防治力度，保障业主的健康和安全。
四、优化设施设备维护1、建立完善的设施设备档案对小区内的各类设施设备进行登记、编号和归档，记录其维修、保养和更换情况。
2、制定定期维护计划按照设施设备的使用频率和维护要求，制定详细的维护计划，确保设施设备的正常运行和使用寿命。
小区物业服务提升方案为了提升小区物业服务水平，提升业主的居住体验和满意度，我们可以采取以下方案：1.建立物业服务标准：制定物业服务标准，明确物业人员的职责和工作要求。
例如，及时响应业主的投诉与需求、定期巡逻维护小区内的设施设备、定期清洁小区的公共区域等。
通过建立标准，可以使物业人员的工作更有规范性，提高服务质量。
2.加强物业管理人员培训：为物业管理人员提供培训和技能提升机会，使其具备专业知识和技能，能够更好地服务业主。
培训内容可以包括服务技巧、沟通与协调能力、安全管理知识等。
3.提高物业工作效率：引入信息化管理系统，实现物业工作的数字化、在线化。
通过物业管理系统，可以将业主的投诉和需求快速分配给相应的物业人员，提高问题解决的效率。
同时，还可以通过系统统计数据和分析，针对常见问题进行预防和改进。
4.定期开展物业满意度调查：定期向业主发放满意度调查表，征求业主的意见和建议。
根据调查结果，及时调整和改进物业服务方案，更好地满足业主的需求。
5.加强小区安全管理：加大小区安全设施的投入，并定期检查和维护。
同时，建立小区安全巡逻制度，加强巡逻人员的培训和管理，确保小区的安全。
6.提供便利的生活服务：与周边商业机构合作，引进便利店、洗衣店、快递代收点等服务，方便业主的生活。
同时，加强小区内部的设施建设，增加儿童游乐设施、健身器材等，提高居住舒适度。
7.建立良好的业主沟通渠道：建立业主委员会或业主代表，与物业公司建立沟通渠道，及时反馈业主的意见和需求。
定期召开业主会议，交流沟通，增进业主和物业公司的互动。
8.加强小区环境保护：增加小区的绿化面积，定期对小区进行美化和清洁工作。
倡导业主节约用水、用电，推广垃圾分类等环保措施，共同营造良好的小区环境。
9.加强与当地政府的合作：与当地政府对接，争取相关政府扶持政策和项目支持。
通过与政府合作，提升小区的整体环境和服务水平。
10.定期开展活动：组织小区活动，增强业主之间的交流和互动。
一、方案背景随着我国城市化进程的加快，住宅小区数量不断增加，物业管理作为社区服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到业主的居住环境和满意度。
为提升物业管理水平，提高业主生活质量，特制定本专项提升方案。
二、方案目标1. 提升物业管理服务质量，确保业主居住环境舒适、安全、整洁。
2. 优化物业管理流程，提高工作效率，降低运营成本。
3. 增强业主满意度，构建和谐社区。
三、方案内容（一）组织架构1. 成立物业专项提升工作领导小组，负责方案制定、实施、监督和评估。
2. 设立项目管理办公室，负责具体实施和协调。
（二）提升措施1. 人员培训- 定期组织员工进行专业技能培训，提高员工服务意识和服务水平。
- 邀请行业专家进行专题讲座，提升员工综合素养。
2. 管理制度- 完善物业管理规章制度，确保各项服务流程规范化、标准化。
- 建立健全考核机制，对员工进行绩效考核，奖优罚劣。
3. 设施设备- 定期对小区设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。
- 更新老旧设施设备，提高设备性能，延长使用寿命。
4. 环境卫生- 加强小区环境卫生管理，定期进行绿化、保洁、消杀等工作。
- 设立垃圾分类投放点，引导业主积极参与垃圾分类。
5. 安全保障- 加强小区安全管理，严格执行门禁制度，确保业主安全。
- 定期开展消防演练，提高业主消防安全意识。
6. 服务提升- 提高物业服务质量，关注业主需求，提供个性化服务。
- 建立业主反馈机制，及时处理业主诉求，提高业主满意度。
（三）实施步骤1. 制定方案：成立专项提升工作领导小组，明确方案目标和内容。
2. 宣传动员：通过宣传栏、业主大会等形式，广泛宣传专项提升方案。
3. 落实措施：按照方案要求，分阶段、分步骤实施各项提升措施。
4. 监督评估：定期对方案实施情况进行监督检查，确保方案落实到位。
四、保障措施1. 加强组织领导，明确责任分工，确保方案顺利实施。
2. 加大资金投入，保障专项提升工作的顺利进行。
提升小区物业管理服务水平宣传策划方案例文一、方案背景随着我国城市化进程的加快，小区物业管理服务水平日益受到重视。
物业管理的质量直接影响着居民的生活品质，因此，提升小区物业管理服务水平成了当务之急。
二、方案目标1.提高小区物业管理的透明度，让业主了解物业管理的工作内容和服务标准。
2.提升业主对物业管理的满意度，增强业主与物业公司的沟通与信任。
3.通过宣传策划活动，树立小区物业管理的良好形象。
三、宣传策划方案1.线上宣传（1）公众号：创建小区物业管理公众号，定期发布物业管理动态、小区活动通知、物业知识普及等内容，加强与业主的互动。
（2）抖音短视频：拍摄小区环境、物业管理亮点、业主满意度调查等短视频，吸引业主关注，提高物业管理的知名度。
（3）微博、知乎等社交平台：发布关于小区物业管理的话题，邀请业主参与讨论，扩大宣传范围。
2.线下宣传（1）小区公告栏：定期发布物业管理公告，包括物业服务内容、收费标准、维修进度等，让业主了解物业管理的工作情况。
（2）业主座谈会：组织业主座谈会，邀请物业经理、客服人员与业主面对面交流，解答业主疑问，收集业主意见。
（3）社区活动：举办丰富多彩的社区活动，如亲子活动、文化活动、公益活动等，增进业主与物业公司的互动。
3.宣传内容（1）物业管理政策法规：普及物业管理相关政策法规，提高业主对物业管理的认识。
（2）物业服务质量展示：展示物业管理的工作成果，包括环境整治、设施维护、安全保障等方面。
（3）业主满意度调查：定期进行业主满意度调查，了解业主需求，及时调整服务内容。
四、方案实施1.成立宣传策划小组，负责方案的具体实施。
2.制定详细的宣传计划，明确时间节点、任务分工、宣传内容等。
3.落实宣传措施，确保线上线下的宣传效果。
五、预期效果1.提高小区物业管理的透明度，让业主了解物业管理的工作情况。
2.增强业主与物业公司的沟通与信任，提高业主满意度。
3.树立小区物业管理的良好形象，提升小区的居住品质。
提升小区物业管理服务水平宣传策划方案康和新城/ 华仔标签：物业公司策划公司企划物业提升物业品牌提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要目录一、提案依据二、项目背景（一）项目概况（二）现状分析（住户基本情况、小区环境情况、服务基本情况）三、总体目标及定位（一）总体目标（二）定位（品牌定位、环境定位、服务定位）四、工作原则（一）三主线原则（二）宣传舆论导向原则（三）实效性原则（四）融合性、生活化原则五、组织架构六、项目宣传设想（一）宣传内容（二）宣传方式（三）宣传计划（四）配合部门七、公司与项目宣传的关系八、宣传预算（略）九、评估完善提升小区物业管理服务水平宣传策划方案为进一步增强业主依法守约，引导业主行为规范及理性消费意识;依据XXX项目物业服务内容及标准。
本着从实战出发，强化宣传力度，狠抓面对面宣传，围绕“违规行为”、“物业服务内容及标准”、“法律法规”等宣传重点，深入社区开展宣传思想教育工作；让业主了解物业管理，认同物业服务；同时服务与品牌建设，逐步树立公司良好服务品牌特色，提升服务品质，满足业主日益提高的文化活动需求，特制定如下方案。
一、提案依据（一）依据公司的发展战略和基本思路,深化服务，提升品牌影响力；（二）依据项目物业合同服务内容及标准；（三）依据项目基本现状；（四）依据物业相关法律法规；（五）依据公司的企业文化理念；(六) 依据项目甲方特殊政策及背景。
二、项目背景（一）项目概况XXXX项目位于XX市XXXXX与XX路交口，是XXX商务区居民住宅拆迁的保障性工程住房，由XX公司开发。
其中，XX还迁房工程总用地面积XX万平方米，总建筑面积XX 万平方米，可容纳XX户居民。
XX还迁房工程，位于XXXX规划路以西，XXXX公路以北，该项目总用地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，可容纳XX户居民，地下车库为XX万平米，车位XX个；2012年X月，开发建设单位委托XX进行前期物业服务管理工作。
（二）项目现状分析（1）住户基本情况1、常住人员以无业人员、外来租户、还迁户、渔民等居多，多数曾经从事重体力及渔业工作，并且曾居住地以无物业公司服务的住宅为多，因此对物业服务及法律法规意识薄弱；2、社区业主素质整体不高，自我约束能力差，没有维护公共财产的意识，毁坏绿化、乱建乱搭；缺乏良好的卫生习惯；（2）小区环境情况1、车辆乱停乱放，很多车辆停放在草坪、消防通道、无停车位的小区马路上，给车辆管理、消防安全管理带来不便；2、私自圈占公共绿地，将绿地改种蔬菜，在树枝上晒衣等，严重破坏绿地，侵害了其他业主的利益；3、在公共楼道堆放废纸箱、花盆等杂物，私自占用公共楼道，侵害了其他业主利益，而且存在很大安全隐患；4、部分业主有高空抛物的恶习，不但给环境卫生造成影响，而且存在安全隐患；5、部分住户存在私自拆改烟道、窗户改门、封闭公共楼道占为己用等违规行为；6、部分业主饲养宠物，宠物随地大小便，给环境卫生造成不良影响；7、部分住户私自改变房屋用途，将住宅改为超市、幼儿园、福彩中心等商铺，影响社区整体环境。
8、前期物业遗留问题比较多，住改商、堵塞消防通道、无人治理等遗留问题，造成业主习惯的养成。
三、工作目标及定位（一）总体目标根据公司发展战略及要求，逐步建立具有品牌特色的物业服务，并以XXX项目为宣传契机，建立一套专业化、规范化、标准化的宣传管理体系，为项目服务做好宣传舆论导向；更好的满足业主需求，提高业主满意度，创建文明、和谐社区，全面实现“精细化服务”的总体目标；（二）定位1、品牌定位：传递专业、敬业形象，塑造精品、高端物业2、环境定位：安全、舒适、文明、洁净3、服务定位：以宣传为助推器，优化项目服务品质，打造示范社区，为小区保值增值。
四、工作原则（一）“三主线”原则围绕公司品牌形象开展宣传；围绕项目物业服务开展宣传；围绕社区、环境、和谐开展主题活动宣传。
（二）以宣传舆论导向在社区开展相关法律法规宣传教育，主要对象是业主，因此应坚持正面引导为主，通过法律法规及社区宣传栏等载体大力宣传方针、政策、法律法规、部署和成果，增强业主信心，引导理性消费；（三）实效性原则根据项目的实际情况开展工作，一切从社区实际出发，了解每个社区的实际特点，以丰富多彩的社区文化活动带动业主思想教育，增强宣传教育工作的吸引力和感染力，避免单调空洞的说教，引起业主的反感；（四）把握融合性原则针对项目的实际情况，不能单纯宣传而宣传，就教育抓教育，要把宣传与法律法规进行优化，融合到社区管理、社区服务之中，并坚持做到持之以恒，达到潜移默化、润物无声的教育效果；（五）把握生活化原则力戒“说教式”宣传模式，避免“虚”“空”“大”，不务实，以大众化路子为切入点，力求宣传内容贴近生活、贴近实际、贴近业主，使业主乐于参加、易于接受，让社区业主在日常性活动中受熏陶、受教育，引导业主理性消费。
五、组织架构（一）组织架构说明：宣传的核心是为完善社区物业服务，考虑目前项目宣传意识比较薄弱、专业技能不匹配等因素，暂时有XXX及XXX进行兼任；（二）宣传人员配备情况1、项目宣传文员1人2、社区文化专员1人（客服主管兼任）（三）项目宣传主要职责（四）宣传岗主要人员职责1、宣传主任主要职责2、项目宣传文员岗位职责3、社区文化策划专员主要职责六、项目宣传设想目前整改阶段依据甲方特殊政策要求及《XXXX项目调整工作计划》规定，1个月之内全面对XXX社区进行大变样提升计划，从宣传上分期完成目标：1、初期目标（4月1—4月10日）：①围绕社区目前状况，对紧急停梯、安全乘梯、停水情况，及时进行宣传，制定温馨提示告知业主，减低投诉率；如：紧急停梯情况、乘梯安全须知等重点问题；2、中期目标（4月10—4月20日）：①对社区内违章搭建、高空抛物、占用绿地、饲养宠物等相关温馨提示进行全覆盖；②清除社区小广告；③提示性布标、条幅等社区形象全覆盖；3、后期目标：（4月20—4月30日）①对社区和道路两旁的宣传阵地进行维修整修，修复破损和老旧的宣传栏、条幅、喷绘，更换形象画面；对现在的宣传氛围重新整合，注重美感；②对客服人员进行宣传培训，开展季度性社区活动。
如消防安全教育活动整体宣传内容(一) 形象宣传：公司品牌与项目服务相结合，深化服务标准，提升企业知名度及美誉度。
1、公司品牌形象前期对项目办公区域、设施设备管理用房等处，粘贴、放置、悬挂与物业服务工作的相关VI体系文件，提升服务视觉形象工程；打造品牌系列化、规模化、规范化的前提条件。
2、项目服务形象：充分利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示屏、布标等载体，根据项目的实际服务情况，及时更换物业管理相关政策法规、物业服务基本常识及优质服务的宣传口号，引导业主共同关注参与物业服务工作，营造和谐社区。
(二) 接管服务宣传：（分阶段）1、前期办理入住、装修阶段：依据前期物业服务合同服务内容及服务标准，进行物业管理知识、法律法规的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等《手续办理流程》，公示相关法律法规的条文规定及《前期物业管理协议》、《业主临时管理规约》的详文，以提请业主的重视，还涉及一些常见的容易产生纠纷的问题如：物业费用收取标准、依据、专项维修资金的用处、房屋质量瑕疵的处理流程、关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题、房屋租赁管理中对租户的物业费用追缴的权利、阳台封闭、防盗窗的安装事项等进行宣传活动整体宣传内容(一) 形象宣传：公司品牌与项目服务相结合，深化服务标准，提升企业知名度及美誉度。
1、公司品牌形象前期对项目办公区域、设施设备管理用房等处，粘贴、放置、悬挂与物业服务工作的相关VI体系文件，提升服务视觉形象工程；打造品牌系列化、规模化、规范化的前提条件。
2、项目服务形象：充分利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示屏、布标等载体，根据项目的实际服务情况，及时更换物业管理相关政策法规、物业服务基本常识及优质服务的宣传口号，引导业主共同关注参与物业服务工作，营造和谐社区。
(二) 接管服务宣传：（分阶段）1、前期办理入住、装修阶段：依据前期物业服务合同服务内容及服务标准，进行物业管理知识、法律法规的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等《手续办理流程》，公示相关法律法规的条文规定及《前期物业管理协议》、《业主临时管理规约》的详文，以提请业主的重视，还涉及一些常见的容易产生纠纷的问题如：物业费用收取标准、依据、专项维修资金的用处、房屋质量瑕疵的处理流程、关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题、房屋租赁管理中对租户的物业费用追缴的权利、阳台封闭、防盗窗的安装事项等进行宣传根据项目的经营指标及成本测算，对项目优质服务；项目环境卫生清整（楼道、道路、绿化、地下车库、文体活动区域）、环境绿化养管等；适当投入宣传物料，设置爱护绿化提示标志及打印温馨提示告知；杜绝或减少公共区域杂物二次堆放及环境破坏；并按公司专业部门提供《企业CIS识别系统》完善配套标识、VI导入、温馨提示宣传的标准化工作，增强业主环护绿意识，优化项目服务品质，引导业主文明你我，爱护环境。
同时，结合XXXXX项目实际情况，对业主日常投诉和意见较大的业主，以宣传主题形式，以宣传物料为助推，按季节特点，在社区开展解答业主对物业服务方面的疑难问题，让业主在活动中受熏陶、受教育。
4、物业退出宣传（略）(三) 社区活动宣传：1、工作步骤注：项目部制定的社区宣传计划包括日常宣传栏相关内容充分考虑社区业主不同年龄、文化素质、职业等形成的不同需求，以及小区业主的不同爱好、追求和意愿。
根据客户满意度调查结果或项目部制定的年度工作计划的安排，形成活动方案并通过内部讨论、征询部分业主意见等方式确定方案的可行性。
①项目部于每年12月25日之前将《项目年度宣传工作计划》上报公司物业部进行备案；②物业部根据项目部的报告，统一组织进行年度宣传计划讨论会，进行准备、实施等基本步骤讨论，制定《社区年度文化活动标准作业规程》具体执行。
宣传方式(一) 利用项目宣传橱窗、电子显示屏、布标三栏、楼道便民栏、项目部物业办公区域、项目内显著位置、展示板展示；(二) 案例分析、现场咨询、发放资料等宣传形式；(三) 联合消防、街道、派出所、社区开展一些增进业主与物业之间关系的社区活动；(四) 联合上级主管单位协办增进业主与物业之间关系的社区活动。
(五) 联合赞助商开展有利于社区利益的社区文化活动制定计划及配合部门（详见附件一）七、公司与项目宣传关系1、XXXX项目部负责组织开展、实施项目宣传管理工作，并设立项目兼职社区文化专员负责与项目宣传有关的社区文化活动、策划、各类信息上报及存档工作。
2、公司物业管理部负责监督、指导项目部按照《项目年度宣传计划》开展宣传管理工作，检查项目宣传管理工作的落实情况，收集并汇总项目部上报的宣传管理资料。
