护理礼仪和人际沟通第一周教案1

护理礼仪与人际沟通教案
一、护理礼仪交往
1、注意自身形象。

职业护士要穿戴得体，言谈举止文明大方，形象端庄，以示尊重。

2、始终保持热情友好、耐心亲切的态度，给病人以关爱、照顾，使他
们感受到护士的关怀，并能够把关爱和欣赏传达给病人。

3、尊重他人，给予他人尊重，学会尊重他人才能得到他人尊重。

要和
他人以礼相待，对他人遵守礼仪。

4、对任何细节都要讲究，体现细节上的热情与关怀，做到耐心有礼、
乐观积极的工作态度，及时反应病人的意见和感受
二、护理礼仪与人际沟通
1、要做到温和婉转的沟通，以谦虚的心态与被护理者进行有效的交流，及时表达自己的观点，尊重对方的观点。

2、要学会观察、收集分析病人的表情与动作，弄清他们的情绪诉求及
心理需求，积极表达出自己的交流态度，有效地开展沟通。

3、要学会换位思考，以理解力和包容力创造友好的氛围，并要善于以
护理师长角色维护他人权益，建立病人与家属对护理伙伴的信任感和
良好的沟通。

4、要注意语言的用词，要做到措辞得体、言语避讳、思虑周全，练习
清晰的语言表达，让病人更易理解，使得宣传和护理更加有效。

护理礼仪与人际沟通
一、护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。

2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，
不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。

3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。

4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。

二、人际沟通
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。

2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。

3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，
积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。

护理人际沟通与礼仪教学设计一、背景在医疗护理工作中，人际沟通和礼仪是非常重要的组成部分。

良好的沟通能够提高护理效果，减轻患者痛苦，改善患者的体验。

在医院等医疗机构中，礼仪不仅仅是对患者的尊重和关注，还能够展现医院的风貌和形象。

因此，加强护理人员的人际沟通和礼仪教育具有重要意义。

二、教学目标1.理解人际沟通的重要性，了解人际沟通的基本概念、要素和技巧。

2.掌握正确的交际礼仪规范，学会与患者的优雅交往。

3.提高诊疗中服务态度，使患者感受到温暖和关心。

4.能够合理应对患者不同的心理需要，缓解患者的紧张和恐惧，增强对护理工作的信任感。

5.提高护理团队的凝聚力和创造性。

三、教学内容1. 人际沟通•人际沟通的定义、特点和作用•人际沟通的基本要素：语言、肢体语言、情感等•人际沟通的技巧：倾听、问询、反馈等•人际沟通的障碍：语言障碍、文化障碍、情感障碍等2. 交际礼仪•传统交际礼仪的文化背景与演变•健康生活中的交际礼仪•医院中交际礼仪的重要性•患者交际礼仪的基本规范：问候、礼貌、表情、动作等•医护人员交际礼仪的基本规范：衣着、仪表、语言、距离等3. 人际关系的处理•情绪管理：情绪的表达与控制•患者心理疏导：如何有效应对患者不同的情感需求•护理团队的协作：沟通、协作、合作和分享四、教学方法根据教学目标和内容，采用以下教学方法：1.演讲讲解2.互动讨论3.观摩案例4.实操操作5.自主学习在教学过程中，采取以下评价方法：1.参与评价2.学习成果评价3.教学效果评价六、教学计划教学内容教学时间人际沟通 2 学时交际礼仪 3 学时人际关系的处理 2 学时教学评价 1 学时七、教学材料与资源1.《护理人际沟通手册》2.《交际礼仪手册》3.视频案例与分析4.实操教学与评估八、教学师资1.护理学教师2.临床经验丰富的护士通过本次教学，学员应该能够掌握基本的人际沟通和交际礼仪技能，能够与患者和医护人员进行有效沟通，建立良好的医患互动关系，改善医院形象和服务质量，增强护理团队的凝聚力和创造性。

护理礼仪与人际沟通
手术室
傅昌凤
学习目标
重点 • 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、 原则与作用 难点 • 正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的由来
中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
• • • • 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束 玉不琢不成器，人不修不成才
淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 • 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部 表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
礼仪的内容
• • • • • • • 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对风的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以 上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。

一、课程名称：人际沟通护理二、授课对象：护理专业学生三、课时安排：3课时四、教学目标：1. 知识目标：- 掌握人际沟通的基本概念和原则。

- 理解护理工作中人际沟通的重要性。

- 了解不同类型的人际沟通技巧。

2. 技能目标：- 能够运用有效的人际沟通技巧与患者、家属和同事进行交流。

- 能够分析和解决人际沟通中遇到的问题。

3. 情感目标：- 培养良好的职业素养和人际交往能力。

- 增强对护理工作的责任感和使命感。

五、教学内容：第一课时：1. 导入：- 通过案例分析，让学生了解护理工作中人际沟通的重要性。

- 引导学生思考：在护理工作中，哪些因素会影响人际沟通？2. 讲授：- 人际沟通的基本概念和原则：- 人际沟通的定义- 人际沟通的原则：尊重、真诚、同理心、有效倾听、反馈等- 不同类型的人际沟通技巧：- 语言沟通技巧：礼貌用语、倾听、提问、回应等- 非语言沟通技巧：肢体语言、面部表情、眼神交流等- 情绪管理技巧：自我调节、同理心、情绪支持等3. 案例分析：- 分析典型案例，让学生学会运用人际沟通技巧解决问题。

4. 小组讨论：- 将学生分成小组，讨论以下问题：- 在护理工作中，如何运用人际沟通技巧与患者建立良好的关系？- 如何处理与患者、家属和同事之间的冲突？- 如何提高自己在人际沟通中的自信心？第二课时：1. 复习：- 复习上一节课的内容，检查学生对人际沟通技巧的掌握情况。

2. 实践操作：- 分组进行角色扮演，模拟护理工作中的场景，让学生运用所学的人际沟通技巧进行实践。

- 教师现场指导，纠正学生的沟通错误。

3. 反馈与总结：- 学生分享实践心得，教师进行点评和总结。

- 强调人际沟通技巧在护理工作中的重要性。

第三课时：1. 复习：- 复习前两节课的内容，检查学生对人际沟通技巧的掌握情况。

2. 案例分析：- 分析典型案例，让学生学会运用人际沟通技巧解决复杂问题。

3. 小组讨论：- 将学生分成小组，讨论以下问题：- 在护理工作中，如何运用人际沟通技巧提高患者满意度？- 如何在人际沟通中体现护理职业素养？- 如何在人际沟通中保持良好的心态？4. 总结：- 总结课程内容，强调人际沟通技巧在护理工作中的重要性。

护理人际交往礼仪教案设计教案标题：护理人际交往礼仪教案设计教学目标：1. 了解人际交往礼仪的重要性以及在护理工作中的应用。

2. 掌握基本的人际交往礼仪技巧，包括言行举止、沟通技巧和尊重他人等方面。

3. 培养学生在护理工作中与患者、家属和同事之间建立良好关系的能力。

4. 提高学生的职业素养和专业形象。

教学内容：1. 人际交往礼仪的概念和重要性。

2. 护理工作中的人际交往礼仪要求。

3. 人际交往礼仪技巧的培养和应用。

教学步骤：引入活动：1. 利用图片、视频或案例引发学生对人际交往礼仪的思考和讨论。

2. 引导学生思考在护理工作中人际交往礼仪的重要性。

知识讲解：1. 介绍人际交往礼仪的概念和定义。

2. 分析人际交往礼仪在护理工作中的作用和影响。

3. 解释在护理工作中需要遵守的人际交往礼仪要求。

技巧训练：1. 分组讨论和分享学生在护理实践中遇到的人际交往问题，并提出解决方案。

2. 模拟场景训练，让学生扮演护士、患者、家属等角色，进行人际交往礼仪的实践训练。

3. 引导学生学习并运用有效的沟通技巧，如倾听、表达和非语言沟通等。

案例分析：1. 提供一些真实的案例，让学生分析其中的人际交往问题，并提出解决方案。

2. 引导学生思考如何在实际护理工作中应用人际交往礼仪技巧，建立良好的关系。

总结回顾：1. 总结本节课学到的人际交往礼仪知识和技巧。

2. 强调人际交往礼仪在护理工作中的重要性，并鼓励学生在实践中不断提升自己。

教学评价：1. 设计小组讨论或个人写作任务，让学生总结自己在课堂中学到的关于人际交往礼仪的重要性和应用技巧。

2. 观察学生在模拟场景训练中的表现，并给予反馈和指导。

拓展活动：1. 鼓励学生参与相关的社会实践活动或志愿者服务，提升人际交往礼仪技巧。

2. 邀请专业人士来校分享护理工作中的人际交往经验和技巧。

教学资源：1. 图片、视频和案例材料。

2. 模拟场景训练的道具和角色扮演的准备。

教学反思：在设计这个教案时，我充分考虑了护理人际交往礼仪的特点和要求，结合了理论知识的讲解和实践技巧的训练，以及案例分析和拓展活动的设置，旨在培养学生良好的人际交往能力和职业素养。

《护理礼仪与人际沟通》的课程设计通过剖析该课程的设计理念及教学现状，针对性的对该课程一个总体设计。

标签：护理礼仪与人际沟通课程设计教学方法随着教学改革的深入，教学不再满足一堂课的改革创新，整个课程的教学设计，提高该课程的总体教学水平，是教学质量的关键环节之一。

护理礼仪与人际沟通作为护理专业的核心课程之一，经过多年的教学改革，取得了较好的教学效果，本文就是结合我校护理礼仪与人际沟通的教学实践，对该门课程的总体设计。

一、护理礼仪与人际沟通的设计理念护理礼仪与人际沟通是护士基本素养要素之一。

作为护理专业的核心课程，该课程按照德育为先、能力为重、全面发展的要求，着力培养学生职业道德、职业技能和就业创业能力。

以人文素养理论思想为指导，以护理工作中的礼仪修养、沟通技能训练为核心。

以规范护士学生的礼仪行为，提高沟通能力，培养人文关怀精神为目标，探索护理专业护理礼仪与人际沟通培养模式。

本着“用心来学习，用身体来实践”的精神进行的总体框架设计。

[1]二、教学现状1.不被学校重视护理礼仪与人际沟通这们课程虽然是护理专业的核心课程必修，但是是考查科目，所以在很多学校被边缘化、不被重视，我校也一样不是很重视。

2.后续教育缺乏礼仪教育不只是礼仪教师的责任，而应该有一个持续教育环境，但目前很多专业课的教师更看重其专业知识和技能的培养，而忽略了对学生人文素养的培养，导致其后续教育乏力。

3.考核机制不完善，目前我校的考核主要采用的是平常任课老师的考核20%，期中考核30%，期末考核50%，期末是实践性考试。

考核方法在第一次上课就告诉了学生，因为不考理论，导致学生对相关理论掌握不够扎实。

三、护理礼仪与人际沟通的教学设计1.设定目标《护理礼仪与人际沟通》这门课是大学一年级第一学期在护理专业开设的一门必修的公共人文课程，目标是想通过对本课程的学习能正确理解并热爱护理专业。

形成良好的职业行为和人际关系，从而为以后学习专业课程及未来走向工作岗位奠定扎实的基础。

高职护理专业《护理礼仪与人际沟通》课程教学设计高职护理专业《护理礼仪与人际沟通》课程教学设计根据护理人员职业岗位能力及全国护士执业资格考试大纲标准要求，对我院高职护理专业《护理礼仪与人际沟通》课程体系从课程定位、教学设计思路、学时分配、教学方法及考核方案等方面进行设计，提供教学资源。

Abstract：According to the occupational competence of nurses and the requirements of the National Nurse Qualification Examination Outline，the curriculum system of”Nursing Etiquette and Interpersonal Communication”of vocational nursing majors in our hospital includes curriculum positioning，teaching design ideas，time allocation，teaching methods and assessment plans.Design and provide teaching resources.Key words：V ocational nursing specialty；Nursing etiquette and interpersonal communication；T eaching design一名合格的高职生不仅具备相应专业技能，更应具备相应人文素质，这要求高等职业技术教育应尊重人才培养规律，人才培养过程中同时兼顾“职业人”和“社会人”的培养，因此在高职教育阶段《护理礼仪与人际沟通》课程理应得到重视。

结合护理人员职业岗位能力要求以及全国护士执业资格考试大纲标准[1]，对高职护理专业《护理礼仪与人际沟通》课程体系从课程定位、课程教学特点、学时分配、教学方法、考核方案等方面进行设计，为护理教学提供资源。

一、教学目标1. 知识目标：（1）了解人际沟通的基本概念、原则和技巧；（2）掌握护理工作中人际沟通的重要性；（3）熟悉不同类型护患关系的沟通策略。

2. 技能目标：（1）能够运用人际沟通技巧与患者、家属和同事进行有效沟通；（2）能够根据不同情境选择合适的沟通策略。

3. 情感目标：（1）提高护理人员的沟通能力，增强团队协作意识；（2）培养护理人员关爱患者、尊重患者的情感。

二、教学内容1. 人际沟通的基本概念、原则和技巧2. 护理工作中人际沟通的重要性3. 不同类型护患关系的沟通策略三、教学过程1. 导入新课（1）通过实例引出人际沟通的重要性；（2）介绍本次课程的教学目标和内容。

2. 讲授新课（1）人际沟通的基本概念、原则和技巧- 解释人际沟通的定义、目的和意义；- 讲解人际沟通的原则，如尊重、倾听、真诚、同理心等；- 介绍人际沟通的技巧，如非语言沟通、情绪管理、提问技巧等。

（2）护理工作中人际沟通的重要性- 分析护理工作中人际沟通的意义，如提高护理质量、增强患者满意度等；- 阐述人际沟通在护理工作中的具体应用，如患者护理、医患关系、团队协作等。

（3）不同类型护患关系的沟通策略- 分析不同类型护患关系的特征，如急性病患、慢性病患、老年病患等；- 针对不同类型护患关系，提出相应的沟通策略。

3. 课堂讨论（1）分组讨论：让学生结合自身实际，讨论护理工作中遇到的人际沟通问题及解决方法；（2）案例分析：教师提供典型案例，引导学生分析案例中的沟通问题，并提出改进措施。

4. 总结与反思（1）教师总结本次课程的重点内容；（2）学生分享学习心得，反思自己在护理工作中的人际沟通表现。

四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论中的表现，如积极发言、认真倾听等；2. 案例分析能力：评估学生对案例的分析能力和解决问题的能力；3. 学习心得：通过学生分享的学习心得，了解学生对课程内容的掌握程度。

五、教学资源1. 教材：《护理人际沟通》；2. 课件：人际沟通的基本概念、原则和技巧、护理工作中人际沟通的重要性、不同类型护患关系的沟通策略等；3. 案例分析材料。

可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。

为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。

本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。

二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。

以培养护理专业学生的职业能力为本位。

坚持以职业活动为导向。

本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。

充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。

三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。

《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。

教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。

第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。

掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。

培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。

实训一日常社交礼仪【实训内容】（1）称谓礼仪与介绍礼仪训练。

（2）名片的使用礼仪训练。

（3）握手礼、鞠躬礼和致意礼训练。

【实训目的】（1）通过反复的训练，能够规范、得体地称呼对方，并进行简单介绍。

（2）掌握递交名片、接受名片和索要名片的方式、方法，并避免出现不礼貌的情况。

（3）熟悉握手礼、鞠躬礼和致意礼的主要方式和方法，并通过反复训练掌握。

【实训方法】1 .称谓礼仪与介绍礼仪训练按照自由组合的原则，将全班同学分为若干个六人的小组，以小组为单位进行称谓礼仪与介 绍礼仪训练。

小组中每人安排一个患者的身份，分别如下：可进行两人之间的称谓礼仪训练，也可以进行三人或更多人之间的称谓礼仪与介绍礼仪训练, 在部分同学进行训练时，其他同学在一旁认真观摩，加深理解的同时对参加同学的表现给予 评定。

2 .名片的使用礼仪训练六名同学依然保留称谓礼仪与介绍礼仪训练时各自的身份，进行名片的使用礼仪训练。

（1）训练内容可以包括两人或多人间名片递交和交换训练，也可进行索要名片的礼仪训练。

（2）模拟名片使用中常见的错误方式，通过讨论的方式加深大家的理解。

（3）可以设定多种多样的模拟情景，讨论不同人之间交换名片的顺序、索要名片的用语等。

在部分同学进行训练期间，其他人观摩大家的实训过程并提出具体意见。

3 .握手礼、鞠躬礼和致意礼训练（1）握手礼和致意礼训练。

两人为一组，互相注视对方，面带微笑并练习握手礼和致意礼。

同时可以设定具体的模拟情景，以角色扮演的方式进行握手礼和致意礼的训练。

（2）鞠躬礼训练。

两人为一组，互相面对对方，视线由对方脸上落至自己脚前1.5m 处（15° 礼）、脚前1m 处（30°礼）或0.4m 处（60°礼）。

男性双手放在身体两侧，女性双手放在 身体前面。

此外，还可设定模拟情景，进行集体行礼的模拟训练。

1床患者: 2床患者, 3床患者, 4床患者, 赵某某, 钱某某, 孙某某, 李某某, 5床患者，周某某, 6床患者，吴某某, 男，55岁，某机关单位副处长。

一、教学目标1. 知识目标：- 了解护理人际沟通的基本概念和原则。

- 掌握有效沟通的技巧和策略。

- 熟悉不同情境下的沟通策略。

2. 技能目标：- 能够运用有效的沟通技巧与患者、家属和同事进行交流。

- 能够处理沟通中的冲突和误解。

- 能够在护理实践中应用人际沟通的知识。

3. 情感目标：- 培养学生对护理人际沟通重要性的认识。

- 增强学生的同理心和关爱意识。

- 提高学生的团队协作和沟通能力。

二、教学内容1. 护理人际沟通的基本概念和原则2. 有效沟通的技巧和策略- 倾听技巧- 非言语沟通- 问题的提出和解决- 情绪管理3. 不同情境下的沟通策略- 与患者沟通- 与家属沟通- 与同事沟通三、教学方法1. 讲授法：介绍护理人际沟通的基本概念和原则。

2. 案例分析法：通过具体案例，分析沟通技巧和策略的应用。

3. 小组讨论法：分组讨论，分享个人经验和观点。

4. 角色扮演法：模拟实际沟通场景，让学生亲身体验沟通技巧。

四、教学过程1. 导入新课- 简要介绍护理人际沟通的重要性。

- 引导学生思考：为什么护理工作中的人际沟通如此重要？2. 讲授护理人际沟通的基本概念和原则- 解释护理人际沟通的定义和目的。

- 阐述有效沟通的五大原则：尊重、真诚、倾听、同理心和清晰。

3. 案例分析法- 分享具体案例，引导学生分析案例中的沟通技巧和策略。

- 鼓励学生提出不同的观点和解决方案。

4. 小组讨论法- 将学生分成小组，讨论以下问题：- 如何在护理工作中运用倾听技巧？- 非言语沟通在护理工作中的重要性。

- 如何处理沟通中的冲突和误解？5. 角色扮演法- 分组模拟不同沟通场景，如：与患者沟通、与家属沟通等。

- 观察学生表现，给予点评和指导。

6. 总结与反思- 总结本次课程的重点内容。

- 鼓励学生分享学习心得和体会。

五、教学评价1. 学生对护理人际沟通的基本概念和原则的掌握程度。

2. 学生在案例分析、小组讨论和角色扮演中的表现。

3. 学生在护理实践中的应用情况。

图1-2 沟通与倾听
2.集中注意。 通常，大多数人在倾听时只能集中20%的注意力，其余的80%随着种种原因丢失了，因此 出现理解上的差异。尤其是一个人说话缺乏吸引力时，集中精力就变得非常困难，也非常 重要。注意倾听对方谈话，必须学会在沟通中全神贯注。 3.公正地倾听。 就是全面理解说话者想要表达的意思和观点，要善于区别话语中的观点与事实。因为在沟 通中，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。所以，在团队中成员的背景多样化时， 倾听者的最大障碍就在于自己对信息发送者存有偏见，无法获得准确信息。 4.不要随意打断对方谈话或转换话题。 善于倾听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要 的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常 打断别人说话就表示自己不善于听别人说话，礼貌不周，很难与人沟通。
（六）沟通手段
有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们 要针对沟通对象和目的的不同，选择不同的信息形式和发送 方式。信息表现的形式很多，比如文字、图片、多媒体、身 体语言、符号标志、模型等。信息发送方式也很多，如会议、 电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情 况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是 为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈 为好。
护理礼仪与人际沟通
(二)人际沟通的功能
1.心理功能 第一，沟通有助于维护个体心理健康。人际沟通是人类最基
本的社会需要之一，同时也是人们赖以同外界保持联系的重要 途径。通过沟通与交往，保证了个人的安全感，增强了人与人 之间的亲密感。如果沟通的需要得不到满足，就会影响个人的 身心健康。同时，人有亲合的需要。当心灵上发生恐惧时，更 需要和他人在一起。研究表明，如果一个人长期缺乏与别人的 积极交往，缺乏稳定的良好人际关系，那么这个人往往有明显 的性格缺陷。人的心态与性格状况，直接受到与别人交往和关 系状况的影响。

护理礼仪与人际沟通实训教案一、创新教学目标（一）知识目标1. 学生能够全面掌握护理礼仪的基本知识，包括但不限于护士的仪容仪表规范（如着装、发型、面容修饰等具体要求）、仪态举止（如站姿、坐姿、走姿、蹲姿的标准动作及意义）、语言礼仪（如礼貌用语、沟通语言的规范和禁忌）等。

2. 深入理解人际沟通的基本理论，像沟通的要素（发送者、接收者、信息、渠道、反馈等）、沟通的层次（从一般性沟通到共鸣性沟通的不同特点和要求）、不同类型的人际沟通（如语言沟通中的口头和书面沟通，非语言沟通中的肢体语言、表情等）在护理工作中的体现和应用。

（二）技能目标1. 熟练掌握并能准确展示护理礼仪规范动作。

例如，在站姿方面，能够做到挺胸收腹、双目平视、双手自然下垂或交叠于腹前，且保持身体的稳定与挺拔，持续站立较长时间而不出现弯腰、驼背等不良姿势；在坐姿上，能优雅入座，双腿并拢或斜放，上身保持端正，不跷二郎腿，起坐轻盈；走姿轻盈、稳健，步幅适中，双臂自然摆动；蹲姿美观、大方，避免暴露过多身体部位。

2. 能够运用有效的人际沟通技巧进行模拟护理场景中的沟通交流。

如在面对不同类型的患者（如焦虑型、愤怒型、沉默型等）时，能够根据患者的心理状态和需求，选择合适的沟通方式（如倾听、安慰、解释、鼓励等），准确表达自己的意图，同时能正确解读患者的非语言信号，做出恰当的回应。

（三）态度目标1. 培养学生对护理礼仪和人际沟通重要性的深刻认识，使他们认识到这不仅是职业要求，更是提高护理质量、改善患者就医体验的关键因素。

让学生从内心尊重患者的人格和权利，以积极、热情、耐心、细心的态度对待每一位患者。

2. 养成良好的职业素养和习惯，在日常学习和生活中自觉遵守护理礼仪规范，不断提升自己的人际沟通能力，塑造良好的护士形象。

二、独特教学重点与难点（一）教学重点1. 护理礼仪规范的准确掌握和实际应用。

护理礼仪是护士在职业活动中应遵循的行为准则和规范，是展示护士专业形象和素养的重要方面。

护理人际交往礼仪教案模板教案标题：护理人际交往礼仪教案模板教案目标：1. 了解人际交往礼仪的重要性及其在护理行业中的应用。

2. 掌握与病人、家属和医疗团队进行有效沟通的关键技巧。

3. 培养护理人员在工作中展现出专业、友善和尊重的态度。

教学重点：1. 理解人际交往礼仪的基本原则和重要性。

2. 掌握与病人和家属进行有效沟通的技巧。

3. 培养护理人员在与医疗团队合作时展现出尊重和合作的态度。

教学步骤：一、导入（5分钟）1. 引入人际交往礼仪的重要性：介绍在护理行业中，人际交往礼仪的作用及其对病人和家属的影响。

二、理论讲解（15分钟）1. 人际交往礼仪的基本原则：a. 尊重与关注他人b. 保持积极的态度和语言c. 倾听和理解他人的需求和感受d. 准确表达和传达信息2. 与病人和家属进行有效沟通的技巧：a. 使用正确的非语言沟通技巧，如眼神交流和肢体语言b. 提问和倾听技巧，包括开放性问题和确认性问题的使用c. 管理情绪和应对冲突的方法d. 适当运用赞美和支持的语言3. 与医疗团队合作的态度和技巧：a. 尊重和信任他人的专业能力b. 积极参与团队协作和共享信息c. 建设性地提出问题和建议d. 理解和尊重不同角色的责任和限制三、案例分析和讨论（20分钟）1. 提供几个真实的案例，让学生讨论在不同情境下如何应用人际交往礼仪和沟通技巧。

2. 引导讨论，分享不同解决方案和案例中的教训。

四、小组活动（15分钟）1. 将学生分为小组，每组选择一个场景，设计一个模拟情景活动来展示人际交往礼仪和沟通技巧的应用。

2. 活动结束后，每个小组进行反馈和讨论。

五、总结与评估（5分钟）1. 总结人际交往礼仪的重点和应用。

2. 通过问答或小测验方式评估学生对于人际交往礼仪的理解和掌握程度。

教学资源：1. 投影仪和投影幕布2. 案例分析材料3. 团队活动设计表格4. 评估问答或小测验题目教学扩展：1. 邀请专业人士来讲解人际交往礼仪的重要性并分享经验。

一、课程基本信息课程名称：人际沟通护理授课对象：护理专业学生课时安排：2课时教学目标：1. 了解人际沟通的基本概念和原则。

2. 掌握护理工作中的人际沟通技巧。

3. 培养学生良好的沟通意识和能力，提高护理服务质量。

二、教学内容第一课时1. 导入：- 通过实际案例，引导学生认识到人际沟通在护理工作中的重要性。

2. 理论讲解：- 人际沟通的基本概念和原则。

- 护理工作中的人际沟通技巧，如倾听、表达、提问、非语言沟通等。

3. 案例分析：- 分析典型案例，让学生学会在实际工作中运用人际沟通技巧。

4. 课堂讨论：- 针对护理工作中可能遇到的人际沟通问题，进行分组讨论，提出解决方案。

第二课时1. 复习：- 回顾上一节课的重点内容，检查学生的学习情况。

2. 角色扮演：- 学生分组进行角色扮演，模拟护理工作中的场景，运用所学的人际沟通技巧。

3. 互动点评：- 教师对学生的角色扮演进行点评，指出优点和不足，并提出改进建议。

4. 总结：- 总结本节课的学习内容，强调人际沟通在护理工作中的应用。

三、教学方法和手段1. 讲授法：教师讲解人际沟通的基本概念和原则。

2. 案例分析法：通过典型案例，引导学生学会在实际工作中运用人际沟通技巧。

3. 分组讨论法：分组讨论护理工作中可能遇到的人际沟通问题，提出解决方案。

4. 角色扮演法：模拟护理工作中的场景，让学生学会运用人际沟通技巧。

5. 互动点评法：教师对学生的角色扮演进行点评，提高学生的沟通能力。

四、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的发言、讨论和角色扮演情况。

2. 课后作业：布置相关作业，检查学生对人际沟通技巧的掌握情况。

3. 实践考核：在实习过程中，考察学生将人际沟通技巧应用于实际工作的情况。

五、教学资源1. 教材：《护理人际沟通》2. 网络资源：相关教学视频、案例库等3. 实践基地：医院、社区等通过本课程的学习，学生应能够掌握人际沟通的基本概念和原则，熟练运用护理工作中的人际沟通技巧，提高护理服务质量，为成为一名优秀的护理人才奠定基础。

护理礼仪与人际沟通教案第一章绪论第一节礼仪概述[教学目标]德育目标:学会关心体贴尊重理解每一位病人。

知识目标:1、掌握礼仪的基本特征和原则。

2.熟悉礼仪、护理礼仪的基本概念。

3.了解礼仪的分类、起源和发展及表现形式。

4 具有在各种护理工作环境中提供质礼的良好礼仪修养。

案例导入与分标能力目标:为护理礼仪与人际沟通的进一步学习打好基础。

[教学重点]礼仪的基本特征和原则教学时数] 2学时教学方法] 多媒体教学、讨论[教学用具] 多媒体、挂图[教学程序]1.复习旧课---------复习护士人文修养相关知识2.导入新课----------一所三甲医院到学校挑选实习生，30 名学生只有小菲入选[教学内容与教学活动]第一节礼仪概述礼仪是由习俗演变向来的。

人类相习成俗的各种惯例,渐渐演变成了后来的礼仪。

人类形成群体生活后,经长期朝夕相处,逐渐形成了共同的生活习惯,这种习惯或习俗再经长期使用，逐渐被统一规范为礼仪,如穿衣的礼仪:最初的人类是赤身裸体的,后为了遮盖保暖而以衣遮体,便形成了穿衣的习惯:而后随着社会的进步,对穿衣又有了不同要求:或男女有别,或季节不同,或场合有分,这就形成了穿衣的礼仪,其他的各种礼仪,大都是如此相袭而成。

(一)礼仪的起源最早可以追测到史前社会的后期。

那时的人类,即原始的先民们在其争取生存的生活实践中,开始认识到许多多都与自已的生活密切相美。

其中有的自然现象对已有利:有的自然现象对自已有害:还有更多的自然现象对自己的生活,既有有利的一面,有有害的一面,例如由需电引起的在林大火,既可能烧死人,也可能烧死动物,这当然都有害的:但从另一方而看,动物因为被烧死了,它们的肉却变得更加可口了。

由此促使人类开始了生食向熟食的转变;不仅如此,由森林大火提供的火种更把人类的文明向前推进了一大步。

但那时的原始先民们对这些变幻莫测的自然现象,既不可能了解它们发生的原因,又不可能找出它们的变化规律,更没有与它们相抗衡的勇气和力量:唯一的出路,他们只有把生存的希望寄托在自然界并不存在的神灵身上,希望得到它们的庇护和保护。