03《管理心理学》第3章个性心理

课程名称：管理心理孚课程名称：管理心理学4. 角色扮演角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特左社会位程的人被期望表现出的行为。

当人们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但很快就会适应，表现出符合“身份”的行为。

5. 得寸进尺现象心理学实验表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是：先请他帮一个小忙。

这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常大了。

也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。

二、影响态度改变的因素影响人态度改变的因素主要有以下几个方面。

1•个人本身的因素⑴需要(2) 性格特点(3) 智力水平(4) 自尊心(5) 教育程度(6) 社会地位2. 态度的特点(1) 态度的强度(2) 态度的三种成分之间的关系(3) 态度的价值性(4) 原先的态度与要改变的态度之间距离的大小3. 团体的影响4. 宣传与态度改变(1) 宣传者的权威(2) 宣传内容及其组织(3) 引起恐惧的宣传(4) 宣传效果与被宣传者的个性特点有关三、态度与价值观1•价值观的概念及特性10分钟15分钟第二，价值观是相对稳定的；第三，价值观在特定的环境下又是可以改变的。

2. 价值观的分类❖根据社会文化生活方式划分①经济价值观②理论价值观③审美价值观④社会价值观⑤政治价值观⑥宗教价值观\❖根据人员的不同对象划分①个人价值观②集体价值观③社会价值观3. 价值观的功能与管理(1) 价值观是组织行为规范的内在约朿(2) 价值观是组织制度创新与经营创新的理念基础(3) 价值观是企业活力的内在源泉四、态度与工作满意1. 工作满意度工作满意度就是员工个体对他的工作的一般态度，苴内容包括：员工的工作满意度现状如何？多少人是满意的？什么因素决左工作满意度?工作满意度对员工的工作积极性有什么影响？2. 影响工作满意度的因素(1) 挑战性的工作(2) 公平的报酬(3) 良好的工作环境(4) 融洽的同事关系(5) 人格与工作的匹配3. 员工表达不满的方式(1) 退出10分钟10分钟。

个性的特点个性的形成二气质的类型和特征公元前5世纪古希腊著名医学家希波克拉特提出了气质学说他根据人体内的四种体液血液粘液黄胆汁黑胆汁而把气质分为四种类型即多血质粘液质胆汁质和抑郁质后来苏联生物学家巴甫洛夫提出了高级神经活动类型学说来解释人的气质类型他论证了高级神经系统有三种特性兴奋和抑制的强度兴奋和抑制的平衡性兴奋和抑制的灵活性根据这三种特性的独特组合把高级神经活动划分为四种类型即强而不平衡的类型强平衡灵活的类型强平衡不灵活的类型弱型巴甫洛夫认为这四种神经活动类型与古希腊学者对气质的分类是相对应的因此他提出了高级神经活动类型是气质的生理基础的观点希波克拉特的气质学说巴甫洛夫高级神经活动类型学说三气质在管理实践活动中的作用气质本身并没有优劣之分各种气质类型的人都可以作出对人类有价值的贡献一个人的气质特点对所从事的工作是有很大影响的气质对实践活动的效率具有明显的影响依据气质类型做人的思想教育工作性格的特征三性格与管理人的能力性格与能力气质的关系二性格的发展内涵的发展具有连贯性身衰早于心衰呈钟形曲线状态特点生理性因素遗传体格性别环境因素家庭学校社会文化职业因素婴儿期儿童期青春期成人期分期一性格发展的特点 1内涵的发展知识与技能的增加力量速度与动作技巧的提高智慧与解决问题能力的增长语言与沟通能力的增强与别人社会关系的扩大兴趣活动与价值观的改变等等 2发展的连贯性 3身体衰退早于心理衰退力不从心 4发展曲线生命初期成长占优势发展快曲线上升进入中年发展速度缓慢曲线成水平状到老年期衰退明显加剧曲线突然下降生命的发展速度呈钟形曲线状态二影响性格发展的因素1生理性因素遗传父母的遗传基因会影响其外显性格叔本华体格与体型体格健壮者性格外向较活跃富于进取精神体格瘦弱多病者性格内向沉静胆小性别男性好强进取有创造力对政治活动较感兴趣对抽象理论逻辑思维和空间关系较优女性对艺术美的欣赏以及语言文字记忆上则优于男性 2环境因素家庭学校社会文化职业三性格发展的分期埃里克森关于性格发展分期的理论失望完善 65岁以后停滞继续成长 4060 孤僻合群 2140 成年期失败成功自我意识模糊自我认识 1220岁青春期犯罪感自卑创造心勤奋 411岁儿童期不信任困惑信任心自主 3岁之前婴儿期特点年龄阶段悲观孤立妒忌情绪不安创造力差甚至有厌世轻生的情绪父母离异或忙于事业对孩子缺乏关怀和教养忽视的缺乏社会性依赖被动胆怯深思沉默不敢让孩子独立活动处处进行监视保护过于保护的自尊自信独立直爽诚恳协作亲切礼貌机灵谦虚乐观大胆有毅力和创造精神以朋友的态度对待孩子善于了解满足限制孩子的需要在对孩子保护的同时注意社会和文化训练民主的或宽容的消极顺从依赖缺乏独立性总是居高临下地命令支配不允许孩子提出意见和要求支配的或权威的任性骄傲怯懦懒惰自私没礼貌缺乏独立性情绪不稳把孩子视为掌上明珠百依百顺衣来伸手饭来张口过分宠爱娇惯溺爱的顽固冷酷暴躁独立的或怯懦盲从不诚实缺乏自信心和自尊心对孩子的一举一动横加限制经常打骂和斥责严厉的儿童的性格具体表现特征父母的态度四性格发展的过程阿吉里斯不成熟成熟理论一个人在由不成熟向成熟的转变过程中性格会发生七种变化 1被动→主动 2依赖→自主3少量的行为→能产生多种行为 4错误而浅薄的兴趣→较深与较强的兴趣 5时间知觉性短→时间知觉性较长 6附属的地位→同等或优越的地位 7不明白自我→明白自我控制自我性格分析的作用有助于合理地进行人员配置有助于选人用人有助于现代管理中思想政治工作的顺利开展性格类型与选人用人从选人用人上看掌握一个人的性格特点正确地预测他的未来就可以实现采取必要的措施对其可能发生的不良行为加以适当的控制做不到这一点管理过程中就会出现差错三国时孔明出兵伐魏错用了马谡失掉了街亭咽喉要地使那次伐魏功亏一篑其中一个重要原因就是孔明没有考虑到马谡言过其实刚愎自用的性格特点没有预料到可能由此造成的后果有时候稍一疏忽错用一人就可能给管理工作造成难以挽回的损失性格类型与人员配置把握一个人的性格类型及特征有助于合理地进行人员配置避免由于性格搭配不和谐所引起的摩擦这一点对领导班子的组建显得更为重要如果一个领导班子中选用的全是支配型人物可以说从组建之日就埋下了不团结的隐患若全是清一色的急性子或慢性子同样也会给管理工作带来不良影响性格类型与思想政治工作把握人的性格类型及特征有助于现代管理中思想政治工作的顺利开展开展思想政治工作必须根据不同人的性格特点因人而异地说服教育有的人性格倔强做工作就不能硬碰硬必须耐心细致推心置腹否则容易造成僵局有的人比较自私自觉性差对这种人既要讲道理又要严要求有的人自负对其表扬必须恰如其分过于褒奖会助长其自满情绪等等第四节人的能力一什么是能力二能力结构理论三影响能力发展的因素四能力与兴趣五能力的个别差异能力结构理论定义量才使用差异影响因素人的能力人的能力一什么是能力 1能力的含义能力即是指能顺利地完成某种活动有关的心理特征这些心理特征表现为人的观察力记忆力理解力感知觉力注意力思维力语言表达力等在能力中又可分为智力性向和成就三种智力是指个人的一般能力性向是指个人可以发展的潜在能力成就是指个人通过教育或训练对学识知识和技能方面所达到的较高水平多血质类型的特征心境变化快情绪不稳定情感发生迅速但体验不深思维语言敏捷表达能力与感染能力较强行为举止活泼好动这一类型的人善于交际适应性强但坚持性较差注意力欠稳定粘液质类型的特征性情沉静感情不易发生和暴露但是当某种情绪一旦被引起就比较强烈稳固而深刻动作迟缓易抑制遇事谨慎深思熟虑这一类型的人容易形成勤勉和坚毅性等特征但也往往表现出缺乏朝气迟钝保守等消极面抑郁质类型的特征性情脆弱情感深刻且细腻不易变化行为表现动作迟缓胆小虑事透彻想象丰富这一类型的人深思熟虑观察力细致但容易形成孤僻多疑<a name=baidusnap0></a><Bstyle='color:black;background-color:#ffff66'>伤感</B>悲观等不良心理特征《水浒》中的垢李逵是胆汁质的代表《红楼梦》中的王熙凤则是多血质的典型林妹妹则是抑郁质的代表薛宝钗则是粘液质的代表因此这种气质体液分类有很大参考价值气质类型的特征一般可以归纳为以上四个方面然而在现实生活中具有这四种典型气质特征类型的人极少而大多数人是混合型或中间类型的气质是人相对稳定的个性特征风格以及气度性格开朗潇洒大方的人往往表现出一种聪慧的气质性格开朗温文尔雅多显露出高洁的气质性格爽直风格豪放的人气质多表现为粗犷性格温和风度秀丽端庄气质则表现为恬静无论聪慧高洁还是粗犷恬静都能产生一定的美感相反刁钻奸滑孤傲冷僻或卑劣萎靡的气质除了使人厌恶以外绝无美感可言在现实生活中有相当数量的人只注意穿着打扮并不怎么注意自己的气质是否给人以美感诚然美丽的容貌时髦的服饰精心的打扮都能给人以美感但是这种外表的美总是肤浅而短暂的如同天上的流云转瞬即逝气质给人的美感是不受年纪服饰和打扮局限的一个人的真正魅力主要在于特有的气质这种气质对同性和异性都有吸引力这是一种内在的人格魅力见《气质类型测试》人的气质本身无好坏之分气质类型也无好坏之分在评定人的气质时不能认为一种气质类型是好的另一种气质类型是坏的每一种气质都有积极和消极两个方面在这种情况下可能具有积极的意义而在另一种情况下可能具有消极的意义如胆汁质的人可成为积极热情的人也可发展成为任性粗暴易发脾气的人多血质的人情感丰富工作能力强易适应新的环境但注意力不够集中兴趣容易转移无恒心等气质相同的人可有成就的高低和善恶的区别抑郁质的人工作中耐受能力差容易感到疲劳但感情比较细腻作事审慎小心观察力敏锐善于察觉到别人不易察觉的细小事物气质不能决定人们的行为是因为人们可以自觉地去调节和控制气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低据研究俄国的四位著名作家就是四种气质的代表普希金具有明显的胆汁质特征赫尔岑具有多血质的特征克雷洛夫属于粘液质而果戈里属于抑郁质类型各不相同却并不影响他们同样在文学上取得杰出的成就气质虽然在人的实践活动中不起决定作用但是有一定的影响气质不仅影响活动进行的性质而且可能影响活动的效率例如要利用气质动力特点安排工作性质特殊的工作让与之相应的气质类型的人担任效果会好比如社交性的工作让多血质的人去做突击开拓性的工作让胆汁质的人去做一些研究工作可以安排抑郁质的人去做等等性质无特殊要求的工作各种气质类型人可以组成团队产生互补作用协调人际关系提高效率一个领导班子做决策依据气质类型做人的思想教育工作胆汁质避免顶牛泛处理多血质加强自制力注意的稳定性细致耐心品质的训练粘液质有耐心多给机会用事实说话抑郁质体贴关心避免公开指责肯定进步在关怀中激励在照顾中促进在情感中引导使他们自觉接受批评或主张建议第三节人的性格一什么是性格二性格的发展三性格与管理一什么是性格概念分类与特征一性格的概念性格是指人对现实中客观事物经常的稳定的态度以及与之相应的习惯化了的行为方式性格是行为方式和现实态度的统一体性格是个性心理特征的核心内容是个性的标志人与人之间的区别在很大程度上表现为性格的差异有的人在遇到困难和挫折时经常表现出英勇无畏冷静乐观的态度而另一些人则可能经常表现出怯懦退缩惊慌绝望的行为有的人对同志甚至萍水相逢的落难之人都常常是忠诚以待解囊相助而另一些人则常常对人冷嘲热讽奚落不如他的人等等这些都反映了不同人的性格特点二性格的分类心理学家把性格特征相近似的一群人归为一类型用某一概括名称表示出来由于性情特征的多样性和复杂性所以至今没有统一的分类标准也没有统一的类型分类仅是从不同的角度去划分几种不同的分类 1内倾型外倾型的性格分类 2A型B型性格分类 3独立型顺从型性格分类4理智型情绪型和意志型性格分类内倾型外倾型的性格分类以倾向性划分性格类型是瑞士心理学家荣格提出来的外倾型性格的人心理活动倾向于外部开朗活泼善于交际适应环境能力强坦率果断有出色的影响力和统帅力内倾型性格的人心理活动倾向于内心世界沉静多疑反应迟缓适应环境能力差孤独缺乏决断力做事谨慎其行为思维情感都是根据主观态度定向或决定 A型B型性格分类这是美国旧金山市心脏病专家弗雷德里曼提出来的他发现有些性格特征与心脏病的发病率有关系A型性格特征是心脏病患者所共有的性格特征行为外显急躁争胜好强有强烈的时间紧迫感缺乏耐心信不过他人总想自己动手心直口快易激动爱发怒不知满足此外从A型到B型还存在着不典型的中间型性格 B型性格的人从容安逸做事情不紧不慢平平稳稳不易受外界干扰独立型顺从型性格分类奥地利阿德勒 Adler 按照个体独立性程度将性格划分为独立和顺从型独立型性格的人不易受外来事物的干扰具有坚定的信念善于独立思考问题发现问题和解决问题不轻易受他人意见所左右在紧急情况下有主见不慌张果断且自信顺从型性格的人倾向于以外在参照物作为信息加工的依据易受附加物的干扰常不加批判地接受别人的意见应激能力差独立性很差容易受暗示容易听信服从他人的意见在紧急的情况下无主见张皇失措理智型情绪型和意志型性格分类理智型性格的人理智活动占优势凡事以理智衡量一切并支配自己的行动情绪型性格的人情绪活动占优势情绪体验深刻行为举止容易受情绪的左右意志型性格的人意志活动占优势做事有较明确的目标对自己的行为有自觉调节方式和个性特点另外还有按管理性人格分类管理者个性又称管理性个性是行为科学麦柯比MaccobyM花了 6 年时间对 12 家美国高科技且扩展迅速的大公司中 250 位高层和中层基层的男性管理者进行深入的访谈而提出的四种类型管理者的观点这四种类型是工匠型丛林斗士型一类是狮型斗士另一种是狐型斗士企业人型赛手型工匠型这些人是技术专家对行政性事务和职位并无兴趣但热爱本专业刻苦钻研有一种一定要搞出成果来的韧劲喜欢革新讨厌规章制度的约束这种人对人际关系不敏感不善长凡事总求最优化不够现实思维与知识专而窄广博不足丛林斗士型这种人又可分为两类一类是狮型斗士领袖欲特别强有强烈的权力需要想独挡一面建立自己的王国他们闯劲很大干劲十足有不达目的不罢休的气概敢冒风险精力充沛另一种是狐型斗士他们虽也颇具野心却无狮型的胆魄与能力善于平衡人际关系和运用各种权术取得权力企业人型这种人最多他们循规蹈矩严守组织既定的政策与计划忠实可靠兢兢业业只求稳妥无过进取心与革新性不高赛手型这种人把人生看成一场竞赛他们渴望成为优胜者想成为胜利集体中的明星善于团结人鼓舞他人又有进取心与干劲但不醉心于势力范围和主宰地位从以上性格的分类中可以看出各种类型的性格具有各不相同的特征若把这些特征具体归类可分为性格的态度特征意志特征情绪特征和理智特征三性格的特征 1性格的态度特征 2性格的意志特征 3性格的情绪特征4性格的理智特征对现实态度的性格特征性格的意志特征性格的情绪特征性格的理智特征性格的态度特征主要表现在处理各种社会关系方面的性格特征具体来说处理个人社会集体的关系善交际富于同情心忠诚为人正直诚实或相反对待劳动工作的态度勤劳认真细致节俭创造精神等或懒惰敷衍马虎浪费懈怠对待他人和自己的态度谦虚谨慎自信进取或狂傲不羁骄傲放任性格的意志特征是指人在对自己行为的调节方式和调节水平方面的特点具体有如下几个方面是否具有明确的行为目标并使行为受社会规范约束如独立性目的性组织性纪律性或盲目性冲动性散漫性等对行为自觉控制的水平自觉性果断性独立坚强和自制或依赖性易受暗示怯弱等如主动性自觉性自制力依赖性等在紧急或困难条件下的表现如镇定果断勇敢顽强等或相反对待长期工作的恒心坚韧性等性格的情绪特征是指人在对情绪控制方面所具有的稳定的经常的特点乐观和温和或相反的悲观和暴躁等等具体可分为四种情况强度一个人受情绪的感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度稳定性情绪的起伏和波动的程度持久性情绪对人的身体和生活活动所停留的持久程度性格的理智特征是指个人在感知记忆思维想象等认知方面的个体差异主要有两个方面的类型在感知方面主动观察型被动感知型如观察事物细微深刻善于独立思考和深谋远虑或相反的片面肤浅人云亦云和率性偏执等等在想象方面幻想家冷静的现实主义者有现实感的幻想家脱离实际的幻想家主动想象型被动想象型大胆想象的人想象被阻或受限制的人狭窄想象型广阔想象型事实上一个人的性格绝非只有一个特征而是由多个特征所构成各种性格特征在每一个人身上都以一定的独特形式结合成有机的整体与其他个体区别开来一个人的各种性格特征之间存在着内在联系由于性格的态度特征是一个人认识世界总的心理倾向属于道德品质类是一个人性格的本质属性因而它在一定程度上决定着其他特征一个在态度特征中具有优良品质的人在意志理智情绪方面的特征也将是良好的反之亦然管理心理学第二编个性心理第四章人的个性第五章人的需要第六章人的期望第七章人的挫折第八章人性管理第四章人的个性第一节个性心理特征第二节人的气质第三节人的性格第四节人的能力第五节性格与能力气质的关系第一节个性心理特征一个性的特点二个性的形成三环境对个性的影响一个性的特点含义特点个性的含义人的心理现象是非常复杂的每个人都会表现出自己独特的心理特点例如人人都会观察事物但有的人细致入微有的人却粗枝大叶人人都有感情有的人热情奔放有的人态度冷淡即使同是热情奔放的人表现形式也不相同有的外露有的含蓄这都是人的个性的不同表现所谓个性也叫个性心理特征也有称之为人格是指一个人的基本精神风貌也就是表现在一个人身上的那些经常的稳定的本质的心理特征的总和它主要包括人的气质性格和能力等独特性综合性稳定性人的个性客观地存在着差异具有独特性所有的心理特点在一个具体的人身上不是孤立的而是有机地联系在一起表现出来的人的个性一旦形成就具有相对稳定的特点个性的特点独特性每个人都有不同的遗传素质又在不同的环境条件下发育成长起来因而人的个性客观地存在着差异具有独特性世界上找不出两个个性完全一样的人即使是双胞胎或连体兄弟他们的个性也各有各的特点绝不会完全相同《水浒传》里一百单八将人人性情迥异《红楼梦》里金陵十二钗个个独具风貌这些都是个性独特的表现不同文化背景下的人的个性存在着差异性不同阶层的人具有明显的个性差异材料分析知识分子阶层出身的人举止比较文雅有修养待人礼貌但爱幻想不大喜欢深交遇事缺乏果断性农民阶层出身的人作风朴素不怕苦和累憨厚老实但有时有自卑感有点倔强固执工人阶层出身的人集体主义强守纪律情感较强烈直爽讲究实际上述材料反映了什么现象试分析其原因不同阶层的人具有明显的个性差异阶级和阶层因素是影响个性形成的重要因素人总是生活在一定的社会中在阶级社会或有阶级的社会里又必然是属于某一特定的阶级或阶层的成员作为阶级或阶层的成员所形成的个性不可避免地要打上本阶级或阶层的烙印说个性独特并不是说人们的个性没有任何相同之处个性的形成有共同的规律个性的形式与内容也有共同的特点和倾向民族性阶级性集体性职业性个性的特点综合性人是作为一个整体来认识世界和改造世界的所有的心理特点在一个具体的人身上不是孤立的而是有机地联系在一起表现出来的他的个性是统一的整体例如一个能力强的人他的兴趣爱好较之一般人要广泛对待生活的态度要积极性格方面表现得更要强一个人有什么样的生活目标他就会有什么样的兴趣和爱好就会有什么样的动机与行为对人对事就会有同样的态度这是因为一个人的个性总是围绕着一定的生活目标而形成的统一整体这种综合性整体性也叫同一性我们通常说的精神分裂症就是精神内部的分裂其实就是整体性的丧失精神的内部分裂是此病的本质例如要准确描述某人的个性就必须说出一组心理特征才行比如你看到某个人进行了一次激情演讲就断定此人是外向型的这是不够的还必须观测他是否好动乐于交友等个性的特点稳定性一种个性特征一旦形成就具有了相对稳定性每个人在长期生活中逐渐形成的在一般情况下其精神面貌都显示出大体相同的个性心理特征就是个性的稳定性也正是由于人的个性具有稳定性的特点才使我们能够将一个人的精神面貌与其他人相区别江山易改秉性难移就是说的这种稳定性个性的稳定性表现为两个方面跨时间的持续性跨情境的一致性不论在何时何地与何种情境人都会一贯反映这种行为方式和心理品质例如能力的强弱就是一项影响个人一生的心理素质又如一个性格诚实正直的人他在处世待人时都会表现出同一种心理品质个性特征虽然具有相对的稳定性但不是一成不变的生活经历的磨练和外界环境的影响也会使人们的个性或多或少产生某些变化例如家庭的变故事业的挫折可能会使一个原本性格开朗的人逐渐变为沉默内向的人二个性的形成 1先天素质是自然前提 2社会生活条件是决定性条件 3社会实践是主要途径先天素质是自然前提社会生活条件是决定性条件社会实践是主要途径人的个性先天素质是自然前提先天素质主要指人。

第一章管理心理学的概述1.科学管理理论的主要代表人物及主要理论观点;1泰勒的科学管理四原则①建立真正科学的劳动过程; ②科学地挑选和渐进地培养工人; ③将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程结合; ④管理者和工人之间亲密、经久的合作;2法约尔①强调管理教育的重要性; ②管理的5要素：计划、组织、指挥、协调、控制;③管理的14条一般原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、公正合理的报酬、集权、等级制度、秩序、公平、保持职工的稳定、首创精神、团结或集体精神;3韦伯韦伯提出“层峰结构”“官僚结构”组织模式,认为组织应是一个权力集中、职责明确、管理严格的金字塔式的结构;还提出了“超凡魅力”这一概念,即指领导者对下属的一种天然的吸引力、感染力和影响力,用以描述优秀领导者的品格;2.组织管理心理学在成为一门独立学科前做了哪些理论准备1心理技术学心理学的知识在工厂和企业中的运用是从心理技术学开始的;心理技术学的名称是由德国心理学家斯腾提出的,但是最早进行心理技术学具体研究工作的是闵斯脱博格,他论述了用心理测验方法选拔合格工人等问题;心理技术学研究的基本方向是解决如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器,或者简单地说,解决人适应机器的问题;2霍桑实验梅约在霍桑工厂进行了一系列实验,结果表明,职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素,决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系；而物理环境照明等、物质刺激只有次要意义;在心理学研究的历史上,“霍桑实验”第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位,并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素;这无疑对管理心理学的形成有很大的促进作用;梅约提出的理论被称为“人群关系”,而在美国心理学界则公认梅约是工业社会心理学的创始人;3群体动力理论勒温认为,人的心理、人的行为取决于内在需要和周围环境的相互作用;根据“场”理论,他提出了着名的行为公式：Ｂ＝ｆＰ·Ｅ;场理论最初只用于研究个体行为;后来又用于研究群体行为,提出了“群体动力”的概念;4社会测量理论社会测量学的创始人是莫里诺,创造了所谓“心理剧”的治疗方法;社会测量理论采用填写问卷的方法,让被试根据好恶感对伙伴进行选择5需要层次理论需要层次理论是美国心理学家马斯洛,他认为人的需要可分为五类,即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要;这些需要从低级到高级发展,形成金字塔形的层次; 6决策理论西蒙提出了有限理性的决策理论;认为人不可能在解决复杂的问题时考虑所有的备选方案,从中选出最优方案,而只能在有限的方案中进行选择;从而提出了有限理性决策模型;他认为,组织中的决策可分为程序化决策和非程序化决策;西蒙把人的因素——人的心理与行为因素引入决策过程,不仅对决策理论,也对管理心理学的发展作出了重要的贡献;第二章人性的假设与管理第三章个性5.如何对气质进行管理①根据气质差异,采用灵活的管理方法;②在组织工作班子时,要考虑气质结构,人员配置要考虑气质互补性;③针对不同气质类型的人,采取不同的方式、方法开展思想教育工作;6.如何对性格进行管理①重视培养和塑造员工的优良性格,组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟;②管理者应正确认识自己的性格并积极调适③针对性格差异,实施有效管理④人员选拔和使用,尤其要重视性格品质考核,提高性格类型与职业的适应度第四章需要与动机7.解释需要、动机和行为之间的关系;一般来说,当人产生某种需要而又未得到满足时,会产生一种不安和紧张的心理状态,在遇到能够满足需要的目标时,这种紧张的心理状态就转化为动机,推动人们去从事某种活动,向目标前进;当人达到目标时,紧张的心理状态就会消除,需要得到满足;这时,人又会产生新的需要;这是一个不断循环往复的过程,是人不断地向新的目标前进;需要→心理紧张→动机→行动↑↓新的需要←需要满足紧张减除8.解释马洛斯需要层次论、麦克莱兰的成就需要理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论、综合激励模型的主要内容,如何有效应用该理论指导管理工作;1马洛斯需要层次论①生理需要;②安全需要;③归属与爱的需要;④尊重的需要;马斯洛：“最稳定和最健康的自尊是建立在当之无愧的来自他人的尊敬之上,而不是建立在外在的名声、声望以及无根据的奉承之上;”⑤自我实现的需要;需要层次之间由低到高逐层递升；同一时期内可同时存在几种需要,但只有优势需要成为推动行为的动机；需要的满足是相对的;需要的发展遵循“满足-激活律”;需要的强弱受“剥夺-主宰律”的影响;五种需要可以分为高低两级;一个国家多数人的需要层次结构,与这个国家的经济发展水平、科学技术水平、文化和民众受教育程度直接相关;应用：①掌握职工的需要层次,满足其不同层次的需要;②了解职工需要差异,满足不同人的需要;③把握职工的优势需要,实施最大激励;④区分职工的需要性质,诱导高层次需要;⑤坚持同步激励原则,满足职工物质和精神需要;⑥制造匮乏,激励行为积极性2麦克里兰的成就需要理论把人的高级需要分为三类,即权力需要、合群需要和成就需要;①权力需要;具有较高权力需要的人对影响和控制别人表现出很大的兴趣;②合群需要;具有合群需要的人,通常从友爱、友好的社交中得到欢乐和满足;③成就需要;具有高度成就需要的人,对工作的成功有强烈的要求;应用：①权力需要：让员工尽可能地安排和控制他们自身的工作；参与决策制定；尽量把完整的工作任务交给他们去完成;②合群需要：确保员工作为团队的一员从事工作；给予大量的表扬和认可；委托他们对新员工进行接待和培训;③成就需要：识人用人,善于发现和利用具有高成就需要的人；充分授权,增加承担新任务员工的责任；安排超常的、具有挑战性的但经过努力可以完成的工作任务；对工作绩效及时进行反馈；因岗择人,优化结构；加强培训,通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人;3双因素理论“保健因素”就是那些造成职工不满的因素,它们的改善能够解除职工的不满,但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性;这些因素往往是由外界的工作环境产生的,主要包括公司政策、行政管理、工资报酬、工作条件、与上下级的关系、地位和安全等方面的因素;“激励因素”就是那些使职工感到满意的因素,唯有它们的改善才能让职工感到满意,给职工以较高的激励,调动职工的积极性;激励因素主要包括工作富有成就感、工作成绩得到社会认可、工作本身具有挑战性、能发挥自己的聪明才智、工作所赋予的发展机会和责任等;应用：①要区别对待不同人的激励因素和保健因素;②注重对职工的内在工作本身激励;③注意保健因素;④善于把保健因素转化为激励因素;4期望理论期望指个体根据对自己以往的经验和期望对象能力大小的感知,预期其能够达到某种目标或满足某种需要的期待和向往;①基本假设：当人们预期到能够完成某行为,而且该行为能为自己带来既定结果,这种结果又对自己具有吸引力时,人们才会采取该行为;②期望公式：激励力量＝效价×期望③三种关系：努力——绩效,绩效——奖励,奖励——满足个人需要吸引力④期望模式个人努力→A→个人绩效→B→组织奖赏→C→个人目标A：努力－绩效的联系期望概率B：绩效－奖赏的联系关联度C：目标或奖酬吸引力效价⑤应用：A．树立目标,激发期望心理B．运用期望值调整积极性C．正确处理努力和绩效的关系D．正确处理绩效、奖酬与需要的关系E．注意员工的感情调整5公平理论①公平理论是由美国学者、行为学家亚当斯提出的,认为人与人之间存在社会比较,且有就近比较的倾向;②公平模型：OP/IP = OO/IOOP ：output某人所获的报酬 IP ： input某人的投入OO ：他人所获报酬 IO ：他人的投入另一模型：个人的报酬另一个人的报酬个人的贡献另一个人的贡献个人的报酬个人过去的报酬个人的贡献个人过去的贡献③应用：A．投入各不相同,他们得到的报酬也应有所不同B．应根据员工对工作和组织的投入努力和绩效分配报酬;C．应经常观察和评估员工关于劳动报酬比例的知觉,采取措施纠正员工不正确的知觉;D．一些员工过去的工作绩效一直在中上水平,但近期却降低到中等水平以下④类型A．程序性公平理论：研究人们认为报酬分配决策程序是否公平的问题,而不是研究报酬的实际分配问题;研究如何评价员工的绩效水平、如何在分配过程中处理员工的不同意见、如何把报酬或其他结果分配给员工的问题;如果员工认为用于报酬分配的程序公平,如果员工认为他们的工作业绩得到实事求是的评定,将会有更高的工作积极性,从而达到更高的绩效水平;两个条件：必须一视同仁地对待员工,他们要诚实、可信,尊重员工的权利和意见,为员工的工作进展情况提供及时反馈,允许员工对分配决策过程提出自己的观点、意见和看法;管理者能否向员工解释分配决策;B．分配结果公平理论：分配公平是人们经综合比较后对自己所得结果公平与否的判断;结果公平关注的是最终结果,而程度公平和人际公平所关注的则是手段;6强化理论①基本观点：操作性条件反射学说；强化决定人的行为是否再现和持续②强化的类型：正强化,负强化,自然消退,惩罚,替代强化③强化模型主要体现的三个重要原则第一,人们在行为结果得到奖励后会继续保持这种工作行为;第二,人们在行为结果受到惩罚后会回避这种行为;惩罚会减少以后再次发生这种行为的可能性,至少是在出现这种惩罚条件时会减少这种行为的可能性;第三,人们在行为结果既无奖励又无惩罚之后,最终会停止这种行为;得到中性结果的行为将迟早会消失;④应用：A．分步实现目标,不断强化行为;B．强化物的数量、力度必须达到最小的临界值;C．奖励要及时,方法要创新;D．奖惩结合,以奖为主;7综合激励模型①某人在作出了成绩后,得到两类报酬：一是外在报酬,工资、地位、提升、安全感、培训;二是内在报酬;即一个人由于工作成绩良好而给予自己的报酬,如感到对社会作出了贡献,对自我存在的意义及能力的肯定等;②模式特点第一,“激励”导致一个人是否努力及努力的程度;第二,工作的实际绩效取决于能力大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度;第三,奖励要以绩效为前提;第四,奖惩措施是否会产生满意感,取决于被激励者认为获得的报偿是否公正; 9.组织中的心理契约社会心理学在分析人际关系时,常把一切人际交往视为一种广义的交换;心理契约的内容是交往双方彼此间对于对方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望;具有应变性与动态性;心理契约没有固定的模式和标准化的内容,一切取决于当时当地的具体情况;它的内容是会随着时间和形势的变化而改变的;第五章需要与动机理论在管理中的应用10.目标设置的原则①目标应当是具体的;②目标应当是难度适中的;③目标应当被个人所接受;④必须对达到目标的进程有及时、客观的反馈信息;⑤个人参与设置的目标要比别人为他设置的目标更为有效;11.什么是目标管理目标管理过程目标管理ＭＢＯ是一种管理制度,也是一种制订计划、进行控制、进行人事评价和对组织整体绩效作出评价的方法;目标管理过程：①制定总体目标;首先,应确定组织所要达到的关键结果区域;其次,在确定关键结果区域之后应制定出测量绩效的方法;最后,确定的总体目标应当是上层领导集体一致同意的,至少多数人的意见应当一致;此外,还应有如何完成目标的行动计划;②为推行目标管理制度作组织准备;③制定个人目标;制定个人目标往往采取自下而上和自上而下相结合的形式;④结果的评定;在实行目标管理过程中应对执行情况提供反馈和作出评定;这种反馈和评定过程既有周期性的,也有最终的;这种评定主要是诊断性的;周期性的评定是为了对目标作及时的调整,在年终评定中,要根据达到的结果对目标管理实施的情况作出总体诊断和评定,然后再重新开始实行下一阶段的目标管理制度;12.评价奖励制度好坏的维度①重要性;要使一种奖励制度发挥积极作用,首先受奖励者要认为这种奖励对他们有重要价值;②数量上的灵活性;奖励制度要适应组织成员的不同特点,并根据组织成员工作绩效的高低给予奖励;③使用的频率;最理想的奖励方式应是能被经常使用而又不失去其重要性的奖励制度;④可见性;⑤低成本;从组织的角度来看,奖励的成本越低越好,这样可以增加组织的效益;13.什么是工作扩大化和丰富化工作扩大化要让工人增加工作的种类,同时承担几项工作或者做周期更长的工作,以便克服单调工作时的厌烦,增加工作的兴趣;工作丰富化,是让工人有机会参与工作的计划和设计,得到信息反馈,估价和修正自己的工作,使工人对工作本身产生兴趣,增加责任感和成就感;工作扩大化是扩大工作的水平负荷,即增加同类工作的数量;工作丰富化是从纵向扩大工作范围,即扩大工作的垂直负荷,要求任职者完成更复杂的任务、负更大的责任、有更多的自主性;14.绩效评估的内容;简单分析①特质按特质评估绩效,是要评估与工作有关的个性特征、技能和能力;例如,对大企业的部门经理,可按他们的个人首创精神、远见卓识、管理才能等进行评估;但用特质作为评估的指标有几个缺点;首先,人的个性和能力本身并不能单独决定人的行为;其次,用特质作为绩效评估指标可能被认为是不公正的;最后,可能对员工起不到激励作用;②行为按行为评估绩效主要是考察员工的实际工作行为;③结果根据行为结果评估绩效时,重点不是员工在工作中干什么,而是他们行为的效果或实际的产出;达到同样结果有许多方法,选择什么方法无关紧要,在这种情况下,行为结果可能是绩效评估的有效方法;然而,单独使用结果进行评估也有缺陷;有时,结果是员工无法控制的;员工过于追求结果可能导致采取一些不道德的行为等;有时,组织可利用行为与结果的结合进行绩效评估,这样,可避免单独使用一种指标的缺陷;第六章工作态度与工作满意度15.解释平衡理论、认知失调理论主语内容16.什么是组织承诺指组织成员对组织的承诺,是指组织成员认同组织的目标与价值观,把实现和扞卫组织的利益和目标置于个人或小群体直接利益之上的态度和行为方式;含义：个人对组织目标和价值观的强烈信念和认同；个人愿为组织的利益付出巨大努力的愿望；个人渴望保持在该组织中的成员资格;17.影响工作满意感的因素１个性;一个人的个性会影响他对工作的感受,影响他的工作满意感;２价值观;价值观对工作满意感有很大影响,因为价值观反映出员工对工作结果和如何行事的信念;３工作情景;人际关系是否融洽,管理方式是否恰当,报酬和福利是否公平,工作是否安全等;４社会影响;这里所说的社会影响主要是指人们周围的个人或群体对他们态度和行为的影响;①工作中的同事②受到所属群体的影响③一个人成长的文化环境第七章领导心理19.什么是领导和领导者领导是指引和影响个人、群体或组织,在一定条件下实现某种目标的行动过程;致力于实现领导过程的人就是领导者;20.解释领导特性理论、领导作风理论、领导行为理论、领导应变理论主要内容1导特性理论①传统特性理论认为领导者的特性是生而具有的,生而不具有这种领导特性的人就不能当领导;传统特质理论也称伟人论,其理论基础是遗传决定论;是错误的,应该抛弃这种观点;②现代特性理论认为领导是一种动态的过程,领导者的特性和品质是在实践中形成的,可以通过训练和培养加以造就;2领导作风理论作风理论研究领导者工作作风的类型以及不同工作作风对职工的影响,以期寻求最佳的领导作风;根据领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为三种类型：专制作风,民主作风,放任自流作风;3领导行为理论行为理论研究领导者在领导过程中所采取的领导行为以及不同的领导行为对职工的影响,以期寻求最佳的领导行为;①俄亥俄州立大学的双维领导论“创立结构”是指那些把重点直接放在完成组织绩效上的领导行为,这是一种重视任务的领导行为;“关怀体谅”则指信任、尊重下级,友爱温暖,关怀下级个人福利与需要,与下级沟通并鼓励下级参与决策的制定,这是重视下级及人际关系的领导行为;②密歇根大学的领导行为研究将领导行为分为以工作为中心的领导行为和以职工为中心的领导行为两种;俄亥俄州立大学把“关怀”与“结构”视为两个独立的维度,密歇根大学则把“工作中心”和“人员中心”两类领导行为视为一个单一维度的两个端点;4领导应变理论①专制—民主连续统一体模型坦南鲍姆和施米特提出了这个模型,把专制的领导行为和民主的领导行为描述为一个连续统一体中的两个极端点,而在这两个极端点之间,领导行为又存在着多种不同的专制与民主水平,因而在管理工作中,领导者行使权力的范围与下级自由活动的范围,形成了一方得益、另一方受损的复杂关系;他们认为领导者应该根据具体的情境,适当地选择下图中的某种领导行为,才能达成有效的领导;②费德勒模型弗德勒提出权变领导理论,认为有效群体的绩效取决于领导风格和情景因素等两个因素的匹配;他将领导风格取向分为两类：任务取向型,即领导者从设法完成任务中获得满足；关系导向型,即领导者实现良好的人际关系和个人达到有声望的职位;并通过三个全变变量来评估情境因素：领导者—被领导关系,任务结构—工作任务程序化的程度,岗位权力—领导人所处地位的固有权力、取得各方面支持的程度;弗德勒认为领导风格是与生俱来的——你不可能改变你的风格去适应变化的情境;因此提高领导者的有效性实际上只有两条途径：你可以替换领导者以适应环境或者改变情境以适应领导者;弗德勒模型强调为了领导有效性需要采取什么样的领导行为,而不是从领导者的素质出发强调应当具有什么样的行为,这为领导理论的研究开辟了新方向;③通路—目标理论罗伯特·豪斯认为组织的领导者最重要的任务之一就是激励下级,调动下级的工作积极性;这种理论的核心在于有效的领导者要为下级指明达到工作目标的途径,指导和支持他们把各自的目标与组织的目标结合起来,为他们排除达到目标道路上的障碍,使他们能顺利达到目标;领导者的行为是否能为下级所接受,取决于他们的行为能否满足下级的愿望;因此,领导者行为的激励作用在于：首先,要使下级需要的满足与他们的工作绩效相联系；第二,要为他们取得高绩效提供指导、帮助、支持和奖励;为此,豪斯确定了四种领导行为：指导行为,支持行为,参与行为,成就导向行为;④领导参与模型该模型把领导行为与参与决策联系起来,指出有效的领导者应该根据不同的情况,让职工不同程度地参与决策;⑤领导生命周期理论有效的领导行为,应该把工作行为、关系行为和被领导者的成熟程度结合起来加以考虑;要根据下级不同的年龄、不同的成就感、不同的责任心与能力等条件,采取不同的领导行为;随着职工年龄的增长、技术的提高,由不成熟逐渐向成熟发展,因而领导行为也应该按照下列顺序逐渐推移：高工作低关系→高工作高关系→高关系低工作→低工作低关系;22.概念：管理方格图看书P 412双维分别是“关心生产”与“关心人”, 对应于俄亥俄大学的“结构”与“关怀”;他们把每一维度划为９等份,组成了８１个单元;领导者可以自由选择任何一种两个维度不同组合的领导风格;5种典型风格：1,1贫乏型领导 1,9 乡村俱乐部式领导 5,5中庸式领导 9,1权威—服从型领导 9,9团队型领导23.程序化决策和非程序化决策在确定的环境条件下可按规范化的、固定的程序进行决策,即程序化决策；而在有风险的和不确定的环境中进行非程序化的决策;非程序化决策,这种决策由于受到众多无法控制因素的影响,所以不能依靠一种固定不变的程序来解决,而只能依靠决策者的知识、经验、决断能力、敢当风险的魄力等个人因素;程序化决策,程序化决策是对一再重复发生的问题或机会作出的反应;24.理性决策模型、有限理性决策模型1理性决策模型也被称为经典模型,它是一种规范化的模型,描述人们应如何作决策;这种模型基于两个基本假设：①人们要使用决策所需的全部信息；②人们的决策要选择解决问题的最好方案,或者对机会作出最适当的反应;步骤：①列出将要选择的所有行动方案②列出每种方案的后果③考虑自己对每种方案及其后果的个人偏好④选定最喜欢的方案;2有限理性决策模型也被称为行为决策模型;这种模型强调,人们认识能力的局限性、信息的不完整性影响着决策;因而,决策者通常只选择满意的,而不是优化的解决方案;第八章组织结构与组织设计。