2010-2011学年度第二学期生产与运作管理试卷答案

生产与运作管理试题及答案一单选题。

1．成组生产单元按零件组的（B）选择设置。

A工艺路线B加工工艺C产品结构D车间大小2A3A4AABC5A．6A．产品结构B资本结构C组织结构D经营结构7．（B）是缩短生产周期的重要方法A．串行生产B并行工程C柔性生产D定制生产8（C）生产类型的特点是品种少，产品高。

A单件小批量B成批生产C大量生产D定制生产9．成组技术中开创性编码系统被称为（A）AOpitz分类法则B田口编码C二进制编码D以上三个都不是10．（B）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能A11．A12．A13．A14．A15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A）A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B）A作业时间B期量标准C作业标准D工序17．生产运营等经济活动中的项目是指（A）A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动18A19（BA20A2122．1913年，23．（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。

A派恩B泰勒C甘特D福特24．（B）是由日本丰田公司与1950年提出，并在全球推广应用的。

?A??ERP??B??JIT?C?MRP-II?D?CRM?25．（C）是国际标准化组织提出的关于企业质量管理和质量保证体系标准。

?A?ISO9001?B?ISO2000?C?ISO9000?D?GB2312? 26．(D)是M·哈默提出的，简化、改造企业业务流程的方法。

27A28A29? A30A31A运营战略?B?竞争战略?C营销战略D?研发战略?32．供需结构严重失调的主要原因是（B）和研究开发投入不足，导致新产品开发能力薄弱。

?A市场反应迟钝B企业技术改造C生产效率低D库存不足?33．产品开发是一个从产生概念产品开始到制造出（D）为止的完整过程。

生产运作与管理期末试卷（A）一、选择题（每题2分，共20分）1．服务业的生产运作与制造业的不同特点是：（）(A) 顾客接触程度低 (B) 生产能力稳定(C) 生产率容易测定 (D) 能力调整主要是人力与场地2．平行移动的零件移动方式：（）(A) 生产周期比顺序移动的长(B) 生产周期比顺序移动短(C) 适合于小型零件加工的情况(D) 适合于单件生产时间很短的生产3. 寻找质量问题的主次因素的方法是：（）(A) 因果分析图(B) 排列图(C) 控制图(D) 直方图4．对于制造企业来说，属于独立需求库存的物品是：（）(A) 成品(B) 原料(C) 外协件(D) 半成品5．安全库存水平增加，则：（）(A) 缺货概率增加(B) 服务水平降低(C) 订货批量增加(D) 订货点增加6．下面的情况哪个适合用P控制图（）（A）计量值的平均质量水平（B）计数的平均合格品数（C）计数的不合格品率（D）计件的平均缺陷数7．全面质量管理强调：（）（A）全员参加质量活动 (B) 主要由质量部门承担（C) 技术人员为主 (D) 主要由工人自己负责8．质量循环PDCA中的C含义是：(A) Cost (B) Control (C) Check (D) Customer9．追赶策略制定生产计划( )（A）按照需要组织生产 (B) 资源利用率高(C ) 用库存满足需求 (D) 适合于备货型生产10．MRPII比闭环MRP增加的功能有：（）(A) 能力需求计划(B) 物料需求计划(C) 成本核算(D) 采购计划二、简答题(每题5分，共25分)1、描述运营管理决策的主要方面有哪些？2、试区别战略和策略两个概念。

3、描述影响选址的阻挠因素有什么？4、简述牛鞭效应产生的原因。

5、简要描述产品设计与开发的阶段有哪些？三、计算题（第一题10分，第二题20分，第三题15分，第四题10分，共55分）1、某感应笔尖钢笔生产商的市场销售部门预测未来一个月感应笔尖钢笔需求为30000支，感应笔尖钢笔生产的固定成本为25000美元，可变成本为每支37美分。

《生产与运作管理》试卷二一、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共计12分）1. MTO2. 线平衡3. 3/4/P/C max4. PERT二、填空题（本大题共 7小题，每空2.5 分，共计25分）1. 根据预测，市场对某产品的需求量为4000台/年，且需求均匀，一年按250个工作日计算，生产率为每天24台，生产提前期为4天，不容许缺货，单位产品的生产成本为500元，单位维持库存费为90元/台·年，每次生产调整准备费为150元，则经济生产批量为；订货点为。

2. 设A、B、C、D四种产品，其计划年产量和单位产品台时定额如下：以C为代表产品，将各产品计划年产量折合成代表产品产量为计算得到的假定产品单位产品台时定额是。

3.某加工中心有2台设备，每天一班，每班8小时，5月份工作天数为23天，设备开动率为90%，该加工中心的设备能力为。

4. 设有五种零件J1、J2、J3、J4和J5，在A、B两台机床上加工，其中A机床工序加工时间分别为：5小时、8小时、10小时、4小时和7小时；其中B机床工序加工时间分别为：11小时、9小时、3小时、2小时和6小时。

能使总流程时间最短加工顺序是。

5. MRP下，已知某物料的本期需求量为200件，本期预计入库量为100件，上期库存量为80件，安全库存量为50件，则净需求量为。

6. 某超市的某种饮料的日需求量为1000罐，提前期随机变化且服从均值为5天，标准差为l天的正态分布，如果该超市确定的客户服务水平要达到95%，请结合所提供的客户服务水平与安全系数对应关系的常用数据（见下表），计算出该种饮料的安全库存量是。

服务水平0.99980.990.980.950.90.80.7安全系数 3.5 2.332.051.651.290.840.557. 一装配线计划每小时装配200件产品，每小时的用于生产的时间是50分钟，如下表所示是装配工序，每道工序的作业时间及紧前工序信息如下表,则该装配线的节拍、最小工作地数、装配线的损失系数分别为、。

生产运作管理（B）卷课程试卷适用专业：工商管理考试方式：（闭卷）考试时间：年月日班级学号姓名：成绩得分登记（由阅卷教师填写）考生须知：⑴答卷前务必首先写清班级、学号和姓名；⑵试题请做在规定处；装订的试卷不得随意拆散，自行拆散成绩以零分记。

一、单选题（每小题1.5分，共30分)1、生产运作的基本含义是指：（）A 综合下面三者。

B 包括制造与服务在内的广义生产概念。

C 其关键是把输入资源按照社会（市场）需要转化为有用输出，实现价值增值的过程。

D 是企业运作、理财、营销等基本职能之一。

2、生产类型按企业的组织生产的特点可分为：（）A 单件生产、成批生产、大量生产B 大量生产、大批生产、中批生产、小批生产C 备货型生产、订货型生产D 连续性的流程式生产型、离散性的加工装配型3、加工装配型生产与流程型生产有不同特征，其中流程型的（）较低。

（）A 对设备可靠性要求B 生产能力C 在制品库存D 能源消耗生产运作管理试卷（B）第 1 页共 9 页4、下列不适宜采用离散性生产的企业是：（）A 汽车、机床B 造纸、化工C 电子设备D 家具5、对象专业化的特点是：（）A 加工对象不变，加工工艺相同B 加工对象多变，加工工艺相同C 加工对象同类，加工工艺多样化D 加工对象多变，加工工艺多样化6、在企业专业方向已经确定，产品品种比较稳定，生产类型属于大量大批生产，设备比较齐全并能有充分负荷情况下，适宜于选择（）组织形式。

（）A 成组工艺B 对象专业化C 单件柔性生产D 工艺专业化7、在流程型的企业，物料适宜采用（）组织生产。

（）A 平行顺序移动方式B 平行移动方式C 顺序移动方式D 平行顺序或平行移动方式8、产品生命周期与产品战略的关系显示：（）A 引入期降低成本，成长期进行技术选型，成熟期提高生产能力，衰退期转产。

B 引入期提高生产能力，成熟期降低成本，成长期进行技术选型，衰退期减产。

C 引入期进行技术选型，成长期提高生产能力，成熟期降低成本，衰退期转产。

《生产与运作管理》试卷第一部分客观题一、单项选择题((每小题1分，共20题)在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内)1.对产品的变换过程实施计划、组织和控制而构成的一系列管理工作的总称是指（）A.生产与运作活动B.生产与运作管理C.生产系统D.生产任务2.生产按照生产性质的不同，分为（）A.劳动服务型B.流程式C.订货型D.加工装配式3、生产与运作战略在企业战略中，属于（）A.营销战略B.人资战略C.研发战略D.生产运作战略4.除了农业、制造业以外的企业组织，属于（）A.服务业B.工业C.商业D.企业5.产品的生产过程是人的劳动过程和自然过程的有机结合，其中占主导地位的是（）A.劳动过程B.生产过程C.转化过程D.自然过程6.长期计划的计划期长度一般为（）A. 6个月B. 1年C.3~5年D. 20年7.生产能力的类型，属于从管理角度分类的（）A.理论生产能力B.设计生产能力C.查定生产能力D.计划生产能力8.节点也称事件或事项，是指一项作业开始或完成的瞬间，节点一般用（）表示A.线条B.箭线C.圆圈D.方形9.生产控制的主要内容有生产作业控制、质量控制、库存控制、成本控制、资金控制等，其中生产控制的基本方面是（）A.质量控制B.库存控制C.成本控制D.生产作业控制10.设备的类型中，最有代表性的部分是（）A.机器设备B.辅助生产设备C.科研生产设备D.办公管理设备11.为了保持设备正常的技术状态，对设备进行清扫、检查、清洗、润滑等一系列日常工作的总称（）A.设备的检查B.设备的保养C.设备的检修D.设备的维修12.5S活动最早起源于（）A.中国B.德国C.美国D.日本13.在一定条件下，其总额随着业务量的变动而成正比例变动的成本，这种成本性态属于（）A.固定成本B.变动成本C.混合成本D.半变动成本14.（）又称作业研究，是方法研究和时间研究的统称A.工作研究B.工业研究C.商业研究D.社会研究15.流程图中一系列符号中的下三角▽，属于（）A.操作B.检验C.搬运D.储存16.说明一个最终产品是由哪些零部件、原材料构成的，以及这些零部件的时间、数量上的相互关系是什么的文件，属于（）A.物料清单B.主生产计划C.库存文件D.订货文件17.精益生产应以（）为最终目标A.用户B.人C.‘精简’生产过程D.零缺陷18.下面所述，哪项属于按检查时间进行分类的设备检查（）A. 日常检查B. 人工检查C. 机能检查D. 精度检查19.在一定的技术组织条件和正常生产情况下，生产该产品必要的劳动时间、停放等待时间和自然过程时间属于（）A.无效时间B.多余时间C.工作时间D.非必要时间20.已知某产品的批量n=150件，计划期的平均日产量q=50件/天，那么，该产品的生产间隔期K为( )A. 10天B. 5天C. 3天D. 15天二、多项选择题((每小题2分，共10题)在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确的答案，正确答案未选全、漏选或有选错的，该小题无分。

试卷代号：2617中央广播电视大学2010—2011学年度第二学期“开放专科”期末考试生产与运作管理试题2011年7月一、单项选择题在各小题的备选答案中,只有一项是正确的,请将正确答案序号填在题中的括号内;每小题2分,共20分1．属于设备利用率高的生产类型是;A．大批生产B．成批生产C. 小批生产D．单件生产2．企业在报告期内规定生产产品的名称,型号、规格和种类是指标是;A．产品品种指标B．产品质量指标C. 产品产量指标D．产品产值指标3．生产与运作管理应遵守的首要原则是;A. 节能减排、保护环境的原则B．创新的原则C. 以市场为导向的原则D．可持续发展的原则4．六西格玛管理的设计目标是：在生产过程中降低产品及流程的;A．缺陷次数B．波动性C．缺陷概率D．波动概率5．企业中为正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等生产活动从属于过程;A．基本生产B．生产技术准备C．辅助生产D．生产服务6．企业在计划年度内实际可能达到的生产能力称为;A. 设计生产能力B．规划生产能力C. 查定生产能力D．计划生产能力7．在设备管理中,可靠性标志着机器在其整个使用周期内保持所需质量指标的;A. 特征B．性能C. 完好性D．能力8．利用ABC管理法对库存进行管理时,对于A类物资,应当实行的控制方式是;A．定量订购B．定期订购C. 随机订购D. 经济订购9．生产调度工作的主要依据是;A. 主生产计划B. 生产能力C. 生产作业计划D. 生产计划10．在5S活动中,对生产与运作现场的各种物品进行彻底的清理,把长期不用和报废的物品全部、干净地清除出去,对有用的东西,按实际需要,摆放好,这种活动称为;A．整理B．整顿C．清扫 D. 清洁二、多项选择题在各小题的备选答案中,至少有二项是正确的,请将正确的答案序号填在题中的括号内;每小题2分,共10分11．与对象专业化比较工艺专业化的优点有;A．生产周期短B．生产能力利用高C．品种变换适应性强D．适合于单件小批生产E．生产与运作管理简单12．设备选择的方法有;A. 经验评估法B．净现值法C．投资利润法 D. 投资回收期法E. 成本比较法13．与制造业比较服务业的主要特点有;A. 产品可以库存B．生产与消费同时进行C. 以提供无形产品为主D．消费者反作用干预相对程度大E．质量可以直接衡量14．制造资源计划结构主要包括部分;A. 计划和控制系统B．基础数据系统C．生产与运作系统 D. 财务系统E．客户关系管理系统15．大规模定制的基本思想是基于产品结构的;A. 互补性B．相似性C．通用性D．标准化E．多样性三、简答题每小题10分,共20分16．简述现代生产与运作管理与传统生产管理相比有哪些变化;17．简述全面质量管理产生和发展的原因;四、论述分析题20分18．结合实际谈谈你对开展清洁生产的认识;五、计算题第19小题12分,第20小题18分,共30分19．某企业成批生产一种产品,上月累计出产70件,本月计划出产任务40件,月工作日20天,装配投入提前期5天,零件加工出产提前期10天,零件加工投入提前期15天,求零件加工、装配这两个生产单位的生产作业计划;20．某企业需在甲、乙、丙、丁四个分部之间建一材料配送中心,各分部的分布及物流配送量如下表,用重心法确定配送中心位置;试卷代号：2617中央广播电视大学2010—2011学年度第二学期“开放专科”期末考试生产与运作管理试题答案及评分标准供参考2011年月一、单项选择题每小题2分,共20分1．A 2;A 3．C 4．A 5．A6．A 7;B 8．B 9．C 10．A二、多项选择题每小题2分,共10分11．BC 12．BCDE 13;BCD 14．ABD 15．BC三、简答题每小题10分,共20分16．简述现代生产与运作管理与传统生产管理有哪些变化;1现代生产与运作管理的管理范围与传统的生产与运作管理相比大大加宽,由原来的仅考虑加工过程本身向外扩展,使其与经营管理等界限愈加模糊,趋向一体;2按照市场需求,多品种、中小批量、单件生产成为企业生产的主流;3以计算机及网络技术为代表的先进科学技术给生产管理带来的作用和影响,甚至可以说产生了生产方式革命性变革;4改变长期以来生产与运作管理侧重于研究制造业的状况;17．简述全面质量管理产生和发展的原因;1它是生产和科学技术发展的产物;2人的作用越来越受到重视,产品质量除受技术和物的影响外,最大的影响因素就是人的主观能动性和责任感;3在市场激烈竞争下,消费者成了最终质量的评定者,消费者的维权意识也在增强;四、应用分析题20分18．结合实际谈谈你对开展清洁生产的认识;清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料,采用先进的工艺技术与设备改善管理、综合利用等措施,从源头削减污染,提高资源利用效率,减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放,以减轻或消除对人类健康和环境的危害;清洁生产的理论基础包括：按照物质不灭定律,企业在生产中,物资按照平衡原理进行转换,生产废料是由原料转化的;废料愈多,说明原料消耗愈多,清洁生产坚持物质平衡原理,要是废料产生最少,必须坚持原料投入最少,只有少投人才有可能较少废料产出;然而原材料少投入是一个方面,还必须做到原料的最充分利用,对产生的废料再利用,使其成为生产的进一步延伸,变废为宝,拉长生产链,尽可能的利用各种技术,使废料做到最少;2最优化理论清洁生产是典型的投入产出问题,在满足用户需求的前提下,力求做到投入最少,产出最大;即以满足需求最大、产出废料最少为目标函数,以原材料、能源、生产工艺、过程控制、设备运行、产品和服务、资金、人员、周围环境、方针、政策等为约束条件,认真加以综合求解,获得最优化结果;3技术进步支撑理论清洁生产是追求效益、造福人类的生产方式,必须坚持以先进的科学技术去作支撑,求得其不断地推进和发展;要以产品服务设计、生产工艺过程、服务过程、产品使用、服务的提供,废弃物的不断再利用及处理的各个方面采用先进的科学技术,尤其是信息技术、生物技术、材料技术、制造技术等等大理、主动地加以利用,使清洁生产成为一个技术创新的过程;该题目属于开放性试题,学生回答有道理可酌情给分五、计算题第19小题12分,第20小题18分,共30分19．解：成批生产采用累计编号法;月初最终产品编号为70号;每天出产数量为40÷20＝2件因此装配车间投入编号为70+5X2＝80号零件加工出产累计编号为80+10X2＝100号零件加工投入累计编号为80+15X2=110号。

《生产与运作管理》期末测试卷一一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1.成组生产单元按零件组的（）选择设置。

A.工艺路线B.加工工艺C.产品结构D.车间大小2.直接完成生产任务而消耗的时间被称为（）。

A.休息时间B.保管时间C.培训时间D.作业时间3.( )是缩短生产周期的重要方法。

A.串行生产B.并行工程C.柔性生产D.定制生产4.( )生产类型的特点是品种少，产品高。

A.单件小批量B.成批生产C.大量生产D.定制生产5.运营战略包括成本、质量、交货速度和（）。

A.市场柔性B.工艺设计C.制造柔性D.产品设计6.在下列选项中，属千非定额劳动时间的是()。

A.照管工作地时间B.休息与生理需要时间C.准备与结束时间D.非工人造成的损失时间7.生产运营等经济活动中的项目是指（）。

A.周期性的活动B.经常发生的活动C.一次性的活动D.不经常发生的活动8.生产控制的基本程序中不包括()。

A.控制目标B.测量比较C.控制决策D.实施控制9.生产技术包括制造技术和()。

A.产品设计技术B.管理技术C.作业技术D.生产控制10.加工方法的改进可以表现为设备更新、加工工艺的改进和（） 的改进。

A.组织改进B.生产流程C.产品结构D.员工技术11.供需结构严重失调的主要原因是（）和研究开发投入不足，导致新产品开发能力薄弱。

A.市场反应迟钝B.企业技术改造C.生产效率低D.库存不足12.产品开发的动力来源千两个方面：需求的拉动和（）。

A.市场的推动B.技术的推动C.资金的支持D.人才的支持13.缩短开发周期可以有效降低市场需求和（）的不确定性带来的风险。

A.技术发展B.价格降低C.竞争激烈D.新品入市14.( )是关系到产品质量、生产效率和生产成本的重要因素。

A.物料成本B.加工工艺C.设备质量D.组织结构15.( )生产方式适用千产品品种单一、产量大而稳定的企业。

A.批噩B.流水线C.单件小批量D.大规模定制二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1.制造业通常有（）两种生产组织形式。

山东大学生产与运作管理期末考试试题及答案一单选题(13分)1、若能力严重不足，加班加点甚至转包都无法解决，则需考虑()A. 扩大生产能力B、涨价C、减少订单D、无视学生答案：A2、A类物资（），包括最完整、精确的记录，最高的作业优先权，高层管理人员经常检查，小心精确地确定订货量和订货点，紧密的跟踪措施，使库存时间最短。

A、简单控制B、严格控制C、正常控制D、不控制学生答案：B3、DRP与MRP相同点()。

A、都采用固定提前期B、MRP处理生产过程物流C、DRP处理流通过程物流D、学生答案：A4、行为理论的主要内容之一是研究(1对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响。

A、人的工作动机B、人的工作需求C、人的工作方法D、人的工作意义学生答案：A5、()不是排队造成的负面影响。

A、浪费了顾客的时间B、服务非人性化C、败坏顾客的情绪，造成不满意甚至怨恨D、过长的排队会丧失顾客学生答案：B6、B类物资()，包括做记录和固定时间的检查；只有在紧急情况下，才赋予较高的优先权；可按经济批量定货,A、简单控制B、严格控制C、正常控制D、不控制学生答案：C7、不是库存费用(）A、维持库存费B、订货费C、缺货损失费D、存储损失学生答案：D8、精细生产方式生产的产品特点()。

A、品种规格多样系列化柔性高效率高B、完全按顾客要求C、标准化品种单一D、大批量生产学生答案：A9、设备综合效率=（）A、时间开动率+性能开动率+合格品率B、(时间开动率+性能开动率+合格品率)/3C、时间开动率x性能开动率/合格品率D、时间开动率×性能开动率×合格品率学生答案：D10、单件小批生产企业的生产大纲只能是()的，产品出产计划应按订单作出。

A、指导性B、战略性C、战术性D、临时性学生答案：A11、成组单元布置在通道条件下，集成了()A.工艺专业化和产品专业化布置优点缺点B、工艺专业化和产品专业化布置缺点C、工艺专业化和产品专业化布置优点D、工艺专业化和产品专业化布置特点学生答案：D12、（）适合于描述单位时间（或空间）内随机事件发生的次数。

《生产与运作管理》期末考试试卷一、单项选择：本大题共20个小题，每小题1分，共20分。

1、在大多数组织中，存在的三个主要职能是（）A．制造、生产和运作B．生产、运作和财务C．生产、营销和理财D．运作、制造和会计2、下列生产属于加工装配式生产的是（）A．汽车B．炼油C．饮料D．造纸3、“企业仅仅选择产业中特定的顾客群，而不是试图服务于广阔的市场。

”这句话描述的是哪种竞争战略？（）A．成本领先B．独具一格C．集中一点D．多元化4、按工艺专业化原则建立生产单位，优点是（）A．充分利用生产设备的能力B．可采用专用高效的设备C．缩短生产周期D．简化管理工作5、对产品表面油漆工艺处理，借助自然力进行干燥需要有一段时间，这段时间在产品生产过程中属（）A．劳动过程B．自然过程 C．等候过程 D．运输过程6、“当社会对企业产品的需求发生改变时，企业能够由生产一种产品转到生产另一种产品或改变生产数量的应变能力。

”这句话描述的是组织生产过程的哪个基本要求？（）A．连续性B．比例性C．均衡性D．适应性7、ABC分类法的要点是要找出关键的少数和次要的多数，其中关键的少数属于（）A．C类B．A类C．B类D．D类8、生产过程是由四个部分组成的，下列不是生产过程组成部分的是（）A．基本生产过程 B．辅助生产过程C．生产技术准备过程 D．产品销售过程9、下述哪一种方法不属于工作设计中行为理论的内容？（）A．工作扩大化B．团队工作方式C．工作丰富化D．工作职务轮换10、两类一般的预测方法是（）A．数学的和统计的B．定性的和定量的C．历史的和相关的D．判断的和相关的11、关键路线是（）A．作业最多的线路B．节点最多的线路C．各项作业的作业时间之和最大的线路D．以上都是12、在网络图中，消耗时间和资源的活动称为（）A．虚作业B．作业C．路线D．关键路线13、某作业的最迟结束时间减去本作业的作业时间算出的是（）A．该作业最早开始时间B．该作业最早结束时间C．该作业最迟开始时间D．该作业最迟结束时间14、设备在规定条件下、规定时间内，完成规定功能的概率，称之为设备的（）A．适应性B．耐用性C．生产性D．可靠性15、以下哪一项不是“5S”活动的一部分（）A．整理B．整顿C．清扫D．操练16、ISO是指（）A．国际标准化组织B．国际电工委员会C．国际电信联盟D．国际电报联盟17、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是（）A．直方图B．鱼刺图C．散点图D．排列图18、下列属于独立需求的是（）A．企业的最终销售的产品B．最终产品所使用的零、部件C．最终产品所使用的外协件配件D．最终产品所使用的原材料19、占用资金利息属于（）A．订货成本B．保管费用C．短缺成本D．货品成本20、MRPⅡ与闭环MRP的主要区别是（）A．MRPⅡ将生产、财务、销售、技术等各子系统纳入，形成一个一体化系统B．MRPⅡ提高了生产计划的有效性C．MRPⅡ增加了生产控制功能D．MRPⅡ增加了反馈信息，并利用反馈信息进行调整二、多项选择题：本大题共10个小题，每小题2分，共20分。

生产与运作管理试卷及答案大生产与运作管理试卷一、名词解释（说明：本题考查的生产运作管理的基本概念和定义，请按标准定义作答）每小题4分，共20分。

1、生产运作管理2生产运作战略：3新产品：4 DFX技术：5、服务蓝图：二、简答题（每小题6分，共30分）1生产运作管理的发展趋势2影响生产流程设计的主要因素3、绘制服务蓝图的基本步骤4、劳动定额的作用5、质量管理的基本原则三、实际应用题（作答说明：本大题为实际应用题，应该结合你的实际工作经验、或者你所了解的企业案例以及课堂上老师的讲课内容中完成试题，仅用书上理论作答分数减半）共50分。

1、设施选址对于企业来讲是一个必须且重要的活动，请结合你所在的企业分析一下影响设施选址的因素和选址的一般步骤。

2、工作研究的程序的是什么，请结合你所在的实际工作岗位的工作研究的程序具体谈谈。

3、结合所在单位谈下如果减少排队过程中的负面效应。

4、结合生产综合计划的内容谈谈你认为北京市交通拥堵的症结在哪里？如何解决？5、根据你所在的企业实际的服务情况谈谈服务质量管理中存在的问题。

生产与运作管理试卷答案一、名词解释1生产运作：是一切社会组织将其输入转化为输出的过程，即投入一定的资源，经过生产运作系统转换，使价值增加，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

2生产运作战略：是企业根据经营战略意图在构建生产运作系统时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想下的一系列决策原则、程序和内容。

3新产品：是指在技术、性能、功能、结构、性质等某一方面或几方面具有先进性或独创性的产品。

4 DFX技术：是指面向X的制造，就是在产品开发设计中充分考虑制造、装配、拆解、维修、报废处理、健康、清洁环保等要求。

5、服务蓝图：是详细描绘服务系统的图片或地图，服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。

二、简答题1生产运作管理的发展趋势（1）重视生产运作策略（2）业务流程重组（3）精益生产（4）供应链管理（5）敏捷制造（6）大规模定制生产2影响生产流程设计的主要因素（1）产品需求特征（2）外包策略的应用（3）产品柔性（4）产品性质（5）接触顾客的程度3、绘制服务蓝图的基本步骤（1）识别需要制定蓝图的服务过程（2）细分顾客对服务的经历（3）从顾客角度描绘服务的过程（4）描绘前台与后台服务员工的行为（5）把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连（6）在每个顾客行为步骤旁加上影响说明4、劳动定额的作用（1）劳动定额是生产流程再造和生产流程优化的基础。