纳税服务投诉形成的原因及应对策略

探讨纳税服务工作存在的问题及解决思路（共五则范文）第一篇：探讨纳税服务工作存在的问题及解决思路探讨纳税服务工作存在的问题及解决思路发布时间：2010-5-19 来源方式：原创纳税服务是税务机关根据国家法律和自身职责的规定，以国家税法为依据，以完成税收任务为前提，通过规范的征管手段、科学的管理方法，帮助纳税人掌握税法，引导纳税人正确、及时地履行纳税义务，维护纳税人合法权益的一项综合性工作。

国家税务总局在新的历史条件下对各级税务机关提出了要树立科学的纳税服务观，贯彻落实税收服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的“三服务”理念，再次把纳税服务工作摆在了十分重要的位置。

但目前纳税服务中暴露出一些客观、实际的问题，难以满足当前税收形势发展的需要，阻碍了服务质量的提升。

现就纳税服务工作存在的问题及解决的思路谈一点自己的看法。

一、目前纳税服务工作存在的问题经过近年来的努力，纳税服务作为新征管模式下的基础性工作取得了一定的成效，但依然存在以下一些问题。

（一）纳税服务工作的支点被相对弱化。

当前，纳税服务被从过去附属于税收征管的位置剥离出来，使之成为一项与执法并重的工作，这是税务机关转变职能、改进作风的一项重要举措。

但当前剖离出来只谈纳税服务工作，其是缺乏有力的支点的，因为它必须是要以依法治税和规范管理为支点，它是无法脱离二者而独立存在的，它有别于单纯的商业服务，其必须是在依法治税和规范管理的基础之上的，而当前我们强行将其剖离，更多的声音、动作和取向都直指纳税服务，其实这在一定程度上相对弱化了纳税服务的两个支点。

（二）对纳税服务中“服务”的定位存在偏差。

纳税服务不等同于商业服务，此“服务”非彼“服务”。

商业服务是一种最常见的民事行为，是平等的双方民事主体基于双方合意而建立起的一种具有等价支付的对等关系。

而纳税服务涉及的主体是行政管理的施行者和相对人，是处于管理和被管理的不对等关系的征纳双方建立的一种行政关系。

单纯的商业服务是柔性的，其服务标准是具有弹性和随意性的；而以执法和管理为支点的纳税服务则是刚性的，它的标准是唯一的、甚至是被法定的。

如何处理纳税人的投诉与申诉近年来，随着社会经济的发展和税收制度的完善，纳税人的投诉与申诉问题逐渐引起了广泛关注。

纳税人作为税收的主体，其合法权益的保护和满意度的提升对于税收征管工作具有重要意义。

因此，如何妥善处理纳税人的投诉与申诉，成为了税务部门亟待解决的问题。

首先，税务部门应建立健全投诉与申诉的渠道和机制。

纳税人在遇到问题时，需要有一个可以表达自己诉求的途径。

税务部门可以设立专门的投诉与申诉热线，或者开设在线平台，方便纳税人随时随地提出问题。

同时，税务部门还应该建立起一套完善的处理机制，确保每个投诉与申诉都能得到及时、公正的处理。

其次，税务部门应加强对投诉与申诉的分析和研判。

纳税人的投诉与申诉往往反映了税收征管工作中的问题和不足。

税务部门应该从中汲取经验教训，找出问题的根源，并采取相应的措施进行改进。

例如，如果纳税人普遍反映税务部门的办事效率低下，那么税务部门可以加强人员培训，提高工作效率；如果纳税人普遍反映税收政策不明确，那么税务部门可以加强对税收政策的宣传和解释。

只有通过对投诉与申诉的深入分析，税务部门才能找到问题的症结所在，推动税收征管工作的改进和提升。

第三，税务部门应加强与纳税人的沟通与互动。

纳税人的投诉与申诉往往源于信息不对称和沟通不畅。

税务部门应该主动与纳税人进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解答他们的疑问。

同时，税务部门还可以通过举办座谈会、召开听证会等形式，与纳税人进行面对面的交流，进一步增进彼此之间的了解和信任。

只有与纳税人建立起良好的沟通与互动机制，税务部门才能更好地了解纳税人的诉求，解决他们的问题。

第四，税务部门应加强对纳税人的教育和引导。

纳税人的投诉与申诉往往与税收政策的理解和执行有关。

税务部门可以通过开展税收宣传教育活动，提高纳税人对税收政策的理解和适用能力。

同时，税务部门还可以加强对纳税人的培训，提高他们的纳税意识和合规意识。

只有通过加强对纳税人的教育和引导，税务部门才能减少纳税人的投诉与申诉，提高税收征管的效能。

浅谈纳税服务投诉形成的原因及应对策略2近年来，税务机关和税务人员被投诉案件频频发生，而且在某些地区呈逐年上升的趋势。

纳税服务投诉，不仅折射了税务机关和税务人员在办理涉税事宜中存在的问题和薄弱环节，有利于提高纳税服务质量和效率，而且有利于维护纳税人的合法权益，融合征纳关系。

因此，正确认识纳税服务投诉，认真分析纳税服务投诉的表现形式和形成原因，加强纳税服务投诉的管理监督，是当前税务机关及税务人员亟待解决的问题。

一、纳税服务投诉的主要形式和对象受投诉人法律意识、文化程度、生活环境等因素的影响，纳税服务投诉的形式多种多样，作为税务机关和税务人员，应分清投诉形式，掌握投诉内容，正确对待投诉渠道，及时解决投诉人的合理诉求。

（一）纳税服务投诉的主要形式1、根据投诉方式不同主要有以下几种形式：（1）电话投诉。

这类投诉大多是投诉内容简单，投诉涉及范围单一，能够较便捷、高效地解决问题。

（2）当场投诉。

纳税人对税务机关或者税务人的纳税服务质量、办税效率、办税程序等方面存有异议，当面向税务人员或者主管领导反应自己的诉求。

（3）信函投诉。

此类投诉一般涉及投诉内容比较复杂，有的碍于情面，有的考虑今后的征纳关系，往往采取实名或匿名的办法通过信函的方式进行投诉。

（4）网上投诉。

纳税人利用税务机关内部网站或者社会公开网站反应自己的诉求。

随着科技的发展和纳税人维权意识的提高，网上投诉将成为投诉人反映自己诉求的主要方式。

2、根据涉及利害关系人不同，纳税服务投诉可分为：（1）直接投诉。

投诉人在税务机关办理涉税事宜时，对涉税事项的办理感到不满意或者认为侵害了自己的合法权益，直接面对被投诉人申明自己的意愿，提出批评或意见，甚至要求税务机关或税务人员变更、撤销税务机关的决定。

（2）委托投诉。

受年龄、文化水平、地域、健康状况等条件的限制，纳税人对被投诉人不满意，委托其亲属及其关系人通过不同方式进行投诉。

3、根据是否愿意公开，投诉可分为实名投诉和匿名投诉。

纳税服务工作中投诉的应对策略随着税收事业的飞速发展，纳税服务工作日益成为地税部门融洽征纳关系、促进税收征管与社会和谐的一项重点工作。

而纳税服务工作中的存在的“投诉现象”也成为困扰纳税服务工作者的一道“难题”，“投诉现象”作为冰山的一角，意味着更多的纳税人有不满情绪，值得引起我们的重视，笔者就几年来在实践工作中对于“投诉现象”的认识及产生原因、应对措施等加以分析总结，期待能给地税基层从事服务工作的同行提供借鉴。

一、目前基层纳税服务工作中“投诉现象”的状况及发展趋势“服务投诉”，是指在日常征收、管理、检查过程中，部分纳税人对于税务人员的工作措施、工作效率、服务态度和质量以及廉政等方面不满意，向税务部门、政府部门等反映情况、提出问题或建议、请求给予答复的行为。

目前纳税服务工作中“投诉现象”有几个发展趋势。

一是数量比前几年有所增多；二是受理投诉的部门有所增多，纳税服务部门、监察部门、政府相关关部门等都可以受理投诉；三是纳税人投诉的范围进一步扩大，先后对服务人员数量太少、驻厅银行服务时间过短、有关规定不合理、服务人员缺少微笑服务、服务人员告知问题不够清晰明确、服务人员先后答复问题不一致等问题进行了“服务投诉”。

目前，对于投诉问题，仍然存在一些认识误区：有的存在“重征管、轻服务”思想，认为服务工作抓的越细，对待投诉处理越认真，纳税人就给“惯”坏了，会给自己带来更多不必要的麻烦，有这些精力不如抓征管、抓收入实在；有的认为服务能力永远赶不上纳税人日益增加的服务需求，服务无论怎么抓，纳税人总会有不满意，投诉现象不可避免；有的则闻“投诉色变”，接受投诉者不论谁的责任，都对税务干部进行教育批评或处罚，被投诉者则忐忑不安，唯恐一不留神被人投诉，造成工作起来背负负担、缩手缩脚，而有的纳税人则有恃无恐，以投诉作为要挟提出不合理要求，给基层税务干部精神带来沉重压力。

二、出现“投诉现象”的原因分析出现“服务变好了，投诉增多了”这种看似奇怪和矛盾的现象，主要有以下几个原因：（一）纳税人的维权意识不断增强。

税务服务投诉与回应情况分析税务服务作为政府机构向纳税人提供的一项重要服务，直接关系到国家财政收入的增长以及纳税人的切身利益。

然而，随着社会经济的快速发展，纳税人对税务服务质量的要求也越来越高，税务部门面临着日益增长的投诉数量。

本文将从税务服务投诉的背景、原因分析以及回应措施三个方面，对税务服务投诉与回应情况进行分析。

在探究税务服务投诉与回应情况之前，首先需要了解税务服务投诉的背景。

随着经济的不断发展，税收制度日益复杂，纳税人对税务服务的需求也日益增加。

然而，由于税务制度的繁琐性以及一些税务人员素质参差不齐，纳税人在办理税务事务时不可避免地遇到了一些问题，从而引发了投诉的产生。

其次，我们需要分析税务服务投诉产生的原因。

首先，税收政策的不清晰性是税务服务投诉的一个主要原因。

一些税收政策的解读不明确，给税务人员和纳税人带来了困扰，进而导致了投诉的产生。

其次，税务人员素质参差不齐也是导致投诉高发的原因之一。

一些税务人员服务态度差、工作效率低下，严重影响了纳税人的满意度，从而引发了投诉情况。

此外，税务服务窗口数量不足以及办税流程不便捷也是投诉频发的原因。

了解了税务服务投诉的背景和原因后，接下来需要探讨税务部门如何回应这些投诉。

首先，税务部门应加强税收政策的宣传与解读，通过举办培训会议、举办讲座等方式，提高纳税人对税收政策的了解程度。

其次，税务部门应加强对税务人员的职业道德教育与业务培训，提高税务人员的素质和服务能力。

此外，税务部门还应不断创新办税服务模式，推行网上办税、手机办税等便民措施，提高办税效率和服务质量。

总结起来，税务服务投诉与回应是一个复杂而又关键的问题。

税务部门应深入分析投诉的背景和原因，通过加强纳税人税务意识的培养、规范税务人员的行为以及提高办税服务的便利性，有效回应纳税人的投诉，进一步提升税务服务质量，增强纳税人的满意度。

只有通过不断改进税务服务，才能够更好地满足纳税人的需求，推动税收体制的健康发展。

举报投诉存在的主要问题税务一、税务举报投诉的重要性及存在的问题近年来，随着税务制度的不断完善和反腐败力度的加大，举报投诉成为维护社会公平正义、促进税收法治建设的重要渠道之一。

税务举报投诉具有及时发现违法行为、保护纳税人权益以及促进税收系统整体规范运行等诸多好处。

然而，在实际操作过程中，仍存在一些主要问题困扰着该机制的有效运行。

1. 发现渠道不畅：在举报投诉方面，许多纳税人对举报渠道了解不足，或者不清楚如何进行有效的举报。

另外，接受举报投诉的部门也存在监管不到位、反馈不及时等问题，导致部分纳税人无法顺利发布举报信息。

2. 保护机制欠缺：在纳税人进行举报投诉后，部分机关在处理过程中未能给予纳税人足够的保护和帮助。

一些被举报对象擅自泄露举报人身份或采取打击报复行为等情况仍然时有发生，在一定程度上打击了纳税人积极参与举报投诉的热情，甚至引发公平正义的质疑。

3. 整体运行不透明：税务部门对于举报投诉的处理过程和结果通常缺乏公开、透明，导致举报人难以了解自己的举报是否得到处理以及处理结果如何。

这在一定程度上降低了纳税人对该机制的信任与参与积极性。

二、改进税务举报投诉机制的策略针对上述主要问题，我们可以通过以下几个方面进行改进，提高税务举报投诉机制的有效性和稳定性。

1. 拓宽渠道并加强宣传教育：加大对纳税人的宣传力度，提升他们的意识和能力参与举报投诉。

同时，在政府媒体和相关网站等平台上设置专栏，公布有关触犯法规、违反道德伦理等案例，并详细介绍相关权益保护措施，以便广大纳税人及时了解举报投诉渠道和流程。

2. 完善保护机制：建立健全保护纳税人身份和权益的机制，确保举报人的个人信息得到充分保护，任何泄露和打击报复行为都受到法律严惩。

此外，加强与有关部门的合作，提供心理咨询和法律援助等服务，帮助纳税人解决在举报过程中可能遇到的问题。

3. 提升运行透明度：税务部门应当及时公布举报投诉案件进展情况以及结果，并对处理结果进行解释说明。

如何处理纳税人的投诉与申诉在税务征收过程中，纳税人投诉与申诉是一项重要的反馈渠道。

处理好纳税人的投诉与申诉，不仅能维护纳税人的合法权益，也能提升税务机关的公信力和服务质量。

本文将介绍如何处理纳税人的投诉与申诉，并提供一些建议和措施。

一、建立投诉与申诉受理渠道为了更好地接收和处理纳税人的投诉与申诉，税务机关应建立专门的受理渠道。

这个渠道可以包括电话投诉热线、电子邮件、网上留言板等多种方式。

同时，税务机关要充分公开这些受理渠道的联系方式，让纳税人可以方便地找到并使用这些渠道。

二、设立专门的投诉与申诉处理机构税务机关应当设立专门的机构，负责处理纳税人的投诉与申诉事务。

这些机构应由专业人员组成，具备丰富的税务法律知识和处理纠纷的经验。

他们需要及时处理投诉与申诉，核实事实，调查问题，并给出合理有效的解决方案。

三、快速反馈，及时回复一旦接收到纳税人的投诉与申诉，税务机关应当高度重视，快速反馈并及时回复。

首先，机关应该向纳税人确认收到投诉或申诉，并告知处理的进展情况。

然后，机关应当尽快展开调查，核实事实，并在合理的时间内给出回复和解决方案。

及时的反馈和回复是增加纳税人满意度的关键。

四、公正、公平地处理投诉与申诉事项处理投诉与申诉事项时，税务机关应保持公正、公平的原则。

不论纳税人是个人还是企业，税务机关都应当平等对待，不做任何歧视。

在处理纳税人的投诉与申诉时，应充分听取纳税人的意见和诉求，并结合法律法规，做出公正的判断和处理。

五、加强纳税人教育与宣传纳税人投诉与申诉的主要原因之一是信息不对称或者缺乏税收法律知识。

为了减少投诉与申诉的数量，税务机关应加强纳税人教育与宣传工作。

通过开展各种形式的宣传活动，向纳税人普及税收法律知识，帮助他们更好地了解税收政策和程序。

这样可以减少因为不了解规定而导致的纳税纠纷。

六、建立投诉与申诉案例库税务机关应当建立投诉与申诉案例库，将每一起投诉与申诉案例都记录下来并分类整理。

通过对这些案例进行分析，可以了解纳税人的主要诉求和痛点，及时调整和改进税收政策和服务。

纳税服务存在的主要问题和原因纳税是每个公民和企业应尽的义务，也是维持国家正常运转的重要财政来源之一。

纳税服务的质量和效率对于个人和企业来说都至关重要，然而，目前在我国纳税服务中存在着一些问题和原因，这对纳税人带来了困扰。

本文将从便捷性、透明度、沟通交流、法律规定等方面探讨纳税服务存在的主要问题和原因，并提出相应的改进与建议。

一、便捷性不足1. 纳税申报环节繁琐：当前纳税申报流程复杂冗长，需要填写大量表格并提交各种证明材料，给纳税人带来了极大的时间压力。

2. 缺少线上平台支持：线下窗口办理方式仍然占主导地位，缺乏线上平台提供的自助申报、网上支付等便利功能。

二、透明度不够1. 税收政策信息传递不及时：纳税人常常无法及时获知最新的税收政策变化，导致没有准确把握到自己应缴纳的税款金额。

2. 纸质发票管理问题：纳税人往往难以准确了解自己开具的发票是否被正常录入，也无法及时获取相关发票信息和抵扣信息。

三、沟通交流困难1. 窗口服务态度不佳：一些纳税单位的工作人员素质较低，对纳税人提出的问题不能负责任地解答或回避。

2. 反馈渠道缺乏：当前缺少有效的反馈渠道，纳税人对服务质量存在投诉或建议时无法得到及时响应和解决。

四、法律规定不清晰1. 条款过于繁杂：纳税法规定内容复杂多样，对于一般纳税人来说理解起来困难，增加了被误解和违规的风险。

2. 稽查执法标准不统一：各地在执法标准上存在差异，导致同样行为可能会有不同的处理结果。

针对以上问题与原因，我们可以提出以下改进与建议：一、推行简化申报手续与线上平台支持1. 精简申报表格：完善申报表格内容和功能，实现信息自动填写和数据联通。

2. 发展线上办税平台：建设统一的纳税服务平台，提供自助申报、网上支付等功能，方便纳税人操作。

二、加强信息公开与发票管理1. 建立即时更新机制：通过政府网站、微信公众号等渠道及时发布最新税收政策变化信息。

2. 推行电子发票制度：推动各地普遍采用电子发票，实现发票数据与个人账户关联、随时查询的便利。

纳税服务存在问题及建议一、纳税服务存在问题的成因剖析（一）纳税服务理念还未完全树立长期以来，税务机关作为行政机关，一直强调的对纳税人的管理，对税源的监控，并未真正将纳税人视同“顾客至上”，并将纳税服务工作的重要性充分认识。

在税务机关以及税务人员的潜意识中，对纳税人采取的是“有过错推定”原则，即认为纳税人天生就想偷逃税款，对纳税人缺乏必要的信任，征纳双方矛盾容易激化和加剧。

1税务机关对于纳税服务认识还比较片面，认为纳税服务只是一张笑脸、一杯热茶、用语文明等表面方式，而且将纳税服务局限于办税服务厅。

当前税务机关对待纳税服务，多重视工作态度、便民措施、宣传送达等表面层次，而不重视税前辅导、简化程序、权益保障等深层次方面的服务；多重视服务的形式，而不重视服务的内容；多重视服务的宣传，而不重视服务的实效；多强调服务的绝对性，而不重视服务与管理的融合，未能将纳税服务贯彻到税收征管的各个环节中。

（二）纳税服务的社会化程度不够在纳税人的传统观念中，纳税服务仅指由税务机关提供的各类服务措施，忽视了诸如志愿组织和中介代理机构等社会力量为纳税人提供的服务。

导致目前纳税服务社会化程度较低的原因主要有以下几点：一是中介代理机构水平良莠不齐，中介代理市场也缺乏统一的制度规范，税务机关对中介的监管力度不够。

其次，税务机关未充分重视社会力量这部分，认为自身有义务也完全有能力提供满足纳税人需求的纳税服务。

再次，纳税人传统观念中纳税仅仅与税务机关发生关系，对中介机构存在着信任危机。

（三）纳税服务的信息技术水平有待提高税务门户网站目前仍然呈现出“求大求全”的格局，虽然内容面广量大，但是缺乏鲜明的社会行业特征，整体统筹规划方面仍显不足，日常访问量偏低，聚集效应不高。

基层税务机关在运用互联网的互动性和实时性优势方面的做法并不多，基于互联网的税企交流模式未能真正实现常态化。

办税服务厅的自助办税服务功能较弱。

税务机关与其他行政机关的信息共享程度较低，未建立定期信息沟通的联动工作机制。

纳税服务存在的主要问题及对策一、问题概述纳税服务作为政府治理的重要环节，直接关系到国家财政收入和纳税人权益保障。

然而，目前在纳税服务中存在着一些主要问题，如信息不透明、操作繁琐、效率低下等。

本文将针对这些问题进行分析，并提出相应的对策。

二、信息不透明1.1 问题表现当前, 纳税人面临信息渠道有限，无法全面了解相关政策和程序。

往往需要通过多个平台查询到相关信息。

1.2 影响与原因信息不透明影响了纳税人正常履行义务的能力和意愿，在一定程度上增加了操作过程中的风险。

造成该问题主要归结于政府部门信息发布缺乏统一性和及时性。

三、操作繁琐2.1 问题表现纳税人需要花费大量时间填写各类表格和提交报告，并且经常会因为表格填写错误或遗漏而延误办理流程。

2.2 影响与原因操作繁琐导致了纳税人的负担加重以及工作效率低下。

造成该问题主要是由于缺乏整合化的纳税申报和信息系统，导致流程繁琐。

四、效率低下3.1 问题表现当前的纳税服务中存在着审批流程长、回复慢等问题，导致纳税人无法及时获取所需的服务。

3.2 影响与原因效率低下不仅影响了企业和个人正常经营活动的进行，还给纳税人带来了时间成本和经济成本。

这一问题主要源于纳税服务中人工操作过多以及信息传递不畅等原因。

五、应对策略为解决上述问题，提高纳税服务质量和效率，需要采取以下对策。

4.1 加强信息公开与沟通政府应建立统一、便捷、可靠的信息发布平台，并加强与媒体和社会组织的合作，形成多渠道、全方位的信息传递机制，确保相关政策准确及时地传达给纳税人。

4.2 简化操作流程推行“一网通办”制度，整合各类表格和报告，在一个平台上进行集中填写和提交。

同时引入智能辅助工具（如数据自动填充）来降低填报错误和遗漏的可能性，提高操作效率。

4.3 推进数字化服务建立完善的纳税信息系统，实现纳税申报、缴费、查询等业务线上办理，减少人工干预。

利用大数据技术分析纳税人行为特征和风险趋势，加强风险预警和监管能力。