护士接待来访者之礼仪规范

【公关工作中接待礼仪】护士日常接待工作礼仪1500字在公关工作中，接待礼仪是非常重要的一项工作。

特别是在医疗行业的接待工作中，礼仪更是不可或缺的。

作为医院的代表，医护人员需要以高度的专业素质和严谨的工作态度来接待患者及其家属。

一、形象仪容：积极向上的仪容仪表能够给人以良好的第一印象。

因此，作为接待人员要注意以下几点：1. 穿着整洁、干净、得体的工作服装，穿戴配饰要符合医院规定；2. 服装颜色不要过于张扬，要以淡雅、庄重的颜色为主；3. 注意个人卫生，保持身体清洁，切勿身上有异味；4. 妆容要淡雅，不要太浓妆艳抹，特别是对于女性护士，不要涂厚重的口红和浓眼妆；5. 笑容要亲和，表情要自然，要给患者一种亲切和信任的感觉。

二、礼貌用语：礼貌用语是进行接待工作的重要组成部分，它能够给人以亲切和温暖的感受，并且能够有效地传递信息。

因此，护士在接待工作中要注意以下几点：1. 用语要文明、礼貌、亲切，不要有不适当的用词；2. 主动问候患者及其家属的健康情况，并且表示关心和祝福；3. 接待时用语要规范，不要使用行话和专业术语，以免增加患者的困惑；4. 对待每一位患者都要真诚关心，耐心倾听他们的疑问和困惑，及时解答并给予正确的引导。

三、服务态度：良好的服务态度是医疗行业接待工作中必须具备的素质之一。

只有以真诚的服务态度对待每一位患者，才能够赢得他们的信任。

因此，护士在接待工作中要注意以下几点：1. 接待时要保持微笑并且目光要有神，给患者以亲切和关怀的感受；2. 针对患者的需求，尽量提供方便和贴心的服务，比如为患者引导路线，帮助他们办理手续等；3. 不论个人情绪如何，都要保持耐心和理解，不要对患者发脾气或者以不礼貌的方式对待；4. 遇到困难和问题时，要积极与同事协作，并及时向上级汇报和寻求帮助。

四、隐私保护：在接待工作中，护士接触到的是患者及其家属的个人隐私资料，因此在处理这些信息时要格外小心，并做到以下几点：1. 不泄露任何患者的个人信息，比如病历、诊断信息等；2. 尊重患者的隐私权，不要在公共场所讨论患者的病情，以免引起他人的不适；3. 在处理患者个人资料时要保密，不向无关人员透露；4. 在与患者交流时要注意言谈举止，在保证信息传递的同时要避免丢失患者的隐私信息。

护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。

下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。

1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。

对于女性护士应尽量不化浓妆。

2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。

对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。

3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。

在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。

4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。

在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。

5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。

在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。

6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。

同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。

7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。

及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。

8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。

9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。

10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。

导诊护士接待礼仪规范要求标准规范的礼仪可以体现导诊护士的专业和可靠。

那么一个导诊护士接待礼仪要怎么做呢?下面是我搜集整理的一些导诊护士礼仪规范内容，希望对你有帮助。

导诊护士礼仪规范一、准备1.心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。

2.行动准备。

对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带胸牌号及礼仪带;头发疏理整齐，戴好工作帽;充满热情、面带微笑。

站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。

3.检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。

4.备好有关资料和文件，日志本，预约本，登记本，交班本，放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。

随时可以填写，以利于及时记录。

二、迎候1.岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。

在病人进门后，站在病人的右侧。

2.表情：当病人走近时微笑，目光迎接病人，主动点头示意。

3.动作：当病人进入门诊时，主动迎上前。

如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。

动作不宜过大。

三、问候确认询问两个问题，第一个问题：“您好!小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的顾客。

如果是来复查或复诊的：“请您出示门诊就诊卡挂号，请直接到x楼xx医师诊室，好吗?”如果使初诊病人：“对不起，请问您贵姓?”“对不起，请问怎么称呼您?”尽量记住。

体现“以人为本”的理念。

并注意在随后称呼。

“好的，xx小姐/阿姨，请您填写挂号信息。

”四、分诊挂号自我介绍：“xx小姐/阿姨，您好，我是xx”。

让病人感觉随时可以得到帮助。

了解情况：“您怎么不舒服?”简单评价：待回答之后，“哦，是这样。

不过象您这种情况很常见传递一种信息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓顾客紧张情绪，另一方面显示我们经验和技术完全胜任。

推荐医生：我们医院能帮您解决。

确认问题能解决，但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解，特别是xx大夫在这方面很有经验，……“开始介绍医生和特长。

病区护士的礼仪礼仪是一门学问，有特定的要求。

在家庭、医院和等各类公共场所，礼仪无处不在。

就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。

如果是一名在病区工作的护士呢?要注意些什么呢?下面小编就为大家整理了关于病区护士的礼仪，希望能够帮到你哦!病区护士的礼仪一、病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。

护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。

"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。

护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。

护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。

我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。

这是你的病房，来，二床。

"过程非常简单。

如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。

"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。

您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。

"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。

这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。

如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。

护士接待来访者之礼仪规范规范用语：接待来访者（护士站打电脑）A. 出院患者复诊赵倩：护士起身，面带微笑：“您好，请问您有什么需要帮助吗？”雪情：我家宝宝前两天刚出院，今天是来复诊的，我想找下王医生。

赵倩：“请您跟我来，我马上为您联系王医生。

”B.探视者查询患儿信息→雪情：护士您好，我朋友的宝宝住院了，他叫赵小宝，是在你们病房吗？赵倩：“请您稍等，我查阅下有无您寻找的患儿信息。

”赵小宝是吗？他在8病室15床，请您跟我来（打手势，右走）雪情：谢谢您，（边走边说）赵倩：不客气，这是我们应该做的。

C.患者提出问题、建议或意见→雪情:护士，我们房间的空调坏了，天这么冷，宝宝怎么受得了啊（生气赵倩：不好意思，这位家长，你别生气，请坐，我马上为您联系维修部，替您解决问题，好吗？（打电话）喂，您好，我是儿童呼吸科，请问是维修部嘛？我们科室8病室的空调坏了，麻烦您尽快来维修，好吗?谢谢赵倩：（面对雪情）我已经联系了维修部，他们5分钟后就到，请您稍等一下，好吗？雪情: 那好吧，谢谢你赵倩：感谢您对我们工作不到之处的包涵，我们会及时改正的。

护士站接听电话之礼仪规范接打电话基本步骤电话铃响三声内接听护士：喂，您好！这里是xxxx科室，请问您有什么事吗？何：你好，我是设备科王干事，我想找下王医生护士：哦，好的，我去请他接听电话，请您稍等一会儿……；（转脸，走三步，叩门：王医生不在）拿起电话：喂，您好，抱歉，王医生出去会诊了，有什么需要我转达的嘛？或者请您留下姓名和联系方式，稍后让他给您回电，好吗？何：那好吧，谢谢护士：不客气，再见！护士接听患者呼叫铃之语言规范护士接听呼叫器礼仪上台，走至护士站，礼仪坐下，打开病历书写。

（注意走姿，坐姿，打开病历）呼叫铃响→合病历，站起，走至一旁，接铃（微笑，和蔼，面向观众）护士：“您好，我是责任护士XXX，请问您有什么需要吗？患者：我的液体快输完了，还有水吗？护士：张宝宝的妈妈，您今天一共3组治疗，现在是第二组，余下一组治疗，我马上为您更换，好吗？患者:好的，谢谢护士：不客气，马上到。