下载文档原格式
理赔经理个人工作述职报告五篇理赔经理个人工作述职报告述职报告作为专业技术人员述职述廉的重要应用文体，可以更好的帮助员工理解自身的工作情况和公司对员工的理解。
下面是职场WTT为大家整理的理赔经理个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家！理赔经理述职报告1本人于20__年3月来到__宅急送山东分公司客服部投诉理赔科从事保险理赔专员一职。
本职位主要负责山东分公司保险、保价推广；保险、保价理赔；为投保货物出险后进展理赔提供所需的各项单据；对分公司工作人员及各营业所厅、点相关工作人员进展保险、保价业务培训。
要做一个称职的保险理赔专员需要纯熟掌握本公司的保险、保价业务知识以及保险、保价理赔的业务程序，深化认识合作保险公司的各项条款，并认真搜集所需各项单据，作事有条理，有良好的沟通才能与应变才能，具有一定的写作才能，能针对保险公司和分公司保险、保价业务现状及时调整工作重心。
本岗位主要考核在途案件的处理情况和本单位的投保率情况并对各营业所客服主管做绩效考核。
目前本人从事此岗位刚有月余，对岗位的认识还不够全面，目前以学习保险理赔流程和理赔知识为主，以理解前期和当下保险案件为辅。
我的报告主要从岗位认识，工作思路、工作规划、工作建立展开。
通过这一个月的学习与理论，对公司的保险、保价业务有了更深一层的理解，对保险理赔岗位也有了更深的认识。
首先，明确了公司设立保险、保价业务及保险理赔专员的目的。
其目的是以经济手段及时补偿在运输过程中的货物因灾害事故而遭受的经济损失，。
把不定的灾害事故损失变为固定的运输保险费支出，并将此项费用计入消费或营业本钱，从而增强企业经营的财务稳定性，完善经济核算制，。
通过开展保险、保价业、承保和理赔，宣传防灾防损的意义，检查事故隐患，积累有关资料，总结经历教训，对各单位有受理业务时对货物的包装等提出合理建议，从而促进货物运输的平安，减少灾害事故损失。
其次，明确了保险理赔专员的职责定位。
1、保险、保价推广职责。
理赔经理个人工作述职报告（通用3篇）理赔经理个人工作篇120__年是海联集团的元年，也是海联集团立足创新，开拓进取的一年。
一年来，在集团领导和公司领导的关心指导下，在部门员工的大力支持下，保险理赔较好地完成了年度计划，取得了一定的成绩。
现述职如下：保险理赔全年的工作主要是根据市场变化和公司的发展目标，加强自身建设，全面提升管理水平和服务水平，提高公司的经营效益，扩大市场份额。
一、加强学习，拓宽思路，不断提升业务水平和管理能力。
加强自身的管理能力和思想学习，认真领会一汽大众的各项流程和公司的各项方针政策，不断提高工作认识的思想和论断。
通过不断学习，增强了事业心，提高了工作的管理能力。
同时不断拓宽工作思路，增强创新精神，才使得自身工作能力得到提升。
明确了努力工作的方向，从而增强对工作的责任感和使命感。
二、利用一切可利用资源提高经营效率。
随着大环境的变化，为提高保险理赔的业务发展，围绕公司的发展目标，充分发挥员工的积极性、创造性，充分调动员工的主观能动性，提高员工的服务意识，转变思路，深入挖潜，取得了一定的成效。
产量提前完成全年计划，产值完成了。
三、做好基础工作，推动部门业务稳步发展。
在公司业务发展的同时，也要求自身管理能力要不断得到加强。
注重工作环节，责任到人，严格按照一汽大众工作流程完成工作。
加强员工理赔数据化管理。
定期对日常工作进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。
针对个别员工工作不在状态的情况，平心促谈，让员工真正热爱本职工作。
回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的业务水平和管理水平，二是提高业务员的接待水平和业务水平，降低各项成本。
三是要增强服务意识，提高业务员的责任心和责任感，以提高客户满意度和忠诚度，从而扩大市场份额，增加企业效益。
在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持"学以致用，用以促学"的原则，不断提升自身管理能力，以便更好地适应工作要求。
最新理赔经理述职报告范本尊敬的领导和同事们：我是理赔部门的经理，今天我将向您汇报过去一年我们部门的工作情况和未来的工作计划。
一、工作回顾1. 理赔案件处理：在过去的一年中，我们部门共处理了XX件理赔案件，同比增长了XX%。
我们通过优化流程和提高效率，缩短了平均处理时间，提升了客户满意度。
2. 团队建设：我们加强了团队的专业培训，提高了团队成员的专业技能和服务意识。
目前，团队共有XX名成员，其中XX名通过了专业资格认证。
3. 风险控制：我们强化了风险管理，通过数据分析和案例复盘，识别了潜在的风险点，并制定了一系列预防措施，有效降低了理赔风险。
4. 客户服务：我们重视客户体验，建立了客户反馈机制，及时响应客户的疑问和需求。
客户满意度调查显示，我们的服务满意度达到了XX%。
5. 技术创新：为了提高工作效率，我们引入了XX理赔管理系统，通过技术手段提高了案件处理的准确性和速度。
二、存在问题1. 理赔流程仍有改进空间，特别是在高峰期间，处理速度有待提高。
2. 部分团队成员在处理复杂案件时的经验不足，需要进一步加强培训。
3. 对于新技术的应用还不够广泛，需要进一步探索和利用。
三、未来计划1. 优化流程：我们将继续优化理赔流程，减少不必要的步骤，提高效率。
2. 强化培训：我们将加大对团队成员的培训力度，特别是针对复杂案件的处理能力。
3. 技术升级：我们计划引入更先进的理赔处理技术，如人工智能辅助决策系统，以进一步提高工作效率和准确性。
4. 客户关系：我们将持续关注客户反馈，不断提升服务质量，建立更加稳固的客户关系。
5. 风险管理：我们将继续加强风险管理，通过定期的内部审计和风险评估，确保理赔工作的稳健运行。
感谢各位领导和同事的支持，我们理赔部门将不断努力，为公司的发展贡献更大的力量。
谢谢大家。
2024年理赔经理个人工作述职报告样本时光荏苒，不经意间，又到了回顾和总结过去工作成果的时刻。
今年____月，我有幸加入____财产保险股份有限公司____分公司，至今已历时____个月。
在这段时间里，在公司领导的正确引导和同事们的无私帮助下，我迅速融入了工作环境，取得了初步的工作成果，同时也发现了自身的不足之处。
以下是我对过去一年工作经历的总结：一、工作概述我目前担任的岗位是理赔缮制岗，主要职责包括：1. 负责管理未决赔案。
2. 审核客户提交的索赔资料，并及时告知客户所需补充的资料。
3. 整理和粘贴客户提交的索赔资料，并在系统中缮制赔案，按照规定流程上报审批。
4. 在规定的时效内支付赔款给客户，并解释赔付情况。
5. 管理空白理赔单证，根据需要分发使用。
6. 建立并维护理赔台账。
7. 完成领导交付的其他工作任务。
虽然岗位要求明确，但因涉及客户和公司利益，工作内容较为繁琐，需要细致和耐心。
从收集索赔资料到向客户解释保险条款，每一环节都需要在充分理解保险业务的基础上，细致入微地处理。
我深感幸运，能够在____保险这个大家庭中成长。
初入职场时，我对保险业务一无所知，但在领导和同事的悉心指导下，我逐步掌握了必要的知识和技能，从对保险条款的认识到理赔流程的了解，我不仅适应了工作，而且取得了一定的进步。
二、存在的问题及改进措施在过去的工作学习中，我认识到自己与一名成熟的理赔缮制员相比，还存在一定的差距，主要表现在工作技能、习惯和思维上的不成熟。
以下是我在工作中需要改进的几个方面：1. 提高工作的条理性，明确主次和轻重缓急。
2. 加强对工作流程的熟悉程度，减少因流程不熟悉造成的错误和遗漏。
3. 工作需要更加精细化，加强自我反省和总结。
4. 加强日常工作的知识总结，促进个人成长。
5. 提高工作效率，避免拖沓，学会权衡工作的进度、质量和成本。
三、未来工作展望过去半年的工作经验让我认识到，无论工作还是生活，都需要不断积累和进步。
理赔经理个人工作述职报告本文是本店铺整理的理赔经理个人工作述职报告，供大家参阅。
尊敬的领导：您们好！岁月匆匆，一年的时间又把画上句号，真是飞逝如梭。
这一年里的点滴回忆让我感触良多，喜怒哀乐交错其中，工作的成功失败让我一直保持着热情。
这又是一年的学习与工作，虽然时间并不算长，但我深感大家给予我的支持与帮助是无比宝贵，自己所付出的却显得微不足道，深感惭愧。
以下是我对年度工作总结，请领导们给予指导和评定。
赔款善治岗位的工作尽管繁杂繁琐，则是理赔流程中不可或缺的一环。
尽管没有未决岗的紧张气氛，也暂时欠缺理算小组的精算规定，但这份工作无疑必须很大的耐心与细腻。
我对自己的工作思考甚多，尽管得到收获，但依然有很多不足之处。
一、赔付案子结案自客户报警起，经过现场查勘、递交索赔材料、定损并录入新系统，转送核价岗完成理算，领导审批签字后，才可致电客户告知领取赔款。
每日的结案数据都会通过电子表格方式整理成结案日报，报送总经理室。
截至11月份，我们已结案6438起。
通知客户的过程耗时较长，除了告知赔偿总额外，还需详细描述各类赔付项目，要准备什么手续及缺失的材料。
由于每个案件和客户的现象各异，常常会碰到不满的客户，产生误会和愤怒，因此我必须耐心解释，与客户进行交流，以减少不必要的损失。
虽然一些问题无法即时处理，但我会努力抚慰客户心态，待客户到场后，再在领导和同事的协助下进行协调。
如今，客户在价格方面的纠纷已日益减少。
二、客户领取赔款及开具收据因为每日前来领取赔款的客户状况各异，工作量也随之起伏。
有时客户稀缺，出单相对轻松，反之可能人山人海，导致手足无措。
因此，我将县区营销部领取赔款的日子调整至每周五各一天，以应对较多的案子。
当客户领取赔款时，我首先要在系统中查看是否能够结案并领取赔款，若确定结案，则从档案中找到案件并核查申请材料的完整性，随后依据数值准确填写赔款收据，并把票据交给客户，便于他们到出纳窗口领取赔款。
为了保证客户的利益，从客户提供索赔材料的同时，我们会保留银行账户和身份证扫描件，待案子结案后，直接转账至客户账户。
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在此，我谨以此篇述职报告，对过去一年在保险理赔工作中的表现进行总结和反思，并对未来的工作提出规划和展望。
一、工作回顾1. 理赔案件处理过去的一年，我严格遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，积极应对各类理赔案件。
截止目前，共处理理赔案件1000余件，结案率98%，赔付金额达到1000万元。
在处理案件过程中，我始终坚持以客户为中心，耐心解答客户疑问，确保理赔流程顺畅。
2. 风险防范与控制针对理赔工作中出现的问题，我积极与相关部门沟通协作，加强风险防范与控制。
通过优化理赔流程、完善核赔制度，有效降低了理赔风险，提高了理赔效率。
3. 团队协作与沟通在工作中，我注重团队协作，积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
通过组织内部培训，提高团队整体业务水平，为公司的理赔工作提供了有力支持。
4. 客户满意度提升通过不断优化理赔服务，提升客户满意度。
在客户投诉处理方面，我认真倾听客户意见，及时反馈问题，确保客户问题得到妥善解决。
二、工作亮点1. 优化理赔流程针对理赔过程中存在的问题，我提出并实施了多项优化措施，如简化理赔手续、缩短理赔周期等，有效提高了理赔效率。
2. 提高核赔准确率通过加强核赔制度，提高核赔人员业务水平，确保核赔准确率，降低理赔纠纷。
3. 加强团队建设组织内部培训，提高团队整体业务水平，增强团队凝聚力，为公司的理赔工作提供有力支持。
三、不足与反思1. 理赔业务知识储备不足在处理部分复杂案件时，由于业务知识储备不足，导致处理速度较慢，影响了客户满意度。
2. 沟通能力有待提高在处理客户投诉时，沟通能力有待提高，有时无法准确把握客户需求，导致问题解决效果不佳。
四、未来工作规划1. 加强业务学习，提高自身业务水平针对自身业务知识储备不足的问题，我将加强业务学习，提高自身业务水平，以便更好地处理各类理赔案件。
2. 提升沟通能力，提高客户满意度在今后的工作中，我将注重沟通技巧的培养，提高沟通能力，确保客户问题得到及时、妥善解决。
理赔经理个人工作述职报告尊敬的领导：我是XX公司的理赔经理，我非常荣幸能够向您汇报我在过去一年中的工作情况。
在这份述职报告中，我将向您介绍我在工作岗位上的各项职责、取得的成绩以及面临的挑战，并提出未来的工作计划和改进方向。
一、工作职责1. 管理团队：负责领导、指导和培训理赔团队成员，确保团队配合运作，高效完成工作任务。
2. 制定流程和政策：负责制定公司理赔流程和政策，并不断优化和改进，以提高效率和服务质量。
3. 处理理赔申请：负责处理各类理赔申请，包括车险、意外险和健康险等，确保按时、准确地支付理赔款项。
4. 客户服务：确保客户在理赔过程中得到及时、友好和专业的服务，解答客户疑问并解决问题。
5. 风险评估和控制：协助公司风控部门进行理赔风险评估和控制，提供风险预警和应对方案。
二、工作成果1. 提高了理赔服务效率：通过优化流程和技术，我成功提升了理赔服务效率。
平均响应时间从过去的48小时缩短到24小时，大大提升了客户满意度。
2. 客户满意度调查：开展了一次客户满意度调查，结果显示89%的客户对我们的理赔服务表示满意，其中62%的客户表示非常满意。
这些结果反映了我们团队的努力和成果。
3. 减少理赔欺诈行为：通过加强风险评估和控制措施，成功减少了理赔欺诈行为。
我们与相关部门合作，共同推出了一系列措施，例如数据分析技术的应用，以及与公安机关的合作，有效预防和打击了理赔欺诈。
4. 及时支付理赔款项：我带领团队不仅提高了理赔服务效率，还确保了理赔款项按时支付给客户。
我们与财务部门密切合作，制定了车险理赔款项支付的标准化流程，并取得了显著的成效。
三、面临的挑战1. 假冒保单和虚假理赔：由于技术的不断发展，诈骗行为也在不断升级，并且愈发难以辨别和预防。
我们需要持续改进防范措施，增强技术手段的应用，以有效识别和阻止这些不法行为。
2. 客户投诉和不满：有时客户在理赔流程中会遇到一些问题，例如理赔时间过长或申请被拒绝等。
2024年保险理赔述职报告范文各位领导、同志们：我于--月受总经理室的重托，担任人保财险市分公司总经理。
近一年来，在总经理室的正确领导下，认真贯彻落实总公司、区分公司工作会议精神，围绕“更新观念，调整结构，强化管控，提高效益”的总体工作思路和“抓住一个重点，明确两个目标”的结构调整工作要求，坚持两个礼貌建设一齐抓，在公司其他班子成员的用心配合和协助下，带领公司全体员工克服困难、开拓创新、努力拼搏，在全体员工的用心努力下，公司经营管理工作取得了明显成效，保费收入大幅增长，各项管理显著提高，职工精神面貌焕然一新。
下方，我将一年来的思想和工作状况向各位领导和同志们报告如下，请大家评议。
一、主要经营业绩今年计划保费收入--万元;净利润--万元;已赚净保费--元;综合成本率____%。
今年一到十月，我公司共完成保费收入--万元，完成年计划（三）____%，增长____%;报表累计承保利润--万元，承保利润率____%，报表累计利润总额--万元，抵减所得税后，实现净利润--万元，净利润率为____%;实现已赚净保费--万元，完成年初计划（九）____%;赔款支出--万元，简单赔付率为____%，同比下降____个百分点;营业费用控制在--万元，同比下降____个百分点;综合成本率为____%，其中赔付率____%，营业费用率____%。
二、主要工作及其绩效(一)采取用心有效措施，开拓业务新领域，推进业务快速发展。
公司今年各项工作都面临着很大的压力和困难。
“三个中心”建设亟待进一步加强和完善;业务发展需要填补高达____多万元的缺口;理赔工作又要消化上年遗留下来的____多万元巨额赔款，这些因素给公司今年的经营工作带来巨大压力。
应对以上压力，我并没有畏难退缩。
为了确保今年各项经营目标的实现，我与班子其他成员团结协作，大家集思广益，开拓创新，采取用心有效措施，奋力推进业务快速发展。
一是用心寻找业务增长点，努力做好上层公关协调工作，为基层公司营造良好宽松的展业环境。
保险理赔经理述职报告（精选5篇）保险理赔经理述职报告（精选5篇） 时间象奔腾澎湃的急湍，它⼀去⽆返，毫不流连，回顾这段时间以来的⼯作，我们取得了不错的成绩，好好准备⼀份述职报告吧。
为了让您在写述职报告时更加简单⽅便，下⾯是⼩编为⼤家整理的保险理赔经理述职报告（精选5篇），仅供参考，欢迎⼤家阅读。
保险理赔经理述职报告1 ⼀、围绕⽬标，落实计划，紧抓业务⼯作 1、计划落实早、措施实 XX年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及XX年全年保费收⼊情况进⾏综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进⾏层层分解，把计划分解成⽉计划，⽉⽉盘点、⽉⽉落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进⾏监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进⼀步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加⼤新⼯程、新项⽬的拓展⼒度，坚决的丢弃“垃圾保费” 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新⼯程新项⽬作为业务⼯作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 ⼀是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按⽉上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介⼊公关。
⼀旦出现脱报，马上在全司公布，其他⼈员可以参与竞争，从⽽巩固了原有业务，⼤⼤减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。
⼆是与地⽅政府有关部门建⽴联系⽹络，提前获悉新上项⽬、新上⼯程名录，并和交警部门、汽车销售商建⽴友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到⼼中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。
我们不仅对XX年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加⼤公关⼒度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办⼈提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，⽽是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务⼿段，逐个突破，全⾯争取回流。
理赔经理个人工作述职报告3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、报告大全、心得体会、条据书信、合同协议、演讲稿、自我鉴定、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, report book, experience and experience, letter of agreement, contract agreement, speech draft, self-assessment, other sample essays, etc. I would like to know the different format And how to write, stay tuned!理赔经理个人工作述职报告3篇下面是本店铺收集的理赔经理个人工作述职报告3篇(保险理赔经理述职报告)，欢迎参阅。
保险公司理赔经理述职报告保险公司理赔经理述职报告2019 年的一切已将成为历史，在理赔中心领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。
2019年弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
千里之行，始于足下，在这短暂又充实的时间使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和责任。
第一个阶段：做一名资料收集岗的一员容易，但要做一名优秀的保险理赔员工就难了。
千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
我相信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。
第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。
主要负责公司理赔期间的资料收集工作，在收集、审核、整理方面尽到了应尽的责任，尽力做到资料齐全让客户少跑冤枉路。
也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据 . 。
第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立使用系统以及与客户沟通由一个门外汉，变成了能够独立工作，较好地完成了工作目标。
在理赔中心工作，自己处事风格，工作态度，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。
保险公司理赔经理述职报告尊敬的领导：过去的一年，在XX公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。
在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。
过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：一、基础性的工作1、建立健全各项制度。
如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法XX多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。
采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、强化培训。
我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。
一年来，参加公开招聘XX次，组织达的培训XX次，小的培训XX次。
受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况1、共立案：XX件2、已决案件：XX件，已决进额：XX万元。
3、未决案件：XX件，未决金额：XX万元。
4、赔付率：XX%。
5、结案率：XX%。
6、人伤调查率：7、告破骗赔案件：XX件，挽回赔偿金额：XX万元。
8、拒赔案件:XX件，拒赔金额：XX万元。
9、核价剔除金额：XX万元。
10、人伤剔除金额：XX万元(其中车险万)。
上述合计为公司减少赔付：XX万元。
三、几项主要工作1、抓管理。
客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。
在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。
服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。
在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。
为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。
主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。
培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。
每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。
一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。
一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润XX万元。
四、存在的问题和不足1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
3、强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。
改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、附加值服务、网上定损等，形成一个具有XXX品牌的特色服务。
4、加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。
5、加强内部管理与考核。
一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过奖惩去规范员工的行为。
保险公司理赔经理述职报告大家好!自20XX年XX保险在XX这片土地上扎根，我们已经携手走过了五年的时间,今天，我首先要向在座的各位致以由衷的谢意。
感谢大家一年来辛勤的付出。
谢谢大家! 五年来，在分公司党委、总经理室的正确领导下，在公司各位同仁的积极配合和协助下，我们克服各种困难，开拓创新、努力拼搏。
经过全体员工的不懈努力，公司经营管理工作取得了明显成效，各项管理显著提高，职工精神面貌焕然一新。
下面，我将一年来的工作情况向全体同仁报告如下，请大家评议。
一、主要经营数据及业务开展情况在20XX年，公司业务发展面临着很大的压力和困难。
为了确保20XX年各项经营目标的实现，公司班子成员团结协作，公司全体员工集思广益，开拓业务新领域，采取积极有效措施，努力推进业务稳步发展。
20XX年，分公司的各项政策调整较大，公司经理室对分公司的经营决策高度重视，坚决服从，及时组织传达贯彻会议精神，分解下达业务结构调整指标，研究制定政策措施。
为确保分公司结构调整目标的实现，我们以公司整体利益为重，及时调整业务发展方向，采取切实可行的措施，使我公司结构调整工作取得了初步成效。
公司将有效控制风险作为20XX年业务发展的基本原则。
车险业务一向是公司整个业务经营中最具有代表性的，但车险赔付率很难得到控制，为了控制风险，公司经过市场研究，同时遵循分公司的业务政策导向，大力扶持非车险等效益险种。
公司积极拓展业务发展领域，在20XX年加大攻关力度，承保了一直由人保公司牢牢把握的铁路货物运输险业务，对我公司优化险种结构起到了推动作用。
在确保业务发展的同时，我们将合规经营作为公司业务发展的生命线。
坚决执行上级各项规章制度，公司的业务工作在开展中严格按照分公司的管理要求，严格执行省保监局和省保险行业协会的各项管理规定。
坚持依法合规经营、坚持规模和效益并举的战略方针，加强业务内部管理，限制承保垃圾业务，杜绝经营风险。
二、加强政治理论学习努力提高自身的政治素质。
企业是社会的细胞。
要使企业在市场经济条件下的激烈竞争中发展壮大，就得不断学习，掌握法规政策，了解市场动态。
我坚持以科学发展观重要思想和十X大会议精神为思想指导，思想上与分公司党委保持高度一致，努力提高执行分公司党委各项政策的水平和分析问题的、解决问题、驾驭全面工作的能力。
20XX年，根据分公司关于学习实践科学发展观活动的总体安排，公司将落实实践科学发展观作为贯穿全年工作的主线。
科学发展观中全面协调可持续发展的阐述对于保险业具有重要的指导意义。
培养员工高尚的职业道德，加强保险公司的社会责任意识也是我在全年工作中始终贯穿的一项重要工作。
个人方面本人坚持做到严于律己，规范行为。
坚决贯彻执行上级公司决策和决议，自觉遵守公司的各项规章制度，带头搞好公司领导班子廉政建设。
三、民主决策，发挥集体智慧，充分发挥党员班子队伍的模范带头作用凡涉及公司制度建设、运营管理、业务政策制定等重大事项，均通过会议研究决定，一时吃不准、定不了的事情，根据同志们提出的疑问，做考察调研，反复研究，直到统一认识，作出最终决定。
重大事项的决定，广泛听取意见，力求决策正确。
同时，加强与上级的联系，自觉请示汇报，听取意见，接受指导，争取支持，获得帮助。
正是因为管理民主，决策透明，才使得领导班子团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，在公司内部创造了和谐发展的良好氛围。
四、做好各项基础工作，确保集中管理工作的顺利推进。
20XX年，公司将集中管理作为实现公司正规经营的重要举措，以高效化、正规化为公司制度建设的基本原则，在业务、理赔、财务、人力、印章管理等方面做了大量工作，我公司能坚决执行上级的各项决议，健全各项规章制度，加强了制度建设和内控管理。
集中管理有利于提升服务质量，加强风险管控，实现效率优先，整合资源配置。
对于提升客户服务水平，提升公司风险管控能力、高公司核心竞争力具有重要的推动作用。
五、建立健全公司各项内控制度，强化考核，确保执行力。
公司在每季度末成立考核小组根据考核办法对公司各机构的业务经营情况和内控管理情况进行了检查，对存在的问题及时提出整改意见，确保了公司的各项工作正规有序开展。
保证上级公司的各项政策规定得到切实贯彻落实，有力推进了基层公司的内部管理水平和风险防范能力，使基层公司的内部管理工作有了进一步提高。
六、加强企业文化建设，推进精神文明建设发展，增强队伍凝聚力在加强公司管理，深化公司改革，确保业务发展和效益提高的同时，我十分注重加强以党风廉政建设、领导班子思想作风建设、职工队伍建设、企业文化建设等方面为主要内容的企业精神文明建设。
20XX年，公司圆满开展了政风行风评议、新保险法颁布实施等主题活动。
