业主满意度调查方案.doc

关于XX小区业主满意度调查方案（一）调查目的1.为了更好的为XX小区业主们服务，我们XX物业决定进行一次关于业主对服务满意度的调查，发现我们的不足之处，争取提高我们的服务质量。

2.了解业主们的需求，在以后的服务中,我们会尽量满足业主们的各种需求，增强我们公司的核心竞争能力。

（二）调查对象和单位本次调查对象为XX小区业主，以每一位被抽中的业主为调查单位。

XX小区有2046户房屋，目前入住的有1648户，从所有业主中随机抽取200个样本，样本业主年龄应在18周岁以上。

（三）调查项目对于物业公司的评分项目：总体评价、客户服务态度、报修处理、卫生环境、绿化水平、安全管理、秩序维护、小区文化，共8个项目。

（四）调查时间本次调查的标准时间从2021年7月21日早上8点到2021年7月30日下午5点为止。

主要调查业主满意度和需求情况。

（五）调查方法以XX小区的所有业主的门牌号为抽样框，进行简单随机抽样，抽出被调查的200名业主。

然后采用入户访问的方式，调查员进行入户访问，协助业主完成调查问卷。

（六）调查的组织实施计划1.组织领导，本次调查由综合部负责；组长：XX副组长：XX组员：公司员工2.工作步骤，（1）调查内容的培训（2）调查时间：全天候（3）调查样本计算、评估2020年10月20日XX小区业主满意度调查问卷尊敬的XX小区业主，您好！我是XX物业服务有限公司的调查员。

为了了解您对我们公司服务的满意程度和需求，公司决定进行本次调查，希望您能抽出一点宝贵的时间，提出宝贵的意见。

我们向您承诺绝不泄露您的任何个人隐私，并且尽可能满足你的要求。

在以后的工作中我们一定再接再厉，再次衷心感谢您的参与。

(提示：选择题在您选择的项目上打钩“√”。

)1.受访者性别(打钩“√”)：（1）男性（2）女性2.受访者年龄(打钩“√”)：（1）18~29岁（2）30~39岁（3）40~49岁（4）50~59岁（5）60~70岁3.您入住XX小区的时间(打钩“√”):A.半年以下B.半年至2年C.2年及以上为了更好的为您服务，特请您对我们的服务进行测评，请您在下表中的“（ ）”内填写您的评价。

住宅小区业主满意度调查报告1. 引言本报告是针对某住宅小区的业主满意度进行的调查分析。

通过对住宅小区的设施、管理、环境等方面进行评估，旨在了解业主对该小区的满意程度以及存在的问题，并提出相应的改进建议。

2. 方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放了500份问卷，覆盖了该小区全体业主。

问卷内容涵盖了小区设施、管理服务、环境等多个方面，采用五分制评分标准，分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级。

3. 调查结果3.1 小区设施满意度评估针对小区设施，业主的满意度调查结果如下： - 公共停车场：满意（34%），一般（25%），不满意（15%），非常满意（20%），非常不满意（6%） - 儿童游乐设施：满意（40%），一般（30%），不满意（12%），非常满意（14%），非常不满意（4%） - 绿化环境：满意（45%），一般（20%），不满意（10%），非常满意（18%），非常不满意（7%）3.2 管理服务满意度评估针对小区管理服务，业主的满意度调查结果如下： - 安全管理：满意（38%），一般（23%），不满意（13%），非常满意（20%），非常不满意（6%） - 保洁服务：满意（42%），一般（28%），不满意（10%），非常满意（16%），非常不满意（4%） - 物业费收缴：满意（30%），一般（25%），不满意（20%），非常满意（15%），非常不满意（10%）3.3 环境满意度评估针对小区环境，业主的满意度调查结果如下： - 噪音环境：满意（46%），一般（22%），不满意（18%），非常满意（10%），非常不满意（4%） - 空气质量：满意（50%），一般（20%），不满意（15%），非常满意（10%），非常不满意（5%） - 社区文化氛围：满意（35%），一般（30%），不满意（15%），非常满意（16%），非常不满意（4%）4. 结果分析通过对调查结果的分析，可以得出以下结论： - 业主对小区设施整体较为满意，尤其是公共停车场和儿童游乐设施，但也存在一些不满意的意见，特别是对绿化环境的满意度相对较低。

业主住户满意度调查问卷××物业〔××〕物字第××号为了进一步完善物业服务工作，给各位尊敬的业主（住户）提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您的宝贵意见和建议。

您对问卷的填写将有助于我们发现物业服务中的问题，这将是对我们工作最大的支持。

业主（住户）姓名：______业主（住户）房号：______联系电话：______一、保安1.您对小区保安工作是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______2.您对保安人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对涉及保安工作的投诉处理是否及时？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______二、保洁1.您对小区保洁工作是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______2.您对保洁人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对涉及保洁工作的投诉处理是否及时？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______三、房屋质量维修工作1.管理处对业主（住户）报修房屋质量问题的处理是否及时？□非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由：______2.管理处对业主（住户）报修房屋质量问题的处理过程是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对业主（住户）报修房屋质量问题的处理结果是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______4.您对管理处处理报修问题工作人员的服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______四、公共设施维护1.管理处对小区内绿地的养护工作是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：2.管理处对小区内电梯、消防设备、健身器材、小区大门、单元门、路面、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______五、小区管理1.管理处对小区内机动车的管理是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______2.管理处对小区内自行车的管理是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______3.管理处对业主（住户）的告知工作是否及时有效？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：______六、您对小区目前的物业工作有何其他方面的建议和意见？______××物业管理有限公司××管理处××年×月×日。

业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩, 发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系, 提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。

二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。

三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为服务中心，调查问卷发放、回收要求具体如下:（一）已入住住户问卷发放率70% （二）调查问卷回收率不低于80%四、职责流程服务中心:1分栋分单元统计入住情况。

2.发放业主满意度调查的通知。

3.配合调查问卷的发放、回收。

4.分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。

时间安排（参考）:1准备阶段：2016年1月20日〜21日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。

2、问卷发放、回收阶段：2016年1月22日〜30日。

3、汇总、分析、报告编制阶段：2016年1月31日〜1日。

4、整改措施、回复意见拟订阶段：2016年2月2〜3日，服务中心对业主满意度调查分析中存在的问题及业主/住户提出的意见、建议分析原因，拟订整改措施和回复意见报职能部门审核工作要求1、满意率测算方法：错误!未找到引用源。

2、满意度指数测算方法:很砒栗恥£#赵轍冥，一股满更栗裁逑3*祁意票観械2林祁意票敲镇I艸。

3、意见征求方式：入户走访（问卷调查）、意见箱回收、来电接听、传真及电子邮件接收等方式。

4、调查人员分工要明确，根据小区实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合，但必须人对户、表对户准确无误完成任务。

5、回收的调查问卷不允许出现空白（业主/住户签名除外），运营中心监督发放、回收管理，确保调查内容真实准确。

6、严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理。

五、相关文件及质量记录（一）《关于开展业主满意度调查的通知》样板（二）《业主满意度调查问卷》样板（三）《业主满意度调查数据统计汇总表》样板（四）《业主满意度调查意见/建议汇总表》样板。

业主满意度调查方案一、背景介绍。

业主满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标，也是评价物业公司综合实力的重要标准之一。

通过对业主满意度的调查，可以及时了解业主对物业管理服务的满意程度，发现问题并及时改进，提高服务质量，增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，从而提升整体管理水平。

二、调查目的。

1. 了解业主对物业管理服务的满意度，发现问题并及时改进，提高服务质量。

2. 增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，提升整体管理水平。

三、调查对象。

本次调查对象为小区内的所有业主，包括业主、租户等。

四、调查内容。

1. 业主对物业管理服务的满意度评价。

2. 业主对物业管理服务的意见和建议。

3. 业主对小区环境、安全、卫生等方面的评价。

4. 业主对物业管理公司的信任度评价。

五、调查方法。

1. 线上调查，通过邮件、短信等方式向业主发送调查问卷链接，方便业主在任何时间、任何地点填写问卷。

2. 线下调查，在小区内设置调查点，由工作人员向业主发放纸质问卷并协助填写。

六、调查工具。

1. 问卷设计，设计简洁明了的问卷，包括业主基本信息、满意度评价、意见建议等内容。

2. 数据处理，采用专业的数据处理软件，对填写的问卷数据进行整理、分析。

七、调查时间。

本次调查将于XX年XX月XX日开始，为期一个月。

八、调查结果处理。

1. 数据分析，对收集到的问卷数据进行统计和分析，得出业主满意度评价报告。

2. 反馈意见，将调查结果向物业管理公司反馈，指导物业公司改进服务，提高满意度。

九、调查保密。

本次调查将严格保护业主的个人信息，保证调查结果的真实性和客观性。

十、总结。

通过本次业主满意度调查，将更好地了解业主对物业管理服务的真实评价，发现问题并及时改进，提高服务质量，增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，从而提升整体管理水平。

同时，也将为今后的业主满意度调查提供经验和参考。

十一、联系方式。

如有任何问题或意见，欢迎随时与我们联系。

联系电话，XXX-XXXXXXX，邮箱，*************。

物业公司业主满意度调查方案一、目的为更好的服务于业主，广泛听取业主意见，及时了解业主对物业服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量，特制定本制度。

二、职责1.项目部经理负责服务区业主满意度调查的组织工作。

2.项目部经理助理负责具体满意度调查工作的落实，汇总工作。

3.物管员负责责任区满意度调查工作的实施工作。

三、工作程序1.标准和要求1) 项目部每年至少对业主进行一次业主意见调查(可根据项目部需要增加次数)。

新办理入住的项目部需在办理入住半年后对业主进行一次。

2) 业主满意度调查问卷的发放数量应达到项目已办理入住户数的90%，回收数量应达到发放数量的80%，整体的满意度应达90%(含)以上，各分项的满意度应达到90%(含)以上。

3) 项目部负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析，并报公司综合管理部备案。

2.项目部经理助理负责制定本服务区《业主满意度调查表》，负责对最终业主满意度结果的汇总工作。

3.物管员根据项目管理情况，向已办理入住的业主发放《业主满意度调查表》进行满意度调查，调查的内容涉及各部门员工的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及业主对物业公司的其他意见等。

4.意见调查问卷回收后，由项目部经理助理依据调查结果进行分析工作，并依据发放量及回收量统计满意度，填写《业主满意度调查结果》。

1) 业主满意度调查分四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。

2) 发放数量计算方法：已办理入住数量×90%=发放数量3) 回收数量计算方法：发放数量×80%=回收数量4) 整体满意度计算方法：满意问卷数量(包括非常满意和满意)÷回收数量×100%=整体满意度5) 分项满意度计算方法：分项满意问卷数量÷回收数量×100%=分项满意度5.各项目部依据问题汇总，制定进一步的整改措施和预计完成时间，报公司总经理审核。

6.项目部将经公司总经理审批后的整改措施及预计时间反馈业主。

业主满意度调查方案1. 引言在房地产行业中，业主满意度是衡量开发商或物业管理公司服务质量的重要指标。

了解业主对项目或服务的满意程度，可以帮助开发商或物业管理公司发现问题，优化服务，提升业主满意度。

本文档将介绍一个完整的业主满意度调查方案，并提供相应的调查问卷模板。

2. 调查对象本次业主满意度调查的对象是楼盘所对应的业主。

3. 调查内容本调查方案将涵盖以下几个方面的内容：3.1 问卷设计问卷是收集业主意见和反馈的主要工具。

一个好的问卷设计可以确保获得准确、完整的信息。

以下是一些关键因素，需要在设计问卷时考虑：•问题类型：选择题、填空题、评分题等。

•问题顺序：从一般问题到具体问题的逐步深入。

•问题长度：避免过多的长篇问题，保持简洁。

•问题组织：将相关的问题分组，有助于信息整理和分析。

3.2 调查内容下面是一些可能涵盖的调查内容：•物业服务满意度•公共设施满意度•安全性满意度•社区环境满意度•投诉反馈满意度•意见与建议4. 调查方法为了更好地收集业主的意见和反馈，可以采用以下几种调查方法：4.1 线下调查线下调查是面对面进行的调查方式，可以通过以下途径进行：•举办业主大会或座谈会，倾听业主的意见和反馈。

•发放纸质调查问卷，让业主填写。

4.2 在线调查在线调查是通过互联网平台进行的调查方式，具有以下优点：•方便快捷，业主可以随时随地填写问卷。

•自动化处理，结果统计和分析更容易。

可以通过以下方式进行在线调查：•在楼盘官方网站或物业管理平台发布调查链接。

•发送电子邮件邀请业主参与在线调查。

5. 数据收集与分析收集到的数据需要进行整理和分析，以获取有价值的信息和结论。

可以使用Excel 或其他数据分析工具对数据进行统计和可视化处理，并生成报告。

6. 结论与改进措施根据调查结果的分析，可以得出业主满意度的结论，并提出相应的改进措施。

改进措施包括但不限于：•加强物业管理培训，提升服务质量。

•定期维护和检查公共设施，确保正常运行。

小区业主客户满意度调查简介本文档旨在对小区业主的客户满意度进行调查并分析结果。

通过该调查，可以了解小区业主的满意度水平，针对问题提出解决方案，进一步提高小区的客户满意度。

调查目的通过对小区业主的客户满意度进行调查，旨在解决以下问题：1.小区的服务质量是否达到业主的期望？2.业主对小区管理和维护的满意程度如何？3.业主对小区设施和环境的满意程度如何？4.业主对小区安全措施的满意程度如何？调查方法为了获取准确的数据，我们将采取以下调查方法：1.问卷调查：设计一份包含多个问题的问卷，并将其分发给小区内的业主。

问卷将包括关于服务质量、管理和维护、设施和环境、安全措施等方面的多个问题，并提供满意度评分选项。

2.面访调查：选择一部分小区业主进行面访，通过面对面的方式收集他们的意见和建议。

面访调查可以更深入地了解业主的需求和问题，并提供更具体的反馈。

调查内容1. 服务质量调查问题1：您对小区物业服务的满意程度如何？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的维修服务是否及时有效？（提供五个评分选项：非常及时有效、及时有效、一般、不及时有效、非常不及时有效）问题3：您对小区的咨询和投诉处理是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）2. 管理和维护调查问题1：您对小区的管理是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的绿化、卫生和垃圾处理是否得到及时的维护？（提供五个评分选项：非常及时维护、及时维护、一般、不及时维护、非常不及时维护）问题3：您对小区设施的修缮和保养是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）3. 设施和环境调查问题1：您对小区的绿化和景观是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的噪音、气味和环境安全是否得到了有效的控制？（提供五个评分选项：非常得到控制、得到控制、一般、未得到控制、非常未得到控制）问题3：您对小区的景观和环境保护工作是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）4. 安全措施调查问题1：您对小区的安全措施是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）问题2：您认为小区的门禁、监控和安保措施是否足够完善？（提供五个评分选项：非常完善、完善、一般、不完善、非常不完善）问题3：您对小区的火灾防护和紧急疏散措施是否满意？（提供五个评分选项：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）数据分析与解决方案通过对调查结果进行统计和分析，可以得出小区业主的满意度水平。

业主满意度调查为了提高小区的管理服务质量，物业公司对业主开展物业满意度调查，是对自己管理工作的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善管理服务的依据。

要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。

我们在做满意度调查时，按照以下六个步骤来实施。

第一步：确定调查内容业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：1、小区工作人员仪表及服务态度（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安人员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。

2、小区设施设备维护情况（1）电梯、机电设备的维护情况；（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；（3）小区墙体维护情况；（4）小区娱乐设备维护情况。

2、小区管理服务情况（1）安全管理服务情况；（2）环境管理服务情况；（3）社区文化服务情况。

4、社区信息及社区政策处理情况（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况；（3）社区政策落实情况。

5、小区收费情况（1）小区物业收费情况；（2）业主对小区物业收费标准的评价。

6、小区住宅房屋舒适情况（1）业主对住宅设计的满意情况；（2）业主对房屋工程质量的满意情况。

第二步：发布调查通知为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。

经典范本：业主满意度调查通知尊敬的业主:你们好！为了让大家有一个良好的居住环境，提高× × 物业管理有限公司的服务质量，× × 物业公司将进行第次满意度调查工作。

被调查对象为花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（月日）,届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱，如有疑问请拨打电话进行咨询。

（本次满意度调查时间为10个工作日）。

物业业主满意度调查方案第1篇物业业主满意度调查方案一、方案背景随着城市化进程的不断推进，物业管理在居民生活中的作用日益凸显。

为提高物业管理水平，更好地满足业主需求，确保业主满意度持续提升，特制定本满意度调查方案。

二、调查目标1. 了解业主对物业管理服务的整体满意度；2. 掌握业主对物业管理各项服务的满意度分布；3. 分析物业管理存在的问题和不足，为改进工作提供依据；4. 增进业主与物业管理之间的沟通与理解，提高双方互信。

三、调查对象本次调查对象为小区全体业主。

四、调查内容1. 业主基本信息：包括性别、年龄、职业等；2. 物业管理服务总体满意度；3. 物业管理各项服务的满意度，包括：a. 公共环境卫生；b. 公共设施设备维护；c. 安全保卫；d. 物业客服；e. 社区文化活动；f. 其他服务（如停车管理、装修管理等）；4. 业主对物业管理工作的改进意见和建议。

五、调查方法1. 问卷调查法：采用纸质问卷和在线问卷相结合的方式，确保调查的全面性和有效性；2. 深度访谈法：针对部分业主进行深度访谈，了解他们对物业管理的具体需求和期望；3. 数据分析法：对调查数据进行整理、分析，形成调查报告。

六、调查流程1. 设计调查问卷：根据调查内容，设计科学合理的问卷；2. 宣传发动：通过公告、微信群、短信等方式，向业主宣传调查目的和意义，引导业主积极参与；3. 发放问卷：采用纸质问卷和在线问卷相结合的方式，确保问卷的发放范围；4. 数据收集：在调查周期内，收集完成的问卷；5. 数据整理与分析：对收集到的数据进行分析，形成调查报告；6. 反馈结果：将调查结果向业主公开，回应业主关切；7. 改进工作：根据调查结果，制定改进措施，提升物业管理水平。

七、调查时间本次调查自即日起至____年__月__日止。

八、调查团队1. 成立调查小组，负责调查工作的组织、协调和实施；2. 调查小组成员由物业管理公司相关人员、业主代表等组成；3. 调查小组应具备一定的专业知识和调查经验，确保调查工作的顺利进行。