沟通技巧课件ppt49
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沟通技巧培训课件(PPT49页)
沟通技巧培训课件(PPT49页)
西门子为其国际性的文化氛 围而自豪，作为一家不断进取的 跨国公司，西门子努力改善管理 方式及行为，加强开放式的沟通 ，建立良好的工作环境与氛围。
沟通技巧培训课件(PPT49页)
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杰出管理者的行为
行为
研究
沟通技巧培训课件(PPT49页)
沟通技巧培训课件(PPT49页) 沟通技巧培训课件(PPT49页)
沟通技巧培训课件(PPT49页)
1. 创造一个让员工有成就感的工作环境
2. 会问问题，真正倾听，并努力理解
3. 友好，易亲近
4. 召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决
策和解决问题
5. 密切监督团队每个成员的动态
6. 在解决团队问题方面有创造性
7. 使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上
8. 庆祝团队的成功
9. 愿意妥协
10.实践 MBWA（走动式管理）
11.从不表露出生气或不赞成的态度，避免冲突
12.确保团队成员有足够的资源
13.征求和给予员工反馈意见
沟通技巧培训课件(PPT49页)
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眼见并不一定为实
AB=CD？
▪ 长度与透视：线AB和线CD长度完全相等， 虽然它们看起来相差很大。
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沟通的种类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面
声音 肢体 身体 语气 语言 动作
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有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
How?
何时发送信息
时间是否恰当
When?
确定信息内容
利用日常活动中对经验与惯 性思考的自然化,
人们通常按照常规经验的习 惯性自然思考行为去判定事物,当 正确的事物被按照这种方式摆放 在面前的时候,人们会非常自然地 对它做出习惯性判断,最后将错误 的答案拿在手上.
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信息沟通的作用
① 组织和个人提供信息发出者所预期的目标、 情报、资料、知识。
简洁/强调重点/熟悉的语言 What?
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意
Whom?
•接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适
Where?
•不被干扰
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沟通过程
编码
特定 信 信息 息
发 送 者
信息
解码
信
“理解”了
的信息
息
接
收
沟通 技 巧
沟通游戏：
规则：
① 不能说话 ② 不能回头 ③ 不能写字、递纸条、利用通讯
工具 ④ 后者的身体任何部位不能超过
前者的肩膀 ⑤ 分两组，看哪一组可以最快最
准确将信息从最后一位传递到 最前一位。
工作中你遇到过这样的问题吗？
▲ 一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由 资深的公司员工组成。 ▲ 一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划 ，这个小 组的组员来自公司内不同职别。 ▲ 一位充满干劲、领导有方的管理人员 ，与一位有才华但 欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。 ▲ 公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组， 领导一班同事及管理阶层人员。 ▲ 由于更新系统的缘故 ， 一位不熟悉电脑操作的主管要 与电脑供应商合作。 ▲ 一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建 议。
沟通技巧培训课件(PPT49页)
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沟通注意事项
1. 注意了解沟通对象的性格特 点、精神状态、价值观念、 交往习惯。
2. 互相尊重、促进合作 3. 注意沟通的语言、符号等。 4. 借助专家、相关团体实现沟
通。
沟通技巧培训课件(PPT49页)
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② 组织成员之间、部门之间实现行为统一、 互相了解和理解的工具。
③ 实现企业管理活动从无序到有序转化的基 本手段。
④ 调节人际关系的工具。 ⑤ 实现有效激励的手段。
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员工沟通要素
信息的发出者 信息沟通渠道 信息接收者
沟通技巧培训课件(PPT49页)
蓝国庆
4
沟通技巧培训课件(PPT49页)
GE公司CEO杰夫伊梅尔特认为，企业的领导人 应该抓住每一个传播方式与员工进行沟通。从战略角 度上讲，公司最高层认为，沟通是公司发展战略的最 重要的部分之一。
杰夫 伊梅尔特认为，当企业面临变革或危机时 ，最重要的事情就是与员工进行沟通。 杰夫 伊梅尔 特花70%的时间进行沟通，把自己的想法及时告诉员 工，并聆听员工的想法，最终都是为了使 GE 能够凝 聚成一股力量，朝前推进。
“梯形幻觉”--习惯思维
这就是为什么同样的 一个答案,人们相信权威及 专家;如果是一个普通人说 出来那么却没有人相信.
▪ 梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？ ▪ 【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全
相等。小于90°的角使包含它的边显得短一些，而大于 90°的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。
干扰
者
解码
Biblioteka Baidu
反馈
编码
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沟通程序
1. 形成概念即发出者要发出 什么信息。
2. 选定信息传输语言、方法、 时机。
3. 信息传输方式报告、座谈、 咨询、信件。
4. 信息接收 5. 信息说明、解释正确理解
和认识信息含义。 6. 信息利用 7. 反馈
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为什么企业内总有 许多专门做表面工夫的 “能人”;
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真实的谎言
▪ 【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一 个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来 要比那个被一些圆点包围的圆小一些。
这完全是一种西方人的习惯 性思维模式,西方人常常利用这种 方式,让对手自己去选择错误的那 个为正确答案.
沟铁通杆从与心钥开匙始
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻 一转，那大锁就“啪”地一声打开了。
钥匙，钥匙，为什么 我费了那么大的力气 都没有将它打开，而 你为什么却那么容易 就将它打开了呢？
因为我最了 解它的心！
2020/10/21
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西门子为其国际性的文化氛 围而自豪，作为一家不断进取的 跨国公司，西门子努力改善管理 方式及行为，加强开放式的沟通 ，建立良好的工作环境与氛围。
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杰出管理者的行为
行为
研究
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沟通技巧培训课件(PPT49页) 沟通技巧培训课件(PPT49页)
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1. 创造一个让员工有成就感的工作环境
2. 会问问题，真正倾听，并努力理解
3. 友好，易亲近
4. 召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决
策和解决问题
5. 密切监督团队每个成员的动态
6. 在解决团队问题方面有创造性
7. 使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上
8. 庆祝团队的成功
9. 愿意妥协
10.实践 MBWA（走动式管理）
11.从不表露出生气或不赞成的态度，避免冲突
12.确保团队成员有足够的资源
13.征求和给予员工反馈意见
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眼见并不一定为实
AB=CD？
▪ 长度与透视：线AB和线CD长度完全相等， 虽然它们看起来相差很大。
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沟通的种类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面
声音 肢体 身体 语气 语言 动作
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有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
How?
何时发送信息
时间是否恰当
When?
确定信息内容
利用日常活动中对经验与惯 性思考的自然化,
人们通常按照常规经验的习 惯性自然思考行为去判定事物,当 正确的事物被按照这种方式摆放 在面前的时候,人们会非常自然地 对它做出习惯性判断,最后将错误 的答案拿在手上.
沟通技巧培训课件(PPT49页)
沟通技巧培训课件(PPT49页)
信息沟通的作用
① 组织和个人提供信息发出者所预期的目标、 情报、资料、知识。
简洁/强调重点/熟悉的语言 What?
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意
Whom?
•接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适
Where?
•不被干扰
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沟通过程
编码
特定 信 信息 息
发 送 者
信息
解码
信
“理解”了
的信息
息
接
收
沟通 技 巧
沟通游戏：
规则：
① 不能说话 ② 不能回头 ③ 不能写字、递纸条、利用通讯
工具 ④ 后者的身体任何部位不能超过
前者的肩膀 ⑤ 分两组，看哪一组可以最快最
准确将信息从最后一位传递到 最前一位。
工作中你遇到过这样的问题吗？
▲ 一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由 资深的公司员工组成。 ▲ 一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划 ，这个小 组的组员来自公司内不同职别。 ▲ 一位充满干劲、领导有方的管理人员 ，与一位有才华但 欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。 ▲ 公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组， 领导一班同事及管理阶层人员。 ▲ 由于更新系统的缘故 ， 一位不熟悉电脑操作的主管要 与电脑供应商合作。 ▲ 一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建 议。
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沟通注意事项
1. 注意了解沟通对象的性格特 点、精神状态、价值观念、 交往习惯。
2. 互相尊重、促进合作 3. 注意沟通的语言、符号等。 4. 借助专家、相关团体实现沟
通。
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② 组织成员之间、部门之间实现行为统一、 互相了解和理解的工具。
③ 实现企业管理活动从无序到有序转化的基 本手段。
④ 调节人际关系的工具。 ⑤ 实现有效激励的手段。
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员工沟通要素
信息的发出者 信息沟通渠道 信息接收者
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GE公司CEO杰夫伊梅尔特认为，企业的领导人 应该抓住每一个传播方式与员工进行沟通。从战略角 度上讲，公司最高层认为，沟通是公司发展战略的最 重要的部分之一。
杰夫 伊梅尔特认为，当企业面临变革或危机时 ，最重要的事情就是与员工进行沟通。 杰夫 伊梅尔 特花70%的时间进行沟通，把自己的想法及时告诉员 工，并聆听员工的想法，最终都是为了使 GE 能够凝 聚成一股力量，朝前推进。
“梯形幻觉”--习惯思维
这就是为什么同样的 一个答案,人们相信权威及 专家;如果是一个普通人说 出来那么却没有人相信.
▪ 梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？ ▪ 【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全
相等。小于90°的角使包含它的边显得短一些，而大于 90°的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。
干扰
者
解码
Biblioteka Baidu
反馈
编码
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沟通程序
1. 形成概念即发出者要发出 什么信息。
2. 选定信息传输语言、方法、 时机。
3. 信息传输方式报告、座谈、 咨询、信件。
4. 信息接收 5. 信息说明、解释正确理解
和认识信息含义。 6. 信息利用 7. 反馈
沟通技巧培训课件(PPT49页)
为什么企业内总有 许多专门做表面工夫的 “能人”;
沟通技巧培训课件(PPT49页)
真实的谎言
▪ 【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一 个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来 要比那个被一些圆点包围的圆小一些。
这完全是一种西方人的习惯 性思维模式,西方人常常利用这种 方式,让对手自己去选择错误的那 个为正确答案.
沟铁通杆从与心钥开匙始
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻 一转，那大锁就“啪”地一声打开了。
钥匙，钥匙，为什么 我费了那么大的力气 都没有将它打开，而 你为什么却那么容易 就将它打开了呢？
因为我最了 解它的心！
2020/10/21