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课程名称：管理心理孚课程名称：管理心理学4. 角色扮演角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特左社会位程的人被期望表现出的行为。
当人们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但很快就会适应，表现出符合“身份”的行为。
5. 得寸进尺现象心理学实验表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是：先请他帮一个小忙。
这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常大了。
也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。
二、影响态度改变的因素影响人态度改变的因素主要有以下几个方面。
1•个人本身的因素⑴需要(2) 性格特点(3) 智力水平(4) 自尊心(5) 教育程度(6) 社会地位2. 态度的特点(1) 态度的强度(2) 态度的三种成分之间的关系(3) 态度的价值性(4) 原先的态度与要改变的态度之间距离的大小3. 团体的影响4. 宣传与态度改变(1) 宣传者的权威(2) 宣传内容及其组织(3) 引起恐惧的宣传(4) 宣传效果与被宣传者的个性特点有关三、态度与价值观1•价值观的概念及特性10分钟15分钟第二，价值观是相对稳定的；第三，价值观在特定的环境下又是可以改变的。
2. 价值观的分类❖根据社会文化生活方式划分①经济价值观②理论价值观③审美价值观④社会价值观⑤政治价值观⑥宗教价值观\❖根据人员的不同对象划分①个人价值观②集体价值观③社会价值观3. 价值观的功能与管理(1) 价值观是组织行为规范的内在约朿(2) 价值观是组织制度创新与经营创新的理念基础(3) 价值观是企业活力的内在源泉四、态度与工作满意1. 工作满意度工作满意度就是员工个体对他的工作的一般态度，苴内容包括：员工的工作满意度现状如何？多少人是满意的？什么因素决左工作满意度?工作满意度对员工的工作积极性有什么影响？2. 影响工作满意度的因素(1) 挑战性的工作(2) 公平的报酬(3) 良好的工作环境(4) 融洽的同事关系(5) 人格与工作的匹配3. 员工表达不满的方式(1) 退出10分钟10分钟。
个性的特点个性的形成二气质的类型和特征公元前5世纪古希腊著名医学家希波克拉特提出了气质学说他根据人体内的四种体液血液粘液黄胆汁黑胆汁而把气质分为四种类型即多血质粘液质胆汁质和抑郁质后来苏联生物学家巴甫洛夫提出了高级神经活动类型学说来解释人的气质类型他论证了高级神经系统有三种特性兴奋和抑制的强度兴奋和抑制的平衡性兴奋和抑制的灵活性根据这三种特性的独特组合把高级神经活动划分为四种类型即强而不平衡的类型强平衡灵活的类型强平衡不灵活的类型弱型巴甫洛夫认为这四种神经活动类型与古希腊学者对气质的分类是相对应的因此他提出了高级神经活动类型是气质的生理基础的观点希波克拉特的气质学说巴甫洛夫高级神经活动类型学说三气质在管理实践活动中的作用气质本身并没有优劣之分各种气质类型的人都可以作出对人类有价值的贡献一个人的气质特点对所从事的工作是有很大影响的气质对实践活动的效率具有明显的影响依据气质类型做人的思想教育工作性格的特征三性格与管理人的能力性格与能力气质的关系二性格的发展内涵的发展具有连贯性身衰早于心衰呈钟形曲线状态特点生理性因素遗传体格性别环境因素家庭学校社会文化职业因素婴儿期儿童期青春期成人期分期一性格发展的特点 1内涵的发展知识与技能的增加力量速度与动作技巧的提高智慧与解决问题能力的增长语言与沟通能力的增强与别人社会关系的扩大兴趣活动与价值观的改变等等 2发展的连贯性 3身体衰退早于心理衰退力不从心 4发展曲线生命初期成长占优势发展快曲线上升进入中年发展速度缓慢曲线成水平状到老年期衰退明显加剧曲线突然下降生命的发展速度呈钟形曲线状态二影响性格发展的因素1生理性因素遗传父母的遗传基因会影响其外显性格叔本华体格与体型体格健壮者性格外向较活跃富于进取精神体格瘦弱多病者性格内向沉静胆小性别男性好强进取有创造力对政治活动较感兴趣对抽象理论逻辑思维和空间关系较优女性对艺术美的欣赏以及语言文字记忆上则优于男性 2环境因素家庭学校社会文化职业三性格发展的分期埃里克森关于性格发展分期的理论失望完善 65岁以后停滞继续成长 4060 孤僻合群 2140 成年期失败成功自我意识模糊自我认识 1220岁青春期犯罪感自卑创造心勤奋 411岁儿童期不信任困惑信任心自主 3岁之前婴儿期特点年龄阶段悲观孤立妒忌情绪不安创造力差甚至有厌世轻生的情绪父母离异或忙于事业对孩子缺乏关怀和教养忽视的缺乏社会性依赖被动胆怯深思沉默不敢让孩子独立活动处处进行监视保护过于保护的自尊自信独立直爽诚恳协作亲切礼貌机灵谦虚乐观大胆有毅力和创造精神以朋友的态度对待孩子善于了解满足限制孩子的需要在对孩子保护的同时注意社会和文化训练民主的或宽容的消极顺从依赖缺乏独立性总是居高临下地命令支配不允许孩子提出意见和要求支配的或权威的任性骄傲怯懦懒惰自私没礼貌缺乏独立性情绪不稳把孩子视为掌上明珠百依百顺衣来伸手饭来张口过分宠爱娇惯溺爱的顽固冷酷暴躁独立的或怯懦盲从不诚实缺乏自信心和自尊心对孩子的一举一动横加限制经常打骂和斥责严厉的儿童的性格具体表现特征父母的态度四性格发展的过程阿吉里斯不成熟成熟理论一个人在由不成熟向成熟的转变过程中性格会发生七种变化 1被动→主动 2依赖→自主3少量的行为→能产生多种行为 4错误而浅薄的兴趣→较深与较强的兴趣 5时间知觉性短→时间知觉性较长 6附属的地位→同等或优越的地位 7不明白自我→明白自我控制自我性格分析的作用有助于合理地进行人员配置有助于选人用人有助于现代管理中思想政治工作的顺利开展性格类型与选人用人从选人用人上看掌握一个人的性格特点正确地预测他的未来就可以实现采取必要的措施对其可能发生的不良行为加以适当的控制做不到这一点管理过程中就会出现差错三国时孔明出兵伐魏错用了马谡失掉了街亭咽喉要地使那次伐魏功亏一篑其中一个重要原因就是孔明没有考虑到马谡言过其实刚愎自用的性格特点没有预料到可能由此造成的后果有时候稍一疏忽错用一人就可能给管理工作造成难以挽回的损失性格类型与人员配置把握一个人的性格类型及特征有助于合理地进行人员配置避免由于性格搭配不和谐所引起的摩擦这一点对领导班子的组建显得更为重要如果一个领导班子中选用的全是支配型人物可以说从组建之日就埋下了不团结的隐患若全是清一色的急性子或慢性子同样也会给管理工作带来不良影响性格类型与思想政治工作把握人的性格类型及特征有助于现代管理中思想政治工作的顺利开展开展思想政治工作必须根据不同人的性格特点因人而异地说服教育有的人性格倔强做工作就不能硬碰硬必须耐心细致推心置腹否则容易造成僵局有的人比较自私自觉性差对这种人既要讲道理又要严要求有的人自负对其表扬必须恰如其分过于褒奖会助长其自满情绪等等第四节人的能力一什么是能力二能力结构理论三影响能力发展的因素四能力与兴趣五能力的个别差异能力结构理论定义量才使用差异影响因素人的能力人的能力一什么是能力 1能力的含义能力即是指能顺利地完成某种活动有关的心理特征这些心理特征表现为人的观察力记忆力理解力感知觉力注意力思维力语言表达力等在能力中又可分为智力性向和成就三种智力是指个人的一般能力性向是指个人可以发展的潜在能力成就是指个人通过教育或训练对学识知识和技能方面所达到的较高水平多血质类型的特征心境变化快情绪不稳定情感发生迅速但体验不深思维语言敏捷表达能力与感染能力较强行为举止活泼好动这一类型的人善于交际适应性强但坚持性较差注意力欠稳定粘液质类型的特征性情沉静感情不易发生和暴露但是当某种情绪一旦被引起就比较强烈稳固而深刻动作迟缓易抑制遇事谨慎深思熟虑这一类型的人容易形成勤勉和坚毅性等特征但也往往表现出缺乏朝气迟钝保守等消极面抑郁质类型的特征性情脆弱情感深刻且细腻不易变化行为表现动作迟缓胆小虑事透彻想象丰富这一类型的人深思熟虑观察力细致但容易形成孤僻多疑<a name=baidusnap0></a><Bstyle='color:black;background-color:#ffff66'>伤感</B>悲观等不良心理特征《水浒》中的垢李逵是胆汁质的代表《红楼梦》中的王熙凤则是多血质的典型林妹妹则是抑郁质的代表薛宝钗则是粘液质的代表因此这种气质体液分类有很大参考价值气质类型的特征一般可以归纳为以上四个方面然而在现实生活中具有这四种典型气质特征类型的人极少而大多数人是混合型或中间类型的气质是人相对稳定的个性特征风格以及气度性格开朗潇洒大方的人往往表现出一种聪慧的气质性格开朗温文尔雅多显露出高洁的气质性格爽直风格豪放的人气质多表现为粗犷性格温和风度秀丽端庄气质则表现为恬静无论聪慧高洁还是粗犷恬静都能产生一定的美感相反刁钻奸滑孤傲冷僻或卑劣萎靡的气质除了使人厌恶以外绝无美感可言在现实生活中有相当数量的人只注意穿着打扮并不怎么注意自己的气质是否给人以美感诚然美丽的容貌时髦的服饰精心的打扮都能给人以美感但是这种外表的美总是肤浅而短暂的如同天上的流云转瞬即逝气质给人的美感是不受年纪服饰和打扮局限的一个人的真正魅力主要在于特有的气质这种气质对同性和异性都有吸引力这是一种内在的人格魅力见《气质类型测试》人的气质本身无好坏之分气质类型也无好坏之分在评定人的气质时不能认为一种气质类型是好的另一种气质类型是坏的每一种气质都有积极和消极两个方面在这种情况下可能具有积极的意义而在另一种情况下可能具有消极的意义如胆汁质的人可成为积极热情的人也可发展成为任性粗暴易发脾气的人多血质的人情感丰富工作能力强易适应新的环境但注意力不够集中兴趣容易转移无恒心等气质相同的人可有成就的高低和善恶的区别抑郁质的人工作中耐受能力差容易感到疲劳但感情比较细腻作事审慎小心观察力敏锐善于察觉到别人不易察觉的细小事物气质不能决定人们的行为是因为人们可以自觉地去调节和控制气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低据研究俄国的四位著名作家就是四种气质的代表普希金具有明显的胆汁质特征赫尔岑具有多血质的特征克雷洛夫属于粘液质而果戈里属于抑郁质类型各不相同却并不影响他们同样在文学上取得杰出的成就气质虽然在人的实践活动中不起决定作用但是有一定的影响气质不仅影响活动进行的性质而且可能影响活动的效率例如要利用气质动力特点安排工作性质特殊的工作让与之相应的气质类型的人担任效果会好比如社交性的工作让多血质的人去做突击开拓性的工作让胆汁质的人去做一些研究工作可以安排抑郁质的人去做等等性质无特殊要求的工作各种气质类型人可以组成团队产生互补作用协调人际关系提高效率一个领导班子做决策依据气质类型做人的思想教育工作胆汁质避免顶牛泛处理多血质加强自制力注意的稳定性细致耐心品质的训练粘液质有耐心多给机会用事实说话抑郁质体贴关心避免公开指责肯定进步在关怀中激励在照顾中促进在情感中引导使他们自觉接受批评或主张建议第三节人的性格一什么是性格二性格的发展三性格与管理一什么是性格概念分类与特征一性格的概念性格是指人对现实中客观事物经常的稳定的态度以及与之相应的习惯化了的行为方式性格是行为方式和现实态度的统一体性格是个性心理特征的核心内容是个性的标志人与人之间的区别在很大程度上表现为性格的差异有的人在遇到困难和挫折时经常表现出英勇无畏冷静乐观的态度而另一些人则可能经常表现出怯懦退缩惊慌绝望的行为有的人对同志甚至萍水相逢的落难之人都常常是忠诚以待解囊相助而另一些人则常常对人冷嘲热讽奚落不如他的人等等这些都反映了不同人的性格特点二性格的分类心理学家把性格特征相近似的一群人归为一类型用某一概括名称表示出来由于性情特征的多样性和复杂性所以至今没有统一的分类标准也没有统一的类型分类仅是从不同的角度去划分几种不同的分类 1内倾型外倾型的性格分类 2A型B型性格分类 3独立型顺从型性格分类4理智型情绪型和意志型性格分类内倾型外倾型的性格分类以倾向性划分性格类型是瑞士心理学家荣格提出来的外倾型性格的人心理活动倾向于外部开朗活泼善于交际适应环境能力强坦率果断有出色的影响力和统帅力内倾型性格的人心理活动倾向于内心世界沉静多疑反应迟缓适应环境能力差孤独缺乏决断力做事谨慎其行为思维情感都是根据主观态度定向或决定 A型B型性格分类这是美国旧金山市心脏病专家弗雷德里曼提出来的他发现有些性格特征与心脏病的发病率有关系A型性格特征是心脏病患者所共有的性格特征行为外显急躁争胜好强有强烈的时间紧迫感缺乏耐心信不过他人总想自己动手心直口快易激动爱发怒不知满足此外从A型到B型还存在着不典型的中间型性格 B型性格的人从容安逸做事情不紧不慢平平稳稳不易受外界干扰独立型顺从型性格分类奥地利阿德勒 Adler 按照个体独立性程度将性格划分为独立和顺从型独立型性格的人不易受外来事物的干扰具有坚定的信念善于独立思考问题发现问题和解决问题不轻易受他人意见所左右在紧急情况下有主见不慌张果断且自信顺从型性格的人倾向于以外在参照物作为信息加工的依据易受附加物的干扰常不加批判地接受别人的意见应激能力差独立性很差容易受暗示容易听信服从他人的意见在紧急的情况下无主见张皇失措理智型情绪型和意志型性格分类理智型性格的人理智活动占优势凡事以理智衡量一切并支配自己的行动情绪型性格的人情绪活动占优势情绪体验深刻行为举止容易受情绪的左右意志型性格的人意志活动占优势做事有较明确的目标对自己的行为有自觉调节方式和个性特点另外还有按管理性人格分类管理者个性又称管理性个性是行为科学麦柯比MaccobyM花了 6 年时间对 12 家美国高科技且扩展迅速的大公司中 250 位高层和中层基层的男性管理者进行深入的访谈而提出的四种类型管理者的观点这四种类型是工匠型丛林斗士型一类是狮型斗士另一种是狐型斗士企业人型赛手型工匠型这些人是技术专家对行政性事务和职位并无兴趣但热爱本专业刻苦钻研有一种一定要搞出成果来的韧劲喜欢革新讨厌规章制度的约束这种人对人际关系不敏感不善长凡事总求最优化不够现实思维与知识专而窄广博不足丛林斗士型这种人又可分为两类一类是狮型斗士领袖欲特别强有强烈的权力需要想独挡一面建立自己的王国他们闯劲很大干劲十足有不达目的不罢休的气概敢冒风险精力充沛另一种是狐型斗士他们虽也颇具野心却无狮型的胆魄与能力善于平衡人际关系和运用各种权术取得权力企业人型这种人最多他们循规蹈矩严守组织既定的政策与计划忠实可靠兢兢业业只求稳妥无过进取心与革新性不高赛手型这种人把人生看成一场竞赛他们渴望成为优胜者想成为胜利集体中的明星善于团结人鼓舞他人又有进取心与干劲但不醉心于势力范围和主宰地位从以上性格的分类中可以看出各种类型的性格具有各不相同的特征若把这些特征具体归类可分为性格的态度特征意志特征情绪特征和理智特征三性格的特征 1性格的态度特征 2性格的意志特征 3性格的情绪特征4性格的理智特征对现实态度的性格特征性格的意志特征性格的情绪特征性格的理智特征性格的态度特征主要表现在处理各种社会关系方面的性格特征具体来说处理个人社会集体的关系善交际富于同情心忠诚为人正直诚实或相反对待劳动工作的态度勤劳认真细致节俭创造精神等或懒惰敷衍马虎浪费懈怠对待他人和自己的态度谦虚谨慎自信进取或狂傲不羁骄傲放任性格的意志特征是指人在对自己行为的调节方式和调节水平方面的特点具体有如下几个方面是否具有明确的行为目标并使行为受社会规范约束如独立性目的性组织性纪律性或盲目性冲动性散漫性等对行为自觉控制的水平自觉性果断性独立坚强和自制或依赖性易受暗示怯弱等如主动性自觉性自制力依赖性等在紧急或困难条件下的表现如镇定果断勇敢顽强等或相反对待长期工作的恒心坚韧性等性格的情绪特征是指人在对情绪控制方面所具有的稳定的经常的特点乐观和温和或相反的悲观和暴躁等等具体可分为四种情况强度一个人受情绪的感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度稳定性情绪的起伏和波动的程度持久性情绪对人的身体和生活活动所停留的持久程度性格的理智特征是指个人在感知记忆思维想象等认知方面的个体差异主要有两个方面的类型在感知方面主动观察型被动感知型如观察事物细微深刻善于独立思考和深谋远虑或相反的片面肤浅人云亦云和率性偏执等等在想象方面幻想家冷静的现实主义者有现实感的幻想家脱离实际的幻想家主动想象型被动想象型大胆想象的人想象被阻或受限制的人狭窄想象型广阔想象型事实上一个人的性格绝非只有一个特征而是由多个特征所构成各种性格特征在每一个人身上都以一定的独特形式结合成有机的整体与其他个体区别开来一个人的各种性格特征之间存在着内在联系由于性格的态度特征是一个人认识世界总的心理倾向属于道德品质类是一个人性格的本质属性因而它在一定程度上决定着其他特征一个在态度特征中具有优良品质的人在意志理智情绪方面的特征也将是良好的反之亦然管理心理学第二编个性心理第四章人的个性第五章人的需要第六章人的期望第七章人的挫折第八章人性管理第四章人的个性第一节个性心理特征第二节人的气质第三节人的性格第四节人的能力第五节性格与能力气质的关系第一节个性心理特征一个性的特点二个性的形成三环境对个性的影响一个性的特点含义特点个性的含义人的心理现象是非常复杂的每个人都会表现出自己独特的心理特点例如人人都会观察事物但有的人细致入微有的人却粗枝大叶人人都有感情有的人热情奔放有的人态度冷淡即使同是热情奔放的人表现形式也不相同有的外露有的含蓄这都是人的个性的不同表现所谓个性也叫个性心理特征也有称之为人格是指一个人的基本精神风貌也就是表现在一个人身上的那些经常的稳定的本质的心理特征的总和它主要包括人的气质性格和能力等独特性综合性稳定性人的个性客观地存在着差异具有独特性所有的心理特点在一个具体的人身上不是孤立的而是有机地联系在一起表现出来的人的个性一旦形成就具有相对稳定的特点个性的特点独特性每个人都有不同的遗传素质又在不同的环境条件下发育成长起来因而人的个性客观地存在着差异具有独特性世界上找不出两个个性完全一样的人即使是双胞胎或连体兄弟他们的个性也各有各的特点绝不会完全相同《水浒传》里一百单八将人人性情迥异《红楼梦》里金陵十二钗个个独具风貌这些都是个性独特的表现不同文化背景下的人的个性存在着差异性不同阶层的人具有明显的个性差异材料分析知识分子阶层出身的人举止比较文雅有修养待人礼貌但爱幻想不大喜欢深交遇事缺乏果断性农民阶层出身的人作风朴素不怕苦和累憨厚老实但有时有自卑感有点倔强固执工人阶层出身的人集体主义强守纪律情感较强烈直爽讲究实际上述材料反映了什么现象试分析其原因不同阶层的人具有明显的个性差异阶级和阶层因素是影响个性形成的重要因素人总是生活在一定的社会中在阶级社会或有阶级的社会里又必然是属于某一特定的阶级或阶层的成员作为阶级或阶层的成员所形成的个性不可避免地要打上本阶级或阶层的烙印说个性独特并不是说人们的个性没有任何相同之处个性的形成有共同的规律个性的形式与内容也有共同的特点和倾向民族性阶级性集体性职业性个性的特点综合性人是作为一个整体来认识世界和改造世界的所有的心理特点在一个具体的人身上不是孤立的而是有机地联系在一起表现出来的他的个性是统一的整体例如一个能力强的人他的兴趣爱好较之一般人要广泛对待生活的态度要积极性格方面表现得更要强一个人有什么样的生活目标他就会有什么样的兴趣和爱好就会有什么样的动机与行为对人对事就会有同样的态度这是因为一个人的个性总是围绕着一定的生活目标而形成的统一整体这种综合性整体性也叫同一性我们通常说的精神分裂症就是精神内部的分裂其实就是整体性的丧失精神的内部分裂是此病的本质例如要准确描述某人的个性就必须说出一组心理特征才行比如你看到某个人进行了一次激情演讲就断定此人是外向型的这是不够的还必须观测他是否好动乐于交友等个性的特点稳定性一种个性特征一旦形成就具有了相对稳定性每个人在长期生活中逐渐形成的在一般情况下其精神面貌都显示出大体相同的个性心理特征就是个性的稳定性也正是由于人的个性具有稳定性的特点才使我们能够将一个人的精神面貌与其他人相区别江山易改秉性难移就是说的这种稳定性个性的稳定性表现为两个方面跨时间的持续性跨情境的一致性不论在何时何地与何种情境人都会一贯反映这种行为方式和心理品质例如能力的强弱就是一项影响个人一生的心理素质又如一个性格诚实正直的人他在处世待人时都会表现出同一种心理品质个性特征虽然具有相对的稳定性但不是一成不变的生活经历的磨练和外界环境的影响也会使人们的个性或多或少产生某些变化例如家庭的变故事业的挫折可能会使一个原本性格开朗的人逐渐变为沉默内向的人二个性的形成 1先天素质是自然前提 2社会生活条件是决定性条件 3社会实践是主要途径先天素质是自然前提社会生活条件是决定性条件社会实践是主要途径人的个性先天素质是自然前提先天素质主要指人。
