员工帮助计划(EAP咨询师手册)

EAP员工帮助计划初识EAPEAP (Employee Assistanee Program ),为员工帮助计划。

它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。

通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在协助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。

在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP并且这个数字正在不断增加。

在美国，即使是一般企业也大量使用组织心理服务，惠及全美6000万以上人口。

在国内，许多大中型企事业单位，已经表现出对员工提供EAP服务的强烈需求。

在中国，随着经济全球化的影响，企业竞争日益激烈，员工压力日益增加，许多中国企业已经认识到EAP的价值和重要性。

在帮助企业维护组织心理健康、解决员工心理问题、改善组织内外部关系、改进客户服务、提升经营绩效等方面，EAP作为一种经过实践检验的有效工具势必成为中国企业家和人力资源管理者的必然选择。

EAP的关注领域EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康(在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health )的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。

通常EAP 关注的问题包括：压力管理职业压力是职业心理健康问题的主要来源。

联邦政府的职业安全与健康机构(Natio nal In stitute for Occupatio nal Safety and Health )的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将职业压力看作他们生活中的一个主要问题，压力以及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、精神健康问题--------------- 每年耗费美国企业界3000多亿美元。

企业员工帮扶计划eap5个模块内容企业员工帮扶计划EAP的5个模块内容企业员工帮扶计划(Employee Assistance Program, EAP)是一种为员工提供心理健康支持和帮助的计划。

为了确保员工能够获得全面的帮助和支持，EAP通常包括以下5个模块内容：1. 心理咨询服务心理咨询是EAP的核心模块之一。

通过提供专业的咨询服务，员工可以咨询和解决各种与工作和生活相关的心理问题，如工作压力、人际关系、家庭问题、焦虑和抑郁等。

心理咨询师会与员工进行面对面或电话咨询，帮助他们找到解决问题的方法，并提供必要的支持和建议。

2. 健康管理咨询健康管理咨询是EAP的另一个重要模块。

它提供有关健康生活方式、预防疾病和管理慢性病的咨询服务。

员工可以咨询专业的健康管理师，了解如何改善饮食习惯、增加体力活动、管理体重、戒烟等。

这些咨询不仅有助于员工改善身体健康状况，还能提高工作效率和生活质量。

3. 工作生活平衡工作生活平衡是现代员工关注的重要问题之一。

EAP提供与工作生活平衡相关的支持和咨询，帮助员工更好地处理工作和个人生活之间的冲突。

员工可以获得关于时间管理、压力管理、工作灵活性、家庭照顾、假期安排等方面的咨询和建议，以实现更好的工作生活平衡。

4. 职业发展指导职业发展指导是EAP的另一个重要模块。

通过提供职业规划、职业决策、职业发展等方面的指导和咨询服务，员工可以更好地了解自己的职业发展方向和机会。

职业发展指导师可以帮助员工制定职业目标，提供发展路径建议，并提供相关的培训和资源，以帮助员工实现职业发展。

5. 应急援助应急援助是EAP的最后一个模块。

在员工面临紧急情况或危机时，EAP提供紧急援助服务。

这包括提供紧急电话咨询、应急心理支持、紧急住宿和交通安排等。

员工可以随时拨打EAP的紧急热线，获得及时的帮助和支持。

企业员工帮扶计划EAP的5个模块内容涵盖了心理咨询、健康管理咨询、工作生活平衡、职业发展指导和应急援助。

员工帮助计划EAP标准(中国)含笔者观点版（一）总则1、目标提升员工身心健康，提高工作绩效，促进组织管理动态优化，推动员工与企业的共同成长。

【笔者观点：说白了就是把所有员工的心理问题解决了，并以预防为主的强化员工心理能力为目标，员工心理能力强后，心情好了、热情高了、做事也积极了、工作也更卖力了。

】2、服务EAP应当根据目标群体的需求提供适当的服务，优化服务效果。

【笔者观点：服务内容全是定制的，没有固定的现成的模板，就像你发烧去医院，医院需要根据你发烧的具体情况做相关检查，再根据检查结果给与对症的治疗方案】3、职业资格认证EAP从业人员应当具备专业资质，以便更好的履行其职责。

【笔者观点：EAP的实施人员必须都是专业的，不然那就是害人害组织，笔者在行业内的了解其实现在有很多EAP方案中的从业人员都是半桶水技术，半桶水的含义自己领会去】4、职业道德EAP从业人员应当严格遵守职业道德标准，保护客户、员工、社区、专业服务人员及行业相关群体的权益。

【笔者观点：就是一些保密、尊重等的标准，这点笔者在行内观察来看目前基本都遵守】5、开放性根据不同的企业结构和需求，EAP服务机构可对当前标准进行适当调整，以提升服务的有效性。

【笔者观点：说白了就是灵活性，任何事情都会存在不可控因素及易变因素，计划赶不上变化，也就说明EAP方案的执行也必须具备灵活应对的机制，没有这种机制的方案是不完善的，是刻板的，可能执行到一半导致方案实施受阻导致严重印象效果】（二）标准的框架【笔者观点：此框架不解释，看不懂的请继续学好国语再看】1、服务目标(1)满足客户与用户需求。

(2)培育积极的心理能力。

(3)思想创新与促进。

2、服务范围(1)心检与组织评估系统。

(2)管理促进系统。

(3)心理与信息咨询系统。

(4)培训提升系统。

(5)宣传促进系统。

(6)专员提升系统。

(7)网络自助系统。

(8)危机管理系统。

(9)场室与软硬件建设系统。

3、项目管理(1)执行原则。

203 人到中年有成败第9章知道压力确实是来自于自身职业技能局限，那也不必忧虑，积极参加相应培训学习活动，有针对性地应对就是了。

最后，遇到情绪压抑时，要学会管理自己的情绪。

可以通过充实业余生活，如通过旅游、体育锻炼、聊天倾诉、阅读书刊、听音乐、做家务、参加体力劳动等，及时转移、释放和化解郁闷情绪。

平时积极经营和改善社会人际关系，主动寻求心理援助，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，与家人亲友倾诉交流，或通过心理咨询等方式，来积极应对不良心境。

此外，平日要注意自我调适，加强锻炼，充足睡眠，注意营养，保持健康，学会放松。

每天工作间隙，多进行几次短暂休息，做做深呼吸，呼吸一下新鲜空气，防止压力情绪的积压。

早睡早起，作息有律，利用空闲时间多做体育运动。

平常工作中注意培养豁达心胸，切莫“逞能”，不要太自我英雄主义，总是急切地想自我表现，时时提醒自己任何事不要总追求尽善尽美。

学会使用心理/身体治疗，例如生物反馈、冥想和打坐等，来调适自己。

9.3.4 员工帮助计划（EAP ）“员工帮助计划”（employee assistance programs ，EAP ），又译作“员工协助方案”、“员工支持计划”等，它作为企业人力资源管理系统的一个主要组织部分，是在组织层面对员工工作压力进行管理控制的重要举措。

在欧美国家，员工帮助计划最早可追溯到19世纪末20世纪初工业化高度发展时期，一些企业针对员工普遍过度酗酒行为引发的怠工、旷工、高流动率等问题而采取的各种矫正和福利措施。

后来，在企业管理者、社会团体、工会组织和政府管理部门等的共同推动下，逐渐演化为一种有特定组织系统支持、规范工作流程、广泛地针对员工压力问题进行调控管理的HR 工作。

按照沃尔什（D.C.Walsh ，1982）的定义，EAP 是指利用公司的政策及一套程序，来识别一些影响员工情绪和工作效率的问题，并提供员工咨询服务，使其接受适当的治疗与支持。

一般来说，EAP 是指组织开发和提供一种正式、长期、系统的服务项目或解决方案，对那些有酗酒、压力或是其他问题的员工，提供心理咨询治疗及其他相关服务，协助他们预防、评估、诊断及解决影响工作表现及绩效问题的过程。

员工帮助计划(EAP)简介Employee Assistance ProgramI EAP 简介如果面临下列情况该怎么办？面临恋爱婚姻问题的困扰孩子教育问题让人头疼父母的唠叨让人心烦，不知该怎么办因为亲人去世非常地悲伤最近发生了很多不开心的事工作压力很大，经常不想上班没有特别的原因，就是一直心情不好通常我们会向亲人或朋友倾诉做点自己喜欢的事：购物、旅游、运动、听音乐等什么都不做，默默忍受控制不住的发火，事后又特别后悔觉得太累了，有消极的想法找心理咨询师咨询现在可以享受员工帮助计划的服务什么是EAP员工帮助计划（Employee Assistance Program）是为企业为您购买的专业心理服务。

EAP的作用是帮助您更加快乐的工作和生活。

EAP的发展在美国，企业每年因职工心理健康问题造成的经济损失高达3,050亿美元，超过《财富》500强企业的税后利润5倍多工作场所的行为健康服务从40年代的员工酒精滥用干预计划开始；现在发展成为预防、发现和解决员工个人与工作问题的全面的服务系统；在美国的世界500强企业100%使用EAP。

EAP在中国的需求员工对企业的认同感和优秀员工流失成为中国当代企业最大的困扰之一。

一方面，来自工作场所和生活的压力加剧，另一方面现代人的社会支持系统在逐渐削弱。

如果企业能够为员工提供一个专业、安全和免费的心理服务和支持系统，会缓解和解决这些压力，让员工更加健康快乐地投入工作。

2、EAP有助于企业文化的巩固⏹企业EAP的开展有助于发扬企业文化,在为员工解决心理问题的同时, 更有利于企业文化的渗透,增强员工的归属感,达到员工与企业的共同协调发展⏹长庆油田第一采油厂的企业文化建设一直以来都在整个行业当中充当着领头羊的角色，这不仅为进一步实施EAP项目提供了良好的平台和契机，更为EAP项目促进于企业文化建设打下了一个良好的基础。

项目效果应激应激又称压力，一种情绪状态或生理激起状态，动员机体能量应对威胁的机能职工长期处于高应激状态下，不仅影响生理、心理健康，还会影响工作绩效和社会人际适应。

员工帮助计划（EAP）的简介与需求量表员工帮助计划（Employee Assistance Program, EAP），作为企业从心理层面为员工设置的一套系统、长期的援助与福利项目，通过专业人员对企业的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助提升全体员工的心理资本，解决部分员工及其家庭成员的各种心理和行为困扰，提高员工个人绩效和企业整体效能，切实落实企业对员工的关爱。

《财富》500强企业中的90%为员工提供EAP服务，国内诸如联想集团、中国移动、国家开发银行、东软集团等著名优秀企业，目前也把EAP作为组织员工职业心理健康系统解决方案提供给员工。

EAP服务由心理调查、EAP规划、宣传促进、心理培训、心理咨询、效果评估六大模块组成。

心理调查：在EAP项目第一阶段，采用心理学专业量表工具，并通过高度专业的心理调查、评估等技术运用，帮助企业全面了解、评估员工的职业心理健康状况，包括：心理健康状况、身心幸福感受、职业枯竭水平等方面。

EAP规划：系统解决员工职业心理健康问题，以心理调查为前提，EAP专家将经过座谈研讨、反复论证，构建出EAP干预模型和企业职业心理健康整体系统解决方案。

在此基础上，EAP专家系统规划1年期EAP项目及企业长远的EAP规划，帮助企业逐步建立起EAP管理系统。

宣传促进：基于对中国本土文化的深刻理解，以及在EAP项目跨文化执行方面所积累的经验，选择合适的渠道和方式进行心理健康的促进和推广，是决定国内组织EAP项目成败的一个重要因素之一。

根据客户的企业行业特征和员工特质，为客户量身定制个性化、人性化的心理健康促进方案，包括：电子邮件、手册、卡片……心理培训：EAP心理培训覆盖职业心理健康、压力管理、职业枯竭干预、咨询式管理者、EAP实务、人际沟通、工作与家庭平衡等多个领域，以协助企业培养开发员工潜能和力量、实现人力资本最大化为目标，在提升员工价值的同时实现企业管理的提升和效益的显著提高。

EAP员工帮助计划简介1员工帮助计划（EAP）简介员工帮助计划是早期发现和解决那些在工作过程中会影响工作表现的有关的工作和个人问题的干预计划。

这些问题包括心理健康、婚姻、家庭、理财、物质滥用或者情感障碍等多个层面。

员工帮助计划包括的心理服务内容有：问题评估、心理辅导和企业咨询，转介到社区服务中心，咨询后跟踪服务，使用报告，训练以及教育计划等。

员工帮助计划（EAP）的核心技术。

EAP共包括7项核心技术：1、对经理层开展的心理咨询。

2、对员工个人问题的评估。

3、对工作表现有问题的员工的干预。

4、问题员工的转介、监控、跟踪。

5、建立员工帮助领域的提供商和企业间的有效的客服关系。

6、为雇主提供健康福利咨询。

7、为企业提供员工帮助领域计划的有效性评估。

1979年之前，全球500强企业购买EAP服务已成为行业规则。

1985年之前，大约12000家美国公司有正式的员工帮助计划，目前有超过6500万美国市民享用单独的EAP服务或者整合的EAP和其它健康计划。

除此之外，EAP已经成为超过90％的全球500强公司在管理个人问题和控制费用方面的一部分。

EAP 被反复证明能够增强员工士气，对公司更加关注，而且EAP显著增加投资汇报率。

1987年，麦当劳公司报告，他们在EAP计划上花费一美元都有4美元的利润回报。

最近，公司报告在EAP 投资上的回报率为1：10。

EAP提供的临床服务：1、评估。

EAP咨询师对来访者表现出的问题做出评估。

内容包括相关的背景、现有的支持系统、人际关系和社会因素、以往的病史以及职业背景等。

在评估的基础上，咨询师可以帮助客户做一个实施规划，并就解决问题的最佳途径做出建议。

2、个人和家庭辅导。

咨询师可以根据服务对象的个人、家庭或者解决工作上的烦恼等需要为其提供个人和家庭等辅导。

辅导咨询的焦点是在合理的时间里尽快帮助来访者解决问题。

在已经商定的辅导会谈次数里面，员工及家庭成员不必支付费用。

3、危机干预。

员工心理援助（EAP）咨询师中级培训班招生简章颁证机构：人力资源和社会保障部全国人才流动中心主办机构：恒缘心理学应用机构EAP是什么？EAP（Employee Assistance Program ）即员工帮助计划，是组织为员工提供的系统的、长期的福利与支持项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，全方位地提高员工绩效和企业经营业绩。

EAP咨询师：系统掌握EAP的知识架构及工作方法，成为工作场所的心理健康与行为专家！为什么要学习EAP?如果您是企业管理者：EAP可以帮助您改进关键业务领域，激励销售人员迎接指标压力、帮助客服人员应对挑剔客户、帮助经理人员提升领导力。

如果您是HR：EAP可以帮助您实现绩效管理目标，从心理行为健康角度出发，帮助员工改进工作态度和职业行为，保持身心健康，提高工作业绩；关注有心理困扰的员工，减轻压力的负面影响，化解工作场所矛盾，避免因行为问题而造成的风险（如安全风险、绩效风险、客户风险、医疗风险、法律风险等）如果您是心理咨询师：EAP可以帮助您突破职业发展的现状，找到发挥专业技能的平台，获得理想的工作机会和收入来源。

同时：EAP还可以帮助您改善心理状态和人际关系，进入职业发展的良性通道。

成功应对生活、工作压力，化解工作场所及家庭冲突，减轻心理困扰，得到普遍的帮助（如子女教育、婚姻家庭、职业发展等）。

EAP咨询师的职业前景：当前，企业员工的心理状态与困扰已经引起广泛重视。

2007 年党的十七大工作报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。

”根据30 位专家历经3 年的调查研究了解到：●89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者提供“人”的问题解决之道；●在中国，EAP服务机构以每2天成立一家的速度在快速增长。

EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。

第三节员工帮助计划随着当今社会竞争的加剧，现代生活节奏的加快，人们的精神生活非常令人堪忧。

就业压力、个人危机、情感纠纷、家庭、人际纠纷等问题已经成为影响员工心理健康的主要因素。

员工如果不具备良好的心理状态，便会丧失工作热情，情绪低落，严重时还会影响工作效率、客户服务水平和企业绩效。

目前在西方企业盛行的员工援助计划作为人力资源管理的重要手段之一，近年来受到了越来越多企业的重视。

员工援助计划的实施对于提高企业员工的心理健康，增强企业的核心能力都有着重要意义。

一、EAP的概念（一）EAP的定义EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

（二）EAP服务的目的人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。

上海心潮EAP 服务中心计划为贵企业员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感。

从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。

1、对企业通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。

企业预期获得收益如下：·节省招聘费用·节省培训开支·减少错误操作·降低缺勤（病假）率·减少医疗费用支出·降低管理人员负担·提高组织的公众形象·提高员工士气·提高组织绩效2、对员工如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。