客户信息真实性管理(营销员)

营销员的八步管理保健品与食品一样，营销员拜望客户流程差不多相似，笔者依照多年的理论实践体会，将其归纳总结为八步治理。

八步分别为预备、与客户打招呼、观看店情、店内商品陈设、草拟订单、销售陈述、拜望后自我检讨与文书处理工作。

本文将针对八步治理，进行逐次讲述。

第一步：预备工作１、月打算：月打算／22天与主管订立当月的销售打算和目标（硬指标和软指标），按周／天分解销售人员的当月销售目标，安排工作的先后顺序。

２、周打算：每周打算５天a 在上个星期五，下班前２小时，将下周的拜望打算、路线、顺序及估量的销售目标，呈给主管以备工作监督b 回忆业绩板内容c 检讨个人业绩进度d 认明目标客户３、日打算：每天打算８小时a 回忆业绩板内容b 检讨个人业绩进度c 认明目标客户４、访前打算：a 进店前回忆拜望目标b 查阅客户档案记录c 预备好客户所需材料５、公司销售人员的差不多要求：a 外表销售：头发、耳朵、脸、指甲、衣服、领带、衣领、纽扣、拉锁、袖口、裤子、袜子、鞋、皮包b 工作预备：你去拜望目的是什么？你要会见的人是谁？你所带的文件是否齐全？你对将遇到的问题是否有心理预备？你估量将停留的时刻是多少？你是否提高预约？c 心理预备：你是否对自己充满信心相信你的公司和产品对公司产品了如指掌对各种问题随机处理的能力第二步：与客户打招呼与客户打招呼，能够确认友好关系，为销售陈述建立良好基础。

１. 确认谁是决策者；２. 与决策者打招呼；３. 遇见与工作有关的店内其他人员亦不要不记得与他们打招呼及问好；４. 抢先处理好紧要问题；５. 简述拜望目标；６. 幸免赶忙进行销售陈述。

经销商：１. 拜望人员：a 领导”经销商的首长，保证３次／月的拜望，双方合作的要紧决策者；b 主负责人：该项任务的要紧负责人，是具体工作的重要执行者，保持良好的合作关系，是结帐的要紧关键任务之一；c 销售人员：他们是经销商对外工作的要紧人员，把握着许多客户，与客户有良好的合作关系，对客户信息把握准确，有阻碍客户订单的能力；（对他们的依靠程度不能超过50%）d 仓储人员：他们负责库房和运送物资的责任，把握公司在该经销商实际库存情形，实际送货数量；e 客户跟踪：对经销商的客户，应在经销商销售人员带领下对客户进行拜望交流并按照公司要求进行相关内容登记，存档于公司备查；f 盈利分析：依照经销商的销售情形，关心他们分析盈利的来源；建议他们如何连续开发新的客户和治理客户；g 销售支持：告诉经销商本公司将通过什么方式来支持他们，需在一个月之前把公司立即采取的行动转达给他们，让他们有心理预备并配合本公司的市场活动。

营销员如何增加客户信息的方法如何增加新客户的方法11、老客户带新客户法众所周知，老客户带新客户，是销售人用的比较多的一种方法，也是比较成交的一种方法。

这种寻找客户的销售技巧经常用在房地产销售和汽车销售上，因为这些销售额度相对比较大，客户的风险意识比较强，如果是老客户介绍，新客户的信任度会较高，免去了前期争取客户信任的麻烦。

要提高老客户提供新客户的积极性，很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。

可以做个最简单的试想，如果是我跟你一起在这里买车买房，是否你会觉得更有安全感呢?2、广泛撒网法何谓广泛撒网法，就是你刚开始接手这个行业的时候，对于你的客户定位还不是很熟悉，亦或为了打开市场，而采取的一种方法。

一般的做法是，陌拜跟电销。

就是你利用公司的资源，或者是用客套、博购这样的企业名录搜索软件来查找企业黄页、企业电话。

因为这里面有他们的姓名、电话、地址等，这样做陌拜跟电销你们也有针对性，是金融、保险、投资等比较有效的一种方法。

3、客户资料搜索法这种方法，跟第二种方法有点类似，但又不尽相同。

客户资料搜索，不仅仅只局限于卓讯企业名录搜索软件，还有大众媒体类资料电视、广播、报纸、杂志、等大众媒体。

行业报刊、数据统计报告都是可以的。

4、直觉挖掘法直觉挖掘法，也是经验法。

这种方法，不适合新手，这个熟手用的比较多。

因为做的时间长的销售人员，基本上都知道哪种人可以成为自己的客户，那些人是他自己应该放弃的。

长期的经验可以形成直觉，凭直觉你就可以很轻松地完成任务，就像高明的医生可以一眼就看出患者得什么病。

5、竞争对手法竞争对手寻客法，就是利用竞争对手的客户，来开发自己的客户，你也可以理解为抢别人的生意。

就是时时关注竞争对手的客户情况。

比如说做理财的，如果竞争对手的客户快要到期了，你就在快到期前一两个月加紧时间去拜访它的客户，利用自身产品的优势，来抢走他的这个客户。

6、移花接木法何谓移花接木?这种方法，其实也叫借物，借助外力法。

第一章总则第一条为加强公司营销客户档案的管理，确保客户档案的完整、准确、安全和有效利用，提高营销工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有营销部门及其相关工作人员。

第三条本制度遵循以下原则：（一）真实性原则：客户档案资料必须真实、准确、完整，不得弄虚作假。

（二）安全性原则：确保客户档案的保密性、完整性和安全性。

（三）便捷性原则：提高档案查阅、查询、借阅等工作的便捷性。

（四）标准化原则：统一档案管理流程，规范档案管理工作。

第二章档案管理范围第四条本制度所涉及的客户档案包括：（一）客户基本信息档案；（二）客户交易记录档案；（三）客户服务记录档案；（四）客户投诉及处理记录档案；（五）客户反馈及建议记录档案；（六）其他与客户相关的档案资料。

第三章档案管理职责第五条营销部门负责客户档案的收集、整理、归档、保管和利用等工作。

第六条客户档案管理人员应具备以下职责：（一）负责客户档案的收集、整理、归档、保管和利用等工作；（二）严格执行档案管理制度，确保档案的完整、准确、安全和有效利用；（三）定期对客户档案进行整理、清理和归档；（四）负责档案查询、借阅、归还等工作的登记、记录和汇报；（五）负责档案室的安全保卫工作。

第四章档案收集与整理第七条客户档案的收集应遵循以下要求：（一）收集的客户档案资料应真实、准确、完整；（二）收集的客户档案资料应与营销业务密切相关；（三）收集的客户档案资料应按照档案分类进行整理。

第八条客户档案的整理应遵循以下要求：（一）按照档案分类进行整理，确保档案的有序性；（二）对档案资料进行编号、登记，方便查阅和利用；（三）对档案资料进行装订、包装，确保档案的整洁、美观。

第五章档案保管与利用第九条客户档案的保管应遵循以下要求：（一）档案室应保持通风、干燥、清洁，防止档案资料霉变、虫蛀；（二）档案柜应配备防火、防盗、防潮、防尘等设施；（三）档案管理人员应定期对档案室进行安全检查，确保档案的安全。

高级营销员试题库（含参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、通过减少损失发生的机会来降低风险损失称为（）。

A、风险自留B、转移风险C、风险损失的控制D、完全回避风险正确答案：C2、以下正确地表示出消费者购买决策过程的是（）。

A、评价方案-收集信息-确认需要-决定购买一购后行为B、确认需要-收集信息一评价方案一决定购买一购后行为C、确认需要一评价方案-收集信息-决定购买一购后行为D、收集信息-确认需要一评价方案-决定购买一购后行为正确答案：B3、消费者人身方面的权利是指（）A、肖像权B、名誉权C、生命健康权D、姓名权正确答案：C4、（）是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。

A、厂商向代理商技术授权B、厂商与代理商相互参股C、金钱激励D、厂商最终将代理商变为自营销售部门正确答案：A5、具有态度谨慎、步子稳健、极富有商人的气息特点的是（）A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后低、然后又拔高的让步策略正确答案：C6、（）实质是基于所有权之上的企业管理与控制权的扩张，是以企业的管理机制替代市场来协调企业各项经营活动和进行资源配置的。

A、内部化B、具体化C、一体化D、交易费用正确答案：A7、（）是指销售人员通过赠送礼物来接近顾客的方法A、商品接近法B、馈赠接近法C、介绍接近法D、社交接近法正确答案：B8、（）是指谈判者为了达到一定的谈判效果,利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法,使之在谈判中失利A、疲劳轰炸策略B、浑水摸色策略C、化整为零策略D、大智若愚策略正确答案：A9、（）就是请双方当事入开调解会,当面协商,兼听双方意见,鉴别有关依据,经过反复多次的协商调解后,在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。

A、现场调解B、异地合同,共同调解C、通过信函进行调解D、当面调解正确答案：D10、经销数量越多、金额越大,折扣越丰厚,这是（）的实例A、数量折扣B、现金折扣C、等级折扣D、季节折扣正确答案：A11、企业最高管理层决定推出某种新产品，因而需要采购生产这种新产品的新设备和原料，这种认识需要由（）引起的。

电话营销岗位职责电话销售岗位职责(一)1.负责电话联系公司数据库中的老客户，开发新的订单，并且维护良好稳定的业务关系2.达到销售目标，包括电话数量，时间，以及其他相关目标3.提供内部商务支持，协助新客户挖掘4.及时准确向客户传递各产品信息，并根据客户的不同需求提供产品组合和解决方案，以达到公司利润增长5.拓展新客户，丰富新老客户的产品购买目录，促进长期合作伙伴关系电话销售岗位职责(二)1、负责带领电话销售团队针对公司已有客户进行回访，进行公司产品的推广和销售。

完成团队销售指标;2、负责电销团队搭建、电销培训体系、激励和管理制度的建立;3、负责电话销售应用系统工具的搭建和优化，提升团队工作效率;4、负责电销数据分析，挖掘客户需求，寻找销售机会，推动产品、规则、流程等优化;5、负责电销质量监控和管理，不断化化和完善销售话述、销售技巧和销售策略;6、负责电话销售团队跨部门协作机制的建立，高效完成销售转7、负责电销团队文化建设，创造积极、高效、有销售激情的团队氛围。

电话销售岗位职责(三)1.通过RCC平台电话联系客户，为客户提供产品咨询。

2.负责前端电话联系客户，有效客户转换给销售跟进。

3.其他领导安排的工作。

电话销售岗位职责(四)1、开展电话预约工作，邀约客户到访咨询2、挖掘客户要求，对客户信息真实性进行筛选3、通过打电话的方式对登记信息客户介绍活动，活动邀约4、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作电话销售岗位职责(五)1.主动通过微信、QQ等方式添加客户，根据客户需求提供专业知识讲解;2.良好的维护QQ、微信群，可微信、QQ、电话等多种形式邀约客户上门;3.组织接待来访学员，以顾问式营销方式推荐合适的课程，面谈签单;4.维护已报名学员挖掘潜在客户，加强老客户推荐开发能力;5.参加会议和培训，提高销售技巧技能，完成销售日报及销售目。

卷烟商品营销员之客户管理引言客户是企业发展中至关重要的一环，良好的客户管理对于卷烟商品营销员来说至关重要。

客户管理不仅包括获取客户、维护客户关系，还需要建立与客户的信任和合作关系，这对于卷烟商品销售的成功至关重要。

本文将介绍卷烟商品营销员如何有效地进行客户管理，以实现销售目标。

一、客户分类卷烟商品营销员需要将客户进行分类，以便更好地针对不同类型的客户制定营销策略。

常见的客户分类包括：1. 潜在客户潜在客户是指可能成为卷烟商品消费者的潜在人群，他们对卷烟商品有一定的兴趣，但尚未购买。

卷烟商品营销员需要通过市场调研、推广活动等方式找到潜在客户，然后采取有效的营销手段，将其转化为实际客户。

2. 新客户新客户是指最近购买了卷烟商品的客户，他们刚刚开始与卷烟商品营销员建立联系。

卷烟商品营销员需要及时与新客户取得联系，了解他们的需求和反馈，以便更好地进行后续销售和服务。

3. 保持客户保持客户是指已经购买过卷烟商品并保持与营销员联系的客户，他们对卷烟商品有着长期的需求。

卷烟商品营销员需要与保持客户建立良好的关系，及时解决客户问题，提供优质的售后服务，以保持客户的忠诚度和长期合作。

4. 流失客户流失客户是指曾经购买过卷烟商品，但目前已经停止购买或转向竞争对手的客户。

卷烟商品营销员需要通过重新建立联系、了解客户需求和对竞争对手的分析等方式，争取流失客户重回购买队伍。

二、客户管理流程卷烟商品营销员需要按照以下流程进行客户管理：1. 客户信息记录营销员需要记录客户的基本信息，包括客户姓名、联系方式、购买记录、喜好等。

这些信息可以帮助营销员更好地了解客户需求，制定个性化的销售和营销策略。

2. 客户关系维护营销员需要与客户建立紧密的联系，通过电话、邮件、短信等方式与客户保持沟通，并及时回复客户的问题和反馈。

同时，定期拜访客户，了解他们的需求和意见，建立持久的客户关系。

3. 客户需求分析营销员需要通过与客户交流和沟通，了解客户的需求和偏好，以便能够为客户提供更准确的产品推荐和服务。

第1篇第一章总则第一条为规范客户管理行为，提高客户服务质量，确保客户信息安全和业务流程的顺畅，特制定本规定。

第二条本规定适用于公司内部所有涉及客户管理工作的部门和个人。

第三条客户管理系统应遵循以下原则：（一）客户至上，以客户需求为导向；（二）规范操作，确保信息准确、完整；（三）保密原则，严格保护客户隐私；（四）持续改进，不断提升客户满意度。

第二章客户信息管理第四条客户信息是公司的重要资产，应严格保密，未经客户同意不得泄露。

第五条客户信息包括但不限于以下内容：（一）基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式、地址等；（二）业务信息：客户需求、购买记录、服务记录等；（三）其他信息：客户反馈、投诉、满意度调查等。

第六条客户信息收集：（一）通过合法渠道收集客户信息，确保信息的真实性和合法性；（二）在收集客户信息时，应明确告知客户信息的使用目的和方式；（三）不得以任何方式强迫客户提供个人信息。

第七条客户信息存储：（一）客户信息存储应采用安全可靠的存储设备和技术；（二）客户信息存储区域应设专人看管，确保信息安全；（三）定期对存储设备进行检查和维护，防止信息泄露。

第八条客户信息使用：（一）客户信息仅限于公司内部使用，不得外泄；（二）未经客户同意，不得将客户信息用于其他商业用途；（三）在处理客户信息时，应遵循最小化原则，只收集和保留与业务相关的信息。

第九条客户信息更新：（一）客户信息如有变更，应及时更新；（二）更新客户信息时，应确保信息的准确性和完整性。

第三章客户服务管理第十条客户服务是公司的重要职责，应提供优质、高效的服务。

第十一条客户服务人员应具备以下条件：（一）熟悉公司业务，了解客户需求；（二）具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；（三）通过公司规定的客户服务培训。

第十二条客户服务流程：（一）接待客户，了解客户需求；（二）根据客户需求，提供相应的产品或服务；（三）跟踪服务进度，确保客户满意；（四）收集客户反馈，持续改进服务质量。

客户实名管理制度第一章总则第一条为规范客户的实名管理，保障金融行业的安全稳定运行，保护客户的合法权益，维护金融市场秩序，提高金融机构的风险管理水平，根据《中华人民共和国民法总则》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规和监管要求，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司的所有客户实名管理工作。

第三条客户实名管理是指金融机构在开展业务活动时，对客户身份信息进行收集、核实和管理的一系列工作。

第四条本公司客户实名管理的原则为依法合规、客户至上、风险可控、保护隐私。

第五条本公司应当建立健全客户实名管理制度，设立专门的实名管理部门负责客户实名管理工作。

第二章客户身份信息的收集与核实第六条本公司在开展业务活动时，应当对客户的身份信息进行收集。

客户身份信息包括但不限于身份证件、联系方式、家庭住址等。

第七条本公司在收集客户身份信息时，应当遵守相关法律法规和监管要求，保护客户的隐私权和个人信息安全。

第八条本公司应当对客户身份信息进行核实，确保客户提交的身份信息真实有效。

第九条本公司应当建立完善的客户身份信息核实制度，有效防范客户身份信息被冒用的风险。

第十条本公司在收集和核实客户身份信息时，应当及时更新客户的个人信息，确保信息的准确性和完整性。

第三章实名信息的保存与管理第十一条本公司应当建立完善的客户实名信息的保存与管理制度，妥善保管客户的实名信息。

第十二条本公司应当将客户实名信息的保存与管理工作纳入日常监管和审计范围，确保保存和管理工作的规范和有效性。

第十三条本公司应当在客户实名信息保存与管理工作中，确保信息的机密性和安全性，防止信息泄漏和被盗用的风险。

第十四条本公司应当建立完善的客户身份信息查询和使用制度，规范内部人员对客户实名信息的查询和使用。

第四章客户实名信息的更新第十五条本公司应当建立客户实名信息的定期更新制度，确保客户的个人信息的时效性和准确性。

第十六条客户实名信息的定期更新应当主动由本公司进行，及时通知客户进行信息的更新。