信息系统项目管理与实践09复习

《系统分析与设计》复习提纲.一. 判断题(每题1分，共15分).1,（√）文档是软件产品的一部分，没有文档的软件就不称其为软件。

.2,（×）企业管理的组织职能是为各级组织确定目标和拟定为达到此目标的行动方案,并制定各种计划。

.3,（×）需求规格说明书在软件开发中具有重要的作用，它也可以作为软件可行性分析的依据。

.4,（√）数据处理一般不涉及复杂的数学计算。

.5,（√）文件与数据库在数据组织中并非属于同一层次。

.6,（×）计划工作的首要任务是用计算机进行反复计算。

.7,（√）计划指标指的是在计划中规定的、用数字表示的企业生产技术经济活动的各方面的预期目标。

.8,（×）系统设计阶段的任务是按照系统分析阶段提出的逻辑模型的要求进行具体的逻辑设计。

.9,（√）为了达到系统灵活性的目的，在系统设计中应尽量采用模块化结构。

.10,（×）功能模块是程序的一个组成部分，所以它总是比程序小。

.11,（×）操作员在键盘上按单据输入数据,如发现单据上数据有错应立即改正后输入。

.12,（√）系统设计阶段的信息系统处理流程图是信息系统流程图的进一步具体化。

.13,（×）程序调试时应当用正常数据进行调试，不应用错误数据去调试。

.14,（×）一个成功的项目唯一提交的就是运行程序。

.15,（×）在软件开发的过程中，若能推迟暴露其中的错误，则为修复和改正错误所花费的代价就会降低。

.二单项选择题(每题1分, 共10分).1,数据（ B ）. A.就是信息B.经过解释成为信息 C..必须经过加工才成为信息 D.不经过加工也可以称作信息.2,通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比,在结构化程度上（B ）A. 高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的. B. 高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的. C. 两者在结构化程度上没有太大差别 D. 以上A，B，C.三种情况都可能出现。

1、SaaS是什么的简称？A 软件即服务B 平台即服务C 基础设施即服务D 硬件即服务对的答案A2、以下对于云计算的四种部署模式说法有误的是？A 公有云, 面向公众服务或大行业集团。

B 私有云, 部署在组织内部或外部。

C 混合云, 有两个或多个不同实体的云组合。

D 行业云, 通过技术连接实现数据/应用的共享及互联。

对的答案DD 行业云，通过技术连接实现数据/应用的共享及互联。

对的答案D1、下列说法中有误的是？A 虚拟化所实现的计算资源池化、动态调配、自动化管理、高可用等功能是云计算平台所依赖的必不可少的基础特性。

B 虚拟化产品不算云计算平台的核心, 但其选型对的与否非常关键。

C 虚拟化平台一定要提供完善的高可用、安全性、扩展性与自动化管理等功能。

D 虚拟化平台具有容量、性能、配置、安全、可靠性等内置在虚拟化曾内部的自动化解决方案。

对的答案B二、多选题。

每道题有两个或两个以上的对的答案。

1、以下对于公有云和私有云的技术兼容性说法对的的是？A 要选择同样的虚拟化产品和技术, 这样才具有未来应用和数据在私有云和公有云之间自由移动的基础。

B 要选择被当前市场和用户普遍用于生产环境的虚拟化平台, 为未来互联互通打好基础。

C 云平台产品必须具有跨越公、私有云的能力。

D 云平台必须具有内置的安全管理和计费机制。

对的答案ABCD1、以下属于云计算的特性的有？A 基于互动的。

B 可伸缩, 有弹性的。

C 多租户, 共享的。

D 依托于互联网技术。

对的答案BCD1、虚拟局域网协议允许在以太网的帧格式中插入一个的标记符, 称为 VLAN 标记(tag), 用来指明发送该帧的工作站属于哪一个虚拟局域网。

A 1字节B 2字节C 3字节D 4字节对的答案D1、虚拟机最早在由IBM研究中心研制？A 20世纪50年代B 20世纪60年代C 20世纪70年代D 20世纪80年代对的答案C1、互联网的原型系统最早是在哪个国家产生的？A 英国B 美国C 德国D 日本对的答案B2、在中国, 谁运用计算机网络发出了第一封电子邮件？A 王运峰专家B 胡启恒院士C 侯自强院士D 李德毅院士对的答案A1、目前最大的智能终端操作系统输出国是？A 英国B 美国C 德国D 日本对的答案B2、当今互联网发展的主题是？A 局域网B 移动互联网C 大数据D 云计算对的答案B1、关于IaaS的说法以下有误的是？A 用户可以根据需要动态增长或减少资源, 而不必关心资源位于何处或者是否够用。

项目管理经验总结____分公司第四管理部____.09作为项目管理人员，要以专业技术为依托，以工程项目管理为中心，先进的工程建设理念，明确项目成本、质量、进度和安全目标。

扎实的工程建设理论和技术管理知识、丰富的现场施工经验是做好工程项目管理的基础;这就需要在平时的工作中不断积累和总结，让实践与理论更好地沉淀于能力上，更好去管理协调。

一、对于整个施工过程中的技术实施，主要还是在于工程的质量，质量不合格，其它一切也就白谈了。

影响施工项目的质量因素主要是人、材、机、方法和环境。

所以如何控制好质量是关键。

1.要熟悉工程建设中的各种材料的技术性质和质量要求;材料要严格检查验收，正确合理使用，建立管理台帐，进行收、发、储、运等环节的技术管理，避免混料和将不合格的原材料使用到工程上。

2.对各工序的施工工艺充分地把握，严格按施工方案施工;全面分析，预防为主，对可能出现质量隐患的，设置控制点，重点防范;控制好整个施工过程的质量通病：质量通病面大量广，危害极大，消除质量通病只要思想重视，施工过程严格按施工验收规范进行施工，遵守施工程序和操作规程，贯彻技术责任，严格检查、层层把关，绝大多数质量通病都能消除。

二、当今社会是一个讲效率的社会，时间就是金钱，质量保证了，进度也要跟得上，要合理地赶进度，对各种资源优化搭配，从而节省管理资源，节约管理成本。

三、建立项目核算制，对项目进行成本控制，人、材、机、管是构成成本的主要费用;人工费严格按工程量计算，优化劳动力，减少返工，杜绝滥用工，施工要按工期严格进行，严禁窝工，无故停工，用工要按时按量（定量定工）;材料在在提取使用前，施工主要负责人要熟悉施工图纸，对所用的材料的数量做到心中有数，要按时按量提取材料，尽量控制材料使用量，严格按照图纸施工，多用材料和少用材料土建工长都要以洽商的形式反映在书面上。

也就是说主要负责人要对提取的材料严格把关，严禁多提错提。

在现场要有人专门盯工程质量，依图施工，严禁浪费材料，丢失材料。

管理理论与实践篇—单选题1. 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------CA信息技术服务需方对服务质量提出需求B服务供方则交付满足需求的服务C服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是—样的D评价应当基千服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段--------DA服务战略B服务设计C服务运营D服务的整个生命周期2. 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标-------------AA服务人员稳定性B服务连续运行的比率C服务按恢复时间完成的比例D服务语言规范--------------D3. 下列哪项不属于互动性的评价指标A服务报告提交率B互动沟通机制C投诉处理率D需求响应灵活性4. 可视性是用千评价以下哪项内容-----------------AA评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B服务交付物的呈现完美程度C检查服务行为的规范程度D检查服务语言的规范程度---------D 5. 以下哪项不能用千评价信息系统集成服务的连续性A重大事故发生情况B服务按恢复时间完成的比例C关键业务应急就绪度D服务项(S A)实现的完整度6. 信息技术服务的完整性是指---------------CA确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露---------------D 7. 信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑----------BA技术的稳定性B人员团队的稳定性C工具的稳定性D服务的稳定性假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标---------------------CA服务按恢复时间完成的比例B重大事故发生情况C解决率D关键业务应急就绪度对千权重的设定下列说法不正确的是哪项-----------------AA同—服务类别的权重设置是—样的B本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D权重代表着指标的重要程度评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序a数据采集及计算b确定指标体系C确定评价目的和途径d确定权重值e确定服务类别--------------CA bcdeaB ebdcaC cebdaD cbe da8. 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项-------------------BA响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C供方对服务请求的响应及时说明响应性好D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力9. 下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项----------------------------DA服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B信息技术服务质量特性仅依赖千消费质量C信息技术服务质量特性仅依赖千服务要素质量D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量S E R VQU AL模型中质量评价的结果是如何得出的---------------------AA P Q (期望服务值）-E Q (感知服务值）B感知服务评价结果C期望服务评价结果D E Q(感知服务值）-P Q (期望服务值）10. 优化改善的无形成果包括---------------------AA运行维护服务对象运行性能的提升B优化改善方案C优化改善方案的实施纪录D优化改善方案实施后评审纪录交付成果的管理包括下列哪项工作------------------------A A制定成果的管理流程B明确成果的类别C明确成果的规格或格式D确保成果的效用下列哪项不属千远程交付前的活动?-----------------------BA了解需要远程交付的内容、支付时间要求等B准备必要的资料和工具C对复杂情况或风险做出预案D确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求现场交付适用于下列哪种场景?--------------------------DA供方驻场运维团队的现场交付活动B供方的分包方提供现场交付服务C供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D需方对现场交付的支付活动11. 在优化改善过程中需方应------------------------BA确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求B协助优化改善工作，如确认方案等C对遗留问题制定改进措施D不参与优化改善活动下列哪项不属千交付策划的内容?--------------------------------D A确认服务级别协议B编制交付实施计划C准备必要的资源D建立与需方的沟通渠道12. 响应支持是指供方对-------------------------DA备品备件的响应交付B应急事件的保障服务C日常预订服务的交付D故障申报的即时服务交付规范适用于下列哪一种情况--------------------------DA信息系统审计B需方评价和选择供方C评价供方的服务能力D指导供方管理服务交付13. 总价改进阶段的工作包括--------------------------BA应急事件的责任认定B应急工作总结C应急事件后的评审会议D编制应急事件总结报告应急事件关闭不包括下列哪项活动-------------------------------D A申请B核实C调查和取证D满意度调查事件升级是指----------------------------------CA管理升级B职能升级C资源调配升级D紧急程度升级排查与诊断包括下列哪些工作----------------------------------C A事件级别评估B人员、设备调派C问题沟通与确认D事件升级14. 预案启动应--------------------------BA具有自动启动模式B遵从预案启动的策略和程序C经需方管理层决策D经相关方协调应急演练的目的不包括下列哪项内容？-------------------------------AA证实应急响应组织的效能B检验预案的有效性C使相关人员了解预案的目标和内容D熟悉应急响应的操作规程风险评估与改进是哪个阶段的活动?------------------------BA应急响应B应急准备C应急处置D应急总结改进应急响应规范适用千以下哪一种情况？--------------------------------BA自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B重要信息系统的应急支撑C业务需要对信息系统的升级改造D信息安全事件的处置对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求--------------------------------------DA掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验B并有IT服务管理相关的培训／认证C了解和掌握所在领域的主流技术D具备产品研发三年以上经验数据(data)指用千记录信息的、按—定规则排列组合的符号。

第1章信息化基础知识1国家信息化体系要素1.1国家信息化体系的六大要素信息资源，国家信息网络，信息技术应用，信息技术和产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准。

（09年上2）1.2国家信息化体系的六大要素关系图。

（09年下1）2 ERP系统概念及特点2.1在ERP系统中，属于物流管理模块功能的是库存控制、销售管理、采购管理（09年下3）2.2在资源管理范围方面，MRPⅡ主要侧重对本企业内部人、财、物等资源的管理，ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。

（10年上5）3 CRM概述3.1CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。

CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标（09年下4）4 供应链管理的设计4.1供应链系统设计的原则：自顶向下和自底向上相结合，简洁，取长补短（09年下2）5 企业信息化5.1 目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构，大多数为关系结构。

（09年上65）6 电子商务6.1电子商务系统所涉及的四种“流”中，信息流是最基本的、必不可少的。

（09年上63）6.4使用网上银行卡支付系统付款与使用传统信用卡支付系统付款，两者的付款授权方式是不同的。

前者使用数字签名进行远程授权，后者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款（09年上64）6.5电子商务安全要求的四个方面是传输的安全性、数据的完整性、交易各方的身份认证和交易的不可抵赖性。

（09年下24）6.3小张在某电子商务网站建立一家经营手工艺品的个人网络商铺，向网民提供自己手工制作的工艺品。

这种电子商务模式为C2C （10年上6）。

09上六个月《管理会计》期末复习参照题一、单项选择题（共41题）1、下列项目中，不属于管理会计系统可以提供旳信息是( )。

A.不发生法律效用旳信息B.全面精确旳信息C.非价值量信息D.定性信息2、最优化、效益性、决策有用性、及时性、重要性和灵活性，共同构成了（ ）。

A.管理会计假设B.管理会计原则C.管理会计术语D.管理会计概念3、在不变化企业生产经营能力旳前提下，采用减少固定成本总额旳措施一般是减少（ ）。

A.约束性固定成本B.酌量性固定成本C.半固定成本D.单位固定成本4、下列各式中，其计算成果不等于奉献边际率旳是（ ）。

A.1—变动成本率B.1—安全边际率C.固定成本总额/保本销售额D.单位奉献边际/单价5、在其他原因不变旳条件下，产品旳单位售价提高，将使产品旳奉献边际增长，从而使保本点旳位置（ ）。

A.升高B.减少C.不变D.也许变动6、在变动成本法下，产品成本只包括（ ）。

A.制导致本B.生产成本C.变动生产成本D.变动成本7、变动成本法下，其利润表所提供旳中间指标是（）。

A．奉献边际 B.业利润 C.业毛利 D.间成本8、企业只生产一种产品，单价6元，单位变动生产成本4元，单位销售和管理费用变动成本0．5元，销售500件，则其产品边际奉献为( )。

A．650元 B．75O元 C．850元 D．950元9、企业每月固定成本1000元，单价10元，单位变动成本7元，要实现目旳利润800元，其估计销售应为（）件。

A．600件B．700件C．800件D．900件10、单价单独变动时，安全边际（）。

A、不会随之变动B、不一定随之变动C、将随之发生同方向变动D、将随之发生同反向变动11、下列列指标中，可以鉴定企业经营安全程度旳指标是（）。

A．保本量B．奉献边际C．保本作业率D．保本额12、上年利润为100000元，下年旳经营杠杆系数为1．33，销售量变动率为10％，则下年旳利润变动率为( )。

A．10．33％ B．1.33％ C．12％ D．13.3％13、杠杆系数等于1，阐明（）。

信息系统项目管理师考点分析之十九：项目进度管理项目进度管理是历年考试重点，一般考题在4道左右，09年上半年达到了7道。

建议大家重点掌握，尤其是关键路径分析题，且09年的网络图的画法和往年也有所改变。

注：因为本文图片较多，上传比较麻烦，博文最后提供了word文档下载。

一、知识点归纳1、时间管理的主要过程：（事业环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、WBS及词汇表、项目管理计划[约束与假设]）—活动定义—（活动清单/属性，里程碑清单）—>活动排序—（更新的活动清单，进度规划网络图）—>活动资源估算—（资源需求，更新的活动清单）—>活动历时估算—（历时估算，更新的活动清单及属性）—>制定进度计划—（进度计划，更新的资源需求）—>进度控制—（更新的进度计划、组织过程资产等）—综合变更、收尾；2、活动定义：活动定义过程识别为完成项目可交付成果而需采取的具体行动的过程（识别为完成WBS而必须完成的工作），活动是开展估算、编制进度计划以及执行和监控项目工作的基础。

输出：活动清单、活动属性和里程碑清单。

3、活动排序：识别和记录项目活动间逻辑关系的过程。

PDM，Precedence Diagramming Method；AON， Active on node，前导图法与单代号网络，以FS为主，在节点表示了活动而连线表示了排序。

ADM，Arrow Diagramming Method；AOL，Active on line/arrow，箭线图法与双代号网络，主要概念precedence event 紧前事件和 successor event 紧随事件。

原则：代号唯一，顺序增大，流入（流出）同一节点活动有共同后续活动（先行活动）。

Dummy node，虚悬事件，应用于ADM中。

活动排序的【输出】主要是项目进度网络图、活动清单更新、活动属性更新和风险登记册。

l利用时间提前量可以提前开始后继活动，利用时间滞后量可以推迟后继活动。

信息系统项目管理师考点分析之十：合同管理(连载)合同管理在项目管理师的考试中所占比例较小，如不熟悉合同法的内容，容易失分，建议掌握基本概念即可。

另外，在今年的项目管理工程师中级考试中出了5道题，所占比分较大。

一、知识点归纳1. 合同的实质要件a) 甲方：实施采购方；b) 乙方：提供货物和服务的一方；c) 标的：合同中规定的甲方需要采购的产品、货物和服务。

d) 效力：当事人可对合同的效力约定生效和终止期限。

2. 合同的形式要件合同可由书面形式、口头形式或其他形式订立。

对于法律、法规规定或双方协商确定采用合书面形式的，应采用书面形式。

书面形式：合同书、信件和数据电文（电报、电传、传真、电子数据和电子邮件）对于项目采购签订的经济合同，应该采用书面形式以明晰双方的权利和职责。

3. 合同的程序要件自行成立、保证成立、确认成立和批准成立。

4. 要约与要约邀请的区别要约是当事人主动愿意缔结合同的意思表示；而要约邀请的目的不是缔结合同，而是邀请对方当事人向其发出要约的意思表示，是当事人订立合同的预备行为。

（2）要约中含有当事人愿意承受要约拘束的意图，要约人将自己置于一旦对方承诺、合同即成立的无可选择的地位；而要约邀请则不含有当事人愿意承受拘束的意图，邀请人希望自己处于一种可以选择是否接受对方要约的地位，其本身不具有法律意义。

（3）要约的内容必须具备足以使合同成立的必要条款；而要约邀请不必具备此等必要条款。

举个最简单的例子，你去买东西就是要约，要去接受商店标价，而商店标价希望有顾客去买，就是要约邀请。

5. 要约与邀请要约是一方当事人向另一方当事人发出的希望订立合同的意思表示，而承诺就是另一方当事人对希望订立合同的这个意思表示所做出的意思表示（这个意思表示可以是肯定的也可以是否定的）举一个简单的例子你去商店买东西，你对售货员说：“我要买一枝笔”这就是一个简单的要约，而售货员同意或不同意你买这枝笔的意思表示就是承诺。

管理信息系统课后复习案例分析目录一、内容描述 (2)1.1 课程背景与目标 (2)1.2 案例分析的重要性 (4)1.3 论文结构概述 (5)二、理论基础回顾 (6)2.1 管理信息系统的基本概念 (7)2.2 管理信息系统的结构与功能 (7)2.3 管理信息系统的发展趋势 (9)三、案例分析框架 (11)3.1 案例选择标准 (12)3.2 分析框架构建 (13)3.3 关键成功因素识别 (14)四、案例一 (15)4.1 案例背景介绍 (16)4.2 系统现状分析 (17)4.3 问题诊断与需求分析 (18)4.4 优化方案设计与实施 (19)4.5 成效评估与改进建议 (21)五、案例二 (22)5.1 案例背景介绍 (23)5.2 系统现状分析 (24)5.3 问题诊断与需求分析 (25)5.4 改进方案设计与实施 (27)5.5 成效评估与改进建议 (29)六、案例三 (30)6.1 案例背景介绍 (31)6.2 系统现状分析 (32)6.3 问题诊断与需求分析 (33)6.4 升级方案设计与实施 (35)6.5 成效评估与改进建议 (37)七、结论与展望 (38)7.1 研究总结 (39)7.2 管理建议 (40)7.3 研究局限与未来研究方向 (41)一、内容描述本文档主要对管理信息系统课后复习案例进行了深入的分析和讨论。

我们回顾了管理信息系统的基本概念和原理，包括其定义、功能、结构和应用领域等。

我们通过具体的案例分析，探讨了管理信息系统在实际企业中的应用和效果，以及在解决企业管理过程中的问题和挑战方面的作用。

在案例分析部分，我们选择了几个具有代表性的企业案例，如生产制造企业、零售企业、物流企业等，详细地分析了这些企业在实施管理信息系统前后的变化和成果。

通过对这些案例的研究，我们不仅加深了对管理信息系统的理解，也为我们今后在实际工作中应用管理信息系统提供了有益的参考。

我们还对管理信息系统的发展历程进行了梳理，从最早的单项数据处理系统到现代的集成化、智能化的管理信息系统，探讨了各个阶段的特点和发展规律。